中国铁路客户服务中心信件及乘车介绍注意事项

第一篇：中国铁路客户服务中心信件及乘车介绍注意事项

尊敬的**先生：

您好！

您于2014年07月12日在中国铁路客户服务中心网站（）成功购买了1张车票，票款共计31.50元，订单号码E44151*****。所购车票信息如下：

1.***,2014年07月12日17:15开,合肥—六安,D*次列车,01车04F号,一等座,票价31.50元。

为了确保列车运行秩序和旅客人身安全，车站将在开车时间之前提前停止检票，请合理安排出行时间，提前到乘车站办理安检、验证并到指定场所 候车，以免耽误乘车。

温馨提示：

（1）请牢记网站http://提供的订单号码E44151***，并妥善保管，以确保您的购票信息安全。

（2）选择车票快递服务的，请准备好与网站购票时填写一致的乘车人二代身份证，按约定时间收票。您可在“已完成订单”-> “订单详情”-> “快递详情”中查看你的快递状态。当车票处于“待制票”状态时，用户可进行以下变更操作：

1>修改收件时间：用户可修改收件日期和时间。

2>取消车票快递服务：用户可单独选择取消车票快递服务，系统自动退还快递服务费。车票快递服务一经取消，同一订单无法再次提供车票快递服务。

3>改签、退票及换取纸质车票：用户可自行办理车票的改签、退票、换取纸质车票等业务。变更后符合快递服务条件的车票将按照原约定继续提供快递服务；变更后整件不符合快递服务条件的车票将取消快递服务，同时系统自动退还快递服务费。

当车票处于“已制票”、“派件中”状态时，用户不能在网站办理取消车票快递服务及办理车票的改签、退票、换票等业务，如有特殊情况可联系中铁快运客服或快递员。

（3）根据铁路实名制购票、乘车有关要求，乘车人有效身份证件的姓名、号码需与在网站http://填写的内容（因姓名超长、有生僻字、繁体字等除外）完全一致方可办理换票和实名制验证；否则，不予换票，车站拒绝进站乘车，列车按无票处理。同时，网站http://对注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。如您的身份信息核验状态为“待核验”时，请携带购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口或者铁路客票代售点办理身份信息核验；为“未通过”（限二代居民身份证）、“请报验”时，请携带购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口办理。如果您拟委托他人办理时，请同时携带代办人和您的有效身份证件原件。办理时，如果您的二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不能办理，请到发证机关换证后再予办理。核验通过的，可以在车站售票窗口对已购车票办理换票、改签、退票；未通过的，在车站售票窗口对已购

车票只能办理退票，不能办理换票、改签。您也可在网站http://对已购车票正

常办理退票。

（4）使用乘车人本人的二代居民身份证在网站http://购票，且乘车

站和下车站均具备二代居民身份证自动识读检票条件的，可以通过自动检票机（闸机）自动

识读二代居民身份证的方式办理进、出站检票手续，无需提前换取纸质车票；因此乘车至到

站后，需报销凭证时，请不晚于自乘车日期之日起31日，凭购票时所使用的二代居民身份

证原件到车站售票窗口索取，逾期不予办理。

（5）其他情形均需换取纸质车票后进站乘车。自网站http://购票交

易成功之时起，您即可到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下任何一个铁路客票代售点、办理客运售票业务的车站售票窗口或自动售（取）机换取纸质车票。如您拟于乘车前到乘车

站换票，请合理安排出行时间，以避免因窗口排队人数多、来不及换票而耽误乘车。在自动

售（取）票机，只能使用二代居民身份证原件，且姓名、身份证号码与在网站

http://填写的完全一致，方可换票。学生票、残疾军人（伤残人民警察）票需

凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证、“中华人民共和国残疾

军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件），并符合规定条件。换票时，按规

定核收异地售票手续费或铁路客票销售服务费。换票后，请妥善保管纸质车票，保持票面信

息清晰、可识读，以便您顺利乘车。请注意妥善保护票面身份信息。

（6）如果您换票后丢失车票时，请不晚于票面乘车站停止检票时间前20分钟到车

站售票窗口办理挂失补办。办理时，需提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件、原车

票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，需按原车票车次、席位、票价重新购

买一张新车票。您持新车票乘车时，请向列车工作人员声明；到站前列车长经确认该席位使

用正常的，将开具客运记录交给您；请您在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票

时所使用的有效身份证件原件，至到站退票窗口办理新车票退票。办理时，车站按规定核收

补票的手续费。如您超过规定时间或者原车票已经退票、挂失补办的，不予办理挂失补办。

原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办。

（7）如果您改变行程或取消旅行，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可登录网站http://，也可到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下任何一个办

理客运售票业务的车站售票窗口办理改签或者退票；已经换取纸质车票或者开车时间前2

小时之内的，只能在车站售票窗口办理（特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理；持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后

2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。因特殊情况经购票地车站或票面乘车站

站长同意在开车后2小时内改签的车票不退）。在车站售票窗口办理时，请携带二代居民身

份证原件；如果使用护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证购票或者所

使用的二代居民身份证不能识读的，请携带该有效身份证件原件和订单号码E441512068。

改签只能办理一次，且不能改变原车票的乘车站和到站。改签时，由于新、原车票可能有票

价差额，如果新票票价高于原票时，需使用银行卡支付新票全额票款，原票款将在规定时间

内退回至购票时所使用的网上支付帐户，因此，请携带银行卡（可以是购票时所使用的银行

卡，也可以是其他银行卡，但余额应不小于新票全额票款）。

（8）在车站售票处（厅）办理换票、改签、退票、挂失补办、身份信息核验、索

取报销凭证时，请注意车站公告或售票窗口标识。

（9）未尽事项，请关注网站http://或车站公告。

感谢您使用中国铁路客户服务中心网站http://！本邮件由系统自动

发出，请勿回复。

祝您的朋友（们）旅途愉快！

中国铁路客户服务中心

2014年07月12日

第二篇：2010年春运铁路购票乘车注意事项

2010年春运铁路购票乘车注意事项

一、购票乘车有效证件种类：

居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民来往台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。

二、实名制火车票购票途径：

实名制购票的主要途径为车站窗口购票、代售点购票、电话订票购票。购票时需要您出示有效身份证件，由售票员录入身份信息。请尽量使用二代身份证购票、验证，购票时要认真核对车票票面身份信息与乘车旅客身份信息的一致性，尽量保持票面整洁，避免污染、揉皱。请旅客一定要在正规渠道和铁路售票窗口(含代售点)购票，不要将自己的身份证件交给陌生人代购车票，遇有票贩或倒票线索及时向铁路公安机关举报。

三、实名制火车票适用范围：

持非实名制火车票的旅客，不能在试行实名制的车站上车，持实名制火车票的旅客，也不能在未试行实名制的车站上车。

如果在试行站点买非试行站点的票，按普通票购买，不需要身份证。如果在非试行站点买试行站点的票，同样需要身份证件。进站时，请您提前准备好车票和有效身份证件，以加快验证进站的速度。

四、购票乘车其他注意事项：

1.身高1.5M以上16周岁以下没有居民身份证的未成年人可凭户口簿或者户籍所在地公安机关出具的户籍证明信或学生证，但户籍证明信只允许购票，进站前须在车站公安制证口补办临时身份证明。

2.旅客在办理实名制火车票的始发、改签、退票、中转签证时，请携带有效身份证件，如无有效身份证件或者火车票票面身份信息和身份证件不一致的不予办理;在试行实名制车站办理中途下车签证、中转签证时，按实名制售票相关规定办理。旅客购票后，丢失或未携带有效身份证件的，须在车站公安制证口办理临时身份证明，并凭临时身份证明办理相关验证手续。3.旅客须持与票面身份信息相符的本人有效身份证件原件进站乘车。验证检票时，须核对车票票面身份信息、有效身份证件(临时身份证明)和旅客三者的一致性，确认一致并在车票正面加盖验讫章后允许旅客进站上车。证、票、人不符的，不允许进站乘车。验证检票系统提示需出示的其他证件，如学生证、伤残军人证、警察伤残抚恤证，需附加核对以上证件。丢失或未带有效身份证件的持票旅客，可凭临时身份证明验证检票，或由公安机关核实身份后检票。

第三篇：跨越铁路安全措施及注意事项

跨越铁路安全措施及注意事项

1施工前，由技术负责人向所有参加施工人员进行安全技术交底，明确施工方案。2跨越架搭设、封顶、拆除时必须设安全监护人员，并在铁路管理人员的协助下工作，注意来往车辆。

3用绳索对跨越架进行封顶作业时，先了解机车运行情况，在运输间隙进行封网工作。

4施工人员穿越铁路时要注意来往车辆。

5严禁施工人员、工器具占用铁轨及安全范围。

6跨越架封顶网与接触线最小安全距离必须满足，雨后或大风后必须检查后方可再使用。

7跨越架从搭设至拆除期间必须安排专人进行看护，防止因偷盗造成架体倒塌，引起事故。

8封顶网上所有的绳头，必须牢固的绑扎在架体上，定时对封顶网绳进行检查，若发现封顶绳松弛，应及时收紧。

9跨越架必须待导、地线附件安装完毕后方可拆除。拆架时应由上至下逐根拆除，并有人用绳子传递，严禁抛扔或将跨越架整体推倒。

10遇有阴雨或大风天气，严禁搭设和拆除跨越架。强风、暴雨过后应对跨越设施进行检查，确认合格后方可使用。

11施工时不得开挖或损伤铁路路基或其他设施，并在施工期间要确保铁路的运行安全。

第四篇：写给客户的中国知网产品说明信件

朱老师明鉴：——（此信为我亲写望收，谢谢）上次见面时间仓促也没有深聊，小小比较惋惜，想写点以备您参考采用，以前您单位用过中国知网的产品，比较熟悉，因此在这里就先不介绍了，这里主要是写几点我的想法，作为对拜访您后的应答和说明：

首先要说下价格的问题：

知网价格太贵。的确知网的价格相对万方是贵了点，但这个订价是公司综合了各项自购成本、汇集资源的各项成本后的价格，须知知网的资源有很多是独家授权（在所有已出版资源中将近40%独有，也就是其他单位含万方是没有的）、优先出版发行的；

其二，知网的用户涵盖了几乎所有全国的高校、政府（上至中央办公厅）以及部分大型企事业单位，知网作为本行业的领头羊，其自身已具有较大的知名度，可以作为一个品牌而傲立存在，知网的档次和品牌价值也是其他同行不可比拟的！其三，知网近几年蒸蒸日上，极有上市的可能，而据我所知，其他的同行面对激烈竞争，甚至有被并购的可能，艰难维持者只能降格以求，因此价格间的些微差距也就难以避免！

其四，知网近年来一直以品牌和质量作为傲立行业的杀手锏，不断与各种大型网络出版单位（含国外的出版商）加强合作，以进一步拉大与同行的差距（这一点从每年的更新量中可见一斑），因此，知网不会降格以求，只会朝着名牌之路继续前行！

综上可说，知网价格太贵无非是与降格以求者的粗略比较，而忽视了背后更重要的品牌与质量，更有可能牺牲了长远的价值考量！当然作为老用户，如果再购买，我们是会考虑提供最大的优惠，最终购买价格会与万方相差无几，这样贵单位就会购买到物美价廉的产品!

其次，要解决剩下的两个问题：

1、用户体验不太理想。您提到试用的时候还是较满意的，可使用时就不太理想 了，我总结可能有以下原因：

（1）知网的售后服务不到位。要是这个问题，那就是我们的过错了，表示歉意！

（2）使用者的惯性，即初次接触新鲜事物往往在好奇心驱动下比较热情，过后

就会慢慢回归过去的惯性比如还是习惯于翻阅纸质资料。

（3）开通的资源过少。我注意到试用时是全库开通，而购买使用的却仅仅是几 个专题，这就难怪造成用户体验不佳了，我想这可能就是问题的主要原因了！实际上我也看了下之前咱的用户访问量情况（差不多吧1万次/月），也就是说用量还可以，那主要问题定为开通资源太少，确定无疑了！

解决办法：

（1）提高售后服务质量。比如加大使用的宣传和培训等。

（2）多开通点资源，当然价格上我们会有更大优惠的。

2、总部要求订万方的。这个可以理解，但我觉得不是唯一选择，更不是最佳选 择，诸如以上所述。另外，作为保密性很强的单位，在信息化的过程中更应该慎之又慎，而知网作为有官方背景和清华大学支持的单位更符合贵单位的需求！最后，我觉得一个单位最明智的选择是多元化，起码不能只订某一个单位资 源而弃其他于不顾，须知一旦确定某一个单位合作今后再更换合作对象将不易！望三思！

同方知网最有优势的资源是期刊、硕士/博士论文、会议论文、机构馆

——知网小小敬礼

第五篇：客户服务中心的职责及主要工作

客户服务中心的职责及主要工作

客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。

客户服务中心的职责：

1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；

2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户；

3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户；

客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务

一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益

突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。

售中服务，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。售中服务的目标是为客户提供行恩呢该价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务，主要体现为销售过程。销售过程是以销售机会为主线，围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为。

优秀的售中服务将为客户提供了享受感，销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。售后服务

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访

6、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务。保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。

客户服务的职能

（一）对内职能

1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。

2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。

3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。

4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。

5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。

7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。

（二）对外职责

1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。

2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。

3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。

4、负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。

5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。

6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。