第一篇：质量管理学选择题
单项选择题（每小题2分，共20分）
质量管理学的研究对象是__ C___。
A．管理B.控制C.质量D.评审
2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是_B__。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人
3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_A____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000
C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO9002
4.质量责任制是企业建立经济责任制的_C___。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节
5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为__B___。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证
6.销售后的质量管理主要指的是__C___。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导
7.在PDCA管理工作方法中，关键是_D____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段
8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是___C__。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图
9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是_D_____。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量
10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的__A___。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志
一.单项选择题（每小题2分，共20分）。
1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是__A__。
A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系
2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是_D_____。
A.资源B.技术C.垄断D.质量
3.田口方法是一种_B____的方法。
A一次性设计B.稳健性设计C.容差设计D.参数设计
4.采购的质量职能就是为产品提供一种__A___的保证。
A．“早期报警” B.“中期报警”C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”
5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是__B___。
A．过程审核B.管理评审C.质量审核D.计划审核
6.在PDCA管理工作方法中，关键是_D___。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段
7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是____C_。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图
8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为__A___。
A．标杆法B.分层法C.调整法D.统计法
9.质量监督是对产品进行宏观管理的_B____。
A．非常措施B.重要手段C.一般要求D.重要原则
10.质量法制是_A____。
A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称
B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度
C．关于《产品质量法》的简称
D．关于质量监督的重要法律
质量的好坏由谁来评判？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（B）
A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构D、质量认证机构
判断商品质量的优劣的主要依据是什么？„„„„„„„„„„（B）
A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比
如果产品存在瑕疵，担保人应承担„„„„„„„„„„„„（A）
A、产品质量民事责任B、产品质量刑事责任
C、产品质量审核责任D、产品质量行政责任
4、工序检验费用属于„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（C）
A、预防成本B、内部损失成本C、鉴定成本D、外部损失成本
5、兴趣点质量可以导致„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（D
A、没有时，顾客产生不满B、没有时顾客产生强烈不满
C、具有时顾客满意度增长D、具有时顾客满意度大幅度增长
6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为„„„„„„„„„„„„„„„„（C
A、国家认证、区域性认证和国际认证B、强制性认证和自愿申请认证
C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证
D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证
7、控制图中表明生产过程质量失控是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（D
A、所有样本点都在控制界限内B、位于中心点两侧的样本点数相近
C、接近中心线的样本点较多D、样本点程周期性变化
8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为„„„„„„„„„„„„„„„（A
A、记数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验
C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验
1.第二次世界大战以前，质量管理处于（A）阶段
A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证
2.统计质量管理阶段，由（D）承担质量管理工作
A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员
3．兴趣点质量可以导致（D）
A.没有时，顾客产生不满B.没有时顾客产生强烈不满
C.具有时顾客满意度增长D.有时顾客满意度大幅度增长
4．质量手册不一定非要包括的内容是（A）
A.质量方针和质量目标B.剪裁的细节及其合理性
C.形成文件的程序或对其引用D.过程之间相互作用的表述
5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（C）））））
A．文件控制B.内部审核C.产品实现过程D.预防措施
6.质量管理工作的关键在于（A）
A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验
7.在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（A）
A.6σB.3σC.4σD.2σ
8.在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（A）
A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关
9.控制图中表明生产过程质量失控是（D）
A.所有样本点都在控制界限内B.位于中心点两侧的样本点数相近
C.接近中心线的样本点较多D.样本点程周期性变化
10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（A）
A.计数检验和计量检验B.全数检验和抽样检验
C.理化检验和感官检验D.破坏性检验和非破坏性检验
1.产品的类别有(ABCDE)
A服务B．硬件C软件D．流程性材料E.上述四类的组合2.下述费用中属于预防成本的有（BDE）
A．实验室办公费B．产品评审费C.工序检验费D．质量培训费E．质量奖励费
3.下述费用中不属于鉴定成本的有（ABDE）
A.诉讼费B．降价费C、检测设备校正费D、返工费E、质量改进措施费
4.若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是
（CD）
A．σ越大，过程能力就越强
B．σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”
C．σ越小，过程能力就越强
D．σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”
5．对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（AC）
A.应有必要且充分的资源
B.可修复的产品要修复后才能进入下道工序
C.应由胜任的人员进行操作
D.银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款
1.下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是(D)。
A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求
B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求
C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求
D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求
2.我国有关产品质量的基本法律是(C)。
A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》
C．《产品质量法》D．《民法通则》
3.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是(B)。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨
4.没有满足某个规定的要求是指(A)。
A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防
5.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是(C)。
A．ISO 9000B．ISO 9001C．ISO 9004D．ISO 19011
6.(A)是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。
A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图
7.产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用(B)进行抽象和概括。
A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责
8.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的(B)。
A．平均失效时间B．失效率
C．平均失效间隔时间D．可靠度
9.在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文
件就是(C)。
A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录
10.若 CP> 1.67，则(D)。
A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高
11.如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（B）。
A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型
12.生产要素的5M1E是指(D)。
A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机
C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环
13.(D)是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。
A．质量监督B．抽查型质量监督
C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督
14.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（C）。
A．汽车的价格B．汽车交付的及时性
C．汽车百公里耗油量D．汽车交付的方式
15.推动PDCA循环，关键在于(D)。
A．计划阶段B．执行阶段C．检查阶段D．总结阶段
16.根据给定的技术标准，将单位产品的质量特性用连续尺度测量出其具体数值并与标准对
比的检验为(A)。
A．计量检验B．计点检验C．计数检验D．计件检验
17.质量管理的所有工作都是通过(D)来实现的。
A．资源B．程序C．组织结构D．过程
18.在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是(B)。
A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车
19.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明(B)。
A．数据分散程度越小，加工精度越差B．数据分散程度越小，加工精度越好
C．数据分散程度越大，加工精度越差D．数据分散程度越大，加工精度越好
20.在正态分布的情况下，质量特性值落在6σ范围内的概率为(C)。
A．95.45%B．97.7%C．99.73%D．100%
二、多选题
1.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（ABDE）。
A．可靠度函数B．产品寿命曲线C．平均失效间隔时间 D．累积失效函数E．失效概率密度
2.检验按检验的数量可分为(ABC)。
A．免检B．全检C．抽检D．百分比抽样检验E．专检
3.全面质量管理的基础工作包括(ABCDE)。
A．质量责任制B．计量工作C．质量教育工作D．质量信息工作E．标
准化工作
4.国际标准化组织定义的产品种类包括(ABCD)。
A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．程序
5.反映产品可靠性的指标包括（ABCDE）。
A．可靠度B．失效率C．平均故障间隔时间
D．故障平均修复时间E．有效度
6.对不合格品的处理主要包括（ABCD）等方式。
A．返修B．返工C．报废D．回用E．隔离
7.基层管理人员的质量职责包括（BCD）。
A．制定本部门的质量分目标B．组织基本功训练
C．落实质量控制点D．组织开展质量管理小组活动
E．主持建立质量体系
一 单项选择题：10分（每小题1分）得分
1．质量的好坏由谁来评判？（B B）
A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构D、质量认证机构
2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（B）
A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比
3．“Juran质量螺旋曲线”包含（A）个环节
A．13B.12C.10D.9
4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（A）
A.通用性加强B.增加了程序文件的数量C.与环境、安全等管理体系难以兼容
D.是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（C）
A．FeigenbaumB.石川馨C.JuranD.Crosby
6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（D）
A．质量管理专职人员B.质量管理经理C.内审员D.管理者代表
7．排列图又被称为（A）
A．帕累托图B.分类法C.石川图D.相关图
8.计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（C）为假设前提的。
A．F分布B.指数分布C.正态分布D.威布尔分布
9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（D）
A．偏态型B.平顶型C.双峰型D.锯齿型
10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（B）
A．复杂性B.时间性C.可行性D.客观性
1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（BCD）
A．操作与检验职能没有分化B.事后检验C.全数检验D.破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）E.缺乏管理分工
2．下列属于质量保证成本的费用项目是（AB）
A．质量奖励费B.专职检验和计量人员的工资及福利基金C.事故分析处理费D.诉讼费E.产品降级损失
3．下列属于质量策划的输入的因素有（ABCDE）
A.组织的战略B.对法律法规要求的评估C.对产品性能数据的评估D.过去的经验教训E.已识别的改进机会
4．PDCA循环的工作程序包括（ABDE）。
A计划B．执行C．控制D．检查E．改进
5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（ABCD）
A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动
B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C．与产品有关的法律法规要求
D．组织确定的任何附加要求
E．外部审核方要求
1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（×）
2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（×）
3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（×）
4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（√）
5.若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（√）
1.当变量X增大时，变量Y先随之增大，当增大到某个界限值之后，Y又随之减小。X和Y含的这种关系称为弱正相关。（×）
2.按检验的方式划分，可以将检验分为理化检验和感官检验。（×）
3.高层管理者的质量职责之一是组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。（×）
4.对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。（√）
5.通过帕累托原理我们知道在质量改进的项目中，少数的项目仅起着次要的作用。（×）
6.保证出厂或转入下道工序的产品是合格品，必须经过质量检验。（×）
7.最早提出全面质量管理概念的是美国的菲根堡姆。（√）
8.获得质量体系认证的企业，可以利用认证标志作广告宣传，也可将认证标志标在产品上，以表明其信誉度。.×
9.质量审核是从顾客的立场出发，按一定的标准而进行的系统的、独立的、有计划的质量管理活动。（√）
10.我国国家标准GB2828.1-2003将不合格分为四类，即A类、B类、C类、D类。（×）
第二篇：管理学选择题
一、单项选择题
1、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（B）
A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的友情
C.为下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要
2、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（A）
A.纠正偏差和调中计划B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制
D.前馈控制和反馈控制
3、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的（D）
A.概念技能B.技术技能C.人际技能D.领导技能
4、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？（B）
A.按职能性质B.按产品业务C.按顾客类型D.按销售渠道
5、在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要（D）
A.没有区别B.不好说C.宽一些D.窄一些
6、古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？（A）
A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能
7、以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？（C）
A.直线型B.直线职能制C.事业部制D.矩阵型
8、玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素：
第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；
第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理；
第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？（C）
A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一
9、某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象：
第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼；
第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作；
第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。
以上现象体现了：（C）
A.生理需要、安全需要和尊重需要C.生理需要、安全需要和自我实现需要
B.社会需要、安全需要和尊重需要D.社会需要、安全需要和自我实现需要
10、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？（B）
A.那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资
B.组织在各人取得额外成就而很快给予的奖金
C.以上两种情况金钱都属于“激励因素”
D.无论什么情况，金钱只是“保健因素”
第三篇：管理学选择题
1.管理人员一般需要具备多种技能，关于高层管理人员的技能，按其重要性程度从低到高排序，正确的是（B）
Ａ．人际技能、概念技能、技术技能Ｂ．技术技能、人际技能、概念技能
Ｃ．概念技能、人际技能，技术技能Ｄ．概念技能、技术技能、人际技能
2．预算也被称为（C）
A.规划B.规则C.数字化的计划D.方案3．组织文化的核心是（C）
A.组织形象设计B.组织制度的完善C.组织的价值观D.管理机制
4．激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是（A）Ａ．保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意
Ｂ．保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康 Ｃ．保健因素的满足，能使员工对工作非常满意 Ｄ．保健因素的满足，有助于员工潜力的发挥
5．某企业生产某种产品，固定成本为16万元，单位变动成本为1万元，每台售价12000元，该产品的盈亏平衡点是（C）
Ａ．60台Ｂ．70台Ｃ．80台Ｄ．90台 6．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）
Ａ．上下级之间的友情Ｂ．为下属设定崇高的目标
Ｃ．为了下属的利益不惜牺牲自己Ｄ．了解下属的欲望和需要
7．管理学中有一原则叫“跳起来，摘桃子”，这一原则可用来描述目标的（B）
Ａ．可接受性Ｂ．挑战性 Ｃ．可实现性Ｄ．可考核性
8．美国心理学家马斯洛认为人类的需要可分为五个层次，其由低到高的顺序为（A）
Ａ．生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要Ｂ．安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 Ｃ．尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我实现需要Ｄ．生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要 9．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（D）Ａ．效价高低是激励是否有效的关键Ｂ．期望值高低是激励是否有效的关键
Ｃ．由于存在着负效价，应引起领导者注意Ｄ．应把效价和期望值进行优化组合
10．目标管理是美国管理学家（A）于1954年提出的A.德鲁克B.彼得 圣吉C.迈克 波特D.柯林斯
1．1990年，彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是（C）Ａ．《企业再造工程》Ｂ．《管理的革命》 Ｃ．《第五项修炼》Ｄ．《管理的实践》
2．控制标准是时间的函数，这种控制类型属于（A）
A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最佳控制3．保证在组织中“事事有人做”属于管理的（B）
Ａ．计划职能Ｂ．组织职能 Ｃ．领导职能Ｄ．控制职能
4．组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的（C）
A.分工原则B.集权与分权原则C.统一指挥原则D.统一领导原则 5．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）
Ａ．上下级之间的友情Ｂ．为下属设定崇高的目标
Ｃ．为了下属的利益不惜牺牲自己Ｄ．了解下属的欲望和需要
6．下列哪种正强化方式更有利于组织目标的实现（C）
Ａ．连续的、固定的正强化Ｂ．连续的、不固定的正强化
Ｃ．间断的、不固定的正强化Ｄ．间断的、固定的正强化
7．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50％，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙新产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施（B）Ａ．均属于前馈控制Ｂ．均属于反馈控制
Ｃ．前者属前馈控制，后者属反馈控制Ｄ．前者属反馈控制，后者属前馈控制
8．一般认为“管理过程之父”、“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是（A）
Ａ．法约尔、泰罗、韦伯Ｂ．泰罗、法约尔、韦伯 Ｃ．法约尔、韦伯、泰罗Ｄ．韦伯、泰罗、法约尔 9．矩阵型组织结构的主要缺点是（C）
A.易产生隧道视野B.双重领导，权责不一致C.部门间协调难D.易产生本位主义
10．俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是（D）
A.低关怀——低定规B.高关怀——低定规C.低关怀——高定规D.高关怀——高定规 1.一个决策的有效应取决于（D）A.决策的质量高低B.是否符合决策的程序
C.决策的质量与参与决策的人数D.以上提法均不全面。
2.12月1日所召开的会议是必要的吗？（D）A.很必要体现了民主决策
B.不必要会议议题与参与者不相匹配 C.有必要但开会的时间选择为时过晚
D.对一部分议题是必要的，对另一部分议题是不必要的 3.公司的装潢问题是否需要进行群体决策（C）A.完全需要，因为绿色是企业的标志 B.需要，但参加决策的人应当更广泛一些
C.不需要，此项决策可以由颜色与装潢专家决定或者运用民意测验方法征询意见
D.需要与不需要，只是形式问题，关键在于决策的质量
4.定价问题是否需要列入彼得莫斯12月1日的决策议事日程？（B）A.需要，因为它是企业中重大的问题
B.不需要，因为该项决策的关键是质量问题，而不是让所有的员工参与和接受
C.在稳定的市场环境下，不需要，在变化的市场环境下，则需要集思广益，群体决策
D.定价应当由经济学家来解决
第四篇：城市管理学选择题
一、多项选择题（共 20 道试题，共 40 分。）
1.总体来看，古代城市的经济功能较弱，主要以（）为主。
A.军事功能
B.社会功能
C.政治功能
D.文化功能
2.城市管理学的研究方法有（）。
A.系统分析方法
B.理论联系实际的方法
C.综合分析方法
D.定性分析和定量分析相结合的方法 3.（）是城市化的后续动力。
A.农业现代化
B.科技现代化
C.工业化
D.信息化
4.以下关于新公共管理理论说法正确的是（）。
A.更加注重对内部系统的管理
B.强调管理对象的外部化
C.强调以什么方式实施管理会加强管理的便利性
D.强调提高管理的内部效率
5.（）是市人民代表大会的执行机关，是城市国家行政机关。
A.市人民政府
B.市人民法院
C.市人民检察院
D.市政协
6.在我国城市中，城市政治权力系统包括（）。
A.市人大
B.中共市委
C.市政协
D.市政府
7.在我国，市人民团体特指（）。
A.市妇联
B.市共青团
C.市红十字协会
D.市工会
8.中共市委对（）起着领导作用，处于领导地位。
A.市人民政府
B.市人民法院
C.市人民检察院
D.市人大
9.（）属于初级城市发展战略观。A.营销导向
B.需求型
C.供给型
D.资源型
10.城市发展战略通常由（）组成。
A.战略措施
B.战略反馈
C.重点战略
D.战略依据和战略愿景
11.城市现代化目标体系，主要包括（）。
A.生活质量指标
B.生态环境指标
C.社会进步指标
D.经济发展指标
12.我国土地储备的运行模式包括（）。
A.上海模式
B.杭州模式
C.南通模式
D.武汉模式
13.近代城市规划始于（）。
A.美国
B.英国
C.法国
D.德国
14.我国现阶段城市规划的基本任务是（）。
A.保护和修复人居环境，尤其是城乡空间环境的生态系统，为城乡经济、社会和文化协调、稳定地持续发展服务
B.保障和创造城市居民安全、健康、舒适的空间环境
C.保障和创造城市公正的社会环境
D.保障和创造城市公正的人文环境
15.在社会主义市场经济条件下，宏观调控具有（）的特征。
A.以“间接性”为主
B.以“直接性”为主
C.以“经济性”为主
D.具有“公共物品”属性
16.在公共选择理论出现之前，对政府行为的假设有（）。
A.慈善模式
B.民主模式
C.巨物模式
D.专制模式 17.从地域特征和管理角度考察，城市社区可以划分为（）。
A.自然社区
B.功能社区
C.法定社区
D.居住型社区
18.导致政府失灵的主要因素包括（）。
A.政府的低效率
B.政府赤字问题
C.政府的自我扩张倾向
D.政府的行为动机
19.城市环境具有（）的特征。
A.脆弱性
B.开放性
C.人为性
D.复合性
20.（）城市的人口年龄结构中，老年人的比例小，幼年人口比例大。
A.稳定型
B.衰退型
C.波动型
D.增长型
1.城市管理学的研究方法有（）。
A.系统分析方法
B.理论联系实际的方法
C.综合分析方法
D.定性分析和定量分析相结合的方法 2.城市出现在（）。
A.原始社会
B.奴隶社会
C.从奴隶社会向封建社会的过渡时期
D.从原始社会向奴隶社会的过渡时期
3.现代企业成长理论认为，成长经济理论主要包括（），认为企业必须对能够扩展生产领域的知识和能力进行不断积累才能得以成长。
A.企业资源基础论
B.企业动力能力论
C.企业知识基础论
D.企业管理基础论
4.（）是城市化的后续动力。
A.农业现代化
B.科技现代化
C.工业化 D.信息化
5.市人民代表大会的职权主要是，具有地方（）。
A.任免权
B.监督权
C.决定权
D.立法权
6.在我国城市中，城市政治权力系统包括（）。
A.市法院
B.中共市委
C.市检察院
D.市政府
7.我国目前的建制市包括（）。
A.副省级市
B.县级市
C.地级市
D.直辖市
8.下列的城市政府职能中，（）属于传统职能。
A.消防
B.城市规划
C.环境保护
D.治安管理
9.世界银行组织认为可持续城市是指一个（）的城市。
A.适于居住
B.银行信赖
C.治理和管理良好
D.有竞争力
10.在市政决策领导体系中，（）在决策中处于核心地位。
A.市人大及其常委会
B.市政府组成C.市政协
D.中共市委
11.城市营销的主要内容包括（）。
A.产品
B.城市营销主体
C.目标市场需求
D.目标市场
12.我国土地储备的运行模式包括（）。
A.上海模式
B.杭州模式
C.南通模式
D.武汉模式 13.土地利用规划一般应遵循（）。
A.动态原则
B.协调原则
C.市场调节与计划控制相结合原则
D.效益原则
14.现代城市成长管理从（）萌生。
A.美国
B.英国
C.法国
D.德国
15.社会性规制主要针对（）。
A.外部不经济
B.信息不对称问题
C.非价值物问题
D.自然垄断 16.在公共选择理论出现之前，对政府行为的假设有（）。
A.慈善模式
B.民主模式
C.巨物模式
D.专制模式
17.根据我国近年来的情况，城市人口结构变化主要表现为（A.人口结构的老龄化趋势
B.文化结构的高层化发展趋势
C.就业结构的服务化趋势
D.城市人口红利效应正趋于减低
18.导致政府失灵的主要因素包括（）。
A.政府的低效率
B.政府赤字问题
C.政府的自我扩张倾向
D.政府的行为动机
19.城市环境具有（）的特征。
A.脆弱性
B.开放性
C.人为性
D.复合性
20.我国目前的城市环境污染主要表现为（）。
A.水污染
B.固体废弃物污染
C.视觉污染
D.大气污染
1.具体分析，现代城市的涵义主要从（）区别于农村地区。A.人口数量和密度。）B.人口构成C.产业构成D.行政管辖
2.总体来看，古代城市的经济功能较弱，主要以（）为主。
A.军事功能
B.社会功能
C.政治功能
D.文化功能
3.我国城市政府的行政管理体制可以归纳为（）。
A.首长负责制
B.纵向层级的集权制
C.层级制与职能制相结合D.完整制与分离制相协同
4.一般认为，增长极通过（）对区域经济产生组织作用。
A.支配效应
B.几何效应
C.溢出效应
D.乘数效应
5.在我国城市中，城市政治权力系统包括（）。
A.市人大
B.中共市委
C.市政协
D.市政府
6.在我国城市中，城市政治权力系统包括（）。
A.市法院
B.中共市委
C.市检察院
D.市政府
7.下列的城市政府职能中，（）属于传统职能。
A.消防
B.城市规划
C.环境保护
D.治安管理
8.在我国，市人民团体特指（）。
A.市妇联
B.市共青团
C.市红十字协会
D.市工会
9.市政管理体制的核心问题是在（）过程之中，各部门如何实现其职能。
A.市行政管理体制
B.市公共事务管理体制
C.市政府构成体制
D.市建制体制
10.在市政决策领导体系中，（）在决策中处于核心地位。A.市人大及其常委会
B.市政府组成C.市政协
D.中共市委
11.我国土地储备的运行模式包括（）。
A.上海模式
B.杭州模式
C.南通模式
D.武汉模式
12.城市营销的主要内容包括（）。
A.产品
B.城市营销主体
C.目标市场需求
D.目标市场
13.城市基础设施具有（）的特性。
A.地方公共物品性与效益的外部性
B.运行的协调性与系统性
C.经营管理的垄断性与多样性
D.建设的同步性与超前性
14.土地利用主要受（）的影响。
A.社会经济因素
B.技术因素
C.土地利用现状
D.自然因素
15.社会性规制主要针对（）。
A.外部不经济
B.信息不对称问题
C.非价值物问题
D.自然垄断
16.在社会主义市场经济条件下，宏观调控具有（）的特征。
A.以“间接性”为主
B.以“直接性”为主
C.以“经济性”为主
D.具有“公共物品”属性
17.从地域特征和管理角度考察，城市社区可以划分为（）。
A.自然社区
B.功能社区
C.法定社区
D.居住型社区
18.在（）城市的人口年龄比例中，幼年比例小，老年人口多。
A.稳定型
B.增长型
C.波动型
D.衰退型 19.我国目前的城市环境污染主要表现为（）。
A.水污染
B.固体废弃物污染
C.视觉污染
D.大气污染
20.城市社区管理的主体组成包括（）。
A.社区成员
B.社团性组织
C.企事业组织
D.行政性组织
A.人口数量和密度
B.人口构成C.产业构成D.行政管辖
2.城市出现在（）。
A.原始社会
B.奴隶社会
C.从奴隶社会向封建社会的过渡时期
D.从原始社会向奴隶社会的过渡时期 3.与传统的公共管理相比较，（）成为新公共管理的重要字眼。
A.市场导向
B.结果趋向
C.绩效标准
D.顾客导向
4.我国城市政府的行政管理体制可以归纳为（）。
A.首长负责制
B.纵向层级的集权制
C.层级制与职能制相结合D.完整制与分离制相协同
5.市人民代表大会的职权主要是，具有地方（）。
A.任免权
B.监督权
C.决定权
D.立法权
6.在我国城市中，城市政治权力系统包括（）。
A.市人大
B.中共市委
C.市政协
D.市政府
7.市政管理体制的内容包括（）。
A.市行政管理体制
B.市公共事务管理体制
C.市政府构成体制 D.市建制体制
8.在我国，市人民团体特指（）。
A.市妇联
B.市共青团
C.市红十字协会
D.市工会
9.世界银行组织认为可持续城市是指一个（）的城市。
A.适于居住
B.银行信赖
C.治理和管理良好
D.有竞争力
10.（）属于初级城市发展战略观。
A.营销导向
B.需求型
C.供给型
D.资源型
11.城市营销的主要内容包括（）。
A.产品
B.城市营销主体
C.目标市场需求
D.目标市场
12.组织与各成员均善于学习的指的是（A.全过程学习
B.团体学习
C.全员学习
D.终身学习
13.近代城市规划始于（）。
A.美国
B.英国
C.法国
D.德国
14.土地利用主要受（）的影响。
A.社会经济因素
B.技术因素
C.土地利用现状
D.自然因素
15.社会性规制主要针对（）。
A.外部不经济
B.信息不对称问题
C.非价值物问题
D.自然垄断
16.城市财政管理包括（）。
A.预算管理
B.城市维护与建设资金的管理）。
C.税收管理
D.预算外资金管理
17.依据一座城市的人口年龄比例可以将城市划分为（）。
A.稳定型城市
B.衰退型城市
C.波动型城市
D.增长型城市
18.在（）城市的人口年龄比例中，幼年比例小，老年人口多。
A.稳定型
B.增长型
C.波动型
D.衰退型
19.我国目前的城市环境污染主要表现为（）。
A.水污染
B.固体废弃物污染
C.视觉污染
D.大气污染
20.关于社区的管理，国外主要的组织管理模式是（）。
A.专制型
B.混合型
C.政府主导型
D.自治型
1.城市管理学的研究方法有（）。
A.系统分析方法
B.理论联系实际的方法
C.综合分析方法
D.定性分析和定量分析相结合的方法
2.（）社会大分工是人类社会中城市形成的直接原因。
A.第一次
B.第五次
C.第三次
D.第四次
3.一般认为，增长极通过（）对区域经济产生组织作用。
A.支配效应
B.几何效应
C.溢出效应
D.乘数效应
4.我国城市政府的行政管理体制可以归纳为（）。
A.首长负责制
B.纵向层级的集权制
C.层级制与职能制相结合D.完整制与分离制相协同
5.在我国城市中，城市政治权力系统包括（）。A.市人大
B.中共市委
C.市政协
D.市政府
6.（）是市人民代表大会的执行机关，是城市国家行政机关。
A.市人民政府
B.市人民法院
C.市人民检察院
D.市政协
7.我国目前的建制市包括（）。
A.副省级市
B.县级市
C.地级市
D.直辖市
8.市政管理体制的内容包括（）。
A.市行政管理体制
B.市公共事务管理体制
C.市政府构成体制
D.市建制体制
9.市政管理体制的核心问题是在（）过程之中，各部门如何实现其职能。
A.市行政管理体制
B.市公共事务管理体制
C.市政府构成体制
D.市建制体制
10.城市发展战略通常由（）组成。
A.战略措施
B.战略反馈
C.重点战略
D.战略依据和战略愿景
11.我国土地储备的运行模式包括（）。
A.上海模式
B.杭州模式
C.南通模式
D.武汉模式
12.城市现代化目标体系，主要包括（）。
A.生活质量指标
B.生态环境指标
C.社会进步指标
D.经济发展指标
13.土地利用规划一般应遵循（）。
A.动态原则
B.协调原则
C.市场调节与计划控制相结合原则
D.效益原则 14.近代城市规划始于（）。
A.美国
B.英国
C.法国
D.德国
15.在社会主义市场经济条件下，宏观调控具有（）的特征。
A.以“间接性”为主
B.以“直接性”为主
C.以“经济性”为主
D.具有“公共物品”属性
16.社会性规制主要针对（）。
A.外部不经济
B.信息不对称问题
C.非价值物问题
D.自然垄断
17.导致政府失灵的主要因素包括（）。
A.政府的低效率
B.政府赤字问题
C.政府的自我扩张倾向
D.政府的行为动机
18.造成市场失灵的主要原因有（）。
A.外部性
B.公共物品
C.非对称信息
D.垄断势力的存在
19.关于社区的管理，国外主要的组织管理模式是（A.专制型
B.混合型
C.政府主导型
D.自治型
20.城市社区管理的主体组成包括（）。
A.社区成员
B.社团性组织
C.企事业组织
D.行政性组织）。
第五篇：质量管理学
1、符合性质量：质量只是符合标准的要求，2、质量的定义：iso9000定义为“一组固有特性满足要求的程度”“要求”指：明示的、通常隐含的或者必须履行的要求或者期望。
3、质量的特征：
1、质量特性参数（用定量表示的质量特性）
2、真正质量特性（用户所要求的使用质量特性）与代用质量特性（产品标准所反映的特性）
3、质量特性值（分为计数值和计量值）
4、质量形成的过程：a“质量螺旋”产品质量成水平螺旋式上升，b体现产品从生产到销售的全过程
5、质量管理的含义：iso9000：2005中定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
6、质量管理的发展4阶段：a传统质量管理阶段“师傅带徒弟”b、检查质量管理阶段（工业革命后，泰勒的“科学管理运动”）c、统计质量管理阶段；d、全面质量管理阶段（四阶段：
1、日本从美国引进全面质量管理
2、运用统计技术和计算机技术
3、内容和要求得到标准化
4、上升到经营管理层面）
7、质量管理三部曲：“朱兰三部曲”a质量计划b质量控制c质量改进；a意指开发产品的一个结构化的过程，目的在于明确最终结果满足顾客要求。（更低成本、更高效率、活性化的雇员、悦服的客户）
8、质量计划b中的问题：质量差距：分为五类差距：a理解差距（对需要的理解）b设计差距（产品设计）c过程差距（提供设计的能力）d运作差距（实际提供）e感知差距
9、质量管理原理：a以顾客为关注焦点b领导作用c全员参与d过程方法e管理的系统方法f持续改进（总体业绩是组织的永恒目标）g基于事实的决策方法；h与供方互利的关系
10、国际化标准组织：其将全面质量管理定义为“一个组织以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”
11、全面质量管理的特点：“三全一多样”即全过程的、全员的、全企业的质量管理运用的方法必须多样化，因地制宜
12、iso9000：2008族核心标准的构成：a、iso9000：2005《质量管理体系基础和术语》b、iso9001：2008《质量管理体系要求》c、iso9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》d、iso19011：2002《质量和环境审核指南》
13、质量管理体系内部审核：a、对象：体系、过程、产品；b、过程：组织自我组织的审核即一方审核；以顾客的名义开展的审核为二方审核；让具有一定资质并经过一定程序认可的审核机构派遣审核人员对组织的质量体系进行的审核叫第三方审核
14、质量认证：由一个独立的第三方权威机构，对组织的产品质量管理体系进行正实的活动 15“认证”由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或者服务符合特定标准或者规范性文件的活动
16、认证a、认可b与合格评价c的关系：ab均属于c的范畴，a的对象时供应方的产品、过程或者服务；b的对象是实施认证、检查和检验的机构或人员；大多数国家认证机构之间存在竞争关系。
17、
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