物业管理导入ISO9000 质量

第一篇：物业管理导入ISO9000 质量

物业管理导入ISO9000 质量

体系标准作业规程

1.0 目的规范物业管理公司导入ISO9000 国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入IS09000 质量体系并通过认证。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司导入IS09000 国际标准质量体系工作。

3.0 职责

3.1 公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000 质量体系工作。

3.2 公司管理者代表负责具体组织IS09000 质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

3.3 公司品质部负责组织实施IS09000 质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认 证和质量体系的维持、评价、改进工作。

4.0 程序要点

4.1 物业管理公司导人IS09000 质量体系一般经过以下几个步骤：

聘请顾问 任命管理者代表 成立品质部 抽调业务骨干送外培 建立文件化质量体系

质量体系文件送交各部门审核

内审员培训

员工培训

质量体系试运行

内审

（一）修改质量体系文件

内审

（二）预审

现场认证

通过质量体系认证

复检

质量体系的维持、改进

4.2 聘请 IS09000 专业顾问。

导入IS09000 质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导入 ISO9000 质量体系应当聘请一位精通ISO9000 质量体系、同时又有一定的物业管理 知识经验的人士作为导入ISO9000 质量体系的专业顾问。其作用是指导公司的导入 工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。

4.3 任命管理者代表。

物业管理公司在导入IS09000 质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者 代表．协助自己领导IS09000 质量体系的导入和维持改进工作。导入IS09000 质量 体系领导的力量强弱至关重要，因此管理者代表一般都是由副总经理或总经理助理 担任，其职责是：负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进；检查和报 告质量体系的运行情况；协助总经理作好管理评审；主持质量体系文件的编制、实 施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题；任命内部质量审核组长。4 4 成立品质部。

4.4.l ISO9000 质量体系的导人和维持改进是一项妊期的工作。为使质量体系在公司的运 行得以有效维持，应当在导入BS09000 质量体系之初成立专门的IS0900Cl 质量体系 控制、实施部——品质部(小物业管理公司也可以由办公室兼)，其主要作用是：在 建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件；在运行阶段负责质量 体系文件的发放、控制；运行质量的审核、控制、维持和改进；负责员工的培训和 质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。

4.4.2 品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求：具 有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业上作，思维敏捷，原则性强。一 般按每职能部门抽调一至二名员工为宜。

4.5 品质部员工和公司主要十部外委培训。

导入lS09000 质量体系，首先需要公司主要干部和从事ISO9000 专业管理的员工熟 练理解IS09000 质量体系的基本理论。公司开始导入ISO9000 质量体系之初，应当 组织公司主要干部和品质部员工接受IS09000 基本理论的培训，便于更好地理解 ISO9000 质量体系在物业管理中的重要意义，更好地支持IS09000 的导入。品质部 员工除应接受IS09000 基本理论的培训外，还应接受如何编写本公司的质量体系文 件的培训。

4.6 建立文件化的质量体系。

4.6.1 文件化质量体系的建立主要是指公司IS09000 质量体系的文件的编制工作。

4.6.2 物业管理公司ISO9000 质量体系文件通常包括：

a)质量手册——主要是阐明公司的质量方针，质量目标，描述本公司的质量体系，对 内是实施公司质量管理的基本法规，对外是公司质量保证能力的证明文件；

b)程序文件——是公司质量手册的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素 如何在物业管理工怍中实施和控制；同时它又是作业规程实施的控制文件；

c)作业规程——是公司质量体系程序文件的展开、支持和细化。它是依据物业管理工 作的实施操作而来，每一个作业规程均具体描述了一项具体的工作应当怎样进行或 进行的依据、要求和规范，全部怍业规程之和构成了整个物业管理服务工作的全部 操作要求。

4.6.3 质量体系文件编写的基本要求：

a)满足 ISO9000 相关标准的要求；

b)和物业管理的实际水平和实际要求要相适应；

c)全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程；

d)具有可操作性、可检查评价性；

e)无违背法律、法规；

f)注意物业管理的行业特点；

g)切忌生搬硬套 IS09000 理论

4.6.4 质量体系文件的编写顺序。

a)首先结合 IS09000 的基本要素和标准要求反思自身的工作。

b)在充分理解 ISO9000 要素的基础L，着手将公司所有管理服务加以分类和归纳。c)写出编写大纲。

d)画出每一个作业规程的作业流程图。

e)开始着手编写：

—— 先编“作业规程”——解决怎样操作的问题；

—— 再编“程序文件”——解决怎样控制实施的问题；

—— 再编“质量手册”。

4.6.5 编写的基本原则：

a)“说体所做的”。编写时一定要结合自己的工作实际来写，做什么、需耍做什么、应 当怎样做则怎样写，ISO9000 文件就是对工作及工作要求的真实反映。

b)“该说的一定要说到”。物业管理公司的ISO9000 文件特别是作业规程一定要全面。不应认为有游离于ISO9000 质量体系之外的工作，不应认为哪些工作是和质量无关 的工作，因此编制ISO9000 作业规程时应力求全面真实地反映工作的实际需要，凡 是不编制文件就可能引起工作失误的都应当以作业规程加以描述和控制。

c)“重新反思管理”。编制作业规程的工作同时也是对现行工作进行认真反思的过程。“反思”就是依据璐IS09000 标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创 新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改进。ISO9000 文件决不仅是对原有工 作的归纳和总结。

d)“预防为主”。ISO9000 文件，特别是作业规程建立的目的是规范员工的工作行为，确保工作质量。因此在编制文件时一定要将可能在物业管理服务工作中发生的问题 预先性地在文件上用规程、制度加以预防。文件的主要作用就是通过建立完善的工 作制度、法制化地预防、制约工作失误。

e)“持续改进”。不应认为一次性编制完毕ISO9000 文件就可以健全法制、杜绝隐患，就可以一劳永逸。编制、修改作业规程是一项永久的工作。

f)“语言通俗明白、繁简适宜”。不能指望员工的个人索质有多高，编制的作业规程应

当让最基层的员工看明白。

g)“编写的物业管理文件”。编制文件引用标准要素时，一定要结合物业管理的特点去 编、结合所管物业的特点去编。

h)质量体系的文件编制详见《质量体系文件编制标准作业规程》。

4.7 质量体系文件的审核。

4.7.1 质量体系文件初步编制完成后，公司管理者代表应立即着于组织将文件送达至各实 施主要负责人手中，对文件规定的内容展开全面、自由无限制的论证。论证的内容 为：

a)是否适宜；

b)是否全面；

c)是否正确。

4.7.2 品质部应将讨论结果加以汇编后报总经理和管理者代表，最后依据合理的审核意见 对ISO9000 质量体系作一次全面修改。

4.8 在质量体系文件编制完毕后，公司应及时送品质部员工和管理者代表、总经理和公 司其他主要干部外出接受ISO9000 内部厦量审核员的培训，为质量体系的有效运行 打好基础。品质部员工应当参加完培训考试合格后获取国家技术监督局颁发的企业 《注册内部质量审核员证书》。

4.9 公司总经理应当以文件的形式在质量体系试运行前正式任命品质部成员为物业管理 公司内部质量审核员。

4.10 员工培训。

4.10.1 在质量体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员工ISO9000 贯标动员大会，先从思想上、意识上为ISO9000 在物业管理公司的推行作好准备。

4.10.2 管理者代表在将ISO9000 文件下发至各部门后，应立即组织公司员工全方位地执行 质量体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的开展，直至员工基本都能理解 和掌握文件的要求方可。

4.1.1 质量体系试运行。

4.l1.l 质量体系下发培训完成后，开始进入试运行阶段。试运行阶段时间一般在二个月左 右，其目的一是为了检验质量体系文件的适宜性和有效性；二是为了让员工严格按 文件执行养成良好的工作习惯，为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。

4.11.2 试运行的要求：

a)按文件要求作业，严禁随意操作；

b)按文件要求记录，严禁弄虚作假；

c)反映问题通过正常渠道向品质部反映，严禁诋毁文件。

4.l1.3 为了保证质量体系的有效试运行，公司应当制定严厉的惩罚措施来确保执行的严肃 性(此阶段也称作强制执行阶段)。

4.12 进行第一次内部质量审核。

4.12.l 在质量体系试运行一段时间(一个月左右)后，管理者代表应安排公司品质部对质量 体系的运行质量进行第一次内部审核。

4.12.2 审核的目的：

a)评价质量体系试运行的质量；

b)评价文件化质量体系本身的质量；

c)有针对性帮助员工解决推行质量体系时出现的问题；

d)严肃纪律，确保推行的真实性和有效性。

4.12.3 第一次内部质量审核应当邀请外部专家和顾问协助进行。

4.12.4 内部质量审核详见《内部质量审核标准作业规程》。

4.13 修改完善ISO9000 质量体系文件。

4.13.1 在质量体系试运行完毕后，管理者代表应当组织品质部对公司的质量体系进行一次 全面修改。

4.13.2 修改的内容：

a)去掉不适宜的作业规程；

b)增加遗漏的作业规程；

c)修改不适宜、可操作性差、可评价性差的作业规程。

4.13.3 经修改后的质量体系文件，应达到具有很强的操作性，和物业管理公司的运作实践 相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。

4.14 质量体系的运行与维持。

4.14.1 总经理在文件化质量体系基本完善后，以正式通知的形式开始质量体系在公司的全 面运行。

4.14.2 质量体系实施运行的基本要求：

a)“做你所说”——严格按文件工作，严禁随意作业、不按规程工作；

b)“记你所做的”——严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作假；

c)不允许抵触ISO9000 的推行。

4.14.3 品质部和各部门干部是ISO9000 质量体系是再能得以有效推行的保障。品质部通过 随时的抽检和定期的内审来纠正、预防推行中出现的问题；各级干部则通过随时随 地的工作检查和批评教育、行政处罚来保证质量体系的有效执行。

4.15 第二次内部质量审核。

4.15.1 在质量体系运行两个月左右的时间时，管理者代表应开始着手安排第二次内部质量

4.15.2 内审的目的为：

a）发现执行中出现的不合格；

b)发现文件体系中的不合格；

c)有针对性帮助员工解决推行中的备类问题。

4.15.3 内审后审核组应召开内审会议，分析出现不合格的原因，进一步完善文件化质量体 系，惩处主观上故意抵制质量体系推行的员工，提高员工的工作水准：

物业管理标准化管理体系

4.15.4 第二次内审后，品质部应依据审核结果和员工合理建议进行修正、完善质量体系。

4.16 预审。

4.16.l 当质量体系实际有效平稳地运行了一段(至少三个月以上)后，物业管理公司可以向 ISO9000 质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核。

4.16.2 认证预审由公司提前两个星期向认证机构报送公司质量体系的一级文件(质量手 册)、二级文件(程序文件)、经认证机构审核通过后，双方约定好预审的时间。

4.16.3 预审是认证机构在正式审核之前对申请认证单位进行的一次预备审核。其目的是为 了事先充分了解申请认证单位的质量体系实际情况以便做出是否进行正式审核的 决定。

4.16.4 预审时间由公司管理者代表负责安排接待．全体员工均应在预审时恪守职责、认真 工作，以确保预审的顺利进行。

4.16.5 预审完毕后，公司品质部应当依据认证机构审核员的审核意见，认真进一步修改质 量体系文件，并监管执行。

4.17 现场认证。

4.17.1 预审通过后，公司应根据认证机构正式现场认证的时间来积极迎接现场认证。

4.17.2 为迎接认证机构的现场认证，应做如下准备：

a)整理好所有的原始记录；

b)整理好所有的文件；

c)按文件规定整理好所管理物业的硬件设施；

d)以良好的精神风貌和工作状态迎接认证。

4.17.3 公司总经理应亲自组织安排迎接认证的准备工作。

4.17.4 公司在认证机构进行现场认证时应积极配合作好认证工作。

4.18 通过质量认证获取《质量体系认证证书》。

如果现场认证获得通过，一般情况下经过认证机构对现场审核的批准后，公司将获 得《ISO9000 质量体系认证证书》。认证的通过标志着公司推行的IS09000 质量体系 是适宜的、有效的，对提高公司的声誉、规范管理、提高服务水准意义非凡。

4.19 质量体系的维持和改进。

4.19.1 认证机构在公司通过认证后，每隔一段时间(一年左右)将对公司进行复审，以有效 地维持质量体系的有效性。

4.19.2 公司品质部是公司维持质量体系的日常管理部。品质部依据《内部质量审核管理标 准作业规程》和《品质部日常抽检工作标准作业规程》来有效地维持ISO9000 质量 体系在公司的运行。

4.19.3 质量体系是一个持续改进的体系，品质部应当视物业管理工作的发展变化和工作实 际不断地改进和完善物业管理公司的ISO9000 质量体系。质量体系文件每年至少应 修改一次。

5.0 记录

6.0 相关支持文件

6.1 《内部质量审核管理标准作业规程》

6.2 《晶质部日常抽检工作标准作业规程》。

6.3 《质量体系文件编制标准作业规程》。

7.O 附录

2000 年版IS09000 标准八项质量管理原则。

第二篇：物业管理的质量承诺书

物业管理的质量承诺书

物业管理的质量承诺书1

为使xx项目整体有一个良好的居住环境，保障房屋的结构安全、使用正常、外观整洁、本人愿做如下承诺：

一、本人为xx项目幢单元房屋业主，本人于交房时或装修前已收悉贵司物业服务中心提供的《装饰装修管理服务协议》、《房屋使用说明书》、《业主临时管理规约》、《业主手册》等文件，现声明已详阅以上文件，并承诺遵守以上文件的所有规定。

二、因本人所在房屋的户型改造以及装修需要，需对阳台进行封闭或其他部位进行改造，特承诺如下：

1、已知晓贵中心就本人对所购物业阳台封闭可能会造成的影响事项的'劝告，包括但不限于小区外立面的不统一、高空坠物等安全因素以及给能给办理产权带来的影响；

2、承诺按照统一规范的封闭方式进行施工，不改变材质、颜色、形状等，具体封闭方式以附件图纸标识为准；

3、承诺封闭施工时不影响或改变原有配置物件，包括上下水管道、防护栏杆、燃气管道等；

4、承诺选择专业的阳台封装公司进行施工，否则因安装原因由此造成的一切安全责任，均自行承担；并承诺若选择其他公司施工，该封装公司接受贵司统一管理,包括但不限于营业执照、施工资质、和材料合格证明、施工业绩等的检查，否则自愿承担由此造成的全部连带责任；

5、承诺阳台封闭时，若涉及燃气管道线改造，需选择燃气公司进行施工，否则因私自改造造成的停气或人身伤害，均自行承担；

6、承诺阳台封闭后，不再额外增加超荷载的物件或装饰，否则由此造成的一切责任，均自行承担；

7、承诺阳台封闭后，不安装任何形状的雨棚、防护栏等有碍统一规范的物件，否则贵司有权予以拆除或禁止上述物件进入小区，相关的拆除费用或损失均自行承担；

8、承诺阳台封闭时，不改变原有预留空调孔及室外机的安装位置；

9、承诺阳台封闭时，做好相关部位的防水处理，否则由此造成的渗漏或造成邻里财产的损失，均自行承担；

10、承诺不得在阳台、露台或室内私自加装楼层、违规搭建雨棚、房屋等，若自行搭建或封装后承担一切后果；

11、承诺对涉及墙体改变，先到房管局办理《城市房屋装修结构安全批准书》，装修（使用）不当或违章搭建等而引发的一切人身伤害、财产损失等承担全部经济与法律责任。

承诺人：

二〇XX年月日

物业管理的质量承诺书2

尊敬的业主阁下：

您好！欢迎您顺利入住。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生和环境，物业管理有限公司将珍重每个家的期望，“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主做出如下承诺：

客户服务做到职业道德化以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的'最前沿树立我们公司的整体形象。

业务服务做到专业标准化我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。

工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障

企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。

其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有泉城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

管理处值班时间：08：00———20：00

服务直线：66666666（白天）88888888（晚上）

管理处办公地址：

物业管理有限公司

20xx年03月20日

物业管理的质量承诺书3

尊敬的广大业主：

您好！

我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的`满意。具体开展工作如下几方面：

1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理率100%。

2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及时清运，保持小区环境清洁卫生。

3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。

4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内进行免费日常维修（业主自备材料），以解决业主因生活小问题带来的烦恼（具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。

5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。

6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。

7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。

8、按物业条例的要求结合本区实际情况，同业委会共同制定一个成熟、完善、可行的物业管理方案。签定合同后，我公司会投入（或垫付）一定数额的资金，恢复智能设施为区域内增加或改善设施，尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式管理，让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管理，把本区管理成优秀小区的标准，再逐步升级。

9、本区收费标准按建筑面积报价（暂定）①住宅物业服务费：0.40元/平方米·月；②电梯费：0.40元/平方米·月；③二次供水费：0.10元/平方米·月；④商业用户：0.90元/平方米·月。

接管后的物业服务收费根据小区实际情况报物价局审批后，按收费文件执行。最终收费价格低于物价局的核准价。先服务后收费，业主可自愿预交费。

我们真诚的恳请全体业主对我们的服务工作进行监督、帮助、指导，让我们携起手来，共同创建我们的美好家园。

xx物业管理有限公司

20xx年xx月xx日

第三篇：物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程[推荐]

物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程

1．目的

规范物业管理公司入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过证。2．适用范围

适用于物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作。3．职责

（１）公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。

（２）公司管理者代表负责具体组织ISO9000质量体系的文件编制、控制、发施、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

（３）公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发施、运行、认证的质量体系的维持、评价、改进工作。4．程序要点

（1）物业管理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤：

a.聘请顾问

b.任命管理者代表 c.成立品质部

d.抽调业务骨干送外培训 e.建立文件化质量体系 f.员工培训 g.质量体系试运行 h.内审

（一）i.修改质量体系文件 j.运行

k.内审

（二）l.预审 m.现场认证 n.通过质量体系认证 o.复检

p.质量体系的维持、改进

（2）聘请ISO9000专业顾问

导入ISO9000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导入ISO9000质量体系应当聘请一位精通ISO9000质量体系，同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导入ISO9000质量体系的专业顾问。其作用是指导公司的导入工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。（3）任命管理者代表

物业管理公司在导入ISO9000质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者代表，协助自己领导ISO9000质量体系的导入和维持改进工作。导入ISO9000质量体系领导的力量的强弱至关重要，因此管理者代表一般都理由副总经理或总经理助理担负，其职责是：负责组织上并协调质量体系的建立、实施、维持和改进，检查和报告质量体系的运行情况，协助总经理作好管理评审，主持质量体系文件的编制、实施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题，任命内部质量审核组长。（4）成立品质部

a)ISO9000质量体系的导入和维持改进是一项长期的工作。为使质量体系在公司的运行得以有效维持，应当在导入ISO9000质量体系之初成立专门的ISO9000质量体系控制、实施部——品质部（小物业管理公司也可以由办公室兼），其主要作用是：在建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件；在运行阶段负责质量体系文件的发放、控制；运行质量的审核、控制、维持和改进；负责员工的培训和质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。

b)品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求：具有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业工作，思维敏捷，原则性强。一般按每职能部门抽调1~2名员工为宜。（5）品质部员工和公司主要干部外委培训

导入ISO9000质量体系，首先需要公司主要干部和从事ISO9000专业管理的员工熟练理解ISO9000质量体系的基本理论。公司ISO9000质量体系之初，应当组织公司主要干部和品质部员工接受ISO9000基本理论的培训，便于更好地理解ISO9000质量体系在物业管理中的重要意义，更好地支持ISO9000的导入。品质部员工除应接受ISO9000基本理论的培训外，还应接受如何编写本公司的质量体系文件的培训。（6）建立文件化的质量体系

a)文件化质量体系的建立主要是指公司ISO9000质量体系的文件的编制工作。b)物业管理公司ISO9000质量体系文件通常包括：

★质量手册——主要是阐明公司的质量方针、质量目标，描述本公司的质量体系，对内是实施公司质量管理的基本法规，对外是公司质量保证能力的证明文件；

★程序文件——是公司质量手册的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素如何在物业管理工作中实施和控制；同时它又是作业规程实施的控制文件；

★作业规程——是公司质量体系程序文件的展开、支持和细化。它是依据物业管理工作的实施操作而来，每一个作业规程均具体描述了一项具体的工作应当怎样进行或进行的依据、要求和规范，全部作业规程之和构成了整个物业管理服务工作的全部操作要求。c)质量体系文件编写的基本要求：

★满足ISO9000相关标准的要求；

★和物业管理的实际水平和实际要求要相适应；

★全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程；

★具有可操作性、可检查评价性；

★无违背法律、法规；

★注意物业管理的行业特点；

★切记死搬硬套ISO9000理论。d)质量体系文件的编写顺序：

★首先结合ISO9000的基本要素和标准要求反思自身的工作；

★在充分理解ISO9000要素的基础上，着手将公司所有管理服务加以分类和归纳；

★写出编写大纲；

★画出每一个作业规程的作业流程图；

★开始着手编写：

——先编写“作业规程”——解决怎样操作的问题；

——再编写“程序文件”——解决怎样控制实施的问题；

——再编写“质量手册”。e)编写的基本原则：

★“说你所做的”。编写时一定要结合自己的工作实际来写，做什么、需要做什么、应当怎样做怎样写，ISO9000文件就是对工作及工作要求的真实反映。

★“该说的一定要说到”。物业管理公司的ISO9000文件特别是作业规程一定要全面。不应认为有游离于ISO9000质量体系之外的工作，不应认为哪些工作是和质量无关的工作，因此编制ISO9000作业规程时应力求全面真实的反映工作的实际需要，凡是不编制文件就可能引起工作失误的都应当作业规程加以描述和控制。

★“重新反思管理”。编制作业规程的工作同时也是对现行工作进行认真反思的过程。“反思”就是依据ISO9000标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改进。ISO9000文件决不仅是对原有工作的归纳和总结。

★“预防为主”。ISO9000文件，特别是作业规程建立的目的是规范员工的工作行为，确保工作质量。因此编制文件时一定要将可能在物业管理服务工作发生的问题预先性地在文件上用规程、制度加以预防。文件的主要作用就是通过建立完善的工作制度、法制化地预防、制约工作失误。

★“持续改进”。不应认为一次性编制完毕ISO9000文件就可以健全法制、杜绝隐患，就可以一劳永逸。编制、修改作业规程是一项永久的工作；

★“语言通俗明白、繁简适宜”。不能指望员工的个人素质有多高，编制的作业规程应让最基层的员工看明白。

★“编写的物业管理文件”。编制文件引用标准要素时，一定要结合物业管理的特点去编、结合所管物业的特点去编。

★质量体系的文件编制详见《质量体系文件编制标准作业规程》。（7）质量体系文件的审核

a)质量体系文件初步编制完成后，公司管理者代表应立即着手组织将文件送达至各实施主要负责人手中，对文件规定的内容展开全面、自由无限制的论证。论证的内容为：

★是否适宜；

★是否全面；

★是否正确。

b)品质部应将讨论结果加以汇编后报总经理和管理者代表，最后依据合理的审核意见对ISO9000质量体系作一次全面修改。

（8）在质量体系文件编制完毕后，公司应及时送品质部员工和管理者代表、总经理和公司其他主要干部外出接受ISO9000内部质量审核员的培训，为质量体系的有效运行打好基础。品质部员工应当参加完培训考试合格后获取国家技术监督局颁发的企业《注册内部质量审核员证书》。

（9）公司总经理应当以文件的形式在质量体系试运行前正式任命品质部成员为物业管理公司内部质量审核员。

（10）员工培训

a)在质量体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员工ISO9000贯标动员大会，先从思想上、意识上为ISO9000在物业管理公司的推行做好准备。

b)管理者代表在将ISO9000文件下发至各部门后应立即组织公司员工全方位的执行质量体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的展开，直至员工基本都能理解和掌握文件的要求方可。（11）质量体系试运行

a）质量体系下发培训完成后，开始进入试运行阶段。试运行阶段时间一般在两个月左右，其目的是为了检验质量体系文件的适宜性和有效性；二是为了让员工严格按文件执行养成良好的工作习惯，为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。

b）试运行的要求：

★按文件要求作业，严禁随意操作；

★按文件要求记录，严禁弄虚作假；

★反映问题通过政党渠道向品质部反映，严禁诋毁文件。

c)为了保证质量体系的有效试运行，公司应当制定来严厉的惩罚措施来确保执行的严肃性（此阶段也称作强制执行阶段）。

（12）进行第一次内部质量审核

a)在质量体系试运行一段时间（一个月左右）后，管理者代表应安排公司品质部对质量体系的运行质量进行第一次内部审核。

b)审核的目的：

★评价质量体系试运行的质量；

★评价文件化质量体系本身的质量；

★有针对性帮助员工解决推行质量体系时出现的问题；

★严肃纪律，确保推行的真实性和有效性

c)第一次内部质量审核应当邀请外部专家和顾问协助进行。

d）内部质量审核详见《内部质量审核标准作业规程》。（13）修改完善ISO9000质量体系文件

a)在质量体系试运行完毕后，管理者代表应当组织品质部对公司的质量体系进行一次全面修改。

b)修改的内容：

★去掉不适宜的作业规程；

★增加遗漏的作业规程；

★修改不适宜、可操作性差的作业规程。

c)经修改后的质量体系文件，应达到具有很强的操作性，和物业管理公司的动作实践相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。（14）质量体系的运行与维持

a)总经理在文件化质量体系基本完善后，以正式通知的形式开始质量体系在公司的全面运行。

b)质量体系实施运行的基本要求；

★ “做你所说”——严格按文件工作，严禁随意作业，不按规程工作；

★ “记你所做的”——严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作假；

★ 不允许抵触ISO9000的推行。

c)品质部和各部门干部是ISO9000质量体系是否能得以有效推行的保障。品质部通过随时的抽检和定期的内审来纠正、预防推行中出现的问题；各级干部则通过随时随地的工作检查和批语教育、行政处罚来保证质量体系的有效执行。（15）第二次内部质量审核

a)在质量体系运行两个月左右的时间时，管理者代表应开始着手安排第二次内部质量审核。

b)内审的目的为：

★ 发现执行中出现的不合格；

★ 发现文件体系中的不合格；

★ 有针对性帮助员工解决推行中的各类问题。

c)内审后审核组应召开内审会议，分析出现不合格的原因，进一步完善文件化质量体系，惩处主观上故意抵制质量体系推行的员工，提高员工的工作水准；

d)第二次内审后，品质部应依据审核结果和员工合理建议进行修正、完善质量体系。（16）预审

a)当质量体系实际有效平隐地运行了一段（至少3个月以上）后，物业管理公司可以向ISO9000质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核。

b)认证预审由公司提前两个星期向认证机构报送公司质量体系的一级文件（质量手册）、二级文件（程序文件）、经认证机构审核通过后，双方约定好预审的时间。

c)预审是认证机构在正式审核之前对申请认证单位进行的一次预备审核。其目的是为了事先充分了解申请认证单位的质量体系实际情况以便做出是否进行正式审核的决定。

d)预审时间由公司管理者代表负责安排接待，全体员工均应在预审时格守职责、认直工作，以确保预审的顺利进行。

e)预审完毕后，公司品质部应当依据认证机构审核员的审核意见，认真进一步修改质量体系文件，并监管执行。（17）现场认证

a)预审通过后，公司应根据认证机构正式现场认证的时间来积极迎接现场认证。

b)为迎接认证机构的现场认证，应做如下准备：

★ 整理好所有的原始记录；

★ 整理好所有的文件；

★ 按文件规定整理好所管理物业的硬件设施；

★以良好的精神风貌和工作状态迎接认证。

c)公司总经理应亲自组织安排迎接认证的准备工作。

d)公司在认证机构进行现场认证时应积极配合作好认证工作。（18）通过质量认证获取《质量体系认证证书》

如果现场认证获得通过，一般情况下经过认证机构对现场审核的批准后，公司将获得《ISO9000质量体系认证证书》。认证的通过，标志着公司推行的ISO9000质量体系是适宜的、有效的、对提高公司的声誉、规范管理、提高服务水准意义非凡。（19）质量体系的维持和改进

a)认证机构在公司通过认证后，每隔一段时间（一年左右）将对公司进行复审，以有效地维持质量体系的有效性。

b)公司品质部是公司维持质量体系的日常管理部门。品质部依据《内部质量审核管理标准作业规程》和《品质部日常抽检工作标准作业规程》来有效地维持ISO9000 质量体系在公司的运行。

c)质量体系是一个持续改进的体系，品质部应当视物业管理工作的发展变化和工作实际不断地改进和完善物业管理公司的ISO9000质量体系。质量体系文件每年至少应修改一次。5． 记录

6． 相关支持文件

（1）《内部质量审核管理标准作业规程》

（2）《品质部日常抽检工作标准作业规程》

（3）《质量体系文件编制标准作业规程》 7．附录

2000年版ISO9000标准八项质量管理原则

2000年版ISO9000标准八项质量管理原则 一．以顾客为中心

组织依存于他们的顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并力争超过顾客期望。二．领导作用

领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织的目标的活动。三．全员参与

各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。四．过程方法

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。五．系统管理

针对制定目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程组成的体系，有肋于提高组织的有效性和效率。六．持续改进

持续改进是组织一个永恒的目标。七．以事实为决策依据

有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。八．互利的供方关系

组织与供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。

第四篇：物业管理公司内部质量监控管理办法

物业管理有限公司内部监控管理办法

第一章 总则

第一条 为了提高物业管理水平，建立健全物业管理监控管理机制，确保物业管理服务优质、高效，切实保障业主需求，特制定本监控管理办法。

第二条 本监控管理办法适用本公司所有岗位人员，按照公司的工作布置、有关规定和《物业管理服务标准》，监控管理全公司物业管理工作的服务质量、服务态度、管理情况；监控管理各类物业管理契约履行情况，确保物业管理各项工作保质保量完成。

第二章 监控管理机构及职责

第三条 组建公司管理服务三级监控管理网络。

一级监控管理网络为项目部经理、主管建立的自我监控管理网络。二级监控管理网络由四个监控管理委员会组成，分别为：

1.安保服务监控管理委员会：主要监控安保服务所属的组织与人员的管理服务行为。公司委派分管安保工作的副总经理作为主任，抽取四个项目部经理作为成员。

2.保洁绿化服务监控管理委员会：主要监控保洁绿化服务所属的组织与人员的管理服务行为。公司委派分管保洁绿化工作的副总经理作为主任，抽取四个项目部经理作为成员。

3.工程服务监控管理委员会：主要监控房屋、道路、设施设备维修维护服务所属的组织与人员的管理服务行为。公司委派分管工程工作的副总经理作为主任，抽取四个项目部经理作为成员。

4.客服服务监控管理委员会：主要监控客服服务所属的组织与人员的管理服务行为。公司委派分管办公室工作的副总经理作为主任，抽取四个项目部经理作为成员。

三级监控管理网络由总经理、副总经理、项目部经理组成。

第四条 公司建立由总经理、副总经理、项目部经理组成的内部监控领导小组。统一领导公司的内部监控工作，研究制定、修改各项物业管理规定、质量标准，定期全面检查与评估公司物业管理服务工作状况。

质量部作为公司行政职能部门，是公司内部监控领导小组下属的日常管理机构，在分管领导下，负责公司内部监控规划、管理、监控管理指导。1.质量部是常设机构，应明确专人专责。

2.负责主持四个监控管理委员会的日常管理和组织工作。

3.核实调查业主和员工所反映的问题，并向有关方面提出改进意见。4.跟踪监控各项目部的物业服务整体运行情况，提出与改革进展相适应的人、财、物配置的指导性意见和政策要求。

5.督查《物业管理服务标准》的执行情况。

第三章 监控管理办法

第五条 物业管理服务的基本模式为项目合同委托，并通过对履行合同过程的监控，提高服务质量，达到业主满意。

第六条 公司制定各项制度（岗位职责、工作标准、工作流程等），作为公司日常管理服务运作的标准和监控管理检查的依据。公司管理部门和服务实体在实际工作中应切实遵循执行。

第七条 内部监控管理工作采用多渠道、多形式进行，切实保证监控管理工作落实到位。

1.一级监控管理网络各组织，按《物业管理服务标准》制定具体管理办法、检查方案，并予以落实，实现自查自纠，把问题消灭在萌芽之中。每周组织检查一次，每月组织调查测评一次。向质量部提交《监督量化检查周报告》，二级监控管理网络各委员会在检查时要核实各服务单位的自查自纠情况。

2.二级监控管理网络各监控委员会，每月组织检查一次，每月组织调查测评一次。向质量部提交《监督量化检查月报告》，每月5日前召开一次会议，并对突出问题进行深入分析，寻找解决办法，上报质量部。

3.三级管理网络（质量部）每周收集各项目部的《监督量化检查周报告》，并及时发布，在核实调查师生所反映的问题的基础上提出改进意见，把有关问题反馈给相关服务单位，进行奖惩；每月收集二级监控网络各委员会提交《监督量化检查月报告》，于每月10日前完成公司《监督量化检查月报告》，上报分管领导。同时要完成每季度一次的走访、抽查，撰写抽查报告，完成公司《监督量化检查月报告》。

4.遇到重大问题，各级监控管理网络成员应及时报告分管副总经理或质量部，并在《周/月监督量化检查报告》上作好记录。

第八条 内部监控管理的评估办法。1.考核实行过程考核监督与集中考核相结合，实行周考月测制度，以过程考核监督为主。

2.质量部汇总二级监控管理网络上报的的评估分后，取平均值作为项目部当月的评估分；取全年评估分的平均值作为项目部的评估分。

3.考核等级的确定：

优秀：年考核评估成绩≥90分。合格：年考核评估成绩85-89分。不合格：年考核评估成绩85分以下。

第九条 一级监控网络的考核结果兑现项目部下属人员的奖惩，二级监控考核结果兑现条线主管的奖惩，三级监控考核兑现项目部经理及项目部的奖惩。

第四章 奖 惩

第十条 奖惩措施

1.考核绩效与考核奖发放挂钩，考核以月考核为主，考核基准为各类人员的考核工资部分。

2.取得85-90分考核绩效的人员，全额发放考核工资部分；取得90分以上考核绩效的，每高一分，考核奖上浮1%；取得85分以下考核绩效的，每低一分，考核奖下浮1%。

3.对项目部经理、项目部下属主管的考核，以所管范围人员考核均分为标准兑现考核工资。

4.排名进入前三名的项目部经理，公司奖励2000元。5.排名进入前三名的各条线主管，公司奖励1000元。

6.凡有下列情况之一者，扣除项目经理1000-3000元，并由项目部给予项目责任人相应处罚。

（1）因管理不善，造成水电供应不正常，影响业主生产、科研及生活，业主反响较大。

（2）造成业主资产流失和较大设备损坏（经专家鉴定，经济损失10000元以上），除赔偿外，还要依据情节按有关规定进行处理。

（3）发生紧急情况不立即组织处置，推诿扯皮，在规定时间内不赶到现场并造成明显不良后果。

（4）未经报批允许，擅自改变收费项目或标准，引起业主不满的。（5）二年中未达“全国物业管理示范小区、大厦、工业区标准”者。（6）由于工作失职，或未妥善处理来访投诉，师生反响较大或给业主工作造成损失的。

7.有下列情况之一，考核为不合格：（1）截留应交给公司或业主的资金。

（2）在业主或公司组织的各种重大活动中有重大失误，严重影响公司声誉的。

（3）日常服务工作中，由于工作不到位引发事端，造成恶劣影响的。（4）在业主满意度问卷调查中，满意率在60%以下的。8.有下列情况之一者，奖励相应经费：

服务项目获国家、省、市等各级先进，按公司的相关规定进行奖励。若具体服务项目有独立的奖惩办法，则按具体办法执行。第十一 其他

1.加强对考核工作的管理，确保考核工作的科学性，公正性，通过奖惩，激励广大职工的积极性。

2.要把考核与日常管理紧密结合起来，逐级落实责任制。

3.加强对服务规范和评估办法的学习和宣传，把规范和各项标准渗透到日常工作中，严格要求。

4.从事项目考核的同志必须认真负责履行职责，凡不按要求进行考核督查，导致相关服务不到位，对考核责任人要进行相应处罚。

5.为保证本办法实施，公司各级负责人应强化管理，增强服务意识，提高工作效率，凡工作拖拉，不负责任造成工作不到位和损失的，追究相关负责人责任并给予相应处罚。

本办法自颁布之日起执行，解释权归公司质量部。附件1 物业管理服务标准

附件2 房屋土建、室外环境、公共设施、设备零修和小修标准 附件3 供水服务质量标准及评估办法 附件4 供电服务质量标准及评估办法 附件5环境服务质量标准及评估办法 附件6 各岗位人员考评表

第五篇：XXX物业管理质量手册

XXX物业管理质量手册

行政人事部手册 1.0 序言 2.0 岗位职责 2.1人事行政部岗位职责 2.2劳资主管岗位职责 2.3培训主管岗位职责 3.0 人事管理制度 3.1 员工招聘制度 3.2 员工入职管理 3.3 员工规定制度管理 3.4 员工调职升职管理 3.5 员工的档案管理 3.6 员工的辞职程序 3.7 辞退员工程序 3.8 报酬管理 3.9 福利的形式和内容 3.10 奖惩制度 3.11 培训工作的内容和任务

3.12 员工绩效考核制度

4.0 行政管理制度

5.0 1.0 序言 行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。

1.1 确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。1.2 开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。1.3 报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报行政人事管理部表格 6.0物业管理外部管理制度 酬的过程。而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。1.4 整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。1.5 控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。

2.0 岗位职责 2.1行政人事部经理岗位职责

1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业管理处领导批准后实施；

2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；

3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；

4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设；

5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋；

6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；

7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；

8、按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核；

9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；

10、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作；

11、完成总经理交给的其他各项工作。2.2劳资主管岗位责任

1、根据国家工资改革政策和物业管理处的实际经济效益，编制工资计划，合理使用工资基金；

2、负责办理职工的转正、定级、晋升的工资变动事宜及离职员工的工资结算工作；

3、负责办理职工调动的工资手续、调入职工的工资标准的审定工作；

4、按时准确编报劳动工资、浮动工资、奖金、伙食补贴、月、季、年报表并做好对比分析，提出建设性意见供领导决策时参考；

5、按月汇总和发放加班费、夜班费和其它各种津贴；

6、严格劳务工资管理，建立健全职工工资一鉴表，掌握公司各类人员的工资变动情况和人员的增减情况；

7、负责编制劳保、福利用品发放名单；

8、负责全部员工参加劳动保险的工作；

9、负责各部门的考勤管理，统计和编报劳动出勤报表，经常检查各部门的劳动纪律，及时向领导提供劳动出勤情况；

10、负责领取本部门的办公用品和文件的收发登记工作；

11、完成人事部经理交派的其他任务。

2.3培训经理岗位责任

1、热爱物业管理处工作，对培训工作认真负责，积极主动，耐心细致，全心全意，作风正派，不谋私利，为提高物业管理处人员的素质而尽心尽力；

2、在物业管理处总经理的直接领导下，负责物业管理处的培训工作。按照物业管理处经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作；

2、负责培训计划的实施方案并组织实施；

3、负责物业管理处调进、招聘、招收干部、工人的培训及业务技术的考核工作；

4、负责审核干部、职工培训教学大纲和培训计划及培训教师的选编教材，制定培训文件，负责培训计划的组织、实施和管理工作；

5、负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作；

6、编造培训预算报总经理。控制每年的预算支出；

7、安排教学仪器设备的保养、维修及购置；

8、对物业管理处外派学习的员工，按物业管理处规定进行管理、控制、审核及实施培训后跟查与考核业绩的工作；

9、负责制定、审查对外招生培训教学计划的制定、实施及费用核算；

10、组织本部门员工的业务学习，监督员工执行物业管理处各项规章制度和评核员工的工作态度与表现。3.0 人事管理制度 物业公司成立后向社会公开招聘人员，物业管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，签订劳动合同，约定合同终止的时间、条件。在合同期内履行合同义务，享受合同权利。采用人员能进能出，能上能下，工资能高能低的聘用程序制度。物业管理公司的人员请得进，留得住，流得出，用得活。有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励势气。3.1 员工招聘制度 1.招聘包括招募、选拔、录用三个过程。2.签约是人事部根据《劳动法》规定与正式录用员工签订的劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。劳动合同前面规定的必备条款外，当事人可以协商约定其他内容。物业管理公司与劳动者订立劳动合同，必须遵循两个原则：一是平等自愿，协商一致；二是符合法律、行政法规的规定。劳动合同必须由员工亲自签名或盖章，企业代表签章，并加盖人事资源管理部门印章及注明签约的日期后方可生效。双方签署后，交由政府劳动法律部门签证。3.2员工入职管理（包括试用期）从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册（下岗、待业证明）、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物资卡上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报道。3.3员工规定制度管理 物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质的内容

的岗位（工种），制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必须遵循岗位责任制条款的规定。有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。《员工手册》内容包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。3.4员工调职升职管理 行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职（或调职）的评估。由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必要的审批手续后，同意升职或调职，并按新职位的试用期标准考验。一般在三个月后确定新职位，进行晋级加薪。3.5员工的档案管理 员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。人事统计的主要内容包括： 员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计。员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面的统计。员工出勤情况统计。员工奖惩情况统计。员工接受培训情况统计。人事统计的工作步骤是：对统计的调查与收集，以统计资料的系统加工与综合，对统计资料的计算与分析。3.6员工的辞职程序 员工辞职的一般程序为：由员工本人向部门经理提出书面辞职请求——由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告——经审批后转行政人事部门、财务部门备案。行政人事部门出具离职还物表——员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经有关部门会签——由财务部结清员工工资及其他帐目——在行政人事部门办理离职手续。

3.7 辞退员工程序 辞退员工的一般程序为：部门经理提出辞退员工的报告—经由最高管理部门或总经理批准后 转入行政人事部门、财务部门等备案—员工归还发给的全部物品—财务部门结清有关帐目—行政人事部门办理退工手续—通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入公司。3.8 报酬管理

如何建立一个有效的劳动报酬制度，一般来说，必须考虑下面三个方面的主要问题。1.确定工资水平在确定工资水平时，应考虑以下几个因素：

A

要建立具有竞争性的工资比率； B 失业率也会影响到一个单位的工资水平。C 物价上涨、生活费用提高会影响到工资水平。D 生产效益问题。E 本单位不同工作的工资比率问题。2.工资和工资结构 一般来说，一个企业公司的工资结构都是由本公司的最高管理人员和少量职工组成的专门委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较的基础上制定的。3.工作分级和考核制度 工作分级就是将物业管理公司中所有岗位，按劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素，划分为若干个相对等级。考核制度，实际上就是对员工工作数量和质量考核的具体内容和要求的规定。这两项工作的好坏，将直接关系到劳动报酬分配的合理与否。3.9福利的形式和内容 福利具体包括以下几个内容：劳动保险、劳动保护、交通补贴费、托儿补贴费、副食品补贴费、医疗卫生补贴费、福利设施（如浴室、理发室、阅览室等）、教育培训福利等。上述这些福利，为员工工作、学习和生活提供了方便，既减轻了员工的经济负担，又丰富了员工的文化生活，对加强员工的凝聚力、向心力起了较大的作用。

3.10 奖惩制度 为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予有的惩处，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，即“有功必奖，有过必罚”、“制度面前，人人平等”。1.奖励 A奖励条件 员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励： 对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的； 在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的； 在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的； 为公司节约资金和能源的； 防止或挽救事故有功，是国家和人民利益免受重大损失的； 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的； 其他应当给予奖励的。B奖励形式 口头或通报表扬；

晋升工资或晋级； 通令嘉奖； 1.处罚方式 口头警告 书面警告：员工如有重复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为，有所在部门填写《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见； 员工从收到“警告通知书”后1年内，如能认真改过、积极工作，经所在部门领导提出，公司经理审批后，可取消书面警告处分。降级、撤职、罚款：员工违规，由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》，报公司经理批审后再给予其他各项处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分。辞退或开除：员工受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即给予其辞退处分；由所在部门填写《奖惩建议申请书》，经公司办公室对实施进行调查核实，并征得工会意见和经经理办公室讨论通过后执行。1.公司正式工如触犯国家法令法规，应接受有关部门的制裁。责令停止履行职务（岗位）职权。在给予员工行政处分的同时，如需责令赔偿经济损失的，经济损失金在员工本人工资中扣除。3.11培训工作的内容和任务 3.11.1人事部在培训中主要任务 制定并执行公司的培训计划。制定培训预算计划，定期向上级汇报培训费用开支情况。确定各级人员的培训要求，并听取各部门的培训需求，制定相应的训练计划。组织实施各种培训课程与活动。做好员工的培训档案管理工作。做好培训资料，编制符合公司经营特点的基础教材。维护培训设备与场地，充分开发与利用各类培训资源。3.11.2培训内容 1.新员工入职培训。安排在报到后的前2天或延续至半个月视工种岗位而定。课程内容包括办理报到人事手续，介绍公司的背景、提供的服务项目、经营范围、运作方式、以及用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资；物业管理人员的基本要求，教育上岗前的仪容仪表，平时的礼貌礼节要求；安全工作常识，物业管理基础知识，《员工手册》、《规章制度》的学习。培训方式以讲解、观看录像、参观物业 以及讨论、漫谈形式结合进行，并配合简单的考核以巩固有关知识。2.专业培训课程。这是对不同的训练要求开展的，如保安人员在入职前要进行军训、政训，由保安部门制定具体计划，行政人事部门组织协调，外请武警部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训，最后由部门所有学员讨论、交流学习心得、并撰写培训小结。

3.部门实务培训。公司内经常开展部门岗位培训，由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排。

3.12员工绩效考核制度 员工绩效考核办法 OR/HR-30（主管级）姓名 部门 职务 考核内容 定义与说明 考核结果 1．公司及本部门设是否达成预期的各项目标和

定目标达成率 所交付的任务；进度是否按 时完成。2．成本管理和控制 对直接和间接成本（人力、物力、时间等）的掌控是否 得宜； 3．工作质量 衡量工作的正确性、完整性及 时效性，是否合乎要求。4．专业能力 在工作范围内，是否有专业 知识、技能及经验，是否运用 于组织及工作相关的业务上，足以解决问题。5．组织能力 能否按计划组织实施，并根据 实际情况做适当调整

6．解决问题能力 在任何情况下，是否有能力迅 速而准确地掌握问题。7．沟通协调能力 是否有效利用各种资源，达成 合作（对上级、同事、下属及 与其他部门间）8．管理部属能力 在组织内，是否有效地指导、鼓励、支援部属，并在管理过程 中，有效授权。9．工作责任感 对待工作，态度是否积极进取，勇于负责，并能主动地改善工 作质量。

员工绩效考核办法

OR/HR-31（工程技术人员）

考核内容 定义与说明 考核结果 1．本部门设定目标 对所交付的任务及工作，达成率 是否能在规定时间内完成，是 否令人满意。2．工作质量 衡量其完成工作的正确性、完 整性、实效性及质量改善程度； 3．工作量 衡量其工作是否合乎职务的要求，与同级别人员工作量相比如何。4．专业能力 在工作范围内，是否达到本职务 要求的丰富的专业知识、技能及 经验。5．解决问题能力 针对不断产生的技术问题，能否 积极探索解决之道，以保证工作 项目的完成。6．实际操作能力 是否具有足以解决问题的实际操 作能力。7．沟通协调能力 在工作范围内，是否能达成有效 沟通协调及相关部门的合作，足以解决工作问题。8．成本控制意识 能否站在专业的角度，对机器设 备等的成本提出建议意见，有利 于公司成本效益的达成。9．工作责任感 对待工作，态度是否积极进取，并能主动地改善工作质量。10．团队纪律 是否能遵守公司的规定纪律，出 勤状况如何。核定总分 考 初评总分 复评总分 核 总 分 核定人： 评估人 复核人

员工绩效考核办法（行政人员级）OR/HR-32 考核内容 定义与说明 考核结果 1．工作效率 对所交付的任务及工作，是否 能在规定时间内完成，结果令人满意。2．工作质量 衡量其完成工作的正确性、完 整性、实效性及质量改善程度； 3．工作量 在工作范围内，是否有达到本 职务要求的专业知识技能及经验。4．专业能力 在工作范围内，是否有达到本 职务要求的专业知识技能及经验。5．服从性与执行力 对所交付的工作及任务能有 效解决，秉持高度执行力及热忱。6．沟通及协调能力 在工作范围内，是否能达成有 效沟通解决工作问题。7．沟通协调能力 是否有效利用各种资源，达成 合作（对上级、同事、下属及 与其他部门间）8．文书表达能力 是否能运用文书表达，包括计 算机能力，有效完成工作任务。对待工作，态度是否积极进 9．工作责任感 取，勇于负责，并能主动地改 善工作质量。是否能遵守公司的规定与纪 10．团队纪律 律，出勤状况如何。核定总分 考 初评总分 复评总分 核 总 分 核定人： 评估人 复核人

员工绩效考核办法《被考核人自我简述表》 OR/HR-33 考核期： 姓名 职务 部门 到职日 1．针对考核期内工作任务、工作量及贡献事实作自我叙述

2．对目前职务及工作发展，有什么贡献？ 3．对工作有什么建议？

员工绩效考核办法(员工考核)OR/HR-34 姓名 部门 职务 到职日 各等级得分标准 初评 复坪 优 符合 不 考核内容 符合 得分 得分 秀 标准 标准 工作效率 工作质量 工作量 服从性与执行力 学习精神及理解能力 作业技术熟练度 工作动手能力 异常问题反应与责任感 工作态度 团队精神 奖惩项目加扣分 考核项目扣分 考核简评: 考 初评总分 复评总分 核定总分 核 总 分 评估人 复核人 核定人：

员工绩效考核办法(员工考核)OR/HR-35 姓名 部门 职务 到职日 各等级得分标准 初评 复坪 优 符合 不 考核内容 符合 得分 得分 秀 标准 标准 工作效率 工作质量 工作量 服从性与执行力 学习精神及理解能力 作业技术熟练度 工作动手能力 异常问题反应与责任感 工作态度 团队精神 奖惩项目扣分 考勤项目扣分 考核简评: 考 初评总分 复评总分 核定总分 核 总 分 评估人 复核人 核定人：

4.0 行政管理制度 办公室是直接对管理中心总经理负责中心行政事务管理的部门，亦可称为总经理办公室，行政事务包括中心办事处内部行政管理、部门协调、及协助总经理处理文书、租户沟通和外界联络工作。4.1 内部政策管理 4.1.1 有关申领采购的规定 1.部门员工根据工作需要申请领用文具时，须填写文具申请表。2.文具申请表由部门经理审核签批后，该表格于每月20日前送达办公室。3.办公室接收申请表后，由办公室经理审核并由办公室统筹做预算。4.办公室采用“先进先出”方法，发放文具用品，于次月7日、14日前，将文具送达使用者。5.申领原则：要力尽节约，避免浪费。

4.1.2 有关印刷品及印刷名片的规定 1.由申请人填写“印刷品申请表”及“印刷品申请表(名片)”（市场推广所用印刷品除外）2.填写申请表应列明所需印刷品的名称、数量、规格。3.申请表由部门经理审核签批后，于每月20日前送达办公室。4.由办公室统筹做预算，报总经理审批。5.预算经总经理批准后，由办公室按财务规章支出申请REF表程序统一进行印刷。如未批准，办公室将申请表，退还申请部门。

4.1.3 有关杂费报销的规则 1.所有杂费须在“杂费批据”上记录，每宗以RMB300元为限。2.“杂费批据”由申请人填写，部门经理核准，并附上这些杂费的文件资料如供应商的发票等。3.批准后，办公室通知申请人，收款签字后安排付款。4.1.4有关电脑操作的规定 1.电脑操作人员必须严格遵守电脑操作规程，做好计算机设备的安全维护工作，爱护机器设备，保持机器设备的清洁。2.对管理处的各种软件，严禁私自外传。严禁使用外来磁盘，以免感染病毒。4.1.5申请购买固定资产、办公室设备及用品的规定 1.各部门在申请购买固定资产、办公设备及用品时，需填写“物品购买申请表”。2.在填写时，应列明所购物品的名称、品牌、规格、数量、理由。3.“物品购买申请表”由申请部门经理核准后，由行政部签署意见。如可以在部门间调拨，则优先调拨

4.2 物业管理处财务的管理 有关预算申请、审批、执行的规定概由行政部统筹。一贯积极提 倡节约，反对浪费，将费用开支严格控制在预算之内及低于预算。

1.严格的采购，发包制度（将专项工程包给专业公司完成），要货比三家，跟踪商品质量及维修质量。2.健全的材料物质收发存制度。3.严格借支、报销制度和审批权限。4.预算内项目及预算内金额开支有严格的申请、审批、借支、报销制度，预算外开支必须向业主申请批准。5.预算内项目及预算内金额大的合同，于洽谈后须经业主审批。

第一太平戴维斯综合物 业顾问有限公司 利 润 表 项 目 本期实际数 本期预算数 物业管理收入 减:经营费用 经营税金 经营毛利 减: 管理费用 管理酬金 行政分摊费 财务费用 其中:利息支出(减利息收 入)经营利润 加:其他业务利润 营业利润 加:营业外收入 减:营业外支出 利润总额 减:所得税 净利润 制 单: 物业管理中心 收支汇总(月份）

项目 本月 本月 累计 累计一、一、收入 实际 预算 实际 预算

1、管理费收入

2、空置费收入

3、工程审批及监督费

4、其他业务收入

5、营业外收入

6、电费收入

7、垫支开办费 收入总计二、二、支出

1、员工工资

2、员工福利

3、行政费用 －办公用品 －印刷费 －差旅费 －交通费 －伙食费 －交际应酬费 －邮电通讯费 －服装费 －洗衣费 －其他杂项 －培训费

5、工程支出 －电梯系统 －空调系统 －供排水 －消防系统 －强弱电-工程维 修保养 －卫生洁具 －劳防用品 －工程工具 —排污系 统

6、管理酬金

7、管理费用

8、财务费用

9、员工意外险

10、公众责任险

11、物料用品(工程)

12、物料用品(物业)

13、绿化费

15、治安费

16、物业费用 保洁费用 清洁用品 清洁费用 垃圾清运 费

17、外保工资

18、电费

19、水费 20、税金 支出总计 收支结余 备注： 4.3 仓库物料管理 4.3.1管理规则 1.因工作需要而领用各类物品，均须事先填写“申购单”交部门主管签名。2.“申购单”经部门主管签名后，须由行政部主任签名批准。3.凡领用贵重物品，备用金、锁匙等须由领用人亲自签收，当领用人离职时，需把所领用的物品退回，若发现破损，将视情况做出赔偿处理。4.仓库管理员将于每月结束后的两天时间内，以书面形式做出“每月库存商品盘点报告”呈交行政部经理，而副本则送往财务部做档案记录。5.财务部将派员协助仓库管理员每月对物业内各类资产设备和库存资料进行盘点工作。4.3.2装备及制服管理 1.员工领取装备及制服，必须先经该员之上级领导签发领取制服授权书，由部门经理同意后，才可发放。2.于获得核准之领用授权书后，员工始可填具装备及制服申请表领取装备及制服。4.4 物业管理处办公规则 4.4.1 信件 所有寄予本管理中心的信件，均需交由获授权人开启和登记，然后交有关部门处理。4.4.2 文件传阅 内部文件传阅，由总经理办公室将文件送达相关的部门与人员，阅后立即交还总办，中央存档，从速完成文件要求的事项。4.4.3 会议室 使用会议室需提前一天与办公室联系，经批准后，服从办公室的安排。使用完毕，关好门窗及电器开关。4.4.4 来访接待

因公接待来访者，有关部门需派适当人员带领客人进入会 客室或会议室或其他办公地点，陪同来访者直至离开公司。

4.4.5 告示牌 管理中心内部告示牌将设在明显处，随时将管理中心与政府的有关政策、要求、指示等的通知贴于此，敬告员工。

4.4.6 就餐 午餐时间

小时，员工不可因用餐而迟到。4.4.7 差旅费 按差旅费规定办理。4.5对外公关协调 4.5.1 与租户联系 物业管理工作，其中最重要的工作是推动良好的租户关系。管理处作为业主的代理人必须负起这重要的使命，目的是令上情下达，下情上达，物业能替业主达到最大的收益，获得最佳的保养，及维持高水平的产业价值。

4.5.2 公共机构的协调 管理处另一重要的公关工作是与政府及各公私机构的联络目的是配合政府有关的法例和规定来推动管理的工作。房产管理局 市建委 税务局 工商行政管理局 劳动局及人才交流中心 公安局 消防局 环卫局 外经局 邮政局 电讯局 供电局 自来水公司 派出所 租户委员会

4.5.3 部门协调 为方便部门的沟通及协调工作，行政部管理事物例会。会议的目的除了商讨所有部门有关事项、检讨工作的缺失谋求改进外，更重要的原则是要达到上情下达，下情上达，能使上下一心以团结合作精神做好管理的工作。4.5.4 业务报告

行政部经理协助总经理把每月管理处所处理的事物做一个总结，然后把总汇的事情，填进每月之月度的管理报告并于月终上呈予发展商及香港第一太平戴维斯香港总公司。目的是让上级机构能全盘掌握状况，方便日后之决策参考，管理工作的监管或政策上之改动。

4.6 行政部工作审核

物业名称

巡视日期 巡视人员 职位 签署

管理处 标准 评语 优 可以 劣 1．文件柜： A．物业公契或公约： B．分包商合约 C．文具/杂物采购单据 D．业主会会议记录 E．物业收支平和记录 F．人事档案记录 G．车辆租户收支记 录 H．通告存案记录 1．投诉事项处理 2．锁匙保管箱 3．救伤工具箱 4．对讲机使用 5．电脑设备/软件 6．影印机 7．传真机 8．办公室电信设备 5.0 行政部表格

出

勤

日

报

表

QR/HR-01部门： 日期： 年 月 日

病 事 婚 丧 产 公 新 调 调 辞 部 门 应到人数

实到人数 假 假 假 假 假 差 进 入 出 职 主管： 人事主管： 制表：

___月份员工考勤汇总

QR/HR-02 本月正班 天 出勤 病 事 婚产 丧 工 旷 迟到 补 休 午餐 员工姓名 备 注 天数假 假假假假伤工早退卡假补贴 制表:___________ 复核:_________ 审批:_________ 日期:___________ 日期:_________日期:_________

请 假 单 QR/HR-03 年 月 日

部 门 姓 名 卡 号 职 务 年 月 日 时 分至 请假 时间 年 月 日 时 分 假 事 病 丧 婚 产 工 休

假 假 假 假 假 伤 假 别 请假事由 总经理 部门主管 核准 补 卡 单 QR/HR-04 年 月 日

部 门姓 名 卡 号职 务 补卡时间 月 日 时 分 补卡事由 部门主管

管理处外出人员登记表 QR/HR-05 日期 姓 名 事 由 外出时间 返回时间

加

班

表

QR/HR-06 部门： 日期： 年 月 日

加 班 时 间 员工姓名 加 班 事 由 总经理 由时 分 至时 分 主管签字 物 料 卡

QR/HR-07 姓名： 卡号：

日 期 数 量 签 名 备 注

申 购 单 QR/HR-

08 申请部门： 货品名称及规格 数

量 单 价 总 额 用

途 批注 合 计 申请人： 审批： 日 期： 日期： 员工制服储存记录 QR/HR-09 存 量 制 服

类 别 备

注 大 中 小 总数 点存日期：

打 印 文 件 登 记 表 QR/HR-10 文 件 内 容 部 门 张数 打字员 日

期 签 名

应 征 人 员 履 历 表

QR/HR-12 姓 名 性别 出生年月 民族 相 婚姻状况 学历 专 业 片 电话号码 身高 体重 户口所在地 现家庭住址 现暂住地址 称谓 出生年份 工作单位及职务 住

址 姓 名 家 庭 状 况 所 学 专 业 是否毕业 起 讫 年 月 学 校 名 称 学 历 职 务 薪 资 离 职 原 因 工 作 单 位 起 讫 年 月 工 作 经 历

申

请

职

位

_____________________________________________________________________

次

选要求薪资

______________________________ 简 要 自 述 将你之工作经验适用于本管理处的事务者列出 填本表需详细如实填写。

1、表简要自述栏要求填写本表未包括的事项，如个人经历、爱好、特长、理想等。

2、说家庭状况栏要填写父母、兄弟、姐妹、，已婚人员应填明配偶父母、配偶及子女。

3、明 本表如有隐瞒及虚报，管理处有权予以解雇处分。

4、填表日期： 申请人签名：

办 公 室 专 用 第一次面试 第二次面试 面试评述 人事部执行 有关部门 一 般 印 象 态度/礼貌 个 性 国 语 语英 语 言 其 他 职 位 知 识 督导之潜质 观察及评语 备注： □ 安排第二次面试 □ 接纳 按5分制评分标准 □ 考虑 □ 不接纳 □ 不接纳 5分 优秀 4分 良好 日期： 日期： 3分

合格 签名：

签名： 2分 较差 由 有 关 部 门 填 写 1分 很差 提供职位： 部门： 到职日期： 薪金： 接纳 批准 行政人事部经理 总经理 到任日期： 员工证号码： 人事部体检：□合格 □不合格 专用 贮物柜号码：

人 员 需 求 表 QR/HR-14 填表日期： 年 月 日

用人部门 到位日期 年 月 日 招收人数 男_______人

女_______人

共计_________人 申请 理由 要 求 条 件 总 经 理 行政人事部 部 门 主 管 备 注

申请人 申请日期 部 门 主 管

财务部

仓 库

总经理

行 政 核 准 人事部 注：

1、离职人员需持辞职单办理辞职手续。

2、其中核准栏需逐格签满后交行政人事部，由行政人事部通知财务部给予结算工资。

3、按以上序号找有关部门签字办理辞职手续。

辞 职 单

QR/HR-15

部 门

到职日期

卡 号

离职日期

离职原因：

员工提升推荐书 QR/HR-16

由部门主管填写： 员工姓名： 现任职位：

姓 名： 年 龄： 学 历： 到职日期： 建议提升上述员工为 部门主管签署： 日 期： 由行政人事部填写： 反对/批准上述提升建议，生效日期： 年 月 日 现时薪金： 建议薪

金行政人事主管签署 日 期 由总经理填写： 本人反对/批准上述提升建议，该员工每月薪总经理签署 日 期 提升日期：

****年**月**日 提升原因：

：

金为。

调

动

单

QR/HR-17 姓名 原部门 新部门 原卡号 新卡号

调动原因

生效日期： 年 月 日

原主管 新主管 行政人事部 总经理

转正员工考核表 QR/HR-18 姓名 性别

学历

年龄

部门

职位

考核期:由 至 考评项目 优 良 常 可 劣 考评项目 优 良 常 可 劣 B.工作效率 A.工作认识 D.适应性 C.工作品质 F.思考能力 E.合作性 H.责任感 G.创造能力 J.人际关系 I.沟通技巧 L.仪容礼貌 K.遵守纪律 N.分析决策 M.成本节约 P.组织能力 O.工作规划 R.控制 Q.人事管理 出 勤 情 况 评 语 行 政 人 事 部 总 经 理 迟到/早退 次 正式录用 病假 小时 延长试用 事假 小时 不予录用 旷工

小时

总评语:___________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ 年 月 日 月份人员进出统计表

QR/HR-19

日期：

年 月 日 上月 本 月 进 本 月 出 月末 部门 备 注 人数 人数 异动 新进 异动 辞职 月份转正员工名单QR/HR-20

部 门 姓 名 工种或职务 到职日期 转正日期 转正薪资

备

注 总经理： 人事主管： 制表：

新 进 员 工 薪 资 名 册 QR/HR-21 年 月 日 部 门 姓 名 职 务 到职日期 薪 资 备

注 6.0 物业管理外部管理制度

物业管理公司外部管理制度是泛指为明确物业管理参与者的权利与义务，规范在实施物业管理过程中物业管理权与物业所有权和使用权、国家行政管理权之间的权责法律关系，体现物业管理的客观规律，协调管理主体行为的有关规章制度。它包括：物业管理公约、住户手册、住宅及物业管理规定、业主管理委员会章程，以及其他各种具体的物业管理活动的有关制度和规定。