如何推行质量管理体系及迎接外审

第一篇：如何推行质量管理体系及迎接外审

如何推行质量管理体系及迎接外审

201x年x月份公司刚通过了质量管理体系第二次监督审核。共开具x个不符合项，其中军品x个，民品x个。通过日常的工作和审核的结果可以反映出公司在推行质量管理里体系的过程中存在一些问题。其实，我们公司推行的质量管理体系是国际通用的“起码”型标准，它并不神秘，也不是高不可攀的，只要稍下功夫就能够掌握运用。切忌在推行质量管理提的过程中将它神秘化（不是“高标准严要求” 而是“起码的要求”）、形式化（文件一堆未执行，少数人干，多数人看）、虚假化（打打停停、全员造假运动）。

质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。由事后把关进行全程控制，做到精细化管理，中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣地执行。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

我们公司推行质量管理体系的最高目标是创建名牌产品，追求顾客满意；推行质量管理体系必须坚持“全员参与”，唯有全员参与，质量管理体系才能顺利推进，其中高层中层参与和重视是关键；推行质量管理体系必须坚持三重于原则，即内审重于外审、行动重于文件、改进重于证书。

迎接外审应该如何准备。迎接外审要做到做好现场准备、文件准备、阵前动员、宣传展示。现场准备即推行5S管理，消除灰色区域，现场准备的关键是贵在坚持，营造时时出精品，天天迎宾客的环境氛围。文件准备即部门组织机构图；部门职能分配；记录清单（主过程受控的相关证据）；程序、作业文件清单等做到有序备齐，随时展示。通过做好这些工作，我们要达到现场整洁，资料齐全，胸有成足，如数家珍，不卑不亢，从容应对的迎审状态。

现代企业在市场中的竞争不仅是资本和技术的竞争，也是品质和形象的竞争。通过建立质量管理体系，组织可以内强管理、外树形象、取得通行证、闯开大市场。因此，建立质量管理体系，正逐渐成为现代企业的普遍需求。

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第二篇：质量管理体系外审心得（模版）

质量管理体系外审心得

光阴如梭，宁波分公司质量管理体系已运行到了第五年。在“精心生产、争创优质、诚信服务、创新发展”的质量方针指引下，质量管理体系的建立和实施，对分公司提升产品质量和顾客满意度都起到了明显的效果。但是质量管理只有起点没有终点，目标就是为了持续改进、不断发展。11月2日，经过质量管理体系外部审核，发现了以下需改进的方面：

一、观念需更新。八项基本原则在质量管理体系中贯彻始终，而制度观念、顾客观念更是管理的基本要素与追求。制度观念要求员工按章办事，不能随意省略或更改流程，才能拥有高效的执行力；顾客观念则要求员工以顾客为焦点，从顾客需求出发，以顾客满意为目标。在进行顾客满意度分析时，增加销量高的经销商的话语权，并且与其他民爆企业的产品与服务进行比较，以改变自身的薄弱环节，增强竞争能力。

二、文件应适用。在体系文件的编制过程中，应坚持“繁简适宜、科学可行”的原则。“繁简适宜”就是体系文件的多少和详略程度应符合分公司管理的实际需求，并不是文件越多越好，繁杂的文件不仅未能提高组织的管理效能，而且可能造成执行过程中的混乱和困惑。“科学可行”强调的是体系文件的充分性与可行性，既能够满足质量管理体系要求，又能符合分公司的管理运行规律，在实际运行中具备可实施性。如《危险废物处置办法》，应当规定详细的操作方法、实施细则，这样才具有可操作性。同时，职能部门要及时发放修订后的文件并回收旧版文件，确保各部门的文件都是现行适用的。

三、过程要完善。采取过程方法，对重点过程按照标准的要求实施严格控制。比如，在采购过程中，销供科应先查验原材料质量证明文件，经由技质科验证合格后，方可办理入库手续，保证原材料检验的及时性和有效性。

质量管理体系的运行过程，也是全员参与的过程，这就要求各部门员工之间的沟通交流畅通，实现公司的内部管理透明化，使各管理过程更加完善有效。我相信：通过我们共同的努力，分公司的质量管理体系建设一定会“抽丝剥茧化蛹成蝶”！

第三篇：2015质量管理体系外审首末次会议

质量管理体系外审首次会议讲话

各位老师、各位领导、同志们：

你们好！首先我们对北京中联天润认证中心专家的到来，表示热烈的欢迎。相信你们的到来，将会对我公司GB/T19001-2008质量管理体系、GB/T50430-2007中华人民共和国国家标准 工程建设施工企业质量管理规范、GB/T24001-2004环境管理体系、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系的持续改进工作，起到十分重要的作用。

下面我简单介绍一下公司概况，华贻公司是于一九九八年四月八日经过改制后组建的股份制电力市政施工企业，注册资金为2000万元，公司下设一室（办公室）四部（生产经营部、质安部、财务部、材设部），下辖排管、非开挖工程一分公司、二分公司、送变电工程分公司，今年新成立测绘分公司。公司主要从事大中型地下管线非开挖敷设和电缆排管、电缆隧道、电缆桥梁、电缆加固、电缆敷设和接头，城市道路、市政桥梁和110kv及以下送变电线路、变电站等建筑安装工程以及地下电力管线、燃气管道的测量与标绘。业务范围涉及上海电力、上海水务、上海地铁、上海通讯（含军缆）、上海燃气、苏州电力、无锡电力、南通电力、宿迁电力、浙江电力等多家单位，完成大小工程千余项。其中市政建设工程、送变电工程、管道工程纳入本次审核范围，测绘项目暂未纳入上述标准审核范围。

公司执行上述体系已十多年，在2001年4月15日，顺利通过ISO9002国际质量标准的审核认证。后经荷兰KEMA公司的认证，于2002年12月10日改版为ISO9001—2000国际质量体系。2009年1月6日又经英国西凯公司审查通过了ISO14001：2004环境管理体系，OHS18001：2007职业健康安全管理体系的认证。2010年1月28日经北京中水卓越认证有限公司审核取得了GB/T28001-2001职业健康安全体系，2011年12月30日通过北京中联天润认证中心换证审核取得了GB/T19001-2008和GB/T50430-2007质量管理体系认证证书以及GB/T24001-2004环境管理体系认证证书。2013年3月也是通过北京中联天润认证中心进行了换证审核。2014年和2015年份进行了外审，今年3月89日公司进行了内部审核，又于3月31日进行了管理评审。全体内审员认真细致的审查了各部门的工作记录，并对去年内审和监督审核时开出的不合格项进行了验证，确认纠正措施实施有效。确定体系运行正常，没有发现不符合条款，未发现系统性失误和区域性失误。

各大体系标准运行十多年以来，我们发现一个有效的管理体系可以为企业注入新的活力，事实证明，自从推行质量、环境及职业健康安全管理体系模式以来，无论从管理的科学性、规范性还是从培养员工的良好习惯等方面都发挥了积极的、不可替代的作用。

如今电力企业都在不断扩大规模，许多其它行业的企业也涉足到了电力领域，如何在同行业中增强竞争力，赢得顾客的信任，是企业所关注的焦点。各大管理体系标准着眼于过程管理、持续改进和预防为主的思想。建立和不断完善相应的质量管理体系，可以通过过程方法、系统的管理方法来增强顾客和其它相关方满意的机会，提高竞争力，扩大自身的知名度。

公司的发展壮大，有赖于各位专家的指导和全体员工的通力合作。我们希望各位老师在本次监督审核中多提宝贵意见和建议，期盼各位老师在日后的工作中继续给我们鼓励和指导。同时希望公司各部门的负责人和相关人员要以高度重视的态度，认真学习，充分认识到各项管理体系工作对公司发展的重要性，从自己的工作角度出发，积极配合好老师们对华贻的这次审核工作。最后，预祝北京中联天润认证公司的几位专家的华贻之行圆满成功，再次感谢各位老师的莅临指导。

谢谢大家！

质量管理体系外审末次会议讲话

各位老师、各位专家、各位领导、同志们：

你们辛苦了！首先，我代表上海华贻电力市政建设工程有限公司全体员工，对在座老师和专家两天来的辛勤工作表示衷心的感谢。

此次监督审核是采取抽查的方式，虽然未覆盖整个体系，但发现的问题具有一定的代表性和普遍性，希望会后公司各部门要举一反三，开展自我检查，切实实现公司各管理体系的纠正和持续改进，发现问题的部门要认真分析存在问题的原因，制定相应的解决措施，及时进行整改，实现各大管理体系的持续改进。

我们知道GB/T19001-2008质量管理体系、GB/T50430-2007中华人民共和国国家标准 工程建设施工企业质量管理规范、GB/T24001-2004环境管理体系、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系吸取了国际上许多先进的理念，总结了当代世界企业管理的成功经验，并针对中国的实际国情而制定的国家推荐标准，对涉及产品及人员管理的所有环节进行标准控制，制定出比较科学的工作规范。此标准已广泛地应用在了工业企业、服务行业，甚至应用于政府、教育等组织，对推动企业的质量、环境、职业健康管理、提高产品质量和顾客满意程度、增强市场竞争能力等方面产生积极的效果，因此得到国际和国内企业的普遍关注和采用。其作用在于为实现质量、环境、职业健康管理的科学化、系统化、制度化、规范化，进而推动企业管理水平的提高。

我们每年组织内审和管理评审，并邀请第三方审核机构外审，对公司质量、环境、职业健康管理体系运行的有效性、符合性进行评价，通过这些活动，持续不断的发现问题、分析问题、解决问题，从而不断的提升各大管理各个过程、各项活动的能力，不断优化过程，实现质量、环境、职业健康管理体系的持续改进。通过产品质量树立公司品牌，依靠品牌树立公司形象，在赢得用户的基础上稳定和扩大市场份额。质量、环境、职业健康管理体系在公司的不断深入和完善，是我们公司永恒的追求，也给我们的管理提出更高的要求。

最后对公司质量管理体系下一步工作的开展提几点要求：

1、各级管理者要明确在整个质量、环境、职业健康管理体系过程中应执行的职责是什么。一个企业生存和发展的原动力，那就是领导的执行力，领导的重视程度直接影响了质量、环安卫管理体系运行的有效程度。所以各级管理者应全力完成所负责的质量、环境、职业健康管理体系中的职能和活动，并带动下属及相关人员圆满地履行职责。强化自上而下的监督管理和自下而上的信息反馈机制，及时沟通各大管理体系的运行态势以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正和预防措施，实现过程持续改进。

2、质量、环境、职业健康管理体系运行的支撑是制度建设和管理，制度管理必须建立在一个合理、准确、规范、严格的基础上，必须得到全员的充分理解和支持。

3、质量、环境、职业健康管理体系的监视和测量活动，即对各项工作的监督检查，是质量、环境、职业健康标准的重点要求之一，而监督检查的有效性与效率，取决于所用监督检查方法的适宜性和可操作性，希望在今后的工作中进一步强化，已取得更好的效果。

如何才能为公司的质量、环境、职业健康管理水平发挥更大的作用，还需要大家不断地学习和实践。最后，再次对几位老师的辛勤工作表示衷心感谢！

谢谢大家

第四篇：质量管理体系推行经验总结

【这是我个人历经五年多工作时间的一些小总结】： 01、编制文件，应关注“给谁用”，而不是“给谁看”；

02、工作要注重性格，中国式管理要注重中国人的性格；

03、百人以上规模的企业，都应该推行QSB管理，建立分层审核制度； 04、许多工作做不好，是由于前期未策划好，PDCA循环的“P”很重要； 05、领导者的其中一项职责，就是不能让你的对手去发现你员工的价值！06、如果你对问题的把握不够精确，那是因为你对问题的分析还不够透彻；

07、一流团队性格第一道德第二能力第三，二流团队能力第一道德第二性格第三； 08、所谓精益生产，就是用最少的资源，进行最优的组合，实现又好又快又省的生产； 09、要使得公司的流程更加规范化，最好的方式就是优化表单，建立模板，将标准化固化；

10、管理者，不要上任就烧火，动不动就改革，公司发展最重要的是稳健的传承和延续性；

11、解决问题，必须组建团队(通常是建立8D团队)，解决问题“举一反三”的“三”很重要；

12、班组的办公室应在车间现场，企业的最薄弱环节在哪，领导者/管理者的办公地点就应该设置在哪；

13、作业指导书，应让一线员工参与，才能贴近实际操作，体现全员参与的原则，最忌坐在办公室拷贝；

14、企业管理，就是对人的管理，就是围绕4M1E持续改善，其中，“人”的提升空间最大，也是最核心的元素；

15、作为一名员工，你必须确信你身边的同事没有庸才，只有放错位置的人才；如果你确是觉得有，那也只是对方站的位置不够正确；

16、质量体系关注的是在满足顾客要求和持续改进方面的有效性，而工作方法，应关注到它的可指导性和可操作性，也就是可实施性；

17、体系的精髓就是实现持续改进，关键方法就是不断地寻找改善突破点(如以立项改进的方式进行专项改进)，把每一个瓶颈问题都当作项目来做；

18、大部分公司都把程序文件看的很重，很多体系人员把许多精力放在文件的编修上，其实程序文件只是流程的文字说明，真正需要用到文件的人极少，编修文件远不如改进表单；

19、节约是一种美德，但如果将节约用到员工的切身利益上却会造成最大的浪费，其结果是你的熟悉业务的同事会相继离职，新招的员工在熟练的掌握其技能后也大多会选择离去；

20、对大多数的中国制造企业，执行力才是核心竞争力。许多管理不好的企业，并不是没有创新的思维，没有优秀的人才，而是缺乏执行力。因此，身为公司管理者，你应当不断地强调执行执行再执行；

21、这是个讲究快餐文化的时代，没有多少人愿意在企业接受长篇累牍式的教育，对于占员工大多数的一线员工，更为如此，但同样，这也是个讲究效率的时代，因此，我们应努力地将快餐文化，转化为文化快餐； 22、80%的投诉出在过程制造，过程制造中有60%出在员工(尤其是新员工)操作不当，所以，在人员培训的四个环节(讲解-示范-试操作-跟踪验证)，不应只在前期做个培训的形式，更应重视培训的针对性和后续的跟踪验证；

23、企业要推行好QSB，在前期导入时可生搬硬套，当成是一种工具，正式运行时，则不应把QSB当成QSB，而是看作是自己体系的一部分，一定要消化吸收，转化为自己的东西（所有的文件和记录表单，最好不再出现QSB三个字）；

24、体系是什么？这是一个很抽象的概念。我一直在教导我的同事，说把你的岗位职责和工作内容相加，就是体系；你把你的岗位工作都做好了，做到位了，就是满足了体系的要求。每个员工都自成一个小体系，所有员工加起来就是公司的体系。

作者：李辉程 / 2012.06.03 公司：温州长江汽车电子有限公司 邮箱：807975816@qq.com

————欢迎大家相互探讨————

第五篇：质量管理体系推行心得

质量管理体系推行心得

质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

咱们公司已经贯标两个月了，这两个月来我们做了大量工作，取得的一定的成绩，但是与公司的最终目标还是有很大的差距，究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。

(一)只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想。现公司制定了企业文件、质量方针，下一步将加强给员工培训，来提高员工的质量理念和质量工具的运用，大力打造质量管理的战略系统。

(二)一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门(分公司)和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。

(三)执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。

以上，仅个人看法，不排除有偏激现象，以此共勉。在以后的工作中加强以上方面的管理，努力提高质量管理，保证贯标的有效推行。