论ISO9000质量管理体系对高职就业质量提升的作用.doc

第一篇：论ISO9000质量管理体系对高职就业质量提升的作用.doc

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论ＩＳＯ９０００质量管理体系对高职就业质量提升的作用

作者：肖耀南 李小兰

来源：《教育与职业·理论版》2008年第10期

［摘要］在企业内部推行ISO9000标准早已成为生产制造商们的共识。在激烈的竞争中，越来越多的服务业、各级各类培训机构也相继引入了ISO9000标准。实践证明，高职院校引入ISO9000质量管理体系，对加强学生各个方面的教育与管理，全面提升高职大学生的就业质量有着极为重要的现实意义。

［关键词］ISO9000 质量管理 高职院校 就业质量

［作者简介］肖耀南（1967-），男，湖南衡山人，湖南铁道职业技术学院副院长，副教授，研究方向为高教管理、电气自动化；李小兰（1962-），女，江西南昌人，湖南铁道职业技术学院就业指导教研室主任，教授，高级职业指导师，研究方向为职业指导、学生思想政治教育。（湖南 株洲 412001）

［课题项目］本文系湖南省教育科学“十一五”规划立项课题“提升高职院校毕业生就业质量的研究与实践”的研究成果。（课题编号：XJK06CZC071）

［中图分类号］G641［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）15-0053-02

一、ISO9000及就业质量简介

ISO9000是一种质量管理体系的国际标准。就业质量是指从业者与生产资料结合并获得报酬或收入情况的优劣程度，主要包括从业者的工作收入、工作环境、个人发展前景和对工作的满意程度，还包括用人单位的满意度、家庭的满意度、社会的满意度等。

二、高职院校贯彻ISO9000质量体系的可行性和必要性

1.高职院校贯彻ISO9000质量管理体系是可行的。第一，ISO9000族管理体系系列标准具有通用性，它不是专门为某一工业行业或经济部门制定的，这就决定了教育部门也可以应用ISO9000质量管理体系进行管理。第二，高职院校是“加工学生” 这一特殊产品的基地，运用ISO9000质量管理体系加强对高职学院的产、教、研等诸方面管理成为必然。第三，ISO9000质量观是“以顾客为关注焦点”“质量由顾客决定”，这与高等职业教育的宗旨“以服务为宗旨，以就业为导向”是一致的。

2.高职院校贯彻ISO9000质量管理标准有着现实的必然性。目前的高职院校绝大部分是从中专学校发展而来，其教育管理沿袭了普通高等教育的方法与经验；在思维模式、教师授课方

法上依旧是中专时期的固定模式和方法，使高职院校的生存与发展遇到了一些困境，集中表现在招生难、就业难，即“进口”不通、“出口”不畅。尽管高职教育提出了“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学理念，然而，大多数管理者及教师质量管理思想仅停留于“生产观念”上，极少考虑“用户”“市场”；没有把“经营”等理念引进学院的管理中来，使学院职业教育质量存在着双重质量问题，即教育教学服务的质量及学生产品质量。办学观念的模糊、管理模式的滞后迫切需要将曾为企业管理质量提升立下“汗马功劳”的ISO9000质量体系标准引入高职院校。

三、运用ISO9000质量管理体系促进高职大学生就业质量的提升

我院一直将教学质量视为学院发展的根本，以高质量来造就学生的高就业质量，运用ISO9000质量管理体系，将“过程方法、PDCA、持续改进”的管理方法与“ISO八项管理基本原则”引入学院的教育教学管理，从“原材料”（准高职生）的“采购”（招生）到“产品”（招进学院的学生）的“加工”（教育教学）再到“产品”的“输送”（推荐就业）等程序进行了严格的把关，形成了一套合理的专业设置、理性的招生计划、科学的教学管理、成功的就业推荐的良性循环系统（如图1所示）。同时，紧紧围绕“输入”和“输出”这一中心，学院在实践中建立了27大控制程序，保证了教学质量的提高和就业质量的提升。

1.依托社会需求，建立合理的专业建设（设置）控制程序，提升就业的专业对口率。专业设置是社会需求与高等职业教育教学工作紧密结合的纽带，是学校教学工作主动、灵活适应社会需求的关键环节。学院就业指导中心通过调研，将用人单位的反馈意见反馈到教务处，教务处组织招生就业办、各系部进行专业设计开发，设计开发评审、设计开发验证、设计开发确认，最后报送教育厅审批确定。

通过《专业建设控制程序》的实施，使专业建设进一步适应社会需求，满足学生的需要，提高了新生的报到率。以2007年为例，我院铁道牵引专业、城市轨道专业、电气自动化专业、物流专业为、机制专业、焊接技术专业的报到率均达到100%，其他如电子信息、电机电器、数控等专业报到率均超过94％。

2.依据省教育厅的宏观规划和学院的微观计划，构建科学的招生过程控制程序，力保新生的报到率。学院招生办在招生过程中，从申报、下发招生计划通知到招生宣传、新生录取、新生补录、新生入学等各环节严格履行《招生过程控制程序》，关键的是新生录取时，更是按“控制质量程序”行事。一是从源头上控制“原材料”的“输入”，保证了“原材料”质量的上乘。二是根据学生的志愿填报和电话的沟通，帮助学生调整相关专业，从而使新生的报到率明显提高。2007年我院新生总报到率达87.7％。

3.形成严谨的教学过程和教学质量监控控制程序，运用“四大”制度，确保“产品”质量的合格率。管理出质量，质量是企业的生命。学院要创特色、造品牌，需提升产品的质量。为此，学院依托ISO9000质量管理体系，制定了《教学过程控制程序》《教学质量监控控制程序》，并在实施过程中形成了“四大”质量监控制度，确保了产品质量的合格。

一是教学信息反馈制度。实行教学系统教学例会制度，通过教学例会及时通报教学情况，发现问题，协同作战；通过《督导简报》及时通报学院教学工作动态；坚持学生教学信息反馈制度，学生评教，反馈课程教学质量；实行教学工作督导制度和毕业生跟踪调查制度；校党政主要领导通过听课、座谈、巡考等途径及时了解教学第一线情况；通过学校中期教学检查，校领导及职能处室领导深入基层教学部门，开展教学工作调研，保证教学信息反馈渠道的畅通。二是教学督导制度。学院成立了教学督导室，并制定了《教学督导工作条例》。通过听课、专题教学调研等方式对教学过程诸环节进行质量监控，反馈教学工作诸方面存在的问题，提出改进教学工作的建议；根据学校教学质量管理目标，对教师教学活动进行客观性评价，指导中青年教师提高教学业务水平。通过学生、督导、同行及领导的四级评教机制，通过模糊评判法的定量评价，考评教师课堂教学质量，从而使定性的教学信息反馈与定量的课堂教学质量评价有机结合，不断促进教师改进教学方法，控制教学质量形成过程。

三是学期初、中、末教学检查制度。学期初教学检查的内容包括查教学计划、教学任务书、教学大纲、教学日历、课程表、教师授课计划和教师三周备课等教学文件；查第一天教师、学生、教材的到课率；查各类教学设施完好率、修缮率等。中期教学检查的内容包括查课堂教学质量、查课堂教学的基本文件执行及教研室活动的开展等情况。末期教学检查的内容包括课程考试（查）的考务管理、查教师教学质量分析、查教师教学任务完成情况等，对教学质量进行阶段性评价。

四是专题教学调查研究工作制度。学校分别采取座谈会、见面会、中层干部专题调研等方式，全面了解学校教学工作的现状和学生的综合素质。通过这些专题教学调研，为学校深化教育教学改革、为学校党政研究教学工作、学生工作、教师队伍的建设等重大问题提供了决策、咨询服务。

《教学过程监控控制程序》《教学质量监控控制程序》的实施，目的是对教学过程、教学质量进行监测，以证实教学质量管理体系的有效性，确保教学质量的提高和人才培养目标的实现。（见图2）

4.拟定严格的学生管理控制程序，提高“产品”的优秀率。学生管理工作是解疑释惑、提高认识、凝聚人心的工作。加强学生管理工作须做好理论与实践结合、显性教育与隐性教育结合、继承与创新结合、教育与激励结合、教育与自我教育结合。学院实施《学生工作控制程序》的管理，从新生的报到、新生的入学教育到学生日常行为规范、思想品德教育和日常管理与服务的全过程进行质量监控、反馈、持续改进等措施，并配合《校园环境控制程序》《后勤服务工作控制程序》实施，保证了学生工作过程得到控制，学生日常教育管理服务工作达到了规范化、制度化，为社会培养了大批高素质的人才。

5.以市场为导向，以学生能力为本位，整合资源，全方位履行就业指导控制程序，促使学生成功就业。就业指导中心认真执行《就业指导控制程序》，加强对毕业生就业指导与就业推荐工作，引进ISO9000质量观，“以顾客为关注焦点”，对输出“产品”进行质量监控、测量，即

测量顾客满意度（这是获取顾客对其要求是否满足的一种方法）。通过建立毕业生跟踪调查制度，掌握社会对毕业生质量、毕业生综合素质的要求，以反馈教学信息，提高教育教学质量。近年来我院对毕业生的综合素质进行了跟踪调查，通过问卷调查和毕业生综合素质评价表，对学校毕业生的综合素质进行评判，反馈社会、企业对毕业生质量的要求及对学校教学工作的建议，对学校人才培养目标和模式、课程设置、教学内容的社会适应性进行调研，为学校教学评估和进一步深化教学改革提供科学的决策依据。

总之，我院成功地运用ISO族9000标准的“管理职责—资源管理—产品实现—测量、分析和改进”这一质量管理体系，以及PDCA循环（P-策划、D-实施、C-检查、A-改进）方法，达到组织质量管理体系的持续改进，产品质量明显提升，学生的就业质量得到明显的提高，表现在：第一，学生的一次就业率逐年上扬。学生就业率由前两年的平均78％到2007年的88.6％；学生一次性签约率也得到了提高。第二，学生就业专业对口度得到了提升。学生就业的专业对口2004年的1/3到2007年的2/3。学生从事技术工作的比例明显上升，职业发展空间也得拓展。第三，学生的工作月收入由2004年的人均700元左右到2007年的1100元左右。第四，学生工作的稳定性得到了加强。以往学生初次就业（三个月内）的平均跳槽率达一半以上，现在降到40％以下，实现了学生满意、用人单位满意和家长满意。

综上所述，我院“全国示范性高职院校”形象的成功打造、学生就业质量的提升，均为全面推行ISO9000质量管理体系的结果。

［参考文献］

［1］马林，尤建新.高等院校ISO9001质量管理体系建立与实施指南［M］.北京：中国标准出版社，2006.［2］李为柱，李学方，周韵笙.2000版ISO9000族标准理解与应用［M］.北京：企业管理出版社，2003.［3］黄旭.高等职业院校ISO9000质量管理体系构建的研究与实践［M］.长沙：湖南大学出版社，2004.

第二篇：质量管理体系的作用

据统计，自我国大力推行产品认证和体系认证制度以来，全国评审合格并颁发产品安全认证证书 10 万多份，涉及企业达 8 万多家，覆盖 40 多个国家和地区，并向 8 万多家企业颁发了质量管理体系认证证书。从获证企业的反馈信息可以看到：在提高管理水平、保证产品质量、降低废品率、增强市场竞争力、提高企业信誉和知名度，扩大出口等方面，认证显示出了较大优势，收益显著。归纳起来有以下几个方面：

1.全员参与，人人有责。专家把现代质量管理比做“木桶效应”。木桶的储水量同每一根木条有关，缺一不可；而质量管理同木桶一样，产品质量的好坏同影响质量的各个环节有关，生产环节一环扣一环，紧密相联。一步不到位，都会影响到产品的最终质量等级。因此，体系认证和产品认证制度的建立有利于：

a)通过全员培训，提高员工素质；鼓舞士气，增强工作积极性；人人参与，增强内部团结和凝聚力。因为在建立和实施产品和体系认证过程中有大量的工作及问题需要解决，因此必须要有一个强有力的领导机构、一个强有力的骨干工作队伍和具有较高质量意识的员工的共同配合，才能有效、有条不紊地完成各项工作。例如体系文件的编写工作，工作量大，并且涉及到与体系有关的各个部门，因此只有集思广益，发动集体的智慧，才能较快地、较好地完成编写工作。在贯标过程中，通过对标准的宣贯、体系文件编写人员的培训和对全体员工进行普及培训的方式，强化质量意识，使职工既要认识质量的重要性，又要认识到产品的质量同每一个人有关，要求全员参与、人人有责。各部门、各级员工必须充分配合，团结协作，发挥整体作战精神，才能有效地建立并保持体系的正常运行，可以说整个体系的建立和保持饱含了企业全体员工的心血和智慧，是全体员工日夜辛劳结出的硕果。

b)锻炼管理队伍。通过实施产品和体系认证，使一代企业管理人才在认证过程及认证后的管理工作中学会运用国际先进的企业管理方法，不但对当前的管理工作，也对今后的发展培养了业务骨干，为企业的更大发展奠定了人才基础。

2.文件化的特点，通过文件控制进行有效管理。

一般企业在接受认证前都有指导工作的程序，但由于缺乏可行性、适用性、系统性，不能有效地指导工作，致使工作杂乱无章，低质低效，缺乏系统、完整、规范的工作标准和文件的有效管理，过期文件、失效文件滞留现场，随意性、口头性指令过多，导致工作接口及职责不明确。从体系文件的编写开始就注意文件的可操作性、系统性、科学性；通过文件控制程序，有效地保证了各部门的有效性；定期修改手册，确保了体系文件的适用性；做好记录，以便验证体系运行是否有效。

a)分清职责和权限，提高管理水平及效率。一般管理体系存在缺陷，主要表现在职责和权限划分不清、纵横两个方向联系受阻，使原有的机构设置受阻，在管理中出现“管理死角”、“扯皮现象”，工作行为不规范，生产过程中出现质量事故、废品率高等。通过建立质量体系，详细而明确地规定各个部门、各个岗位职责及权力，以及相关接口处的职责，并且建立健全了可操作的质量工作程序及作业指导书，有了贯穿于各个层次的产品质量保证链，既改善了活动本身的运行质量，又改善了部门之间的协调，减少不同部门重复工序的发生，增强各部门之间的沟通，大大提高了各部门内部与外部之间的运作清晰度及对问题做出反应的速度，从而提高了运作效率，降低了质量成本。

b)提高现场管理水平。生产现场是各项管理工作交叉点，因此现场管理一直是管理工作的重点和难点。建立健全质量体系后，质量管理的各项工作，分别归属于一定的要素，而每个要素由相应部门负责，并通过统一的标识，使现场管理的脉络清晰、责任明确，便于考核，大大提高了整个生产状况的透明度。

3.“事前预防”而非“事后检验”。通过预防不合格现象的发生，能够：

有效地保证产品质量。由于产品和体系认证要求不仅仅局限依赖产品的最终质量检验来控制，而是通过涉及到影响产品质量的各个过程控制，包括设计开发、材料采购、工艺策划、生产制造、检验试验、包装贮存、销售运输、安装服务等各个环节进行整体控制。因此企业获得了产品和体系认证证书 , 那就意味着其生产的产品已经通过了国家认可的实验室按照某个标准进行的检测 , 其生产厂的质量体系也经过认证机构的严格审核 , 能够保证持续地生产符合标准的产品。

b)提高生产率。通过执行标准、把质量责任从质量控制人员转到生产人员，激发了生产人员的积极性与创造性。他们都清楚地知道自己应该做什么、怎么做，生产的条理性得到加强，设备故障减少、利用率提高，生产事故减少、生产率明显提高。

c)提高产品合格率，降低生产成本。现代质量管理的一个重要原则，是要以最佳的质量成本，生产满足用户要求或符合规定的质量要求的产品。所以一个好的产品，应该是成本与质量达到最佳平衡的体现。“预防为主”的精神从始至终贯穿在体系中，所以能够大大降低生产成本。通过培训，提高企业员工的整体素质，加强职工的“质量意识”、“用户意识”、“一次成功”、“不合格品不进入下一道工序”这样的要领能够并已经被认证企业的员工普遍接受，就保证了建立的操作体系能有效运行，从而使废品和返工率大大减少，生产成本大大降低。

4.持续稳定地改进产品质量。

通过对所建体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实，进行纠正预防措施的实施和验证，及时发现体系运行中存在的问题，保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正。内部审核能够不断检验质量体系文件的先进性、适应性，并加以纠正。通过企业总经理亲自组织和主持管理评审活动，评价企业的质量方针目标的适宜性和质量体系的有效性。简而言之，首先预防问题发生，万一出现问题时，采取立即步骤去改正这些问题，并确保不再发生。此外认证机构定期对企业进行监督审核，更好地保证了产品质量能够保持稳定、有效并得以不断改进，循环上升。

5.减少客户的投诉，留住老客户，吸引新客户。

获得产品和体系认证有助于减少客户的投诉，留住老客户，吸引新客户。有效地防止类似的投诉再次发生，迅速圆满地解决投诉，增强了企业信誉，挽留现有客户，并通过现有客户的口头宣传，吸引新的客户。一旦客户提出索赔，产品标识和可追溯性及质量记录，在许多情况下也可以作为对有问题货物的索赔的辩护。

6.增加产品附加值。

获得产品认证和体系认证证书，加贴产品认证标志，就意味着该企业能够持续稳定的生产被国家级认证机构认证为安全的、符合国家相应的质量标准的产品，这无疑会增加产品的附价值，增强消费者和需方对该产品的信心，提高企业的形象，有助于产品的销售，给企业带来更大的经济效益。

7.提高企业知名度，增强企业信誉和竞争力，为企业扩大出口提供了有利的条件。

许多政府部门、需方采购招标时或保险机构受理产品保险时，把制造商是否具备产品认证证书和体系认证证书作为购买产品的先决条件。他们认为，企业进行产品和体系认证是企业对质量的投入，是企业能按买方的要求提供高质量的产品和服务的能力和实力的保证。购买获得产品和体系认证的产品可以减少购货的风险，降低自己的质量控制成本，可以向用户表明自己保证货物品质的诚意，有利于促销。因此企业一旦获得产品和体系认证证书，就在国内外市场上树立了良好的形象，取得了产品走向世界的“通行证”，成为企业进入国际市场的有效手段，为拓展企业的境外业务提供了有利的条件。

推行认证制度所取得的社会经济效益

通过对部分认证企业的调查结果显示，60% 以上的企业增加投资、扩大生产； 70% 以上的企业市场占有率显著提高； 70% 以上的企业销售额显著增加； 50% 以上的企业实现利税提高； 80% 以上企业顾客反馈的质量问题明显下降； 80% 以上的企业合同履约率提高； 80% 以上企业产品一次送检合格率明显提高；近70% 的企业生产成本下降； 70% 以上的企业产品退货率下降；企业的管理水平100% 明显提高。

综上所述，我国入世之后，国内外产品 “ 串门 ” 的机会越来越多，但要想早日赢得定单，各厂家除了苦练 “ 内功 ”，生产优质优价的产品外，更需要取得平等的竞争条件。其中重要的一点，就必须突破国际贸易技术壁垒，进行产品和体系认证。越来越多的企业意识到，获得产品认证并建立起有效的质量体系的过程中，所花去的成本与得到的好处与受益相比绝不能说是一种支出，而是在当今竞争越来越激烈的国际市场中一种商业的必需，是各国对产品质量进行评价、监督和管理的通行做法，也是企业提高产品质量，赢得市场与效益最有效的途径，是发展战略的选择。

第三篇：质量管理体系认证的作用

质量管理体系认证的作用

公司实施质量管理体系：首先将公司原有的体系（包含工艺、流程、制度、管理模式等）进行清理，对符合质量管理体系认证的进行保留，不符合的经组织讨论进行删除，部分根据体系要求增加的经组织讨论进行增加，最终我们现有的体系融入整个质量管理体系中去，成为一个符合我公司基本情况的管理体系，从而更大发挥质量管理体系对企业的巨大作用。实施质量管理体系认证可提高企业质量管理水平；提高企业信誉度和产品知名度；有利于产品顺利进入市场； 降低成本，提高效益；享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持.具体如下：

一、适应国际化大趋势

1.关税壁垒打破后，我国的产品直接面临国际市场的竞争；

2.推行ISO 9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径；

3.可消除国际贸易中由于质量管理体系方面要求不统一所造成的障碍；

4.适合全球经济一体化的需要；

5.适应国际范围内流行的管理趋同化趋势。

二、提高企业的管理水平

1.建立深入细致的质量管理体系文件系统；

2.确定对各项质量活动的控制原则和控制方法；

3.认真执行文件，使质量管理体系有效运行；

4.通过开展内部审核、管理评审、模拟审核，纠正和预防措施，持续改进、建立自我完善机制；

5.第三方认证审核监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。

三、产品质量的稳定与提高

1.对所有影响质量的活动实施控制；

2.对事先充分考虑到的各种风险，采取有效的预防措施；

3.保证使用合适的设备和材料；

4.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施；

5.形成良性循环机制。

四、提高企业市场竞争力

1.实施ISO 9000系列标准可提供优质产品、优质服务；

2.满足用户规定的和潜在的需要；

3.产品生产过程质量受控，得到不断改进；

4.提高企业经济运行质量，增强综合实力；

5.努力打造业内、国内、全球知名品牌。

因此，质量体系认证必须尽快实施，而且公司并不在于证书，而更重要的是通过质量体系认证而取得的一个综合效果。

第四篇：质量管理体系运行有效性提升

质量管理体系运行有效性提升

摘 要：全面质量管理是以全员参与为基础，以质量管理为中心，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期有效的一种管理途径。企业应该建立完善的质量管理体系，通过提高企业质量管理效能来提高服务质量，创立良好的行业声誉，进而从根本上提高企业的竞争力。本文分析了质量管理体系的建立、运行、存在的问题以及运行体系有效提升的措施。

关键词：质量管理体系；运行；有效提升质量管理体系的内涵

为了保证产品质量，企业建立一项系统的、必需的质量活动准则，以达到质量目标，这个准则就是质量管理体系。高水平的质量管理体系一定是可以满足顾客需求和相关业务方认可的体系，质量管理体系最直观的体现就是运行效果是否能够被准确的评价和测量。企业质量管理体系的建立

2.1 企业质量管理体系的建立应以满足市场需求及顾客需求为前提，这是制定质量管理体系的原则。企业制定产品或服务的质量目标、质量记录、质量手册或程序文件均应按照以上原则进行。在制定质量管理体系过程中，应将企业产品或服务的质量目标进行科学分解，然后将各层的任务或目标分配给相应的岗位人员，从而保障企业质量管理体系运行的有效性。

2.2 企业质量管理体系的执行需要全体人员的参与及配合，这就要求企业应对不同层次、不同岗位、不同水平的人员进行专业的培训，使员工能够准确、深入的了解质量管理体系中的工作任务及各项要求，从而达到全员参与、全过程管理的企业质量管理目标。企业质量管理体系的运行

3.1 企业质量管理体系的运行是指企业在生产或服务的过程中，按照既定的质量管理文件中的相关要求及标准，将各质量指标在企业内部各部门、各岗位进行合理运作的过程。

3.2 企业质量管理体系运行的具体方法如下：企业各部门按照相关的文件要求，对本部门内部各岗位职能的工作效率和效果进行数据统计，记录相关的数据信息及其他信息，然后对记录数据进行整理和分析后，对测量结果进行评价，对不合理部分进行改进。企业质量管理体系的运行是在不断的实践、改进过程中完善的。影响单位质量体系运行有效性的分析

4.1 追求短期效果，缺乏日常质量意识和信念支持。职工的质量意识直接决定企业产品的生产质量，只有全体职工的质量意识提高了，严格按照体系和作业标准执行生产过程，产品的质量才能得到保证。但在实际的体系运行过程中，很多企业的职工质量管理意识淡漠，现场操作不规范，严重影响了质量体系的有效运行。

4.2 信息沟通不畅，人员教育不到位。质量管理体系本身就是一个职责清晰、权限明确、接口严密的运行系统。但是许多企业在质量管理过程中存在着信息沟通不畅、职责划分不明、部门相互推诿等问题，严重违背了建立质量体系的宗旨，使质量管理体系的运行形式化。

4.3 评审和体系审核流于形式。质量管理体系审核可以发现体系运行中存在的问题，使问题得到纠正和改进。但是，在企业每年的管理评审和内部审核、产品质量抽检活动中，因为人情世故等原因，很多都是流于形式。流于形式的检查甚至使广大职工产生了“检查不过如此”的负面影响。质量管理体系运行中存在的问题

5.1 有些企业认为只要通过质量管理体系认证就相当于管理水平已经达标，所以企业把通过认证作为推行和建立质量管理体系的目标。这种错误的认识极大程度地歪曲了建立质量管理体系的意义所在。“通过认证”这只是一个结果，而努力通过认证这个过程才是真正具有意义的。企业要通过建立体系这个过程，提升质量管理水平，进而实现企业的质量目标。

5.2 对产品形成过程认识不准确，会有权限不明、职责不清等现象出现，这些是过程与过程之间存在不合理的衔接现象导致的。有些工作无人问津，有些工作多人插手，很难达成一致意见，直接影响质量体系的建立。有些管理者不清楚自己的管理范围，对自己的岗位职责也不清晰，难以顺利的贯彻质量体系的方针政策。还有些体系文件不符合企业的实际情况，在文件发放前，没有做到充分的准备和评审，从而导致体系文件要么繁琐要么简单，缺乏执行力度，存在“两张皮”的现象，不符合体系运行的操作流程。

5.3 体系运行中规定执行不严格。在体系运行的过程中由于存在传统观念与做法，导致很多工作不能严格按照新规定执行，不能做到有效的监督检查和考核。新体系的运行还会增加一些相关文件和记录，无形中增加了员工的工作量，这样导致员工产生了抵触情绪，降低了工作效率，文件执行力度下降。针对运行中出现的问题，管理层不能及时整改，缺乏合理的应对措施，改进程序也一再被耽搁，严重影响体系的执行力。质量管理体系运行有效提升的措施

6.1 领导重视，全员参与。质量是企业生存与发展的根本。企业领导或管理阶层的重视及支持，是质量管理体系高效运行的首要因素。企业领导或者管理部门相关人员，应积极投入到质量管理体系的建立及运行中来，对企业质量管理体系目标的确立、管理内容的制定、各标准的执行等各项内容全力支持，为企业基层员工树立典范，从而激发全体员工参与的热情。为保障企业领导及管理人员对质量管理体系的重视，首先应在建立质量管理体系之前，对管理人员进行专业的培训，使之能对质量管理体系建立及运行的重要性有足够的认识。其次，重视基层员工的意见及建议。员工是企业的主体，是提高企业产品或服务质量的直接责任人，企业应充分激发基层员工的积极性和创造性，认真听取员工的意见及建议，不断完善企业的质量管理体系。

6.2 明确各部门的职责。企业质量管理的提升，不仅需要建立科学、完善的质量管理体系，更需要有效的执行和实践，否则质量管理体系的建立毫无意义。为保障质量管理体系执行的有效性，应对各部门的职责进行明确划分。企业应对企业内部各部门中的每个岗位职责进行科学分工，合理划分工作人员的工作内容及质量标准，防止出现质量问题无人负责的现象，同时也减少重复管理造成的资源浪费。

6.3 坚持持续改进的方法，不断完善质量管理体系。企业提供的产品或者服务不同，其质量管理的核心也不同，质量管理体系在运行过程中，难免会出现各种问题需要进一步改进，为保障质量管理体系处于良好的受控状态，在对体系进行改进和完善过程中，应紧抓质量管理的核心。企业质量目标的确立要符合科学性、合理性，质量目标的实现程序同样也需要符合客观实际的操作方法，并在实践过程中，不断对管理体系进行优化，保障质量管理体系的科学性、先进性、有效性。

6.4 做好管理体系的审核工作。企业质量管理体系的建立及完善需要领导支持，全员参与，在运行过程中不断改进，以确保管理体系的有效性。管理体系的改进及完善，需要科学的评审机制。企业质量管理体系的评审主要分为内部审核和外部审核，其中内部审核居于主要地位。企业应设立专业的内部审核部门，选拔有能力的人员担任内审员的职位，并对担任该职位的员工进行专业的培训，以确保审核工作的时效性。企业还可以与外部单位进行交换审核或者联合审核，在审核过程中互相借鉴，提升企业内部的审核质量；另外企业还可通过第三方的力量，做好企业的外审工作。外审是提升企业质量管理体系的外在动力，主要工作人员由不同地区、不同行业的具有优秀管理经验的专家组成，利用不同行业专家的审核力量，可有效提升企业的质量管理水平。结束语

质量是企业的生存之本，是企业发展与壮大的关键因素，建立科学的质量管理体系，提升企业的质量管理水平，是企业增加经济效益和社会效益，提升市场竞争力的有效途径。质量管理体系的建立与运行，需要领导支持、全员参与、动态管理，在运行过程中不断发现问题，解决问题，使企业质量管理体系得到改进和完善。

参考文献：

[1]孙静.浅谈如何提升企业质量管理体系运行水平[J].中小企业管理与科技，2014（19）.[2]于文娟.浅谈如何提高企业质量管理体系运行的有效性[J].中国化工贸易，2014（25）.[3]刘艳兰，马诗允.浅谈监理企业质量管理体系运行的有效性[J].房地产导刊，2013（22）.[4]郭子雪，张强.质量管理体系运行有效性综合评价[J].北京理工大学学报，2009（6）.

第五篇：实施质量管理体系的作用

实施ISO 9000族质量管理体系标准的作用

ISO 9000族质量管理体系标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有

通用性和指导性。实施ISO9000族质量管理体系标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来主要有以下几方面的作用。

1．有利于提高产品质量，保护消费者利益

现代科学技术的飞速发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发展。但是，消费者在采购或使用这些产品时，一般都很难在技术上对产品加以鉴别。即使产品是按照技术规范生产的，但当技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，就无法保证持续提供满足要求的产品。按ISO9000族质量管理体系标准建建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进组织持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了合格供应商的产品的可信程度。

2．为提高组织的运作能力提供了有效的方法

ISO 9000族标准鼓励组织在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，ISO9000族质量管理体系标准为有效提高组织的运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。有利于增进国际贸易，消除技术壁垒

在国际经济技术合作和贸易中，ISO9000族质量管理体系标准被作为相互认可的技术基础，ISO9000质量管理体系认证正制度也在国际范围中得到互认，并纳入合作评定的程序之中。世界贸易组织／技术壁垒协定(WTO／TBT协定)是WTO达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9000族质量管理体系标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争能力的有力武器。因此，贯彻ISO9000族质量管理体系标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。

4．有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望

顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品的技术要求或规范中表述。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为组织改进其产品和过程提供了—条有效途径。因而，ISO9000族质量管理体系标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来．它不是取代产品要求而是把质量管理体系要求作为对产品要求的补充，这样有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。