上海市2013下半年教师资格考试注意事项

第一篇：上海市2013下半年教师资格考试注意事项

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2013年下半年上海教师证考试注意事项

一、2013年下半年上海过渡人员参加教师证考试的政策及具体要求

过渡人员请参照上海市教委下发的《上海市教育委员会关于中小学和幼儿园教师资格考试改革前参加考试的部分人员过渡办法的公告》进行对照，过渡人员可以选择参加过渡办法，也可以选择参加改革后的考试与认定办法。选择参加改革后的考试与认定办法的人员（以报名信息为准），不再适用过渡办法。

有关过渡人员范围、过渡政策和具体要求，可登录上海市教育人才交流服务中心网站（邮箱，须注明申请人姓名、身份证号、准考证号、需复核科目、成绩、联系电话等信息。

三、关注2013年下半年上海教师证笔试、面试单科成绩有效期

笔试单科成绩有效期为2年。笔试和面试均合格者由教育部考试中心（教育部教师资格考试中心）颁发教师资格考试合格证明。教师资格考试合格证明有效期为3年。教师资格考试合格证明是考生申请认定教师资格的必备条件。

四、有关2013年上海教师资格（教师证）认定联系方式

有关面试、教师资格认定等事宜请咨询：上海市教育人才交流服务中心，电话：62523036，网址：。

五、关注2013年上海下半年教师证面试报名时间及面试时间

2013年下半年面试报名时间：12月2日--6日，面试日期： 12月28日--29日，面试具体公告信息请于笔试成绩公布后登录中小学教师资格考试网（）及上海市教育人才交流服务中心网站（）查询。

有关考试标准及大纲等方面信息请登录中小学教师资格考试网（）查阅。

第二篇：上海市专业技术资格考试

各区县卫生局、人社局、申康医院发展中心、各有关大学、中福会及有关单位：

根据人力资源和社会保障部、卫生部《关于2012卫生专业技术资格考试工作有关问题的通知》（人社厅发[2011]110号）及《卫生部人才交流服务中心关于2012卫生人才评价考试考务工作计划的通知》（卫人才发[2011] 179号）等文件精神，经上海市卫生专业技术资格考试领导小组同意，对未列入全国《卫生专业技术资格考试专业目录》的临床医学工程技术等专业，本仍继续采取由本市统一组织考试。现将有关事项通知如下：

一、考试科目和专业设置

临床医学工程技术专业设置：临床医学工程技术专业（初级士）、临床医学工程技术专业（初级师）、临床医学工程技术专业（中级）。

卫生事业管理专业设置：卫生管理（初级师）、公共卫生管理（中级）、医院管理（中级）。科目设“基础知识”、“相关专业”、“专业知识”、“专业实践能力”四个科目。各科目考试范围及对考生应掌握知识的具体要求详见《考试大纲》。

二、考试报名

报考范围、条件等要求参见《关于本市2012全国卫生专业技术资格考试的通知》（沪卫考办[2011]7号）。报名审核所需材料及报名方式如下：

（一）报名所需证件及有关材料

1、《2012卫生专业人才评价考试申报表》（A4规格），报名表中单位审核栏中经办人须签名，并加盖单位人事部门（或档案所在地）公章。

2、本人有效身份证明（如：身份证等）原件及复印件。非本市户籍考生，还须提供居住证原件及复印件。

3、卫生类学历、学位证书。对于先工作后取得卫生类学历者，还需提交前一个卫生类学历证书。

4、下一级资格证书及与本市医疗机构签订的《劳动合同》或《聘用合同》原件及复印件。合同上应写明所聘岗位及职称，且所提供合同年限须与申报年限相符。

5、转岗人员须另提交现任岗位两年及以上《劳动合同》或《聘用合同》，合同写明的工作岗位应同申报专业一致。

6、已通过部分科目考试的考生须提供上一考试成绩单复印件。

7、民营医疗机构中卫生专业技术人员申报须提供《医疗机构许可证》。

8、电子版2寸照片（文件大小为15K—45K）。

（二）报名方式

2012年3月11日至2012年3月13日期间，考生携带上述证明材料前往上海市卫生人才交流服务中心（成都北路408号）现场报名。联系电话：021-63270023。

三、相关说明

（一）根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步深化事业单位人事制度改革的意见》文件精神，为加快推进职称制度改革，实现事业单位专业技术人员职称评审与岗位聘用的有机结合，自明年起本市卫生事业管理中、初级考试申报对象和要求将进行调整。

（二）申报临床医学工程技术专业的人员须是具有卫生或相关专业的学历，并在医疗卫生单位从事医疗仪器设备维护、维修和操作等相关岗位工作的专业技术人员。

（三）本考试成绩仍实行两年为一周期的滚动管理办法，考生应在连续的两个考试内通过同一专业4个科目的考试，方可取得该专业资格证书。对不同专业（含主亚专业）科目的考试合格成绩，不得作为同一专业合并计算。

（四）考试合格者，由上海市人力资源和社会保障局发给统一印制的资格证书。

四、考试有关事项

（一）考试时间

考试日期定于2012年5月19日、20日。

考试科目考试日期和时间

基础知识5月19日9 :00－11:00

相关专业知识5月19日14:00－16:00

专业知识5月20日9 :00－11:00

专业实践能力5月20日

（二）考试方式

考试为纸笔作答考试方式。

（三）考试地点

请考生详见《准考证》。

（四）考试费用

初级：每科目50元。

中级：每科目70元。

14:00－16:00

第三篇：2014台州教师资格考试备考—面试注意事项

2014台州教师资格考试备考—面试注意事项

教师招聘面试应该注意以下方面：

1、提前熟悉面试场地

考生在面试前一天要到面试地点熟悉一下路线，计算从居住处到面试地点的时间，面试当天要在规定时间至少提前半小时到达。

2、面试的着装

参加面试的时候应该根据季节选择大方得体的服装，切忌穿过短或者暴露的服装，也不宜过于休闲。女生最好选择适合自己气质的套装、裙装、男生可以穿

衬衫长裤，一般不用打领带。发型要清爽，切忌夸张的发型或者染成过于鲜艳的颜色。女生最好化一下淡妆，但是不要佩戴过于明显的首饰，如长耳环、夸张的项链、手链、脚链等。

3、准备的要点

抽题目以后有大概30分钟准备时间。在这段时间里考生要迅速熟悉一下讲

课的内容，设计教学过程，写出讲课提纲和板书设计。最好预留大约10分钟在心中试讲一下。虽然只有大约10分钟讲课时间，但是“引入新课、讲解知识、小

结”这几个教学基本环节不能缺少。好的开始等于成功了一半，“引入新课”这个

环节的设计很重要，新颖的引入会让评委精神振奋，分数自然就提高了。教育专

家建议考生最好从生活实际中引入新课，比如初中生物学科面试的题目之一是

“传染病流行的三个基本环节”，考生可以从现在正在全世界流行扩散的甲型

H1N1流感引入，或者从本市各学校幼儿园流行的手足口病引入，都是不错的设

计;还有的考生当天感冒，身体不适，就可以用自己的身体情况引入，也会让人

感觉很自然、灵活。

4、面试应该如何表现自己

首先要有礼貌，进入面试室先鞠躬向评委问好，然后用清晰的声音介绍自己的序号和讲课题目。面试者一定要表现得很自信，开始讲课的时候就要让自己进

入课堂的情境，虽然下面没有学生，也要想象自己在和学生们交流，让自己的情

绪饱满，声音富有激情，教态亲切自然，语速恰当，语言生动流利，如果能幽默

一些就更好了。讲课中要做到思路清晰，过程完整，知识交代准确，能举出恰当的事例说明问题。板书要做到设计新颖，字迹工整漂亮。一般的师范生都经过训

练，表达上没有什么大问题，但是板书却能看出很大的差别。有的考生讲得很好，但是板书却很差，这就不能不让人感觉到遗憾了，即使你不能把粉笔字写得很漂

亮，但是也要尽可能做到工整大方，切忌出现错别字!另外考生还要注意避免出

现口头禅和一些习惯的和上课无关的小动作，比如边讲课边用手摆弄粉笔等，这

些小节之处都会影响你面试的分数。还有个很关键的是注意控制讲课时间，不要

超过规定的时间。你要设想一下评委一天面试几十个考生，坐在那里听同样的内

容，是很枯燥的，谁不希望快点结束啊，所以如果你超时了，会令人感觉很反感的。

5、答辩的要点

讲课完毕以后要回答评委的一个相关于本节课知识的问题。我发现很多考生

由于精神过于紧张，甚至没有听清楚问题，回答得自然不能贴切!所以一定要听

清楚问题，回答问题的时候语速不要太快，要有条理，完整准确。

第四篇：上海市学历鉴定注意事项

学历鉴定注意事项

1.鉴定地址：

（1）总部：瑞金南路438号303室；

联系方式： 64031155-1111；

（2）分部：闸北区梅园路77号上海人才大厦1楼66号窗口联系方式：32511552

2.鉴定时间：每周一至周五9：00—17: 00；

3.鉴定请携带毕业证书原件及复印件、身份证原件及复印件（委托

他人办理需携带办理人身份证原件）

4.鉴定期限一般为六个工作日。

第五篇：2017年上海市导游资格考试大纲

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2017年(上海)全国导游资格考试大纲

注:由于前四条全国都是一致,上海考生可直接拉到第五条查看上海市的考试要求.一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目

一、科目

二、科目

三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目

一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目

一、科目二分值所占比例各为50%；科目

三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。

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科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔2014〕241 号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

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5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。

6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT 039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求；熟悉具体规范的规定。

10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。

11.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务

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http://www.xiexiebang.com 的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。

12.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。13.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。14.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

科目二《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。

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2.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

5.熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

6.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。

7.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。8.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。

9.了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置办法。10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。

科目三《全国导游基础知识》和

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科目四《地方导游基础知识》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容

1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点；了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

7.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

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9.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色；掌握中国四大名绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。

11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。

12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。

13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。

14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。

15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。16.熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点；了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。

科目五《导游服务能力》大纲（上海市）

一、中文类考试大纲

（一）考试目的

通过本科目考试，检查考生从事导游工作的综合素质以及对所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景点知识的掌握和应用；考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用；考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力；考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

（二）考试内容

中文类现场考试分两部分内容，分别在两个考场进行。1.讲解和语言表达能力

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内容有上海概况或游览区概况、景点讲解和综合知识问答。要求考生重点掌握上海概况和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华五大游览区的概况及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和导游讲解技巧，对上海概况、游览区、景点进行有重点、有条理的生动讲解。考试时间一般为9分钟。考生所要考的游览区、景点和综合知识问答题在考试当天随机抽取确定。

上海概况的讲解，应掌握下列基本要素：地理环境（所处位置、地形特征、气候类型、主要河流等），面积人口，行政区划，历史沿革（如简称、建城、开埠、解放、中国共产党成立、浦东开发开放的时间等），城市特点，市花，主要游览区等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意、并能掌握与之相关的其他知识点。

五大游览区需要掌握的知识分别如下：（1）外滩游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解中国太平洋保险公司大楼、华尔道夫酒店、浦东发展银行大楼、海关大楼、中国外汇交易中心大楼、和平饭店、中国银行大楼、光大银行大楼、上海大厦、外白渡桥、黄浦江、观光长廊等。（2）人民广场游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解人民大厦、上海大剧院、上海城市规划展示馆、音乐旱喷泉、上海博物馆、国际饭店等。（3）东方明珠游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革（结合浦东的开发开放），主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解东方明珠广播电视塔、上海城市历史发展陈列馆、金茂大厦、上海环球金融中心、上海国际会议中心、上海海洋水族馆、陆家嘴中心绿地、滨江大道及游览区内的其他代表性楼宇等。（4）豫园游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解豫园（大假山、万花楼、点春堂、会景楼、玉玲珑、内园六个景区的主要景观），城隍庙，上海老街等。

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（5）龙华游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。主要景点讲解：熟悉并熟练讲解龙华塔，龙华寺（山门、弥勒殿、天王殿、大雄宝殿、三圣宝殿、钟楼、鼓楼、观音堂、罗汉堂、牡丹园），龙华烈士陵园等。2.导游服务规范与特殊问题处理及应变能力

内容有对导游服务规范与特殊问题处理和应变问题或案例进行分析讲解回答。要求考生全面掌握导游（地陪、全陪、散客导游）服务操作程序，掌握对导游服务中所遇到的旅游者个别要求及旅游故障的处理原则和方法，以及导游服务的技能。考试时间一般为6分钟。考题于考试当天随机抽取确定。

二、外语类考试大纲

（一）考试目的

通过本科目考试，检查考生的外语听说能力和从事导游工作的综合素质，以及对所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景点知识的掌握和应用；考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用；考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力；考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

（二）考试内容

外语类考生须用所报语种的语言进行现场导游考试。考生所要考的题目在考试当天随机抽取确定。

英语、日语、德语、俄语、法语、西班牙语的考试内容有外译中和中译外、上海概况或游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题或案例进行分析讲解回答。要求考生重点掌握上海概况和外滩游览区、人民广场游览区、东方明珠游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况，以及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和讲解技巧，有重点、有条理地生动讲解。

其他外语语种类的考试内容有上海概况或游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题或案例进行分析讲解问答。要求考生重点掌握东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况，以及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和讲解技巧，有重点、有条理地生动讲解，从中体现自身口译能力。其中朝鲜语类考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点；阿拉伯语考生无需掌握玉佛寺景点。

导游、教师资格证培训

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所有外语类上海概况的讲解内容应掌握下列基本要素：地理环境（所处位置、地形特征、气候类型、主要河流等），面积人口、行政区划、历史沿革、城市特点、市花、主要游览区。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意、并能掌握与之相关的其他知识点。

所有外语类游览区概况讲解应掌握该游览区地理位置、历史沿革、主要景点和景区特色。

“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”要求考生掌握导游工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。