最难缠的学生

第一篇：最难缠的学生

最难缠的学生

2014-04-09 08:17:22|分类： 班级管理|举报|字号 订阅

许老师（以下简称“许”）：我班里有很多问题学生，而他是问题最大的一个。几乎所有差生犯的错误他都有，我就不一一列举了，反正你能想到的坏事他都能干出来。所有的教师都拿他没办法，因为他什么话都不听。不管怎么教育他，都起不到任何效果。我的感觉就像是拳头打在棉花上一样，只是用力，但一点效果看不到。我不知道该怎么教育他了！给我支个招吧。

我：你对他采取了哪些行动呢？

许：按照你的提示，我和他谈了话，做了沟通。问题是，他都承认自己的问题，也说要改，但是没有任何行动。在我面前答应的好好的，一出门就变回了老样子。

我：你和他关系处得如何？

许：这个还好。我说他，他态度也还好，没有冲突，关系还不错。

我：现在你有了教育他很好的基础，那就是良好的师生关系。至少他不和你对抗，你的话至少他还能听进去。这点很重要！所以我说，你们现在有解决问题的很好的感情基础。

许：他虽然不反抗我，但是他也不听我的啊。

我：你还采取了哪些措施呢？

许：我让他自己写自己身上的问题，他一口气写了九条，包括上课迟到、上课吃东西、上课讲话、不写作业、满口脏话，等等。这还不算多，还有很多没写。

我：然后呢？

许：我按照你的提醒，让他一点一点进步，那么多缺点不可能一下子全改掉，一段时间一个重点，能改掉一个也是好的。先改简单的、容易做到的。我就说你写了那么多缺点，你就先改掉其中一个吧。然后我让他自己选，他选了一个“迟到”，说就这个吧。

我：他改了没有呢？

许：一点都没有。打了上课铃还在外面晃，根本就像没听见一样。我：他为什么不进教室？他在外面做什么？

许：说话、闲逛、买东西。有时候是自己买东西，有时候是帮同学买。反正就是不进来。

我：他说不迟到，还是在迟到，你有什么措施呢？

许：罚站，站在外面。但是罚站就罚站，下次还是迟到，我觉得他根本不在乎。

我：选择迟到这个点是对的，因为相对于其他缺点，迟到是最好改的。因为迟到不像是比如提升成绩，有能力问题，迟到不迟到，就是一个思想重视问题。只要重视了，有意识了，就能做到不迟到。所以，他其实是完全可以做到的。现在没有做到，说明他根本没有重视。说明你对他的教育到目前为止是无效的。许：那我该怎么办？

我：

我来帮你剖析一下。

第一，你和学生有不错的关系，他不反感你的教育，这一点很好，但是你没有利用好这点。你还是要进一步拉近和学生的关系。你一定要让学生感觉到你是真心关心他，帮助他，为他好，也为他的不争气而痛苦。要让他心中有愧——老师对我这么好，我连一点小小的回报都没有，这算什么呢？初中的孩子也开始有自我意识了，你要让他担负起一定的责任。你即将成年，即将是男子汉，怎么可以丝毫不兑现承诺呢？将心比心，老师待你不薄，你这样做让老师很为难……所以，对他首先要打感情牌，要用真诚的话语打动他。不要以为他什么都不懂，他可能表面上装得无所谓，但实际上你的每一句有分量的话都打到他心里去了。但是，光打感情牌还不够，否则事情就简单了。你还要对他打出第二张牌——规则牌。

第二，规则约束。结合这个孩子的年龄和表现特点，我认为他的心理发展水平尚处于较低层次，可能处在“奖惩依赖阶段”。这个阶段的学生，并不都是很

能理解父母、老师付出的辛苦。但是他们对奖惩比较在乎，他们会因为害怕惩罚而少犯错误或者因可以得到奖赏而表现好。所以，可以试一试奖惩对他的作用。你要告诉他，人不可能有绝对的自由，在班级里，所有人的自由都是受到限制的。迟到，不仅仅是你自己的缺点，也是违反纪律的行为，你不可以满不在乎。你现在的问题是，你本来完全可以改掉，至少可以进步，但你就是一点不愿意付出，一点都不做，那是说不过去的。你至少要用行动告诉我，你是在乎的，既在乎我，也在乎班级的纪律。我不可能允许你每天这样肆无忌惮地迟到。关于这个问题，只有你自己首先表达高度的重视，他才有可能重视。你轻描淡写地泛泛地说说，他就不可能在乎。

如何表现你的重视呢？那就是一开始不仅要谈话，更要跟进，不时地提醒。你有必要多去教室看看，打了上课铃看看他在做什么，让他立即停下来去准备上课。

解决这件事的关键在于学生的思想重视程度，所以，一定要考察学生改正错误的诚意。很简单，听到上课铃响，不管在外面做什么，你就观察他的表现，如果他能小步快跑，说明他有意识了，在乎了，这就要及时肯定表扬。再比如原来每节课都迟到，现在至少能做到有几节课不迟到，这就是进步，也要及时肯定。如果不是这样，就需要反复地教育。要和他说明白，想不想进步，还是糊弄老师的，就看打了铃后你的表现。你能抓紧，说明你是在乎的，铃声对你根本没有作用，说明你一点都不在乎。老师看你有没有进步，就从这一点看起。

再有，对他迟到的处罚没有力度可不行。简单地罚站，他已经不在乎了。说明这样不痛不痒的处罚对他不起作用。那就要换方法。换一种他在乎的方法，这个要你去观察。他在乎什么，就剥夺他什么，他就难过了。但是，一定要事先约定好处罚的内容，他要认可，否则有可能会出现冲突。你也可以变简单地处罚为做一些对他自己有好处的事，这样既可以达到教育他的目的，又让他在做有意义的事情中得到提高。比如他字写得很不好，你完全可以让他写字，迟到一分钟练习100个字的硬笔书法，或者背一段课文，或者为班级做一件好事，等等，可以给他自己选择。原来的罚站，对他没有任何帮助，对班级也没有帮助，是为罚而罚，这种处罚方法，不用也罢。

第三，要对他做具体的指导。比如，如何做到不迟到？商量一些办法。老师尽可能地帮助你，也可以让你信任的同学帮助你、提醒你。

第四，我们在教育学生时经常会陷入一个误区，那就是过于强调违反规则要受到的处罚，而忽视了让学生明白遵守规则可以带来的好处。你可以试着在这个方面下一点功夫。首先对他说明，遵守规则你可以获得真正的自由，可以改变你的形象，可以改善老师对你的评价。和他约定，如果遵守规则了，可以得到什么样的肯定和奖赏。比如，坚持一天不迟到会怎样、三天不迟到会怎样。给他设定一些小目标，稍微努力就能完成，完成之后再兑现奖励，并且把褒奖的内容及时告知他的家长，说孩子现在有进步了，有什么进步，等等。

最后，顺带说一下，你让他写自己的缺点，他写了一大堆。你有没有让他写过自己的优点？

许：这个倒没有……

我：你可以在让他写缺点时再写写自己的优点，比如规定至少写五条。我做过试验，很多孩子一条也想不起来。这说明什么？说明学生长期处于被各方面否定的状态，已经形成了思维定势，那就是“我不是好学生”，他连自己好的地方都忘了。还有一种心理，你要注意，很多“差生”会有意把自己说得一无是处。我们都知道，哪里有一无是处的人呢？但学生就是这么说自己的。这种说法，其实是一种自我保护。因为怕被人伤害，所以干脆自己先说自己不好，破罐子破摔——我已经这么差了，你还能怎样？你要理解学生这些行为背后的心理原因。不仅是这个表现，还有，比如：对老师的表扬不仅不开心，反而会敏感、反感，他们不喜欢你当众表扬他们，因为这会让他们的心理定位发生混乱，也会让他游离于同伴之外，他的狐朋狗友会排斥他，把他当成另类。事实上，哪一个人不希望得到奖赏与肯定？这种心理与行为之间的反差，恰恰说明了他们内心的矛盾和纠结，一个做惯了差生，并且一直被人评价为差生的孩子，往往就会有这样的表现。所以，你要巧妙地表扬他，以他认为合适的方式奖励他。很多人都说，批评要在私下里，表扬要当众。我看不一定，有些当众的表扬，反而让被表扬的孩子尴尬。如果有这种情况，表扬就需要慎重。再比如，主动的攻击性、非常敏感、戒备心很重、严重的逆反，等等，这些其实都是他们自我保护的方式。作为班主任，你要看穿学生（但不一定要明说），分析他们行为背后的原因，对他们的行为作出合理的解释。理解，是很重要的。当你理解了差生的心理，对他异常的表现就不奇怪了。在此基础上，研究如何引导他们。他们一般都很要面子，也很讲义气，那就要给他们面子，对他们也讲义气。

当你理解了差生，他们可能就不是差生了，要利用一切可能的机会，扭转他们是差生的自我思维定势。一个小小的迟到，智慧地处理好，说不定就打开了转变差生的僵局。你再按照这样的思路理一理，过一段时间后，我们再做交流。许：谢谢陈老师！

第二篇：对付最难缠的客户的销售经验

这样的客户实在难缠

客户A是李明所在公司的代理商，是属于明显的“刺头”——年销售量在公司属于中等，但要求是提的最多的，所以业务人员都不敢“碰”他。

对于刚从学校出来的李明，经过公司在样板市场的培训合格后，直接被分到了客户A这里做产品的分销。李明所在公司是生产销售汽车用品的，渠道以汽车装潢美容店为主。虽然在公司有耳闻这个客户的刁钻，但李明抱定“打不还手，骂不还口”的做法，肯定能搞定。

第一天到客户A公司，客户A对李明进行了接待，安顿好之后就去忙其他事情，约李明第二天去谈。

第二天李明到客户公司已经九点(客户公司上班是八点半)，客户A早早的等在办公室了，看到李明劈头盖脸的就说：“我不是约你一早过来吗?现在看看已经多少时间了。”李明红着脸说：“我还以为你要九点半才上班”。李明想：一般代理商的老板都要就点半至十点才到公司，我为了给他一个好印象，九点就到，结果他竟然按时上班了。接着客户A给李明宣导了他们公司一些规章制度，安排李明先熟悉一下他们公司的环境，俨然把李明当作自己公司的人看待。

三天后，客户A安排李明与业务人员一起去二级市场跑业务，在市场中李明发现好多问题。首先，客户A对二级大客户的掌控能力没有，产品基本上没有进入这些二级大客户这里，这是在中小型的零售终端售卖;其次，形象展示差，在很多零售终端没有看见厂家的吊旗，没有看见张贴的海报，宣传单也稀稀拉拉摆放着，产品出样也少;最后，价格也没有完全按照公司统一的价格售卖。

针对这3方面的问题，李明回来后给客户A提出解决方案：第一，要在进入二级市场大客户的销售，这样才起到示范作用，才能带动其他中小客户更家积极的销货，在二级市场形成销售量。第二，展示必须按照公司的标准执行，强化业务人员的执行力;第三，增加下游客户产品出样，不但要优势产品出样，而且其他产品也要出样，才能多占领终端的排面。

客户A听了李明的三点建议后说：你把这些问题和建议都写出来，我希望你做进一步的了解，想到更具体的办法，我不希望你给你们公司其他业务人员一样，浮于表面，只知道找各种麻烦和问题。你去问问产品C做得最好的产品是怎么样做的。

李明一塄，原来公司的人都不愿意给他打交道，是因为他这里太难缠了，提了方案也不接受，所以市场才不温不火。李明心中想：我给你提出方案，你竟然让我写下来，觉得我是在抱怨，简直就把我当成了你的下属。

但李明还是必须去挖空心思地想，实在没有办法，只有去向产品C的销售销售经理请教，由于产品C与李明的产品不是竞争对手;代理商A的努力推荐;还有李明谦虚和不耻下问的心态，产品C的销售经理与李明分享了许多产品成功的秘诀。李明根据自己代理商和公司特性，重新为代理商提出方案。

首先，为了在二级市场祈祷示范作用，结合公司产品特点，在针求零售商的意见，做出以下决定：选择1——2家做形象店，公司给予形象的支持，并将样品7折销售给零售商，并随时给予调换。

其次，制定形象展示标准，其中包括上柜，出样等，并制定展示的奖惩办法。最后，由于大零售商的示范作用，其他商家也愿意出样。

李明打报告申请了样机折扣，形象店费用，得到公司批准后开始操作。由于这些措施的执行到位，公司产品迅速在市场中得到零售商的认可，销售量在短短3个月的时间里增长了1倍多，被公司评为A类市场。

难缠在哪里?

对上述案例中，客户A是一个典型的难缠客户。

客户(代理商)在与厂家的沟通中，一般处于弱势地位，那在厂家业务员心目中，代理商就要听我的话，不然我就不给予你的促销，产品方面的支持。很多厂家业务人员被代理商“娇生惯养”，所以很多厂家业务员一旦遇到“不听话”的客户就认为难缠。

上述案例客户A非常难缠，几乎接近与“霸道”的状态。在上述案例中有2出表现出来：一是给李明宣传规章制度，李明并不是他的员工，没有完全按照他们的制度去执行，客户是比较霸道的。二是安排李明出差，一般是厂家业务人员抽时间与客户业务远出差，但客户A直接安排李明出差的时间。所以这个客户属于非常霸道

在工作中难缠的客户一般分为三类，一、专业性强的客户：像上述案例中客户A就是一个专业知识非常强的，有自己的主见，遵守时间，注重管理，自律性强。靠拉关系，吃、喝、玩、乐等业务手段来做业务的厂家业务人员来说无疑就是“天敌”，就好象上述案例中李明的前几任同事，把客户A视为难缠客户。但这类客户对实干、务实、把工作和管理下沉的零售终端的业务人员来说，无疑是良师益友。虽然李明前期对市场把握不稳，但这样可以可以像教练一样教导，所以才有李明在短短3年之中从业务人员晋升为销售经理。

二、难缠的大客户：有的客户为了得到更多的利益，把业务人员当作要厂家支持的一棵棋子，客户会摆出十万条要支持的理由。大客户，销售额大，管理能力，市场运做能力强，属于客大欺主的状态，他们的心态是我是你们公司最大的客户，因为销量大，理所当然要给我更大的支持。

三、胡搅蛮缠的客户：属于那种小客户，自己销量不大也不小，总认为公司给他的支持不够多，总是拿自己给其他大客户比，认为厂家对不住他们，要支持

也是狮子大开口，更有甚者胡编乱造一些信息，是厂家业务人员苦不堪言。这属于纯粹的胡搅蛮缠。

从难缠客户那里学到什么?

有人说社会是一所大学，那在营销行业里，客户是锤炼业务人员的熔炉，难缠客户就能使业务人员从普通的铁矿石客户蜕变成一块好钢。

不管怎么难缠，肯定有优秀的一面，那作为厂家销售人员，要选择性的学习，取其精华，去其糟泊的学习态度。那从厂家业务人员从难缠客户那里可以学到些什么呢?

一、市场操作能力：

如上述案例中的李明从客户A那里学习到市场的规划能力，操作能力，客户管理能力，职业操守等。

可能有的业务人员认为李明的运气比较好，但这种运气是建立在李明有一个好的心理状态下的，也是因为李明有这种好学的心态，客户A才可能持续的互动的市场操作方面的沟通，从且使他真正的从一个业务人员锤炼成一个职业经理人。笔者在这里想：以前去过客户A那里的业务人员，客户A也可能这样尊尊教诲，但这些人都认为客户A难缠，抠门，最终因为思想的冲突，合作破裂。所以有一句话：机会是留给有充分准备的人，这句话在李明和他同事那里是得到体现和验证。

二、谈判能力：

如果厂家业务人员遇到一个难缠大客户，那也要恭喜你。因为大客户可以使你的谈判能力增强。大客户因为销量大，说话大声，客大欺主，所以属于真正的难缠客户。那与大客户的沟通中，要学会换位思考，我们要既要站在厂家的角度，同时也要站在客户的角度来思考问题;既要为保证厂家利益的最大化，同时也要为客户争取利益。要达到厂家和客户的双赢，所以这种客户的谈判就好象跷跷板，作为厂家业务人员要做到有效的平衡。一个厂家业务人员因为长期与这些大客户打交道，练就了一套大客户管理方法，使厂家、客户、客户人员都在赞美他，说他会处事，人聪明。

三、培养耐心

胡搅蛮缠客户也是属于公司客户之一，没有大客户的那种能力，但还想要到大客户那样的支持。是厂家不能接受的，但也不可能就不理睬这样的客户，那厂家业务人员可以用“推、拖、拉”的方法，与客户周旋。既要安抚胡搅蛮缠的客户，让他们积极的销售，同时也要拒绝他们一些不合理的要求。所以在与他们沟通中能培养自己的耐心。

怎么样感谢难缠客户

《康熙大帝》里结局是以康熙举办了一场“千叟宴”，其中康熙说道了一句话：“今天有我这样的成就，应该感谢我的对手，傲拜、吴三桂、准咯尔

单......”。不管我们的客户多么的难缠，但给了我们成长、学习的机会，我们就应该感谢他们。这种感谢是发自内心的，如果要体现在公司的操作方面，主要有以下几个方面：

一、给予智力支持：

难缠客户给予我们成长的机会，前期我们要给客户学习，行业内优秀的厂家学习，竞争对手学习，营销专家学习，书本上理论学习，网站杂志上实战方面学习等等。我们把这些学习的内容，在自己脑子里融化成自己操作、管理市场方面的经验。去说服、引导客户方面，给客户创造利益。

可能有些业务人员说：客户就是这样看着我长大的，我脑子里有多少“货”客户全知道，太熟悉了，我给他说这些，他们根本就不相信。俗话说：“士别三日、当刮目相看”，我们应该去反省2个方面的问题：一是我们自己内容所站在高度，如果还是站在以前的高度，没有新的东西带给他，客户当然不接受。二是我们切入点是否恰当，如客户现在遇到内部管理问题，而我们的业务人员总给建议市场操作方面的，客户当如不接受。所以厂家业务人员要不断了解客户的需求，给予客户有用的智力支持。

二、给予物力方面的支持

上述李明遇到的客户A是不缺思路、市场规划、操作思路。

市场没有做起来，二级城市没有大客户，可能是因为没有实力和资金方面不够强大。如果把这样的客户作为公司A类客户的管理，给予适当的资金方面的支持，客户必将感激不尽，以后将是李明所在公司最忠诚的客户。

三、信息方面支持

客户虽然在区域市场有独到的操作方面，但对厂家的了解不是很全面的，厂家业务人员可以收集一些厂家方面的信息，并帮助分析这些信息，规避一些风险，客户必将喜欢你。其中有一个厂家业务人员，他搜集很多厂商方面的信息，整理后与客户沟通，客户接受他建议，选择了其中一个产品的代理，以后2年中由于这个产品厂家产品有特色，操作市场灵活，一举成为行业中的一匹“黑马”。厂家业务人员的信息使客户赚到钱，客户因为这段感情，把这个厂家的产品做为主推。

感谢难缠客户要注意哪些问题。

在这些难缠客户中不是所有的客户都是“善良”的，如果我们感谢的方面不对，可能造成风险。如一厂家业务人员，把一个胡搅蛮缠的客户列为公司A类客户，给予资金方面的支持。后来因为一点小矛盾，合作不断恶化，致使这笔资金成为呆帐。那我们感谢难缠客户的时候要注意些什么问题呢?

一、公私要分明：难缠的客户让我们成长，我们应该感谢他们。但那是发自内心的感谢，不要因为个人的感情而影响公司的一些决策，或者因为给予过多的支持。一业务人员因为与客户感情而把客户促销品支持，但客户因为网络不全，一时难以改善，而把这些促销品挪做他用，结果被公司稽查部查实，被公司记过除分，掉去负责其他市场。

二、定位要准：如我们对难缠的大客户，客户需要的是促销品要更多，或者折扣高。但还是会提一些附件条件，如给更多的铺货等等。如果厂家业务员简单认为给予更多铺货就能解决问题，那就大错特错了，我们给予这样的大客户更多铺货，并不能提升销售量。结果是铺货也给了，折扣也给了，真是“丢了夫人有折兵”。

第三篇：大学生面试时最难缠的9类考题

大学生面试时最难缠的9类考题

如何能测出应聘者的真实素质?一般的面试题目已经有点老套了，再说求职者大多有所准备，早已备好了答题思路，失去了考察意义。为了能从众多的求职者中筛选出自己真正需要的人才，于是许多用人单位在招聘时，开始用各种考试来测验和考查求职者真实的素质、水平和能力。下面小编就介绍9类最难缠的考题。

1、“暗藏杀机”的考题

面试开头的问法有许多种，有的在求职者毫无知觉的前提下就会探到许多有关的信息。例如：“你是怎样来我们这儿的?”这是在测试求职者对交通路线的熟悉程度及对诸如对机动车、自行车等交通工具的使用能力。这种题目对销售、外勤等人员的求职者提问的可能性较大。又如“我们厂里有个篮球场，你进来的时候看到了吧?”这是在测试求职者履历的真实性，很有可能是求职者在“业余爱好”栏中填写了“打篮球”。很显然，篮球爱好者肯定对一个偌大的篮球场是不会视而不见的。所以，参加求职面试，特别是遇到“老奸巨滑”的面试主考官一定要小心。虽然看上去十分“慈祥可亲”，总是笑眯眯的，临走时还“热情洋溢”地说一句“回去等通知吧!”说不定你早已被他照了“X光”，把你读得十分透彻了，或许你被拒之门外，还蒙在鼓里呢!

2、意外出错的考题

考题本身不应该隐含错误，但是意外的情况还是有的。小王报名参加某报社招聘校对员的考试，考完后，她面带喜色，说考得不错，但对改错一项仍心存疑虑：考题标明30个错别字，一字一分，她只

改正了25个，丢了5分。小王录取后，考卷真相大白，原来有5个错别字未能从电脑中输出来，改正25个就是满分，有的应聘者为取得满分，反把对的改错了。评委们一致称赞小王语文基础过硬，没乱改一个字，十分难得。

3、不宣而考的考题

招聘考试有的是事先明确地让应聘者知道是在考他，而有的则是事先不讲明，在应试者不留意中进行测试的。有一家食品公司招业务员，老总特意留下10位初试入选者吃午饭。不想下午复试时，午餐交谈甚欢的3位应聘者中选，而心思重重、食不甘味的另7位却全部名落孙山。这位老总事后解释说，公司要求每个员工都要有良好的心理素质和应变能力，否则是做不好业务员工作的。像这样的考题就提醒应试者：在参与招聘单位的一切活动中，都要增强应试意识，处处留心招聘单位在暗中测试你，争取成功。

4、故设圈套的考题

小魏应聘电视台记者，笔试过关后参加面试，主考官问道：“你说你爱好写作，可是我看了你填的报考表，在„自我评价‟栏中居然出现了三次语法错误。现在既没有多余的表格，也不准涂改，你怎么办?”小魏吃了一惊，填表时他字斟句酌，怎么可能出现这样的错误呢?时间不允许他多想，他当机立断，边想边回答：“为了弥补失误，我在表后附一张更正说明，上面写道：”某某地方出现了三处语法错误，实属填表人的粗心大意，特此更正，并向各位致歉。„不过……“。他停顿了一下，接着说：”在发出这份‟更正说明„之前，我想知道是哪些

错误，因为不能无的放矢，错误地发出一份‟更正说明„，我不愿意犯这种错误。“考官们笑了，原来这是故设的一个圈套。

5、无需准确答案的考题

有这样一种考题：现有10套三居室、20套两居室的住房，有100人要求参加分房。作为负责人，你怎样把房子分得公平合理?回答这样的题目，如果拘泥于数字的计算，就会弄巧成拙、出力不讨好。比较好的分法是从分房原则等大处着手。可以从这几方面来回答;一是组织一个三结合的分房领导小组;二是制订分房方案，并交群众讨论通过;三是如果自己要房，则避嫌不参加分房领导小组;四是调查除新房以外的其他房源，一并参加周转分配。这样的答案从客观上提出了解决问题的方案和办法，因而是比较好的。

6、答案因职业而异的考题

有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介绍后主考官就向他提出了一个问题：“请回答l+l=?”这位毕业生稍加思索便十分自信地回答：“你需要它等于几，它就等于几。”结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一位企业老总在招聘部门经理时也问过“1+1 =?”问题，有一位应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘者被录取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很重要的一点——职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企业老总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向去努力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本素质之一是实事求是。因此他对1+

1=?的回答只能说明两个问题：要么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求是格格不入的。

7、从求职者所携带的物品上出的考题

求职面试，有的考题是预定的，有的考题是随时随地、见机行事提出来的，有时从求职者身上所携带的物品上也能出题来考你。有一位电脑人才，参加面试时身上背着一个硕大的行李包，这引起了主考官的注意和好奇。主考官暗自思忖：究竟里面是些什么玩意呢?因此第一个问题就是“囊中探物”。“请你出示一下有关的证件和证书”。主考官见他刚坐下，便立即发问。只见这位求职者十分吃力地放下行李包并解开，不慎从行李包中抖落出几副扑克牌。这位求职者不好意思地解释说：“我马上要去出差。”虽然他的解释合乎情理，但无论如何这种场景使他的形象大打折扣，最终导致他应聘的失败。由此看来，求职面试不该带的东西最好别带，必须要带的东西也要精心选择，以免给你带来不必要的麻烦。

8、临到考试才出的考题

118名来自全国各地的硕士、博士研究生坐在了招聘考场内。考卷发下来了，却是一张白纸，什么题目也没有。这些久经考场、“身经百战”的老考生们，不禁面面相觑起来。随着一阵轻快的脚步声，考官微笑着步入教室，拿起粉笔，“刷、刷、刷”在黑板上写下了题目：《抉择——观察就业前夕的高校毕业生》。有的考生说：“这种考试我还是头一回经历。”为了准备这次考试，有不少考生由于受定向思维的影响。有的忙着复习报纸编辑学、版面设计、新闻理论、采访业

务等新闻知识;有的考生也不知道考什么，就匆匆地翻了一下新闻方面的书籍。总之，不少考生都对未考多少新闻知识而感到有点意外。

9、与所聘工作“毫不搭界”的考题

有一民政局新建一幢现代化大型养老院，拟招一些素质高的工作人员，除学历、口才、形象要求外，还要经过笔试。试卷有填空题和问答题，最令应聘者头疼的是如下两题：“我母亲的生日是”，“我父母身体主要毛病是，症状是，采取了治疗手段。”有人疑问：母亲生日与招聘何干?院长答：养老院工作要特具爱心，连自己亲人的生日和病痛都不关心的人，爱心何在?细细想来，这样的题目出得实在是匠心独运，别具一格。作为民政局养老院实在有必要考这样的题目。有关本职工作的考题总是各种招聘考试中必不可少的部分。

第四篇：电话销售，如何对待最难缠的四类客户（解决方案）

电话销售，如何对待最难缠的四类客户

（一）最新调查显示，从事面对面客服的人认为最难对付的客户是以下四类：

1、固执的怪人

这种客户并不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们极力证明自己是对的，而对方却是一个不合格的客服提供商。照片打印店的工作人员就遇到了这种情况。一位顾客指责他照片冲洗不好，曝光不足。虽然他后来承认是自己用光不够造成的，但还是抱怨开发时为什么不给他纠正！顽固的怪人占难缠客户的36%。

2、唠叨者

这种客户只会不停地唠叨。完全无视任何解决方案，他们对自我表达有着异常强烈的需求。唠叨占难缠客户的17%。

3、妄自尊大者

这类客户总是期望你马上放下一切为他解决问题。如果你已经替他把问题提交给处理程序，他打电话来问问题的次数比一般人多三次。傲慢者占难缠客户的34%。

4、我要找你老板！

这样的客户遇到问题总是马上找你的主管，让你觉得自己是个白痴。“如果你不能给我我想要的东西，那么我肯定你老板会给我的。”他们总是问：“你老板在吗？”或者“你在这家公司多长时间了？”这些人占困难客户的11%。

另有2%的人在遇到一些突发事件和非常情况时非常为难。

（二）解决方案：

当你遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤。

1、管理对方的期望

告诉对方他需要等一段时间，因为有什么事情在他面前忙着。在迪斯尼乐园，如果游乐玩具前排起了长队，计时器会显示最后一个服务员玩游戏需要多长时间，往往比真实情况多出10分钟。点完餐后，高档餐厅的服务员会说：“请稍等。”在旅馆里，你会被告知：“你的房间11点会有人打理。”

2、给他一个理由

研究表明，人们更容易接受被告知原因的问题，但更难接受连原因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服处理了这样一起投诉：一位客户打电话投诉打印机颜色不对，已经3天了。客服代表告诉他，因为天气原因，客户不满意。他要求得到一个明确的答复，以及他的问题何时能得到解决。这时，客服代表继续解释说，出现这种情况是打印机周围湿气太大造成的。如果他想尽快解决这个问题，他可以买一台空气干燥机。您有这个简单的答案来解决客户的一般投诉吗？

3、称赞他们的耐心

告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。

（三）要注意避免的错误

1、幽默

尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。

2、“尽人皆知”综合症

有些事情对你来说可能是常识，但并不是每个人都和你一样。一个顾客把一个传呼机退回到一家零售店，因为它不能正常工作。客服代表检测时，发现是好的。原来，客户学会了打开电源，学会了如何读取信息，却不知道当没有人给他发信息时，寻呼机不会显示任何信息。

3、说的太多

话太多是客服的大忌。当你说着说着，接下来会发生什么？顾客开始问越来越多的问题。当客户提出连你都解释不了的问题时，你会被认为不合格。请注意，当别人在认真听你说话的时候，后来也会反对你。

第五篇：遇到难缠的家长怎么办？

[转载]遇到难缠的家长，班主任该怎么办？

原文地址：遇到难缠的家长，班主任该怎么办？作者：东方的大卫

本来，教好孩子是我们和家长的共同心愿，家长不应该和老师“难缠”。实在有家长难缠，这只能说明家长也不是非常之人。既然如此，对付“非常”家长，我们就要有“非常”手段。

下面，请看本期老师们应对难缠家长的“非常”手段——“退、谋、攻、借”四字诀和“四让”“八忌”。

“退”字诀：退是风度，更是智慧 对付难缠家长，第一要诀是知“退”。退才能避其锋芒，缓解矛盾；退才能保全自己，伺机反击；退才能反思问题，寻找突破。只知进不知退，一味蛮干，急躁冒进，往往问题不能够解决，老师和家长都很受伤。

1、退首先是一种风度。这种风度就是理解和宽容，不计较家长的语气和态度。上学期初一年级家长会，有个别家长说话语气生硬、言辞苛刻，让人很不舒服。但我没有生气，也没有指责家长，因为我理解她是为孩子成绩不理想而着急。会后，我心平气和地与她谈了两小时。分别时，她对我的工作非常满意，并从内心深处表达了真诚感谢。所以，面对难缠的家长，我的体会是不要把他们气急败坏时的语言当回事，教师的冷静、宽容和大度，往往能让家长意识到自己的不妥，使后面的问题很好处理。（石家庄市第36中学王拥军050081）

2、退其次是一种反思。家长难缠，其实很多是我们自己造成的，对此，我们要深刻反思。如有的班主任盛气凌人：“通知你那么长时间了，怎么才到啊？”有的把学生错误迁怒于家长：“这就是你的孩子，怎么教育的，一点教养都没有！”有的处理问题简单粗暴：“把学生领回去吧，别再来了！”等等。这样不恰当的言行往往会引起家长对班主任、对学校的反感和抵触，甚至不再配合班主任和学校工作。（河南省叶县高级中学顾治国 467200）

3、退还是一种思维方式。女儿上一年级了，我也摇身一变成了“家长”，亲身的经历解开了我曾经的“迷惑不解”。以前看到学生作业本上家长那潦草的签名时，总是埋怨家长不负责任；而今，当我守在家人的病床前、拿过孩子递给的作业本，没做任何检查就签上潦草的姓名时，才发现做家长其实也不容易。以前让家长给孩子听写单词，可课堂检查却仍错误百出时我总怒发冲冠；而今，当女儿问爸爸单词却被告知错误读音时，旁听的我才恍然大悟„„有些家长的“难缠”不正是从老师主观化的指责开始的吗？从此，我学会了从家长角度去看问题，学会换位思考。结果，很多难缠家长不但不再“难缠”，还成了我教育学生的同事和朋友。（山东省高密市第二实验小学李娟 261500）

4、退更是一种修养。很多老师遇到难缠家长，自己就乱了方寸，不是针锋相对，就是消极躲避。其实，这都不是应对难缠家长的妙诀。应对难缠家长，最好的办法是用我们教师的修养去打动他们，影响他们。我们要通过修炼自己的言行，用知识分子应有的气度和胸怀来去影响家长，用我们足够的耐心、谦和的细心去感动家长，不因学生的过错而迁怒、责备家长，对其充分尊重，我相信“难缠”家长会变得越来越少。（河南省叶县高级中学顾治国 467200）

“谋”字诀：谋是策略，更是方法 孙子说“百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也”，“故上兵伐谋”，应对难缠家长，最好的计策也是“伐谋”，当面锣对面鼓地直接交锋，当是最没有谋略的办法，不得已而为之。

1、交锋前不打无准备之仗。和难缠家长交锋之前，班主任要做好两手准备。首先，要把与家长交流可能会遇到问题和障碍设想一下，如何解决，做好一定的心理准备；其次，是要把学生的情况了解清楚。若是学生违纪，就要掌握学生违纪的真凭实据，手握第一手材料，不能仅凭听说或自己主观判断，这往往不能令家长信服，容易造成自己的被动。比如，学生打架了，就要把事情的起因、经过、结果、主要责任人等调查清楚，并让违纪学生把事情经过写下来，签上自己的名字，这样你跟家长谈话时才有理有据，家长看见证据才不会无理嚣张。所以说，和难缠家长交锋，也要决胜于“朝廷”。（山东省乳山市冯家初中张浩 264500）

2、尽量让家长成为朋友。难缠、刁蛮、无理取闹„„家长之所以让我们感到心烦和无奈，主要是因为我们首先从内心把他们推到了对立面，没有对其心理基础做出准确判断，更没有清醒地认识到他们是我们教育学生的最佳帮手。如果我们能做到和家长坦诚相待，真心交流，共同商量教育学生（孩子）的方法；那么我们的教育效果一定会事半功倍，到那时，家长就真正成了我们的帮手而不是对手。（河南省滑县第二高级中学宋光彩 456463）

3、关键是做到有的放矢。我在20年的工作经历中，接触过很多家长，他们的行事方式各有不同，但从根本上讲，出发点都是关心孩子、爱护孩子，都望子成龙、望女成凤，这些出发点和我们班主任相同。要巧妙降伏难缠家长，我们就要围绕这一个中心来仔细谋划。所以说，谋道的关键，就是抓住家长的出发点，有的放矢来开展工作。教师与家长彼此理解，消除误会，就能够真诚、有效合作，这样难缠的家长就少了。（河北省石家庄市第36中学王拥军 050081）

4、让家长理解老师。教师在和家长谈孩子的问题时，要注意技巧，要肯定孩子积极向上的一面，尽量让他们相信教师对孩子表现的判断和反映是客观公正的，使家长理解你教育学生的良苦用心。不要让家长觉得教师总是认为自己有理，想办法让家长认识到自己（或者孩子）有错，他们放下难缠的态势也就容易了。（山东省沂源县实验中学崔春近256100）

“攻”字诀：攻是技巧，更是艺术 我们研究应对难缠家长的策略，最直接的目的就是要难缠家长不难缠。因此，选准角度，有技巧地、艺术性进攻，变被动为主动，就是我们“攻”字诀的主要任务了。

1、直接联系以减少家长误解。少数家长到学校来闹，与学生对家长的歪曲叙述有关。有些学生受了班主任的批评，为了逃避责任，就会隐瞒或捏造事实向家长汇报。家长偏听偏信，就到学校无理取闹。即使听了班主任的叙述，觉得自己错了，碍于面子不好承认，只好将错就错，闹将下去。所以，班主任在学生犯错误后，就应向家长通报学生的错误情况和学校的有关规定，与家长协商，引导其接受学校对孩子的处理，以避免家长因听到学生的错误汇报而产生先入为主的印象，与班主任和学校蛮横对立。（安徽省巢湖市第一中学贾宏权 238000）

2、拿出证据让家长自己判断。有些家长难缠是爱护短，所以，当学生犯了比较严重的错误时，我先叫学生自己把事情的来龙去脉交代清楚，写在纸上，并写上姓名、日期。这样做可以防止学生到时候在家长面前抵赖、反咬教师一口。然后找出这个学生以前犯错误时所写的说明书，再打电话给家长。等家长来后，把事情的经过简单地介绍一下，把学生写的东西给他看，家长对事情有一个比较全面了解之后，即使想撒野也没有机会了。（浙江省天台县屯桥中学 郑光启 317211）

3、因人而异采取措施。对粗暴型家长不妨冷处理，以柔克刚，切忌以粗制粗，以暴制暴，这样非但解决不了问题，反而会激化矛盾；对护短型家长要动之以情晓之以理，用巧妙的方式让家长认清护短的危害性；对“踢球”型的家长要设法从学生身上找缺口，使家长从孩子身上看到光明和希望，从而理解、信任和感激班主任；对“痞子”型家长提倡“忍”字当头，以礼遇应对无礼，赢得道义上的上风。同时也要善于保护自己，以防受到意想不到的侵害。（陕西省山阳县长沟镇初级中学程明霞 726401）

4、讲究技巧“以柔克刚”。有些家长无理取闹，是因为素质不高或修养不够，也可能是个性或心理有些问题，如脾气暴躁易怒、偏激执拗等。遇上这样的家长，千万不要“硬碰硬”，否则双方会大动干戈，不易收场。我们可以采取“以柔克刚”的方法，不急不躁，耐心倾听家长说话，千万不要剥夺他说话的权利。有的时候家长只是想让老师明白他为什么发火，但是由于表达能力不佳而词不达意、愈说愈乱，以至恼羞成怒。这时候老师可给他倒杯水，然后竖起耳朵听就可以了。家长牢骚发完了、气出了，又见到教师的雍容大度，自然会有所收敛。（河北昌黎一中高二政治组刘永贤066600）

5、正面交锋要做到“三不”。一不争吵：遇到“难缠”的家长，班主任首先要克制自己的情绪，千万不能和家长大声争吵，更不能嘲讽家长的教育观念和教育方法。耐心地倾听，往往能将家长要表达的意思弄明白。二不迁就：在和家长沟通的过程中，即便家长说了些不妥当的话，我们也应抱着“有则改之，无则加勉”的态度去对待，毕竟我们是教育工作者。但同时，我们还要坚守自己的原则，不可摇摆不定，不可胆小怕事，不可妥协迁就。一个没有原则的班主任，难缠的家长会得寸进尺，让你更加难堪。三是不放弃：我们可以开诚布公地和家长分析问题产生的根源，共同寻求解决办法，并且努力让家长感受到班主任对其子女的关爱。相信，迟早家长会理解的。（江苏省吴江市盛泽中学彭欣欣 215228）

“借”字诀：借是外援，更是环境 孙权说：“用众力，则无敌于天下矣；用众智，则无畏于圣人矣。” 教师在工作中遇到难缠家长时应学会“借”——寻找外援，用好教育环境的力量。

1、借用司法力量解决暴力冲突。一位家长对老师产生了误会，于是跑到学校来质问老师，说着说着，还动起手来„„该老师只好请政教处老师帮忙。然而，家长仍余怒未消，不但出言不逊，还扬言要打班主任。学校领导只好给当地派出所打了报警电话。几分钟后，民警赶到学校，做了笔录之后，民警告诉他：“你的行为已扰乱了学校正常的教学秩序，够得上拘留了。”这时，家长的“怒气”才消，连忙向班主任赔不是，向学校赔不是。（河南省嵩县田湖镇第一初中高顺喜471412）

2、借助孩子发挥“纽带”作用。家长找到学校，大多是孩子出现了问题。有时，根据以往对家长个性特点的了解，班主任不妨让孩子到场参与谈话，效果可能更好。但在事前，班主任要先和孩子好好谈一谈，让其明白自己的对与错，而且，最好在家长面前让孩子自己讲出来。这样即使家长再难缠、刁蛮或无理取闹，因为有孩子在场，家长也会有所顾忌，这就在一定程度上减少了教师与家长矛盾的发生。（山东省寿光市台头一中刘启强、隋联军262735）

3、借助通讯工具巧妙沟通。发达的信息技术给我们提供了更多的方便，给了教师、家长双方大胆说话、安心静听的机会，因为它掩盖了羞、怒之容，缓解了冲动，增添了宽容，可以说它是新型的沟通方式。曾经有一个叫陶源的差生犯事后，家长对其十分护短，我前后给他发了一个星期的短信，最后，家长终于主动和我联系，商讨教育的办法了。所以，借助现代通讯工具，很多不好当面讲的话，信息往往能够准确地表达出来。（山东省高密市第二实验小学李娟261500、山东省兖州市第十五中学乔瑞民272100）

4、借助家长互相影响。随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，并且他们中的不少人是各行各业的精英或专家学者，他们在教育方面的许多见解值得教师学习、借鉴和依靠。适当地时候，让家长现身说法，往往更能够引起其他难缠家长的共鸣，事情处理会变得出乎意外的容易。如上次有家长对老师检查作业产生误解，结果到学校大吵大骂，我利用一些关系好的家长，请他们出面说清真相，结果那家长不但马上停止吵闹，还给我打电话道歉。（江苏省如皋市搬经中学肖学军 226561、湖南省长沙市雨花区王家冲中心小学李程410007）

5、借用“三位一体”打造教育环境。“三位一体”即巧借校群地方资源，成立“家校乡亲会”“校村联席会”“镇校联谊会”等组织，帮助学校化解“难缠”家长之困。具体做法：一是利用“乡亲会”打感情牌，发生家校矛盾后，适时派出与该家长有交往的熟人出面，利用乡情、亲情等暖化家长的心，很多问题往往迎刃而解。二是携手“校村联席会”打环境牌。学生之间偶发小纠纷，有的家长依仗自身在当地威信和地位而恣睢，觉得想对学校怎么样就可以怎样。这时，让村委会及当地有威望的长者参与相关事件处理，不仅可以解决问题，而且还为学校形成了良好的教育环境。三是联手司法部门打法治牌，这样，即使有些家长刁蛮凶悍，在司法机关强大的法制压力下，他们也不敢轻举妄动。