商品房交付条件及程序

第一篇：商品房交付条件及程序

商品房交付条件及程序

一、商品房交付概述

商品房的交付，即指房地产开发企业依据相应法律规定以及相关商品房买卖合同或商品房预售合同的约定，将符合交付使用条件的房屋按期向商品房买受人交付，商品房买受人检验商品房并接受房屋的行为。

二、商品房交付的条件

我国《城市房地产管理法》第26条规定：“房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用。＂《建筑法》第61条也规定：“建筑工程竣工经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。”国务院《城市房地产开发经营管理条例》第三十六、三十七条规定，不得将未经验收的房屋交付使用。《建设工程质量管理条例》 第十六条规定，“建设工程竣工验收应当具备下列条件：

（一）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；

（二）有完整的技术档案和施工管理资料；

（三）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；

（四）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；

（五）有施工单位签署的工程保修书。建设工程经验收合格的，方可交付使用。

根据上述规定，商品房交付必须是经验收合格的，直观的反映在应具备《建设工程竣工验收备案表》，该备案表不仅反映工程竣工验收报告的内容，还反映规划验收认可文件、消防验收认可文件、环保验收认可文件等许可文件内容。开发商能够取得该表，就证明房地产开发项目达到交付使用的标准，购房人可以安心接收入住。

法律法规如此规定的目的是，希望通过工程建设过程中竣工验收这最后一道环节，防止不合格工程流入社会，给用户和其他人的生命与财产造成损害。

二、商品房交付的程序。

《商品房买卖合同》示范文本第11条规定：商品房达到交付使用条件后，出卖人应当书面通知买受人办理交付手续。双方进行验收交接时，出卖人应当出示本合同第八条规定的证明文件，并签署房屋交接单。所购商品房为住宅的，出卖人还需提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。出卖人不出示证明文件或出示证明文件不齐全，买受人有权拒绝交接，由此产生的延期交房责任由出卖人承担。这一条对商品房交付的程序作了一些大概的规定，也明确了交付时必须书面通知买受人。根据实践中的一些操作，商品房交付大致按如下的程序进行：

1、房地产开发企业向买受人发出书面的入住通知，这一通知一般表现为以特快专递邮寄的《入住通知书》或《交房通知书》。

2、买受人持入住通知要求的证件及其他相关资料，在入住通知要求的期限内到房地产开发企业指定的地点，查验房地产开发企业依法应当取得的书面文件。

3、买受人在房地产开发企业相关工作人员的陪同下实地查验所购买商品房并填写验房单。

如果商品房存在法定或约定的可以退房的质量问题或存在解除购房合同的其他情形，买受人应决定是否退房，并在约定的期限内书面通知房地产开发企业； 如果若商品房存在未达退房条件的质量问题或未达到约定标准，买受人可将商品房存在的质量问题或未达到约定标准的内容书面递交房地产开发企业，由房地产开发企业在一定期限内逐项予以修复或赔偿。

4、房地产开发企业对商品房存在的质量问题逐项予以修复或作出修复书面承诺并经买受人查验同意后，双方根据商品房面积实测技术报告结算房款。

5、买受人向房地产开发企业交纳商品房买卖合同或商品房预售合同约定的其他费用。

6、买受人从房地产开发企业或房地产开发企业指定的第三方处领取房屋钥匙。

7、买受人向房地产开发企业依法选定的前期物业管理企业交纳物业管理费，并办理物业管理的相关手续。

由于我国现行的法律、法规、规章及规范性文件对商品房交付的具体程序并无明确规定，一般而言，房地产开发企业会在入住通知中写明入住程序，但由于开发商的强势地位，很多开发商会在入住通知书中对交房的程序作一些不利于买受人的约定。比如，开发商以挂号信的方式寄出入住通知书，但通知书中同时规定在某年某月某日之前去办理交接手续，而实际上该日期却距离发出入伙通知书的日期很短，待买受人收到通知书时，往往时间很短，来不及准备相应材料去办理交接手续，从而导致买受人违约，开发商则以此为借口对商品房的一些瑕疵推脱责任。又比如，有的入伙通知书中往往还要求业主先预交物业管理费、管道煤气开通费，产权证办理费用甚至某些税费等等，对有些不合理的条件我们应在商品房买卖合同中作出明确规定，防止因约定不明确而产生某些纠纷。

商品房要交付必须满足那些条件

房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。我们都知道商品房在交付前都需要符合“商品房交付条件”，那么如何界定关于

“商品房交付条件”的法律概念和相关规定。即在当前的法律法规的框架下，应当如何正确理解“商品房交付条件”，也就是商品房交房到底应该具备什么样的条件。就目前我国在此问题上的相关法律规定而言，基本如下：

《中华人民共和国城市房地产管理法》

第二十六条 房地产开发项目的设计、施工，必须符合国家的有关标准和规范。房地产

开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用。《城市房地产开发经营管理条例》

第十七条 房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不

合格的，不得交付使用。

房地产开发项目竣工后，房地产开发企业应当向项目所在地的县级以上地方人民政府房

地产开发主管部门提出竣工验收申请。房地产开发主管部门应当自收到竣工验收申请之日起

30日内，对涉及公共安全的内容，组织工程质量监督、规划、消防、人防等有关部门或者单位进行验收。

第十八条住宅小区等群体房地产开发项目竣工，应当依照本条例第十七条的规定和下

列要求进行综合验收：

（一）城市规划设计条件的落实情况；

（二）城市规划 《商品房销售管理办法》 第30条，第40条

《工程建设质量管理条例》 第16条第一款

《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法》 第4.7.8.《建设项目坏境保护条例》第23条 《中华人民共和国建筑法》 第61条

《建设工程质量管理办法》 第33条

《中华人民共和国消防法》第40条

结论：通过验收合格或综合验收合格，并取得相关文件。1.建设局验收备案，2.规划局验收，3.环保验收，4.消防验收。

房交付条件

期房的交付，最好约定一个双方认可的交付标准。目前国家发布的合同范本中仅规定了以下四个标准：

1、该商品房经验收合格。

2、该商品房经综合验收合格。

3、该商品房经分期综合验收合格。

4、该商品房取得商品住宅交付使用批准文件。如果当事人约定的交房条件是第1种，那么以开发商是否取得其当地建设管理机构发出的《竣工验收备案证》为标准。如果当事人约定的交房条件是第2种、第3种或第4种，则都以开发商是否取得当地房地产开发管理机构发出的《房地产开发经营或项目交付使用许可证书》为标准。开发商在合同约定的交房时间取得了备案证或相应的证书，就具备了合同约定的交付条件......商品房的交付方式

依据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定：“对房屋的转移占有，视为房屋的交付使用，但当事人另有约定的除外。房屋毁损、灭失的风险，在交付使用前由出卖人承担，交付使用后由商品房买受人承担；商品房买受人接到出卖人的书面交房通知，无正当理由拒绝接收的，房屋毁损、灭失的风险自书面交房通知确定的交付使用之日起由商品房买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”

由如上司法解释可知，对于房屋的的转移占有，视为房屋的交付使用，除非合同当事人对商品房的交付要件作出其他具体明确的约定。因此，在实践中，“领钥匙”等方式可以视作对房屋的交付使用。

房屋质量不合格

《建筑法》61条规定：“建筑工程竣工经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。”现行竣工验收合格标准分为工程验收合格、综合验收合格、分期综合验收合格，北京市则将规划验收合格作为合格标准。工程验收合格以取得《工程竣工验收备案表》为标志，综合验收合格与规划验收合格则包括公共设施、绿化、道路、停车场等整体验收，还包括取得规划、消防、环保部门出具的认可文件。房屋交付前未经验收或经验收不合格的，买受人可以拒绝接受房屋，并请求解除合同。房屋交付后质量经核验确属不合格的，买受人可以主张相同权利。

配套设施迟延或者交付不能配套

基础设施包括水、电、气、暖、通讯、有线、宽带等；配套公共设施包括停车场、运动场、游泳池、道路、花园、绿化、医院、学校、超市、会所等。基础设施完备是买受人正常居住必备条件，如该设施缺乏，买受人可以拒绝接受房屋，逾期交付的，可以要求出卖人承担违约责任。公共设施是房屋舒适居住、价值增长的不可或缺要素，其内容与标准以规划图、销售广告、售楼书为准。销售广告对公共设施的描述具体明确，足以影响买受人是否购买与房屋价格的，应当视为要约，出卖人拒绝交付或迟延交付时，应当继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

装饰和设备不合约定

交付房屋时，出卖人必须提供室内空间检测报告，否则买受人有权拒绝接受。房屋相关资料不完备

房屋交付时，出卖人应当提供以下资料：

1、政府机构出具的《建设工程竣工验收备案表》，较权威地证明房屋业已竣工验收合格；

2、房屋测绘机构出具测绘资料，该资料用于权属登记，也可以确定实测面积与约定面积之间的误差；

3、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，前者是出卖人对商品住宅承担质量责任的法律文件，后者是对住宅的结构、性能和各部位(部件)的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项的文书。出卖人未提供第1和2项资料时，买受人可以拒绝接受房屋；未提供“两书”时，有判例认为：“两书”是为加强商品住宅质量管理，确保商品住宅售后服务水平，维护住宅消费者的合法权益而规定，未提供不构成拒绝接受房屋的条件。

迟延交付房屋

根据《解释》第15条，出卖人迟延交付房屋，在催告后三个月的合理期限内仍未履行的，买受人可以请求解除合同，并要求出卖人承担支付违约金、赔偿损失等违约责任，但当事人另有约定的除外。“当事人另有约定”实质是出卖人事先在买卖合同中约定的允许迟延交房事由，该事由成立将免除出卖人的逾期交房的违约责任，故其合法性与公平性将成为争议焦点。出卖人通常会将不可抗力、政府行为、社会事件、恶劣天气、技术难题等作为免责事由。作者认为：能否免责应当考虑

1、出卖人是否能够或者应当预见到；

2、出卖人是否能够或应该能够解决；

3、该事由是否足以导致延期施工。

第二篇：商品房交付疑难问题研究

商品房交付疑难问题研究

在商品房买卖中，开发商交房和买受人收房是商品交付的重要环节，双方容易出现争议的情况一是开发商在合同规定的期限内通知交房，购房人认为房屋未达到交付条件而拒绝收房；二是购房人收房后认为房屋不符合交付条件而主张开发商按迟延交房承担违约金。

那么，什么样的情况下，商品房符合交付条件，即使购房人拒绝收房也视为收房？什么样的情况下，商品房不符合交付条件，即使收房也是无效交付，视为没有交付呢？

一、有关“商品房交付条件”的法律规定

国务院《城市房地产开发经营管理条例》第十七条规定：房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。

房地产开发项目竣工后，房地产开发企业应当向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产开发主管部门提出竣工验收申请。房地产开发主管部门应当自收到竣工验收申请之日起30日内，对涉及公共安全的内容，组织工程质量监督、规划、消防、人防等有关部门或者单位进行验收。

《中华人民共和国城市房地产管理法》第二十六条规定：房地产开发项目的设计、施工，必须符合国家的有关标准和规范。房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用。

《中华人民共和国建筑法》第六十一条规定：交付竣工验收的建筑工程，必须符合规定的建筑工程质量标准，有完整的工程技术经济资料和经签署的工程保修书，并具备国家规定的其他竣工条件。建筑工程竣工经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。

国务院《建设工程质量管理条例》第十六条第一款规定：“建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。”第四十九条：“建设单位应当自建设工程竣工验收合格之日起１５日内，将建设工程竣工验收报告和规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件报建设行政主管部门或者其他有关部门备案。”

建设部《商品房销售管理办法》第三十条规定：房地产开发企业应当按照合同约定，将符合交付使用条件的商品房按期交付给买受人。未能按期交付的，房地产开发企业应当承担违约责任。

因不可抗力或者当事人在合同中约定的其他原因，需延期交付的，房地产开发企业应当及时告知买受人。

第四十条规定：房地产开发企业将未组织竣工验收、验收不合格或者对不合格按合格验收的商品房擅自交付使用的，按照《建设工程质量管理条例》的规定处罚。

广东省建设厅在《关于商品房买卖合同中商品房交付使用条件有关问题的复函》中明确提到:《广东省商品房买卖合同》（示范文本）第八条的第一款中的“该商品房经验收合格”，是指该建设单位已在当地建设行政主管部门办理了工程竣工验收备案手续。

二、商品房的单体验收与综合验收

《城市房地产开发经营管理条例》第十七条规定：房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用，未经验收或验收不合格的，不得交付使用。而该条并未规定验收合格系单体验收还是综合验收，同时，该《条例》第十八条规定，住宅小区等群体房地产开发项目竣工，应当进行综合验收，但并未规定未经综合验收不得交付。此规定仅为管理性规范，而非效力性规范，且国务院《关于第三批取消和调整行政审批项目的决定》已经取消了综合验收的审批程序。因此，房屋经单体验收合格后即可以交付使用。

三、关于“商品房经竣工验收合格的标准”问题

国务院2000年发布的《建设工程质量管理条例》第十六条规定：“建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。竣工验收应当是具备下列条件：

（一）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；

（二）有完整的技术档案和施工管理资料；

（三）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；

（四）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；

（五）有施工单位签署的工程保修书。建设工程经验收合格的，方可交付使用。”从上述国务院发布的法规可以判断建设工程竣工验收的主体是建设、设计、施工、工程监理、勘察等五家单位，而不是工程质量监督机构。因此，五家单位对工程进行竣工验收，并按照行政主管部门的要求在《建设工程质量竣工验收意见书》中签字盖章确认该工程已达到上述验收合格条件的，应认定为“经验收合格”。

另外，根据《建设工程质量管理条例》第四十九条的规定，“建设单位应当自建设工程竣工验收合格之日起15日内，将建设工程竣工验收报告和规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件报建设行政主管部门或者其他有关部门备案。”建设部2000年颁布的《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》第九条也规定，“建设单位应当自工程竣工验收合格之日起15日内，依照《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法》的规定，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。”从上述国务院的法规和建设部的规章可见，行政机关对工程质量的管理行使的只是监督备案管理职能，即取得竣工验收的备案回执就符合“商品房经竣工验收合格的标准”了。

四、商品房的约定交付条件与法定交付条件

《深圳市中级人民法院关于审理商品房买卖纠纷案件若干问题的指导意见》第五条规定，商品房预售合同明确约定了房地产交付条件，预售方在未达到合同约定的交付条件的情况交付房地产的，买方有权拒绝接受交付，并有权要求预售方承担延期交房的违约责任。《深圳市建设工程质量管理条例》第五十六第二款规定，房屋建筑工程经验收合格，并取得消防、电梯、燃气竣工验收合格证明或者准许使用文件后，方可投入使用。可见，在深圳市，房屋等建筑工程是否具备投入使用的条件，以是否取得主体结构工程、消防工程、电梯工程、燃气工程验收合格证书为判断标准。发展商在取得上述四项工程的竣工验收合格证后交付房地产，买方接收交付的，视为有效交付。即使合同约定的交付条件尚不完全具备，买方也不能在接受交付后要求确认交付行为无效，因为买卖双方交付和接受交付的行为，改变了合同约定的交付条件。但如果买方拒绝交付的，买方仍有权要求卖方按照合同约定的条件交付，卖方不能按约定的时间使房地产具备约定的交付条件的，应承担延期交房的违约责任。

笔者颜宇丹律师认为，商品房交付条件分为合同约定的交付条件和法律强制性的交付条件。从以上深圳中级法院的规定来看，在深圳地区，取得主体结构工程、消防工程、电梯工程、燃气工程四项工程的竣工验收合格证为法定交付条件。如果不符合以上四个交付条件，购房人可以拒绝收房并据此要求开发商承担迟延交房的违约金，即使购房人已收房，开发商的交付行为也因违反法律、行政法规的强制性规定而无效，属于无效交付，购房人仍可主张开发商迟延交房的违约责任。

五、商品房交付时的质量问题是否能拒绝收房

根据《商品房销售管理办法》第三十五条规定，买受人认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。经核验确属主体结构质量不合格的，买受人有权退房。《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件司法解释》第十二条规定，因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。第十三条规定，因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任。

笔者颜宇丹律师认为，因质量问题只有两种情况下，购房人可以拒绝收房，一种是房房屋主体结构质量经核验确属不合格，第二种是因房屋质量问题严重影响正常居住使用。因主体结构质量问题和房屋质量严重影响正常的居住使用的，买受人可以拒绝收房，但是需要请专业鉴定机构进行鉴定；未严重影响正常居住使用的情况下，出卖人应承担修复责任，购房人不能以此拒绝接收房屋。

第三篇：商品房交付定义及延期交付类型

一、商品房交付定义：

商品房的交付，即指房地产开发企业依据相应法律规定以及相关商品房买卖合同或商品房预售合同的约定，将符合交付使用条件的房屋按期向商品房买受人交付，商品房买受人检验商品房并接受房屋的行为。

二、延迟交付的主要类型：

1、商品房未经验收或验收不合格；

房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用；

2、基础设施、配套设施不齐全或不能配套；

基础设施包括水、电、气、暖、通讯、有线、宽带等；配套公共设施包括停车场、运动场、游泳池、道路、花园、绿化、医院、学校、超市、会所等。基础设施完备是买受人正常居住必备条件，如该设施缺乏，买受人可以拒绝接受房屋，逾期交付的，可以要求出卖人承担违约责任。公共设施是房屋舒适居住、价值增长的不可或缺要素，其内容与标准以规划图、销售广告、售楼书为准。销售广告对公共设施的描述具体明确，足以影响买受人是否购买与房屋价格的，应当视为要约，出卖人拒绝交付或迟延交付时，应当继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

3、装修和设备不符合约定；

买卖合同经常约定出卖人提供精装房，并在合同附件三和补充协议中约定装饰材料与工艺标准。房屋交付时，买受人发现材料低档、做工粗糙，因此与出卖人发生争执。材料与工艺标准应当依合同约定为准，无约定或约定不明的，根据《合同法》62条确定。装修不符合合同约定的，由出卖人承担更换、重做、维修和赔偿损失的责任。交付房屋时，出卖人必须提供室内空间检测报告，否则买受人有权拒绝接受。装修物存在有害物质如氨气、甲醛、氡气，造成室内空气污染，危及人体健康时，出卖人应当承担赔偿责任。

4、房屋存在严重的结构质量问题；

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，“因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。”，“因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。”

5、房屋相关资料证件不齐全； 房屋交付需具备以下证件：《竣工验收备案表》、《房产面积测绘报告》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《永久用水证明》、《永久用电证明》、《防雷验收合格证》、《电梯验收合格证》、《燃气验收证明》、《环保验收合格证》、《工程竣工验收报告》、《消防验收合格证或意见书》、《规划验收合格证》。

第四篇：物业交付程序规定

物业交付程序规定

1.业主身份的确认。

（1）物业管理员要求业主提供并审查开发商出具的入伙通知书、身份证及其复印件，业主是单位的，还应提交营业执照副本。

（2）业主委托他人办理入伙事宜的，物业管理员应要求受托人提供其身份证及身份证复印件和业主的书面委托证明。

（3）物业管理员验明业主身份后，将身份证原件退还业主，复印件存档。

2.物业管理员按业主要求的时间和业主（或委托人）一起验收房屋及其配套设施等，业主确认合格后，则要求其填写入户声明。

3.业主认为存在质量问题的，物业管理员按照业主验房维修工作规程及物业管理合同，与开发商联系解决或自行解决，然后预约业主再次验收物业，直至业主认为合格。

4.物业管理员认为物业质量问题较大、自己联系开发商解决有困难的，可书面报告管理处主任。

5.管理处主任对物业管理员报告的问题决定处理措施。

6.业主验房屋后，物业管理员告诉业主持入伙预交费用一览表向财务内勤人员交纳费用。

7.财务内勤人员按收费运作程序收缴有关费用。

8.物业管理员见到业主出示的费用缴讫的收据，则与业主一起抄录其房屋的水电表原始读数并记于供（停）水（电）申请表，然后向业主交付房屋

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钥匙，并要求其签收，物业即正式交付给业主。

9.物业管理员在业主签收钥匙时，应同时向业主发放《物业管理公司物业管理办法》、业主/住户情况登记表、供（停）水（电）申请表、装修申请呈报表等资料，并要求业主签订_______小区居民精神文明公约和________小区业主公约，向业主介绍有关表格的填写要求，介绍管理处现已开展的便民服务项目。

10.业主在签收钥匙时提出暂不入住，要求管理处代为出租的，物业管理员应向业主提供房屋委托出租申请表要求其填写并签名。

11.物业的出租按便民服务工作程序进行。

12.业主入伙后，物业管理员应将资料交财务内勤人员录入计算机建立业主资料档案。

13.记录。

（1）入户声明、业主/住户情况登记表、房屋委托出租申请表、_____小区居民精神文明建设公约、______小区业主公约，由财务内勤人员永久保存。

（2）供（停）水（电）申请表由财务内勤人员保存至业主/住户入住后两年。

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第五篇：小区交付工作程序

某小区交付工作程序及要求

某小区定于2009年12月19日开始集中交付，现将集中交房相关事项通知如下：

一、交付时间

本次交付时间2009年12月19日——12月21日，交付时间8：30—17：00，请相关人员每天早上提前30分钟到现场，做好交付的准备工作。

应急维修人员休息点工作人员就餐点

交付点：会所

二、交付现场功能布置

1、交付区域：东北会所一楼大厅，具体分布如下：

验房人员休息区 资料存放处

业主休息区

茶歇区

销售接待区

物业签约区

健康服务接待及其他单位咨询区

2、交付工作人员就餐点：竹苑5#楼地下室自行车停放点

3、交付应急维修小组休息点：竹苑7#楼3单元2楼物业办公室

4、重点客户洽谈区：会所二楼物业客服中心

三、交付流程及要求

1、开发公司营销策划部合同审核人员核对客户身份证（或其他有效证件）、房屋合同、车位协议、储藏室协议以及相应的收据（包括物业基金收据），核对资料无误后，由审核人员填写《交付验收清单》、《入伙手续书》中的客户信息，并确认有效通讯地址及电话；最后在《入伙手续书》上签字确认。

注：此次精装修交付户内将配有保洁员迎候，在业主到开发公司销售处时，验房组组长马上通知保洁中心负责人安排保洁员先行进入户内、再联系指纹锁负责人到现场，指导业主设置指纹。

2、营销策划部交房人员陪同客户到财务部门结清尾款等相关费用，领取按揭款收据。

3、开发公司销售验房人员将“入伙手续书”传递到物业验房人员，由物业验房人员带上钥匙，与销售验房人员陪同业主一起到现场验房，并协助业主填写《房屋交付验收清单》，业主验房后同意领房的，由业主、销售、物业公司三方签字确认，并在“入伙手续书”上签字确认。业主验房后如因质量问题不同意领房的，联系相关负责人进行处理。《房屋交付验收清单》由销售人员复印两份，一份给业主，一份给物业，原件交 2

合同审核人员保管。

4、物业验房人员持“入伙手续书”，陪同业主到物业公司财务收费处，缴纳物业服务费。费用结清后，物业公司财务人员在“入伙手续书”上签字确认。

5、物业公司验房人员持“入伙手续书”，陪同业主到物业公司签约处，填写相关表格，领取钥匙、资料等。领取完后，物业公司签约人员在“入伙手续书”上签字确认，并存入业主档案袋留存。验房人员指引业主到健康咨询处，提示业主办完此项手续后可到相关单位接待处。

6、健康咨询处领取健康服务卡、健康服务内容等。相关手续办完后，健康服务接待人员可指引业主到健康服务体验区。

四、交付各流程程序及注意事项

（一）验房组（20人）

1、验房流程（详见附件交付验房程序）

2、注意事项

（1）物业验房人员几乎是贯穿整个领房过程的关键人物，在时间允许的情况下，要求全程陪同，做到热情、周到的服务，在业主未来领房的时候，请务必在休息处待命，切勿随意离开。

（2）空调遥控器及说明书均放于物业签约处，业主如有测试要求给予可从验房篮中拿备用遥控进行测试。

（3）走完签约程序后需引导业主到健康服务处，然后告知绿城置换→管道电信开通处→数字电视开通→软装咨询处等相关单位具体位置（见交付点分布图）后可礼貌离开。（4）在验房过程中如遇需立即维修或解释的直接联系各苑工程负责人或其他相关负责人（见工作人员通讯录），如遇业主一定需要明确修复时间的，由开发公司工程相关成员统一答复，物业验房人员不能给予任何承诺。

（5）验房过程中，如发现业主因工程质量问题有拒领意向时，请马上联系工程协调组相关成员，立即到现场查看协调（联系电话见通讯录），以便将业主的拒领意图消除于萌芽状态。

（6）验房过程中注意方式方法及沟通技巧，把握验房时间，并尽量劝业主当天领房，目的是让业主方便办理各项手续，且需向业主表示领房手续办否并不影响户内整改。（7）验房过程中如发现有小工兵带领的，需引起高度注意，必要时联系工程协调小组人员一起参与。

（8）当天领房结束后将领房情况汇总至物业中心汪铭霞处；（9）验房结束回到交付厅时根据业主要求奉送茶水、点心等。

（10）对于验房过程中发现的问题作好详细记录，尤其是具体位置，以便于后期整修。

（二）物业财务接待（3人）

收费项目：按合同面积预收全年物业服务费。注意事项： 1、2．3元/㎡·月的物业服务费已包含能耗费，车位50元/个，库房15元/个。

2、业主如不愿按全年预缴的，可以以半年形式交纳。

3、业主如拒交物业费的，立即联系物业负责人处理，避免与业主发生正面冲突。

4、当天将领房情况及缴费情况汇总至服务中心汪铭霞处。

（三）、签约处（4人）

1、流程

（1）请业主详细填写《业主（住户）基本情况登记表》。

（2）向业主移交各类资料，向业主逐一简要介绍各项资料（业主手册、品质书、产品说明书、各类说明书、配置设备核对等）。

（3）向业主移交各类钥匙，户门、房门、单元门卡及信箱、车辆感应卡、库房、车位钥匙。

（4）毛坯房需征求业主户门保护事宜，然后留存。

注：根据验房清单判断留用钥匙，如需留用，则需要将回执单发给业主，如毛坯房门套保护的必须留用钥匙。

（5）向业主移交其他物品：空调遥控器等。

（6）手续办完后，在“入伙手续书”上签字确认，并留存此单。业主如有需要，可复印一份给业主。

2、注意事项

1、对各类资料及物品介绍时尽量简明扼要。

2、手续办完后，将业主资料及留存钥匙装入资料袋存档，做好房号标识（用打码纸标示）。

五、交付须知

1、开发公司所有员工着营销系统工作服，物业公司所有员工统一着工作服，女员工配戴头花、丝巾，男员工一律佩戴公司统一领带。

2、会所大厅吧台设有茶水、点心供应，并备有湿巾，可为业主提供不同需求。

3、会所健康服务区内设有健康服务体验区，并配备急救人员。

4、各工作人员注意各环节的衔接，在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。

5、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的，应向业主说明自己是来协助工作的，或是新来的，忌不知道硬答。

附：

1、交付验房程序

2、交付统一说辞

交付验房程序

由销售员、工程人员负责记录和讲解，物业公司人员负责协助业主对房屋进行验收，具体验收程序如下：

※

1、核对单元门及信箱钥匙（本物业信箱钥匙为电子感应装置，与单 元门钥匙为同一把）

※

2、到电表间（毛坯：架空层；精装：地下室）抄取电表读数，并将电源总闸推上，以保证楼上的通电。

※

3、进户门及门锁：

检查进户门表面有无划痕、裂缝，有无色差，门框有无变形、裂缝，门锁五金件是否灵活，表面是否有划痕；

4、可视对讲

简单介绍功能，检查功能是否正常； ※

5、通电：

打开房间的电源总开关，打开房间内所有电灯，检测电源插座是否通 电；

6、空调

使用空调遥控器测试空调；

7、客厅

（1）墙纸：检查有无色差，有无气泡，接缝处是否明显；（2）地板：地板是否平整，接缝处是否密封，有无色差；（3）地砖：是否平整，无划痕，无色差，对角无缺边掉角；（4）铝合金门/窗：开启是否正常，玻璃表面有无划痕，铝塑表面有无划痕，门/窗锁表面有无划痕；

8、主卧/次卧/客卧

（1）内门：有无划痕、裂缝，有无色差，门框有无变形、裂缝，门锁五金件是否灵活，表面是否有划痕，钥匙是否齐全；（2）墙纸：有无色差，有无气泡，接缝处是否明显；（3）地板：是否平整，接缝处是否密封，有无色差；

（4）铝合金门/窗：开启是否正常，玻璃表面有无划痕，铝塑表面有无划痕，门/窗锁表面有无划痕；

（5）木制品：表面有无划痕、裂缝、色差，柜门开启是否正常，五金配件（合叶）是否灵活；

9、主卫/次卫/客卫

※（1）浴霸：打开开关，检查是否可正常开启；（2）上下水：检查各卫生间上、下水是否通畅；（3）洁具：表面有无划痕，安装是否牢固；

（4）不锈钢配件（毛巾架、卷纸架等）：表面有无划痕，安装是否牢 固；

（5）大理石台面/瓷砖：铺设是否平整，表面是否完好，有无空鼓。（6）镜面：是否平整，有无变形、划痕；

（7）木制品：有无划痕、裂缝、色差，柜门开启正常，五金配件是否 灵活；

10、厨房

（1）上下水：检查各上、下水是否通畅；（2）橱具：检查表面朊划痕，安装是否牢固；

（3）大理石台面/瓷砖：铺设是否平整，表面是否完好，有无空鼓。※

11、介绍清点室内配送的家电用器，空调遥控器的放置位置，抄写 水、电、煤气表读数。

※

12、告知业主户门指纹设置方法，由业主自行设置指纹，关闭空调、室内电源，退出房屋。

13、验房结束后，抄取水、电、气读数，水表位于每层电梯厅的消火栓箱内，但2—3层住户水表位于地下车库。电表位于电表间内，燃气表位于每户的北阳台。

14、业主如有要求，则陪同业主检查地下车位，试用地桩锁钥匙，或陪同业主检查所购库房并试用钥匙。

注：以上带“※”标志的为必验项目，其他项目如果业主不作要求，验房人员可适当简化。