浅谈质量管理体系建设要求以及对企业发展的作用4129

第一篇：浅谈质量管理体系建设要求以及对企业发展的作用4129

浅谈质量管理体系建设要求以及

对企业发展的作用

—— 2011年“质量月”征文活动

2011年度质量月提出了“建设质量强国，共创美好生活”的活动主题，它充分反映了国家对质量重视的高度，更突出了质量对我们现实生活的重要意义。我们知道质量是企业的生命，没有质量的保证，就没有产品的发展；没有产品的发展，就没有企业的生存，因此，产品质量的优劣是决定企业生存的关键和发展的基础。百年大计，质量为本，产品质量的优劣不仅靠产品检验把关，更要通过建立质量管理体系实施全过程的质量控制，这样才能更经济、更有效的做出更优质的产品。

一、建立文件化的质量管理体系，奠定企业管理的基石。

质量管理体系的建设，首先要建设文件化的质量管理体系。建立文件化的质量管理体系必须以质量管理八项基本原则为基础，按照GB/T19001 idt ISO9001标准的要求，结合企业的实际情况进行。

（一）领导的重视与投入是建立文件化的质量管理体系的必要条件。领导作用是质量管理体系八项基本原则之一，对质量管理体系建设的成败起着至关重要的作用。首先领导要把文件化的建立质量管理体系提高到重要高度来抓，树立强力的质量意识，营造全员参与的氛围。其次要为文件化质量管理体系建立提供必要的资源条件,特别在编写人员及相应知识培训、激励奖励政策等方面进行表要的投入，已达到文件化质量管理体系高质量建立的目的。最后文件化质量管理体系是一项极为系统的工作，不是仅仅靠某几个人或一个部门就能完成的，需要各部门之间的通力合作以及全体员工的积极参与，因此，需要各级领导要自上而下做好动员，充分发挥导向、指挥、督导、协调的作用，使各部门密切配合，保障文件化质量管理体系建立工作的顺利开展。

（二）建立文件化的质量管理体系一定要结合公司发展的实际状况，杜绝“两张皮”现象。

文件化质量管理体系是企业的规章、是员工开展相应工作的规范于指南，具有约束力和管理效力，因此，必须遵循“该说的要说到、说到的一定要做到”的文件编写原则。企业所使用的质量管理体系文件是套用标准或其他母本时，要认真经过企业内部的消化、吸收、总结与提高，不能不考虑企业实际状况直接引用原文，造成“两张皮”的状况，时建立的质量管理体系和企业发展状况不适宜、互不融合，势必对贯彻执行起来增加了不少难度和工作量，从而失去了质量管理体系在提高和保证公司管理工作和产品质量中的作用。

因此，精心策划并结合企业实际情况和产品特点，编制符合实际、便于操作的质量管理体系文件尤为重要，这也是确保企业质量管理体系推行工作深入人心，得到有效贯彻执行的关键。我们还应根据企业管理和产品的特点以及企业的质量管理现状，把内部管理制度、各工作流程与程序及各过程环节相互紧密地结合起来，按照质量管理体系的有关标准要求、过程方法，建立相应质量管理体系文件，形成企业管理与质量管理体系工作相互融为一体，提供有力保证产品质量的文件体系。只有这样，才能使质量管理体系在企业管理工作中发挥出应有的保障作用。

（三）文件化的质量管理体系建立一定要具有系统性、协调性和准确精炼性。

文件化的质量管理体系是企业管理的“奠基石”，因此建立的质量管理体系文件应做到系统性、协调性和准确精炼性。首先我们在建立文件化的质量管理体系时，应策划质量管理体系文件的结构与数量，并对照标准条款和企业的管理流程，产品特点来实施，既符合标准要求，又符合企业特点。其次质量管理文件与文件之间的相互协调，避免产生不一致的地方，从整体结构上针对编写具体某一质量管理体系文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动。质量管理体系文件所有规定还应与公司的其他管理规定、技术标准相协调，认真处理好各种过程的接口，避免不协调或职责不清。最后质量管理文件的内容要准确精炼性。在编制文件中，每一个工作程序应列出标题，以使描述层次清晰，具有可读性；正文措辞准确，所描述语意的理解必须是唯一的，不使用可能引起误解的语言；尽可对所编文件必须的支撑文件一定要足够、明确，并一一列出，以保证文件的有效实施。能使用定量描述的方法。

二、通过质量管理体系的有效运行和持续改进，以不断提升产品质量。

（一）质量管理体系的有效运行，培训工作需先行。

文件化质量管理体系建立后，应采用多种形式对员工进行宣贯培训。宣贯培训要分层次、分阶段进行，使每个员工了解和自己有关的程序文件，了解自己在整个质量管理体系运行中的作用和地位，了解整个质量管理体系是如何运作的等等知识，这样，才能确保质量管理体系文件的执行效果。

（二）质量管理体系的有效运行，需要企业领导推动。

质量管理体系的运行，离不开管理者代表的策划，离不开坚持原则的内审员，更离不开领导的推动。质量管理体系的有效运行，势必与“经验”主义、“将就”主义产生对立，也就是说可能产生员工与制度博弈，对质量管理体系工作开展产生了一定的挑战性。以下质量管理体系内审工作开展举例很说明问题：

某客户因为质量问题而投诉，售后服务部门接报当天就安排人员上门服务，按客户要求完成服务工作。内审中内审员发现该质量投诉的痕迹记录不完整，没有客户服务派工单，没有客户服务意见反馈，根据痕迹记录判断，售后服务部门没有及时处理客户投诉案件，便向给部门下达《纠正（预防）措施单》，部门经理接单后不服，便于内审员沟通，内审员要求任何一项工作必须严格按照流程做好痕迹记录，记我所做，并且必须获得客服的服务质量意见反馈。部门经理觉得繁琐，双方意见难以统一，便将此事向上级领导报告。该上级领导与部门经理是铁杆哥们，碍于情面，在没有征求内审员意见的情况下，也做出了“做事第一，表单之类无用的工作程序能不做就不用做了”的意见，使内审员很难堪，在以后的内审工作中困难重重，标准、制度、流程的约束力逐渐减弱，直到外审时出现了许多不合格项，才引起管理层的重视。

由此案例可看出，质量管理体系的有效运行与企业领导的推动紧密相关，建立好的质量管理体系文件，领导更应以身作则，带头执行，做到有法必依，不能用厚此薄彼、远近亲疏、经验主义等“人治”思想随意践踏文件和制度，这样一来，势必阻碍质量管理体系工作的开展。

（三）做好组织协调与预防工作，推进质量管理体系质量与产品质量的提升。

质量管理体系运行的顺畅有效，关键是要做好组织协调工作。企业质量管理体系的运行，涉及许多部门和人员，因此建立协调机制非常重要。我们可通过信息系统，各种例会等形式对出现的矛盾和问题要及时沟通与协调，采取必要措施，这样才能保证质量管理体系的有效运行，促进质量管理体系各项活动的有序开展，质量管理体系运行，应注重“预防为主，过程控制”。要建立质量问题预防机制，制定切实有效的质量预防措施，树立主动预防质量问题、“摒弃被动的质量问题归零” 的理念，掌握质量问题预防工作方法、要求，了解质量问题预防实施效果的评价和改进，逐步建立保护、激励、暴露与发现质量问题的政策和制度，形成一套高效的质量问题预防管理机制，这样我们质量管理体系运行质量与产品质量就会有大的提升。

（四）认真开展管理评审和内审工作，不断改进和完善质量管理体系。

实施管理评审与内审工作，是持续改进质量管理体系的重要方法。有效的实施管理评审与内审工作，能检查出企业所建立的质量管理体系的有效性、适宜性和充分性。通过管理评审与内审，能总结质量管理体系运行的绩效和发现其不足，便于提出改进的建议和方向，从而全方位的不断完善质量管理体系，使质量管理体系始终充满生机和活力。

实施管理评审与内审工作，不但是持续改进质量管理体系的需要，也是提升产品质量的需要。管理评审与内审活动，是站在企业整个管理高度审视我们质量管理系统，它具有全局性，对提升产品质量也具有重大的意义。因此，我们必须认真作好管理评审与内审工作，优化我们的工作程序，实现质量管理体系的深入推进和建设工作。

三、加强质量管理体系考核力度，构建科学的质量管理体系，促进企业又好又快发展。

（一）检查与考核是促进质量管理体系科学发展的重要手段。

在质量管理体系实施过程中，往往由于某些部门或员工在思想上不够重视，对质量管理体系的运行和建设工作漠不关心、敷衍了事，工作质量达不到体系运行的要求，以致影响了整个质量管理体系建设的进度；还有

对制定了质量管理体系文件在工作中却不认真履行，降低了文件执行率，使质量管理体系和实际工作脱节，因此，在质量管理体系的建设和运行过程中，必将要通过检查与考核手段来实现质量管理体系的有效执行。在检查与考核工作中，企业一是要健全检查与考核机构，配备相应的检查考评人员，对各部门及员工的工作进度、工作质量进行及时的监督和考核，促进各部门不断改进工作质量。二是要建立数据化考核指标，通过层层分解，落实到每个员工的身上，做到“人人有指标，事事有考核”，确保各项工作落实到位。三是要严格执行考核制度，对没有完成工作进度或未达到指标的部门或人员，按规定进行处罚，对表现优秀的部门或员工进行奖励。通过检查与考核，兑现奖惩，才能有效并科学的促进质量管理体系的发展。

（二）构建科学的质量管理体系，促进企业发展。

在建设质量管理体系中，企业要培养一批优秀的内审员队伍，对构建科学的质量管理体系和有效提升质量管理体系建设的水平具有重要的作用。在质量管理体系建设中，要深入调研，科学论证，强化质量管理体系文件修订评审，努力使质量管理体系文件通俗易懂、好用管用，建立起适合企业自身实际、简洁高效的质量管理体系构架。科学的质量管理体系，它不仅能带动企业建立现代化的管理制度，实现企业产品质量和工作质量的提高，更能促进企业经营管理能力的提升，从而实现企业又好又快的发展。

质量管理体系的建设是一项长期性开展的工作，它只有起点、没有终点。质量管理体系的建设能带动员工质量观念的改变，树立正确的质量观，能营造“人人重视质量、人人参与质量、人人改进质量”的氛围，能带动企业积极开展技术攻关和质量攻关，提高产品质量，保障品质安全。持续提供优质的产品，能促进企业管理的系统化，产品的标准化，丰富企业文化内涵，增强产品品牌的竞争力，能推动企业基础管理水平和整体发展水平的进一步提升，从而实现企业科学发展、又好又快发展。

（字数：4121字，全文完）

第二篇：质量管理体系的作用

据统计，自我国大力推行产品认证和体系认证制度以来，全国评审合格并颁发产品安全认证证书 10 万多份，涉及企业达 8 万多家，覆盖 40 多个国家和地区，并向 8 万多家企业颁发了质量管理体系认证证书。从获证企业的反馈信息可以看到：在提高管理水平、保证产品质量、降低废品率、增强市场竞争力、提高企业信誉和知名度，扩大出口等方面，认证显示出了较大优势，收益显著。归纳起来有以下几个方面：

1.全员参与，人人有责。专家把现代质量管理比做“木桶效应”。木桶的储水量同每一根木条有关，缺一不可；而质量管理同木桶一样，产品质量的好坏同影响质量的各个环节有关，生产环节一环扣一环，紧密相联。一步不到位，都会影响到产品的最终质量等级。因此，体系认证和产品认证制度的建立有利于：

a)通过全员培训，提高员工素质；鼓舞士气，增强工作积极性；人人参与，增强内部团结和凝聚力。因为在建立和实施产品和体系认证过程中有大量的工作及问题需要解决，因此必须要有一个强有力的领导机构、一个强有力的骨干工作队伍和具有较高质量意识的员工的共同配合，才能有效、有条不紊地完成各项工作。例如体系文件的编写工作，工作量大，并且涉及到与体系有关的各个部门，因此只有集思广益，发动集体的智慧，才能较快地、较好地完成编写工作。在贯标过程中，通过对标准的宣贯、体系文件编写人员的培训和对全体员工进行普及培训的方式，强化质量意识，使职工既要认识质量的重要性，又要认识到产品的质量同每一个人有关，要求全员参与、人人有责。各部门、各级员工必须充分配合，团结协作，发挥整体作战精神，才能有效地建立并保持体系的正常运行，可以说整个体系的建立和保持饱含了企业全体员工的心血和智慧，是全体员工日夜辛劳结出的硕果。

b)锻炼管理队伍。通过实施产品和体系认证，使一代企业管理人才在认证过程及认证后的管理工作中学会运用国际先进的企业管理方法，不但对当前的管理工作，也对今后的发展培养了业务骨干，为企业的更大发展奠定了人才基础。

2.文件化的特点，通过文件控制进行有效管理。

一般企业在接受认证前都有指导工作的程序，但由于缺乏可行性、适用性、系统性，不能有效地指导工作，致使工作杂乱无章，低质低效，缺乏系统、完整、规范的工作标准和文件的有效管理，过期文件、失效文件滞留现场，随意性、口头性指令过多，导致工作接口及职责不明确。从体系文件的编写开始就注意文件的可操作性、系统性、科学性；通过文件控制程序，有效地保证了各部门的有效性；定期修改手册，确保了体系文件的适用性；做好记录，以便验证体系运行是否有效。

a)分清职责和权限，提高管理水平及效率。一般管理体系存在缺陷，主要表现在职责和权限划分不清、纵横两个方向联系受阻，使原有的机构设置受阻，在管理中出现“管理死角”、“扯皮现象”，工作行为不规范，生产过程中出现质量事故、废品率高等。通过建立质量体系，详细而明确地规定各个部门、各个岗位职责及权力，以及相关接口处的职责，并且建立健全了可操作的质量工作程序及作业指导书，有了贯穿于各个层次的产品质量保证链，既改善了活动本身的运行质量，又改善了部门之间的协调，减少不同部门重复工序的发生，增强各部门之间的沟通，大大提高了各部门内部与外部之间的运作清晰度及对问题做出反应的速度，从而提高了运作效率，降低了质量成本。

b)提高现场管理水平。生产现场是各项管理工作交叉点，因此现场管理一直是管理工作的重点和难点。建立健全质量体系后，质量管理的各项工作，分别归属于一定的要素，而每个要素由相应部门负责，并通过统一的标识，使现场管理的脉络清晰、责任明确，便于考核，大大提高了整个生产状况的透明度。

3.“事前预防”而非“事后检验”。通过预防不合格现象的发生，能够：

有效地保证产品质量。由于产品和体系认证要求不仅仅局限依赖产品的最终质量检验来控制，而是通过涉及到影响产品质量的各个过程控制，包括设计开发、材料采购、工艺策划、生产制造、检验试验、包装贮存、销售运输、安装服务等各个环节进行整体控制。因此企业获得了产品和体系认证证书 , 那就意味着其生产的产品已经通过了国家认可的实验室按照某个标准进行的检测 , 其生产厂的质量体系也经过认证机构的严格审核 , 能够保证持续地生产符合标准的产品。

b)提高生产率。通过执行标准、把质量责任从质量控制人员转到生产人员，激发了生产人员的积极性与创造性。他们都清楚地知道自己应该做什么、怎么做，生产的条理性得到加强，设备故障减少、利用率提高，生产事故减少、生产率明显提高。

c)提高产品合格率，降低生产成本。现代质量管理的一个重要原则，是要以最佳的质量成本，生产满足用户要求或符合规定的质量要求的产品。所以一个好的产品，应该是成本与质量达到最佳平衡的体现。“预防为主”的精神从始至终贯穿在体系中，所以能够大大降低生产成本。通过培训，提高企业员工的整体素质，加强职工的“质量意识”、“用户意识”、“一次成功”、“不合格品不进入下一道工序”这样的要领能够并已经被认证企业的员工普遍接受，就保证了建立的操作体系能有效运行，从而使废品和返工率大大减少，生产成本大大降低。

4.持续稳定地改进产品质量。

通过对所建体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实，进行纠正预防措施的实施和验证，及时发现体系运行中存在的问题，保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正。内部审核能够不断检验质量体系文件的先进性、适应性，并加以纠正。通过企业总经理亲自组织和主持管理评审活动，评价企业的质量方针目标的适宜性和质量体系的有效性。简而言之，首先预防问题发生，万一出现问题时，采取立即步骤去改正这些问题，并确保不再发生。此外认证机构定期对企业进行监督审核，更好地保证了产品质量能够保持稳定、有效并得以不断改进，循环上升。

5.减少客户的投诉，留住老客户，吸引新客户。

获得产品和体系认证有助于减少客户的投诉，留住老客户，吸引新客户。有效地防止类似的投诉再次发生，迅速圆满地解决投诉，增强了企业信誉，挽留现有客户，并通过现有客户的口头宣传，吸引新的客户。一旦客户提出索赔，产品标识和可追溯性及质量记录，在许多情况下也可以作为对有问题货物的索赔的辩护。

6.增加产品附加值。

获得产品认证和体系认证证书，加贴产品认证标志，就意味着该企业能够持续稳定的生产被国家级认证机构认证为安全的、符合国家相应的质量标准的产品，这无疑会增加产品的附价值，增强消费者和需方对该产品的信心，提高企业的形象，有助于产品的销售，给企业带来更大的经济效益。

7.提高企业知名度，增强企业信誉和竞争力，为企业扩大出口提供了有利的条件。

许多政府部门、需方采购招标时或保险机构受理产品保险时，把制造商是否具备产品认证证书和体系认证证书作为购买产品的先决条件。他们认为，企业进行产品和体系认证是企业对质量的投入，是企业能按买方的要求提供高质量的产品和服务的能力和实力的保证。购买获得产品和体系认证的产品可以减少购货的风险，降低自己的质量控制成本，可以向用户表明自己保证货物品质的诚意，有利于促销。因此企业一旦获得产品和体系认证证书，就在国内外市场上树立了良好的形象，取得了产品走向世界的“通行证”，成为企业进入国际市场的有效手段，为拓展企业的境外业务提供了有利的条件。

推行认证制度所取得的社会经济效益

通过对部分认证企业的调查结果显示，60% 以上的企业增加投资、扩大生产； 70% 以上的企业市场占有率显著提高； 70% 以上的企业销售额显著增加； 50% 以上的企业实现利税提高； 80% 以上企业顾客反馈的质量问题明显下降； 80% 以上的企业合同履约率提高； 80% 以上企业产品一次送检合格率明显提高；近70% 的企业生产成本下降； 70% 以上的企业产品退货率下降；企业的管理水平100% 明显提高。

综上所述，我国入世之后，国内外产品 “ 串门 ” 的机会越来越多，但要想早日赢得定单，各厂家除了苦练 “ 内功 ”，生产优质优价的产品外，更需要取得平等的竞争条件。其中重要的一点，就必须突破国际贸易技术壁垒，进行产品和体系认证。越来越多的企业意识到，获得产品认证并建立起有效的质量体系的过程中，所花去的成本与得到的好处与受益相比绝不能说是一种支出，而是在当今竞争越来越激烈的国际市场中一种商业的必需，是各国对产品质量进行评价、监督和管理的通行做法，也是企业提高产品质量，赢得市场与效益最有效的途径，是发展战略的选择。

第三篇：质量管理体系认证的作用

质量管理体系认证的作用

公司实施质量管理体系：首先将公司原有的体系（包含工艺、流程、制度、管理模式等）进行清理，对符合质量管理体系认证的进行保留，不符合的经组织讨论进行删除，部分根据体系要求增加的经组织讨论进行增加，最终我们现有的体系融入整个质量管理体系中去，成为一个符合我公司基本情况的管理体系，从而更大发挥质量管理体系对企业的巨大作用。实施质量管理体系认证可提高企业质量管理水平；提高企业信誉度和产品知名度；有利于产品顺利进入市场； 降低成本，提高效益；享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持.具体如下：

一、适应国际化大趋势

1.关税壁垒打破后，我国的产品直接面临国际市场的竞争；

2.推行ISO 9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径；

3.可消除国际贸易中由于质量管理体系方面要求不统一所造成的障碍；

4.适合全球经济一体化的需要；

5.适应国际范围内流行的管理趋同化趋势。

二、提高企业的管理水平

1.建立深入细致的质量管理体系文件系统；

2.确定对各项质量活动的控制原则和控制方法；

3.认真执行文件，使质量管理体系有效运行；

4.通过开展内部审核、管理评审、模拟审核，纠正和预防措施，持续改进、建立自我完善机制；

5.第三方认证审核监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。

三、产品质量的稳定与提高

1.对所有影响质量的活动实施控制；

2.对事先充分考虑到的各种风险，采取有效的预防措施；

3.保证使用合适的设备和材料；

4.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施；

5.形成良性循环机制。

四、提高企业市场竞争力

1.实施ISO 9000系列标准可提供优质产品、优质服务；

2.满足用户规定的和潜在的需要；

3.产品生产过程质量受控，得到不断改进；

4.提高企业经济运行质量，增强综合实力；

5.努力打造业内、国内、全球知名品牌。

因此，质量体系认证必须尽快实施，而且公司并不在于证书，而更重要的是通过质量体系认证而取得的一个综合效果。

第四篇：管理信息系统对企业发展的作用

《管理信息系统》课程论文

管理信息系统对企业发展的作用

姓名：xx

学号：xx

班级：xx

专业：xx

学期：xx

任课教师：xx

管理信息系统对企业发展的作用

摘要：随着社会的发展，行业竞争日趋激烈，如何提高工作效率、降低管理成本、提高服务水平和企业的竞争能力是每一个企业管理者最为关注的问题。越来越多的管理者认为实行计算机科学化管理是解决这一问题。以管理技术和计算机技术为基础的管理信息系统已经被应用到中国工业企业的经营生产活动中。因此，我们有必要全面探讨现代管理信息系统在市场经济竞争中的战略地位和目标以及它对企业战略和竞争优势产生的深刻的影响。本文从管理信息系统概述、管理信息系统对企业的作用、信息系统的风险与对策分析等几个方面影响，介绍了管理信息系统对企业发展的作用。

关键词：管理信息系统 企业应用 发展

引言

管理信息系统是一门综合了管理科学，信息科学，系统科学，计算机科学等学科知识的交叉学科。目前，管理信息系统已经步入中国工业企业的经营生产活动中。信息系统与企业管理的结合给当前企业管理思想带来的新的变化，它对企业生产流程中的各个环节都带来效益上的极大提高，特别是对企业竞争优势产生了积极而明显的变化，进而更深层次地影响到了企业的战略实施，当然，我们也要看到信息系统的应用存在的问题，我们必须采取一些有效的应对措施。1 管理信息系统概述

1.1 管理信息系统定义

信息系统，是与信息加工，信息传递，信息存贮以及信息利用等有关的系统。所谓MIS（管理信息系统），是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。

1.2 企业管理信息系统的特点

（1）管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策。

（2）综合性从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系务。管理信息系统对企业的作用

1.3 企业管理信息系统的战略作用

（1）参与市场竞争的工具；

（2）对企业经营运作机制和结构的影响；

（3）促进内部革新的催化剂。MIS的建设是一种在需求、开发和应用中循环往复、不断发展的动态过程。其效益将在不断建设、不断应用的过程中逐步产生和增强，最终会给企业带来极大的经济效益。

2.1 管理信息系统对企业发展的作用

管理信息系统对企业有着间接的和直接的作用，从间接方面讲，它提高了企

业的无形资产和形象的知识含量，从直接方面来讲，它通过对企业管理人观念、常规管理活动的作用，提高了企业的竞争力和利润水平。管理信息系统通过两个贡献来作用管理人的观念：一是对管理人个人的贡献，二是对企业的贡献。对管理人个人的贡献是指提高管理人的办公效率，可从实用和心理两个方面来考虑，“实用”考虑是指供管理人使用的办公软件必须简单、易用和好用，“心理”考虑是指管理信息系统必须满足管理人的权威感、名誉感和优越感。

2.2 管理信息系统对企业竞争优势的影响分析

企业信息化是企业不断运用信息技术以获取持续竞争优势和改善竞争地位的过程。从短期看，信息化建设能否成为企业获取竞争优势的手段，既取决于信息技术应用是否是以改善企业竞争地位为导向及其应用的持续性，还受制于信息技术创新、竞争对手的行动等因素。从中长期看，信息化建设能否转化为企业培育核心竞争力和获取持续竞争优势的有效手段，则取决于企业对信息技术应用的战略管理能力，以及信息技术基础架构、信息技术应用与扩散过程和产业竞争基础变化的一致性。企业信息系统对核心竞争力的影响通过三个层面表现出来：一是信息系统应用对企业的一项或多项关键业务活动所形成的竞争优势的影响；二是信息系统应用对企业竞争战略的影响，三是信息系统基础架构对企业核心竞争力的影响。

2.2.1信息系统应用的竞争战略

（1）成本领先

与成本领先的竞争战略相对应，信息系统应用必须致力于以更低的成本、更快的响应速度，为客户提供产品与服务。典型的成功企业是零售业中的沃尔玛。

（2）差别化

在管理信息系统中简单的只拥有结构和组成是远远不够的，需要成功的管理一个企业必须在其中投入一些技术。单纯的管理信息已不能适应市场竞争的需要，企业必须将管理信息、技术信息和市场信息融合起来，扩大管理的范围和深度，建立起对变化反应敏捷、灵活的管理信息系统。

信息系统的基础架构对企业核心竞争力的提升作用主要表现为三种效应：

（3）效用增进效应

IT基础架构可以大规模地降低信息通讯和处理的成本，并基于此形成特定的规模经济效应。当然，这里的效用增进并不涉及IT对业务流程的改造而产生的更为经济和更高效率的运营成果。

（4）依赖效应

如果IT基础架构成为企业制定竞争战略和业务规划的基础性、支撑性平台，这就意味着，那些缺乏这一IT基础架构的企业，将无法实施某些竞争战略和业务规划。此时，就可以说，企业竞争能力对IT基础架构产生了依赖效应。

（5）使能效应

所谓使能效应，即IT基础架构的建立与实施，可以为企业带来全新的业务运营模式和商业机会。比如，互联网应用的普及化就带来了电子商务。3 信息系统的风险与对策分析

3.1 企业信息化过程中风险问题的提出

从前面的分析中，我们能够清楚地看到企业在信息化过程中的种种好处，特

别是信息系统给企业战略的制定和在竞争中的优势，固然信息系统的建设确实给企业带了深远的影响，然而随着越来越多的企业开始信息化，我们也就发现了其在信息化过程中的种种问题。由于企业信息化建设的项目越来越大，越来越复杂，因此建设过程中的风险越来越大，主要表现在：

（1）动机风险

所谓动机风险，即企业引入信息化的动机，也是企业进行信息的目的，是企业进行信息化建设的风向标，正确的动机不一定能带来正确的结果，但是错误的动机肯定不能带来正确的结果。目前很多企业实施“信息化”的目的并不是为了用信息化提升管理、促进战略目标的实现，而是：a.为了所谓的“领导工程／面子工程”，迫于行政或舆论压力；b.为了炒作，以期在资本市场获利；c.为了向老总或者高层提供“信息简报”。

（2）管理变革风险

信息化文首先是一个管理问题，其次才是技术问题。信息技术和管理技术的不断发展推动了整个企业信息化的变革，从而使企业的经营管理理念发生了本质的变化。信息化建设要从我们的管理变革开始，而管理变革必然伤及企业的核心，其风险性是必然的。

（3）组织风险

企业信息化建设过程是一个非常复杂的过程，主要表现在以下三方面： 涉及范围广、知识综合性强、涉及的部门广，是一个全员参与的项目。企业信息化化建设项目除了涵盖企业的各个职能部门外，成功的信息化项目还表现在全员的参与，其项目组织的难度之大，细节之多是一般项目很难比拟的，因此企业信息化项目的组织风险是显然的。

（4）技术风险

信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有关键技术中的难点，它涉及设计数据、生产控制数据、营销数据、财务数据及管理数据等等，如何去整合这些数据是企业在信息化建设中需要投入巨大精力去关心的。

（5）服务商选择的风险

企业建设信息化的技术方案确定后，即将面临的风险就是服务提供商的选择，企业在选择信息化服务商时一定要慎之又慎，如果服务商选择不当，给整个信息化的建设带来的打击将是毁灭性的。

（6）合同风险

企业在选定信息化服务提供商后，在签订相关合同时企业往往只注意到价格等因素，而忽视了其它的如服务等细节问题，如果不注意很有可能在今后的实施过程中带来不必要的纠纷，将会直接影响整合信息化建设的实施效果。

3.2 应对企业信息化中风险对策

（1）用变革管理和风险管理的思想来指导整个信息化的建设；

（2）用发展的眼光来看待信息化所带来的巨大变革；

（3）按照项目管理的思路来进行整个信息化项目的管理；

（4）引入独立的第三方的监理机制；

（5）创建电子商务模式财务及企业管理信息系统发展的良好环境

（6）改进和完善电子商务模式财务及企业管理软件

（7）制定企业建立电子商务模式财务及企业管理信息系统的解决方案

项目实施完成后用制度的方式固定下来，强制实行。要规避风险，企业就应

在信息系统构建之时，应将企业方方面面的问题考虑上来，系统而又细致地进行分析，用发展的眼光看待信息系统的构建，这才是信息系统成功的关键所在。

结论

综上所诉，本文从管理信息系统概述、管理信息系统对企业的作用、信息系统的风险与对策分析等几个方面影响，介绍了管理信息系统对企业作用。企业了解管理信息系统的作用并在日常业务中进行使用，有利于企业提高工作效率、降低管理成本、提高服务水平和企业的竞争能力。当然，管理信息系统也存在一些风险，但企业只要用发展的观点看待信息系统的构建，并用相应的对策解决，相信管理信息系统能够更好的发挥它的作用。

参考文献

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[2]仲秋雁刘有德．管理信息系统[M] ．大连：大连理工大学出版社，2001．

[3]小瑞芒德·麦克劳德．管理信息系统－管理导向的理论与实践（第八版）[M]．北京：中国人民大学出版社，2002．

[4]刘强.人力资源管理信息系统的设计与分析[J].安徽卫生职业技术学院学报，2003（2-2）：61-64．

第五篇：市场营销对企业发展的作用

市场营销对企业发展的作用

使一个企业杰出经营的原因是什么? 这个问题是引起国内外企业界及学术界普遍关注的问题。国内有几家电冰箱厂同国外某企业合资生产，国内消费者对电冰箱的爱好、生产冰箱所耗费的原材料成本以及销售价格差距不大，但个别电冰箱厂销售量下降，经济效益差，另外一些电冰箱厂则销售量日益上升，经济效益好。原因何在?经调研发现，根本差异在于市场营销观念及相应的市场营销组合策略。成功的企业有一套明智的经营原则，即有强烈的顾客意识(持久不懈地接近顾客)，强烈的市场意识及推动广大职工为顾客生产优质产品的本领。美国著名的IBM公司是巧妙应用市场营销观念及营销策略的成功典范。IBM总经理罗杰斯说过：“在IBM公司，每个员工都在推销……当你走进纽约IBM大厦或世界各地办事处时，你都会产生这种印象。”有人问，IBM销售什么产品?他回答：“IBM公司不出售产品，而是出售解决方法。”市场营销虽然不是企业成功的唯一因素，但是关键因素。美国著名管理学家Peter Drucker 曾指出：市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的职能。从营销的最终成果，亦即从顾客的观点看，市场营销就是整个企业。……企业经营的成功不是取决于生产者，而是取决 于顾客。当今，市场营销已成为企业经营活动首先考虑的第一任务，这一点在发达市场经济国家显得尤为突出。对美国250家主要公司高级管理人员进行调查后发现，公司的第一任务是发展、改进及执行竞争性的市场营销策略；第二任务是“控制成本”；第三任务是“改善人力资源”。大部分企业的高级管理人员来自市场营销部门，比如美国克莱斯勒汽车公司总裁艾可卡便是来自营销部门。随着国际经济一体化的发展，各国均卷入国际市场竞争的洪流。哪家公司能最好地选择目标市场，并为目标市场制定相应的市场营销组合策略，哪家公司就成为竞争中的赢家。 总之，从微观角度看，市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。