第一太平戴维斯物业管理质量手册

第一篇：第一太平戴维斯物业管理质量手册

FPD QMS MANUAL

第一太平戴维斯物业管理质量手册

行政人事部手册 1.0

序言 岗位职责

2.1人事行政部岗位职责

2.2劳资主管岗位职责

2.3培训主管岗位职责 3.0

人事管理制度

3.1 员工招聘制度 3.2 员工入职管理 3.3 员工规定制度管理 3.4 员工调职升职管理 3.5 员工的档案管理 3.6 员工的辞职程序 3.7 辞退员工程序 3.8 报酬管理 3.9 福利的形式和内容 3.10 奖惩制度

3.11 培训工作的内容和任务 3.12 员工绩效考核制度

4.0 行政管理制度 5.0

行政人事管理部表格

6.0物业管理外部管理制度

1.0

序言 行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。

1． 确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。

2． 开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。

3． 报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。

4． 整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。5． 控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。

所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。岗位职责

2.1行政人事部经理岗位职责

认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业管理处领导批准后实施；

全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；

对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设； 抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋；

6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；

7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；

按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核； 按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；

负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作；

11、完成总经理交给的其他各项工作。

2.2劳资主管岗位责任

1． 根据国家工资改革政策和物业管理处的实际经济效益，编制工资计划，合理使用工资基金； 2． 负责办理职工的转正、定级、晋升的工资变动事宜及离职员工的工资结算工作； 3． 负责办理职工调动的工资手续、调入职工的工资标准的审定工作；

4． 按时准确编报劳动工资、浮动工资、奖金、伙食补贴、月、季、年报表并做好对比分析，提出建设性意见供领导决策时参考；

5． 按月汇总和发放加班费、夜班费和其它各种津贴；

6． 严格劳务工资管理，建立健全职工工资一鉴表，掌握公司各类人员的工资变动情况和人员的增减情况； 7． 负责编制劳保、福利用品发放名单； 8． 负责全部员工参加劳动保险的工作；

9． 负责各部门的考勤管理，统计和编报劳动出勤报表，经常检查各部门的劳动纪律，及时向领导提供劳动出勤情况；

10． 负责领取本部门的办公用品和文件的收发登记工作； 11． 完成人事部经理交派的其他任务。2.3培训经理岗位责任

热爱物业管理处工作，对培训工作认真负责，积极主动，耐心细致，全心全意，作风正派，不谋私利，为提高物业管理处人员的素质而尽心尽力；

2、在物业管理处总经理的直接领导下，负责物业管理处的培训工作。按照物业管理处经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作； 负责培训计划的实施方案并组织实施；

负责物业管理处调进、招聘、招收干部、工人的培训及业务技术的考核工作；

负责审核干部、职工培训教学大纲和培训计划及培训教师的选编教材，制定培训文件，负责培训计划的组织、实施和管理工作；

负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作； 编造年度培训预算报总经理。控制每年的预算支出； 安排教学仪器设备的保养、维修及购置；

对物业管理处外派学习的员工，按物业管理处规定进行管理、控制、审核及实施培训后跟查与考核业绩的工作；

负责制定、审查对外招生培训教学计划的制定、实施及费用核算；

组织本部门员工的业务学习，监督员工执行物业管理处各项规章制度和评核员工的工作态度与表现。

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！3.0 人事管理制度

物业公司成立后向社会公开招聘人员，物业管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，签订劳动合同，约定合同终止的时间、条件。在合同期内履行合同义务，享受合同权利。采用人员能进能出，能上能下，工资能高能低的聘用程序制度。物业管理公司的人员请得进，留得住，流得出，用得活。有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励势气。3.1 员工招聘制度

招聘包括招募、选拔、录用三个过程。

签约是人事部根据《劳动法》规定与正式录用员工签订的劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。劳动合同前面规定的必备条款外，当事人可以协商约定其他内容。物业管理公司与劳动者订立劳动合同，必须遵循两个原则：一是平等自愿，协商一致；二是符合法律、行政法规的规定。

劳动合同必须由员工亲自签名或盖章，企业代表签章，并加盖人事资源管理部门印章及注明签约的日期后方可生效。双方签署后，交由政府劳动法律部门签证。3.2员工入职管理（包括试用期）

从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册（下岗、待业证明）、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物资卡上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报道。3.3员工规定制度管理

物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质的内容的岗位（工种），制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必须遵循岗位责任制条款的规定。有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。《员工手册》内容包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。3.4员工调职升职管理

行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职（或调职）的评估。由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必要的审批手续后，同意升职或调职，并按新职位的试用期标准考验。一般在三个月后确定新职位，进行晋级加薪。

3.5员工的档案管

员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。人事统计的主要内容包括：

员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计。

员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面的统计。员工出勤情况统计。员工奖惩情况统计。员工接受培训情况统计。

人事统计的工作步骤是：对统计的调查与收集，以统计资料的系统加工与综合，对统计资料的计算与分析。

3.6

员工的辞职程序

员工辞职的一般程序为：由员工本人向部门经理提出书面辞职请求--由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告--经审批后转行政人事部门、财务部门备案。行政人事部门出具离职还物表--员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经有关部门会签--由财务部结清员工工资及其他帐目--在行政人事部门

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！办理离职手续。

3.7

辞退员工程序

辞退员工的一般程序为：部门经理提出辞退员工的报告-经由最高管理部门或总经理批准后转入行政人事部门、财务部门等备案-员工归还发给的全部物品-财务部门结清有关帐目-行政人事部门办理退工手续-通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入 公司。

3.8

报酬管理

如何建立一个有效的劳动报酬制度，一般来说，必须考虑下面三个方面的主要问题。确定工资水平

在确定工资水平时，应考虑以下几个因素： A

要建立具有竞争性的工资比率； B 失业率也会影响到一个单位的工资水平。C

物价上涨、生活费用提高会影响到工资水平。D

生产效益问题。

E

本单位不同工作的工资比率问题。

2． 工资和工资结构

一般来说，一个企业公司的工资结构都是由本公司的最高管理人员和少量职工组成的专门委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较的基础上制定的。

3． 工作分级和考核制度

工作分级就是将物业管理公司中所有岗位，按劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素，划分为若干个相对等级。考核制度，实际上就是对员工工作数量和质量考核的具体内容和要求的规定。这两项工作的好坏，将直接关系到劳动报酬分配的合理与否。3.9福利的形式和内容

福利具体包括以下几个内容：劳动保险、劳动保护、交通补贴费、托儿补贴费、副食品补贴费、医疗卫生补贴费、福利设施（如浴室、理发室、阅览室等）、教育培训福利等。上述这些福利，为员工工作、学习和生活提供了方便，既减轻了员工的经济负担，又丰富了员工的文化生活，对加强员工的凝聚力、向心力起了较大的作用。3.10

为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予有的惩处，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，即“有功必奖，有过必罚”、“制度面前，人人平等”。奖励 A 奖励条件

员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励： 对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的； 在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的；

在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的； 为公司节约资金和能源的；

防止或挽救事故有功，是国家和人民利益免受重大损失的；

一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的； 其他应当给予奖励的。

B 奖励形式 1． 口头或通报表扬； 2． 晋升工资或晋级； 奖惩制度

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！3． 通令嘉奖； 处罚方式 口头警告

书面警告：员工如有重复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为，有所在部门填写《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见；

员工从收到“警告通知书”后1年内，如能认真改过、积极工作，经所在部门领导提出，公司经理审批后，可取消书面警告处分。

降级、撤职、罚款：员工违规，由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》，报公司经理批审后再给予其他各项处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分。

辞退或开除：员工受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即给予其辞退处分；由所在部门填写《奖惩建议申请书》，经公司办公室对实施进行调查核实，并征得工会意见和经经理办公室讨论通过后执行。公司正式工如触犯国家法令法规，应接受有关部门的制裁。责令停止履行职务（岗位）职权。

在给予员工行政处分的同时，如需责令赔偿经济损失的，经济损失金在员工本人工资中扣除。3.11培训工作的内容和任务 3.11.1 人事部在培训中主要任务

制定并执行公司的年度培训计划。

制定年度培训预算计划，定期向上级汇报培训费用开支情况。

确定各级人员的培训要求，并听取各部门的培训需求，制定相应的训练计划。组织实施各种培训课程与活动。做好员工的培训档案管理工作。

做好培训资料，编制符合公司经营特点的基础教材。维护培训设备与场地，充分开发与利用各类培训资源。3.11.2 培训内容

新员工入职培训。安排在报到后的前2天或延续至半个月视工种岗位而定。课程内容包括办理报到人事手续，介绍公司的背景、提供的服务项目、经营范围、运作方式、以及用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资；物业管理人员的基本要求，教育上岗前的仪容仪表，平时的礼貌礼节要求；安全工作常识，物业管理基础知识，《员工手册》、《规章制度》的学习。培训方式以讲解、观看录像、参观物业 以及讨论、漫谈形式结合进行，并配合简单的考核以巩固有关知识。

专业培训课程。这是对不同的训练要求开展的，如保安人员在入职前要进行军训、政训，由保安部门制定具体计划，行政人事部门组织协调，外请武警部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训，最后由部门所有学员讨论、交流学习心得、并撰写培训小结。

部门实务培训。公司内经常开展部门岗位培训，由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排。

3.12员工绩效考核制度

员工绩效考核办法

（主管级）

姓名 部门 职务 考核内容

定义与说明

考核结果

公司及本部门设定目标达成率 是否达成预期的各项目标和

OR/HR-30

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！所交付的任务；进度是否按 时完成。

2．成本管理和控制

对直接和间接成本（人力、物力、时间等）的掌控是否 得宜； 3．工作质量

衡量工作的正确性、完整性及 时效性，是否合乎要求。4．专业能力 在工作范围内，是否有专业 知识、技能及经验，是否运用 于组织及工作相关的业务上，足以解决问题。5．组织能力 能否按计划组织实施，并根据 实际情况做适当调整 6．解决问题能力 在任何情况下，是否有能力迅

速而准确地掌握问题。7．沟通协调能力 是否有效利用各种资源，达成

合作（对上级、同事、下属及 与其他部门间）8．管理部属能力 在组织内，是否有效地指导、鼓励、支援部属，并在管理过程 中，有效授权。9．工作责任感 对待工作，态度是否积极进取，勇于负责，并能主动地改善工

作质量

员工绩效考核办法

OR/HR-31（工程技术人员）考核内容

定义与说明

考核结果 本部门设定目标

达成率 对所交付的任务及工作，是否能在规定时间内完成，是 否令人满意。

2．工作质量

衡量其完成工作的正确性、完

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！整性、实效性及质量改善程度； 3．工作量

衡量其工作是否合乎职务的要求

，与同级别人员工作量相比如何。4．专业能力 在工作范围内，是否达到本职务

要求的丰富的专业知识、技能及 经验。5．解决问题能力

针对不断产生的技术问题，能否 积极探索解决之道，以保证工作 项目的完成。

6．实际操作能力 是否具有足以解决问题的实际操 作能力。

7．沟通协调能力 在工作范围内，是否能达成有效

沟通协调及相关部门的合作，足以解决工作问题。8．成本控制意识

考 核 总 分 初评总分 评估人 复评总分 复核人 核定总分 核定人：

员工绩效考核办法

OR/HR-32（行政人员级）考核内容

定义与说明 考核结果 1．工作效率

对所交付的任务及工作，是否能在规定时间内完成，结果令人满意。

衡量其完成工作的正确性、完整性、实效性及质量改善程度；

在工作范围内，是否有达到本职务要求的专业知识技能及经验。

2．工作质量

3．工作量

能否站在专业的角度，对机器设备等的成本提出建议意见，有利于公司成本效益的达成 对待工作，态度是否积极进取，并能主动地改善工作质量。

9．工作责任感

10．团队纪律 是否能遵守公司的规定纪律，出勤状况如何。

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！4．专业能力

考 核 总 分

初评总 评估人 复评总分 复核人 核定总分

核定人

员工绩效考核办法

OR/HR-33 《被考核人自我简述表》 考核期： 姓名 部门 职务 到职日

1．针对考核期内工作任务、工作量及贡献事实作自我叙述 2．对目前职务及工作发展，有什么贡献 3．对工作有什么建议？

员工绩效考核办法

OR/HR-34(年度员工考核)姓名 部门 职务 到职日 考核内容

初评 得分 复坪 各等级得分标准 在工作范围内，是否有达到本职务要求的专业知识技能及经验。

5．服从性与执行力

对所交付的工作及任务能有效解决，秉持高度执行力及热忱。

在工作范围内，是否能达成有效沟通解决工作问题。

是否有效利用各种资源，达成合作（对上级、同事、下属及与其他部门间）是否能运用文书表达，包括计算机能力，有效完成工作任务。

对待工作，态度是否积极进取，勇于负责，并能主动地改善工作质量。是否能遵守公司的规定与纪律，出勤状况如何。

6．沟通及协调能力 7．沟通协调能力 8．文书表达能力 9．工作责任感 10．团队纪律

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！得分 优 秀

符合 标准 不 符合 标准

工作效率 工作质量

工作量 服从性与执行力

学习精神及理解能力 作业技术熟练度

工作动手能

异常问题反应与责任感工作态度

团队精神

奖惩项目加扣分

考核项目扣分 考核简评: 考 核 总 分

初评总 评估人

复评总分 复核人

核定总分

核定人：

(年度员工考核)姓名 部门 职务 到职日 考核内容

各等级得分标准

初评 得分 复坪 得分 优 秀

员工绩效考核办法 中国物业服务网·物业管理人的网上家园！

OR/HR-35

符合 标准 不 符合 标准

工作效率

工作质量

工作量

服从性与执行力 作业技术熟练度 工作动手能力

工作态 学习精神及理解能力

异常问题反应与责任感 团队精神

奖惩项目扣分

考 核 总 分

初评总分 评估人 复评总 复核人 核定总分 核定人： 4.0

考勤项目扣分 考核简评: 行政管理制度

办公室是直接对管理中心总经理负责中心行政事务管理的部门，亦可称为总经理办公室，行政事务包括中心办事处内部行政管理、部门协调、及协助总经理处理文书、租户沟通和外界联络工作。4.1 内部政策管理

4.1.1 有关申领采购的规定

部门员工根据工作需要申请领用文具时，须填写文具申请表。

文具申请表由部门经理审核签批后，该表格于每月20日前送达办公室。办公室接收申请表后，由办公室经理审核并由办公室统筹做预算。

办公室采用“先进先出”方法，发放文具用品，于次月7日、14日前，将文具送达使用者。申领原则：要力尽节约，避免浪费。

4.1.2 有关印刷品及印刷名片的规定

由申请人填写“印刷品申请表”及“印刷品申请表(名片)”（市场推广所用印刷品除外）填写申请表应列明所需印刷品的名称、数量、规格。申请表由部门经理审核签批后，于每月20日前送达办公室。由办公室统筹做预算，报总经理审批。

预算经总经理批准后，由办公室按财务规章支出申请REF表程序统一进行印刷。如未批准，办公室将申请

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！表，退还申请部门。

4.1.3 有关杂费报销的规则

所有杂费须在“杂费批据”上记录，每宗以RMB300元为限。

“杂费批据”由申请人填写，部门经理核准，并附上这些杂费的文件资料如供应商的发票等。批准后，办公室通知申请人，收款签字后安排付款。4.1.4 有关电脑操作的规定

电脑操作人员必须严格遵守电脑操作规程，做好计算机设备的安全维护工作，爱护机器设备，保持机器设备的清洁。

对管理处的各种软件，严禁私自外传。严禁使用外来磁盘，以免感染病毒。4.1.5 申请购买固定资产、办公室设备及用品的规定

各部门在申请购买固定资产、办公设备及用品时，需填写“物品购买申请表”。在填写时，应列明所购物品的名称、品牌、规格、数量、理由。

“物品购买申请表”由申请部门经理核准后，由行政部签署意见。如可以在部门间调拨，则优先调拨 4.2 物业管理处财务的管理

有关预算申请、审批、执行的规定概由行政部统筹。一贯积极提 倡节约，反对浪费，将费用开支严格控制在预算之内及低于预算。

严格的采购，发包制度（将专项工程包给专业公司完成），要货比三家，跟踪商品质量及维修质量。健全的材料物质收发存制度。严格借支、报销制度和审批权限。

预算内项目及预算内金额开支有严格的申请、审批、借支、报销制度，预算外开支必须向业主申请批准。预算内项目及预算内金额大的合同，于洽谈后须经业主审批。第一太平戴维斯综合物业顾问有限公司 利

润

表

本期实际数

本期预算数

项

目

物业管理收入

减:经营费用

经营税金

经营毛利

减: 管理费用

管理酬金

财务费用

经营利润

营业利润

行政分摊费

其中:利息支出(减利息收入)

加:其他业务利润

加:营业外收入

减:营业外支出

利润总额

净利润

减:所得税

制 单:

物业管理中心 收支汇总

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！（月份）

项目

一、1、2、3、4、5、6、7、实际 预算 本月

本月 累计 累计

实际

预算

一、收入

管理费收入

空置费收入

其他业务收入

营业外收入

电费收入

垫支开办费

工程审批及监督费

收入总计

二、1、2、3、二、支出

员工工资

员工福利

行政费用

－办公用品

－印刷费

－差旅费

－交通费

－伙食费

－交际应酬费

－邮电通讯费

－服装费

－洗衣费

－其他杂项

－培训费

工程支出

－电梯系统

－空调系统

－供排水

－消防系统

－强弱电

－卫生洁具

－劳防用品

－工程工具

管理酬金

管理费用

财务费用

5、-工程维修保养

-排污系统 6、7、8、9、10、11、员工意外险

公众责任险

物料用品(工程)

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！12、13、15、16、物料用品(物业)

绿化费

治安费

物业费用

保洁费用

清洁用品

清洁费用

外保工资

电费

水费

税金

垃圾清运费17、18、19、20、支出总计

收支结余

备注：

仓库物料管理

4.3

4.3.1 管理规则

因工作需要而领用各类物品，均须事先填写“申购单”交部门主管签名。“申购单”经部门主管签名后，须由行政部主任签名批准。

凡领用贵重物品，备用金、锁匙等须由领用人亲自签收，当领用人离职时，需把所领用的物品退回，若发现破损，将视情况做出赔偿处理。

仓库管理员将于每月结束后的两天时间内，以书面形式做出“每月库存商品盘点报告”呈交行政部经理，而副本则送往财务部做档案记录。

财务部将派员协助仓库管理员每月对物业内各类资产设备和库存资料进行盘点工作。

4.3.2 装备及制服管理

员工领取装备及制服，必须先经该员之上级领导签发领取制服授权书，由部门经理同意后，才可发放。于获得核准之领用授权书后，员工始可填具装备及制服申请表领取装备及制服。

4.4

物业管理处办公规则

信件 4.4.1 所有寄予本管理中心的信件，均需交由获授权人开启和登记，然后交有关部门处理。

4.4.2 文件传阅

内部文件传阅，由总经理办公室将文件送达相关的部门与人员，阅后立即交还总办，中央存档，从速完成文件要求的事项。

4.4.3 会议室 4.4.4 来访接待 使用会议室需提前一天与办公室联系，经批准后，服从办公室的安排。使用完毕，关好门窗及电器开关。因公接待来访者，有关部门需派适当人员带领客人进入会 客室或会议室或其他办公地点，陪同来访者直至离开公司。4.4.5 告示牌

管理中心内部告示牌将设在明显处，随时将管理中心与政府的有关政策、要求、指示等的通知贴于此，敬

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！告员工。

4.4.6 就餐 4.4.7 差旅费 午餐时间

小时，员工不可因用餐而迟到。按差旅费规定办理。4.5对外公关协调 4.5.1

与租户联系

物业管理工作，其中最重要的工作是推动良好的租户关系。管理处作为业主的代理人必须负起这重要的使命，目的是令上情下达，下情上达，物业能替业主达到最大的收益，获得最佳的保养，及维持高水平的产业价值。

4.5.2

工作。房产管理局 市建委 税务局

工商行政管理局 劳动局及人才交流中心 公安局 消防局 环卫局 外经局 邮政局 电讯局 供电局 自来水公司 派出所 租户委员会 4.5.3 部门协调

为方便部门的沟通及协调工作，行政部管理事物例会。会议的目的除了商讨所有部门有关事项、检讨工作的缺失谋求改进外，更重要的原则是要达到上情下达，下情上达，能使上下一心以团结合作精神做好管理的工作。4.5.4 业务报告

行政部经理协助总经理把每月管理处所处理的事物做一个总结，然后把总汇的事情，填进每月之月度的管理报告并于月终上呈予发展商及香港第一太平戴维斯香港总公司。目的是让上级机构能全盘掌握状况，方便日后之决策参考，管理工作的监管或政策上之改动。4.6 行政部工作审核

物业名称

巡视日期

巡视人员

职位

签署

管理处 标准 评语 优

可以 劣

公共机构的协调

管理处另一重要的公关工作是与政府及各公私机构的联络目的是配合政府有关的法例和规定来推动管理的1．文件柜：

A．物业公契或公约：

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！B．分包商合约

C．文具/杂物采购单据 D．业主会会议记录

E．物业收支平和记录 F．人事档案记录 H．通告存案记录 2．锁匙保管箱

G．车辆租户收支记 录 1．投诉事项处理

3．救伤工具箱

4．对讲机使用

5．电脑设备/软件

6．影印机

7．传真机

8．办公室电信设备

5.0

行政部表格

出

勤

日部门：

部

门 应到人数 病 假 事 假 婚 假 丧 假 产 假 公 差 新 进 调 入 调 出 辞 职 实到人数

主管：

___月份员工考勤汇总

员工姓名 出勤 天数 病

假

事 假 婚假 产 假 丧

报

表

QR/HR-01

日期：

年

人事主管：

QR/HR-02

本月正班

天 中国物业服务网·物业管理人的网上家园！

月

日

假 伤 工 卡 假 工 旷 迟到 休 午餐 早退 补

补贴 备

注

制表:___________

复核:_________

审批:_________ 日期:___________ 日期:_________日期:_________

请

假

单

****年**月**日 部 门 卡 号

请假

时间 假 别 假 假 假 假 假 事 病 丧 婚 产

工

伤

部门主管

****年**月**日

时

分至

****年**月**日

时

分 姓 名

职 务

请假事由

总经理核准

补

卡

单

QR/HR-04

****年**月**日 部

门

卡

号

补卡事由

部门主管

管理处外出人员登记表

QR/HR-05 日期 姓

名 事

加

班

表

QR/HR-06 部门：

日期：

****年**月**日

员工姓名

加

班

事

由

加

班

时

间

由时 分 至时 分

主管签字

总经理 姓

名 职

务

补卡时间 月

日

时

分

物

料

卡

QR/HR-07 姓名：

卡号： 日

期 数 量 签

名

备

注

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申

购

单

QR/HR-08 申请部门： 货品名称及规格 合 计

申请人：

审批： 日

期：

员工制服储存记录

QR/HR-09

制 服 类 别

文 件 内 容 部 门 张数 打字员

性别

日 期

签 名

民族

应 征 人 员 履 历 表

QR/HR-12

姓 名

相

片

婚姻状况

学历

专

业 身高

户口所在地 现家庭住址 现暂住地址

家

庭

状

况

学 称谓 姓

名

出生年份

工作单位及职务

学

校

名

称

所 学 专 业

是否毕业

住

址

体重

电话号码

出生年月 大 中 存

量 小 总数 备

注 数量 单 价

总 额

用

途 批注

打 印 文 件 登 记 表

QR/HR-10

起 讫 年 月

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！历

工 作 经 历

工

作

单

位

职

务

薪 资

离 职 原 因

起 讫 年 月

申请职位_____________________________________________________________________

次

选______________________________

要求薪资

简 要 自 述

将你之工作经验适用于本管理处的事务者列出 填表说明 本表需详细如实填写。

简要自述栏要求填写本表未包括的事项，如个人经历、爱好、特长、理想等。家庭状况栏要填写父母、兄弟、姐妹、，已婚人员应填明配偶父母、配偶及子女。本表如有隐瞒及虚报，管理处有权予以解雇处分。

填表日期：

申请人签名： 办 公 室 专 用

面试评述 第一次面试 人事部执行

一 般 印 象 态度/礼貌

个 性

语言 国 语

英 语 其 他 第二次面试 有关部门

职 位 知 识 督导之潜质 观察及评语 备注：

按5分制评分标准

5分

优秀 4分

良好 3分

合格

2分

较差 1分

很差 考虑 安排第二次面试

中国物业服务网·物业管理人的网上家园！不接纳 不接纳

接纳

日期：

签名：

日期：

签名：

由 有 关 部 门 填 写

提供职位：

部门：

到职日期：

薪金：

接纳

批准

行政人事部经理

总经理

人事部专用

到任日期：

员工证号码：

体检：□合格

□不合格 贮物柜号码：

人 员 需 求 表

QR/HR-14 填表日期：

****年**月**日 用人部门

申请理由

要 求 条 件 备

注

辞 职 单

QR/HR-15

部 门 卡 号 申请人

到职日期

离职日期

申请日期

? 仓 库

° 行 政

行政人事部

部

门

主

管 总

经

理 到位日期

****年**月**日

招收人数 男_______人

女_______人

共计_________人

离职原因：

部 门 主 管 ? 财务部

总经理

核 准

人事部

注：

1、离职人员需持辞职单办理辞职手续。

2、其中核准栏需逐格签满后交行政人事部，由行政人事部通知财务部给予结算工资。

3、按以上序号找有关部门签字办理辞职手续。

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员工提升推荐书

QR/HR-16

由部门主管填写：

员工姓名：

现任职位：

姓

名：

年

龄：

学

历：

到职日期：

建议提升上述员工为

提升日期：

****年**月**日 提升原因：

部门主管签署：

日

期：

由行政人事部填写：

反对/批准上述提升建议，生效日期：

****年**月**日 现时薪金：

建议薪金：

行政人事主管签署

日

期

由总经理填写：

本人反对/批准上述提升建议，该员工每月薪金为。

总经理签署

日

期

调

动

单

QR/HR-17

姓名

原部门

新部门

原卡号

新卡号

调动原因

生效日期：

****年**月**日 原主管

新主管 行政人事部

总经理

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转正员工考核表

QR/HR-18

姓名 部门 性别 职位

良

学历 常

可

年龄 劣

考评项目 优

良

常

可

劣

考核期:由

至

B.工作效率 D.适应性

H.责任感

考评项目 优 A.工作认识 C.工作品质 E.合作性

G.创造能力 F.思考能力 I.沟通技巧

J.人际关系

K.遵守纪律

L.仪容礼貌

M.成本节约

N.分析决策

O.工作规划

P.组织能力

Q.人事管理

R.控制

出 勤 情 况

评 语

行 政 人 事 部

总 经 理

迟到/早退

次

病假

小时 正式录用

事假

小时 延长试用

旷工

小时 不予录用

总评语:___________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

****年**月**日

月份人员进出统计表

QR/HR-19

日期：

****年**月**日 部门

上月

人数

本

月

进

本

月

出

月末

人数

备

注

异动 新进 异动 辞职

月份转正员工名单

QR/HR-20

部

门 姓

名 工种或职务 到职日期 转正日期 转正薪资

备 总经理：

人事主管：

制表：

新 进 员 工 薪 资 名 册

QR/HR-21

****年**月**日

部

门

姓 名 职 务

到职日期 薪 资

备

注

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注

6.0 物业管理外部管理制度

物业管理公司外部管理制度是泛指为明确物业管理参与者的权利与义务，规范在实施物业管理过程中物业管理权与物业所有权和使用权、国家行政管理权之间的权责法律关系，体现物业管理的客观规律，协调管理主体行为的有关规章制度。它包括：物业管理公约、住户手册、住宅及物业管理规定、业主管理委员会章程，以及其他各种具体的物业管理活动的有关制度和规定。

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第二篇：《戴维斯王朝》读后感

《戴维斯王朝》读后感

这本书讲述的是戴维斯家族三代投资人在华尔街的投资故事，从历史的角度展示了这个家族王朝的成功投资理念，其中至关重要的几点，在这里记录下来时时提醒自己不走弯路。

复利的威力

爱因斯坦说过复利是世界第八大奇迹，戴维斯家族用长达半个世纪的成功投资向我们展示了一个完美的复利奇迹。

家族的第一代老戴维斯的投资生涯从1947年开始，时年38岁的老戴维斯辞去州政府公职，拿着从妻子那里借来的5万美元，到1994年离世留下了9亿美元的信托基金，年化复利回报高达23%。家族的第二代谢尔比掌管的基金20年年化复利回报20%，超越同期标普4.7%。家族第三代克里斯掌管的基金18年年化复利回报12%，超过同期标普4.3%。

对比A股众多股民动辄年内翻倍的收益率，世界顶尖大师的收益水平就显得很平庸了。但事实真是这样吗?有多少人在牛市中迅速翻了几倍的浮盈在熊市中连带本金一起赔掉，长期来看短短一两年的高收益没有任何意义。

更多的时候慢就是快，拿沪深300举例，这个指数覆盖了沪深两市资产质量最好、规模最大、盈利水平最高的300家公司。GDP是由国内所有企业创造的财富，其中上市公司相对一般企业创造财富的速度要更快，沪深300是全体上市公司中的佼佼者，速度要再快一些。综合来看对财富增速做一个排名，沪深300>全体上市公司>实际GDP>名义GDP。最保守的情况下，期望沪深300指数以等于GDP的增速增长是合理的。未来5-10年，名义GDP大概率是每年5%-6%的增幅，CPI增速2%-3%(大概率可能更高)，最终的收益率保守估计在7%-9%之间。依此计算只要在市盈率11倍到14倍之间买入，就可以安稳的获得至少7%的年化收益率，万幸的是300指数大部分时间都在这个区间内波动，即使忽略估值用定投的方式瞎买也可以获得不错的收益。根据72法则，用72除以收益率就是资产翻倍的时间，投资沪深300如果平均年化7%，10年资产就可以翻倍;如果是稍有经验的投资者能做到15%，5年就可以翻倍;如果按大师级的水准年化20%来算3.6年可以翻倍。这样看以20%这种众多股民不屑一顾的增长率其实一点也不慢。

实现投资盈利其实并不困难，每一次选择公司时都与沪深300比一比，如果仔细研究后对这家公司盈利增速高于沪深300有十足信心，就可以大胆买入。如果连跑赢指数的信心都没有，这样的公司不值得拥有。真正难的是怎么长期保持高于市场平均回报率的盈利，23%的回报率戴维斯保持了47年巴菲特保持了将近60年。

戴维斯双击

著名的“戴维斯双击”来源于股票价格的计算公式 P = EPS * P/E，即股价等于每股收益乘以市盈率。根据这个公式，选择一只有潜力在未来实现盈利大幅度增长且市盈率估值水平较低的企业，当企业的释放利润时投资人将获得的超越企业利润增长的超额收益。

假设一家企业如今的盈利水平是1，P/E = 15。3年后盈利水平翻倍达到2，市场看到了企业的增长潜力给出25倍P/E，作为投资人将获得3.3倍的收益。当然，在企业基本面恶化的时候市场争相抛售，股价呈倍数下跌被称为“戴维斯双杀”。

选择低估值成长型企业或者逆境反转型企业，追逐戴维斯双击固然是一个好策略，关键在于是否能判断企业成长的确定性以及避免低估值陷阱。评价企业的成长性要结合行业的前景，企业在行业内的竞争优势，优势变化的趋势等等综合判断，对投资者能力要求是相当的高。需要对企业做深入的研究才能确定，没有经过深度思考的再好的企业也拿不住，一个大跌可能就抛了，根本等不到双击时刻。廉价的股票也许就值这个钱，在不了解公司基本面的情况下仅凭低估值买入往往难以逃脱被收割的命运，时间只会是伟大公司的朋友，垃圾公司的敌人。

关于择时

股市盈利看似很容易，只要以高于成本价的价格卖出股票就可以。躁动的市场衍生出最常见的行为就是追涨杀跌和无止尽的抄底。预测股价的短期走势，即使赌对了也没有任何意义。

因为投资是伴随每个人一生的事，以赔光本金早早出局放弃未来四、五十年复利增长为赌注的短期盈亏是不值得追求的，长期来看正确和错误的比例永远是1:1，除了上帝不可能每次都对。抄底则更不可取，感觉低估了的价格可以更低，即使越跌越买又有多少本金能够消耗呢?

戴维斯家族对于择时的观点可以简单总结为“等待合理价格的出现”。首先要承认的是我们没有能力预测市场先生的出价，这并不丢人，因为世界顶级的投资大师也没有这个能力。纵观戴维斯家族半个世纪的投资历程，其中经历了2次漫长的牛市、25次调整、2次严酷的熊市、1次大崩盘、7次温和的熊市、9次衰退、第二次世界大战、冷战，如此多黑天鹅事件哪能一一预测。买入、被套、腰斩、套牢也是大师们上演的常规戏码。

A股更是以牛短熊长著称，去赌股票能大涨是绝对的小概率事件，付出很大精力也不见得有效果。正确的做法就应该做好企业研究，做好估值，等待合理价格出现后买入。因为不知道什么时候涨，所以买入后最好的策略不是涨点就卖落袋为安而是是时刻留在市场里，等待企业成长推高股价甚至迎接戴维斯双击，直到价格出现明显高估或是企业基本面出现变坏趋势后卖出。

第三篇：XXX物业管理质量手册

XXX物业管理质量手册

行政人事部手册 1.0 序言 2.0 岗位职责 2.1人事行政部岗位职责 2.2劳资主管岗位职责 2.3培训主管岗位职责 3.0 人事管理制度 3.1 员工招聘制度 3.2 员工入职管理 3.3 员工规定制度管理 3.4 员工调职升职管理 3.5 员工的档案管理 3.6 员工的辞职程序 3.7 辞退员工程序 3.8 报酬管理 3.9 福利的形式和内容 3.10 奖惩制度 3.11 培训工作的内容和任务

3.12 员工绩效考核制度

4.0 行政管理制度

5.0 1.0 序言 行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。

1.1 确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。1.2 开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。1.3 报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报行政人事管理部表格 6.0物业管理外部管理制度 酬的过程。而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。1.4 整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。1.5 控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。

2.0 岗位职责 2.1行政人事部经理岗位职责

1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业管理处领导批准后实施；

2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；

3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；

4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设；

5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋；

6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；

7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；

8、按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核；

9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；

10、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作；

11、完成总经理交给的其他各项工作。2.2劳资主管岗位责任

1、根据国家工资改革政策和物业管理处的实际经济效益，编制工资计划，合理使用工资基金；

2、负责办理职工的转正、定级、晋升的工资变动事宜及离职员工的工资结算工作；

3、负责办理职工调动的工资手续、调入职工的工资标准的审定工作；

4、按时准确编报劳动工资、浮动工资、奖金、伙食补贴、月、季、年报表并做好对比分析，提出建设性意见供领导决策时参考；

5、按月汇总和发放加班费、夜班费和其它各种津贴；

6、严格劳务工资管理，建立健全职工工资一鉴表，掌握公司各类人员的工资变动情况和人员的增减情况；

7、负责编制劳保、福利用品发放名单；

8、负责全部员工参加劳动保险的工作；

9、负责各部门的考勤管理，统计和编报劳动出勤报表，经常检查各部门的劳动纪律，及时向领导提供劳动出勤情况；

10、负责领取本部门的办公用品和文件的收发登记工作；

11、完成人事部经理交派的其他任务。

2.3培训经理岗位责任

1、热爱物业管理处工作，对培训工作认真负责，积极主动，耐心细致，全心全意，作风正派，不谋私利，为提高物业管理处人员的素质而尽心尽力；

2、在物业管理处总经理的直接领导下，负责物业管理处的培训工作。按照物业管理处经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作；

2、负责培训计划的实施方案并组织实施；

3、负责物业管理处调进、招聘、招收干部、工人的培训及业务技术的考核工作；

4、负责审核干部、职工培训教学大纲和培训计划及培训教师的选编教材，制定培训文件，负责培训计划的组织、实施和管理工作；

5、负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作；

6、编造培训预算报总经理。控制每年的预算支出；

7、安排教学仪器设备的保养、维修及购置；

8、对物业管理处外派学习的员工，按物业管理处规定进行管理、控制、审核及实施培训后跟查与考核业绩的工作；

9、负责制定、审查对外招生培训教学计划的制定、实施及费用核算；

10、组织本部门员工的业务学习，监督员工执行物业管理处各项规章制度和评核员工的工作态度与表现。3.0 人事管理制度 物业公司成立后向社会公开招聘人员，物业管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，签订劳动合同，约定合同终止的时间、条件。在合同期内履行合同义务，享受合同权利。采用人员能进能出，能上能下，工资能高能低的聘用程序制度。物业管理公司的人员请得进，留得住，流得出，用得活。有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励势气。3.1 员工招聘制度 1.招聘包括招募、选拔、录用三个过程。2.签约是人事部根据《劳动法》规定与正式录用员工签订的劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。劳动合同前面规定的必备条款外，当事人可以协商约定其他内容。物业管理公司与劳动者订立劳动合同，必须遵循两个原则：一是平等自愿，协商一致；二是符合法律、行政法规的规定。劳动合同必须由员工亲自签名或盖章，企业代表签章，并加盖人事资源管理部门印章及注明签约的日期后方可生效。双方签署后，交由政府劳动法律部门签证。3.2员工入职管理（包括试用期）从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册（下岗、待业证明）、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物资卡上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报道。3.3员工规定制度管理 物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质的内容

的岗位（工种），制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必须遵循岗位责任制条款的规定。有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。《员工手册》内容包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。3.4员工调职升职管理 行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职（或调职）的评估。由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必要的审批手续后，同意升职或调职，并按新职位的试用期标准考验。一般在三个月后确定新职位，进行晋级加薪。3.5员工的档案管理 员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。人事统计的主要内容包括： 员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计。员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面的统计。员工出勤情况统计。员工奖惩情况统计。员工接受培训情况统计。人事统计的工作步骤是：对统计的调查与收集，以统计资料的系统加工与综合，对统计资料的计算与分析。3.6员工的辞职程序 员工辞职的一般程序为：由员工本人向部门经理提出书面辞职请求——由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告——经审批后转行政人事部门、财务部门备案。行政人事部门出具离职还物表——员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经有关部门会签——由财务部结清员工工资及其他帐目——在行政人事部门办理离职手续。

3.7 辞退员工程序 辞退员工的一般程序为：部门经理提出辞退员工的报告—经由最高管理部门或总经理批准后 转入行政人事部门、财务部门等备案—员工归还发给的全部物品—财务部门结清有关帐目—行政人事部门办理退工手续—通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入公司。3.8 报酬管理

如何建立一个有效的劳动报酬制度，一般来说，必须考虑下面三个方面的主要问题。1.确定工资水平在确定工资水平时，应考虑以下几个因素：

A

要建立具有竞争性的工资比率； B 失业率也会影响到一个单位的工资水平。C 物价上涨、生活费用提高会影响到工资水平。D 生产效益问题。E 本单位不同工作的工资比率问题。2.工资和工资结构 一般来说，一个企业公司的工资结构都是由本公司的最高管理人员和少量职工组成的专门委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较的基础上制定的。3.工作分级和考核制度 工作分级就是将物业管理公司中所有岗位，按劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素，划分为若干个相对等级。考核制度，实际上就是对员工工作数量和质量考核的具体内容和要求的规定。这两项工作的好坏，将直接关系到劳动报酬分配的合理与否。3.9福利的形式和内容 福利具体包括以下几个内容：劳动保险、劳动保护、交通补贴费、托儿补贴费、副食品补贴费、医疗卫生补贴费、福利设施（如浴室、理发室、阅览室等）、教育培训福利等。上述这些福利，为员工工作、学习和生活提供了方便，既减轻了员工的经济负担，又丰富了员工的文化生活，对加强员工的凝聚力、向心力起了较大的作用。

3.10 奖惩制度 为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予有的惩处，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，即“有功必奖，有过必罚”、“制度面前，人人平等”。1.奖励 A奖励条件 员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励： 对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的； 在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的； 在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的； 为公司节约资金和能源的； 防止或挽救事故有功，是国家和人民利益免受重大损失的； 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的； 其他应当给予奖励的。B奖励形式 口头或通报表扬；

晋升工资或晋级； 通令嘉奖； 1.处罚方式 口头警告 书面警告：员工如有重复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为，有所在部门填写《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见； 员工从收到“警告通知书”后1年内，如能认真改过、积极工作，经所在部门领导提出，公司经理审批后，可取消书面警告处分。降级、撤职、罚款：员工违规，由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》，报公司经理批审后再给予其他各项处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分。辞退或开除：员工受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即给予其辞退处分；由所在部门填写《奖惩建议申请书》，经公司办公室对实施进行调查核实，并征得工会意见和经经理办公室讨论通过后执行。1.公司正式工如触犯国家法令法规，应接受有关部门的制裁。责令停止履行职务（岗位）职权。在给予员工行政处分的同时，如需责令赔偿经济损失的，经济损失金在员工本人工资中扣除。3.11培训工作的内容和任务 3.11.1人事部在培训中主要任务 制定并执行公司的培训计划。制定培训预算计划，定期向上级汇报培训费用开支情况。确定各级人员的培训要求，并听取各部门的培训需求，制定相应的训练计划。组织实施各种培训课程与活动。做好员工的培训档案管理工作。做好培训资料，编制符合公司经营特点的基础教材。维护培训设备与场地，充分开发与利用各类培训资源。3.11.2培训内容 1.新员工入职培训。安排在报到后的前2天或延续至半个月视工种岗位而定。课程内容包括办理报到人事手续，介绍公司的背景、提供的服务项目、经营范围、运作方式、以及用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资；物业管理人员的基本要求，教育上岗前的仪容仪表，平时的礼貌礼节要求；安全工作常识，物业管理基础知识，《员工手册》、《规章制度》的学习。培训方式以讲解、观看录像、参观物业 以及讨论、漫谈形式结合进行，并配合简单的考核以巩固有关知识。2.专业培训课程。这是对不同的训练要求开展的，如保安人员在入职前要进行军训、政训，由保安部门制定具体计划，行政人事部门组织协调，外请武警部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训，最后由部门所有学员讨论、交流学习心得、并撰写培训小结。

3.部门实务培训。公司内经常开展部门岗位培训，由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排。

3.12员工绩效考核制度 员工绩效考核办法 OR/HR-30（主管级）姓名 部门 职务 考核内容 定义与说明 考核结果 1．公司及本部门设是否达成预期的各项目标和

定目标达成率 所交付的任务；进度是否按 时完成。2．成本管理和控制 对直接和间接成本（人力、物力、时间等）的掌控是否 得宜； 3．工作质量 衡量工作的正确性、完整性及 时效性，是否合乎要求。4．专业能力 在工作范围内，是否有专业 知识、技能及经验，是否运用 于组织及工作相关的业务上，足以解决问题。5．组织能力 能否按计划组织实施，并根据 实际情况做适当调整

6．解决问题能力 在任何情况下，是否有能力迅 速而准确地掌握问题。7．沟通协调能力 是否有效利用各种资源，达成 合作（对上级、同事、下属及 与其他部门间）8．管理部属能力 在组织内，是否有效地指导、鼓励、支援部属，并在管理过程 中，有效授权。9．工作责任感 对待工作，态度是否积极进取，勇于负责，并能主动地改善工 作质量。

员工绩效考核办法

OR/HR-31（工程技术人员）

考核内容 定义与说明 考核结果 1．本部门设定目标 对所交付的任务及工作，达成率 是否能在规定时间内完成，是 否令人满意。2．工作质量 衡量其完成工作的正确性、完 整性、实效性及质量改善程度； 3．工作量 衡量其工作是否合乎职务的要求，与同级别人员工作量相比如何。4．专业能力 在工作范围内，是否达到本职务 要求的丰富的专业知识、技能及 经验。5．解决问题能力 针对不断产生的技术问题，能否 积极探索解决之道，以保证工作 项目的完成。6．实际操作能力 是否具有足以解决问题的实际操 作能力。7．沟通协调能力 在工作范围内，是否能达成有效 沟通协调及相关部门的合作，足以解决工作问题。8．成本控制意识 能否站在专业的角度，对机器设 备等的成本提出建议意见，有利 于公司成本效益的达成。9．工作责任感 对待工作，态度是否积极进取，并能主动地改善工作质量。10．团队纪律 是否能遵守公司的规定纪律，出 勤状况如何。核定总分 考 初评总分 复评总分 核 总 分 核定人： 评估人 复核人

员工绩效考核办法（行政人员级）OR/HR-32 考核内容 定义与说明 考核结果 1．工作效率 对所交付的任务及工作，是否 能在规定时间内完成，结果令人满意。2．工作质量 衡量其完成工作的正确性、完 整性、实效性及质量改善程度； 3．工作量 在工作范围内，是否有达到本 职务要求的专业知识技能及经验。4．专业能力 在工作范围内，是否有达到本 职务要求的专业知识技能及经验。5．服从性与执行力 对所交付的工作及任务能有 效解决，秉持高度执行力及热忱。6．沟通及协调能力 在工作范围内，是否能达成有 效沟通解决工作问题。7．沟通协调能力 是否有效利用各种资源，达成 合作（对上级、同事、下属及 与其他部门间）8．文书表达能力 是否能运用文书表达，包括计 算机能力，有效完成工作任务。对待工作，态度是否积极进 9．工作责任感 取，勇于负责，并能主动地改 善工作质量。是否能遵守公司的规定与纪 10．团队纪律 律，出勤状况如何。核定总分 考 初评总分 复评总分 核 总 分 核定人： 评估人 复核人

员工绩效考核办法《被考核人自我简述表》 OR/HR-33 考核期： 姓名 职务 部门 到职日 1．针对考核期内工作任务、工作量及贡献事实作自我叙述

2．对目前职务及工作发展，有什么贡献？ 3．对工作有什么建议？

员工绩效考核办法(员工考核)OR/HR-34 姓名 部门 职务 到职日 各等级得分标准 初评 复坪 优 符合 不 考核内容 符合 得分 得分 秀 标准 标准 工作效率 工作质量 工作量 服从性与执行力 学习精神及理解能力 作业技术熟练度 工作动手能力 异常问题反应与责任感 工作态度 团队精神 奖惩项目加扣分 考核项目扣分 考核简评: 考 初评总分 复评总分 核定总分 核 总 分 评估人 复核人 核定人：

员工绩效考核办法(员工考核)OR/HR-35 姓名 部门 职务 到职日 各等级得分标准 初评 复坪 优 符合 不 考核内容 符合 得分 得分 秀 标准 标准 工作效率 工作质量 工作量 服从性与执行力 学习精神及理解能力 作业技术熟练度 工作动手能力 异常问题反应与责任感 工作态度 团队精神 奖惩项目扣分 考勤项目扣分 考核简评: 考 初评总分 复评总分 核定总分 核 总 分 评估人 复核人 核定人：

4.0 行政管理制度 办公室是直接对管理中心总经理负责中心行政事务管理的部门，亦可称为总经理办公室，行政事务包括中心办事处内部行政管理、部门协调、及协助总经理处理文书、租户沟通和外界联络工作。4.1 内部政策管理 4.1.1 有关申领采购的规定 1.部门员工根据工作需要申请领用文具时，须填写文具申请表。2.文具申请表由部门经理审核签批后，该表格于每月20日前送达办公室。3.办公室接收申请表后，由办公室经理审核并由办公室统筹做预算。4.办公室采用“先进先出”方法，发放文具用品，于次月7日、14日前，将文具送达使用者。5.申领原则：要力尽节约，避免浪费。

4.1.2 有关印刷品及印刷名片的规定 1.由申请人填写“印刷品申请表”及“印刷品申请表(名片)”（市场推广所用印刷品除外）2.填写申请表应列明所需印刷品的名称、数量、规格。3.申请表由部门经理审核签批后，于每月20日前送达办公室。4.由办公室统筹做预算，报总经理审批。5.预算经总经理批准后，由办公室按财务规章支出申请REF表程序统一进行印刷。如未批准，办公室将申请表，退还申请部门。

4.1.3 有关杂费报销的规则 1.所有杂费须在“杂费批据”上记录，每宗以RMB300元为限。2.“杂费批据”由申请人填写，部门经理核准，并附上这些杂费的文件资料如供应商的发票等。3.批准后，办公室通知申请人，收款签字后安排付款。4.1.4有关电脑操作的规定 1.电脑操作人员必须严格遵守电脑操作规程，做好计算机设备的安全维护工作，爱护机器设备，保持机器设备的清洁。2.对管理处的各种软件，严禁私自外传。严禁使用外来磁盘，以免感染病毒。4.1.5申请购买固定资产、办公室设备及用品的规定 1.各部门在申请购买固定资产、办公设备及用品时，需填写“物品购买申请表”。2.在填写时，应列明所购物品的名称、品牌、规格、数量、理由。3.“物品购买申请表”由申请部门经理核准后，由行政部签署意见。如可以在部门间调拨，则优先调拨

4.2 物业管理处财务的管理 有关预算申请、审批、执行的规定概由行政部统筹。一贯积极提 倡节约，反对浪费，将费用开支严格控制在预算之内及低于预算。

1.严格的采购，发包制度（将专项工程包给专业公司完成），要货比三家，跟踪商品质量及维修质量。2.健全的材料物质收发存制度。3.严格借支、报销制度和审批权限。4.预算内项目及预算内金额开支有严格的申请、审批、借支、报销制度，预算外开支必须向业主申请批准。5.预算内项目及预算内金额大的合同，于洽谈后须经业主审批。

第一太平戴维斯综合物 业顾问有限公司 利 润 表 项 目 本期实际数 本期预算数 物业管理收入 减:经营费用 经营税金 经营毛利 减: 管理费用 管理酬金 行政分摊费 财务费用 其中:利息支出(减利息收 入)经营利润 加:其他业务利润 营业利润 加:营业外收入 减:营业外支出 利润总额 减:所得税 净利润 制 单: 物业管理中心 收支汇总(月份）

项目 本月 本月 累计 累计一、一、收入 实际 预算 实际 预算

1、管理费收入

2、空置费收入

3、工程审批及监督费

4、其他业务收入

5、营业外收入

6、电费收入

7、垫支开办费 收入总计二、二、支出

1、员工工资

2、员工福利

3、行政费用 －办公用品 －印刷费 －差旅费 －交通费 －伙食费 －交际应酬费 －邮电通讯费 －服装费 －洗衣费 －其他杂项 －培训费

5、工程支出 －电梯系统 －空调系统 －供排水 －消防系统 －强弱电-工程维 修保养 －卫生洁具 －劳防用品 －工程工具 —排污系 统

6、管理酬金

7、管理费用

8、财务费用

9、员工意外险

10、公众责任险

11、物料用品(工程)

12、物料用品(物业)

13、绿化费

15、治安费

16、物业费用 保洁费用 清洁用品 清洁费用 垃圾清运 费

17、外保工资

18、电费

19、水费 20、税金 支出总计 收支结余 备注： 4.3 仓库物料管理 4.3.1管理规则 1.因工作需要而领用各类物品，均须事先填写“申购单”交部门主管签名。2.“申购单”经部门主管签名后，须由行政部主任签名批准。3.凡领用贵重物品，备用金、锁匙等须由领用人亲自签收，当领用人离职时，需把所领用的物品退回，若发现破损，将视情况做出赔偿处理。4.仓库管理员将于每月结束后的两天时间内，以书面形式做出“每月库存商品盘点报告”呈交行政部经理，而副本则送往财务部做档案记录。5.财务部将派员协助仓库管理员每月对物业内各类资产设备和库存资料进行盘点工作。4.3.2装备及制服管理 1.员工领取装备及制服，必须先经该员之上级领导签发领取制服授权书，由部门经理同意后，才可发放。2.于获得核准之领用授权书后，员工始可填具装备及制服申请表领取装备及制服。4.4 物业管理处办公规则 4.4.1 信件 所有寄予本管理中心的信件，均需交由获授权人开启和登记，然后交有关部门处理。4.4.2 文件传阅 内部文件传阅，由总经理办公室将文件送达相关的部门与人员，阅后立即交还总办，中央存档，从速完成文件要求的事项。4.4.3 会议室 使用会议室需提前一天与办公室联系，经批准后，服从办公室的安排。使用完毕，关好门窗及电器开关。4.4.4 来访接待

因公接待来访者，有关部门需派适当人员带领客人进入会 客室或会议室或其他办公地点，陪同来访者直至离开公司。

4.4.5 告示牌 管理中心内部告示牌将设在明显处，随时将管理中心与政府的有关政策、要求、指示等的通知贴于此，敬告员工。

4.4.6 就餐 午餐时间

小时，员工不可因用餐而迟到。4.4.7 差旅费 按差旅费规定办理。4.5对外公关协调 4.5.1 与租户联系 物业管理工作，其中最重要的工作是推动良好的租户关系。管理处作为业主的代理人必须负起这重要的使命，目的是令上情下达，下情上达，物业能替业主达到最大的收益，获得最佳的保养，及维持高水平的产业价值。

4.5.2 公共机构的协调 管理处另一重要的公关工作是与政府及各公私机构的联络目的是配合政府有关的法例和规定来推动管理的工作。房产管理局 市建委 税务局 工商行政管理局 劳动局及人才交流中心 公安局 消防局 环卫局 外经局 邮政局 电讯局 供电局 自来水公司 派出所 租户委员会

4.5.3 部门协调 为方便部门的沟通及协调工作，行政部管理事物例会。会议的目的除了商讨所有部门有关事项、检讨工作的缺失谋求改进外，更重要的原则是要达到上情下达，下情上达，能使上下一心以团结合作精神做好管理的工作。4.5.4 业务报告

行政部经理协助总经理把每月管理处所处理的事物做一个总结，然后把总汇的事情，填进每月之月度的管理报告并于月终上呈予发展商及香港第一太平戴维斯香港总公司。目的是让上级机构能全盘掌握状况，方便日后之决策参考，管理工作的监管或政策上之改动。

4.6 行政部工作审核

物业名称

巡视日期 巡视人员 职位 签署

管理处 标准 评语 优 可以 劣 1．文件柜： A．物业公契或公约： B．分包商合约 C．文具/杂物采购单据 D．业主会会议记录 E．物业收支平和记录 F．人事档案记录 G．车辆租户收支记 录 H．通告存案记录 1．投诉事项处理 2．锁匙保管箱 3．救伤工具箱 4．对讲机使用 5．电脑设备/软件 6．影印机 7．传真机 8．办公室电信设备 5.0 行政部表格

出

勤

日

报

表

QR/HR-01部门： 日期： 年 月 日

病 事 婚 丧 产 公 新 调 调 辞 部 门 应到人数

实到人数 假 假 假 假 假 差 进 入 出 职 主管： 人事主管： 制表：

___月份员工考勤汇总

QR/HR-02 本月正班 天 出勤 病 事 婚产 丧 工 旷 迟到 补 休 午餐 员工姓名 备 注 天数假 假假假假伤工早退卡假补贴 制表:___________ 复核:_________ 审批:_________ 日期:___________ 日期:_________日期:_________

请 假 单 QR/HR-03 年 月 日

部 门 姓 名 卡 号 职 务 年 月 日 时 分至 请假 时间 年 月 日 时 分 假 事 病 丧 婚 产 工 休

假 假 假 假 假 伤 假 别 请假事由 总经理 部门主管 核准 补 卡 单 QR/HR-04 年 月 日

部 门姓 名 卡 号职 务 补卡时间 月 日 时 分 补卡事由 部门主管

管理处外出人员登记表 QR/HR-05 日期 姓 名 事 由 外出时间 返回时间

加

班

表

QR/HR-06 部门： 日期： 年 月 日

加 班 时 间 员工姓名 加 班 事 由 总经理 由时 分 至时 分 主管签字 物 料 卡

QR/HR-07 姓名： 卡号：

日 期 数 量 签 名 备 注

申 购 单 QR/HR-

08 申请部门： 货品名称及规格 数

量 单 价 总 额 用

途 批注 合 计 申请人： 审批： 日 期： 日期： 员工制服储存记录 QR/HR-09 存 量 制 服

类 别 备

注 大 中 小 总数 点存日期：

打 印 文 件 登 记 表 QR/HR-10 文 件 内 容 部 门 张数 打字员 日

期 签 名

应 征 人 员 履 历 表

QR/HR-12 姓 名 性别 出生年月 民族 相 婚姻状况 学历 专 业 片 电话号码 身高 体重 户口所在地 现家庭住址 现暂住地址 称谓 出生年份 工作单位及职务 住

址 姓 名 家 庭 状 况 所 学 专 业 是否毕业 起 讫 年 月 学 校 名 称 学 历 职 务 薪 资 离 职 原 因 工 作 单 位 起 讫 年 月 工 作 经 历

申

请

职

位

_____________________________________________________________________

次

选要求薪资

______________________________ 简 要 自 述 将你之工作经验适用于本管理处的事务者列出 填本表需详细如实填写。

1、表简要自述栏要求填写本表未包括的事项，如个人经历、爱好、特长、理想等。

2、说家庭状况栏要填写父母、兄弟、姐妹、，已婚人员应填明配偶父母、配偶及子女。

3、明 本表如有隐瞒及虚报，管理处有权予以解雇处分。

4、填表日期： 申请人签名：

办 公 室 专 用 第一次面试 第二次面试 面试评述 人事部执行 有关部门 一 般 印 象 态度/礼貌 个 性 国 语 语英 语 言 其 他 职 位 知 识 督导之潜质 观察及评语 备注： □ 安排第二次面试 □ 接纳 按5分制评分标准 □ 考虑 □ 不接纳 □ 不接纳 5分 优秀 4分 良好 日期： 日期： 3分

合格 签名：

签名： 2分 较差 由 有 关 部 门 填 写 1分 很差 提供职位： 部门： 到职日期： 薪金： 接纳 批准 行政人事部经理 总经理 到任日期： 员工证号码： 人事部体检：□合格 □不合格 专用 贮物柜号码：

人 员 需 求 表 QR/HR-14 填表日期： 年 月 日

用人部门 到位日期 年 月 日 招收人数 男_______人

女_______人

共计_________人 申请 理由 要 求 条 件 总 经 理 行政人事部 部 门 主 管 备 注

申请人 申请日期 部 门 主 管

财务部

仓 库

总经理

行 政 核 准 人事部 注：

1、离职人员需持辞职单办理辞职手续。

2、其中核准栏需逐格签满后交行政人事部，由行政人事部通知财务部给予结算工资。

3、按以上序号找有关部门签字办理辞职手续。

辞 职 单

QR/HR-15

部 门

到职日期

卡 号

离职日期

离职原因：

员工提升推荐书 QR/HR-16

由部门主管填写： 员工姓名： 现任职位：

姓 名： 年 龄： 学 历： 到职日期： 建议提升上述员工为 部门主管签署： 日 期： 由行政人事部填写： 反对/批准上述提升建议，生效日期： 年 月 日 现时薪金： 建议薪

金行政人事主管签署 日 期 由总经理填写： 本人反对/批准上述提升建议，该员工每月薪总经理签署 日 期 提升日期：

****年**月**日 提升原因：

：

金为。

调

动

单

QR/HR-17 姓名 原部门 新部门 原卡号 新卡号

调动原因

生效日期： 年 月 日

原主管 新主管 行政人事部 总经理

转正员工考核表 QR/HR-18 姓名 性别

学历

年龄

部门

职位

考核期:由 至 考评项目 优 良 常 可 劣 考评项目 优 良 常 可 劣 B.工作效率 A.工作认识 D.适应性 C.工作品质 F.思考能力 E.合作性 H.责任感 G.创造能力 J.人际关系 I.沟通技巧 L.仪容礼貌 K.遵守纪律 N.分析决策 M.成本节约 P.组织能力 O.工作规划 R.控制 Q.人事管理 出 勤 情 况 评 语 行 政 人 事 部 总 经 理 迟到/早退 次 正式录用 病假 小时 延长试用 事假 小时 不予录用 旷工

小时

总评语:___________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ 年 月 日 月份人员进出统计表

QR/HR-19

日期：

年 月 日 上月 本 月 进 本 月 出 月末 部门 备 注 人数 人数 异动 新进 异动 辞职 月份转正员工名单QR/HR-20

部 门 姓 名 工种或职务 到职日期 转正日期 转正薪资

备

注 总经理： 人事主管： 制表：

新 进 员 工 薪 资 名 册 QR/HR-21 年 月 日 部 门 姓 名 职 务 到职日期 薪 资 备

注 6.0 物业管理外部管理制度

物业管理公司外部管理制度是泛指为明确物业管理参与者的权利与义务，规范在实施物业管理过程中物业管理权与物业所有权和使用权、国家行政管理权之间的权责法律关系，体现物业管理的客观规律，协调管理主体行为的有关规章制度。它包括：物业管理公约、住户手册、住宅及物业管理规定、业主管理委员会章程，以及其他各种具体的物业管理活动的有关制度和规定。

第四篇：戴维斯王朝读后感

《戴维斯王朝》读后感

戴维斯以低市盈率买入潜力股票，等待成长潜力显现后，以高市盈率卖出，尽享EpS和pE同时增长的倍乘效益(戴维斯双杀)，戴维斯王朝读后感。买入低市盈率有很多安全边际的保护，卖出策略提醒投资者持有再长的期限也只能作为一种手段而不是最终目的。10倍pE年净利润增长率必须在百分之十至十五的公司,在五年左右，市场会给予公司更高的预期，投资者会以12pE甚至15pE买入，这个时候卖出是比较合适的。一个成熟的经济体，要想以每年保持百分之三十的增长来摊薄pE水平是有很大难度的，不过在A股倒有可能。

真知灼见的10条原则，保证了三代人不败的神话！

1、不要购买廉价股；

大部分廉价股只值这个价钱。由于是打算长期持有，所以一定要选一个好公司，好公司至少股价不会太廉价。

2、不要购买高价股，除非股价相对于其收益而言比较合理；

一旦一支高速成长型股票价格下跌，投资者不得不面临一个无情的数学公式：一支股票若下跌50%，那么它要回到收支平衡点的话，就必须上涨100%，读后感《戴维斯王朝读后感》。戴维斯会用1除以市盈率，就得到这制股票的收益率。例如40倍的市盈率的股票收益率就只有2.5%，如果这个收益率比国债还低，就不用看了。

3、购买适度成长型公司价格适中的股票；

既可享受公司盈利增长的收益，又可享受到市盈率增加股票价格上涨的收益。其精髓在于，如果某个企业发展速度是30%，那么如果第二年增速下降到15%，即使其他条件不变，股价就会下跌。东西要好，而且要便宜。毫无疑问，明星股是不便宜的。

4、耐心等待直到股价回复合理；

戴维斯常说“熊市能使投资者发大财，但他们在那时却没有意识到这一点。”任何一家公司都会有自己的熊市，这些时候往往都是买便宜的好时机，当然前提是这些负面因素都是暂时的，并不会阻碍公司的长期发展。

5、顺流而动；

兼有“自下而上”和“自上而下”的选股策略。

6、主题投资；

以合理价值购买股票，最终希望是一支成长股，只要收益能持续增长，我们就会长期持有。戴维斯50年的主题是：工业--金融--资源--金融--消费。

7、让绩优股一统天下；

选购绩优股，最后必将惊喜连连。抱牢一批好的成长股，度过几个牛熊市道，你仍然会大幅获利。

8、信赖卓越管理；

任何一家公司要获得成功，优秀的管理是至关重要的，这是华尔街公认的真理。

9、忘记过去；

历史不会完全重演。股票价格的决定因素是将来的收益，但人们更关注过去。要敢于在熊市中大举买进。

10、坚持到底；

我们在跑马拉松。

第五篇：《戴维斯王朝》的读后感

《戴维斯王朝》一口气读下来，真是过瘾！掩卷而思，收获良多。

这是一本关于一个美国家族祖孙三代的真实投资故事。

1909年出生的老戴维斯，从5万美元至85岁离世时创造了9亿美元财富，累计复利回报23.18%；第二代谢尔比20年中有16年战胜标普500指数，年化复利19.9%；第三代年化复利11.95%。如雷贯耳的“戴维斯双击”就出自戴维斯家族。

价值投资的几大要点阅读和理解并不难，但真正知行合一地应用于实践却很不容易。更多的时候，即使在“知”的阶段，其实也可能只是我们自以为知的“知”。

几点读书心得和感悟分享给大家。

一、戴维斯的一生给世人展示了固守能力圈的价值与成果

戴维斯用一生坚守保险行业的实际行动，向世人证明了固守能力圈的价值和所能取得的伟大成果。

戴维斯投资历程中获利最大的12个股票中有11家属于保险公司。

戴维斯为什么如此钟受保险股呢？

首先，源于戴维斯深厚的保险业知识的积累。

他在职业投资前，担任过4年州保险司副司长，保险股是戴维斯真正的能力圈。

其次，保险股相对其它股票有独特的优势。保险股的投资者可以收到年4%-5%的分红，保险公司持有的投资组合也随着债券利息收入和按揭利息收入的不断流入，在以复利的形式快乐地增长——金钱永不眠。（与此对应）一般的制造商需要花费资本，用来设计出适销对路的产品，然后，花更多的钱升级工厂和改进设备，而保险公司可以先从每个新客户那里收取现金，等到索赔或保单到期才会发生支出。

答案其实已经很明显了：保险业是戴维斯能力圈最强的部分，他只是将最自己最擅长的事情坚持做好一辈子，于是创造了5万到9亿的财富神话。

二、能力圈是能力的体现，但更是一种自我的选择

戴维斯一生固守保险业，将自己在保险业的专业能力和优势发挥到极致；

难道戴维斯对其它所有行业都一点不懂吗？肯定不可能，戴维斯只是选择坚守自己的能力圈。

由此可以感悟到，能力圈不需刻意划分，因为它会自然形成：知道了自己能力圈的边际，知道了投资对象的边界，就自然将股票划分为圈内和圈外两个部分。

很多时候，我们高估了自己的能力圈，主要原因在于自身的专业知识、投资体系等能力圈相对容易确定，但投资对象的适用边际却极难划分！这会导致我们在经常跳出能力圈而不自知，直到市场给予深刻教训时才幡然醒悟！

真正的能力圈不仅是集中精力做好自己擅长的事情，更重要的是要能够清晰地分辨能力圈的边界，宁愿放弃极具诱惑的机会，也要坚持不进入没有把握或没有办法确定的能力外圈。