关于质检人员实行分级管理的设想

第一篇：关于质检人员实行分级管理的设想

关于对质检人员实行分级管理的设想

质检部是公司质量管理体系的防火墙，质检人员素质的高低，工作能力的大小直接关系到公司产品质量的优劣，因此建设一支高素质的质检队伍对公司的长远发展是至关重要的。同时，由于质检工作的多样性，许多基础性工作并不需要专业知识即可完成，因此如果一味追求质检队伍的专业化、高素质化也是不理智的，既不利于成本控制，又造成了人才的闲置浪费，不免会给人大材小用的感觉。为了解决这一问题，同时又要提高质检队伍素质，建设一支知识结构搭配合理的人才队伍就成为首选。具体设想如下：

一、根据质检人员的知识、能力和岗位需要进行分级管理，既要体现出对知识和能力的尊重，又要保证职责和待遇相适应，暂时可分为5个级别：Ι级、П级、Ш级、ΙV级、V级。Ι级为最低级别，V级为最高级别。

二、划分标准

（1）初中、高中、技校和中专非相关专业入厂为普通质检员；

（2）只能从事尺寸测量、颜色查验和工具保养维护等基础性工作的质检人员为初级质检员；

（3）技校、中专相关专业和大专非相关专业入厂为Ι级；

（4）熟悉Ι级质检人员的工作，在某一工作岗位成绩比较突出，能独立承担某一岗位工作，熟悉打标等基础性技术工作，掌握2种及以上主要产品检测方法者为П级；

（5）大专和本科相关专业新入厂员工为П级，本科学历者可外加100-300元学历补贴（例如：一类本科院校加300元，二类本科院校加200元，三类本科院校加100元）；

（6）熟悉Ι级和П级质检员工作，熟练掌握3-4个不同岗位的工作，能进行基本的制图操作，熟练掌握5种及以上产品质量检查标准和流程、能编写、制定基本的检查规范和流程者为Ш级；

（7）熟练掌握CAD制图和机械制图等基本技能，熟悉产品标准的制定要求，能独立承担5-7个不同岗位工作，熟悉产品分类及质检标准，掌握基本的质量控制技巧，对公司产品有全面的认识和了解，熟悉各系列产品工胎量具的制作和检验；熟悉质量报表的编制和撰写，能为公司的质量管理工作提供合理化建议者为ΙV级；

（8）熟练掌握前4个级别的工作要求，熟悉质检各个环节各个岗位的工作，熟悉质量事故预防及质量事故处理，具备一定的生产知识，掌握容易发生质量事故的工作环节，能进行质量事故分析和预防；熟悉各系列产品的质量要求，能够编制质量检测标准，熟悉不良品的处理和修复等为V级；

（9）质检副科长需由Ш级及以上质检员担任；

（10）质检科长需由ΙV级及以上质检员担任；

（11）质检副部长、部长应具备V级质检员资格。

三、待遇标准：

普通质检员基本工资标准为1000元；

Ι级质检员基本工资为1200元

П级质检员基本工资为1400元；

Ш级质检员基本工资为1600元；

ΙV级质检员基本工资为1800元；

V级质检员基本工资为2000元

新进质检人员转正后在原工资基础上加100元转正工资，经考核合格后实行级别工资；

新进质检人员转正后，根据其工作能力、工作表现、工作态度及愿意在公司进一步发展的意愿等因素可赋予其担任一定职务，对具有一定职务的质检人员实行职务工资制；

四、质检员的评选实行个人自荐、部门推荐和公司考核相结合的方式；

五、各级别质检员的任职条件、岗位职责可由品管部提出草案，经公司审核批准后执行；

六、其它未尽事宜，以集体协商意见为准。

以上安排既给有能力的人提供了一个进一步发展的平台，同时又能将职工的个人待遇与其能力紧密相连，避免了工资分配不均可能引发的矛盾，无形之中又给新进质检人员一种压力，促使他们努力提高自身素质。我个人以为这是技术性岗位工资调整的一个方向。

第二篇：为实行信息系统操作权限分级管理专题

为实行信息系统操作权限分级管理，切实保障网络信息安全，对网络运行进行监控、防病毒、防入侵。

我们有专门的权限设置模块，可以为操作人员按照功能点配置是否有进入功能点的权限。主要还是根据相关人员的角色来划分权限的，不同的操作人员有不同的角色，也方便管理。操作权限分级管理----打个比方收费处，财务科可查全部的退费记录，住院处退签好字的住院费用，门诊收费员只能查或退本人所有费用。各司其职，保障了网络信息安全。

我院安装了远程监控软件，可远程维护和远程监控工作站，及时解决发现的问题。每台机器上安装了硬盘保护系统，同时安装了瑞星杀毒软件，安装了U盘锁软件，封住了外来移动盘，防止病毒的入侵，保证了网络的安全。

我们每天中午和晚上两次备份数据库，同时备份到别的机器上一份，做到双保险。做到数据尽量少的丢失，保证数据的完整。

为保护病人隐私。我院医务人员和有关医院管理人员调阅、复制、打印电子病历时，医疗机构要设定相应权限，建立电子病历使用日志，记录使用人员、操作时间和内容。根据规定，除医院人员外，患者本人或其代理人、死亡患者近亲属或其代理人、为患者支付费用的基本医疗保障管理和经办机构、患者授权委托的保险机构可以申请调阅、复制电子病历，申请时需留存申请人有效身份证明复印件及其法定证明材料、保险合同等复印件。

第三篇：质检人员 检讨

检讨

今天，我怀着愧疚的心，写下这份检讨书，以表示我今后工作应更加认真负责。

2012年8月15日下午，在车间给员工解答疑问时，突然发现，密封架

（一）一号件不等边角钢弧度方向折反，由于工作的疏忽，图纸看的不够深入，自始至终未发现错误，最终造成了45件成品全部错误，给公司造成了极大的经济损失，浪费人力物力，我懊悔不已，在次深刻检讨，做为一名质检人员，自己没有好好的去考虑，造成了工作的失误，没有很好的进到自己的责任，这件事虽然是一件偶然事情，但同时也表现出自己工作上的松懈。

发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导，只处分我自己，给一线员工一次机会，我会通过自己的行动来表现自己的醒悟，以后加倍努力的工作来为公司作出积极的贡献，请领导相信我。

通过这件事，我决定作出以下的改正：

1、认真克服工作生活中懒散，粗心大意的缺点，努力将工作做好

2、认真仔细看图纸，经常和生产员工沟通，商讨，保证不再出现类似错误。

3、对生产人员作出的产品，认真仔细的检测，保证产品合格

第四篇：《湖南省生育证管理办法》第三条：生育证实行分级发放管理。

《湖南省生育证管理办法》第三条：生育证实行分级发放管理。

一孩生育登记及发证机关是乡镇人民政府、街道办事处。再生育子女的生育证审批及发放机关是县（市、区）计划生育委员会（局）。

具体发证机关按下列规定确定：

（一）女方系国家工作人员、企业事业单位职工的，在女方工作单位所在地；

（二）女方系城镇纯居民的，在女方户口所在地；

（三）女方系农村居民的，在婚入地。

《湖南省生育证管理办法》第四条：合法结婚且无子女（含亲生子女、养子女、有抚养关系的继子女）的夫妻拟生育第一个子女的，发证机关应按下列程序办理生育证：

（一）夫妻生育之前向所在单位或村（居）民委员会计划生育专干表达生育意愿后，由专干向其宣传《湖南省人口与计划生育条例》（以下简称《条例》）有关规定并发给生育证发放登记表。

（二）夫妻按要求在登记表内填写基本情况，并请双方所在单位或村（居）民委员会签署意见后，将下列材料交女方单位或村（居）民委员会计划生育专干：

1．生育证发放登记表；

2．结婚证（属再婚的还需提供离婚证及离婚协议书或离婚判决书、调解书）原件及复印件；

3．户口簿、夫妻双方居民身份证及其复印件，免冠近照各2张；

4．婚前医学检查证明或医学鉴定证明。

（三）计划生育专干携带前项所列材料到发证机关代领生育证。

（四）发证机关应在核定计划生育专干递交材料的真实性后，及时签发生育证。对难以确定真实性的材料，应进行调查核实，并在10日内决定是否签发生育证。未签发生育证的，应出具说明理由的书面文书。

（五）计划生育专干将生育证及结婚证、户口簿、居民身份证或未签发生育证的理由告知文书送交夫妻本人。

提示：生育证在小孩子出生之前办理均是合法的。

第五篇：质检管理

质检管理

管理定义：简单来说，管理就是对现有资源进行相关组织、利用、优化配置以完成特定的目标。管理是一个过程。而管理的主要内容是：管什么？怎么管。所以作为质检主管首先要明确自己的岗位职责：就是通过系列监听方式进行监控，从而达到发现问题，改善服务质量和提高销售技能的目的。

所以从以上我们可以找出管理的方法：

首先是管什么？质检主管既要管人，更要管事。但是前提是必须有管理的依据----------这个依据就是制度，每个新任主管第一件事都是制定管理制度，这样才会让下属信服！

管人-----包括管理质检组员，这是理所当然的，但是还要管话务员，是不是越权？不是！看你怎么管。对于重大问题你可以提交话务员主管协助管理，但是对于个别问题影响不大的问题则可以私下管理沟通。如果小问题你找话务员主管去管会有2个不好的地方：一是话务主管觉得你多事，一是话务员会觉得你打小报告！管理最高的境界就是在沟通协调中完成的。所以，作为一个质检主管要学会如何管人，也就是如何处理人际关系。管理并不是颐指气使更不是命令指责！一个好的管理者首先是一个配合者和服务者！管理组员则要合理安排工作，合理指导，同时要带领下属不断学习并指明方向，则样才能很好的完成工作。

管事-----------就是要完成任务目标。而完成任务目标是必须根据管理流程执行的，可以从以下几方面进行：

1.分析现有资源：组员（姓名，人数，性格特点，爱好等等）；通话录音（数量，所属，通话内容，通话时长等等）；相关部门支持（上级部门，客服人员配置，客服主管，培训部门等流程部门，组织架构等）

2.分析所要完成的任务和达到的目标：根据岗位职责列出所要做的事情，所要完成的职责目标。质检最主要的工作目标是监控服务销售过程，协助相关部门考核，提出提高现场质量的建议。只有明确了以上任务目标工作才会有方向，才会有主次，而对于方向性的东西是每个领导必须把握好的。一切工作当以任务目标为基准。

3.利用目标导向分析管理方法：现场监控-----根据现有资源制定监控内容标准，监控方式，监控力度，监控流程；协助部门考核-------根据监控内容标准制定KPI标准，做好相关报表统计工作；提出提高质量建议----------根据报表分析问题，查找原因，总结归纳得出问题解决方法并提交相关部门培训改进。呼叫中心质检监听评分标准

一直有人认为呼叫中心质检监听的工作很难开展，其实很大原因是是质检员无据可依，没有标准自然就会很难判定一个录音的好坏，最后左右为难，甚至主观评判导致质检与坐席的对立，最终也影响到呼叫中心的质量。因此，开展质检工作之前，首要任务是制定监听评分标准。

目前，就外呼呼叫中心而言，考核主要KPI指标为销售业绩，这与呼入型客服呼叫中心的以满意度为主要KPI指标是不同的，因此评分标准也会有所侧重！OB型呼叫中心的评分标准应该从以

下几大类考核： 1.业务知识 2.服务用语 3.服务态度 4.表达能力及沟通技巧 5.营销意识 6.订单流程 7.其他

具体的标准如下：

一、产品知识方面

1、产品信息内容准确无误——为用户提供的信息内容及回答问题准确无误；

2、有无夸张、乱承诺——为用户提供产品信息流程等与事实不符或偏差过大；

3、产品信息内容全面——为用户提供的产品介绍及其它信息内容全面完整；

4、是否核实订单信息——沟通过程中，有互动的内容并与用户核实信息。

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二、服务用语方面

1、吐字清晰——语句清晰明了，发音标准；

2、语调语速适当——音调要恰当的起伏，语言速度适当，合理停顿；

3、是否拖音——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象；

4、普通话——普通话标准，无方言现象；

5、礼貌用语恰当——恰当运用“您”“请”等礼貌用语；

6、致谢语——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；

7、致歉语——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意；

8、开头语、结束语——开头语及结束语适时、完整、全面；

9、语言随意——语言组织不好，过于白话，随意，不专业或乱开玩笑；

10、服务禁语——出现直呼客户“喂”，“不清楚”，“不明白”，“不知道”“那你想好了再打来吧”“你这话什么意思”等服务禁语；

11、口头禅——出现“啊”“呀”“这个”等其它口语；

12、侮辱攻击讽刺语言----出现“你去死”“神经病”等侮辱攻击讽刺的语言。

三、服务态度方面

1、微笑服务——微笑服务，语气轻松愉快；

2、服务热情——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切；

3、服务耐心——服务心态平和，细心聆听引导，不打断、不先挂客户电话；

4、是否推诿——正确理解用户询问内容，不得随意推脱隐瞒。

四、沟通技巧方面

1、控制节奏——用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通，避免沉默尴尬；

2、合理的描图画，二选一-----结合实际生活进行举例说明并让客户二选一；

3、互动性的感情沟通----能够用认同、赞美的沟通方式引起客户共鸣；

4、注意打破底线及时结束---探究、挖掘客户潜在意图和疑虑，控制进程；

5、正确理解用户意图——正确理解、明白用户表达的意图、方向、内容；

6、用语灵活——服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解，与顾客沟通中不得诋毁或否认售前人员话术。

7、语句婉转——语言真诚，表达婉转；

8、表达流畅条理清晰——服务中思路清晰明了，有针对性；

9、快速理解及时回答——及时迅速理解用户表达的意思、意愿给予合理答复。

五、营销意识方面

1、推荐合适产品——主动并有针对性的为用户推荐其适合的产品；

2、突出产品卖点——是否能够突出产品的特点、优点及方便用户使用之处；

3、进行有效对比-----对产品价格服务质量方面进行有效对比获得客户认同；

5、超卖搭销-----客户已经同意订购后推荐其他合适产品；

4、消除客户顾虑——迅速察觉用户疑虑并深入探究挖掘及时彻底消除疑虑；

六、订单流程方面

1、响两声；

2、开头语（不得出现“喂”等字样。您好，**公司，请问有什么可以帮助您/请问您需要订购什么产品？）；

3、要订购；

4、三要素（您贵姓/您怎么称呼？不得说“你姓什么”）；

5、说卖点；

6、听需求；

7、描图画（打比方，做比较，二选一）；

8、下订单(核对三要素)；

9、超卖搭销；

10、结束语（送货流程，客服电话，工号）；

11、祝福语；

七、其他

1、不得用公司电话拨打私人电话；

2、不得有恶意引导客户进行抢单拉单等恶劣言行

3、不得有攻击，诋毁公司同事等言行

4、其他注意内容

作为质量管控负责人，他的质量管理理念、思路、方法等往往决定了一个团队的质量管控能力、质量指标的完成情况，是起到非常重要的作用。如何评价其工作的执行能力、有效性，往往就是要定期做流程穿透工作。这是一个非常有效的方法，通过相关的问题、数据、文档检查，查核整个质量管控工作的执行能力。以下为大家提供一些检查的题目，提供给大家参考，我们尝试过，有些题目是比较难答的。

1、每月质检监控量是否具有可信性？如何统计？统计数据如何？

2、每周前三位的关键性差错有无统计？全月出现的关键性差错有多少是重复发生的？

3、每天的质检数据清单是如何统计，如何发现存在问题？

4、每天的抽查结果有无统计？抽查是如何选择的？一般问题抽样如何取值？怎样判定抽查问题已经过关？

5、质检发现的问题如何反馈给前台，CSR如何有效知道，如何得到改善。

6、前台班长、师傅的质检吻合度不达标，作为质检团队如何处理？

7、甲方的数据是如何做好实时统计的？

8、有无统计过班组、班长的质量排名情况，以及累计质量排名？

9、有无编写每周的质量周报

10、如果发现某一质量问题无法解决，那你是如何利用各类资源去进行处理。

11、质检员辅导后，有无将辅导结果分析汇总？

12、IBSS监控数据，在你方面是如何体现？

13、质检过程中发现较差的录音有无进行培训，较好的录音如何收集，如何展示。

14、质检员发现质检标准存在问题，有无上报？

15、质检员工作量如何做好监控？（质检量、有无差错、质检效率、工时分布等）

16、质检员如何做好监控班组质量PDCA？

17、月度质量分析内容，相关执行计划如何监控落实与质量效果的评价？