经营主客利分析

第一篇：经营主客利分析

经营主客利分析

1.我有利，客无利，客不存。

三个因素：①房租过高，②市场影响，③经营不善。成本大于利润提前解除合同。无递增。

2.我利大，客利小，客不久。

三个因素：①房租较高，②市场影响，③经营一般。客有利润并不大，经营不会太久，合同到期不会续签。有递增。

3.我利与客利相当，客久利久。

三个因素：①房租适中，②不受市场影响，③经营较好。客利润较大（投入与产出比）合同能长久，应有递增。

4.我利小，客利大，客久利久，不想走。

三个因素：①房租较低，②受市场影响，③经营好。

历史原因长期合同，没有递增，客经营投入大，到期有递增也不想走。

陈德喜

2013年4月8日

第二篇：业务员、促销主客面试题（xiexiebang推荐）

（第一轮）基本题：

1、请您作一下自我介绍。

2、您来面试前有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。

3、您的缺点或不足是什么？您的优点或特长是什么？

4、谈谈你工作中一次失败的经历，谈谈你工作中一次成功的经历。

5、你希望与什么样的上级共事？

6、上级下达了错误的指令，这个指令会造成公司一百多万的损失，你会不会执行？为什么？或者你将怎样处理？

7、当与上级意见不一时，你将怎么办？

8、你为什么离开原来的单位？

9、我们公司什么地方吸引你？

10、你以前具体的日常工作是什么？你做的怎么样？

11、你对这项工作有哪些可预见的困难？

12、没有工作经验，你如何能胜任这份工作？

13、如果公司录用了你，你将怎样开展工作？

14、你到我们公司工作的目的是什么？

15、你期望的工作环境和工作状态是什么？你希望公司给你什么样的支持？

16、你以前的薪酬怎样？你期望什么样的薪酬和待遇？

（第一轮）实务题：

1、在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？

2、如果公司在市场上受到竞品、促销等方面的强力冲击，你该如何应对？

3、你认为怎么样才能提高一个商场的销量？

4、新招进一名专职促销员，你该从哪些方面对她进行培训？

5、你新负责一个跟进一个商场的销售，第一次去到这个卖场你应该从哪几个方面开展工作？

6、从哪些方面评估一个商场的好与差？

7、招聘促销员有几种常用渠道？

（第二轮）谈话题：

问题一：“谈谈你的家庭情况”

问题二：“你有什么业余爱好？”

问题三：“你最崇拜谁？”

问题五：“你的座右铭是什么？”

问题六：请你讲一个好笑的笑话？

问题七：如果每天让你给客户突然打销售电话你会怎么办？

问题八：你还面试过哪些公司？

问题九：你最大的一次冒险是什么，你是如何做的？

马其昌整理

2010年5月2日星期日

第三篇：储蓄经营分析

储蓄所收入分析

邮政储蓄所至3月31日储蓄余额7480.万元、其中活期为1440万元，活期比重为19.2%。定期储户1632户，户平均额37009.19，活期开户数为12209户，户平均额1179.60。第一季度任务为：比1月1日余额6140万元净增长1085万元至7225。3月31日余额扣除职工协储约500万，网点实际增长840万元，完成增长任务的80%。

网点所在区域的基本情况：储蓄所位于民生东街于鸢飞路交叉口，是潍柴宿舍、人民医院、军队干休所等汇集之处。有丰富的市场资源，也汇集了邮政储蓄、工行、建行、农行、交行、潍坊市商行、农信社六家银行机构，竞争激烈。业务发展中存在的问题：

一、人员配给不足，营业台席不足。鸢飞路储蓄现有普通柜员4人综合柜员1人。有两个储蓄台席，一个话费台席，一个个人理财台席（综合柜员台席）。现有的人员配给仅能维持日常业务的办理，无法抽调人员进行重点业务的发展。现有情况下仅有两个储蓄台席，如果一个台席发展保险业务或其他特殊业务，就会造成客户排队时间太长，引起客户不满，严重影响业务发展。

二、营业员业务水平有待提高，业务的培训不应该仅局限于保险、基金

等特殊业务、也要对基本储蓄业务进行标准的规范性培训。营业员处理业务速度将决定了服务效率的高低问题。为了减少客户等待时间，给客户一个好的印象，提高业务处理水平。

三、缺少各类业务标准化操作课程和操作风险要点提示，并组织员工进

行测试，让员工了解、知道各类业务的标准操作方法，减少差错，控制风险。

四、硬件设施的老化，业务操作系统的不稳定，严重影响业务正常的办

理。

五、工资的不正常发放，影响员工的工作积极性，工作耗材供给不积极。业务发展的优势：

一、有庞大的市场资源，虽然面对激烈的同行业竞争，依然拥有大批的老

客户，并维持了良好的客户关系。

二、营业员有较强的业务发展能力，吃苦耐劳的精神。

三、领导对业务发展的关心。

下一步业务发展的举措：

一、全力提高前台服务质量，建立服务质量考核，使前台服务更方便快捷，树立良好的服务形象。

二、重点发展活期业务，加强对邮政绿卡无年费、卡费、小额账户管理费的宣传，扩大绿卡有效发卡量。注重“商易通”业务的发展，提高活

期比重。

三、规范内部管理，提高工作效率，降低操作性风险、总之，-----

第四篇：经营分析例会

掘进事业部一部二季度精细化管理例会 会议时间：2012年6月25日

会议地点：掘进四楼会议室

参会人员：王金宁 刘涛

生产队员工代表

会议记录：李野

王金宁：五沟煤矿从建矿至今以来以精细化管理为手段，实施流程控制精细化、管理考核精细化、工作落实精细化，努力打造本质安全型班组。

班组是煤矿安全生产中的重要细胞，班组建设至关重要。五沟煤矿属于高瓦斯矿井，煤炭开采条件差，地质构造复杂，煤层厚0.4～0.7m，倾角在3°～45°之间，属典型的大倾角极薄煤层开采，开采难度大。掘进事业部组建以来，存在生产流程不清晰，管理粗放，安全管理难度大。近年来，掘进一部把加强班组建设作为区部“双基”建设的主要举措，努力打造本质安全型区队。

首先要灌输安全理念 培育安全意识

掘进一部要把善待员工作为新时期的班组建设理念，要让员工感受到企业的关心和关怀无处不在，把关心和关爱融入日常班组管理中去，提出了亲情是安全的“保护伞”的口号，要求员工家属当好安全“贤内助”，吹好安全“枕头风”，开展了“照一张安全全家福、说一句温馨安全寄语、宣读一遍安全誓言、井口迎一次自己亲人、吹一句安全枕头风”等“五个一”活动，在班前学习室设立员工安全全家福专栏，对每周评选出的安全工作抓得好、无违章的员工，其全家福加上亲人安全寄语张贴在“安全全家福”专栏，如发生违章，则被取下，使安全全家福成为员工安全状况的“晴雨

表”。值得肯定的是今年二季度以来，我部掘进一队3个班通过开展“夫妻牵手安全幸福家庭”活动，把亲情安全文化有机融入班组安全管理，实现了班组连续3个月安全生产无轻伤及以上事故的佳绩，受到矿领导的一致好评。

这第二点就是要夯实安全管理 丰富班组内涵

我们在抓好经常性安全教育的基础上，同时还要强化班组内部安全联保和责任追究，制定严格的安全自保、互保、联保制度和现场安全管理主体责任制，推行班班工程质量验收，把现场安全责任细化到每一个员工，如现场出现安全问题，对安全责任人、联保人实行连带处罚。实行主要责任人承担50%、联保责任人承担30%，当班其他人员承担20%的“532”联保制度，形成“安全重担人人挑、人人身上有指标”全员抓安全的格局，确保班组安全生产水平持续提升。小河嘴煤矿把班组安全管理的重心放在现场，推行走动式管理、隐患挂牌整改，执行了“六定”，即定区域、定时间、定路线、定责任、定奖罚、定考核，细分班组成员在现场管理中应承担的责任，对发现的隐患即时提醒、逐级提醒、相互提醒，形成了隐患的发现——汇报——记录——整改——复查——反馈——回访的“七步”现场隐患闭环循环整改机制，对现场安全实现了闭合管理。

其实还要实施精细管理 强化管控流程

我们班队坚持班组管理重心下移、关口前移，以精细化管理为手段，不断提高班组安全管理水平。

所谓流程控制精细化。就是在班组中推行了“1＋X”班组流程控制体系，“1”就是各班组必须普遍遵循的统一工作流程，主要包括：班前会程序、班前礼仪“两规范”；班前、班中、班后安全状态“三确认”，区队、班组、岗位“三级隐患排查防控”；班

组管理各种管理台账簿册、现场管理标识牌、职工学习记录簿“三统一”；“手指口述”、岗位标准流程描述和现场交接班“三强化”。使每一个工作环节都处在有效管控之下，避免了工作流程失控和误操作现象。

在班组全面实行工作落实军事化、行政工作计划化、流程管控精细化和首问制、复命制、问责制“三化三制”管理，实施全过程精细化管理，比如对危及安全生产的隐患一经发现立即进行挂牌公示，工作任务完成后逐级核销并建档备查，对出现的问题按照首问制、问责制追查处理。层级式管理和“三制三化”管理的长期坚持，实现了由“被动执行”向“自觉执行”、由“制约＋自觉”向“自觉＋制约”的转变。该矿掘进一队3班坚持班组“三制三化”，以人为本抓教育，锲而不舍抓管理，凝心聚力抓安全。

刘涛：刚才王部长也说的很多了，我们一直都在强调精细化管理，到底什么是精细化管理呢？他跟我们干掘进的牵扯大不大呢？对我们平时工作有没有多大帮助呢？要想弄明白，非常简单。所谓“精细化管理”，“细”是精细化的必经途径,“精”是精细化水到渠成的结果。精细化管理既是一种管理方法，也是一种精益求精的企业文化。春秋时代的思想家老子就提出过“天下大事必做于细”的观念，而现代企业精细化管理理念则是20世纪末才出现的。

精细化管理是社会生产和社会分工大发展、为了节约社会资源和管理成本的产物，它对传统的常规管理办法进行了引导和深入，成为了21世纪企业迅速发展和激烈竞争中决定成败的关键因素。因此，深入研究企业精细化管理，有利于企业不断提高管理水平，提高企业效益和市场竞争力，促使企业健康、迅速发展。实施精细化管理是企业科学发展的要求，也是我们管理水平提升的必然选择。

一、转变观念是推进精细化管理的核心所在观念是我们对事物的认识，不同时期，不同阶段应有不同认知事物的观念。但是，由于传统思维定式，转变观念是一个写在纸上容易，说在嘴上容易但做起来非常难的事，改变已经长期形成的固定思维模式是困难和痛苦的抉择，所以转变观念是实施精细化管理的核心所在。

首先领导干部观念的转变是推进精细化管理的必要前提。精细化管理就是要从精益求精的科学态度，严谨务实的工作作风，认真负责的工作责任心去做好我们的每一项工作。要实现这一目标，企业高管及中层领导就必须首先从思想认识上完全转变对企业管理的传统思维模式，建立起适应市场经济发展，适应科学发展新形势需要的现代化管理理念。在贯彻精细化管理的理念中，领导干部是带头人，他们既是推进精细化管理的策划者，又是落实精细化管理的执行者和实施者。

其次全体员工观念的转变是推进精细化管理的内在动力。企业的各项管理是通过职能部门和全体员工去实施和运作体现的，因此，每一位员工既是精细化管理的对象和参与者，同时也是精细化管理的主体和实施者。只有每一个人都参与到精细化管理之中，精细化管理才能落到实处，才能发挥出成效。俗话说“细节决定成败”，所以我们要把精细化的先进管理方法引入我们日常管理的工作程序中，用精细化的工作理念规范我们的行为，以精细化推动我们企业的整体管理水平，以精细化提升全体员工的整体素质，我们的企业才能充满生机和活力，蓬勃发展。

这第二点就是：安全生产是推进精细化管理的必要保障

安全责任重于泰山，安全生产是煤矿企业发展的第一要务，是衡量工作成效和精细化管理的首要标志，也是精细化管理理念的必然需求。2012年，皖北煤电集团以加快发展为主题、以管理提升为主线，要求各单位要进一步提高对安全生产极端重要性的认识，全力打造安全生产长效机制。要加快发展必须以安全生产为前提，要提升管理

水平必须强基固本，打牢安全管理根基，要打造安全生产长效机制必须实施精细化管理，强化监管、转变作风、群防群治、确保安全生产稳健良性发展。

综上所述，精细化管理是现代企业制度中不可或缺的一环，它关乎企业的生存发展、关乎煤矿企业的安全运营，需要做到以下几点要求：

1.统一思想，提高认识。精细化管理是被实践证明的先进管理模式。实施精细化管理工作，是落实科学发展观，提高企业管理科学化水平的重要举措，是创新企业管理方法和手段，提高干部队伍整体素质的具体实践。公司全体员工要深刻认识其重要性和必要性，把思想和行动统一到公司推进精细化管理的目标和要求上来，全面把握和深刻领会精细化管理的灵魂和精髓，认真组织、精心操作，做到认识到位、措施到位、责任到位、落实到位，努力使此项工作在较短的时间内全面铺开、取得成效。

2.加强领导，全员参与。推行精细化管理是一项开创性工作，必须有强有力的组织领导。推行精细化管理是一项系统工程，涉及到每个岗位和每位员工。因此，必须充分调动和发挥广大干部职工的积极性，依靠大家的智慧和创造力，使每个干部职工充分认识到开展精细化管理的重要性和必要性，形成人人主动参与精细化管理的良好局面。

3.营造气氛，强化宣传。实施精细化管理，公司要采取多种形式，利用会议、板报等宣传手段大力宣传精细化管理的重要性、必要性。同时举办以精细化管理为主题的企业管理知识讲座。各级领导要带头学习，掌握精细化管理的要领和内涵，带头在工作中实施精细化管理。通过各种手段，长期不懈地宣传精细化管理思想，使它深入每位员工的心理，形成一种习惯。

4.注重细节，以点带面。公司要按照开展精细化管理的要求和部署，密切结合工作实际，找准自身工作的重点和薄弱环节，关注每一个细节，抓好每一个环节，做好每一件小事，制定相应的制度和办法，本着由简到难、由浅入深、重点突出、以点带面的工作思路和原则，带动和促进各方面工作，在精细化管理上实现突破并不断向纵深发展，推动整体管理水平的提升。

5.搞好结合，共同推进。精细化管理是实现皖北煤电集团“十二五规划”和公司各项工作安排的必然要求，是公司走向科学化管理的重要性手段。把精细化管理同质量标准化、安全管理等工作结合起来，用精细化管理的理念和方法推进公司整体管理工作，努力实现全方位、全员和全过程的精细化管理。

6.强化考核，务求实效。精细化管理的流程都是建立在严密完整考核的基础上，一旦出现缺项，就会产生多米诺效应。所以对于管理过程的每个环节都要做到严密监控，要牢牢抓住考核这个核心，通过严格的考核，才能做到大指标的细化、软指标的硬化，硬指标的量化，保证考核结果的有效性。

通过实施精细化管理，使全体员工的思想观念在创新与守旧，自满与自强的碰撞中得到一次质的升华，引导员工从公司发展之事，规划发展之愿景，努力提升全体员工的创新能力、应变能力和竞争能力，使广大员工成为我们企业推进精细化管理的内在动力。

第五篇：业务经营分析

七月经营分析

七月，我行继续响应市分行号召，积极主动开展“激情仲夏，金彩生活”营销活动。今年以来我行加快实行零售业务转型，以打通三大渠道，即物理网点、电子机具、电子银行为主要抓手，提升对客户的多元化、多渠道、多维度的营销服务水平，并收到了良好的效果。

一、各项指标完成情况。

1存款完成情况

截至7月底，我行储蓄存款为19349万元，比上月增加45万元，较年初增加4670万元，完成全年任务的116.8%，对公存款余额为

161552万元，较上月减少7220万元，主要还是社保资金减少所致。

我行储蓄存款本月持续稳步增长，成绩喜人。众所周知，自我行迁址滨河区以来，储蓄存款的自然增长已不存在，同时一大批老储户由于迁址流失。面对此种情况，自今年一月起，我行迅速采取“抓大稳小”措施，大力发展贵宾客户，积极维护贵宾客户，对贵宾客户实施一对一服务模式，事实证明此次战略调整取得了较好成果，从而使我行的储蓄存款在过渡的艰难时期仍能保持稳定的增长势头。对公存款由于社保今年征收少，发放多。所以仍处于负增长状态。

2电子银行业务

现如今，电子银行的方便快捷已经得到社会的普遍认可，我行也认识到电子银行不仅能够给顾客带来足不出户的便利，同时对于减轻我行柜台压力，丰富我行收入渠道等方面也有促进作用。因此，我行下大力气推行网上银行、手机银行等信息化工具，并且帮助客户做功 1

能辅导，使客户熟悉电子银行的使用方法，力争将动户率达到100%。

截止七月我行共完成网银298户，其中企业网银18户，个人网银295户；电话银行244户，其中企业电话银行26户，个人电话银行218户。手机银行192户，企业电子银行完成全年任务1100%，个人电子银行业务完成全年任务的78.3%。

3中间业务收入情况

七月份我行共完成中间业务收入4.3万元，截止七月末中间业务收入共计30.8万元，完成全年任务的49%。其中卡收入为18.2万元，构成中间业务收入的主要部分。

中间业务是我行改善盈利结构的关键，在当前融资渠道多元化，利率市场化的市场环境下，利差空间不断缩小，经营陈本居高不下，各家银行吸存放贷稳赚利差的单一模式已经无法满足未来银行多元化的发展需求，因此中间业务创造的非利息收入已经成为或正在成为全行日益重要的利润来源。但是，由于业务开展单

一、业务规模较小等不利因素的限制，我行的中间业务收入相对较低，与既定目标还存在一定差距。

4代理业务收入

截止七月份，我行共完成财险18万元，完成全年任务的112.5%，人险78万元，完成全年任务的173.3%。保险任务始终是全行营销的重点任务，现在银行与保险业合作开辟的新市场，已经成为双方提高利润率的重要手段。我行在现有17名员工的基础上，通过仅有的柜台营销和亲友营销模式已取得了较好的成果。

二、存在问题

1中间业务发展仍是经营过程中的薄弱环节，有待进一步提高。2证券股票市场的不稳定导致基金、定投等理财产品营销难。3柜面业务服务质量有待进一步提高。

三、下一步工作思路

1促进理财产品持续营销

全体总动员，将“激情仲夏，金彩生活”的活动推向新高潮，力争完成市分行下达的营销目标。目前，我行正处于零售业务转型的关键时期，“安心得利”系列理财产品的推出，又给行金融产品又注入了一股新的活力，它以其时间短利润高安全系数大的优势，在同业同类金融产品中也占据较强优势，我行应紧抓时机，做好此项理财产品的宣传发售工作，并以此为契机，推动其他业务全方位发展。2确保各项存款稳步增长

坚定不移的狠抓存款，积极落实一线员工的奖励兑现，同时要进一步发掘潜在优质客户，尽可能采集客户信息，使之发展成为我行的VIP客户，不断增加我行贵宾客户的数量，为我行存款带来更大的效益，确保全年储蓄存款在现有良好基础上，进一步稳步提高。

对公存款方面，由于去年年底社保转入的1.4亿，导致我行今年对公存款增长始终处于“填补”状态，就眼下而言，我行将尽量扭转对公存款负增长的局面。

3推进个人贷款不断扩大

我行目前贷款业务已如火如荼的展开，目前华气汽车贸易有限责

任公司前期准入已经获批，在完成市分行制定的个贷任务之后，我行将继续发展个人商用一手车贷款。力争做到调查真实、全面、到位，将风险控制在可控范围内。

4加强营业大厅安全保卫

加强“三防一保”工作。由于滨河区属新开发区，位臵比较偏僻，因此安全保卫是我们工作中的重点，我们要求经常检查安全消防设施，杜绝隐患，教育员工要做到人走章收，计算机关机。对保安人员，要求他们遵守安全防范规定，提高安全防范意识，杜绝隐患的发生。