第一篇：公司质量管理流程调整建议（共）
质量管理调整策划
1、质量管理调整原因
鉴于公司大部分产品由外协分厂负责生产，外协分厂质量管理工作较落后、质量水平不稳定、过程质量控制欠缺、质量管理工作未落到实处的现状。为提高公司质量管理水平，做到质量管理以预防为主，重点做好过程质量控制，现建议公司对质量管理工作做出如下调整。
2、质量策划
新产品在投产前，工艺部、研发中心、标准部应根据新产品实际情况和特性，针对新产品在生产过程中容易出现质量问题的工序，特殊工艺、难点工序做好质量策划工作，形成文件并组织生产一线管理人员学习，完成在新产品投产前的培训、监督、指导工作。
3、过程质量管理工作调整具体内容
质量管理工作调整要求在大框架不变的情况下，对质量管理局部工作做部分调整，即质量控制依然分为：原材料检验、过程检验及成品检验对过程质量控制做局部调整，特别是外协分厂的质量控制。
3.1质量中心质量管理组织构架
质量管理工作可分为三部分：质量设计、质量控制、质量保证家具企业的质量控制分为：原材料质量控制、过程质量控制和成品质量控制。
其中过程质量控制分为三大部分：餐茶小件过程控制、板式套房质量控制、软体质量控制
质量策划
原材料质量控制
餐茶小件过程质量控制
质量控制过程质量控制板式套房过程质量控制
软体体过程质量控制
成品质量控制
质量保证
3.2过程质量管理工作调整主要内容
根据质量管理工作调整原则以及公司具体情况，本策划案主要强调过程质量控制调整：将现有分厂驻厂工作人员划归餐茶总质检、板式套房总质检和软体总质检管理。
各总质检负责领导驻厂人员开展对分厂过程生产质量的管理，驻厂人员的主要工作内容为：对分厂生产过程各环节及成品质量管理，定时对分厂生产员工进行培训、特别是重点工序以及关键质量控制工序，现场检查过程生产质量，对存在的质量问题对员工进行现场培训和纠正，全权负责外协分厂日常质量管理工作，切实做好分厂质量管理工作，提高分厂质量水平。
3.3绩效考核
为督促驻厂工作人员切实履行工作职责，提高分厂质量水平，必须将分厂生产质量纳入到驻厂人员及总质检的绩效考核中。
绩效考核工作原则：从实际出发、考有所依、查有所据、加分有理、扣分得当、公正、公平。
3.4绩效考核依据
驻厂人员绩效考核依据以成品检验验收分厂成品检验台账为准
3.4.1对驻厂人员绩效考核其余部分不变，增加质量问题考核项目，驻厂人员所在分厂每出现一次基本项扣2分、重大质量事故每次扣4分。
3.4.2鼓励员工发挥自己的能力，指出工艺错误、提出工艺改进合理化建议，经公司相关部门确认采纳后，每一份合理化建议加2分
4、质量保证
质量保证是整个质量过程中最后一个环节也是质量管理循环的第一个环节。
质量保证部的主要工作对象是：已经进入销售流程的产品，包括专卖店的产品和已经送到消费者手中的产品。
主要工作内容是：搜集、解决产品售后质量问题以及根据售后质量问题提出纠正预防措施，将搜集到的质量问题整理汇总后，回馈公司，公司相关部门以及质量保证部则根据产品在售后流程中出现的质量问题制定相应的纠正预防措施，在生产流程中解决生产问题，避免相同的质量问题再次发生，减少售后质量问题和售后投诉，提高公司服务水平，逐步的提高公司生产质量水平，提升品牌形象。
戚玉山
2012年12月10日
第二篇：质量管理建议
质量内部以及同其他职能部门协同
合作规章制度
总则：
精细化管理公司质量目标的完成，有效的同公司内部其他职能部门配合，实时跟进，细化工作，促进技术创新、生产质量提升、销售提升，营造公司内部良好的工作环境和工作状态。内部人员从工作状态、办事效率方面认真落实岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，做到政策清、业务熟、工作质量高以及办事不拖拉、不推诿扯皮，政令畅通。在服务质量方面要主动、热情、文明、规范地提供服务，对用户反映的热点、难点问题以及求助事项想方设法给
予办理。
一、目的
为加强本公司销售部门、技术部门、生产部门、质量部门的管理和配合，完成销售目标,提升经营绩效，顺利完成总公司下达的质量考核目标，将人员业务活动予以制度化，特制定本规章草案。
二、分公司考核目标
1、产品交验批次合格率≥98.8％.（50
批以内≥97％）抽样Q值≥99.5％.2、A、B类外购物资批次合格率≥98.8％
3、出厂产品无严重批次质量问题。
三、分公司质量检验员岗位职责
1、严格按技术文件、管理文件规定进行检验或验证（包括纠正或预防措施后效果的验证），对验证结果的正确性负责。
2、协助分公司领导开展质量管理和质量保证有关法律、标准、制度、会议决定的贯彻、实施、协调、检查、报告，并作好记录。
3、根据分公司质量工作要求开展各种质量活动和质量信息的统计分析工作，及时掌握产品的质量动态，定期提供质量分析报告。
4、负责对各工序质量的监控，最终产品质量检验，协助有关部门解决质量问题。
5、发现质量隐患及时报告，并提出相应的处理意见，上报有关部门提出整改方案。
6、批量生产前应做好首件检验并经质量部、技术部门确认并做好记录，积极参加QC小组活动并提出合理化建议。
7、参与产品设计评审、验证和鉴定（或定型）工作。
8、参与质量检验、质量管理有关制度、办法的制定。
9、协助领导处理内部质量问题和外部质量纠纷。
10、完成领导交予的其他任务。
四、工作目标
1、检验样品合格率≥98％；
2、产品交验批次合格率≥99％；
3、杜绝火灾事故、废弃物分类处理，达到规定要求；
4、质量体系内审检查一次性通过;
5、产品无重大投诉或批量性不合格；
6、生产设施维护保养率≥98％。
五、质量检验同采购之间配合的规章制度 1．
采购员与提货员核对货物名称、型号、数量，开具《产
品送检单》，依据《订购单》到物料部门核实计划，将签批后的有效送检单随物资送检。
2．供应商自备损耗抛量的多余物资以及到货量超过“订购量”的多余物资应单独存放，采购员应做出标识并建立台帐。需要使用时，采购员开具《送检单》送检并办理相关手续。
3．外检室检验后开具《产品检验单》，并将所检验物资原数转交送检人员，原则上24小时内必须结束，特殊情况与分公司事前沟通，程序不变。
4． 验收合格品凭《产品检验单》随货联到库房办理入库手续，保管员核对清点物资名称、规格、数量、质量是否符合入库条件，实物与单据有出入则及时通知相关采购员做出处理。
．检验出的不合格品原则上退货。对一次交
验不合格，但生产急需，需要特殊处理的物资（挑选、返修、全检），如两个工作日内不能处理完毕，采购员应建立台帐。经处理后的物资重新送检。合格品办理入库手续，不合格品如需退货，由采购员作好退货记录（退货日期、退货方式、退货票号等）。
6．对于急用或体积较大，不便进入待检区或库房的物资，可以直接进入车间，但采购员必须通知检验员、物料 计划员、库管员、并及时办理相关手续。
7．入库物资凭《产品检验单》（财务联）、《材料（产成品）验收入库单》（财务联）及发票办理挂帐手续。
六、质量部门对生产之间配合的规章制度
1、工作目标
a、检验样品合格率≥98.8％；
b、产品交验批次合格率≥99％；
c、杜绝火灾事故、废弃物分类处理，达到规定要求；
d、质量体系内审检查一次性通过;e、产品无重大投诉或批量性不合格；
f、生产设施维护保养率≥98％。
2、生产科主要质量职责
a、贯彻执行公司质量体系文件，根据公司质量方针、目标制定本部门措施计划，分解落实到班组，并贯彻执行和检查；
b、负责本部门员工质量教育和技术培训工作，配合办公室对本部门员工上岗资格认定，开展QC小组活动、合理化建议等群众性质量活动；
c、按照工艺规程、操作规程、质量要求进行生产，填写各项原始记录，执行“五不准”原则及其他质量管理制度； d、坚持“质量第一，预防为主”的原则，负责组织各班组按要求对在制品转序等过程进行标识，组织制作、发放 和管理过程标识，抓好过程控制，组织搞好过程产品及最终产品的批次管理，保证需要时可追溯；
e、负责生产现场“人、机、料、法、环、测”（5M1E）管理；组织本部门的不合格品评审管理工作，定期召开本部门质量分析会，及时调查分析、上报质量事故； f、负责本部门生产、检验和试验设备及仪器仪表、计量器具的维护和管理；
3、目标考核与奖惩
因过错给质量工作造成重大不利影响的，由部门责任人承担相应责任。对于公司季度考核、年考核未达标的，考核中扣一分罚款20元。年终考核达到公司考核目标并且得到公司对分公司考核奖励的予以200元奖励。
七、质量部门对销售之间配合的规章制度
1、工作目标
a、用户满意度≥93％；
b、用户反馈（含投诉）处理率100％； 质量体系内审检查一次性通过。
2、销售科主要质量职责
a、贯彻执行公司质量体系文件，坚持“质量第一”、“用户至上”的宗旨，履行合同义务；
b、组织开展顾客满意度调查，了解顾客对公司产品现在和未来的需求，处理顾客投诉；负责产品售前、售中与售 后服务的日常工作，执行“三包”规定；对来自用户的各类产品质量信息进行收集、分析、反馈处理；
c、开展市场调研，收集市场信息，为公司经营决策提供依据；
d、关于公司产品维修，做好维修记录，及时反馈产品质量信息，根据产品情况反映出相应的产品质量情况，技术、销售、生产、质量部门根据情况做出合理的产品跟踪，判断，分析找到最终解决产品的办法，并请示张总。e、所有产品办理认证的资料均由销售部门提出，写好申请，交由张总签字认可，财务签字再转交质量部门做相关的认证，需要做认证的产品型号、技术参数等由销售部门提供给质量部门。
八、质量部门对技术之间配合的规章制度
1、工作目标
a、新产品评审率100%;
b、质量体系内审检查一次性通过。
2、技术科主要质量职责
a、贯彻执行公司质量体系文件，负责公司技术研究工作，收集国内国外科技情报、消化吸收和推广应用技术、新工艺、新材料，为公司中、长期产品开发奠定基础； b、参与或自行组织市场调研不断推出新产品，参与合同评审，确保特殊合同的实施； c、执行新产品开发程序，负责产品设计和开发活动，处理产品开发和生产过程中出现的技术质量问题； d、编制设计文件和工艺文件并对归档资料的完整性、准确性、有效性负责；
e、参与材料、元器件、配套件、外协件定点评审和技术协调，处理生产过程中的技术问题；
f、配合相关部门做好对销售、技术服务、质量检验等人员的技术培训；
g、负责对销售过程提供技术服务和技术支持。h、新产品的评审的规定，所有新产品的评审工作应提前两天通知，在质量部门得到评审申请后，新产品都应该完成样品的实验报告，提供样品的完整性，产品的成本核算工作，并由设计人员填写好评审表交由质量部门组织生产，技术，销售，财务，质量等相关人员做第一次初评工作，初评工作结束后，对需要作出整改的产品由设计人员定期作出整改，整改工作应在15个工作日完成，（特殊情况除外），完成后由评审组作出最终评审，对于评审通过的产品由评审工作人员作出评审评审结论，各部门领导签字后交由公司总师办备案。
工程分公司质量：XXX
2016年2月24日
第三篇：调整建议
一、关于培训课程设置
1、关于培训课程的设置，应当结合公司的战略目标，以及公司目前急需解决的问题，确定
每培训目标的几个重点，比如生产一线部门的质量技术提高，内训师团队打造等类似内容；
2、关于培训课程，建议分成两条线，一是层级线，一是专业线，层级线指的是高中基
层人员、新员工；专业线指得是各对口专业部门的急需提高的专业技术；
3、在设置课程的同时，确定课程的主要内容、主要培训目标、实施时间、参与群体，以及
课时、授课形式和预算情况；
二、关于培训管理
1、关于培训管理工作，除了课程评估以外，课后的实训考评等，可以考虑加入进来，以提
高培训固化效果；
2、关于培训管理工作中，培训出勤和培训组织工作，可以考虑细化的具体措施，纳入考核
机制，以使各部门重视培训，保证培训效果；
三、关于培训方向
1、建立和完善内部培训师体系是目前大多数企业都要去完成的工作，内训师体系搭建不好，会直接影响整体培训效果，在这方面，建议一方面，要完善内训师的选拨制度、管理制度、考核办法和奖惩机制；另一方面，找到专业的机构，进行内训师系统培训，以促进课程内化和开发能力，提高内训质量；
2、传帮带是目前大多数企业会采用的员工培养方式，但是各企业间效果差异较大，关于传
帮带，也要明确办法和机制，同时，通过内训师将好的方法形成系统课程或学习资料，进行企业内部交流学习。
因不了解贵公司整体的战略目标和培训方向，只能提一些大方向上的拙见，不当之处，请见谅！
第四篇：美容院调整建议
人力资源方面
员工都比较年轻,性格相对也很开朗.只要用心，管理是很好进行的.应不断的给他们信心.(三个角度:心态.薪酬,专业)
1，员工招聘时可再看一下综合素质.一个员工不会写字.沟通,交
流方面也存在很大的问题.招聘可以长期进行.优胜劣汰,让每个人知道这里的竞争是一直存在的.我重视每个人,但是我要看到你的进步.2，无会议。增加晨会，晚会,建立汇报机制.每天的晨会在门外开
展,展示美容院的风采，主持人轮换。（会议流程在附件）。美容院有会议记录本。会议记录由一个或多个人轮流进行。晚会也对一天做一个总结.,汇报业绩.一天的问题.店长形成决议.时间大约在15分钟.主持人轮换.3，店长做好节点控制。具体来说，比如这个月目标是6万的业
绩。第一周的任务就是1.5万。再如:明天早上9点要开培训会.今晚上会场.物料的准备.就得一定到位…..具体到时间.责任人.承诺.不要事后诸葛亮.事后追问责任也没有意义.4，人力资源方面,薪酬是一个很大的问题,可以按天津的薪酬情
况设计薪金结构.建议:底薪+产品销售提成+手工提成+奖金+绩效（近期拓回来的顾客比较多，要考虑周全后再做薪资调整，一般做薪资调整要一到两个月的准备期，包括老员工的意愿，新人的储备等）
5，执行力方面加强：下达任务具体到人,时间,达到什么效果.这一
点是最欠缺的.6，每个人都有有自己的职责.岗位职责要建立起来.比如销售,现
在只有两个老板在做.美容师的岗位职责里也有销售责任.一定要强化.当然,这与现在薪酬制度有很大的关系.店长要多让员工去销售。可以放手让员工去做销售。
7，在这个小团队里不断的树立标兵.比如礼仪标兵.这两天的培
训中就已经选出来一个.再选出微笑标兵.业绩标兵等.每个月评选一次.评选公平公正.好的东西要不断的发扬.奖励.不提倡的东西就要罚.奖要奖的心花怒放,罚要罚的刻骨铭心.提倡什么,就奖励什么.禁止什么,就惩罚什么.8，员工培训方面.店里要培养一个可以做培训的.露露很有潜在质.加强这方面的塑造.专业知识不断的累积.形成文字性的稿件.手法练习加强.增加员工对产品的信心.9，培养核心员工,培养他们的忠诚度,主人翁意识.可以帮老板分
担工作.对以后的美容院的长期发展也是一个储备.10，服务礼仪，我已教给每个员工,每天都要练习.从3号开始要求
必须要做服务礼仪.在美容院的任何地方,任何人,都必需问好.11，服务流程在来的第一天已经完成.过第一次大家的感觉就很好.从3号开始.每个人都必需会背诵.拓回来的新顾客都必需用新客服务流程接待和服务。
12，仪容仪表要求。根据店里的情况再做要求。目前工装统一，但是可以再专业一些，美容师服。
发展规划
1，订立目标。目标，月度目标，确定目标后按计划执行
工作。每年，每个月都有工作重点。比如近期就以增加新客人，稳定客人为工作重点。当有工作重心的时候，就不是盲目发展。找不到方向。
2，建议两名店长再深入学习。提高自身管理，经营能力。多
去同区的，外区做的好的，不好的美容院体验。总结经验，多学习，不断进步。也可参加一些学习班。但不是盲目照搬。
3，经营目光放的长远一些。用心只经营这一两个品牌。集中
策略，集中优势兵力，专注重复。
4，美容师的培训，员工管理，强调，塑造团队，培养核心员
工，统一思想。
（要有老板的思维，我不再是为了兴趣做这个店，我要让这个店正常运营，而且商人一点，可以赚钱，持续的赚钱。要做选择，有取舍，有重心。当突发事件的时候，要知道什么是重点，比如这次拓客。这几天，所有的工作都要配合拓客。另外，六月的工作重心就是稳定新拓进来的客人。这需要新客服务流程，服务礼仪。）
一个中心，两个基本点启示我们：店，一切都得以业绩，客户为中心。
客户管理：
1，建全客户管理档案，新进客人，已成交的顾客分开。管理档案的建全。
2，预约机制建立，要培养顾客预约习惯，不预约的客户，可以让
其等待10到20分钟再给其做护理，以培养预约习惯。现在拓进来的客户是最好的建立预约习惯的时候。也有客户可能不接受，但是同时也打出了品牌，我这里有客人，我们这里是好的美容院，同时我们也是有要求的，凡好的东西都是有要求的。3，新顾客档案已做出来。其它体验客户再做一份表格。分类。ABC
以分出销费潜力不同的顾客，做好管理。老顾客管理
4，客户生日，重要日子，送礼物或发短信。维持客情关系。细节
服务，感动服务，惊喜服务。用心，足够的用心。
5，客户的护理管理，做了这个项目下一个项目上的是什么，如何
切入。维持消费的持续性。
6，护理签名确认，我们服务好的同时，也对顾客有要求，要求你
配合。生活保养知识跟上以后，要做生活保养的要求。
7，护理回访现在开始做。
8，真诚的关怀顾客。培养感情。让员工知道，在一起工作，是有
感情的，顾客在这里做护理，也是有感情的。
其它：
1，做好外围公关。周边商户的关系。发宣传单张不如和周围商户的做异业联盟。。具体点，在旁边的饭店消费多少钱，可以得到我们的优惠护理券。做的有价值些。
2，物业，或附近的组织有活动都可以极积参加，以加强美容院的知名度。
第五篇：护理质量管理流程
护理质量控制管理流程
一、护理质量管理的目的：
是以满足病人的需求为宗旨，以提高护理效率为原则，通过规范护理人员的每一次行为，阻断和改变某些不良状态，进一步改进护理工作，为医院节省资金、降低成本、提高经济效益。
二、护理质量管理的原则：
以病人为中心的原则；预防为主的原则；标准化的原则；以人为本、全员参与的原则；实事求是的原则；质量持续改进的原则。
三、建立健全护理质量管理体系
在分管院长领导下，护理部建立三级质量控制体系。三级护理质量控制组织：
组 长：
护理部主任
副组长：
分管护理质量的副主任 组 员： 科护士长、部分护士长、骨干护士
二级护理质量控制组织： 组
长：
科护士长
组 员：
本病区护士长
一级护理质量控制组织： 组
长：
病区护士长
组
员：
护师或以上、护理骨干 护理部（院质控组）、科护士长（专科质控组）、护士长（护理单元质控组）
四、院质控组的工作职责：(护理部)制定、修改各项护理工作流程、标准；制定质控工作年计划及每季度、每月考核内容；检查考核各项护理工作；汇总考核结果，定期进行质量评价、分析、反馈；提出整改措施，持 续提高护理质量。
1.三级质控组组长负责安排每季质控人员名单和质控科室，并每季随机参加各组的三级质控检查。
2.三级质控各组组长负责组织本组成员严格按照质量标准每季不定时进行质量控制。
3.三级质控各组组长必须于下月5日前将上月质控结果上交护理部。
4.护理部干事将各质控组具体情况输入计算机进行统计，护理部主任在护士长例会上将当月三级质控结果公布并组织进行讨论，同时将各科质控结果反馈给科护士长和护士长，每季召开全院护理质量讲评会。
5.各病房护士长根据三级质控结果组织本科护士进行讨论分析并提出整改措施后上交护理部。
6.各科护士长每月追踪所在片区的质量反馈。
7.每月按质控分数给予排名。年终对优秀的科护士长、护士长、护士及病房给予表彰及奖励。
五、科室护理质量监控小组的职责：(科护士长)
科控是护理质量管理的中层质控组织，重点是病房各项护理工作完成的质量与效率达标情况，在科控环节中，科护士长重点检查各项护理工作运行机制是否畅通。
①按护理质量考核办法和标准，对负责范围内护理单元定期进行考核和评价；
②按护士长工作职责对其进行考核与评价； ③ 定期讨论监控范围内的护理质量状况
六、病区护理质量活动小组的职责：(护士长)重点是病房各项护理工作完成的质量与效率达标情况，各科室将根据本科室的具体情况，参照护理部的质控内容和标准成立科室的质控小组并进行自查，认真填写科室质量检查记录。定期进行质量分析，制定改进措施。①严格执行各项护理工作程序；
②科室的护理骨干成员分别是活动小组(本科室)中一项护理工作的负责人。如基础护理、护理文书、护理技术操作、急救物品、急救药物的管理及病房管理等；
③活动小组组长定期按护理质量标准及办法考核；
④定期召开小组会议，总结前一时期的工作，指出存在问题，制定整改措施；
⑤向护理质量监控领导小组提出建议和意见；
⑥提高护士的自控能力：护士是质量控制的基础，是各项工作的直接完成者，因此护士是护理质量控制的核心人员，也是护理质量的直接控制者，护士的质控管理意识、责任心对护理质控起到重要作用；
七、进行护理质量教育：
让护士：增强质量意识；了解质量要求；掌握质量标准；熟悉质量流程；养成质量行为；参与质量管理。
八、、制定标准应遵循的原则：
①标准要符合护理质量主要评价指标和等级医院标准； ②标准要反映出患者的需求，体现以病人为中心的指导思想； ③标准要根据自己医院的具体条件，从系统性、可行性、可控性、可测量性出发，量化使标准便于操作和考核；
④标准要随工作的深入不断修改达到护理质量持续改进的目 的。
九、护理质控的关键点
1、核心制度：消毒隔离、查对、交接班、抢救、安全管理等；
2、护士：新上岗护士、进修护士、实习护士；
3、病人：疑难危重病人、新入院病人、手术后病人、特殊检查和治疗的病人、有自杀倾向的病人等；
4、仪器设备和药品：特殊耗材、监护急救设备与药品等；
5、部门：急诊科、手术室、供应室、监护室、产房；
6、时间：交接班时间、节假日、午间、工作繁忙时；
十、护理质量结果分析要点 护理质量工作中存在的问题； 分析存在问题的原因；
上次质控存在的问题是否已解决； 下一步护理质控的工作重点；
每月质控检查结果在护士长会上进行讲评； 每季一次护士长会进行一次护理差错分析； 每月进行一次病人满意度调查； 每月将质控总分进行量化统计、排名；
十一、各环节质量评价中的要点 1.对科室护理质量管理情况进行检查
重点检查护士长、护士的质量意识，护士长的管理能力
科室质控体系是否健全、运行如何。
2．科室每项质量管理指标负责人和监督人员应按照医院制订的细则逐项按标准、按时间进行质控和监督，也就是按照过程管理的流程进行质量控制管理。3．质控过程中首次检查出现的问题，应及时反馈给科室护士长，获取问题存在的相关因素，征得科室的确认后记录所存在的问题及原因，护士长签名，对于检查中反复存在的问题，逐次递增质控分值。
十二、质量标准
在参照卫生部《医院管理评价指南》、《护士条例》及相关法律法规、《山东省医院护理质量检查标准》、《优质护理服务示范工程活动》等的基础上制定、修订。护理质量评价标准包括但不限于：基础护理质量、重(危)病人护理质量、护理文书、消毒隔离感染控制、病区管理、急救物品及各类药品管理、病人对护理服务满意度、护士仪表、专科护理质量标准等。
十三、实施细则
（一）三级质控
1.三级质控（护理部）每季组织质控人员分组对科室进行质量检查，并每季随机参加各组的三级质控检查。
2.各组组长负责组织本组成员严格按照质量标准每季不定时进行质量控制。
3.三级质控各组组长必须于下月5日前将上月质控结果上交护理部。
4.护理部干事将各质控组检查结果统计，在护士长会上公布并组织进行讨论，同时将各科质控结果反馈给科护士长和护士长。5.各病房护士长根据三级质控结果组织本科护士进行讨论分析并提出整改措施后上交护理部。
6.各科护士长每月追踪所在片区的质量反馈。
（二）二级质控
1.二级质控由科护士长安排本片护士长进行每月一次的护理质量控制。
2．二级质控结果由科护士长进行处理。
（三）一级质控
1.一级质控由护士长安排本科室人员进行质量控制。2.一级质控结果由护士长进行处理。
（四）护理部组织专人对住院病人压疮、跌倒、管道等进行专项质量控制。
（五）各级质控人员不得隐瞒任何科室和人员的失误和差错，一旦发现有违反规定者，护理部将对之进行严格处罚。
十四、管理理念
以人为本，病人至上，质量第一，注重细节，强化监督。
十五、管理目标
满足患者需求，规范护理行为，优化工作流程，提高护理质量。
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