17.竣工物业交付程序

第一篇：17.竣工物业交付程序

17.竣工物业交付程序目的和范围：明确公司与物业公司之间以及物业公司与客户之间接管验收、交付竣工物业的职责与流程，确保公司依法履约顺利向客户交付物业。适用于公司新开发的住宅、车位、商场及公共配套等竣工物业。

2职责

2.1 总经理室负责委托物业管理公司或负责商业物业管理与运作的分支机构

进行管理，签订物业管理合同，并委托其接管竣工物业。

2.2 总经理室负责确定根据《商品房买卖合同》中约定的交付日期确定已竣

工物业接管验收及与客户之间的交付日期，总经理批准。

2.3 总经理室负责组织竣工物业交付工作，工程材料部负责具体的交付工作，必要时由总经理室负责召开专题会议讨论解决竣工物业交付过程中存在的诸项问题。

2.4 总经理室法律事务中心负责对交付过程中出现的需诉诸法律的纠纷提供

法律援助。

2.5 工程材料部（项目部）负责将相关内业资料移交给物业公司、公司档案

室及经营销售部。

2.6 工程材料部（项目部）负责组织客户服务部、经营销售部、监理公司、施工单位等将已竣工物业向物业公司移交。

2.7 工程材料部（项目部）负责监督监理公司和施工单位对有质量问题的事

项进行整改，并组织复验。

2.8 工程材料部（项目部）和设计研发部负责对验收过程中的质量问题进行

总结、分析，并提出改进意见，并通过项目部和监理公司督促施工单位及时进行整改。

2.9 经营销售部负责向客户发交付入伙通知书，制作两书，培训本部门员工，配合物业公司办理客户接楼相关手续及引导工作；经营销售部负责提供客户名单给物业公司及对外联络部。

2.10 对外联络部负责申办煤气、水、电、宽带、闭路电视的开通手续。

2.11 财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、产权税费代收等；负责与

物业公司商谈空置物业的物业管理费及其支付方式，协调客户交纳物业管理费的起始时间等

2.12 客户服务部负责协调设计研发部和工程材料部等相关部门解决交付过程

中出现的问题。

2.13 人力资源部参与交付过程中可移动资产的验收与移交。

2.14 物业公司负责代收煤气费、电费预存金、闭路电视初装费等；负责向客

户交付竣工物业。

2.15 受公司委托管理与运作商业物业的分支机构负责该类物业的接管与验

收。工作程序

3.1 物业公司的接管验收

3.1.1 物业公司的接管验收，是在相关政府部门竣工验收合格以后，公司

相关部门协同物业管理公司与施工单位分口逐项进行的物业接管验收，在公司已制定企业内部质量验收标准而且该标准在公司与承包商的合同中已明确约定的情况下，根据企业内部标准验收；否则，以国家规定的质量验收标准验收。

3.1.2 经营销售部向物业公司提供项目已售物业的客户名单。

3.1.3 工程材料部（项目部）在物业公司接管验收之前向物业公司提交：

竣工验收证明书、主要建筑材料质量保证书、设备台账、设备单体资料、设备清单、系统设备主机使用说明书、竣工图。

3.1.4 工程材料部（项目部）在设备运行正常后向物业公司提交设备设施

资料。

3.1.5 总经理室负责确定根据《商品房买卖合同》中约定的交付日期确定

已竣工物业接管验收及与客户之间的交付日期，报总经理批准。

3.1.6 总经理室负责组织竣工物业的交付工作，工程材料部经理具体组织

项目部、客户服务部、经营销售部、物业公司、监理公司、施工单位等共同组成接管验收小组，召开竣工楼盘交接筹备会，进一步明确参加验收的部门、人员、日程安排、职责分工、验收标准、验收方法等。必要时由总经理室负责召开专题会议讨论解决竣工物业交付过程中存在的诸项问题。

3.1.7 物业公司负责制作《验收房屋交接清单》并逐项填写检查验收记录，记录须经参与验收的部门、单位签字确认。

3.1.8 接管验收的具体程序

3.1.8.1 对于验收合格的项目，物业公司与项目部填写《物业接管移

交清单》，由交接物业公司、地产公司、监理公司、施工单位

四方代表签字并加盖公章后，完成正式接管。

3.1.8.2 对于验收中质量有问题的项目，填写物业接管验收报告，并

在报告上写明问题的具体内容和处理办法。对于需要进行整

改的质量问题项必须写明整改的意见和完工的期限以及负责

人，由接管验收小组签字认可，项目部负责监督监理公司、施工单位给予整改。

3.1.8.3 有质量问题的项目整改完工后，项目部监督监理公司协同物

业公司进行复验。复验合格的，办理程序同上述3.1.8.1条款。

仍存在质量问题的办理程序同上述3.1.8.2条款。

3.1.9 如由于客观原因无法在限定的接管验收日程内将质量问题整改完

毕，物业公司必须先予接管以保证与客户之间的如期交付，由项目继续协同监理公司督促施工单位完成整改，并组织复验。

3.1.10 必要时，由总经理室组织相关部门召开物业交接专题会议，讨论

解决解决物业交接过程中存在的诸项问题。

3.1.11 财务计统部负责与物业公司商谈确定空置物业的管理费用及支付

方式，协调客户交纳物业管理费的起始时间等，报总经理室审核后，总经理批准执行。

3.1.12 项目部与物业公司在移交日双方确定公用水电计量表读数，划分

交接双方应负责的水电费用。

3.1.13 对外联络部负责在物业验收接管后，与物业公司共同配合办理接

管楼盘的公共水电的托收手续。

3.1.14 如物业交接过程中涉及产权属于公司的可移动资产，工程材料部

应通知人力资源部根据经审核的施工单位提供的资产清单参与验收、造册登记。今后移交给资产使用单位时，由人力资源部负责办理移交手续。

3.1.15 公司总经理室负责组织同物业管理公司签署物业管理委托合同。

3.1.16 配套房产（产权属于业主委员会的房产）向物业公司交付的过程

参照上述程序执行。在业主委员会正式成立后，由物业公司负责向业主委员会移交。

3.2 与客户的交付

3.2.1 与客户之间的交付，是在与物业公司接管验收的基础上进行的，我司委托物业公司办理与客户之间的交付手续。

3.2.2 物业公司于《商品房买卖合同》约定交付日前30日以书面形式告知

地产公司物业管理费用标准及接楼流程。

3.2.3 经营销售部组织相关人员进行物业交付前的培训，执行《培训管理

程序》。

3.2.4 经营销售部提供客户名单给对外联络部，对外联络部负责申办煤气、水、电、宽带、闭路电视的开通手续。

3.2.5 经营销售部发入伙通知书通知客户接楼，入伙通知书内容应包括：

办理入伙日期、办理地点、需携带文件、应付费用、汇款指示、简要的接楼流程等。

3.2.6 工程材料部须于《商品房买卖合同》约定交付日前30日向经营销售

部提供建施图竣工图2份，水、电管线平面图1份（复印件）。

3.2.7 经营销售部根据工程材料部提供的图纸资料制作《住宅质量保证

书》、《住宅使用说明书》。

3.2.8 客户至公司办理结楼手续后各部门主要须办事宜如下：

3.2.8.1 经营销售部负责为开具接楼通知单，并引导办理相关手续。

3.2.8.2 财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、产权税费代收等。

3.2.8.3 物业公司负责代收煤气费、电费预存金、闭路电视初装费等，并办理相关接楼手续。

3.2.9 客户服务部负责协调相关部门解决交付过程中出现的问题，执行《客

户服务程序》；总经理室法律事务中心负责对交付过程中出现的需诉诸法律的纠纷提供法律援助；设计研发部、工程材料部（项目部）负责设计、建筑质量等引发的投诉难题的研讨解决。

3.3 商业物业的交付

3.3.1

3.3.2 商业物业指公司新开发的商业物业，出于战略角度考虑暂不出售，而由公司通过招商、租赁方式运作的商场及其相关配套等商业物业。商业物业的运作与管理由公司下属的分支机构（目前为元洪购物广场

有限公司和融侨新天地休闲购物有限公司）负责，交付过程在公司各相关部门和公司委托的商业物业运作与管理者之间进行，具体程序参照上述3.1条款进行。

公司总经理室负责协调商业物业交接过程中出现问题的解决，必要时通过专题会议或其他方式进行。

公司总经理室负责组织同负责商业物业管理与运作的分支机构签署委托管理合同。3.3.3 3.3.4相关文件

4.1 《施工管理程序》

4.2 《销售过程管理程序》

4.3 《客户服务程序》相关表单、记录

5.1 验收房屋交接清单

5.2 物业接管移交清单

5.3 入伙通知书

5.4 物业管理合同

第二篇：物业交付程序规定

物业交付程序规定

1.业主身份的确认。

（1）物业管理员要求业主提供并审查开发商出具的入伙通知书、身份证及其复印件，业主是单位的，还应提交营业执照副本。

（2）业主委托他人办理入伙事宜的，物业管理员应要求受托人提供其身份证及身份证复印件和业主的书面委托证明。

（3）物业管理员验明业主身份后，将身份证原件退还业主，复印件存档。

2.物业管理员按业主要求的时间和业主（或委托人）一起验收房屋及其配套设施等，业主确认合格后，则要求其填写入户声明。

3.业主认为存在质量问题的，物业管理员按照业主验房维修工作规程及物业管理合同，与开发商联系解决或自行解决，然后预约业主再次验收物业，直至业主认为合格。

4.物业管理员认为物业质量问题较大、自己联系开发商解决有困难的，可书面报告管理处主任。

5.管理处主任对物业管理员报告的问题决定处理措施。

6.业主验房屋后，物业管理员告诉业主持入伙预交费用一览表向财务内勤人员交纳费用。

7.财务内勤人员按收费运作程序收缴有关费用。

8.物业管理员见到业主出示的费用缴讫的收据，则与业主一起抄录其房屋的水电表原始读数并记于供（停）水（电）申请表，然后向业主交付房屋

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钥匙，并要求其签收，物业即正式交付给业主。

9.物业管理员在业主签收钥匙时，应同时向业主发放《物业管理公司物业管理办法》、业主/住户情况登记表、供（停）水（电）申请表、装修申请呈报表等资料，并要求业主签订_______小区居民精神文明公约和________小区业主公约，向业主介绍有关表格的填写要求，介绍管理处现已开展的便民服务项目。

10.业主在签收钥匙时提出暂不入住，要求管理处代为出租的，物业管理员应向业主提供房屋委托出租申请表要求其填写并签名。

11.物业的出租按便民服务工作程序进行。

12.业主入伙后，物业管理员应将资料交财务内勤人员录入计算机建立业主资料档案。

13.记录。

（1）入户声明、业主/住户情况登记表、房屋委托出租申请表、_____小区居民精神文明建设公约、______小区业主公约，由财务内勤人员永久保存。

（2）供（停）水（电）申请表由财务内勤人员保存至业主/住户入住后两年。

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第三篇：竣工交付及对物业移交标准

竣工交付及对物业移交标准

（一）工程交付应具备的条件

1、主体工程：在质监站的监督下，五大责任主体验收完成，并出具五大责任主体验收报告（表格）。（五大责任主体：建设单位、地质勘探单位、设计单位、施工单位、监理单位）

2、消防验收完成

3、电梯验收完成并取得使用许可证

4、供水：每户通正式水

5、供电：每户通正式电（非临时电）

6、采暖：采暖设备安装完成，并通过验收，具备采暖条件。

7、燃气：燃气工程完成，每户气表完成（交付后三月内点火）

8、宽带、电话、有线电视：工程施工完成，具备开通条件（用户申请即可开通）

9、园林景观工程：园林景观工程全部施工完成。

10、智能化系统：工程完工，并经验收，园区内公共系统全部正常运行，户内系统申请即可开通。

11、工程项目部房间质量档案中记录的问题全部整改完毕。

12、物业公司检查发现的质量问题全部整改完毕，遗留问题为0。

13、园区公共设备已经过试运行，验收合格并移交物业公司。

14、施工人员已全部撤出园区。

15、所有钥匙（入户门、单元门、管道井、各类表箱、设备间等）已分门别类整理编号完成，具备交付物业公司的条件。

16、园区清洁卫生已全部到位。

17、非施工图范围内的设施已安装到位：健身器材、游乐器材、休闲桌椅、花钵、电梯包装等等。

18、园区标识系统、垃圾箱已安装到位。

19、向物业公司交付的实物与资料（同步移交）钥匙类：

入户门、单元对讲门、楼内防火门、管道井、电表箱、水表箱（柜）、弱电箱、电梯、电梯机房、各类控制器、控制室、室外照明控制箱等。

数据类：

水表读数、电表读数、气表读数（须经物业公司、施工单位共同抄读）文件类：

1）各类设备使用说明书、合格证、验收报告、检测报告等（按物业公司要求整理）；

2）防水部位使用说明；

3）主体竣工验收表、消防验收报告、电梯准用书； 4）试压、试水、通球验收报告； 5）住房质量检查档案；

6）各类竣工图纸、资料（与物业公司协商交付时间）。

（二）物业验收制度

1、接收准备：

1）在物业接收前30天左右，由先期成立物业管理处组建验房小组，由物业工程部进行培训之后,对即将接管的物业进行查验；查验内容包括：土建施工 2 项目、卫生间闭水试验、塑钢门窗、采暖（供热）管道压力试验、下（雨）水通球试验、电气测试、设备测试等；

2）查验时，验房小组按照物业制定验房标准对工程及设施进行逐项检查，检查的标准按照相关标准执行；

3）工程质量问题由工程部负责落实施工单位限期整改，经物业公司进行复验收，复验合格后方可接收。

2、物业实体的交接：

1）交接时间一般为向业主交房前一周，交接时须提供《物业交接说明》，《物业交接说明》内容须包括工程简介、开竣工时间、验收情况说明、主要设施设备清单、施工单位及各配合单位联系方式、工程项目部责任人等基本信息，双方签字盖章后生效；

2）公共设施设备的验收由物业管理处接收，物业管理处接收后，应立即建立设备台帐，并纳入设备日常维护工作范围；

3）在交付的同时，应填写各种钥匙交接清单，包括进户门、配电箱、弱电箱、各种管道井的钥匙，要求标识清楚，逐个试开无误之后双方签字盖章；

3、竣工资料的交接：

1）各种工程均应有相应资料；资料的移交时间为工程备案完成之后一周内，不需备案的在工程正式完成并移交之后的一周内进行资料移交；

2）资料应符合相关规定，内容齐全、清晰，竣工图必须符合工程实际；资料移交后由开发商的工程管理部门填写资料移交清单，双方签字盖章。

第四篇：物业交付标准化流程

目录

交付计划倒排表

一、接管验收

1．服务中心组织架构

服务中心设有客户服务部、工程维修部、秩序维护部、保洁部.装修管理部

1.1招聘进度表

根据小区规模，前期验房阶段客服招聘人数多一点在12人，考虑以后各方面原因最终人数控制在7人

1.2人员定编

主任：徐延刚

副主任：岳现广

客服主管：王洪梁

陈琳

装修主管：马林勇

工程主管：张长青

保洁主管：张蒙

秩序维护部主管：王雷

客服7人，工程7人，保洁15人，保安30人

1.3员工宿舍安排

员工写好入住宿舍申请书统一交给客服主管，统计人数，由客服主管交给主任，向公司正式申请宿舍，1.3.1员工入住须知

总

则：为了给员工创造一个良好的生活环境，把宿舍建成文明、安静、安全的生活场所，特制订规定。

第一条：宿舍分配。外地员工可申请住宿，由工会归口管理并具体进行分配。

第二条：室内卫生。所有入宿员工均应按要求维持环境卫生，具体要求如下：

（1）地面、窗台及玻璃卫生：每天全面清扫地面、窗台至少一次。每周全面清理玻璃至少一次。

（2）床面、床下及物品摆放：床面仅允许摆放被褥、枕头等。床下仅允许摆放鞋子、脸盆等。被褥折叠要整齐，并摆放在床铺的一侧；枕头枕巾摆放在被褥的对面一侧；要求所有员工的摆放方向一致。鞋子不能有异味，并摆放在床铺的下方，正面朝外。脸盆摆放在鞋子的后方。

（3）衣柜、储物柜及电脑等：衣龟、储物柜应保持外观干净，电脑、牙具、毛巾等物品

开元职高 地址：再行路 杭十一中 地址：大关小区

3.1.2医院

杭州中西医结合医院、爱德医院。

3.1.3娱乐

安康浴场，地址：东新路708号，85887403。

汉宫（亚洲）名流会、KTV，地址：沈家路100号。

3.1.4银行

杭州联合银行，地址：沈家路66-72号。

杭州银行，地址：香积寺东路159号。

建设银行，地址：香积寺东路91号。工商银行，地址：香积寺东路41号。

3.1.5公共交通

小区最近公交站台：颜家港桥 22路，华丰-杭州大厦 316路-武林广场

187路，北景园-吴山广场、75路，杭钢-翠园 812路，丁桥-钱江市场、312路，半山-焦家村

3.1.6购物

德胜东村乐购 香积寺路沃尔玛超市

3.1.7邮政

东新园邮局，地址：香积寺东路153号

3.1.8物流

杭州观海物流 免费热线：4001-060-183转 6552 胜进运输

免费热线：4001-060-183转 6551 富来特物流

免费热线：4001-060-183转 6545 杭州利明物流 免费热线：4001-060-183转 6544 恒丰物流 免费热线：4001-060-183转 6550 杭州三邦运输 免费热线：4001-060-183转 6542

城北上塘营业厅 地址：上塘路499号（钱江市场斜对面）

3.3.4电力

杭州市电力局城北供电局，地址：湖墅南路11号，0571-51222026 51222031

3.3.4.1峰谷电办理

拿当月电费单或电表号、身份证去各营业点即可办理。需要电表扩容的业主，可直接去各营业点申请办理

3.3.4.2三相电申请 3.3.5天然气开通

房产证原件（或购房合同原件）、房屋产权人（开户人）身份证原件。煤气开户请在装修之前办理。（开户费用1700元）

杭州市燃气集团有限公司 地址：河东路23号 电话：88828788 管道燃气抢修热线：85356666 燃器具维修中心地址：文三路52号 天目营业厅地址：天目山路34号 曙光供应站地址：曙光路170号 杭州管道煤气公司营业分公司

地址：绍兴路400弄49号

3.3.6华数开通

打电话96371，上门服务开通

3.3.7落户 3.3.8办理三证代理

自己去市民中心办理三证的工本费约300元左右，凭发票多还少补，经济公司另收取三证代办费400元。

3.7.9装修图纸审批代理

3.7.10房屋置换代理 3.7.11政府职能部门 3.7.11.1街道 3.7.11.2社区 3.7.11.3城管办 3.7.11.4房屋监察大队

3.2验收检查记录表 3.3验收共性问题汇总表 3.4整改复验记录 3.5安全隐患改进建议报告

3.6设施设备移交（配件价目表、备品移交清单）3.7成品保护方案 4．管理用房 4.1装修方案 4.2验收接管记录 4.3签订电话、网络协议 5．资料移交

5.1设施设备资料移交清单 5.2业主资料移交清单 6．物品移交 6.1钥匙移交 6.2礼品移交 7.业主手册 7.1业主手册撰写 7.2业主手册定样 7.3业主手册印刷

二、交付 1．驻场单位

5.1交付表单印刷 5.2钥匙核对 5.3水、电表核对 5.4钥匙包核对、装箱 5.5交付现场布置 5.6交付演练

一、目录后的对应内容全部补充

二、每个节点的注意事项

三、涉及的工具

四、涉及的图片，纳入

第五篇：小区交付工作程序

某小区交付工作程序及要求

某小区定于2009年12月19日开始集中交付，现将集中交房相关事项通知如下：

一、交付时间

本次交付时间2009年12月19日——12月21日，交付时间8：30—17：00，请相关人员每天早上提前30分钟到现场，做好交付的准备工作。

应急维修人员休息点工作人员就餐点

交付点：会所

二、交付现场功能布置

1、交付区域：东北会所一楼大厅，具体分布如下：

验房人员休息区 资料存放处

业主休息区

茶歇区

销售接待区

物业签约区

健康服务接待及其他单位咨询区

2、交付工作人员就餐点：竹苑5#楼地下室自行车停放点

3、交付应急维修小组休息点：竹苑7#楼3单元2楼物业办公室

4、重点客户洽谈区：会所二楼物业客服中心

三、交付流程及要求

1、开发公司营销策划部合同审核人员核对客户身份证（或其他有效证件）、房屋合同、车位协议、储藏室协议以及相应的收据（包括物业基金收据），核对资料无误后，由审核人员填写《交付验收清单》、《入伙手续书》中的客户信息，并确认有效通讯地址及电话；最后在《入伙手续书》上签字确认。

注：此次精装修交付户内将配有保洁员迎候，在业主到开发公司销售处时，验房组组长马上通知保洁中心负责人安排保洁员先行进入户内、再联系指纹锁负责人到现场，指导业主设置指纹。

2、营销策划部交房人员陪同客户到财务部门结清尾款等相关费用，领取按揭款收据。

3、开发公司销售验房人员将“入伙手续书”传递到物业验房人员，由物业验房人员带上钥匙，与销售验房人员陪同业主一起到现场验房，并协助业主填写《房屋交付验收清单》，业主验房后同意领房的，由业主、销售、物业公司三方签字确认，并在“入伙手续书”上签字确认。业主验房后如因质量问题不同意领房的，联系相关负责人进行处理。《房屋交付验收清单》由销售人员复印两份，一份给业主，一份给物业，原件交 2

合同审核人员保管。

4、物业验房人员持“入伙手续书”，陪同业主到物业公司财务收费处，缴纳物业服务费。费用结清后，物业公司财务人员在“入伙手续书”上签字确认。

5、物业公司验房人员持“入伙手续书”，陪同业主到物业公司签约处，填写相关表格，领取钥匙、资料等。领取完后，物业公司签约人员在“入伙手续书”上签字确认，并存入业主档案袋留存。验房人员指引业主到健康咨询处，提示业主办完此项手续后可到相关单位接待处。

6、健康咨询处领取健康服务卡、健康服务内容等。相关手续办完后，健康服务接待人员可指引业主到健康服务体验区。

四、交付各流程程序及注意事项

（一）验房组（20人）

1、验房流程（详见附件交付验房程序）

2、注意事项

（1）物业验房人员几乎是贯穿整个领房过程的关键人物，在时间允许的情况下，要求全程陪同，做到热情、周到的服务，在业主未来领房的时候，请务必在休息处待命，切勿随意离开。

（2）空调遥控器及说明书均放于物业签约处，业主如有测试要求给予可从验房篮中拿备用遥控进行测试。

（3）走完签约程序后需引导业主到健康服务处，然后告知绿城置换→管道电信开通处→数字电视开通→软装咨询处等相关单位具体位置（见交付点分布图）后可礼貌离开。（4）在验房过程中如遇需立即维修或解释的直接联系各苑工程负责人或其他相关负责人（见工作人员通讯录），如遇业主一定需要明确修复时间的，由开发公司工程相关成员统一答复，物业验房人员不能给予任何承诺。

（5）验房过程中，如发现业主因工程质量问题有拒领意向时，请马上联系工程协调组相关成员，立即到现场查看协调（联系电话见通讯录），以便将业主的拒领意图消除于萌芽状态。

（6）验房过程中注意方式方法及沟通技巧，把握验房时间，并尽量劝业主当天领房，目的是让业主方便办理各项手续，且需向业主表示领房手续办否并不影响户内整改。（7）验房过程中如发现有小工兵带领的，需引起高度注意，必要时联系工程协调小组人员一起参与。

（8）当天领房结束后将领房情况汇总至物业中心汪铭霞处；（9）验房结束回到交付厅时根据业主要求奉送茶水、点心等。

（10）对于验房过程中发现的问题作好详细记录，尤其是具体位置，以便于后期整修。

（二）物业财务接待（3人）

收费项目：按合同面积预收全年物业服务费。注意事项： 1、2．3元/㎡·月的物业服务费已包含能耗费，车位50元/个，库房15元/个。

2、业主如不愿按全年预缴的，可以以半年形式交纳。

3、业主如拒交物业费的，立即联系物业负责人处理，避免与业主发生正面冲突。

4、当天将领房情况及缴费情况汇总至服务中心汪铭霞处。

（三）、签约处（4人）

1、流程

（1）请业主详细填写《业主（住户）基本情况登记表》。

（2）向业主移交各类资料，向业主逐一简要介绍各项资料（业主手册、品质书、产品说明书、各类说明书、配置设备核对等）。

（3）向业主移交各类钥匙，户门、房门、单元门卡及信箱、车辆感应卡、库房、车位钥匙。

（4）毛坯房需征求业主户门保护事宜，然后留存。

注：根据验房清单判断留用钥匙，如需留用，则需要将回执单发给业主，如毛坯房门套保护的必须留用钥匙。

（5）向业主移交其他物品：空调遥控器等。

（6）手续办完后，在“入伙手续书”上签字确认，并留存此单。业主如有需要，可复印一份给业主。

2、注意事项

1、对各类资料及物品介绍时尽量简明扼要。

2、手续办完后，将业主资料及留存钥匙装入资料袋存档，做好房号标识（用打码纸标示）。

五、交付须知

1、开发公司所有员工着营销系统工作服，物业公司所有员工统一着工作服，女员工配戴头花、丝巾，男员工一律佩戴公司统一领带。

2、会所大厅吧台设有茶水、点心供应，并备有湿巾，可为业主提供不同需求。

3、会所健康服务区内设有健康服务体验区，并配备急救人员。

4、各工作人员注意各环节的衔接，在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。

5、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的，应向业主说明自己是来协助工作的，或是新来的，忌不知道硬答。

附：

1、交付验房程序

2、交付统一说辞

交付验房程序

由销售员、工程人员负责记录和讲解，物业公司人员负责协助业主对房屋进行验收，具体验收程序如下：

※

1、核对单元门及信箱钥匙（本物业信箱钥匙为电子感应装置，与单 元门钥匙为同一把）

※

2、到电表间（毛坯：架空层；精装：地下室）抄取电表读数，并将电源总闸推上，以保证楼上的通电。

※

3、进户门及门锁：

检查进户门表面有无划痕、裂缝，有无色差，门框有无变形、裂缝，门锁五金件是否灵活，表面是否有划痕；

4、可视对讲

简单介绍功能，检查功能是否正常； ※

5、通电：

打开房间的电源总开关，打开房间内所有电灯，检测电源插座是否通 电；

6、空调

使用空调遥控器测试空调；

7、客厅

（1）墙纸：检查有无色差，有无气泡，接缝处是否明显；（2）地板：地板是否平整，接缝处是否密封，有无色差；（3）地砖：是否平整，无划痕，无色差，对角无缺边掉角；（4）铝合金门/窗：开启是否正常，玻璃表面有无划痕，铝塑表面有无划痕，门/窗锁表面有无划痕；

8、主卧/次卧/客卧

（1）内门：有无划痕、裂缝，有无色差，门框有无变形、裂缝，门锁五金件是否灵活，表面是否有划痕，钥匙是否齐全；（2）墙纸：有无色差，有无气泡，接缝处是否明显；（3）地板：是否平整，接缝处是否密封，有无色差；

（4）铝合金门/窗：开启是否正常，玻璃表面有无划痕，铝塑表面有无划痕，门/窗锁表面有无划痕；

（5）木制品：表面有无划痕、裂缝、色差，柜门开启是否正常，五金配件（合叶）是否灵活；

9、主卫/次卫/客卫

※（1）浴霸：打开开关，检查是否可正常开启；（2）上下水：检查各卫生间上、下水是否通畅；（3）洁具：表面有无划痕，安装是否牢固；

（4）不锈钢配件（毛巾架、卷纸架等）：表面有无划痕，安装是否牢 固；

（5）大理石台面/瓷砖：铺设是否平整，表面是否完好，有无空鼓。（6）镜面：是否平整，有无变形、划痕；

（7）木制品：有无划痕、裂缝、色差，柜门开启正常，五金配件是否 灵活；

10、厨房

（1）上下水：检查各上、下水是否通畅；（2）橱具：检查表面朊划痕，安装是否牢固；

（3）大理石台面/瓷砖：铺设是否平整，表面是否完好，有无空鼓。※

11、介绍清点室内配送的家电用器，空调遥控器的放置位置，抄写 水、电、煤气表读数。

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12、告知业主户门指纹设置方法，由业主自行设置指纹，关闭空调、室内电源，退出房屋。

13、验房结束后，抄取水、电、气读数，水表位于每层电梯厅的消火栓箱内，但2—3层住户水表位于地下车库。电表位于电表间内，燃气表位于每户的北阳台。

14、业主如有要求，则陪同业主检查地下车位，试用地桩锁钥匙，或陪同业主检查所购库房并试用钥匙。

注：以上带“※”标志的为必验项目，其他项目如果业主不作要求，验房人员可适当简化。