质检人员考核标准

第一篇：质检人员考核标准

质检人员考核标准

1、能按时按量完成原材料、外协件、毛坯、半成品，成品出厂整个生产过程的质量检验工作。

2、各生产环节的检验，严格执行“首检”，加强“巡检”，严格“终检”制度。

3、检验工作严格贯彻质量标准、严格执行检验制度。

4，严格按标准、图纸、工艺技术要求、检验规程的规定进行检验。

5、检验信息传递和可追溯性。原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、准确，具有可追溯性并及时报送。

6、对操作人员执行工艺进行监督，参加工艺纪律的考察。

第二篇：质检考核标准

质检日常考核标准

一、质检对象：全体外呼人员。

二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。

三、评分方式：采用百分制。

质检得分率=质检单平均成绩×100%。

四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。

五、质检评分异议：

客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提交至

质检处，质检在当日内组织进行核实，并将重审结果反馈至坐席人员。对于逾期提交的评分异议不予受理。

六、评分细则：

1、服务质量检查评分满分为100分。主要从四个方面对客服代表外呼录音进行评分：业务能力（50分）、服务态度（25分）、专业技巧（20分）、总体评价（5分）。

2、各评分项分值扣完为止，不设倒扣分。各评分项得分相加，则为本次外呼录音监控的最终得分。

3、出现以下情况，视为诈单。

（1）在当通电话中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务。

（2）开通的业务与向客户推荐的业务套餐不符。

（3）使用模糊性语言诱导客户开通业务，如：对于无优惠政策的业务，告知客户可先试用，不满意可随时取消，误导客户以为目前免费；对于有优惠期的客户，诱导客户，让客户误以为优惠期过后业务会自动取消等。

（4）在业务推荐过程中，客户明确拒绝接听电话或业务推荐，客服代表仍强迫推荐，导致客户无奈同意开通。如：客户已在通话中三次表达不需要办理业务的意思，但客服代表仍向客户进行推荐；客户在通话中明确拒绝，且情绪激动，但客服代表仍进行业务推荐等。

（5）向客户介绍业务功能资费标准和收费方式时不全面、含糊不清、避重就轻或未进行介绍，如：业务套餐资费为5元/月，客服代表向客户强调每天只多收1毛多钱，诱导客户开通业务；按优惠资费方式收费，未明确介绍优惠资费具体怎么收取等。

（6）在与客户进行身份确认时，身份确认错误、未获得客户身份确认、非机主本人且非号码长期持有者，客服代表向客户推荐业务。或在业务推荐的过程中，接听电话的客户换人，客服代表未对更换后的客户进行身份确认。

4、出现以下情况，视为服务态度恶劣，本次外呼录音评分得0分：

（1）在通话过程中与客户发生争执、辱骂、嘲讽客户；

（2）拨打私人电话；

（3）在通话过程中议论客户；

（4）在通话过程中与客户闲聊；

（5）通话未结束，客服代表没有礼貌用语恶意挂断客户电话；

（6）在非允许外呼时间段内进行外呼。

5、对于以业务营销为目的的外呼，向客户进行业务推荐后，客户首次正常拒绝办理所推荐的业务，客服代表需要开展1次有效挽留，最多挽留2次，如未开展则在总分中扣除10分。以下情况不需要进行挽留：

（1）客户表示正处于开会、开车、上课等不方便接听的时间和场合；

（2）客户拒绝办理的态度强硬且表现出不满情绪、有投诉意向；

（3）客户明确表明自己已经开通此项业务。

6、服务质量质检标准评分细项：

（1）业务能力

A部分业务能力（50分）

资费介绍方面：（若出现外呼业务的资费介绍错误或不全视为诈单）

1、在通话中出现其他类资费介绍错误或不全，此部分得0分；

2、若在当通电话中发现错误并及时进行更正且解释全面的得满分；

检测项目

检测内容

35分）；

评分标准 标准分 A1.解答正确（35分）业务知识（不含资费问题）解答正确

1、达到要求，或解答有错误的地方，但在当通电话中能进行更正的（得

2、业务解答错误或部分错误、客户的问题未进行回答（得0分）。35 A2.解答完整（10分）业务知识（不含资费问题）解答完整

1、解答客户疑问时，完整、不遗漏要点（得10分）；

2、若业务解答不全面（扣2分/知识点）；

3、重要信息解答不全面，如：对于有免费试用期的业务，如果客户提到“先试用”（即在优惠期内使用），TSR未主动告知客户需自行在优惠期内取消才能避免产生费用（得0分）。

A3.等待时间

（5分）

针对同一问题，等候时间在10秒以内

1、达到要求（得5分）；

2、回答同一问时，让客户等待时间在10-30秒（得2分）；

3、回答同一问题，让客户等待时间超过30秒（得0分）。

（2）服务态度

B部分服务态度（25分）

检测项目

检测内容

评分标准

标准分

B1.语音质量

（15分）

B1.1语速：适中，能配合客户语速习惯

1、达到要求（得4分）；

2、语速过快/过慢（得2分）；

3、语速过快/过慢，客户质疑后进行改进，且取得客户谅解（得1分）；

4、语速过快/过慢，客户质疑后未改进（得0分）。

B1.2语气：热情、有亲和力

1、达到要求（得4分）；

2、语气平淡，但不至于让客户不快（得2分）；

3、语气生硬、不耐烦、反问客户、缺乏亲和力、语气冷淡，缺乏热情

（得0分）。

B1.3语调：抑扬顿挫恰当，精神饱满

1、达到要求（得4分）；

2、语调低糜、无精神（得2分）；

3、语调过高、有拖腔、使用令人不快的语气助词（例如：的话、的嘛、的呀、呃等）3次及以上，影响沟通氛围（得0分）。

B1.4音量：适中，能根据服务情况调整音量，以保证沟通的顺畅进行

1、达到要求（得3分）；

2、音量过大/过小，影响通话质量，或在服务过程中无故突然增大音量（得0分）。

B2.服务规范

（10分）

B2.1开头语：呼出接通电话后，按外呼脚本要求主动向客户问好，说明

外呼人员信息（公司名称、工号），确认客户信息（手机号码）

1、达到要求（得2分）；

2、呼出接通电话后，未按脚本要求进行问好，未主动准确提供外呼人员信息（得0分）。

B2.2专心聆听：耐心聆听客户说话并给予适当回应，合理使用礼貌用语，不无故打断客户说话

1、达到要求（得5分）；

2、未在客户表述时给予适当回应、未合理使用礼貌用语（得3分）；

3、在客户表述时，打断客户、主动与客户抢话（得0分）。

B2.3等候关怀：在客户等候前要向客户交代原因，在客户等待的时能进行关怀解释

1、在客户等候前主动交代原因，在等候时间较长时，能做出合理关怀行为，降低客户的不满情绪（得1分）；

2、未做出主动解释、宽慰等关怀行为（得0分）。

B2.4结束语：回答完毕后，结束通话时按脚本要求（包含正常结束和客户中途要求中止通话）报结束语

1、达到要求（得2分）；

2、解答完毕后，在结束通话时未按脚本要求报结束语（得0分）。

（3）专业技巧

C部分专业技巧（20分）

检测项目

检测内容

评分标准

标准分

C1.表达能力

（10分）

C1.1普通话：口齿清晰、咬字准确

1、达到要求（得3分）；

2、整通录音中出现不超过3个字（含3个）的发音不准或口齿不清、含糊（得2分）；

3、整通录音中出现3个以上的字发音不准、含糊、客户未要求使用方言时客服代表使用方言与客户交流、交流过程中有方言腔（得0分）。

C1.2针对性：陈述或回答问题有针对性，不会出现答非所问

1、达到要求（得2分）；

2、在客户表述清楚时，出现答非所问或回答无针对性（得0分）。

C1.3逻辑性：表述前后一致，富有逻辑性

1、达到要求（得2分）；

2、逻辑不清晰、但基本能懂的（得1分）；

3、表述逻辑混乱、前后不一致（得0分）。

C1.4流畅性：与客户交流时表达妥当、流畅

1、达到要求（得3分）；

2、通话中出现1处不流畅（得1分）；

3、通话中出现2次或2次以上表达不流畅、欠妥当（得0分）。

C2.快速理解

（10分）

C2.1倾听技巧：在客户陈述清楚时，能快速、准确理解客户问题

1、达到要求（得5分）；

2、客户表述清楚，客服代表仍需要客户重复表述不超过2次（含2次）、因未理解客户意图，造成客户重复询问不超过2次（得2分）；

3、需客户重复表述或反复询问2次以上、不能准确理解客户意图（得0分）。

C2.2询问技巧：在与客户交流时，能根据需要进行针对性提问，快速获得准确信息

1、达到要求（得5分）；

2、询问问题无针对性（得2分）；

3、询问与通话主题、业务推荐无关的问题（得0分）。

（4）总体评价

D部分总体评价（5分）

检测项目

检测内容

评分标准

标准分

D.总体评价

（5分）

根据质检员对整通通话的主观感知进行评价

1、整体感知情况佳（得5分）；

2、整体感知情况良好（得4分）；

3、整体感知情况一般（得3分）；

4、整体感知情况较差（得2分）；

5、整体感知情况差（得1分）；

6、整体感知情况恶劣（得0分）。

补充说明

一、内部质检：

1、重大类：服务态度、号码报错、误操作、擅自更改脚本，出现以上任意情况扣款50元，并扣除当月总绩效分2分。情节严重者予以开除。

2、一般类：含糊应答、资费含糊、无确认点、故意误导用户等，出现以上情况当天质检分为0分，并出相应通报扣款，每次20元。

二、外部质检（含有理由投诉）：

1、重大类：出现服务态度、号码报错、诈单、误操作、擅自更改脚本，出现以上任意情况扣款200元，并扣除当月总绩效分10分。情节严重者予以开除

2、一般类：含糊应答、资费含糊、无确认点、故意误导用户等，扣除100元一次，并扣除当月总绩效分5分。

备注

第三篇：质检部考核项目及考核标准

质检部考核项目及考核标准

1.微信群

为了提高质检力度，全体中层管理人员参与日常质检，建立内部管理交流群，并要求各部门负责人每日发现5条以上的问题，以照片附文字形式发在内部管理交流群中，部门要对所出现的问题在24小时内予以回复、并将整改图片发于群内，特殊情况需延后整改的，要注明整改期限，并在规定整改期限内完成。

考核标准：<1>微信工作未完成、未回复、未整改的每条10元。

2.执行力

对于上级安排的工作及下达的指令或工作计划要按规定时间在期限内完成，对于安排不合理的可提出建议，已确定执行的要服从安排。管理者的执行力体现是要依靠执行者对于信息的完全理解和彻底实施，实施结果与分配的信息结果要保持高度一致，所以安排与分配的管理人员，也需分工明确、目标与结果明确。

考核标准：

<1>对分配工作及工作计划未在限期内整改的考核50元/次。<2>违反或态度恶劣不服从管理者考核200元/次，并依据情况降职、降薪或停职处理。

3.团结与责任

部门与部门之间，管理人员与管理人员间，员工与员工之间要团结友爱，有需其他部门协助完成的事情，要积极的配合完成，遇 到问题要相互沟通，多寻找自身原因，共同解决问题，有担当、有责任感，不互相推诿、指责、谩骂，背后议论说不利于团结的话等。

考核标准：

<1>在有部门申请协助时，条件允许却不支持工作者，考核100元/次，影响最终完成结果，对企业造成的损失由该部门负责人承担全部责任。

<2>出现问题相互推诿、指责、谩骂不以解决问题为结果，考核200元/一次，对公司所造成的损失由双方共同承担。

<3>团队与团队之间要加强沟通，有问题要当面指出，在背后议论是非，说不利于团队团结的话，考核100元/次

4.行为修养

管理者要有管理者的风范与高度，善于控制自己的情绪，不冲动骂人，殴打员工，贬损同事、下属的人格和价值；处事公平公正；不拉帮结派；不议论同事和上司的个人人品；不假公济私，侵占企业或客人的利益；要心胸开阔、谦虚好学、平等待人、诲人不倦、知恩感恩、言行礼貌、真诚待人。

考核标准：

<1>管理人员说脏话、骂人、打人，贬损下属的人格。依次考核50、100、200元。情节严重予以降职、停职、辞退处理。

<2>处事不公平公正，引起员工争议，影响团结考核50元/次 <3>拉帮结派，议论同事和上司的人品人格，对公司有负能量传播者，考核200元/次。<4>假公济私，侵占企业或客人利益者，视情节轻重给予200-500元罚款，并赔偿企业和客人的相关损失，予以辞退并追究法律责任。

<5>泄露酒店商业机密者，视情节轻重考核200-500元罚款，如有违法则交司法部门涉及处理。

5.学习纪律

积极参加酒店组织的周例会、学习及集体文艺活动，如无特殊情况，不得无故不到、迟到。积极组织员工配合与学习，遵守会场纪律，不可喧哗、窃窃私语、来回走动、手机调为震动或静音状态。如因公事不能到场，需提前半小时请假，并交由下级代为督办。考核标准：

<1>管理人员未请假，未到场参加学习会议与集体活动，考核100元/次。

<2>参会迟到者考核50元/次。

<3>未自觉遵守会场纪律，扰乱会场秩序者考核20元/次。<4>请假后，后续工作未交代下级督办，工作无承接者考核50元/次。

6.考勤纪律

上班实行打卡制，不得不打、漏打、代打。不迟到、早退、不得无故缺岗，如因公事外出，需向办公室或上级管理人员报备，确因公事外出，但未报备，经查岗不在岗也视为缺岗。请假必须填写请假单，方可生效。考核标准： <1>不打、漏打、代打考核10元/次。<2>迟到、早退、缺岗考核50元/次。<3>请假未填写请假单考核20元/次。

7.部门卫生、仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、操作标准、行为规范、公共物资管理

检查方式：日常检查以各部门每日不定时微信拍照，对部门员工仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、操作标准、行为规范、公共物资管理进行全方面监督检查，以上几项可参照员工工号记录发于群内；周查：每周由办公室质检部组织各部门负责人进行一次周质检，分店由质检部、办公室、当日值班经理进行周质检。

考核标准：

<1>日常检查不予考核，必须回复整改情况。如日常检查中食品卫生、违反职业道德操作行为、违反国家卫生监督机构规定操作的依情况给予部门负责人100元以上考核，并追究相关责任。

<2>参加周质检迟到人员3分钟内2元，超一分钟加1元。

<3>未到场参加质检且没有安排部门接替人员给予20元/次处罚。

<4>周质检每个部门各保底3个问题点，超出3个问题点后，每条处罚1元/条，超出10个问题点后，超出部分处罚2元/条，超出20个问题点后，超出部分处罚4元/条.达到30个问题点以上直接处罚100元。

8.重要接待

各店如有重要散客或团队接待，需由承接部门或营销员统一下达 接待通知单，将各部门需准备、注意事项最迟提前两天以文件形式下达相关部门，相关部门要做好全面接待准备工作，确保接待顺利及顾客满意度，质检部门或办公室会于当天对准备工作进行检查。

考核标准：

<1>承接部门及承接营销员对重要接待未及时下达接待通知单，导致衔接中断，影响准备工作，客人投诉，考核100元，对企业所造成的损失由其承担主要责任。

<2>对已下达接待通知文件的，质检部门或办公室检查时仍未准备到位的部门考核负责人20元/项，接待过程中出现质量问题引发客人投诉的，考核100元，对企业所造成的损失由其承担主要责任。

9.客诉

日常接待中，因部门准备工作或管理不当出现客人投诉，以顾客满意，将企业的影响及损失降到最小，要有客诉跟进、有歉意、有整改、有回复、有承诺，妥善处理好顾客投诉，从投诉事件中提升管理经验，相关部门需做客诉事件的记录，定期对客诉事件分析，编制培训教材，制定服务质量改进措施。

考核标准：

<1>一般客诉导致客人不满意，酒店名誉受损，追究部门责任对投诉事件解决方式。

<2>因管理不当导致客人投诉，使酒店经济损失达到20-50元，考核部门负责人10元/次；50元-200元考核50元/次；200元-500元考核100/次；500元-1000元考核300元，并书面检讨；1000元-3000 元给予分管主管部门工资底薪降薪500元，并追究其责任，在降薪期间如工作突出也可视情况加薪；3000元-8000元分管主管部门降职一级处理，并追究相关责任；8000元以上根据情况给予停职或撤职处理，追究相关责任。

10.安全操作

为保障员工的人身安全，规范员工操作，部门要根据员工工作性质制订安全操作流程与标准，张贴于公共墙面，并组织员工定期学习，制定学习安全操作后的责任划分。如：煤气、机械设备、电器设备、酒精、玻璃器皿、地面湿滑、烫伤、承重拉伤等，技术岗位的安全意识、责任也要明确。

考核标准：

<1>部门未与员工培训讲解安全操作意识，安全责任为划分，导致员工此方面意识欠缺、违规操作在工作中引起安全事故，考核100元，并承担50%的责任。

<2>新员工入职时未了解员工的身体健康情况，之前存在健康问题，盲目招用后，未界定安全责任，工作过程中发生安全事故，由人事部、相关部门负责人各承担30%的责任，考核100元。

11.工程维修

工程维修部门要确保酒店设施设备的正常，保证酒店高效运营，此方面的工作也需部门负责人的监管与保养。部门负责人要定期检查需维修项目，报修必须填写工程维修单，并注明损坏原因，经办公室签字，限定维修时间后交于工程部，存在安全隐患、影响营业、资源浪费应注明加急，工程部要优先解决，要做好维修日程安排，确保报修项目能在规定期限内完成，因特殊情况不能完成的要说明原因，并尽快维修到位，在维修期间检查损坏原因是否正常，办公室及相关部门负责人要做好维修跟踪及人为损坏责任制。

考核标准：

<1>未填写工程维修单报修，工程部未及时维修到位，引起客人投诉、资源浪费。考核50元。

<2>填写工程维修单后，工程部未在规定时间内维修好，且未说明情况。考核10元/项。

<3>部门未注明加急情况，导致在此期间发生安全事故，资源浪费较大，依据情况考核50-200元，并追究相关责任。

<4>因管理监督不当，机器设备违规操作使用，导致物品损坏，由部门自行承担维修费用，工程部要检查核对。

12.员工餐

酒店为员工免费提供工作餐，为体现员工的综合素质，使员工有良好的就餐环境，特对员工餐规定：就餐员工遵守就餐秩序，排队就餐，不插队，珍惜粮食，不倒饭，不浪费；不得擅自安排外来人员用餐或外带员工餐；就餐地点统一在酒店宴会厅，宴会厅如当日有宴席，可经餐饮部协调就餐地点，不得在非就餐区域就餐，餐渣不得乱丢，就餐完毕后，随手清理干净；用餐餐具需洗干净后放置规定位置，不得乱放。

考核标准：

<1>插队员工考核该员工50元/次，所在部门负责人连带20元/人/次。

<2>除当班值班人员外，未在规定地点就餐考核员工20元/次，所在部门负责人连带10元/人/次。

<3>倒饭浪费者考核员工50元/次，所在部门负责人25元/人/次。

<4>餐渣乱丢，未清理干净者，考核员工20元/次，所在部门负责人10元/人/次。

<5>员工餐具未清洁干净，未放置规定位置，考核该员工10/次，所在部门负责人5元/次。

<5>当餐员工餐有50%员工反映味道或质量较差，考核厨务部负责人50元/次。

以上未涉及到的参照酒店规章管理制度及员工手册。

湖北吉阳酒店管理有限公司 二O一六年十二月二十九日

董事长签字 ： 总经办签字：

各部门负责人签字：

第四篇：人员季度考核标准

项目总监理工程师岗位职责和考核标准

姓名_____________ 季度：____________________ 得分 考核分自评 考岗位职责与考核内容 记录 值 评 6 6 按规定要求及时编写具有项目特点和切实可行的《监理规划》、组织编写并审批

《监理实施细则》； 4 4

向建设单位核查和催要项目《建设工程施工许可证》以及规划、消防意见等以证

明工程合法建设的相关文件和资料并妥善备案； 4 4 要及时组织图纸会审并有详细的《图纸会审记录》、开好监理工作交底会议并要 有详细记录，并整理和印发《监理工作交底会议纪要》 5 5 及时审定承包单位的《开工报告》、《施工组织设计》（《技术方案》、《进度计 划》）、施工管理人员资信并提出审定意见； 合法使用和负责保管项目公章，按规范要求开展现场监理工作，审核签认分部工 13 13 程和单位工程的质量检验评定资料，使用《江苏省建设工程施工阶段监理现场用

表示范表式（第二版）》；（2014年3月份开工项目使用第5版表格）2 2 审查和处理工程变更，审核承包商的付款申请、签署支付证书和竣工决算；妥善职处理索赔事宜和审批工程延期； 责 6 7 主持监理工作会议，及时整理和签发《会议纪要》和监理机构的文件、指令、组履织编写并签发格式规范、内容翔实的《监理月报》； 行 及时编写监理工作阶段报告（基础分部、主体分部等）和专题报告，组织工程竣 6 6 工预验收并及时编写和签发《竣工预验收质量评估报告》； 4 4 及时编写项目《工程监理总结报告》（提交业主）和《监理工作总结》（提交公司）； 5 5 及时填写《业务手册》并请业主和质监站签署意见； 4 4 按规定要求指导或协助整理、归档、装订工程监理资料，办理工程监理资料、项目公章、办公用品等的移交手续； 5 5 负责根据监理合同条款，催讨和回笼工程监理费，并实现合同履约率和监理费回笼到位率达90%以上； 有良好的职业道德，遵守职业纪律，身体力行“守法、诚信、公正、科学”的执

业准则，为公司赢得良好的信誉和口碑（政府表扬每起加10分，业主表扬每起职加2分，若由于工作成绩出色，赢得业主下一个项目的监理业务，每起增加5分）； 业 7 7 有较好的沟通和交流技巧，能妥善处理与业主、承包商、政府质监等单位和部门操的关系，提高工作效率； 守 7 7 有良好的组织协调能力和团队工作精神，熟悉业务，有效地领导项目监理组开展和工作，无导致政府查处、业主投诉和工程停工的监理责任事故（每起扣3分）；工发表专业论文每篇加2分 作 7 7 办事公道、作风民主，技术过硬、廉洁自律，赢得项目监理组人员的尊敬和信服； 能 有全局观念，服从公司领导和调配，积极支持公司的经营管理工作（为公司提供力 7 7 业务信息或介绍项目将酌情加分）。严禁推荐设计、施工单位、材料设备供应商、推销建筑材料、构配件和产品（每起扣10分并另作处罚）。备注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在来年的一或二月份；

2、公司总经理室组织对总监进行考核，可参考政府和行业的检查和评比结果及业主反映；

3、品行能力的考核可在所在监理组采取民主评议、民意测验等方式进行。本人签名： 考核人签名： 日期： 1

总监理工程师代表岗位职责和考核标准

姓名：_____________ 季度：____________________ 得分 考核 分值 记录 自评 考岗位职责与考核内容 评 负责项目总监指定或交办的监理工作，按总监的授权，行使项目总监的部分职责和权 力，对于总监不常驻工地的项目，总监代表要做如下列工作： 5 5 1，开好监理工作交底会议，并要有详细记录和《监理工作交底会议纪要》5

2，向建设单位核查和催要项目《建设工程施工许可证》以及规划、消防意见等以证明工程合法建设的相关文件和资料并妥善备案； 5 5 3，要及时组织图纸会审并有详细的《图纸会审记录》； 8 8 4，及时审定承包单位的《开工报告》、《施工组织设计》、《技术方案》、《进度计划》并提出审定意见供总监签发工程开工/复工报审表、工程暂停令参考； 5 5 5，负责保管和合法使用项目公章，按规范要求开展现场监理工作，审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，使用《江苏省建设工程施工阶段监理现场用表示范表式》并按公司补充规定使用；（2014年3月份开工项目使用第5版表格）5 5 6，主持监理工作会议，及时整理和签发《会议纪要》和监理机构的文件和指令； 5 5 7，协助总监组织编写并签发格式规范、内容翔实的《监理月报》； 9 10 8，及时编写监理工作阶段报告（基础分部、主体分部等）和专题报告，协助总监组织工程竣工预验收并及时编写和签发《竣工预验收质量评估报告》； 8 8 9，协助总监及时编写项目《工程监理总结报告》（提交业主）和《监理工作总结》（提交公司）； 5 10，及时填写《业务手册》并请业主和质监站签署意见。5 5 11，按规定要求指导或协助整理、归档、装订工程监理资料； 10 10 12，具体负责根据监理合同条款，催讨和回笼工程监理费，并实现履约率和监理费回笼到位率达90%以上； 有良好的职业道德，遵守职业纪律，身体力行“守法、诚信、公正、科学”的执业准 8 则，为公司赢得良好的信誉和口碑（政府表扬每起加10分，业主表扬每起加2分，若 由于工作成绩出色，赢得业主下一个项目的监理业务，每起增加5分）； 职 5 5 有较好的沟通和交流技巧，能妥善处理与业主、承包商、政府质监等单位和部门的关业系，提高工作效率； 操 5 5 有良好的团队工作精神和独立工作能力，熟悉业务，有效地协助总监或主持领导项目守监理组开展工作，无导致政府查处、业主投诉和工程停工的监理责任事故（每起扣3和分）；发表专业论文每篇加2分； 工 5 5 办事公道、作风民主，技术过硬、廉洁自律，赢得项目监理组人员的尊敬和信服；

作 严禁推荐设计、施工单位、材料设备供应商、推销建筑材料、构配件和产品（每起扣能10分并另作处罚）。力 备注：

1、总监理工程师不可将下列工作委托总监代表完成：（1）主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则；（2）签发工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程竣工报验单；（3）审核签署竣工决算；（4）调解业主与承包单位的合同争议、处理索赔事宜，审批工期延展；（5）调配、调换不称职的监理人员。

2、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在来年的一或二月份；

3、由公司总经理室组织考核、总监进行考评，可参考政府和公司的检查和评比结果及业主反映；

4、品行能力的考核可在所在监理组采取民主评议、民意测验等方式进行。本人签名： 考评人签名： 考核人签名： 日期： 2

专业监理工程师岗位职责和考核标准

姓名______________ 季度：____________________ 分 得分 考核 值 记录自 考 岗位职责与考核内容 评 评 10 服从公司工作安排和项目总监或总监代表的领导，常驻工地现场； 10 按规定负责编制本专业的《监理实施细则》并具项目特点和可操作性； 10 负责本专业监理工作的具体实施，土建、水、电监理工程师应分别填写《监 理日志》； 5 组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总

监理工程师提出建议； 5 审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并签署意见

和向总监理工程师提出报告； 10

负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收并做好监理表式的签署工作； 6 定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时

向总监理工程师汇报和请示； 8 核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其职质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平责行检验，合格时予以签认； 履 5 负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证； 行 4 负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写《监理月报》； 5 参与竣工预验收和参与编写《竣工预验收质量评估报告》和《工程监理总结报告》； 严禁推荐设计、施工单位、材料设备供应商、推销建筑材料、构配件和产品（每起扣10分并另作处罚）。有良好的职业道德，遵守职业纪律，身体力行“守法、诚信、公正、科学” 的执业准则，为公司赢得良好的信誉和口碑（政府表扬每起加10分，业主

职表扬每起加2分，若由于工作成绩出色，赢得业主下一个项目的监理业务，业每起增加5分）； 操 4 有较好的沟通和交流技巧，能妥善处理与业主、承包商、政府质监等单位守和部门的关系，提高工作效率； 和 5 有良好的团队工作精神和独立工作能力，熟悉业务，有效地协助总监或主工持领导项目监理组开展工作，无导致政府查处、业主投诉和工程停工的监作理责任事故（每起扣3分）；； 能 4 有全局观念，服从公司领导和调配，积极支持公司的经营管理工作（为公力 司提供业务信息或介绍项目将酌情加分）； 注意在工作实践中加强学习和在职培训，在技术职称和执业资格考试中取

得良好成绩（取得监理工程师或造价工程师执业资格加10分、高级职称加8分、中级职称加5分，发表专业论文每篇加2分）。备注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在来年的一或二月份；

2、由公司总经理室组织考核、总监进行考评，可参考政府和公司的检查和评比结果及业主反映；

3、品行能力的考核可在所在监理组采取民主评议、民意测验等方式进行。

本人签名：

考评人签名： 考核人签名： 日期： 3

监理员岗位职责和考核标准

姓名____金宇超_________ 季度：____________________

得分 考核 分岗位职责与考核内容

记录 自考值 评 评 10 9 在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作； 10 9 参与编制本专业的《监理实施细则》； 10 9 检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行职状况，并做好检查记录 责 5 5 复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证； 履 5 5 按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和行 记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录； 8 7

担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告； 8 8 做好《监理日记》和有关的监理记录，土建、水电监理情况均应记录和反映； 8 8 做好材料的检测取样和见证工作； 7 8 负责收发文的登记、收递工作，负责会议纪要、监理月报、竣工预验收质量评估报告等送打及分发工作；10 完成项目总监和专业监理工程师安排的其它工作。有良好的职业道德和工作态度，遵守职业纪律，身体力行“守法、诚 信、公正、科学”的执业准则，为公司赢得良好的信誉和口碑（政府职表扬每起加10分，业主表扬每起加2分，若由于工作成绩出色，赢得业业主下一个项目的监理业务，每起增加5分）； 操 4 4 有较好的沟通和交流技巧，能妥善处理与承包商项目管理人员的关系，守提高工作效率； 和 4 4 有良好的团队工作精神和独立工作能力，熟悉业务，有效地协助专业工监理工程师开展工作，服务工作安排，遵守劳动纪律，无业主投诉（每作起扣3分）； 能 4 4 好学上进、虚心求教，注意通过各种途径加强业务学习和职称晋升（取力 得中级职称加3分、专业监理工程师上岗证书加2分，发表专业论文每篇加2分）； 2 2

有全局观念，服从公司领导和调配，积极支持公司的经营管理工作（为公司提供业务信息或介绍项目将酌情加分）。严禁推荐设计、施工单位、材料设备供应商、推销建筑材料、构配件和产品（每起扣10分并另作处罚）。备注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在来年的一或二月份；

2、由公司总经理室组织考核、总监和专监进行考评，可参考政府和公司的检查和评比结果及业主反映；

3、品行能力的考核可在所在监理组采取民主评议、民意测验等方式进行。本人签名： 金宇超 考评人签名： 考核人签名： 日期： 4

第五篇：售后人员考核标准

售后服务人员考核标准

为了提高售后服务效率，提升售后服务形象，从即日起对公司各售后人员进行工作考核。

本考核总分100分，考核周期为2个月一次，售后服务人员得分为总分扣减被扣分。由售后服务部制作考核表进行考核。

一.考核项目及标准：

1.工作量大小

每个考核周期出差在35天以下或是维修焊机数量在40台以下者考核分扣减5分；

2.服务质量好坏

客户投诉一次扣10分（主要由售后人员服务态度造成）；如果造成影响比较恶劣将进行工资处罚，发生两次以上者以开除处理；

3.工作是否努力,出差安排是否合理

工作不积极不努力者1次扣10分，发生两次以上将取消被考核资格，并视情节严重程度进行工资处罚或是开除处理；出差安排不合理1次扣10分;

4.是否服从公司安排或违反公司制度规定

违反公司制度或是不服从公司安排者，将视情节轻重扣5分-10分；情节严重者以开除处理。

二.奖励办法

1.每个考核周期结束时，得分总分在90分—100分之间的售后人员奖励200元；得分在80分—90分（不包含90分）之间的售后服务人员奖励150元。

2.得分在70分—80分之间奖励100元;

3.得分在70分以下并且主要由主观原因造成扣分的售后人员将要求改进工作方式，提高服务质量，如果连续三个考核期都在70分以下的将进行工资处罚。

成都埃森普特焊接设备有限责任公司售后服务部

2011年8月1日