第一篇：管理评审会议讲话
管理评审会议讲话
董事长、总经理：
管理评审工作是对公司年度质量工作的总结，或者是当公司的产品质量遇到重大异常，急需解决时，公司必须召集管理评审。
今天，我们在这里召开的会议主题是去年一年来的质量工作总结。经过前两天的质量工作内审，结合去年的质量工作汇报，我们总结出我们去年的质量问题主要出在以下两个重要环节上：一就是供应商和外协加工。全年供应商问题共处理40次，其中外加工喷塑问题为5次。供应商问题对我司造成损失，共计20615元；二就是运输。全年发生运输问题84次，合计损失约14710元。
今年，我们狠抓了供应商的管理，尤其是外协加工厂商的管理。从外协加工厂商的评估抓起，注重了进料检验，逐步减弱了以供应商承担质量事故事后责任追究的检验方法，变为事前控制，取得了阶段性的成果，产品整体质量得到了提升。到目前为止，今年外协厂商只出现了一次批量质量问题，并且是在进料检验阶段就发现了，杜绝了我公司批量质量事故的发生。当然，这些成绩的取得离不开林董的正确指示和贺经理、杨经理等中、基层管理人员的共同努力。在此，我代表公司由衷地表示感谢。
下一阶段，我们将狠抓如下四件工作：
一、首要重点是运输质量。这个工作也要从源头抓起，要评估运输公司。要抓运输过程管理（当然，这里面有些隐形运输问题。这个问题要解决好）。
二、关注过程质量。过程质量要抓三不放过。三不放过要是放过了，质量肯定是抓不好的；过程质量管理第二个关键就是细节。只有抓好了细节，质量肯定会起来的。
三、对于影响质量问题的关键零部件进行技术改进，使之更趋完美。
四、完善工作流程。我们的程序文件有很多与我们的实际操作不相符。我们准备修改完善程序文件，使程序文件尽量吻合我们的实际工作。
总之，我们的质量工作与去年相比，已经有了很大的进步。这是在林董的正确领导下取得的。相信未来的日子里，我们只要做好以上四点工作，用心开展工作，我们的产品质量定会有质的飞跃，定会赢得顾客的青睐。
谢谢大家！
高建强
2012-4-2
第二篇：管理评审会议讲话
做好管理评审贯彻体系文件
——最高管理者
根据工作计划安排，我中心于2013年12月04日组织召开了管理评审工作会议，围绕我中心管理体系的适应性、有效性和充分性与工作的质量、数量、效率、效益进行分析评价：
一、质量方针目标的适应性、有效性和充分性。
食品药品检验检测中心的任务是检验食品药品，保证食品药品的质量，其主要工作可归结为三个服务：
1、服务于人民群众饮食用药安全，这要求我们所有的检验活动都必须建立在科学的基础上，所有的检验活动不受任何来自商业、行政或其他压力的影响，客观公正地对检品做出评价与判断，保证检验结果的公正性和真实性。
2、服务于医药与餐饮业经济的健康发展，医药与餐饮业的健康发展离不开政府的支持，作为食品药品监管的基层技术支撑机构，食品药品检验检测中心应该在检验、科研等技术上对药品生产、销售企业与餐饮单位开展“帮、监、促”工作，帮助企业提高检验技术，采用科学的检测手段、对企业生产的产品进行监控，通过管理、技术的交流来促进“企检”的共同发展，达到双赢局面。
3、服务于食品药品监管的高效实施，在保障了人民群众饮食用药安全的同时促进医药与餐饮业经济的健康发展，也就是保证了食品药品监管的高效实施。因此我们作为食药监行业的技术支撑，应当继续坚持自己的质量方针，继续为食药监管提供坚实的技术保障。
要实现我们的质量方针，要求我们必须有一支作风过硬、技术优良、高素质的检验队伍，才能保证我们的检验质量，保证能为群众，为企业，为食品药品监管提供优质高效的服务。
以上情况表明我中心质量方针能充分的体现我中心的职能，适合时代发展的需要；质量目标能充分表达实现质量方针所需的条件。
二、透过人、机、料、法、环等要素的“两量两效”分析我中心服务能力的“三性”。
（一）人员方面
1、人员数量与素质：中心现有在岗职工9人。从职工学历学位结构来看：大学本科6人，大专2人，中专及以下1人，大专以上占总人数的66.7％；从专业技术人才来看：现有专业技术人员有9人，中级职称以上人员的比例为33.3％，其中，中级职称的3人，初级职称的6人。人员的数量与结构基本能满足当前的检测工作任务需要，中心现有检测技术人员，做到持证上岗，确保其具备签署检测报告的能力。
2、人员培训：中心建立了有效的培训制度，制定出培训计划，努力抓好业务学习和思想道德素质教育培训，加强业务技术培训，鼓励开展科研和业务自学，不断提高员工的技术水平与综合素质以满足当前工作的需要。对提高员工的技术水平与综合素质发挥了较大的作用，基本满足当前工作的需要。
我们在人员建设方面取得了一定的成绩，但离我所质量目标的要求还有差距，仍需引进一些专业的高素质人才。
解决方案：
1、人才的培养是一个经验的沉淀过程，办公室应对实现我所质量目标所需的人才类型进行分析，制定人才的短期、中期、长期培训计划，培养出适合我中心情况的有用人才。
2、人才是需要多方面的知识，开拓渠道，通过各种形式引进、交换人才，博采众长，共同促进食药检人才的培养。
（二）仪器设备方面
1、在仪器设备数量上：现有高效液相色谱仪2台、紫外分光光度计1台，分析天平3台等，暂时满足了化学药品、中藏药、食品等检验工作需要，但由于2010版中国药典高效液相色谱检测方法较多，根据检品量的预测，我中心高效液相色谱仪仍有缺口，两台岛津液相色谱仪需要及时配备必要部件，及时检定并启用。
2、仪器设备产生的价值：我中心现有的仪器大部分为进口产品，精度高、功能强、自动化程度高，提高了劳动生产率，能将大量人员从繁重的体力劳动中解放出来，让检验人员可以投入更多的时间去接受培训、学习，进行科学研究，从而进一步提高了技术水平，创造更多的价值。
（三）在服务供应保障方面
1、服务和供应品的采购。对供应商的资质及服务进行比对，确定资质及服务好的供应商，大大提高了服务与供应品的质量及维护的及时与可靠，基本上满足了检验工作需要。
2、服务和供应品的供给。实行常用品种设置一定的库存，做到随到随领，基本能满足检验工作的需要，但在基准物品品管理方面仍
欠缺。
（四）设施和环境条件方面
我中心暂无属于自己的检测场所，现有的检测及办公场所正如大家所说很难满足我中心的要求，实验室面积及实验室内硬件设施均限制了我中心能够开展的检测项目，新实验室大楼的建设正在办理“两证一书”环节，在新实验大楼建设完成之前将努力与主管部门沟通，尽可能解决目前业务用房紧张的局面。
希望大家在接下来的日子里能客服困难，严格按照我中心质量体系文件及两个《准则》的要求投入中心工作，作为西宁市食品药品检验检测中心的拓荒者，相信在大家的共同努力下，中心一定能迎来美好的明天。
第三篇：2012年管理评审会议管代讲话
烟草2012年质量管理体系工作报告
各位领导、各位同仁：
按照会议要求，下面我做2012市局（公司）质量管理体系建设工作报告，报告分为两个部分。
第一部分 2011年质量管理体系运行情况
2011年，市局（公司）按照国家局、省局的统一部署安排，以国家局质量管理体系“突出应用、突出创新、突出解决企业管理中存在的问题”为指导思想，围绕“五化”要求的总体目标，将质量管理体系建设作为提升管理水平的有力抓手，企业基础管理平台进一步得到夯实，基础管理水平得到有效提升。
一、2011年企业质量目标完成情况 1．卷烟销售计划完成率100% 2011年全市销售卷烟106482箱，完成销售计划的101.22%，完成质量目标。
2．电话订货差错率0.2‰以下
2011年全市电话订货接单数397071，错单数12，电话订货差错率仅0.01‰，完成质量目标。
3．打码到条准确率99.8%以上
2010年全市卷烟销售打码到条准确率100%，完成质量目标。4．卷烟破损率小于0.01‰
2010年全年卷烟破损率0.004‰，完成质量目标。
5．烟叶平均亩产量130-160kg/亩
由于今年烟叶生产过程遭遇低温、干旱等不利气候影响，全市烟叶亩产水平普遍有所下降，平均亩产为121kg/亩；
6．烟叶合同计划种植率100%；收购合同履约率90%以上，销售合同履约率95%以上
2011年全市烟叶生产签订合同33418份，签订面积38.63万亩，签订产量106.05万担。经监察科、专卖科等相关部门开展合同专项检查，未发现没有签订合同的烟农和签订合同未种烟的空合同，烟叶合同计划种植率100％，完成质量目标；
合同履约率：收购合同履约率74.28%（因受严重自然灾害的影响，造成烟叶减产），销售合同履约率100%，完成质量目标。
7．烟叶收购上中等烟比例90%以上
2011年全年烟叶收购上中等烟比例88.74%，与目标相差1.26个百分点，主要原因在于烟叶受灾造成的质量下降。
8．烟叶生产关键技术湿润育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆盖率80%以上
2011全市推广湿润育苗41.7万亩、揭膜培土33.33万亩、密集式烤房烘烤40万亩，每项技术覆盖率分别为100%、80%和96%；完成质量目标。
9．CB-1总量占全市烟叶总量70%以上
2011年，全市CB-1实际收购量为80.3万担，占烟叶总量的 2
79.3%。完成质量目标。
10．客户满意度92%以上
烟叶部门：对烟叶质量的满意度96.58%，对烟叶调工作的满意度100%，综合满意度100%，完成质量目标。
卷烟营销部门：12月份聘请市统计局对全区10%卷烟零售客户进行入户调查，零售客户对服务工作的总体满意度达到91.9%，完成质量目标。
卷烟物流：客户满意度95.63%，完成质量目标。11．内管预警处理总数10%以上
2010年专卖部门1-12月份全区异常信息处理共8040起，处理率为15%，完成质量目标。
12．客户投诉处理率100%，回访率95%以上；投诉处理满意率85%以上
2011年全市共接客户投诉12起，处理12起，处理率100%，回访率100%，投诉处理满意率100%，完成质量目标。
13．安全责任九个零，一个控制
2011年未发生安全事故，完成质量目标。14．固定资产帐实相符率98%以上
2010年国有资产保值增值率达到108.97%，完成质量目标。以上14项质量目标的设定能够充分反映企业提高服务质量、满足客户愿望的要求，具有较强的可操作性。公司通过绩效 3
考核模式，落实质量目标到责任部门，并以千分制考核方式来监督、落实目标的完成情况。
二、质量管理体系运行的适宜性
公司质量管理体系的建设与运行立足于企业实际情况及发展的要求，体现了本企业的特点。市局（公司）“严谨、卓越、和谐”的质量方针体现了企业的经营宗旨与承诺，符合企业当前的定位和需求，是14项质量目标的框架和基础。坚持严谨，就是要更加注重企业基础管理工作，持续优化业务流程、规范内部管理、提高服务质量；追求卓越，就是要全面推进技术创新、管理创新和服务创新，努力提高水平，全面提升效率；营造和谐，就是要通过持续改进，丰富品牌内涵，提升核心价值，塑造优质高效的外部和谐氛围。
三、质量管理体系运行的充分性
市局（公司）质量管理体系特别突出了领导作用、全员参与以及以顾客为关注焦点的原则。2011年，开展了管理体系管理评审会议，最高管理者对体系运行总体情况进行了评价，并就相关问题及要求明确了意见。通过开展“两审核、三个一、四负责”的基层单位体系运行模式，最大程度的激发了基层单位及员工参与体系建设工作的积极性与主动性。采取聘请第三方进行客户满意度调查、有效处理客户投诉等方式，提升了服务质量和水平。通过开展文件评审，整理与补充了一批作业指导书与规章制度，4
确保各岗位人员的职责、工作流程、工作标准与规范得到明确和统一。通过每半年一次的顾客满意度调查，对反馈的意见及时进行整改，弥补管理中的漏洞和不足。同时，企业内部沟通渠道顺畅，记录真实准确，数据信息传达到位，有效保证了行业服务质量及体系运行质量。
四、质量管理体系运行的有效性
为保证质量管理体系的不断完善，市局（公司）通过数据分析、纠正和预防措施、内部审核、管理评审，不断地查找问题和解决问题，使质量管理体体系持续满足内、外部环境的变化。2011年公司按计划进行了1次内审，并在年底接受了省局（公司）的交流检查，涵盖了市局全部科室及部份县级局。在内审中共检查出问题30项，较去年内审减少了9项，体系运行持续改进工作初见成效。省局交流检查中，发现问题28项。内审及交流检查结束后，由体系办牵头，督促各部门各单位对发现的业务类问题进行整改，形成了内审整改报告及质量管理体系省局交流检查问题整改报告。内审的策划、实施、不符合项整改情况和审核过程均能满足质量管理体系的要求，内部审核实施有效并具有独立性，能涵盖标准所涉及的要素。总体而言，市局（公司）的质量管理体系基本能按GB/T19001—2008标准要求、法律法规及其它要求运行，各个部门能有效地运行质量管理体系，使质量管理体系和实际工作结合起来，两者相辅相成、相互促进。
五、质量管理体系管理评审与外部审核情况
2011年5月份，为了质量管理体系改进需要，为了体系的持续适宜性、充分性和有效性，我们组织了一次管理评审活动，在活动中，各部门都做了管理评审的输入，提出了一些问题，大部分的问题已解决；一些问题因客观的原因，未能及时解决的，各部门提出相关的改进建议，并制定了改进措施，于2011年12月中旬整改完毕。因此，2011年的管理评审从组织的策划、评审的输入到评审的输出都能够满足GB/T19001：2008的标准管理评审条款要求。2011年未接受任何第三方的外部审核。
六、引起质量管理体系变更的情况
1、物流分公司方面，随着新建物流中心的落成，新物流设施设备的上线运行，仓储、分拣和送货作业方式的调整，以及物流分公司相应内部管理流程的调整，将引起物流部份的质量管理体系在业务流程、标准、过程等诸方面发生调整、变化。2、2011年至2012年有一批新的规章制度或管理办法出台使用，如信息中心的《国家烟草专卖局办公室关于加强烟草行业办公计算机安全和保密管理的若干规定的通知》、综合计划科的《国家烟草专卖局关于一流质量管理体系评价标准》、审计科的《国家局（总公司）关于烟草行业物资采购、宣传促销内部审计相理规定》等，都将引起管理体系的流程的变更。
3、卷烟营销中心今年将进一步推动中心职能转型，特别是突 6
出订单部服务响应职能，增设咨询投诉员、网络营销员、策略录入员，岗位职责需要重新设置，业务流程需要重新调整。目前，三个新设岗位已完成流程设置、相关知识整理等前期准备，原先与之相关的部分运行体系需要做相应的调整。
第二部分 质量管理体系建设下阶段工作安排
（一）完善目标体系，实现目标引领
要以企业战略目标为根本出发点进行具体目标的设定，通过合理设计、分解落实、制订目标测量评价方法三个步骤，真正使各项目标真实反映企业发展方向、发展重点。要实现从原有简单罗列向精细提炼转变，从原有的单一参照上级考核目标向关注企业自身发展特点和需要转变，从原有的重经营轻服务指标向二者整体提升转变，从原来关注部门指标完成向关注企业整体目标提升转变。一是确保质量目标科学设定。2012年的质量目标不能停留在被动接受省局考核指标上，要与体现企业可提升的具体要求主动地结合起来，使之充分发挥引导作用。在2011年目标完成情况的基础上，把今年及十二五期间的新任务、新重点融入到质量目标中去，确保今年的质量目标有提升，有实效。各部门各单位要在内部进行充分地论证质量目标的有效性与适宜性，避免质量目标与实际工作脱离的情况。二是确保质量目标管理到位。要理 7
顺目标管理职责，通过梳理目标实现流程，明确目标实现归口部门，落实目标实现岗位，建立起“人人有目标，人人要管理”的全员目标管理模式，形成目标管理的持续改进循环机制。三是确保质量目标科学评价。要强化对质量目标的实现情况的日常和专项检查，把对目标结果的要求细化成对目标设定、过程及完成三个阶段的具体要求，研究出台《质量目标管理办法》，把目标的各项要求采用制度化手段固定下来，形成质量目标工作常规化运作。2012年的目标指标值的设定要在去年已达到水平基础上适当调高，企业质量目标完成情况要实现整体同比提升。四是确保目标体系建立健全。要在去年烟叶目标体系建设工作基础上，将目标体系延伸到营销、物流、专卖、人劳等关键部门，并与千分制绩效考核指标、对标指标相结合，构建企业、部门（单位）、岗位三位一体，全面覆盖、多层次支撑的质量目标体系。
（二）深化“三审一体”，实现持续改进
持续深化“三审一体”模式，充分发挥文件评审、管理评审、内部审核工作在保持体系有效运行和持续改进中的保障作用，完善各项管理制度、完善业务流程、完善职责分工，通过提高文件执行率，保持体系的持续改进，实现体系运行与业务运作的完美融合。文件评审方面，在对体系文件的评审过程中，要力求体系文件“精、实、严”，即实现体系文件由“繁”到“简”，由“厚”变“薄”，使文件更加精简、高效；实现体系文件结构紧密、科学 8
严谨，使文件呈现完整性与全面覆盖性；实现体系文件标准成为企业各项管理工作的执行标准，使文件具有权威性与指导性。今年上下半年要对体系文件各进行一次文件评审。上半年主要解决体系文件模式问题。要按照省局的统一要求，对现有的第三层次文件按岗位说明书、业务流程、规章制度与记录表单四个模块进行重新组合，并对文件的分发及使用进行重新规划，确保各岗位体系文件看的到，用的着。下半年要通过开展文件执行率的专项检查工作，重点解决好三个问题：各部门的体系文件运用性不强、执行不到位的问题；单位与部门中基础管理制度不完善，造成管理无依据的问题；市县两级部门工作手册统一性和延续性相结合的问题，力争文件执行率达到90%以上。县级局（分公司）要在市局对口部门的协助下，将工作、流程等内容进行讨论，最终形成各个业务口相对统一的部门第三层次文件。管理评审方面，要全面地对照标准要求，对照实际工作要求，保证体系与企业生产经营全面融合。管理评审是企业最高管理者的重要职责之一，是最高管理者评价整个管理体系运行有效性、发现改进机会、提出改进措施的重要途径和手段。今年的管理评审工作要做到更加注重内容、更加注重效果、更加注重整改及验证，各单位各部门要认真准备管理评审会议的输入材料，明确将工作中存在的实际问题及资源需求提出来，通过评审对体系的持续适宜性和有效性进行全面评价，对影响体系有效运行的关键问题进行深入分析，保证 9
体系的有效运行和持续改进。内部审核方面。要通过内部审核，阶段性地验证体系运行的适宜性、充分性与有效性。要认认真真开展市、县两级的内部审核工作，要按PDCA的方法，科学策划、严格执行、全面评价、积极整改，注重审核结果的正确运用，做到有计划、有内容、有验证、有整改，尤其要重视纠正、预防和改进措施的组织实施，以及后续的跟踪和验证。要通过与专项检查、与千分制考核相结合的方式进行验证，避免出现文件写一套，工作做一套的“两张皮”现象，力争内审整改率达到100%。要重点抓好基层单位审核工作，各县级局（分公司）要在体系办的指导下，制订详细的内审计划并落实到位，切实把内审工作抓实抓牢，提升独立开展内审工作的能力。
（三）抓好“四个结合”，实现管理融合。
一是与千分制考核相结合。在千分制考核中加大考核分数比重，细化体系建设与运行的过程考核，对各单位各部门开展体系建设的各项具体工作进行监督考察。二是与岗位绩效相结合。各单位各部门要主动把体系建设工作纳入到岗位绩效合约中去，把体系建设各项工作分解细化到相关岗位，通过绩效合约对各岗位体系建设工作的完成情况进行监督与管理。三是与对标工作相结合。通过对标工作，找出企业管理短板，将改进成果形成企业管理新制度、新流程、新要求，并及时反映到体系文件中去；四是与课题实践活动相结合。通过持续开展QC小组活动，不断优化 10
流程，提升企业管理效率与效益。课题实践活动要重点解决企业管理中的实际问题，课题实践活动后还要进行总结和提升，形成制度上的规范、流程上的完善和管理上的推广，促进企业管理水平的整体提升。
（四）推进信息运用，实现信息化运作。
质量管理体系建设离不开信息技术的支撑，要实现体系建设与信息化的深度融合，加快提高体系建设的信息化水平，促进体系建设工作更高效运作。要按照省局的统一部署，将体系建设工作运用信息化手段运作起来。运用管理体系文件控制平台，将体系文件的编、审、批、发、用、改、废及内审、管理评审等活动按信息化系统的要求运行起来，各单位各部门通过整理可纳入信息系统管理的关键业务流程，把审批权限及记录表单作为每个关键业务流程的关键点，实现对业务流程关键点的过程控制。通过优化和固化主要业务流程，减少不必要环节，减少人为控制因素，减少工作随意性，规范岗位员工（包括管理层）工作流程，发挥信息固化流程、简化程序、强化执行、提高效率的保障作用。
（五）强化队伍建设，实现素质提升。
体系建设离不开一流人才队伍保障。要着力培养体系专业人才，重点培养骨干内审员，提升管理人员的质量意识和管理水平。要注重内审员队伍的培养，通过理论知识培训与内审活动相结合，建立起一支善于懂理论，会操作，发现问题能力强的内审员队伍； 11
组织认证机构开展内审员取证培训，扩大内审员队伍，同时选择一批业务骨干参加国家注册审核员培训及考试，打造专业化内审员队伍，今年内审员占管理人员比例要达到14%以上；制定并出台《内审员管理办法》，建立内审员资料库，探索内审员考核激励机制，运用轮流培训和轮流审核的办法，切实提高内审员队伍的执行力和战斗力。各单位各部门要着重培养1-2名精通标准、经验丰富的内审员，特别是加大中层干部内审员的比例，不断提高内审员队伍的层次和水平，为企业贯标工作提供人才基础和保证。
第四篇：管理评审会议通知
会 议 通 知
公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、公司仓库、天然居、鲁班大厦、绿化中心、机电中心、电梯中心：
根据公司三体系文件推行工作安排，暂定于2005年11月21日下午在公司27楼会议室召开管理评审会议。以全面检验和评价公司的质量、环境及职业健康安全管理三体系的持续适宜性、充分性及总体有效性。
一、会议内容包括：讨论公司组织结构是否适宜；体系的适宜性及实施的有效性；方针和目标的适宜性及实施达成情况；服务质量是否满足顾客的需求；内审提出问题的纠正情况；资源的配置情况；重大风险和职业健康安全危险源的控制情况；重大环境因素的管理方案实施及运行控制的情况；法律法规和其他要求的符合性；相关方关注的问题及顾客反馈；纠正与预防措施的实施情况等。
二、会议议程：
1、听取管理者代表就公司质量、环境及职业安全卫生管理体系运行状况的报告；
2、听取公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、绿化中心、机电中心、天然居贯彻实施质量、环境及职业安全卫生管理三体系的情况报告；鲁班大厦贯彻实施质量体系情况报告；
3、与会领导就公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标，以及体系的充分性、适宜性、有效性进行评审。并对公司质量、环境及职业安全卫生管理体系提出改进意见。
请与会各部门人员按照会议内容提前准备好发言稿，体系推行情况报告格式附后，请大家参照编写并将报告的电子文档提交品质管理部，请大家准时参加会议。
此通知。
附：推行情况报告（示范样本）
深圳市天健物业管理有限公司
二○○五年十一月八日
天然居管理处实施ISO9001、ISO14001
及OHSAS18001情况汇报
一、天然居管理处职责：
……
二、天然居管理处的人员设置及工作内容：
天然居管理处现有人员人，其中主任1名、主任助理名、管理员……。
管理处的主要工作内容：
第一、对客户管理与服务：
1、物业的整体管理服务工作，主要是维护物业的完好；提供一个清洁、干
净、安全的环境，达到客户对我们服务的满意。
2、入伙管理，主要是准备好入伙时所必须的资料，并与用户签订管理协议，做好楼宇交接，及交钥匙工作，并做好装修管理。
3、日常的客服工作：主要是受理用户的日常报修、专项委托维修、服务投
诉处理，以及在管理与服务过程中需要用户密切配合的各种正常业务往来与沟通。
第二、护管工作……；
……
三、管理处涉及的程序文件及实施情况：
天然居涉及文件23个，见附后。
天然居管理处自推行三体系以来，严格按体系文件的质量要求，规范管理和
服务，确保了公司及部门质量、环境及职业健康安全方针和管理目标的贯彻落实和完成。在员工学习培训方面……；对服务分包方、物资供应商，通过信息交流单的方式施加影响……；在内部管理方面，……；各项工作记录、表格使用……；
天然居管理目标：（可参考公司的管理目标及部门分目标核实本部门的达成情况，数据要求真实、有依据可查。）
管理目标
1、管理服务满意率达95%。
2、用户投诉处理率 100%。
3、……
…… 达成情况 96% 100%
四、法律法规掌握及使用情况：
参考《法律、法规清单》，组织员工学习相关法律法规……；在工作中没
有出现任何违法违规事件、……。
五、内审不合格项的解决：
1、垃圾分类管理尚未实施。垃圾分类收集管理方案以及向用户做宣传的工作已于10月21日前全部落实到位。
2、……
……
其余内审不合格项也已经整改完毕，并按要求落实、实施。
六、存在的问题及需要公司领导协调的事项：
通过将近两个月时间推行三大体系文件的试运行，在工作过程中出现……；
附：天然居管理处的相关程序文件：23个
OP04《沟通与交流控制程序》OP07《设备管理程序》
OP10《装修管理程序》OP11《相关方投诉处理程序》
OP14《维修管理程序》OP15《护管管理程序》
OP16《消防管理程序》OP17《车辆管理程序》
OP20《供水、供电管理程序》OP21《应急预案与响应控制程序》
OP23《公共设施管理程序》OP24《社区文化建设程序》
OP25《标识和可追溯性控制程序》OP26《采购管理程序》
OP27《物业管理分包方控制程序》OP28《质量、环境、安全监督检查程序》OP30《顾客满意度调查分析程序》OP31《事故、事件、不符合处理程序》
OP32《数据收集、分析与改进控制程序》 OP33《纠正和预防措施控制程序》OP36《环境和职业健康安全管理方案控制程序》
OP39《仓库管理程序》OP40《清洁管理程序》
第五篇：管理评审会议发言稿
管理评审 会议发言稿(精选多篇)
会 议 通 知
公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、公司仓库、天然居、鲁班大厦、绿化中心、机电中心、电梯中心：
根据公司三体系文件推行工作安排，暂定于2014年11月21日下午在公司27楼会议室召开管理评审会议。以全面检验和评价公司的质量、环境及职业健康安全管理三体系的持续适宜性、充分性及总体有效性。
一、会议内容包括：讨论公司组织结构是否适宜；体系的适宜性及实施的有效性；方针和目标的适宜性及实施达成情况；服务质量是否满足顾客的需求；
内审提出问题的纠正情况；资源的配置情况；重大风险和职业健康安全危险源的控制情况；重大环境因素的管理方案实施及运行控制的情况；法律法规和其他要求的符合性；相关方关注的问题及顾客反馈；纠正与预防措施的实施情况等。
二、会议议程：
1、听取管理者代表就公司质量、环境及职业安全卫生管理体系运行状况的报告；
2、听取公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、绿化中心、机电中心、天然居贯彻实施质量、环境及职业安全卫生管理三体系的情况报告；鲁班大厦贯彻实施质量体系情况报告；
3、与会领导就公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标，以及体系的充分性、适宜性、有效性进行评审。并对公司质量、环境及职业安全卫生管理体系提出改进意见。
请与会各部门人员按照会议内容
提前准备好发言稿，体系推行情况报告格式附后，请大家参照编写并将报告的电子文档提交品质管理部，请大家准时参加会议。
此通知。
附：推行情况报告
深圳市天健物业管理有限公司
二○○五年十一月八日
天然居管理处实施iso9001、iso14001
及ohsas18001情况汇报
一、天然居管理处职责：
……
二、天然居管理处的人员设置及工作内容：
天然居管理处现有人员人，其中主任1名、主任助理名、管理员……。
管理处的主要工作内容：
第一、对客户管理与服务：
1、物业的整体管理服务工作，主要是维护物业的完好；提供一个清洁、干
净、安全的环境，达到客户对我们服务的满意。
2、入伙管理，主要是准备好入伙时所必须的资料，并与用户签订管理协议，做好楼宇交接，及交钥匙工作，并做好装修管理。
3、日常的客服工作：主要是受理用户的日常报修、专项委托维修、服务投
诉处理，以及在管理与服务过程中需要用户密切配合的各种正常业务往来与沟通。
第二、护管工作……；
……
三、管理处涉及的程序文件及实施情况：
天然居涉及文件23个，见附后。
天然居管理处自推行三体系以来，严格按体系文件的质量要求，规范管理和
服务，确保了公司及部门质量、环
境及职业健康安全方针和管理目标的贯彻落实和完成。在员工学习培训方面……；对服务分包方、物资供应商，通过信息交流单的方式施加影响……；在内部管理方面，……；各项工作记录、表格使用……；
天然居管理目标：
管理目标
1、管理服务满意率达95%。
2、用户投诉处理率 100%。
3、……
…… 达成情况 96% 100%
四、法律法规掌握及使用情况：
参考《法律、法规清单》，组织员工学习相关法律法规……；在工作中没
有出现任何违法违规事件、……。
五、内审不合格项的解决：
1、垃圾分类管理尚未实施。垃圾分类收集管理方案以及向用户做宣传的
工作已于10月21日前全部落实到位。
2、……
……
其余内审不合格项也已经整改完毕，并按要求落实、实施。
六、存在的问题及需要公司领导协调的事项：
通过将近两个月时间推行三大体系文件的试运行，在工作过程中出现……；
附：天然居管理处的相关程序文件：23个
op04《沟通与交流控制程序》op07《设备管理程序》
op10《装修管理程序》op11《相关方投诉处理程序》
op14《维修管理程序》op15《护管管理程序》
op16《消防管理程序》op17《车辆管理程序》
op20《供水、供电管理程序》op21《应急预案与响应控制程序》
op23《公共设施管理程序》op24《社区文化建设程序》
op25《标识和可追溯性控制程序》op26《采购管理程序》
op27《物业管理分包方控制程序》op28《质量、环境、安全监督检查程序》op30《顾客满意度调查分析程序》op31《事故、事件、不符合处理程序》
op32《数据收集、分析与改进控制程序》 op33《纠正和预防措施控制程序》op36《环境和职业健康安全管理方案控制程序》
op39《仓库管理程序》op40《清洁管理程序》
评审会议管理制度
第一章 总则
第一条 为提高集团公司各类评审会议的工作效率，规范评审会议的组织工作和议事程序及方法，特制定本制度。
第二条本制度中的评审会议，是指公司在经营管理活动中，对重要计划、规划、方案、合同、制度等专题材料，组织有关人员、专家进行评估、论证或审定的会议。评审会议为不定期会议，通常以一案一会为原则。
第三条评审会议承办部门负责会议方案的制订和报批、会议通知的拟定、会议资料的整理及分发、会议记录的整理、会议纪要的撰写和报批以及会议审定事项的落实。
第四条 行政部负责会议通知和资料的发放，会议纪要的核稿、发放和归档。
第五条 制度适用于公司本部，各公司，部门参照执行
第二章 会议类别与范围
第六条 评审会议分为项目工程前期类、工程管理类、营销策划类、行政管
理类及其他类。
第七条 项目工程前期类评审会议内容包括项目可行性报告、项目策划书、规划方案、设计任务书、初步设计方案、建筑设计方案、环境设计方案、综合管线设计方案、智能化设计方案等。
第八条 工程管理类评审会议内容
包括：标书拟定方案、施工方案、桩基施工方案、施工图、重大设备造型、外装饰方案、“四新”技术应用及推广方案等。
第九条 营销策划类评审会议内容包括：户型设计方案、广告策划方案、销售方案、项目标识系统方案、定位协议、预售协议、销售合同、定价方案、前期物管协议等。
第十条 行政管理类评审会议内容包括：企业发展规划方案、各类重要合同、各类规章制度、重要会议方案等。
第十一条 上述各类未涉及，但需要进行评审的其他各类方案。
第三章 会议准备与召开
第十二条 召开评审会议前，应由承办部门制定评审会议方案。方案内容包括：
会议时间和地点；
会议主持人；
会议评审内容及议程；
会议参加部门及拟邀请的专家和
来宾；
评审资料目录；
会务安排。
第十三条 承办部门应将会议方案报分管领导审批后，原则上应于会议前3天将方案和会议评审资料送综合管理部。综合管理部须提前2天将会议通知及评审资料印发给与会人员。
第十四条 承办部门要提前做好会议场所的安排与布置，准备好演示板、书写笔、投影设备、签到册等相关会议用品。
第十五条 与会人员必须进行签到。承办部门应指定人员负责会议记录。
第十六条 会议发言和评审程序应按会议通知的议程进行，特殊情况可由主持人在会议开始时明确。会议程序应包括以下内容：
主持人明确会议要求和目的；
承办部门负责人详细汇报评审材料的基本内容，提出需要研讨解决的中 心议题等；
与会人员对评审材料提出建议、意见及理由；
承办部门应详细解答与会人员提出的问题；
主持人应对将要形成会议纪要的内容进行复述，对未能形成一致意见的议事内容提出复议要求，达成基本统一后作会议总结，并形成决议。
第十七条 会议对评审材料应充分讨论，力求取得一致，当有较大意见分歧，且暂时不能统一时，则由承办部门会后对材料作进一步深化和修改，提交下一次评审会议重新讨论。
第十八条凡是需要保密的评审资料，会议结束后由承办部门负责收回
第四章 会议纪要及实施
第十九条 承办部门负责安排人员整理会议记录和撰写会议纪要。会议纪要
力求全面、客观、准确。由综合管理部核稿，并送与会人员会签后，报公
司领导审定和签发。
第二十条 会议签到册、会议记录及会议纪要按《文书档案管理办法》进行归档。第二十一条 承办部门及相关部门应根据会议纪要要求，切实做好各项落实工作。第二十二条因评审疏漏而使公司产生经济损失或导致不良后果的，会议主持人及评审人员应承担相应的责任。
第二十三条 与会人员要严格遵守保密纪律，不得泄露或传播不宜公开的会议内容和议定事项。
第五章 附则
第二十四条 本制度由行政部负责解释和修订。
第二十五条 本制度自印发之日起施行。
管理评审会议议程
各部门：
为评价公司质量、职业健康安全管理体系的适宜性和有效性，达到持续改进和完善的目的，经公司研究决定，于
2014管理评审会议。
一、参加评审会议的人员如下：
总经理、管理者代表、条线副总、部门负责人、内审员、员工代表
二、会议主持：李申总经理
三、会议议程：
由相关部门负责人对本部门2014年来体系运行情况进行交流发言。
由副总经理唐秀东对2014年体系工作的开展情况及取得的效果向各位领导进行汇报。
由总经理李申针对本次管理评审会议内容对体系工作提要求。
四、请出席评审会议的人员务必准时参加，体系审计科将进行考核。
管理办公室、体系审计科
2014年7月28日
管理评审会议报告
时间：2014年11月8日上午10:00---11:00
主席：陈志雄经理
出席人员：褚锡伦副经理、王清副
经理，肖伟民，陈泽文，鲜于建。地点：公司4楼会议室
记录：肖伟民
会议记录内容：
这次管理评审会议是公司的第一次，讨论在规定的议程 进行。由于会议的参与者还没有经验，会议之前的资料准备状况不是太理想，对管理评审所讨论的问题不是太熟悉。但是经过这次的评审，管理层基本上清楚了整个的操作，了解了管理评审的真正意义和目的。这是本次会议的最大收获，为下一次的管理评审打下了基础。
质量体系管理文件发布后，已经过了一段时间的运行，相关的信息证明我们的质量体系基本上能客观地反映公司的实际运作状况。管理、执行和验证人员通过体系的运行加深了对标准的理解，并透过一定的培训逐步为操作者所接受和掌握，这有利地促进了体系的顺利实施。体系有效性主要表现在以下几个方面：
? 消除了过往的一些真空灰色地带；
? 各部门之间的沟通更顺畅了；
全员的质量意识加强了；
公司的管理思路更明确了。? ?
但是还存在一些问题，主要表现在：
1.质量方针和目标自发布以来，经过了对员工的培训已基本让他
们理解其中的含义。经过这次会议的讨论大家对方针和目标的理解加深了，尤其认识到质量目标必须以统计的数据加以反映。从目前对方针的理解和目标的实现情况来看，作出如下结论： 1）质量方针不变
2）质量目标也保持现有水平，当然公司会在体系的不断运作过
程中，不断提高和增进：
? 竣工验收合格率达100%
用户对服务的满意率提高到95％ ?
2． 质量管理体系截止到目前为止
未发生重大变化
3． 部门的主要负责人由于工作忙而没法顾及质量体系的实际运用。
总经理强调在往后的时间里一定要部门的经理和副经理亲自参与，过问体系的实施情况。
4． 有一些质量活动被忽视了，没有被纳入体系里，诸如：技术部对
于外部文件的管理；一些程序的引用文件未纳入文件体系；工程部与技术部之间的接口问题。
5． 经理强调以上问题及各部门回去自查发现的问题必须引起足够 的重视，并尽快加以解决，请管理代表追踪。
6． 组织架构到目前为止一直以质量手册公布的架构运行，各部门工
作顺畅，但还要求各部门要把规定的职责与文件核对，保持一致，如有矛盾的地方在正式审核前进行修正。
7． 在质量方面内部审核的结果已显示达到一定的有效性，内部审核
共发现不符合项6项，没有严重的不符合项。经理强调经过会议讨论的纠正和预防措施一定要在规定的时间内完成，并由管理代表负责追踪验证工作的进行，在下一次管理评审会议时提出。8． 另外目前的纠正措施只针对一些顾客投诉，而过程管理及平时管
理中我们发现的问题，都可以应用该要素进行解决，会议后可让各部门补一些此类报告，并且通过熟悉该要素的程序，只要发生问题就分析原因，解决问题的根源，如此可以使我们的管理逐步完善和提高。
9． 顾客的投诉处理基本符合公司的运作要求和标准要求，每一次都
有相应的改善措施，打消了顾客的抱怨。建议以后每隔一段时间做一个汇总统计，以消除同样事件的发生，更好地改善质量状况，请管理代表跟踪间隔时间的制定及责任部门。
编制：
经理：年月日 年月日
2014管理评审会议记录
北京安诺信通信技术有限公司2014管理评审于2014年7月31日在公司的会议室举行，会议由公司的总经理宋波主持。
会议的主要议程如下：
1、总经理宣布开会。
2、综合部汇报本部门的管理体系运行情况
3、市场部汇报本部门的管理体系运行情况
4、研发部汇报本部门的质量管理体系运行情况
5、运营部汇报本部门的质量管理体系运行情况
6、管理者代表汇报公司质量管理体系的总体运行情况。
各部门的输入材料见相应的发言记录。此处不再论述。
在听取了各部门及管理者代表的体系运行总结汇报后，会议进行了讨论，大家对质量体系运行以来取得的成绩表
示了充分的肯定，对部门提出的问题也进行了充分的商量，并提出了部分的改进建议。
会议讨论一致认为：
1、公司的管理方针是适宜的，是符合社会发展及公司的现状的，对公司员工的工作及公司的发展能起到指导作用。
2、公司的管理目标也得以实现，从4月份实施体系运行以来，公司的各部门的目标也基本上完成。
3、公司于2014年7月15日至7月16日进行了管理体系运行以来的第一次内审，虽然我们内审员的水平有限，对标准、体系文件及审核方法也不十分
熟悉，但内审中发现了1个不合格，通过对其整改，使我公司的管理工作有了进一步的提高，这说明体系的内审是非常好一个方法，希望以后多通过这种方法，公司管理中的问题，以便提高的管理水平。
4、运行质量管理体系以来，我们
发现：顾客的满意度是很高的，没有不良问题发生。
5、各主管部门能对自己主管的过程进行积极的管理，主动处理各种问题，基本上没有发生重大的质量管理问题。
6、公司的管理体系文件基本上符合我公司的实际情况，但也存在一定的问题，希望再运行一段时间后，对公司的管理体系文件进行一次修订。
7、最后，公司总经理宋波做了重要讲话，认为：
1）各部门所做的体系运行总结及存在的相应问题，我认为是非常合适的，也是正确的；
2）大家能在此次会议上提出问题，说明大家已经基本上进入了体系运行的角色，也体现出大家对公司的发展的关心，谢谢大家。
3）各部门提出的问题，我会和管理者代表专门进行讨论和研究，拿出具体的处理措施；同时也要求各部门能够站在公司主管的角度上，提出自己的建
议，供我们参考。
管理者代表高羽尘对公司的管理体系的运行提出了改进的建议：
首先，各级管理人员要加强对标准和公司文件的学习，尤其中层干部，要把自己变成管理和业务的两面手，在各项工作中切实起到带头作用；
其次，各部门之间的沟通和交流要积极主动，要本着为公司负责的精神，负起相应的责任。不能出现因沟通不及时或推诿，造成公司效率的低下。
本人将对上述两项工作经常进行检查，对出现问题的单位和人员，将给予
处罚。
公司的管理体系已经建立，我们就要坚定不移地执行下去，拿到证书不是我们目的，提高公司的管理水平、为社会奉献精品产品、为社会的可持续发展尽力、保证员工的身心健康，才是我们真正的目的。
公司的目的是：依据管理，提升公
司的品牌，承揽更多的项目，同时为社会负起更多的责任。与此同时，员工的收入持续增加，公司的凝聚力增强，使公司步入良性循环的发展轨道。
北京安诺信通信技术有限公司2014年7月31日
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