第一篇：店长工作流程安排及监控
店长工作流程安排及监控（每日既定工作）
一、开店前的准备工作（开店前30分钟）
A、早会
1．利用开店前的5—10分钟进行
2．早会的内容范围
●考勤情况的检查
●同事仪容、仪表的标准检查
●同事士气的控制及提升
●宣传对当天营业有利的优势
●报告之前的工作情况
●订立当天的营业目标
●当天工作任务的分配
●介绍新货品
●简短的训练或练习（服务标准、销售技巧、应答技巧、促销语句、产品知识等）●同事意见的发表
●其他对营业气氛、同事士气、工作状态有利的简短流程
B、清洁工作及检查标准
1．早会前的20分钟左右进行
2．清洁范围
● 店面：店前的道路（通道）：店面的外墙、柱位、玻璃幕墙、窗户 ● 店内地面：地面、卫生死角、地脚砖
● 陈列品：货版、装饰物品、货架、陈列架、宣传品/挂画
● 辅助用品/设备：坐凳、柜台、音响设备、空调设备、电话、电脑设备 ● 天花板/墙面：天花板/墙面、灯光设备
● 存货仓库的全面整理及清洁
3．整体清洁情况检查标准
1）店铺外环境：
● 人行道：干净清洁、没有任何垃圾
● 店铺外墙：清洁、没有被乱张贴
● 玻璃墙：洁亮、没有任何渍垢
● 柱位：清洁、没有污垢、定时开关
● 灯光：没有缺少、没有损坏
2）店铺内环境：
● 地面：干净清洁、没有任何水渍、污渍
● 墙壁：干净、没有乱张贴、没有乱钉挂
● 天花：没有乱钉挂、干净、灯光齐全
● 货价：没有积尘、玻璃面洁亮
● 样板：崭新无褶皱、标签/价牌齐全、外观清洁、保存完好、归类摆放、● 饰物：合理摆放、干净、美观
● 镜子：明亮、完好、没有任何水渍、污渍
● 宣传画/牌：干净、摆放合理、没有褶皱、完好
● 凳子：干净、摆放整齐、没有阻碍通道
● 灯光：齐全、没有缺损
● 音响：音量恰当、统一播放
● 空调：温度恰当、隔尘网清洁、没有异味
3）仓库环境
● 货品放于同一处，并且归类摆放
● 仓库没有出现各样杂物，物件按指定地方摆放合理保存，整体没凌乱感觉的情况
● 外包盒干净、完好
● 仓库整体卫生符合要求
4．其他各项细则检查标准
1）场板及陈列品：
● 主题是否明确
● 数量、设计、颜色搭配是否恰当
● 装饰是否得当
● 样板及陈列品完好、没有污垢
● 宣传牌、POP是否齐备
● 价牌、标签是否齐备、完好
● 促销货品、畅销货是否明显、拿取是否方便
● 货品是否归类、分系列摆放好
2）辅助物品：
● 照明设备是否齐全及经常检查
● 日常维修工具是否齐备
● 清洁用品是否齐备
● 销售助理用品是否齐备、完好、无污垢
● 消防器材是否齐备及经常检查
● 空调、音响设备、电话、电脑设备是否运作正常及运用得宜
3）财务及赠送用品：
● 找续银头是否齐备及数量正确
● 各类帐、册、表、单据是否齐备、完好
● 赠送用品是否齐备及数目正确
4）温度及背景音效
● 空调温度适中，通常室温最好调节在20—22℃左右为宜
● 有计划地安排背景音效的播放
● 留意音量是否得当
● 所选曲目是否适合当时货场环境
● 同一曲目、同一内容不宜持续重复播放
二、店铺开店营业过程的工作细则：
1．员工培训
1）最好的同事训练，宜在货场实地进行
2）员工培训的重点
● 招呼顾客是否得宜
● 服务表现是否符合标准
● 货品的推介是否掌握到重点
● 如何引导顾客购买商品
● 工作表现是否有效率且准确
● 对顾客的问题解答得符合标准及灵活
● 对顾客的投诉的处理是否得当
● 收款方式是否正确及迅速
● 贵宾卡的使用是否符合要求
● 接受贵宾卡申请的手续及操作流程
● 货品包装是否符合标准及迅速
● 售后服务说明及其他安排的说明是否清晰、得当
2．陈列物品的整理及定时清洁
1）随时整理及清洁陈列物品及一切环境
2）整理、清洁的重点
● 恢复陈列物品回原来的最佳摆放状态及正确位置
● 将一切阻碍营业的物品清理好
● 货架、地面、凳子、装饰品、宣传品等一切物件随时都要保持最清洁的状态
3．监控货品情况
1）随时了解货品的存、销、补的情况
2）监控的重点
● 货品的存、销、补的情况
● 货品的质量、舒适度等情况
● 货品的销售走势
● 顾客、同事对货品的意见情况
● 市场调查
● 补货决策及有关的手续
● 货品的价格定向建议
4．维修、退换及订货处理
1）热情接受顾客对货品的维修、保养、退换或订货的要求
2）受理的重点
● 受理时一定需要开出有关证明单据
● 将顾客的详细联络资料进行记录
● 在单据上清楚列明相关的费用金额、时间、取货日期、细则要求等资料
● 将受理的单据按要求存放在规定的地方保存
● 切勿弄错商品及资料
● 有必要时，须请示上级（公司）给予处理的指示
5．合理安排人手及工作分工
1）严守人力资源合理分配的原则和规则，合理用人
2）人手安排的重点
● 按照货场旺淡时间，制定出合理人手当值更次表
● 制定同事的用膳、休息或其他工作安排的时间表
● 交更时应向接更主管交待清楚
● 时间有所变动时应列出记录和通告
● 合理定出同事的工作责任目标
● 合理安排同事的兼管工作和责任
● 定出效果检查和跟进时间表，并作出记录和公报
6．帐数检查和核对
1）一天之中应进行多次的帐数检查和核对
2）帐数检查的重点：
● 必须由主管亲自进行检查和核对
● 若有疑点或错误时应第一时间进行复核并直至弄清楚为止
● 每天进行营业结束前的盘点及销售数目、款项的核对
● 每天定时安排人手将营业款项到银行存储
7．整个营业过程的监控及检查
1）同事服务及工作情况检查监控范围：
● 同事的服务水准是否始终保持稳定和符合标准？
● 同事有否出现明显见顾客进店而视若无睹的情况？
● 有顾客的情况下是否有同事明显发呆？
● 有否出现同事聚堆谈话、做与工作无关的事情或嬉戏玩闹的情况？ ● 是否有同事出现服务态度欠亲切、流于表面化的情况？
● 是否有同事出现推销技巧不佳、专业知识不熟练的情况？
● 是否有同事出现工作效率慢、欠冲劲及工作热情的情况？
● 有否出现处理顾客投诉不够理想的情况？
● 有否出现执行公司个段时期的现场服务措施不力的情况？
● 有否出现同事规范仪容、仪表、仪态、谈吐不合要求情况？
● 同事工作的主动、自觉及投入程度如何？
● 同事工作的灵活程度如何？
● 同事工作的双互协作程度如何？
2）其他情况的了解：
● 全体同事对公司政策、制度、活动、标准等的执行情况，以及同事对以上内容清晰明白的程度如何？
● 主管或专责人员对同事的辅导及训练情况如何？
● 主管与同事的沟通情况如何？
● 主管、同事对营业状况的提升、催谷的情况如何？是否有新方法或新创意？ ● 店铺的各项帐册表的完成情况及准确程度如何？
● 店铺货品储存保管情况及一切有关货品的问题。（补货、整理积压货、调货）● 店铺整理营运及管理情况记录：（营业表现、主管状态、同事职能分配）● 主管对公司、店铺、同事、的各项跟进和提升计划
● 主管与同事谈话的结果及情况记录
8．补货、仓数盘点
1）补货
● 根据经营情况、库存状况、市场走势等来判断补货的种类和数量
● 收集顾客、员工的意见作为补货的参考
● 了解货品生产情况或周期及运输时间、到货的时间
● 详细地列出所需要补的货色的货号、颜色、型号、所须补的数量
● 向订货部门发出补货清单并开始计算补货周期
2）货品点收
● 原则：当日到货、当日点货、当日验货
● 事先要清楚到货的时间，并安排人手做好点收手续
● 到货之前已应在仓库腾出一定空间来储存货品
● 发现次品应立即与公司联系
● 一切数目以实数为准
● 点收后的货品应马上进仓储存
三、营业结束后工作
1．收银帐结算检查
● 结算当日销售情况
● 核对当日售出货品总数、总额与实收是否相符
● 做好各项相关帐目
2．每天盘点
安排同事进行全店的盘点（包括：仓库、货场、陈列、待修、待取、次品等所有数目），核对实盘数与帐面数是否相等，若出现错误，应立即追查出引致错误的原因
3．帐、册、表的整理
● 营业结束后应整理好当天各项有关的帐、册、表及单据
● 包括：营业帐目、货品进出帐目、送修单据、补货单据、发票、收据、价格调整资料、销售单更表、现金出纳帐、报销单据、业务报告等
4．当天工作成果检讨
● 检讨当日销售业绩并研究对策
● 检讨内容：
与预算核对
分析差异
找出原因
指定明天的工作对策
记录主要事项
5．垃圾处理
● 确认垃圾、废物、空箱子的处理
6．晚会（同事离店前5分钟进行）● 笔录明天应补的货品型号
● 收取当天顾客、同事所反映的意见 ● 公布本日业绩情况、订立明天业绩目标 ● 确认明天出勤、班次安排及分管兼顾的工作 ● 互相勉励、打气
7．列写当天工作报告
内容：
● 出勤情况
● 营业成绩（分类汇报）
● 目标达成情况
● 营业过程的特别事情
● 实际库存情况
● 货品情况
● 进货/补货情况
● 明天营业对策
● 经费使用情况
● 日常行政事务报告
8．现金处理
● 将当日剩余营业款项存放在保险箱内 ● 保留剩余款项的数目记录
9．全体员工离开店铺
● 检查所有门窗是否严密关好
● 检查所有电器设备、水源是否关好 ● 检查是否有遗留隐患
● 由主管、同事互检所带离店铺的物品及手袋 ● 主管是最后一个离开店铺的人
第二篇：店长岗位职责及工作流程
店长的岗位职责
一、岗位职责
１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
２、店长要对门店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责，有问题及时汇报。３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体营业员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
４、及时把握店面的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析及时补货，调整货品成列。５、店长要对营业员们的工作给予支持与引导，使大家更好的协助店长工作，发挥管理作用，培养带动大家的工作积极性。
６、每星期一对班次进行安排，注意公平、合理安排营业员的休息时间，保证营业员工作的良好状态和工作风貌。
7、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
8、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各营业的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
9、店长每周四带领全体营业员进行彻底大扫除，适当调整台面，使店面以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
10、店长要认真的组织每日打扫整理卫生，店长负责各员工卫生责任区的划分及监督检查卫生执行情况。
11、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
12、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
13、对顾客的投诉，认真、真挚、诚恳的解决，做到顾客满意。
14、积极配合各厂家促销人员在店面的展示陈列以及促销活动。
15、店长负责各员工卫生责任区的划分及监督检查卫生执行情况；门前、卫生间轮流值日。
16、店长对本店所有货品、卫生、销售、售后、投诉负责。
二、门店店长的工作流程
１、店长提前5分钟到店，对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时监督营业员的考勤工作，检查衣着形象。
２、早班店长召开早会，传达公司通知或门店活动，对各营业员工作做出总结，以及对今天销售做出目标规划。
３、带领营业员以最佳的精神状态投入工作。
4、处理当班所发生的事情，要得当、得体。
5、与营业员轮流吃午餐，协助营业。
6、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
7、协助营业销售。
8、到下班时间停止营业，督导结账，点清货款，对短款，多款及时查明，如有问题，及时上报领导。
9、及时检查货品是否齐全，及时补货；以及货品是否有损坏，及时查明。
10、检查门窗，水电，关门下班。
第三篇：店长职责及工作流程
（香港凯福珠宝集团公司）
店长职责及工作流程
A.职位说明
店长是独立负责所在店的经营管理事务,包括店内销售、货品管理及与销售工作有关的管理人员。
B.职责
从事具体的销售工作及指导营业员开展销售，完成公司下达的销售任务；
销售数据的收集、整理、分析、上报
店内商品的管理、整理、陈列、入库、统计及促销活动的开展；
按规定提交相关报表及工作报告；
组织进行市场调查，及时反馈市场信息及竞争状况；
基层团队的建设、管理及培训
协助处理与所在卖场的对外业务关系
货品的补充、调动及调整，各种物料和助销品的申领及整理；
库存的控制及管理，控制存销比例，达到公司的规划要求；
控制专店费用及支出；
执行对公司对店面及品牌形象维护的要求；
处理店内一般性事务，处理顾客投诉、货品退换及突发情况，维持店内正常营业秩
序；
对公司各项管理制度及要求的贯彻和具体落实；
C.店长日常工作准则
工作积极主动；性格开朗大方。热爱且忠于本职工作。
主持每日工作例会（时间10分钟）。每天开两次早晚班各一次，时间在早班晚班员工上
岗前，主要会议内容：前一天的销售情况及当天的销售目标，提高工作意愿和士气，整顿工作内容，货品的流动以及仓存等。
保持良好的精神状态和仪容仪表，言谈举止热情大方，有一定的号召力和组织能力。 对店员的工作情况必须有相当了解，及时有效地处理店内出现各种突发性事件。
售后服务必须冷静客观、诚恳谦虚的工作态度，耐心听取客户的意见和建议。及时处理
有关客户投诉等问题。
对新入公司店员进行基础培训，使其对公司整体运作和销售有一定的了解和认识。 有权调配店员从事本店范围内的工作，对店员日常工作及行为规范等不正确者，可及时
指出并修正。如情节严重，可上报经理，进行重新安排或处理。
在工作等各方面应起一定的表率作用，严以律己，并不断地完善和充实自身的工作能力、业务技能，养成良好的工作习惯。
定期作好进、销、存的计划，及时上报经理，避免仓库出现货品积压、短缺等情况发生；
每月进行全部货品的统筹总结，并交公司有关部门存档。
经常与员工沟通了解员工的想法及需求，并及时解决。
在店铺的工作中应严于律已、以身作则，熟悉各方面的工作（营销、仓库、售后服务），能对员工起到模范表率的良好带头作用。
合理制定日、周、月工作目标，并带领员工努力达成目标，在工作总结中上报目标达成情况，总结成功经验或不足教训。
制定每月团队建设活动计划，组织员工进行各项团体活动，同时做好与员工的沟通工作，带动店铺员工之间团结友爱、相互帮助、相互促进的良好气氛，增强团队凝聚力与协作避免两个班次之间的不良竞争。
D.店长日常工作流程
1.检查货品摆放、货盘清洁。
2.检查柜台清洁卫生。
3.检查店面清洁卫生。
4.主持早会，布置当天任务。
5.检查营业员仪容、服务。
6.补货，货盘及柜台不能有空位。
7.审核每天报表。处理顾客投诉、退换货品及突发情况。
8.巡视营业员售货情况，帮忙推销。
9.认真填写工作日志
10.观察每天营业情况，作适当人员调配。
11.检查每组及每人的工作表现，做出批评及改善。
12.调查竞争对手情况，及时向经理汇报竞争对手的最新情况，以便公司及时调整营销策略。
13.统计销售货品设计样式，以供补货参考。
14.检查物料的库存量，如：首饰盒、表格等，做补充订购。
15.构思推广宣传方法并提交，以促进销售。
16.处理每天上级的指示及任务，做出相应的回应及改善。
17.检查金库及柜台存货量，做出补货要求，通知公司。
18.对外与有关单位联络，建立良好关系。
19.遇有任何自己不能处理之重要情况，立即向总公司汇报，请求指示，不得擅自做主。
20.突击检查库存商品数量及柜台存货，看是否与帐面相符。
21.检查营业场及后坊维修保养情况，处理维修事宜，确保店铺在最佳情况下运作。
22.总结填写销售日报表
店长每周工作
工作内容工作时间
1、每周召开组织周会一次，总结上一周工作情况，布置本周每周一
工作任务。并作会议记录，分两次开在早班下班后，时间每周二
15—30分钟，经理参加.2、每周进行员工培训一次每周四
3、参加管理层周例会，总结上周工作景况并向经理汇报。并讨周一早12：00前
论下一步的工作。
店长每月工作
工作内容工作时间
1、检查金库及柜台存货量，做出补货单，交经理。月底
2、制作“员工日常考核表”，并交经理批核。对相关员结算日起2日内
工进行惩处。
3、制作“出勤状况表”，并交经理审核结算日起2日内
4、参加管理层月例会。讲解月工作报告，并讨论下一步工作。每月2号
5、组织盘点实物，认真抽查实货，并保证盘点结果准确每月25号
6、监督制作或制作月末报表，并签字结算日起2日内
7、组织参加全体员工月例会每月3号
每月工作报告
为便于公司更好地了解店店内一个月的工作情况、店务情况及各地竞争对手情况，以便公司及时提供支援，争取更好的业绩，店长于每月2日上交总部一份详细的工作报告，内容包括：
分析上月指标完成情况并汇总情况。
分析市场动向及来自客人方面的信息，诸如：服务、款式、货品质量、价格、消费趋势等等。分析我店各项促销的绩效。分析店铺工作人员流动情况，包括总人数、新招聘员工来源及数量、流失人员人数及流失原因。主要竞争对手本月的情况。包括销售、货品、促销手段、客人反映。本月店务情况。（内部管理、经营费用分析、与合作方关系、对外关系）本月各位员工具体情况。（销售额、销售件数、思想、对管理制度的遵守、销售技巧、进步、缺点）
本店在经营过程中遇到的问题，需要公司在哪些方面给与支持。
第四篇：店长工作流程及职责
特步(中国)有限公司
店长工作流程及职责
一、工作流程
1、召开会议
店长需每天召开店铺早晚会。早晚会内容根据一天工作情况及发生问题制定，包括：传达公司文件指示，总结营业工作情况，特殊案例处理，介绍新到货品，鼓舞员工士气，制定个人营业指标。
2、每天提早30分钟，开门后进入店铺依次打开电源，翻看昨日营业情况，打开
交班本，看昨日交班事项；待员工到齐后，召开晨会。
3、店长和收银员同时在场，开收银柜，取出昨日营业款，清点复核后，安排收
银员交到银行。
4、巡视卖场，检查清洁工作（包括橱窗、陈列、员工仪容、仪表等）
5、处理店铺各类问题如：
A、解决顾客投诉及退换货品的要求，详见＜＜接待顾客投诉流程＞＞。
B、在销售过程中，如遇店铺暂缺顾客所需货品，可及时与自己分店铺进行
调货，或通知公司解决，以满足顾客之需。
C、如遇员工突然因故不来上班，在人手不够的情况下，可联系安排其他员
工提早上班。
D、如遇店铺设备发生故障或停电等，需马上与公司相关人员联系并报告经
理。
6、店长需确保店铺的正常运作，每隔一小时到收银处查看每小时营业状况，对
照以往情况进行分析，及时调整货品摆位，并适时打出员工销售业绩表，提醒、鼓励员工。（分客流多与少时不同处理）
7、在销售过程中，店长需对店铺货品情况及时掌握，并安排员工及时补货；调
市场管理部
查区域内层板货品和挂通是否及时整理，带领员工向顾客打招呼；调整员工站位；观察员工服务态度，工作面貌是否符合要求，并留意进出之顾客。
8、当晚班上班后，管理人员做好交接工作，交代上午情况，并鼓励上班员工精
神饱满。（两班交接事宜）
9、当一天工作即将结束前，根据店内紧缺货品派专人到散仓中进行补货；如遇
断色断码货品，店铺管理人员（或安排收银员）须填写＜＜店铺申请补货表＞＞上报公司相关人员，以充足货源。
10、一天营业结束后，安排员工清洁卫生，清点整理货品，收银员整理报表
并及时填写领料单申请补足物料；店长召开晚会，总结一天工作之情况；然后检查员工袋，关闭电源，锁上门离开店铺。11、12、13、每周工作总结及下周计划并与公司主管沟通。每月工作总结及下月计划并与公司主管沟通。每年工作总结及下一计划并与公司主管沟通。
二、职责
1、令同事开心；
2、令顾客满意；
3、令公司货品健康周转。
收银员作业指导书
1、收银员在规定的上班时间到店，签到后，参加由店长主持的早会，然后开始
一天的工作。
2、营业前：
A、打扫收银台的清洁卫生，包括电脑、音响、文件、台面的清洁。
B、接通电源，先开启稳压电源，接着依次打开驱动器、电脑主机、打印机，然后开启显示屏。
C、检查电脑旁的打印发票是否需添加，购物袋是否备足。
D、开启音响，把音量调到适中程度，然后迎接营业销售。
3、营业中：
A、顾客挑选好商品由营业员带领到收银台来付款的时候，接过顾客所付的钱，然后报知顾客实收多少、应付多少、该找回多少，如正确后，才能打印出电脑销售单。
B、电脑销售单一人一份留底，一份（包括找回的零钱）交给顾客，在将包
好的衣服递给顾客时需有礼貌地与顾客道别：谢谢，欢迎再次光临！
C、如电脑销售单出差错时，应及时通知店长，以求打取消单解决。收银员
要在取消单上定注明取消原因，并由店长和收银员签名打出的取消单要与原来打错的单子订在一起，与当天的销售单一同交至公司。
D、如遇顾客换货，将顾客调换的原始发票和调换新打印的发票装订在一起，如遇单据遗失，要在新打印的发票上写明情况和调换原因，收银员和店长分别签名。
E、营业中，要随时备足零钱，并及时登记店铺每小时的营业额。
F、收银员外出或就餐，需由店长或另一收银员代替，并做好交接钱款工作。G、在代班收银员上班时，需将营业款、备用金、电脑发票一一清点核对准
确后方可下班。
H、收银员在规定时间内，将营业款交指定部门并详细记录现金账。
4、营业结束
A、清点一天的营业款，留出备用金。营业额核对准确后填写缴款单，分别
由店长、收银员签名，锁入保险箱或按规定时间交指定部门，清理帐台内外物品。
B、核对每日盘点本。
C、填写收银员现金交接本。
D、关闭电源所有开关、切断电源及其他电器开关，结束一天营业。
E、收银员除收银员工作外，还须做好营业员的工作，及电脑联网工作。
5、收银员不准带私钱上岗，否则后果自负；营业中如需离开卖场或营业结束须
由店长检查口袋方可离开。
第五篇：店长工作安排
主任/店長工作安排
一：招聘和培養員工。
1：五官端正，精神面貌好，善於微笑。
2：具有一定的素質，懂得團隊合作精神。
3：語言表達清晰，能廣泛、主動與人溝通，同時具有一定靈活反應能力。4：不任人唯親，也要舉賢不避親。
二：崗位職務
1：管理店舖的日常運作和操作，處理公司與員工的各種問題。
2：遵守落實公司的各項規章制度，做員工的表率。
3：協調各崗位的工作安排，及時指導員工的講解、操作錯誤。
4：把握銷售機遇多與顧客溝通，及時處理顧客各種問題，促進與顧客感情。5：培養和提拔骨干力量，也要不定期淘汰公司包袱。
6：利用開會平台指導和讓員工相互交流銷售經驗。
7：定時開會培訓員工專業知識和強調公司紀律，增加員工凝聚力。
三：帶動團隊
1：制定目標，合理分派任務。
2：以身作責帶領員工完成當月的銷售指標。
3：“三多”：多贊美、多表揚、多鼓勵，“三不”不批評、不指責、不抱怨。4：工作安排要一視同仁，唯才是用，不要厚此薄彼。
5：時刻嚴格要求和注意自己形象，說話語氣。
6：自我增值，提高自己專業形象。
內部文件
20080326
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