《旅行社操作实务》课程标准

第一篇：《旅行社操作实务》课程标准

《旅行社操作实务》课程标准

课程名称：《旅行社操作实务》

课号：093D81N

所属学院：旅游学院

适用专业：旅游管理、导游专业

课程类型：选修

1、前言

1.1 课程性质与任务

《旅行社操作实务》是旅游管理专业景区旅行社方向和导游方向模块课程，是旅行社经营与管理、旅游市场营销等课程的重要补充，同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养，具有较强的实践性。通过本课程的学习，使学生具备旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能，培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更好的就业和发展。

1.2 设计思路

按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，以工作任务模块为中心构建的工作项目课程体系。彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。

学习项目选取的基本依据是旅行社业务涉及的工作领域和工作任务范围，但在具体设计过程中，还以旅游管理专业的工作服务对象为载体，使工作任务具体化，产生了具体的学习项目。其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系，而不是知识关系。

依据工作任务完成的需要、高等职业院校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“双高、双证、三体系”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。

依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数。

学习程度用语主要使用“了解”、“熟悉”、“掌握”、“能”或“会”等用语来表述。“了解”用于表述事实性知识的学习程度。“熟悉”、“掌握”用于表述原理性知识的学习程度。“能”或“会”用于表述技能的学习程度。

2、课程培养目标

通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅行社业务操作的基本知识与技能。同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。

2.1 知识目标

1）熟悉旅行社接待服务的心理学和基本礼仪知识；

2）掌握旅行社工作的基本沟通技巧；

3）熟悉旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本业务知识和工作流程；4）熟悉旅游接待过程中突发事件处理方法和技巧。2.2 能力目标

 1）能够进行外联旅游线路设计及外联业务洽谈；

 2）能够对外联市场进行细分并确定不同营销对象的外联营销策略；

 3）有较强语言表达能力和娴熟导游语言技巧，按照行程计划独立完成导游接待服务；  4）能够进行旅游服务项目采购，具有发团和接团的实际运作能力；  5）能够运用销售促成技巧进行门市接待服务，建立良好的客户关系；  6）能够进行旅行社投资管理、会计核算、财务预算及分析。2.3 素质目标

通过本课程的学习，使学生具有良好的礼节礼貌和旅游职业道德，较强的语言表达能力、服务意识、团队精神，沟通能力，良好的思想道德素质，健康的身心素质，过硬的职业素质和人文素质。

3、课程内容、要求及教学设计

4、课程实施建议 4.1 教材编写

教材编写用浅显易懂的方式讲解最基本的知识，可以以项目为中心，将各知识点应用于每个子项目中，进而掌握学习的方法。4.2教学建议

本课程采用课堂教学与实践教学相结合的方法，讲授和练习相结合，将课堂的知识与旅行社操作业务的实际相结合，要求学生在掌握旅游服务礼仪、旅游心理学、旅游市场营销等方面知识的基础上，熟悉旅行社外联、计调、导游、门市接待及财务各部门的基本业务及操作流程；合理调整教学内容，在课堂上采取由浅入深、由抽象到具体、由实际到理论、循序渐进的教学方法，保证基础，突出重点，特别是在基本方法的导入上与实际问题相结合，使学生有一个感性的认识；对方法的学习采取理论知识与实践教学相结合，教师讲授与学生模拟练习、案例分析相结合，增强学生的感性认识。增加实践性教学。通过模拟教学、案例教学，增强学生的感性认识，帮助学生掌握旅行社业务操作的基本技能。4.3教学评价

本项目课程理论考核与实践考核相结合。

成绩 = 笔试40 %+ 项目前期准备10 %+ 项目操作50 % 4.4课程资源的开发与利用

本课程常用教学资源主要包括：教师自制教学课件（幻灯片）、投影、录像、视听光盘、多媒体课件等资源有利于创设形象生动的学习环境，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。同时建立多媒体课程资源的数据库（开放在本课程网站），努力实现跨学校的多媒体资源共享。

同时积极开发和利用网络课程资源。充分利用有关的电子书籍、电子期刊、多媒体课程资源数据库、学校和高教园区数字图书馆、相关网站等信息资源，使本课程教学媒体从单一媒体向多种媒体转变；使教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；使学生从单独学习向合作学习转变。

5、其他说明

第二篇：旅行社经营管理课程标准

3.1.20旅行社经营管理学习领域课程标准

一、学习领域定位

旅行社经营管理是旅游管理专业的职业技能课，是旅游管理专业的核心学习领域，本领域与工作一线结合紧密,主要培养学生旅行社业务的实际操作能力和管理能力，是本专业从业人员必须具备的一项职业能力。

二、学习目标

通过本领域的学习，使学生了解和掌握必要的旅行社经营管理知识，熟悉旅行社基本业务的操作流程，学会旅行社产品设计的基本思路和方法；掌握旅行社外联业务主要内容；能够合理安排旅行社接待任务；能够完成导游接待全过程管理；掌握旅行社质量管理和客户管理的主要方法；培养学生严谨的工作作风和团队协作精神，能够适应从事旅行社一线业务操作的基本要求。

1.专业能力目标

（1）可行性研究报告的书写，组织机构设置能力。

（2）产品设计、定价能力。

（3）产品销售能力。

（4）计划调度、接待管理能力，协议签署能力、统计能力。

（5）接待服务能力。

（6）客户服务能力。

2.方法能力目标

（1）能够运用所学知识解决实际问题。

（2）能够胜任工作岗位。

（3）能够从岗位获取新知识。

3.社会能力目标

（1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。

（2）具有分析能力，协调能力。

（3）具有诚实、勤奋、坚持、感恩的职业品格，善于沟通、协调。

三、学习内容（54学时）

四、学习领域设计说明

1.学习领域设计

本学习领域分6个学习情境，分别是旅行社设立、旅行社产品设计、旅行社外联业务、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社客户服务。

2.学习情境设计

五、考核方式建议

本学习领域采取理论知识考核和实践考核相结合的考核方式，重点在实践操作。理论考核以开卷考试的方式完成；实践考核通过平时表现和现场实际操作完成。成绩比例分配如下

六、其他

（1）本课程标准由旅游管理教研室编制。

（2）执笔：侯召军

（3）审核：

（4）时间：2013年7月

第三篇：旅行社计调操作实务复习资料

旅行社（概念）：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

旅行社性质：强大的综合性、鲜明的服务性、独特的中介性

旅行社特点：规模小、关联度大、人员高度集中、季节性强、市场变化快现金流快等特点。

计调业务（概念）：指专门从事旅游市场营销，为旅游团或散客制定接待计划，安排食、住、行、游、购、娱等旅游行程的业务。

计调部职能：

1、落实团队计划

2、捕捉相关信息

3、修改行程

4、力争高效益

5、审核报账单

6、加强与其他各部门的联系

7、建立客户档案

8、采集旅游资源信息

9、制作旅游产品

10、收集同行报价

11、实施对外报价

12、签订旅游合同

13、搜集并编辑网站信息

计调工作特点：具体性、复杂性、多变性、灵活性 出境旅游操作部门的职能特点：

1、拥有自由选择权

2、履行签约职能

3、计划联络职能

4、统计工作职能

5、创收职能

旅游采购（概念）：指采购业务，这是计调人员的一项对外预订业务，因为旅游者所需的各类服务项目，除了导游服务和旅游线路的编制外，绝大部分都不是旅行社能够直接供给的，必须向相关的服务单位进行预订，或直接称为购买，即采购

合同（概念）：是指当事人之间为了实现一定的经济目的而明确相互的权利与义务关系的协议，签订合同是当事人为避免和正确处理可能发生的纠纷而采取的行为，目的在于确保各自经济利益的实现

合同的基本内容：合同标的、数量和质量、价格和付款方法、合同期限、违约责任

新产品定价策略：取脂定价（撇油定价）、渗透定价、适宜定价 开发旅游产品的决定因素：资源的赋予、旅游配置设施、旅游者的需求

旅游产品的基本形态：

1、单项旅游

2、团体包价旅游

3、散客包价旅游

4、半包价旅游

5、小包价旅游

6、组合旅游

7、半自助游

8、自由行

组团社计调部人员组团服务流程一般包括三个阶段（准备阶段：包括设计旅游产品、选择宣传手段、招徕客户、与接待社建立联系；接待阶段：执行请示汇报制度、进行发团操作、落实发团事项、处理突出事件；总结阶段：向上级汇报发团情况、售后服务及总结）六大内容（业务准备，业务操作，计价报价，成交签约，发团监督，售后服务）制作行程的原则：

1、满足旅游者需求的原则

2、经济原则

3、旅游点结构合理的原则（尽量避免经过同一旅游点、点间距离适中、择点适量、顺序科学、特色各异）

4、交通安排合理的原则

5、服务设施确有保障的原则

6、内容丰富多彩的原则 制作行程的要素（四个）：

1、旅游团基本情况和要求

（1）团名、团号、组团社（2）游客人数、工作人员人数

（3）团队类别

（4）服务级别

（5）自订和代订项目（6）用餐要求（7）地陪要求（8）全陪要求

（9）组团社负责人、各个接待社联系人

2、旅游日程安排、（1）游览日期、时间、地点（2）出发和抵达城市名称（3）交通工具种类、抵离时间、地点（4）住宿情况（5）自费项目、风味餐

3、旅客名单、（1）姓名、性别、国籍、证件号码（2）分房要求（3）特殊身份

4、特殊说明（备注、友情提示、温馨提示、注意事项、游客须知）

（1）免责事由（2）餐饮标准（3）承诺事项（4）所赠送的物品或服务（5）特殊要求：衣物、行李、游览项目、文娱活动

旅行社产品基本价格=单位产品直接成本*（1+平均利润率）

第四篇：《旅行社经营管理实务》课程标准

《旅行社经营管理实务》课程标准

课程名称：《旅行社经营与管理实务》

课号：091D75D

所属学院：旅游学院

适用专业：旅游管理专业 导游专业

课程类型：选修

1、前言

1．1课程性质与任务

本课程是旅游管理专业和导游专业的职业能力必修课程，在职业能力课程体系中属于主干必修课程，其目的是让学生了解和掌握旅行社经营管理的基本知识与技能，为从事旅行顾问、导游服务，计调工作和旅游管理等相关职业奠定基础。它以前置的《导游业务》、《旅游心理学》、《旅游基础知识》等课程为基础，与后置的《旅游市场营销》、《领队业务》、《风景区管理》等课程密切相关。

1．2设计思路

总体设计思路是：本课程34学时，2学分。根据旅游学院《旅游管理专业人才培养方案》的相关要求，打破以往传统的、以理论知识传授为主要特征的学科课程模式，转变为以旅行分销商广义分析、航空公司分销、酒店分销、全球旅游分销、在线支付、搜索引擎旅行顾问、线路设计等最新的理论与实际相结合为中心组织课程内容，以课堂讲授、学生讨论、现场考察、实训操练等方法相结合，实施模块化教学。

课程内容突出技能性、职业化要求，以理论适度、重在实践为原则。在教学方式上，适度采用项目教学和工作任务教学法，按照旅行社经营管理的各个环节的工作要求组织教学。教学评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，注重基础知识与职业技能的双重考核，旨在提升学生的综合素质和职业能力。

2、课程培养目标

通过本课程教学，使学生全面了解旅行社经营管理基本知识，了解旅行社各部门的运作规律和操作程序，培养学生的业务管理能力，岗位操作技巧以及实际本体的分析和处理能力，同时要求学生理论联系实际，积极参加行业实践，加强与本地旅游企业的交流。

具体培养目标：

1）使学生掌握旅行社的职能与业务、分类情况，旅游需求弹性，影响旅行社设立的因

素，旅行社的组织设计和流程以及中国旅行社产业的发展历程和趋势等内容，会单独申请成立一家旅行社；

2）系统了解旅行社经营管理的各个环节，会熟练设计常规旅游线路，会设计简单的特色旅游线路，会进行营销管理、促销管理、接待管理、财务等内部管理等；

3）使学生了解旅行社工作的特点与要求，培养旅游服务的职业技能技巧和良好的职

业道德、职业习惯；

4）提高学生语言表达、灵活应变以及公关协调等能力和素质。

3、课程内容、要求及教学设计

4、课程实施建议 4.1 教材编写建议

1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要与旅行社工作的需求同步，从而使教

材更贴近本专业的发展和实际需要。

2）教材应将本专业职业活动，分解成若干个工作项目，按完成工作项目的需要。要通过增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。4.2 教学方法建议

1）采用多媒体教学法，精心制作高质量课件，提高课堂教学的直观性。

2）适度采用项目教学和工作任务教学法，密切课程教学与职业能力间关系，提高学生学习积极性。

3）综合运用课堂讲授、建立模拟旅行社，小组讨论、旅行社实地考察、实例操作，案例分析、实训作业等多种方法，提高教学实效。4.3 教学评价建议

本课程的学生学业评价由平时考核（40%）和期末考试（60%）两部分构成。平时考核内容包含出勤率、课堂表现、实训与作业情况；期末考试，内容包含基础知识与职业技能两部分。

4.4课程资源的开发与利用

1）与若干旅行社合作，不定期的进行旅游业务实践，考察与调查，及时了解旅游行业最新动向。

2）充分利用仿真旅行社实训室，学生轮流值班，收集各旅游线路，设立门市。

第五篇：旅行社计调业务课程标准

《旅行社计调业务》课程标准

【课程名称】

《旅行社计调业务》

【适用专业】

高等职业院校旅游管理专业

1·前言

1·1 课程性质

《旅行社计调业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。

1·2设计思路

本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。

课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。

每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。

本课程建议学时为72课时【注：18课时（2周）集中安排在企业综合实践】。

2·课程目标

通过本课程的血虚，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成以下职业能力。

职业能力目标：

·能进行国内组团计调的操作；

·能进行国内接待计调的操作；

·能进行出入境计调的操作；

·能进行相关旅游服务的采购工作；

·能进行计调业务软件的应用；

·能对计调部门进行管理；

3·课程内容和要求

4.1教材编写

（1）必须依据本课程的标准编写教材。

（2）教材应充分体现按照岗位工作流程、能力本位、任务引领、实践导向的课程设计思想。

（3）将企业中计调实际工作内容引入教材，实现教材内容与企业岗位需求的无缝对接，体现针对性、实效性。教材拥有较丰富的企业实际案例。在对计调岗位进行细致分析的基础上，以工作人物为主导，按照计调岗位工作流程和能力本位模式，重购内容体系，使学生在完成工作任务中掌握计调的基本职业能力。教材编写应根据教学内容和要求设计流程图、工作任务、实际案例、实践作业等不同模块。

（4）教材设计应能够突出计调业务实训，适用于“工学结合”、“实境训教”。

（5）教材中活动设计的内容要贴近旅行社计调工作实际，设计要更具体、更有操作性。（6）教材应突出实用性，避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作，同时要具有前瞻性，反映本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法。

（7）教材内容展现应图文并茂、突出重点，文字表述要简明扼要、通俗易懂，重在提高学生的学习兴趣。

4.2教学建议

（1）在教学过程中，应注重对学生综合职业能力的培养，充分利用实训资源，开展实境训教。

（2）以工作任务作为引领，根据内容采用灵活多样的教学方法，提高学生的学习兴趣，激发学生得人学习动机，促使学生主动完成对知识的建构。（3）倡导学生在做中学，让学生“做”中熟悉岗位工作流程，掌握计调工作所需的知识、技能和态度，形成职业能力。

（4）建设课程专用网站，是学生能够自主学习。（5）教师必须重视实践，更新观念，走工学结合的道路，重视吸收本专业领域的新理念、新规程、新管理模式，为学生提供自主发展的时间和空间，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的自学和创新能力。

4.3教学评价

（1）采用以实训成果为主的检验学生学习情况的考核方式。（2）评价应是包括知识、技能和态度的综合评价。

（3）建立校企联合考评机制，考评形式和标准由校企双方共同完成。（4）推行过程考核和等级制考核。4.4课程资源的开发和应用（1）围绕课程的要求编写具有高职高专特色的教学讲义，讲义编写原则要求体现岗位工作流程和职业能力的要求，适应于实境训教。

（2）在编写讲义的同时要考虑实训指导书、案例库、习题库等相关辅助资料的编制。（3）开发多媒体课件，建设课程网站，实现资源共享。让学生置身于网络学习的平台中，主动完成该课程的学习，为学生提高职业能力提供有效途径。

（4）注重相关业务软件的开发利用，如：“美狐”软件、“E8”、“金棕榈”软件，让学生置身于“实境”中。

（5）充分利用校内外实训基地的资源，满足学生的实境训教需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。

（6）积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使学习内容从单一化向多元化转变，促进学生知识和能力的扩展。5.编制说明

本课程标准由旅游外事学院旅游管理教训部孙娈、李建华（兼职骨干教师）、徐建国合作开发。