第一篇：助理物流师考试总复习精华内容(仓储与配送实务)
助理物流师考试总复习精华内容（仓储与配送实务）
单元一概述
一、仓储定义：为利用仓库及相关设施设备进行物品的进库、存贮、出库的作业。仓储在物流活动中的重要性:仓储作为物流活动中的物流节点，除了对物流活动中商品的保管作用以外，还具有以下几点作用：1）仓储能对货物进入下一个环节前的质量起保证作用；2）仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件；3）仓储是优化库存管理、加快商品周转的重要手段；4）仓储能够为货物进入市场作好准备。
二、储位分区：根据作业方式的不同，对储位通常分为：预备储区、保管储区和动管储区三个部分。
三、储位管理原则：1）存储空间明确；2）商品数量合理；3）变动更新及时。
四、储位编码方法： ①区段方式 ②货品类别方式 ③地址式④坐标式；储位编码作用：能够提高储位
资料的正确性；提供进出货、拣货、补货等人员存取货品之位置依据，以方便货品进出上架及查询，节省重复找寻货品的时间且能提高工作效率；可以提高调仓、移仓的工作效率；可以利用电脑进行分析，方便盘点；可让仓储及采购管理人员了解掌握储存空间，以控制货存量，有效掌握存货而降低库存量。因此，在管理上具有重要的作用。
五、堆码重要性： 1）与所采用的机械作业相匹配；2）对维护商品质量具有重要的意义；3）能够充
分利用库房容积和提高装卸作业效率。堆码原则：1）尽量利用库位空间，较多采取立体储存的方式；2）仓库通道与堆垛之间保持适当的宽度和距离，提高物品装卸的效率；3）根据不同收发批量、包装外型、性质和盘点方法的要求，利用不同的堆码工具，采取不同的堆码形式；4）不要轻易地改变物品存贮的位置，大多应按照先进先出的原则；5）在库位不紧张的情况下，尽量避免覆盖和拥挤。堆码方式：1）散堆法；2）货架堆码法；3）堆垛法。
单元二仓库布置和设备选用
一、仓库布置考虑的综合因素：客户（E）、品项（I）、数量（Q）、通路（R）、服务（S）、时间（T）、成本（C）。
二、仓库布置方法：
1、业务流程分析：在进行仓库布置之前，首先要进行仓库作业流程的分析，这是
区域需求的来源，也是区域规划的基础。
2、区域动线分析：在确定了仓库需要哪些区域后，下一个工作就是通过库内的动线规划确定这些区域分布的相对位置，可以通过动线的优化选择来使得区域的位置得以优化。动线优化遵循的基本原则是“不迂回、不交叉”，通过行走距离最小原则进行精细的计算；
3、区域面积计算。
三、常见的动线类型和特点：1）U型动线：码头资源的最佳运用；适合越库作业的进行；使用同一通
道供车辆出入；易于控制和安全防范；可以在建筑物三个方向进行空间扩张。2）I型动线：可以应对进出货高峰同时发生的情况；常用于接收相邻加工厂的货物，或用不同类型车辆来出货和发货。
3）L型动线：可以应对进出货高峰同时发生的情况；适合越库作业的进行；可同时处理“快流”及“慢流"的货物。4）S型动线：可以满足多种流通加工等处理工序的需要，且在宽度不足的仓库可作业；可与I型动线结合在一起使用。
四、不同区域的面积确定和计算：（1）存储区域面积计算：首先是进行市场需求的预测和供应商资料
（EIQ数据等）的收集，然后是进行存货特性的分析，再通过周转率的分析，最后结合存储的方式得出存储空间的需求。（2）周转区域面积计算：周转区可分为进货暂存区和出货暂存区，进货常为大批量少品种，且进货后检验完毕立刻可以上储位存储，所以进货暂存区的面积一般不大，视具体情况给出一定面积即可。出货计算公式如下：出货暂存区总面积=拨次备货门店数×各门店备货面
积。（3）其他区域面积计算。
五、存储设备类型：一般包括托盘、货架、物流箱等。
六、搬运设备类型：一般可按照设备的功能或者动力类型进行分类，按照功能可分为平面搬运叉车、货
架高位取货叉车或者两者功能兼备的搬运设备，如果按照动力分类可分为人力搬运设备、电动叉车、燃油叉车等。
七、货架数量的配置：重量型货架规划组数=货物存放总量÷（托盘存放货物量×货架的层数× 2）
八、货架占用面积：重型货架区域总需求面积=规划组数×每组占地面积÷货架面积占比
九、货架面积占比=货架宽度×2÷（宽度×2+空隙宽度+通道宽度）
十、托盘需求量确定：托盘数量=存储用托盘数量+备货用托盘数量+预留托盘。存储用托盘数量与重量
型货架的托盘储位一一对应，货架规划完毕，这部分托盘的需求量也就可以确定；由于备货用托盘只需计算备货区域可以摆放的托盘位，加上一定的周转余量即可；而预留托盘数量可以定在前两者总和的3～5%即可。
十一、液压托盘车和电动叉车的需求数量计算：设备需求量（台）= 单位时间内搬运工作量÷（单位
时间内单个设备的作业量×工作饱和度）。
单元三进货入库作业
一、预收货作业的基本流程：（1）门卫按照供应商到货预约指导车辆进入物流中心，并完成车辆登记；
（2）供应商代表到信息中心投到货单；（3）信息员核对信息系统中的订单与供应商代表提供的到货单。目的和意义：预收货作业是物流企业仓储与配送的开始，是供应商送货与货品入库存储的过渡阶段，起着承前启后的关键作用，它的完成质量决定着整个物流作业过程能否顺利进行。
二、卸货作业：利用一定的机械设备将到达货品从车辆等运输工具转移到相应暂存区的过程。叉车特点：
机械化程度高，机动灵活性强；利用范围广；有利于提高装卸作业效率；能提高仓库空间利用率；有利于开展托盘成组运输和集装箱运输；性价比高，有很好的经济效益。
三、托盘常用堆码方式：A．重叠式：各层码放方式相同，上下对应，层与层之间不交错堆码。优点：
操作简单，工人操作速度快，包装物四个角和边重叠垂直，承压能力大。缺点：层与层之间缺少咬合，稳定性差，容易发生塌垛。适用范围：货品底面积较大情况下，该方式有足够稳定性；该方法堆码配合以合适的加固方式不仅能保持稳固，还能保留操作省力的等优点。比较适合自动装盘操作。
B．纵横交错式：相邻两层货品的摆放旋转90°，一层为横向放置，另一层为纵向放置，层次之间交错堆码。优点：操作相对简单，层次之间有一定的咬合效果，稳定性比重叠式好。缺点：咬合强度不够，稳定性不够好。适用范围：比较适合自动装盘堆码操作。C．旋转交错式：第一层相邻的两个包装体都互为90°，两层之间的堆码相差180°。优点：相邻两层之间咬合交叉，托盘货品稳定性较高，不容易塌垛。缺点：堆码难度大，中间形成空穴，降低托盘承载能力。D．正反交错式：同一层中，不同列货品以90°垂直码放，相邻两层货物码放形式旋转180°。优点：该堆码方式不同层间咬合强度较高，相邻层次之间不重逢，稳定性较高。缺点：操作较麻烦，人工操作速度慢。
四、托盘加固方法：捆扎、网罩紧固、加框架紧固、中间摩擦材料紧固、专用金属卡具加固、粘合加固、胶带加固、托盘周边垫高加固、收缩薄膜加固、拉伸薄膜加固。
五、验收作业流程：做好验收准备→清点数量→检查外包装→抽样检验→良品准备入库上架。
六、验收作业方法：A．记件法：以件为单位供应的货品，清点并记录货品件数。B．检斤法：检斤是
对按重量供货或以重量为计量单位的货品进行的检验，即重量验收。C．检尺求积法：以体积为计量单位的货品，先对其测量尺寸，然后求体积。D．精度验收法：对精度要求很高的金属材料和仪器仪表的验收。
七、入库上架作业流程：
1、入库前检查
2、RF终端货品核对
3、搬运到储位
4、货品入储位
5、签入
库单
6、入库确认。
八、入库仓储作业原则：面向通道原则；分层堆放原则；先进先出原则；周转率对应原则；同一性原则；
相似性原则；重量对应原则；形状对应原则；明确表示原则；合理的搬运活性原则；五五堆放原则。
九、RF验收作业方法：
1、RF验收准备： 领取RF终端和备用电池，检查登陆账号是否正常；
2、RF验收：逐个扫描条码，并输入货品生产日期，核对信息。
3、验收完毕：保存信息，退出系统，收回RF终端设备。
单元四补货及拣货作业
一、接单作业流程：各门店根据自己的实际情况向公司总部发补货请求，公司总部接到补货请求后汇总，生成补货订单，并将订单和库存分配信息传到配送中心，配送中心信息部审核并接收订单，生成拣货计划。
二、订单的审核过程:接收到订单后，信息中心人员要：A、确认货品数量和配送日期；B、确认客户的信用记录；C、确认订单形态；D、确认订单价格；E、确认加工包装。避免遗漏或错误，确保配送作业的准确性、有效性。
三、补货作业流程：（1）照单取货；（2）货品搬运；（3）补货上架。补货作业关键点：（1）取货注意
事项：A、取货时要仔细核对取货位、货品代码、名称等信息。B、发现包装损坏、内装与名称不符、数量不对时，应及时反映。C、补货员要维护好周转区货品。D、要按规定动作开箱以免划坏货品。E、要轻拿轻放，取货完后要整理货位上的货品。（2）补货上架注意事项：A、从周转区向拣货位补货时，根据补货标签上的提示，仔细核对货品名称、条码、货位。B、补货上架时保证一种货品对应一个拣货位。C、能够补上拣货位的要尽量全部补到拣货位上，不能补到拣货位的货要按货品分类摆放整齐。D、补货时应把货品整齐补放在拣货位上。
四、电子标签系统原理：电子标签系统是计算机辅助拣货系统最常用的方式之一。计算机对拣货作业管
理通过货架上显示器显示客户门店编号、物流箱编号和拣货数量等电子标签信息，向拣选作业人员及时、明确地下达向货架内拣货指示。具有加快拣货速度，降低拣货错误率，免除表单作业等优点。在物流分拣中的运用：电子标签系统被称为CAPS电子标签拣货系统，即计算机辅助拣货系统。它分为DPS摘取式拣货和DAS播种式拣货。拣货员只要根据电子标签系统指示的信息，拣选货品，这种方法更准确、快捷，减少了拣货员的劳动强度。
五、人工摘取式、播种式拣货、DPS、DAS拣货方法概念、流程：
1、人工摘取式拣货：是针对每一张
订单，由拣货人员完全用人工方式根据订单上的货品信息到相应的存储位置将货品逐一挑出并集中的过程。流程：A．领取拣货单B．选择拣货设备C．凭单拣货D．拣货标记E．签字确认F．送货到复核区G．交单。
2、人工播种式拣货：是把一定时间段里多张订单集合成一批依照货品种类将货品数量汇总，全部由人工按货品进行拣选，然后再根据每张客户订单进行分货处理的过程。流程：A．拣取总量B．搬运至分货区C．唱单D．分货E．搬运至复核区。
3、DPS摘取式拣货是依靠电子标签系统，对每一份订单的货品逐一进行拣选。拣完货后不用再进行分货，摘取式电子标签系统对应的是货位。步骤： A．取筐核对B．DPS摘取C．搬运至待出货区
4、DAS播种式拣货：依靠电子标签系统。按照货品类型拣货，该方式汇总一定时间内的所有订单，拣选货品的数量是对应时间段里所有订单的总数，拣完货后需要依据各份订单进行分货，播种式电子标签对应的是客户或门店。步骤：A、取总量B、播种数据导入C、DAS播种D、搬运至待出货区E、播种数据导出。
六、播种式拣货中订单分批方法和特点：定时方式、时间窗口、定量方式和智能系统方式。
1、定时方
式是固定时间进行订单统计，将该时间段内收到的订单按货品种类汇总后操作。
2、时间窗口是指在某些特殊情况下，开启短暂时间窗口，例如5分钟或lO分钟，将这一时间窗口中到达的订单作为一批进行汇总拣选，该方式一般是作为应急策略。
3、定量方式是按照先进先出（FIFO）的基本
原则，当累积订单数量达到预先设定好的订单数量时，开始进行汇总拣选作业。
4、智能系统方式是根据收到的订单，由计算机系统自动进行分批操作处理。
七、播种式拣货中分货的两种方法和特点：人工目视处理和自动分类机。
1、人工目视处理：由人工依
据订单或拣货单进行分货，拣选作业后按照订单将对应货品放人客户物流筐内；
2、自动分类机：利用电脑及识别系统进行分类，速度快，正确率高。
八、拣选作业评价指标：拣货效率指标：A．单位时间拣货品种数=订单数量×每张订单平均品种数
÷拣货所用工时；B．单位时间拣货效率=累计拣货总计数÷拣货所用工时；拣货准确度指标：A．拣货差异率=拣货差异箱数÷拣货总数量×100%；B．订单准确率=差异订单数量÷总拣货处理订单数量×100%
单元五出货作业
一、人工复核和系统复核特点和作业流程：人工复核：指复核全过程由人工进行，该过程用到的作业设
备是常用的数量和重量检测工具，如磅秤、卷尺等。流程：A．领取单据；B．检查单据；C．清点货品；D．签名确认。系统复核：人工借助信息终端设备，将系统内信息与实际拣货信息进行比对的过程，该作业过程用到的设备主要是无线射频手持终端。流程：A．领取拣货单B．审核拣货单
C．清点货品D．检查差异E．签名确认。
二、合流作业功能：在货品上贴上客户或门店标签，并按照客户或门店将该客户或门店本次出货的所有
货品汇合，搬运至分配好的该客户或门店出货暂存区。流程：开始→贴标签→搬运至指定出货区→合流→点货上车。
三、点货作业流程：A．领取出货凭证B．核对装车单与出货凭证C．清点货品D．签名确认。上车作
业流程：A．确认客户的配送顺序B．移动货品到月台C．装货上车D．在不同客户货品上做区别标示。
四、车辆积载原则：在“后送先装”基本前提下，还需要注意以下一些原则：A．尽量把外观相近、容
易混淆的货品分开装配。B．重不压轻，大不压小。C．散发异味的货品不能与食品混装。D．散发粉尘的货品不能与清洁货品混装。E．渗水货品不能与易受潮货品混装。F．包装不同的货品应该分开装载；具有尖角和其他突出物的货品应和其他货品分开装载或者用木板隔开。G．装载卷状、筒状货品垂直摆放。H．货品之间，货品与车辆之间应留有空隙并适当衬垫。I．采取适当的稳固措施，以防止开门卸货时，货品倾倒造成货损或人身伤亡。
五、确定货品装车顺序方法：客户或门店的配送顺序确定后，只要将货物依照“后送先装”的原则装车
即可。但实际情况下，为了有效地利用空间，经常需要多货品进行堆叠。
单元六配送作业
一、调度作业流程：（1）数量统计（2）安排配送区域（3）发货量汇总（4）配送车辆安排（5）装车
出货。
二、配送车辆调度原则：A、合适原则；B、邻近区域调度原则；C、最小成本原则；D、车辆最大容积
率原则。
三、配送车辆模式选择： A．直送式配送：直送式配送是指由一个供应点对一个客户的专门送货，其
基本条件是客户需求量接近或大于可用车辆额定装载重量或装载体积，或根据货物的性质、形状需要专门派车一次或多次配送。B．分送式配送：由一个供应点对多个客户共同送货，其基本条件是同一线路上所有客户需求量之和不大于一辆车的额定装载重量和装载体积，且所有客户的货品性质、形状等均不需要单独派车配送。
四、配送车辆规划方法：A、选定配送规划目标；B、考虑配送规划限制条件；C、对规划方案评选；D、用数学计算方法；E、用节约里程法。
五、签收作业流程：签收作业可分为门店卸货作业和门店清点作业两个过程。（1）门店卸货作业流程：
A．车辆停靠；B．交单；C.搬运下车；D.入店堆叠。（2）门店清点作业流程：A.清点货品；B．货品签收。
六、退货作业流程：（1）在店验收流程：A．货品检查；B．货品清点；C．货品签收；D．返品上车。
（2）入库交接流程：A．到库下货；B．在库对点；C．货品签收；D．返品整理E．送到返品处理区。
七、退货原因：A．临近保质期。B．货品滞销。C．季节性换货。D．客户间调拨。
八、收退差异化处理：A．送货员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清。B．送货员不可将
差异单据撕毁或带走。C．退货部收货员发现实物与单据不符时必须交送货员当面处理。D．送货员不可与退货作单人员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况。
九、核单作业流程：A．接收回单；B．审核回单；C．差异处理；D．回单确认。审单要点：A、审核
回单是否正确，是否为客户所确认有效回单，回单是否完整、齐全。B、审核回单签收有无迟到、货物短少、窜号、残损、包装破损、变形、水湿等不洁记录，如有则按有关标准进行扣罚。C、审核回单发现存在差异时找送货员进行差异处理，追究相关责任。D、回单审核完毕必须及时在系统中作相应处理。
单元七返品处理作业
一、返品处理作业流程和各步骤内容：1）返品验收作业：退货收货员根据送货员带回来的退货单核对
退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理，并对回单进行确认。2）返品整理作业：退货整理员将退后收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理，装入物流箱中。然后对退货良品用RF终端扫描，根据RF终端显示的信息对归宿不同区域货品进行分类。3）良品入库作业：分类整理好的好退货品，交入库上架员验收。入库上架员验收核对货品名称、数量、规格、保质期等信息，确认无误后用RF终端扫描，并根据RF终端提示信息，将货品放人指定货架和货位，存放好货品后扫描货位条码。4）拒收退作业：对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员下次带回给客户并附带拒收退原因说明。5）不良品退仓作业：不良品移交供应商，供应商审核退货，若发现不符合退货条件，与退货部处理差异；符合退货条件的货品退回供应商处理。
二、退货处理方法：良品处理方法：分类整理好的好退货品，交入库上架员验收，将货品放入指定货架
和货位，存放好货品后扫描货位条码。拒收货品处理方法：对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员下次带回给客户并附带拒收退原因说明。返品处理方法：将退后收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理，装入物流箱中。然后对退货良品用RF终端扫描，根据信息对归宿不同区域货品进行分类。
三、退货原因：退货原因：（1）瑕疵品回收；（2）搬运中损坏；（3）货品送错退回。退货处理办法：（1）
无条件重送货；（2）运输单位赔偿；（3）收取费用，重新送货；（4）重新送货或替代。
四、返品处理作业常用指标：A、返品率；B、客户流失率；C、客户投诉率。
单元八仓库管理
一、常见盘点种类和特点：
1、动态盘点：又称永续盘点、日常盘点，指核对处于动态的货品（即发生
过收、发作业的货品）的余额是否与系统相符。动态盘点法有利于及时发现差错和及时处理。
2、循环盘点：又称开库式盘点，指周而复始地连续盘点库存货品，每天、每周按顺序一部分一部分地进行盘点。循环盘点法是保持存货记录准确性的可靠方法。
3、期末盘点：期末盘点法又称定期盘点或闭库式盘点，指在期末对所有库存货品进行数量清点。必须关闭仓库做全面的货品清点，因此对货品的核对十分方便和准确，可避免盘点中不少错误，简化存货的日常核算工作。
4、缺料盘点：
缺料盘点法是指当某一货品的存量低于一定数量时，便于清点而对其进行的盘点。
5、重点盘点 ：重点盘点法是指对进出频率高或易损耗的，或昂贵的货品所用的一种盘点方法。
6、全面盘点：全面盘点法是指对在库货品进行全面的盘点清查，多用于清仓查库或年终盘点。
7、临时盘点：又称突击性盘点，是指在台风、梅雨、严冬等灾害性季节进行临时性突击。
二、盘点在仓储管理中的意义和作用：盘点已成为仓库保管作业的一项重要日常工作。通过盘点核对信
息系统信息与实物数量信息以及检查货物状态是否正常，保证库存货品质量良好、数量正确，为库存分配、补货、发货等作业提供良好的作业基础。
三、1、表单盘点流程：A．盘点准备；B．初盘；D．复盘；E．盘点核对；F．库存统计；G．盘点结
果处理；H.盘点确认。
2、RF盘点作业流程：A．盘点准备；B．RF扫描储位；C．货品扫描；D．数量输入；E．数据核对。
3、它们的特点区别：表单盘点是较传统的方法，盘点的依据是盘存单；RF盘点是相对先进的方法，盘点依据是RF终端显示的货品信息。
四、盘点差异分析：A．检查盘点记录；B．检查计量用具；C．询问盘点人员；D．复核库存账目；E．确
定差错原因。盘点差异处理：A．由于人为盘点操作不规范导致盘点差异，可通过再次复盘解决。
B．由于账务制度造成的盘点差异，由主管部门调整和完善账务制度。C．盈处理：应及时上报领导经审批后再调整账务，加强管理，保证以后账务处理的及时性。D．亏处理：如果是发错货，公司应予以相关责任人适当处罚，并同时安排人员查找收货单位尽快追回货品；如果是因管理不善而丢失货品则公司应及时与客户沟通，以赔偿等方式来解决问题。E．分析盘点产生差异的原因并制定对策，请上级主管部门就盘点差异的处理方法进行批示。
五、库房规章制度：A、仓库“十不”：不准设办公室、不准设休息室、不准住人、不准用可燃材料搭
建搁层、不准使用碘钨灯、不准使用日光灯、不准使用发热电器、不准使用60瓦（W）以上灯泡。
六、仓库防火管理规则：仓库区应当设置醒目的防火标志，库区严禁吸烟和明火作业；库房内严禁使用
明火，不准使用火炉取暖；在库区使用火炉时，应当经防火负责人批准，并制定防火安全管理制度，落实到人，火炉的使用地点，必须符合储存物品的分类和防火间距要求；仓库内应当按照国家有关消防技术规范，设置、配备消防设施和器材；库区以及周围50米内，严禁燃放烟花爆竹。
单元九信息技术应用
一、仓储管理系统（WMS）：为仓储企业实现信息化管理的同时，向仓储客户报告其产品动态信息，为
仓储客户在制定计划、调整市场策略等方面提供参考信息，使得仓储企业成为仓储客户在供应链上最为紧密的合作伙伴。
二、RFID物流中的应用：与信息系统及RFID手持终端配合，可以在入库上架环节自动完成库存数量、储位更新、避免人工错误。出货时可以判别是否取货、是否拿错货。在出货验收过程中RFID阅读器可以一次读取多个标签，极大地提高拣选正确率及出货验收速度。特别可以用在移库移仓、盘点等操作，尤其能避免错误，提高效率。
三、DPS在物流中的应用：通过货架上的定单、货名、数量、完成等电子标签显示器，向拣选货物的作业人员及时、明确地下达向货架内补货（入库）和去货（出库）指示，引导拣货人员正确、快速、轻松地完成拣货工作，从而提高拣货的速度，同时大幅的降低拣货的出错率。计算机监控整个过程，并自动完成账目处理。
第二篇：仓储与配送实务论述
物流师考试过关训练习题:仓储与配送实务
试题提供：233考试大 已经有 9人 做过此试卷 查看考后心得(0条)
五、论述题
第504题简述仓储管理的目标。
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【试题解析】：
解析：仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货品的处置成本之间实现平衡，具体来讲有几个方面：(1)空间利用率最大化。(2)人员及设备的有效使用。(3)所有货品都能随时存取。(4)货品的有效移动。(5)保证货品的品质。(6)良好的管理。清楚的通道、干净的地板、恰当且有秩序的储存及安全的运行都是良好管理所关心的问题，将使得工作条件变得有效率及促使工作积极性的提高。
第505题简答仓储空间的评价要素。
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【试题解析】：
解析：仓储空间规划的成功与否，需要从仓储成本、空间效率、作业时间、货品流量、作业感觉等五个方面进行评价。各要素具体包括：(1)仓储成本。主要指固定保管费用、保管设备费用、其他搬用设备费用等。(2)空间效率。主要指储存品特性，储存货品量、出人库设备、梁柱、通道的安排布置等。(3)作业时间。主要指出入库时间等。(4)货品流量。主要指进货量、保管量、拣货量、补货量、出货量。(5)作业感觉。主要指作业方法、作业环境等。
第506题简述随机储存的缺点。
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【试题解析】：
解析：随机储存是指每一种货品被指派储存的位置都是随机产生的，而且可以经常改变。也就是说，任何货品都可以被存放在任何可利用的位置。随机原则一般是由储存人员按习惯来确定储存位置，而且通常按货品入库的时间顺序储存于靠近出入口的货位。随机储存的缺点有：(1)货品的出入库管理及盘点工作的进行难度较大。(2)周转率高的货品可能被储存在离出人口较远的位置，增加了出入库的搬用距离。(3)具有相互影响特性的货品可能被相邻储存，造成货品的伤害或发生危险。
第507题论述一个合理的仓库总平面布置要求。
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【试题解析】：
解析：首先：仓库平面布置要适应仓储作业过程的要求，有利于仓储作业的顺利进行。(1)仓库平面布置的物品流向，应该是单一的流向；(2)最短的搬运距离，搬运距离越短，可以节省时间、减少搬运费用；(3)最少的装卸环节，装卸环节减少可以提高工作效率；(4)最大限度地利用空间)，合理堆垛，可以减少物资存储空间，提高空间利用率。第二：仓储平面布置要有利于提高仓储经济效益。(1)考虑地形、地质条件，如在地质松软地方不能堆垛较重的物资：(2)利用现有的资源和外部协作条件，要考虑物资进出库的道路、交通网络等情况；(3)充分利用库内固定设备。第三：仓储平面布置要有利于安全和职工的健康，特别是要注重绿色仓库的建立，减少噪声、辐射污染等对产品、工人的危害。
第508题论述地面堆垛的优点。
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【试题解析】：
解析：地面直接堆垛是大量货品的垂直布置形式。它是将货品的单位包装直接堆垛在垛基上，层层堆垛到一定高度。其优点有：(1)适于形状不规则货品的储存。(2)适合大量可堆垛货品的储存。(3)只需简单的建筑即可。(4)堆叠尺寸能根据储存量适当调整。(5)通道的需求较小，且容易改变。
第509题简述现有的堆码方式有哪些?
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【试题解析】：
解析：(1)散堆法。散堆法适用于露天存放的没有包装的大宗货物，也可以适用于仓库内少量存放的谷物等散装货物。散堆法是用堆扬机从确定的货位后端起直接将货物堆高，在达到预定的堆垛高度时，逐步后退堆货，后端先形成立体梯形，最后成垛。(2)货架堆码法。货架堆码法适用于小件、品种规柜复杂且数量较少、包装简易或脆弱、易损害不便堆垛的货物，特别是价值较高并需要经常查数的货物仓储存放。(3)堆垛法。对于有包装的货物，包括裸装的计件货物，采用堆垛的方式存储。
第510题常见的动线有哪些类型?各类动线的特点是什么?
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【试题解析】：
解析：仓库常见的动线有U型动线、I型动线、L型动线和S型动线。
U型动线的特点是：(1)码头资源的最佳使用。(2)适当越库作业的进行。(3)使用同一通道供车辆出入。(4)易于控制和安全防范。(5)可以在建筑物三个方向进行空间扩张。
I型动线：(1)可以应对进出货高峰同时发生的情况。(2)常用于接受相邻加工厂的货物，或用不同类型车辆来出货和发货。
L型动线：(1)可以应对进出货高峰同时发生的情况。(2)适合越库作业的进行。(3)可以同时处理“快流”及“慢流”的货物。
S型动线：(1)可以满足多种流通加工等处理工序的需求，且在宽度不足的仓库可作业。(2)可与I型动线结合在一起使用。
第511题仓库按用途可以分为哪几种?
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【试题解析】：
解析：仓库按其功能用途可分为以下几种：
(1)自由仓库，它是指各企业为了保管本公司的货品而设立的仓库。
(2)营业仓库，按照仓库业管理条例取得营业许可，保管他人货品的仓库。
(3)公共仓库，国家或公共团体为了公共利益而建立的仓库。
(4)保税仓库，它是保税制度中应用最广泛的一种形式，是指经海关批准设立的专门存放保税货物及其他未办结海关手续货巷的仓库。
第512题简述配送中心的运输与干线运输的区别?
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解析：整个物流过程中的运输可以分为干线运输和配送中心运输两个部分，配送中心配送系统中的运输与普通干线运输有着较大区别。(1)配送中心配送系统中的运输主要表现为对用户的“末端运输”和短距离运输，并且运输的次数比较多，而干线运输多为长距离运输。(2)配送中的运输要面对众多的最终用户，并且要多方向运输，因此常常需要进行运输方式、线路的选择，以便实现经济、安全、合理的配送，干线运输一般路线的选择余地较小，运输防护方式一般比较固定。(3)配送的主要运输工具是卡车，但干线运输可以进行多种运输工具的选择，不同运输工具之间的费用差距较大。(4)配送运输通常一次为很多用户送货，由于客户收货中存在的一些原因，配送顺序要进行合理安排，配送计划也要常常被更改，但干线运输中这种情况较少。
第513题论述托盘常用的堆码方式有哪些?各自的优缺点是什么?
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解析：托盘作为一种最常用的货品堆放设备，在摆放同一形状的立体包装货品，可采用多种交错组合的办法堆码。
(1)重叠式。优点为操作简单，工人操作速度快，包装物四个角和边重叠垂直，承压能力大。缺点：层与层之间缺少咬合，稳定性差，容易发生塌垛。(2)纵横交错式。优点：操作相对简单，层次问有一定的咬合，稳定性比重叠式好。缺点：咬合强度不够，稳定性还不足。(3)旋转交错式。优点：相邻两层间咬合交叉，托盘货品稳定性较高，不容易塌垛。缺点：堆码难度大，中间形成空穴，减低托盘利用率。(4)正反交错式，优点：该堆码方式不同层间咬合强度较高，相邻层次间不重逢，稳定性较高。缺点：操作较麻烦，人工操作速度慢。
第514题简述仓库入库作业准备工作。
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【试题解析】：
解析：(1)编制仓储计划，根据入库货物的性能、数量、类别，按分区保管要求，核算所需的货位面积，货架数量等，设计仓储计划；(2)货位准备(确定占用货物、确定具体存放位置、货位的准备工作)；(3)相应苫垫材料准备，根据入库货物的性质、数量和储存场的条件，核算并准备所需的苫垫数量及劳保用品；(4)设备器具的准备，根据入库货物的数量、质量、包装等，准备点验所需的点数、称重、测试等器具；(5)人员的准备，安排好货物验收人员、搬运堆垛人员等；(6)入库资料准备；(7)对于进出口的货物必须事前会同商检部门共同验收。
第515题简述货物拣选作业分为哪几类?各自有何特点? 纠错
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【试题解析】：
解析：拣选作业是物流中心的核心环节，拣选作业主要包括生成拣货信息，行走搬运、拣取货物和分类集中等环节。它可分为人工分拣、机械分拣、自动分拣三大类。人工分拣，人力或利用简单的机械器具和手推车把所需要的货品分门别类地搬运到指定的地点，这种分拣方式劳动强度大，分拣效率低。机械分拣，主要以机械工具输送，但也需要人工拣选，这种方式投资少，可减轻劳动强度，提高分拣效率。自动分拣，货品从进入分拣系统直接送到指定的分配位置为止，都是依照指令依靠自动分拣系统来完成分拣作业的一种分拣方式。目前，国内很多企业主要采用第二种机械分拣方式。
第三篇：仓储与配送复习资料
21：仓库中货物老化防护的措施有哪些：成的不合格品，应与采购部门联系，催促应对它们频繁地进行检验；3预测A级存1包装应完整，使货物在储运过程中保持供应商及时提回，对于属仓库造成的不合货应比预测其他级存货更为仔细精心。整洁，完整和减少外界因素对货物的影格品和退回的货品，要及时入账，并按时33：简述DRP的运行步骤：1运行前的编响；2库房应清洁，干燥，凉爽；3货物向其他部门报送有关资料。26：简述流通码与信息整理工作；2建立社会需求主文堆码要符合隔潮，安全，方便，多储原则；加工的作用：1提高原材料的利用率2可件；3建立库存文件；4建立供货单位文4控制库房温湿度；避免库温过高和相对以满足用户多样化需求3提高加工效率及件5 DRP系统运行 6：DRP计划的执行。湿度太高，及时采取通风，吸潮，密封等设备利用率4遐接不同运输方式5改变功34：简述货物运输的基本作业流程：1 划措施调节到货物适宜储存的温湿度；5按能，提高效益。27：简述对货物标记和标分基本配送区域 2 车辆配载 3 暂定配时检查，发现货物有潮，热，霉，虫以及志的要求：1对货物包装标志所使用的文送先后顺序4 车辆安排 5 选择配送线路 变形，发粘，发硬，龟裂等老化现象，要字，符号，图形等必须按国家有关部门的6 确定最终的配送顺序 7 完成车辆积载 及时采取措施进行处理6贯彻先进先出，规定办理，不能随意改动；2必须简明清8运送 9 送达服务与交割 10 费用结算易坏先出的原则。22：简述货物出库的基晰，易于辨认3涂刷，栓挂，粘贴标记和管理。35：简述在货物运输作业中车辆本要求：1贯彻先进先出，推陈储新的原标志的部门要适当；4要选用明显的颜色积载应遵循的原则：1轻重搭载的原则；2则2出库凭证和手续必须符合要求；3要做标记和标志5栓挂的标志要选择合适的大小搭配的原则；3货物性质搭配的原则；严格遵守仓库有关出库的各项规章制度；规格尺寸。28：建设集装箱货物装载的一4到达同一地点的适合配装的货物应尽可4提高服务品质，满足用户要求。23：简般要求:1质量合理分配2货物的必要衬垫能一次装载；5确定合理的堆码层次及方述货物出库的一般流程：1出库准备2审3货物的合理固定4货物的合理混装5货法；6积载时不允许超过车辆所允许的最核出库凭证3备货4复核5包装6刷唛7物装载纵向质量合理分配。29：比较区别大载质量；7积载时车厢内货物质量应分点交和结算8清理。24：简述出库单的流摘取式分拣和播种分拣：摘取式分拣就是布均匀；8应防止车厢内货物之间碰撞，程程序：1业务受理根据发货单和作业通像在果园中摘果子那样去拣选货物，具体玷污。36：简述配送计划制定的步骤：1知单，将发货和货物档案转交给理货员，做法是：作业人员拉着集货箱在排列整齐确定配送计划的目的；2搜集相关数据资到现场备货；2理货员根据发货单和货物的仓库货架间巡回走动，按照配送单上所料3整理配送要素4制定初步配送计划5档案，核对货物，并与作业班组或计量员列的品种，规格，数量等将客户所需要的与客户协调沟通6确定配送计划。37：等联系，现场备货，核对无误，手续完备货物拣出及装入集货箱内。播种式：分简述车辆配送计划制定的内容：1分配地后装车发货，并与提货人清点交接3复核拣货物类似于田野中的播种操作，其做法点，数量与配送任务；2确定车辆数量3员根据发货单证，现场核对凭证号，实发是：将数量较多的同种货物集中运到发货确定车队构成以及车辆组合；4控制车辆数量，规格型号，储存货位，存货数量等，场，然后，根据每个货物的发送量分别取最长行驶里程；5车辆容积，载重限制；6确定无误后签字，将所有单证退交理货出货物，并分别投放到每个代表用户的货路网结构的选择；7时间范围的确定；8员；4理货员在复核后发货单诸联上加盖位上，直至配货完毕。30：用流程图的方与客户作业层面的衔接；9达到最佳化目“发货专用章”，并将发货情况录入计算式表达分拣配送作业的工作流程：1接受标。38：简述供应链环境下客户对仓储机中；5业务受理员对理货员和收费员返订单—订单分析—批订单组合—按订单配送的要求趋势：1传统仓储业的顾客需回发货单1 联和发货清单1联审核无误填制用户拣货单《库存及储位信息》按订求发生重大变化，消费市场已从“少品种，后，发货单1联归档留存，根据实发数量单填制用户拣货单—按商品品种统计汇大批量，少批次，长周期”转变为“多品填写仓单分割单，发货清单1联经签字，总—填制按品种分类批量拣货单—按品种，小批量，多批次，短周期”，2物流对盖章后返给存货人。25：简述退货处理的种集中拣货—按用户订单拣货—按订单货主企业竞争力影响的重要性增加；3企一般程序：1客户退货时，应填写“退货单位包装—出货处 31：简述储位空间规业迫切需要降低物流成本和提供物流服申请单”，客户服务部门应对退货事宜同划与分配的基本原则：1货物特性的原则务；4企业外协零件增多，企业非生产活客户进行沟通和确认退货原因并开“退货2以周转率为基础的原则3产品相关性原动减少。39：简述供应链环境下客户对单”，作为客户退货，财务结算，运输交则4货物体积，质量特性原则5先进先出仓储配送的要求：1物流反应快速化 2物接，仓库接受退货的依据；2仓库在收到原则。32：简述ABC分类控制法的策略：流服务系列化 3物流功能集成化4物流作客户退货时，应根据“退货单”尽快清点1花费在购买A级存货的资金应大于花在业规范化5物流目标系统化 6物流手段现完毕，如有异议必须以书面的形式提出；C级的存货上2对A级存货的现场控制应代化7物流组织网络化；8物流经营市场3仓库应将退入仓库的货物，根据其退货更严格，或许是它们应存放于更安全的地化；9物流信息电子化。40：简述仓储合原因，分别存放，标识，对属供应商所造方，而且为了保证它们的记录准确性，更同条款包括的主要内容：1双方当事人名称2仓储物的品名，品种，规格3仓储物房的有效面积=库房使用面积-走道面积-的数量，品质和包装4仓储物验收的内容，支道面积-外墙距面积-内墙距面积标准，方法，时间，资料；5仓储物保管=2788-320-240-100.1-24=2103.5平方米 条件和要求；6仓储物入库和出库的手续，库房有效面积利用率=库房有效面积/库房时间，地点，运输方式；7仓储物的损耗使
用
面
积标准和损耗处理；8计费项目，标准和结*100/100=2103.5/2788*100/100=75.45/100 算方式，9保管期限；10变更和解除合同的期限；11争议解决方式；12违约责任。41：简述仓库配送成本的主要构成：1从事仓储配送工作人员的工资，奖金及各种形式补贴；2仓储配送过程中的物质消耗；3装卸搬运，储存保管，流通加工，配送等费用支出，包括仓库，场地租金；4货物在配送，储存过程中的合理损耗；5固定资产投资需支付的银行贷款利息等；6货物储存配送的保险费；7组织仓储配送业务中发生的其他费用，如办公费等。三：计算题
1：某仓库进了一批食品货物200箱，每箱毛重50kg，箱底面积为0.4平方米，箱高0.25m，箱上标志显示允许的最大压力为120kg，地坪承载能力为5平方米每吨，库房可用高度为5m，若不采用货架储存，求：该批货物的可堆高层及货垛高度？解：货物单位面积质量=50/0.4=125平方米每千克=0.125平方米每吨 地坪不超重可堆高层数=5/0.125=40层 库房不超高可堆放高层数=5/0.25=20层 箱子标志表示堆高层数=200/5+1=5层 因为5层小于20层小于40层，所以该批货物的最大叠堆高度为5层。货垛高度为 5*0.25=1.25m 2：一仓库形状为长方形„„„„„„„„„„长71m„„„„„„试求库房建筑面积，使用面积，有效面积及有效面积利用率？ 解：根据题意：仓库长71m，宽41m，则： 库房建筑面积=71*41=2911m 库房使用面积=2911-0.5*71*2-0.5*40*2-0.3*40=2788平方米 走道面积=4*40*2=230平方米
支道面积=【71-0.5*4-0.3-0.3*2-4*2】*2*2=240.4平方米 外墙距面积=0.5*40*2+0.5*【71-0.5*4-4*2-0.3*3】*2=100.1平方米 内墙距面积=0.3*40*2=24平方米 因此可以得出：库
第四篇：仓储与配送教学大纲
《仓储与配送管理》教学大纲
一、课程基本信息
课程名称：仓储与配送管理 课程类别：专业基础课 总学时：28 总学分：2 开课学期：2017-2018第一学期 适用专业：物流管理 课程性质：必修课
二、课程性质、目的和任务
仓储与配送管理是物流学的一个应用分支学科，本书详细地讲述了物流仓储与配送管理的相关知识，本教材介绍了最新物流仓储与配送管理理念与技术，吸收了国内外最新物流实践经验和理论研究成果，有简洁、实用和操作性强等特点。本书选用近几年国内外物流管理领域中的先进技术和成果，反映最新技术应用状态，模拟生产实际操作流程，可以很好的缩短学校教育与企业要求的距离，更好地满足企业用人的需要。
三、教学目的和主要内容
第一章 物流业务运作的前期准备工作 教学目的与要求 知识目标
掌握仓储的含义和仓储管理的内容；
熟悉仓库保管员岗位职责以及仓储企业人员的选拔要求； 熟悉并掌握仓储合同的填制。能力目标
能够建立模拟物流公司； 能够掌握求职技巧； 能够填制仓储合同。教学重、难点
重点：仓储的含义和仓储管理的内容 难点：模拟物流公司的建立 主要内容
第一节 创建仓储型物流企业 第二节 物流公司人员配置与招聘 第三节 物流企业的网上调查 第四节 签订仓储合同 第二章仓库布局规划 教学目的与要求 知识目标
熟悉仓库的种类； 掌握仓库的总体构成；
掌握仓库内部规划设计的基本方法； 掌握仓储设施设备的基础知识； 熟悉仓储作业安全的各项要求。能力目标
能准确计算仓容；
能够根据仓库类型进行仓库布局；
能够对仓库布置和储位划分提出合理化的建议； 能够选择合适的设施设备； 能够复述安全措施 教学重、难点
重点：仓库平面布局 难点：仓库平面布局设计 主要内容
第一节 仓库平面布局 第二节计算仓容 第三节划分储位 第四节仓储设施设备 第三章 货物入库管理 教学目的与要求 知识目标
熟悉仓储管理中入库作业的基本流程，能定制入库计划； 熟练地填制相关单据；
掌握货物的入库准备、入库交接、入库操作的相关作业内容，能处理在入库过程中遇到的异常事件。能力目标
准确计算入库货物的物动量，将货物ABC分类进一步分析货位的选择； 掌握货物码垛方式；
能使用RF手持终端进行入库作业。教学重、难点
重点：货物的入库准备、入库交接、入库操作的相关作业内容 难点：货物ABC分类 主要内容
入库准备 入库交接 入库操作 第四章 货物在库作业 教学目的和要求 知识目标
准确掌握货物的内外属性，保养的目的； 掌握灭火器的操作的方法；
能运用所学的知识，掌握盘点具体问题的处理方法。能力目标
熟悉仓储管理中在库作业的基本流程，能根据货物实际属性对货物进行保管和养护；
熟练地对货物进行养护； 熟练对仓库安全做维护；
掌握货物的在库的盘点工作，及时有效对货物进行管理
教学重、难点
重点：货物的内外属性，保养的目的 难点：盘点具体问题的处理方法 主要内容
在库货物的保管 在库货物的养护 仓库安全维护 在库货物的盘点作业 第五章货物出库管理 教学目的和要求 知识目标
掌握物品出库的要求； 了解物品出库的原则； 掌握物品出库的基本流程； 能力目标 能复述物品出库的要求； 能叙述物品出库的形式； 能够熟练进行物品出库操作； 能制定和填写出库的各类单据报表； 能够解决物品出库中的问题。教学重、难点
重点：物品出库的基本流程 难点：解决物品出库中的问题 主要内容
出库准备 出库备货、理货 出库货物交接 出库整理 第六章 配送概述 教学目的和要求
知识目标：了解明晰配送的内涵；配送模式的类别；明晰配送合理化的策略。能力目标：能识别所选择的配送模式；能正确选择合理化的配送方法；能利用配送的各种策略。
素质目标：培养学生自主学习意识；具有分析问题、解决问题能力。教学重、难点
重点：配送的模式 难点：配送合理化的内容 主要内容
配送的内涵 配送模式 配送合理化等 第七章 配送中心概述 教学目的和要求
知识目标：明晰配送与配送中心的概念；熟悉配送中心的分类；了解配送中心选址的原则及影响因素；掌握配送中心的选址的简单方法。
能力目标：能对配送中心进行分类；能够实施单一配送中心的基本选址方法；能规划、设计配送中心的基本结构和规模。素质目标：培养学生对配送中心的认知能力 教学重、难点
重点：配送中心分类及选址 难点：配送中心选址 主要内容 配送中心的内涵 配送中心的内容 配送中心的选址 配送中心的内部规划与设计
第八章 配送作业流程 教学目的和要求
知识目标：明晰配送作业流程；熟悉订单处理作业流程；了解进货作业流程；掌握储存作业的策略；
掌握拣货方式；了解补货作业流程；熟悉送货作业流程。
能力目标：能够处理配送作业的各个流程，包括订单处理作业、进货作业、储存作业、拣货作业、补货作业及送货作业。素质目标：培养学生职业素养的养成 教学重、难点
重点：配送作业技能的掌握 难点：拣货、补货作业流程 主要内容
订单作业处理 进货作业 储存作业 拣货作业 第九章 配送成本管理
教学目的和任务
知识目标：熟悉配送成本的概念、分类；掌握配送成本的核算方法；了解配送中心成本控制策略。
能力目标：能对配送成本进行分类、核算 素质目标： 提高合用和创新精神 教学重、难点
重点：降低配送成本的方法与策略 难点：进行配送成本的核算 主要内容
配送成本概述 配送中心成本核算方法 配送成本控制
四、课程教学要求及形式
采用过程考核（平时上课表现及任务完成情况考核）与课程考核（期末考核相结合的方法，上课表现及作业占总评的30%，实训过程考核20%，期末考核占50%。
五、建议教材及参考书
[1] 邓传红.配送实务[M].北京: 中国人民大学出版社，2015 [2] 王晓阔.配送管理[M].北京: 人民交通出版社，2015 [3] 沈文天.配送管理[M].北京: 中国人民大学出版社，2014 [4] 张洪革，孙宏英.仓储与配送管理[M].大连: 东北财经大学出版社，2014 [5] 刘阳威.物流仓储与配送管理实务[M].北京:清华大学出版社，2013 [6]《仓储管理与库存控制》：张远昌主编，中国纺织出版社 [7]《仓库管理人员岗位培训手册》：曾宏等编著，人民邮电出版社 [8]《生产计划与供应链中的库存管理》：赵启兰等主编，电子工业出版社 [9]《物流管理职位工作手册》：程淑丽编著，人民邮电出版社
第五篇：物流师助理物流师考试答题技巧
物流师助理物流师考试答题技巧
一部分 知识考试答题技巧
全国物业管理员职业资格考试中知识考试，主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。考
试内容分为三种方式：单项选择题、多向选择题和判断题
一、单项选择题的答题技巧
所谓单项选择题，就是在命题中给出答案，让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案，并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即A、B、C、D四个。
答题技巧：
1、直接选择法
所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。
例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用已满（）年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。1 B 2 C 3 D 5
对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是B。
2、逐一排斥法
所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下，要对命题对给出的答案，先排斥明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排斥，最后选出正确的、符合命题要求的答案。例如：物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以（），从而为人们创造
优雅、舒适、安全的生活工作环境。
A 满足业主的全部要求 B 满足业主和使用人的全部要求 C 维护业主和使用人的合法权益 D 以上都是对于这样的命题，如果用直接选择发做不了，就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同样予以排斥。既然已经排斥了A、B，那当然就不能选D，所以剩
下的C答案自然是正确答案。
二、多向选择题的答题技巧
多向选择题相对于单项选择题来说，有一定的难度。按照阅卷要求，没有全部选出命题答案要求的，视为错误答案。多选
或少选都不能得分。
答题技巧：
1、直接选择法：
例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为（）
A 居住区商场，建筑规模一般在0.3-1万平方米。B 地区购物商场，建筑规模一般在1-3万平方米。C 市级购物中心，建筑规模一般在3-10万平方米。D 国家级购物中心，建筑规模一般在10万平方米以上。从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是ABC。
2、逐一排斥法：
例如：
1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，这
主要违反了物业管理人员（）的职业道德。
A 钻研业务，奉公守法 B 兢兢业业，热情服务 C 积极主动，文明礼貌 D 口齿伶俐，头脑灵活对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析，“对待业主的态度”与A无关，予以排斥。D答案属于
个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确答案自然是B、C。
三、判断题答题技巧
判断题不像选择题，命题已给出具体答案，而是需要学员用所掌握的知识判断，答案是“是”与“非”。对于判断题就要靠自己
所掌握的基本知识和基本理论来做。
第二部分 技能考试答题技巧
----全国物业管理员职业资格考试中技能考试，主要是考察学员对所掌握的物业管理基础知 识、基本理论，在实施物业管理的过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在的一般问题能力的一种鉴定方式。技能考试题有三种类型的题型：模拟现场操作
题、情景题和案例题。
一、现场模拟操作题答题技巧
（一）命题形式：观看录像，然后按照要求答题。每题录像放两次，第一题30分钟之后放第二题录像。
（二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作检查
（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。
命题考察的形式是通过以录像的形式，判断在工作过程反映出存在的问题，让考生指出并说明理由。
（三）答题方法：
第一步：仔细观看录像，第一编录像要记下存在的问题（一般命题中反映出的问题是比较明显的），第二遍再补充核实。
第二步：答题。
（四）答题技巧：
每一个命题在笔答时，可以按照下面的要求回答：
第一部分：
指出命题中存在的问题（不能漏项）。所指出的问题要归为大类，如保洁方面、消防安全方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有
墙面破损等。
第二部分： 针对你认为所存在的问题：
第一段 按照存在问题找法律法规依据
依据存在问题的细节，归为物业管理的大类，说明所不符合国家物业管理法律、法规（包括地方性法规、条例）的名称或
不符合的正常物业管理的工作程序。
一般在物业管理工作中，按照物业管理的类别所适用的国家法律法规（仅供参考）有：
★房屋接管验收、撤管方面：
①《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》（1993年11月13日建设部建法字[1999]第113号文发布执行）
②《建设部关于加强房屋接管验收工作的通知》（1991年11月26日建房管字第57号）
③《房屋接管验收标准》（ZBP30001-90）
④《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》
⑥《城市商品房预售管理办法》
⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑧《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑨地方性法规和条例
★消防安全方面
①《消防法》
②《建筑内部装修设计防火规范》 建设部发布的国家标准（GB50222-95）
③《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》（1996年1月5日建设部、公安部令第49号发布）
④《租赁房屋治安管理条例》（1995年3月6日公安部令第24号发布）
⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑦地方性法规、条例
★环境管理方面
①《城市区域环境噪声标准》
②《城乡建设环境保护通知》
③《城市市容和环境卫生管理条例》
④《城市绿化条例》
⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑦地方性法规、条例
★保洁管理方面
《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法>、《城市新建住宅小区管理办法》以及有关管理实施细则
★物业管理委托合同方面
①《中华人民共和国合同法》
②《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
③《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
④建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知
⑥建设部关于印发《前期物业管理服务协议》（示范文本）的通知
⑦地方性法规、条例
★房屋维护修缮方面
①《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
②《中华人民共和国城市房地产管理法》
③《中华人民共和国城市规划法》
④《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋白蚁防治管理规定》
⑤《建设工程质量管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》
⑥《危险房屋鉴定标准》、《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》
⑦《房屋修缮技术管理规定》、《城镇廉租住房管理办法》
⑧《房屋完损等级评定标准》、《房屋渗漏修缮技术规程》
⑨《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》
达标办法的通知
⑩地方性法规、条例
★设备管理方面
①《建设部关于提高电梯质量的若干规定》
②《建设部关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》
③建设部关于印发《城市区域锅炉供热管理办法》的通知
④《房屋修缮工程质量检验评定标准》
⑤《房屋接管验收标准》
⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑧《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
⑨《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》
⑩地方性法规、条例
★物业管理费管理方面
①《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
②《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》
③国家计划委员会、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知
④《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 1992年6月15日建设部令第19号发布
⑤《中华人民共和国合同法》
⑥《物业管理企业财务管理规定》
⑦《国家税务局关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知》
⑧地方性法规、条例
★房屋装饰装修管理方面
①《建设工程质量管理条例》
②《建筑装饰装修管理规定》
③《住宅工程初装饰竣工验收办法》
④《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
⑤《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑥建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑦《中华人民共和国合同法》
⑧地方性法规、条例
第二段 针对存在问题说明应该如何做：
针对所存在的问题，指出在管理中应如何做。如“根据……，在…方面应做到……”
第三段（可以不说明）指出按照“存在问题”的管理可能会造成的影响：
二、情景题答题技巧
（一）命题形式：一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。
1、补缺命题：如某项工作以做了一部分工作，让考生完成剩余部分内容。“除了以上工作以外，还应该如何做？”
2、回答命题：让考生回答问题。
3、选作命题：从命题中选答一题。
（二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。
例如物业的接管与验收、各项工作检查（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。
（三）答题方法： 答题要求：熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求回答。
1、补缺命题：
所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了一部分，要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。
例如：
1、××大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一家新的物业管理公司来接管，物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大厦的有关资料，小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人
入户阶段的资料，除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。
2、回答命题：
所谓回答问题，就是命题给出问题，要求考生回答。
例如“你所在的物业管理公司，正在对全体员工进行消防安全培训，请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种？”
3、选作命题：
所谓选作命题，就是命题给出几个问题，让考生从中选作一个来回答的命题形式。
例如：请从下列①-④中选作一题：
①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区，工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。关于墙台面及吊顶工程，他
知道需要定期进行检查，发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求？
②孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告，此时他应该如何办？
③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地，面对大量的生活垃圾源源不断地产生，物业管理公司应如何防治小区固
体废弃物对环境的污染？
④元旦将近，小松所在物业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动，小宋负责制定活动方案，他
应按怎样的步骤制订这样的活动方案。
三、案例题
所谓案例题，就是考察考生解决实际问题的能力、分析问题的能力的一类命题。
（一）命题形式
案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项工作：或“依法评说”，或“如何处理”，或“工作评价”。例如：
1、某住宅小区一业主因使用电器不当，引起火灾，物业管理公司保安人员发现后用灭火器灭火不果，立即拨打119电话报警，并启用消防栓，但是准备接水龙带时，发现水龙带已损坏，从其他设备上接好水龙大后，又发现水箱水量不足，这时消防
车赶到，经消防人员和物业管理人员共同努力，将火势控制住。请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何，并说
明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理？
2、某住宅小区一业主刘畅先生是文艺界人士。某日，刘先生在其别墅内举行大型化妆舞会，场面热烈，直至次日临晨五时才尽兴而散。是日，刘畅的邻居到物业管理公司投诉说他的活动影响了他们的正常休息。物业管理公司应如何处理此事？物业
管理公司应怎样按照我国《城市区域环境噪音标准》对小区内的环境噪音污染进行全面控制？
（二）答题方法
案例题常见的命题类型有： “依法评说”型、“问题处理”型、“工作评价”型等三种形式。
1、“依法评说”型
对于“依法评说”型案例题，应按照以下格式回答：
①基于题目事实，回答“对”与“否”。
②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
③如果是“否”，说明如何做。
2、“问题处理”型
对于“问题处理”型案例题，应按照以下格式回答：
①基于题目事实，回答命题中对问题的处理是“对”与“否”。
②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
③如果是“否”，说明如何做。
3、“工作评价”型
对于“工作评价”型案例题，应按照以下格式回答：
①基于题目事实，回答命题中某项工作的方式或结果是“对”与“否”。
②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
③如果是“否”，说明如何做。
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