2014质监部运营

第一篇：2014质监部运营

质监中心运营方案（2014年）

——打造为幸福而存的丰收生产线

一、目的：

围绕“为幸福而存的丰收生产线”的总目标，确保顺利完成质监中心的年度经营计划，提升质监团队的核心竞争力，提升产品质量，为营销提供支持，为客户创造价值，质监中心特制定每日有对照，每周找差距，每月抓排名的运营实施方案。

二、范围：粮机品管、工程品保、售后服务、体系管理。

三、具体方案如下：

（一）每日一转

1、每日08:00部门主管组织召开质监人员晨会，每个人做2分钟的目标汇报，各主管与组员做目标探讨分析及培训；每日17:00部门主管组织召开夕会，每个人进行2分钟的结果汇报，并由主管带领组员结合晨会目标做结果的探讨分析及培训。未能完成的分析原因并承诺完成时间。【质监后勤监督】。

2、出差人员于每天17:00之前用短信或邮件的方式向主管汇报当日完成情况和第二天的目标。【由各主管负责，质监后勤监督】

3、各主管每天汇总本岗位当天的目标完成情况与第二天的总目标，每日17:15以前通过短信、邮件或当面向质量总监汇报。【由质监各主管负责】

（二）每周一检查

1、各主管每周六5：00前汇总相关岗位本周质量指标完成情况、存在的主要问题点以及改进措施、质量提升改进建议，书面报质量总督。【由各主管组织，质监后勤监督】

2、质监中心每周一组织召开周质量检讨会，参加人员：工程品保、粮机品管、售后服务、体系管理及下属企业的质量主管，通报上周质量目标完成情况及存在的主要问题点。质量总监布置下周工作。【由质监后勤负责整理会议纪要并下发】

3、各质量主管每周车间质量巡视不少于三次，于每周六5：00之前上报巡视记录。【由质监后勤负责抽查】

4、各质量主管每周六9：00前上报本周的工作总结与下周的工作计划。【由质监后勤负责汇总至质量总督审批】

5、质监后勤每周六11：00前将本周客诉处理情况汇总及客户回访结果报质监总监审核。并将重大客诉的处理结果短信至郝总、吕总及相关主管。【由质监后勤负责】

（三）每月一推进

1、各质量主管每月28日4：00前上报上月的工作总结与下月的工作计划。【由质监后勤负责汇总至质量总督审批】

1、工程品保、粮机品管、售后服务、体系管理主管于每月28日4：00前上报质量月报表，包括质量指标的完成情况，以及车间、企业（工程、单机）月度质量评比、考核结果。【由质监后勤负责汇总报质监总督】

2、质监中心每月29日下午组织召开部门月例会，对上月质量状况做检讨，由各岗位人员汇报本月的主要业绩，参加人员为工程品保、粮机品管全体员工。【由质监后勤负责会议纪要并下发】

3、质监后勤每月30日上午10点汇总各质量指标完成情况，质量总监审核后，短信发至郝总、吕总、质监总监、各质量主管、生产主管、采购主管、科研主管。【由质监后勤负责发送】

4、质监中心每月30日下午组织召开集团质量例会，对上月质量状况做检讨，就重大质量事项达成决议，制订次月质量管理的各项工作计划，参加人员为质量条线主管、生产主管、采购主管、科研主管。【由质监后勤负责会议纪要并下发】

5、各岗位员工须按照部门的运营方案执行，未执行每条每次50元。【由质监后勤汇总，每月29日5：00前报质量总监】

6、质监后勤时时将各岗位员工及主管完成结果动态呈现在部门业绩榜上。【由由质监后勤负责即时更新】

7、每月业绩综合排名末位3名质监人员需写该月工作分析，并由质量总监及主管进行面谈。【由体系管理负责通报】

四、相关文件：见附件一《质监中心的职责》

附件一：

质监中心（职责）

(一)制度建设

1.负责组织质量体系管理等相关管理制度与质量管理流程的拟订、执行、监督检查、控制和考核；

2.负责组织编制年度质量管理方针目标及质量提高、改进、计量管理等工作计划，并组织实施；

3.负责建立和完善质量保证体系；组织实施质量体系的正常运行工作；

4.配合做好全员质量教育工作

5.ISO体系管理、培训与稽核及改善推动。

(二)质量管理

1.负责质量控制点的过程控制，抓好质量巡视反馈质量问题的牵头处理与跟踪落实与质量考核工作；

2.负责对集团内部各单位产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调管理和考核工作；

3.负责集团内外质量投诉及质量事故的处理，并将处理意见提交集团考评小组；

4.组织工程安装质量的改进提升及下属企业产品质量的改进提升工作；

5.负责收集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息；

6.负责编制产品质量统计报表工作。

7.负责建设质量问题反馈网络，充分发挥品保部的监督检查，推动改善工作职能发挥，全面提升我司产品质量水平，赶超竞争对手，建立竞争优势。

(三)检验计量

1.负责集团采购件、外协件进货检验与质量统计分析和考核工作；

2.负责集团外购产品进货检验与质量统计分析和考核工作；

3.负责集团自制金加工零件的工序与完工检验、质量统计分析和考核工作；

4.负责自制产品部装、总装检验及最终检验、质量统计分析和考核工作；

5.负责集团发货产品外观质量监督检验工作；

6.负责集团计量器具的周检与送检工作。

(四)售后服务部门的职责

1.所有工程／单机验收后保质期内的管理及快速服务提供（含单机调试）。

2.所有客户工程／单机保质期外的维修需求满足。

3.既有客户定期保修合同或紧急工程维修合同的签订与执行。

4.完善“6+2”客户服务维护工作及执行到位。

第二篇：运营管理部

运营管理部（销售）整改措施

一、针对培训方面没有和员工培训需求达成有机结合的整改措施：整改目标：系统学习从事汽车销售工作应知应会的知识、理念、流程、技巧，培养精英型销售顾问。整改方法：通过每日与销售顾问个人进行沟通与交流了解培训需求并做记录，然后针对性的制定单月培训计划，同时通过实车操作、案例分析、模拟演练与角色扮演把销售顾问分为三个等级：初级——掌握品牌知识、产品知识、汽车基础、销售基础、销售礼仪、销售流程等相关知识。中级——掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、DSM系统操作等相关知识。高级——掌握汽车市场、市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。实施方法：把销售顾问应知应会的产品知识和业务知识分三个阶段进行培训： 第一阶段是新人训练，即让销售人员获得销售工作所具备的基本知识和技能。第二阶段是督导训练，其目的是使销售人员更新产品知识，了解新市场，熟悉新车型和新的团队建设结构等。第三阶段是复习训练，即在顾客投诉增加或销售人员业绩下降时，为使销售人员改进推销技能或讨论现实问题而进行的训练。

二、针对工作中硬度不够，定位不准，高度不够的整改措施：整改目标：树立起本岗位应有的威信和工作力度；能够很好处理管理与服务的角色转换；提升工作岗位高度，用审视的眼光监管销售中心各流程执行情况同时提出整改意见。整改方法：通过了解员工的实际情况，掌握员工容易触犯的规章制度，给员工个人提出合理化建议，让员工本着“知错就改”的态度去明白公司制定各种管理制度和流程并严格执行的必要。实施方法：

1、把公司的规章制度和各种流程通过培训的方式向员工进行传达，让公司员工提高执行上的自觉性；

2、严格把握好人性化管理和制度化管理的力度，让员工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、针对工作的持续性做的不到位和工作的延续性有待加强的整改措施：整改目标：通过加强个人工作自律性，养成良好的工作作风。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和临时安排工作，并粘帖上墙，上班前看当日工作重点，下班前看次日工作重点。实施方法：把自己每月，每周，每日的工作重点通过目视化管理来提醒自己，同时在当日下班前向行政总监汇报当日工作执行进度以及次日工作计划。

第三篇：质监部工作职责

质检部工作职责

1、执行公司章程及规章制度，负责本公司产品质量管理工作，按标准要求建立质量管理体系，确保及提高产品质量符合规定要求。

2.制订产品质量检验规划。

3.建立原材料、在制品、外协品和成品检验记录及质量统计报表，每月进行质量总结分析，提出改进意见。

4.及时收集产品和器械在使用过程中质量异常反应信息，对影响产品质量的设计、制造、审核结果、质量记录、服务报告和顾客投诉进行分析，以查明并消除不合格的潜在原因并提出解决办法。

5.负责检验仪器的配置、使用、校正和维护保养，保证检验工作的正常进行。

6.定期召开质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。

7、负责签发产品检验报告单和产品出厂合格证。

8、与用户保持联系，了解用户意见，及时向有关领导报告并提出改进意见。

9、监督和检查本部门的劳动考勤和劳动纪律，并对本部门人员进行考核。

10、参与制订产品质量升级和创优规划，负责优质产品及新产品质量的验证考核工作。

11、搞好质量原始数据纪录，进行质量统计分析，及时向公司领导报告产品存在的问题，提出改进意见。根据质量情况和用户意见建立产品质量档案。

第四篇：质监部百日安全无事故总结

百日安全生产活动工作总结

我质监部根据公司天潞发[2013]3号关于开展“百日安全生产活动”的通

知，开展了一系列活动。现将“百日安全生产活动”的活动情况总结如下：

一、以班组为单位学习公司天潞发[2013]3号关于开展“百日安全生产活动”的通知和公司安全例会（扩大）会议纪要两个文件，记录安全活动台账，同时要求员工冬季外出取样时劳保穿戴齐全，防滑、防冻，注意安全；

二、以班组为单位开展关于公司苯胺泄漏事故的反思会，作记录并留存，同

时要求每人写一份公司苯胺泄漏事故反思，装订后交环安部；

三、因公司总排口加盲板，不能外排水，我质监部特起草节水措施，创办节

水板报，传达到每一位员工，严格执行节水措施，共同节水，为公司出一份力；

四、提前做好了冬季扫雪准备工作，能够及时快速的清扫路面积雪，保证道

路畅通；

五、六、值班、倒班人员班中加强巡检，做好春节期间的安全防护工作； 组织全员进行质监部安全隐患查找工作并提出安全措施，安全员汇总整

理后以书面形式张贴在板报上供全员学习；

七、以班组为单位再次学习公司安全例会（扩大）会议纪要文件中公司重大

危险源及危险源点，记录安全活动台账；

八、创办以“安全责任在我”为题的板报，同时张贴安全漫画，意在提高员

工安全意识，真正从心底理解“安全+生产=效益”，做到行为我要安全。

虽然这次“百日安全无事故”活动已经结束，但是安全工作是一项长期性持久性工作，我们仍将一如既往、脚踏实地、毫不松懈的抓好，抓实，确保安 全形势持续稳定。

质 监 部

2013年3月14 日

第五篇：质监部拓展培训活动方案

质监部拓展培训活动方案

为迎接中国共产党成立90周年，部青工委决定组织广大青年团员、部分党员参加素质拓展训练活动，激发广大员工，特别是青年员工的团结协作精神、积极进取精神、拼搏创新精神。加强员工之间的互相交流与合作，树立“大团队”观念。

一、活动日期：2011年6月18日，星期六

二、活动地点：苏峪口国家森林公园贺兰山拓展培训中心

三、活动组织者：质监部团委、青工委

四、活动内容：

五、活动费用：

1、团员150元/人；党员：180元/人；群众：200元/人。

2、费用包括：景区门票、拓展活动培训费、往返车费、晚上会餐费、活动条幅费、保险、瓶装水。

六、其他事项

1、活动本着自愿参加原则，在不影响工作前提下，望踊跃报名。

2、报名截止时间为：2011年6月16日下午5：00（原则上先报者优先），报名时请将费用一并交上，质检室交由马峰，计量管理室交由张波。

3、早餐、午餐自备；

4、收取的活动费用多退少补；

5、活动期间注意安全，一切行动听指挥，严禁擅自行动。

6、联系电话：***（马峰）

为了确保本次活动的顺利进行，请参加活动的朋友认真阅读以下内容： 活动要求

 积极主动参与各项活动，视成功为目标。

 愿意尽自己最大的努力接受各种新的考验，具有不屈不挠的精神。

 维护良好的团队士气，诚恳助人，敢于负责。

 爱护自然环境，遵守培训方规定。

安全保障

方针：追求100%的安全保障

目标：提供100%的安全保障，使安全成为每位员工体验的一部分，同时也使安全成为我们的一种生活方式。

安全须知

1、项目前要充分做好准备活动，如：活动四肢、拉伸韧带等。

2、请穿着适当服装和运动鞋，注意保暖以防受凉。

3、在培训过程中自己感觉胸闷、气急、呼吸困难、体力不支等，要立即退出培训。

4、培训中请勿嬉戏打闹，注意技术动作的正确性。

装备提示(自带)

 背包：可容纳个人所有物资

 鞋帽：运动鞋、遮阳帽（防晒霜）

 服装：运动服（建议自备防雨、防寒衣物，请勿穿短裤、裙装）

注意事项

 除非遇到不可抗力的突发事件，否则将不会取消或延期活动，根据情况适时调整活

动内容和时间安排。

 培训期间禁止酗酒、使用违禁物品、严禁赌博、私自离开活动团队。

 患有高血压、心脏病的队员请提前说明。

“态度决定一切”

您参与活动的态度决定了你的收获和与同伴的配合,同时也是一个团队成功的关键。

常见问题及解答

拓展培训是不是很好玩呀？

答：拓展培训不是娱乐，它主要是借助户外活动的方式，针对大家的心理素质和团队精神而进行的一种培训。

我的身体不好，我能坚持下来吗？

答：拓展培训不是体育，也不是体能训练和魔鬼训练，它的培训项目没有一项是超出大家能力范围之外的，它是本着对大家的体能要求较小，但对大家的心理素质和团队意识要求最大的原则设计的。大家不必担心自己的体能状况，但一定要在心理上做好准备。

我有恐高症，有些项目是不是可以不做？

答：如果你有恐高症，那么你就很有必要参加拓展培训。因为恐高症主要是心理问题，拓展培训有不少项目可以很有效地解决这类问题。

那些高空项目安全吗？会不会有危险？

答：在进行高空项目时，绝对都有专业的安全保护人员和装备。苏峪口拓展中心是全区唯一一家正规的户外活动指导培训机构，它不仅拥有目前国际上顶级的专业保护器材和一套完备的安全操作规范，而且所有的培训师都接受过非常细致的培训和严格的考核，具有丰富的安全操作经验和严谨的态度，所以完全可以保证大家的安全。

培训中可以吸烟吗？

答：在培训时，处于对大家安全的考虑，是严禁吸烟的。首先，大多安全保护装备都采用尼龙材料制成，非常怕火，在训练场地上吸烟将会给自己和同伴的安全带来很大的隐患；其次，拓展培训多在林木丰茂的自然环境中进行，要避免火灾，注重环保；再就是大部分项目进行中，队员之间都会有近距离接触，要防止队友被烫伤。所以，严禁在培训过程中吸烟。

培训中可以喝酒吗？

答：在培训当天严格禁酒，这主要也是从大家的安全方面考虑。大家要在户外完成很多活动，饮酒后身体的反应能力和协调性都会受到影响，在做活动时就会出现安全隐患。所以，一旦发现有饮酒行为者，我们将马上取消其继续参加培训的资格。