浅谈集团公司员工管理

第一篇：浅谈集团公司员工管理

浅谈天润嘉禾集团公司员工管理

蜜蜂和苍蝇是因为选择不同而造就了它们生与死的结果，因为选择的不同造就不同结果，就清朝而言，因统治者的软弱，选择任人宰割，国家沦陷；中国人民不在选择软弱任人欺凌，开始了为期八年的抗战，捍卫了中国的国家主权和领土，使得我们国家人民走向今天幸福美好新时代；因为领导者的正确选择，新中国的发展走向了中国特色社会主义新时代，使得今天中国人们都过上了幸福小康生活；也正是因为咱们集团领导艰苦创业的正确选择，企业得以茁壮成长，才使得我们每个员工有了体现人生价值的工作机会。

作为集团公司的新员工，我谨尝试以自己浅显的工作经验，来谈公司员工自我管理。

一、努力学习

不仅要学习工作所需技能知识，而且要学习生活知识，还要向经验丰富的领导、同事学习，只有用多方面的知识武装自己才能避免蜜蜂对超自然世界的不了解而造成的灭亡。

二、学会自我变通

当遇到工作问题的时候，应该积极主动寻求新的解决办法，固有经验解决不了问题时，有句话说的好，办法总比问题多~互联网搜索来的信息，完全可以甄选出利于解决问题的办法。

三、服从管理

在实际工作中要时刻跟随领导正确光明的指导，就像蜜蜂本能追求光线，苍蝇本能寻找出口，结合它们坚持不懈的精神和逆向思维的能力，完成本职工作。

第二篇：农业集团公司员工管理规章制度DOC

农业集团公司员工管理规章制度汇编

员 工 守 则

第一条 遵法纪

学习理解并模范遵守国家的政策法规和公司的规章制度，争当一名好公民、好职员。第二条 爱集体

和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，勤奋学习业务知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竟创、协作、责任”的企业精神。第三条 听指挥

服从领导、听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。第四条 守纪律

不迟到、不早退、出满勤。工作时间不串岗，不办私事，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。

第五条 重仪表

保持衣冠、头发整洁。统一着装上岗。男职工不留长发，女职工要淡妆上岗，装扮适度。第六条 讲卫生

常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。第七条 讲礼貌

1、使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语，与客户相遇，要主动相让。

2、电话铃响尽快接听，铃响不得超过三声。

3、接转电话时，细心聆听，声调要温和，勿忘使用岗位礼貌语言。第八条 敬客户

1、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话，不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

2、遇到客户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度对待客户。第九条 守机密

不向客户或外部人员谈论公司的秘密事务。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人。第十条 勤节约

克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用文具，爱护各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为某公司的增收节支做贡献。

聘 用 制 度

第一条：公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应由各部门提出招聘计划或申请，经总经理批准后，由人事部统一组织招聘。

第二条：新进人员报到时，应向公司缴验以下证件资料：

1、个人履历表；

2、居民身份证原件、复印件；

3、最高学历证书原件、复印件；

4、一寸彩色证件照片1张；

5、其它具体情况需要的相关证件。

由人事部告知公司的规章制度、福利待遇及有关规定。办妥入职手续后，进入试用期，公司会对新员工作出评估，必要时可根据实际情况延长（缩短）试用期或者辞退。

第三条：试用人员如因品行不良、工作能力欠佳、无故旷职或严重违反国家法律，应随时停止试用，予以解聘。

第四条：正式任用

1、员工入职提供的证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。

2、员工如有以下变更事项应在一周内上报单位： 1)联系地址、电话号码及婚姻状况。2)遇紧急事故联系人。

3)现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的团体。

工 作 规 则

第一条：工作时间

公司每天的工作时间为：

夏令时：周一至周五 上午8:30—12:00 下午14：00—18：00 冬令时：周一至周五 上午8:30—12:00 下午13：30—17：30 第二条：考勤制度

1、公司员工除规定假日外，每日应按照规定时间到公司签到上班，具体以打卡机时间作为出勤的依据。

2、人事部考勤员职责：

1）按规定认真、及时、准确地记载考勤； 2）如实反映公司考勤中的问题； 3）妥善保管各种休假凭证；

4）及时汇总单位考勤结果上报到财务，核算工资及奖金。

3、上午出勤必须签到，员工上、下班不得迟到，早退或旷工。如有违反者按照下列规定处理：

1）迟到或早退1分钟以上（含1分钟），罚款5元； 2）迟到早退超过20分钟以上（含20分钟），罚款10元； 3）迟到早退超过30分钟以上（含30分钟），罚款30元； 4）迟到早退超过40分钟以上（含40分钟），罚款1/2日薪； 5）迟到早退超过1小时以上（含1小时），直接视为旷工；

6）迟到或早退在一周内满三次者，罚款金额加倍。

4、员工请事假应于请假前一天办妥手续，若有紧急事情需电话通知部门负责人，否则按旷工论处。

1）有事不来必须提前1天请假，私假无薪，病假半薪，必须有相关病例证明； 2）事假病假扣当日工资，请假2天由部门领导批准，超过2天总经办批准；

3）请假必须有假条，未经批准擅自休假或事后补假，一律按旷工对待，旷工扣2倍事薪，月累计3次旷工，视自动离职，扣全月奖金并酌情处罚。

5、考勤类别有出勤、事假、病假、旷工、婚假、丧假、产假。第三条：各部门员工应严格遵守公司的各项规章制度和岗位职责，公司根据工作需要，有调动各部门员工的工作岗位的权利。

第四条：工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。如有违反，视情况处以至少10元的处罚。

第五条：关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策。处理好内部人际关系，严禁散播不利团结的言语。发现有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。

第六条：保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭剩菜等。爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物，损坏公物需照价赔偿。

第七条：提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用，如有违反，视情况处以至少10元的处罚。

薪 酬 制 度

第一条：薪资构成

薪资体系主要包括：基本工资+岗位工资+绩效奖+全勤奖+补助+福利+工龄工资+加班等其它等几部分。（若当月全勤，当月薪资为约定工资+全勤奖100元；出现任何与考勤相关的情况，如迟到、未打卡等，无全勤奖）第二条：员工薪酬

1、因为公司实行五天制上班制度，为提高整体办公效率，避免请假造成不利影响，有事假薪资计算办法：（约定工资—岗位工资）÷22×实际出勤天数+岗位工资

（因员工入职当月未满一月的需要环境磨合外加培训期，因此入职当月不计岗位工资；员工离职当月未满一月，离职当月不计岗位工资）

2、新进员工，试用期待遇为基本工资+岗位工资+全勤奖+补助，试用期不超过3个月，试用

期满如果留用，享有所有薪资福利，试用期内不合格将予以劝退（入职时间不满一个月，无岗位工资）；

3、实习岗位未毕业学生试用期为1个月，试用期无工资，酌情发放生活补助，试用期满如果留用，享有所有薪资福利，试用期内不合格将予以劝退；

4、通过试用期留用的新员工，在试用期后即可签订正式劳动合同，按照相关规定办理保险。中高层领导的薪资待遇另行制定，属保密资料，不予公开。

第三条：绩效考核

1、对全体员工，公司每半年进行1次绩效考核，从工作能力、工作心态、业绩指标三方面进行评估，考核结果做为员工调动、培训需要、薪金调整的依据，具体评分细则、评定结果、奖励政策请参考《公司员工绩效考核实施办法》；

2、招商部根据个人业务指标有相应的提成分配方案，具体实施请参考《招商部提成分配办法》，具体细则部门内部执行；

3、农场管理部根据农场产量有相应的提成分配方案，具体实施请参考《农场管理部提成分配办法》，具体细则部门内部执行；

4、销售部根据客户订单量有相应提成分配方案，具体实施请参考《销售部提成分配办法》，具体细则部门内部执行。第四条：奖金补助

奖金根据员工的工作能力和日常表现而定。普通员工补助包括：午餐200元人民币、交通100元人民币，业务人员则另有通讯补助，视员工工作表现酌情发放。第五条：薪酬发放

1、基本工资：员工工资计算以月工资制为基准。

2、工资计算期间为每月的1日至该月底，工资于次月的10日支付；如遇支付工资日为节假日时，则延长于下一个工作日发放。

3、工资计算期间，中途任用、离职或辞退时的工资，按当月的实际工作日与月标准工作日所占比例计算，每月标准工作日数为22天。第六条：员工福利

1、所有员工每年均享有国家规定的法定假日，薪资照发。如节假日上班，可由人事部安排调休时间。

2、带薪年假

1）员工在公司连续工作满一年者，皆可享有三天有薪年假，连续工作满两年皆可享有七天有薪年假，而后工作期每增加一年则增加一天年假，最多增至十天。

2）年假可以分多次使用，但每次不得少于一天，并应于休假日前一周提出申请。3）员工每年年假应在当年使用，如该年未使用者将视为自动放弃。如因工作需要而无法于当年休假时，须先经总经办核准后得以在次年补假。

3、其他假期

1）婚假：符合国家法定年龄结婚者，凭结婚证和有关证明给予婚假三天。

2）产假：孕产期的女员工可申请产假，按法定假给予，特殊情况（剖腹产、难产、晚婚晚

育）根据法定适当增加假期。

3）病假：员工因病不能上班，凭区级或以上医院开出的病假证明申请病假。4）事假：凡因私人原因无法上班者，得依规定申请事假，在事假期间不发给薪资。

奖 罚 制 度

第一条：奖励制度

1、工作积极、有上进心、业绩突出者，视情况奖励50-100元。

2、具有团队精神、不怕吃苦、拥有奉献精神者，视情况奖励50-00元

3、对新员工态度好、主动帮助新员工者，视情况奖励50-100元。

4、综合能力表现较好者，视情况奖励100-200元。

5、连续三个月业绩突出，且综合能力达标者，季度奖励200元。

以上奖励细则皆是季度评选1次，具体名单由各部门每季度最后一周提交至人事部，计入薪资表。

第二条：特殊奖励

1、部门员工和部门领导根据综合考评予以适当提升职务和薪资待遇；

2、根据具体情况额外适当增加物质、旅游、培训、假期或其他（住房、车辆）等奖励；

3、个人和部门业绩全年累计超额完成，公司将额外重奖，具体视业务超额情况而定。第三条：惩罚制度

1、工作不积极、没有上进心、业绩较差，视情况扣款50-100元。

2、没有团队精神、给团队带来负面影响者，视具体情况扣款50-100元。

3、综合能力连续三个月不达标者，季度扣款200元，并给予劝退处理。

4、离职时不及时妥善交接工作、造成工作拖延者，罚款100元；拒绝交接工作、造成一定损失者，罚款200元。

5、离职时隐瞒客户资源、造成客户流失者，罚款200元；拒绝交接客户资源、造成客户严重流失者，罚款200-500元。

6、泄漏公司机密、给公司带来一定损失者，罚款200-1000元，情节严重者予以开除，甚至追究相关法律责任。

7、在公司寻衅滋事、打架斗殴者，罚款200-1000元，赔偿相关经济损失，直接开除，情节严重者追究相关法律责任。

8、离职后对公司进行任何干扰或破坏性行为者，追究相关法律责任并赔偿经济损失。

保 密 制 度

为保守公司秘密，保护公司的安全和利益，特制定本保密制度，所有员工必须自觉遵守本守则。公司秘密分为机密、保密二种。

1、机密资料某公司的重要秘密，泄漏会使公司的利益受到严重损害，具体范围包括： 1）公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项。

2）公司中层以上职员人事考核、未公布的人事任免、奖惩决定。3）公司的工作总结和各种财务综合统计报表。4）公司系统方案、资料以及相关策略、计划。

5）公司相关网站、论坛、博客等网络以及通讯工具的安全数据和资料。

2、保密资料是公司内部一般秘密，泄密会对公司造成不良影响，其范围：

1）公司各部门人员编制、调动、未公布的计划，员工福利待遇资料、员工手册。2）公司的安全防范状况及存在的问题。

3）公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料，发生案件﹑事故的调查登计资料。4）公司营业执照，合同协议。

3、公司保密制度

1）建立健全文件、传真收发登记、签收、归档制度。2）凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废，需专人处理。

3）公司员工所持有的各种公司资料在本人离开办公室外出时，须存放入办公桌内，不准随意乱放，未经批准不得携带外出。

4）未经总经办批准，不得向外界提供公司的任何公司资料。5）妥善保管好各种公司资料及有关复印件。

4、公司的保密措施

1）加强员工的思想教育，增强保密观念。

①公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度，制作统计表，主管主任要把好保密关，执行保密规定。

②公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念。③全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密绝对不说，不该看的机密绝对不看（含超越自己职责﹑公司范围的文件，资料电脑复印软件）。

2）严肃保密纪律

①依照公司本规定，在保守国家秘密及公司秘密方面，能忠于职守，从事保密工作取得显著成绩的；发现他人泄密，立即采取补救措施，避免或减轻损害后果的；对泄密或者非法获取公司秘密的行为及时检举、投诉的。按照有关规定给予奖励。

②对员工因不遵守公司规定，造成泄密事件的，依照有关法规及公司的奖惩规定，给予纪律处分、解雇，直至追究刑事责任。

员 工 投 诉

第一条：员工有投诉权利，如果员工对工作或部门员工有任何不满之处，可向其上级投诉，答复如仍不满意或不愿由直属上司处理，可越级向总经办投诉。如员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意，所有投诉将保密处理。

第二条：如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权

益。并视情况给予适当奖励。

员 工 离 职

第一条：公司解聘员工，提前一周予以通知；员工离职必须提前30天递交辞职申请，试用期员工必须提前一周递交辞职申请，妥善交接全部工作后方可离职；

第二条：员工因严重违反公司规章制度，由直属部门主管申报核准辞退处理。第三条：员工获准离职或作辞退处理时，依人事部发《离职通知书》办理移交手续。

第四条：员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。

第五条：员工办妥离职手续后，由人事部办理合同终止、结算工资手续。工资款项可现结或到发放工资时统一领取。

第六条：因违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。

第七条：如员工接到解聘通知后，故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来损失的，公司有权追究其经济责任。

第八条：保密协议规定，在未得到总经办同意前，员工不得向外界人士泄露公司有关经营策略、财务及其他公司资料。如违反规定立即予以辞退，不作任何补偿，并按照有关法律予以追究相关责任，此项规定在员工离职后规定时间内仍然有效。

本制度自2013年6月21日起颁布试行，后续会依据国家相关法规及公司实施情况进行修订，具体以公司颁布实施为准。

第三篇：集团有限公司员工行为规范

中铁十局集团有限公司员工行为规范（试行）

第一章总则

第一条为加强中铁十局集团有限公司(以下简称集团公司)员工职业道德建设，规范员工行为，提高全集团员工整体素质，保证集团公司持续快速健康发展，实现把集团公司建设成为“真诚奉献，追求完美，提供顶级产品，国内知名的跨国建筑企业”的战略目标，特制定此行为规范。

第二条本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是集团公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范集团公司员工行为的依据。

第三条集团公司各级领导干部要以身作则遵守行为规范，并抓好所在单位、部门的行为规范宣传、教育、培训、考核工作。

第四条集团公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造集团公司良好的企业形象。对违反行为规范的行为，集团公司员工每位员工都有权劝阻和纠正。

第五条本行为规范的解释权在集团公司企业文化部。

第二章职业道德基本规范

第一节全体员工职业道德基本规范

第一条忠诚企业，热爱团队。维护企业利益，珍惜企业荣誉，保守企业机密，爱企如家，无私奉献，积极为集团公司改革发展献计献策。

第二条明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行公民道德基本规范和社会主义荣辱观，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，树立社会主义新风尚。

第三条诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受，做到己所不欲勿施于人。

第四条团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。

第五条衣着整洁，仪表大方。机关员工应着装整洁，大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。一线员工按规定需穿防护服装和企业服装的，应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌。注重仪容仪表，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。

第六条语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重；说话提倡使用普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。

第七条勤奋工作，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为企业创造价值。

第八条善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。

第九条遵章守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守企业劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到早退，不做与工作无关的事。

第十条勤俭节约，艰苦奋斗。积极投身节约型社会和节约型企业建设，自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，坚持勤俭办企业。

第二节管理人员职业道德基本规范

第一条知恩感恩，回报企业。对企业给予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知

恩图报，对企业具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报企业。

第二条令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实；准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到位不越位；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。

第三条严格管理，敢于负责。克服好人主义，对所负责的工作敢抓敢管；定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和下属的工作失误主动承担责任。

第四条服务一线，服务基层。想一线所想，急员工所急。主动为基层和一线员工热情服务、排忧解难。

第五条言行得体，注重形象。自觉把自己作为企业精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护企业形象。

第六条心胸开阔，心地坦荡。行为光明磊落，能容纳不同意见；不阳奉阴违，不传小道消息，不议论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。

第七条平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个性和价值，及时为下属的工作提供支持和帮助。

第八条克己奉公，克勤克俭。以企业大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益；不奢侈浪费，不追求排场。

第九条淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正确的价值观、权力观，正确处理国家、企业和个人之间的利益关系，正确看待物质利益和职务升迁。

第十条精通业务，锐意创新。坚持读书学习，及时学习借鉴新知识和他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手。具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。

第三节领导干部职业道德基本规范

第一条坚持原则，坚定信念。坚持用科学理论武装头脑，在政治上始终同党中央保持一致，在工作上坚决执行上级规定要求，坚持正确的国有企业发展方向。

第二条科学决策，作风民主。自觉坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。充分尊重员工的首创精神，虚心听取员工意见，善于运用先进的管理思想协调各种复杂的矛盾，依法治企，依法行政。

第三条求真务实，注重实绩。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，工作忠于职守、脚踏实地，不搞花架子，不搞形式主义。

第四条清正廉洁，严于律己。坚持以身作则，率先垂范，廉洁奉公，不谋私利。

第五条顾全大局，维护团结。自觉维护领导集体威信，不拉帮结派，不搞小团体。

第六条公道正派，胸襟坦荡。执行政策、处理公务公正清明，奖惩得当。

第七条关心员工，联系群众。坚持密切联系群众，一切为了员工，一切依靠员工。关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

第八条知人善任，任人唯贤。做到尊重知识，尊重人才。考察、选拔干部看真才实学，不论远近亲疏，使人尽其才，才尽其用。

第九条努力学习，超越自我。把加强学习作为一种责任、一种追求、一种境界，通过加强学习，加速知识更新，提高解决实际问题、做好本职工作的能力，提升企业管理水平。

第十条勇于创新，敢于担责。坚持在实践中不断探索创新，善于根据客观规律和不断变化的形式，变革思维，创新观念，创新机制，创新管理。工作中敢闯敢试，敢于承担企业发展重任。

第三章职业形象具体要求

集团公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。

第一节仪容仪表

第一条机关员工上班时应着装整洁，大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋，男员工不可穿背心、短裤，女员工不可穿超短裙、吊带裙。一线员工因气候和条件限制，着装可因地制宜。规定需穿防护服装和企业服装的，应按规定着装。

第二条员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发染发；女员工不得有怪异发型。

第三条员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。女员工化妆要淡雅，不可浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。

第二节言行举止

第一条站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂，不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女员工可将双手交叉于腹前或背后。

第二条入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后再整理。坐时臀部应坐在座位的三分之二处，脊背轻靠椅背，不要前俯后仰。两腿要自然弯曲，双脚平放，可并拢也可交叉。两手不要漫不经心地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

第三条行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。上下楼梯时，靠右行走。行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。

第四条工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟。与上级、长辈和女士讲话时应有分寸，不可过分随意。

第三节公关礼仪

一、握手礼节

第一条握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。

第二条握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。

第三条握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。

第四条作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。

二、接打电话

第一条接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，语气要热情。

第二条在有必要知道对方姓名时可以说：“请问您是什么单位，请问您贵姓？”，并确认对方：“X先生/小姐，您好”。

第三条认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。

第四条如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事。

第五条在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。

第六条通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。

第七条对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响企业形象。

第八条打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。

第九条打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX部的XX先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生/小姐”。

三、接递名片

第一条名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中（原则上应使用名片夹），不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。

第二条递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。

第三条接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。

四、接待客人

第一条客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。

第二条确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。

第三条如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。

第四条引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。

第五条与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。就餐座次我国习惯按个人本身职务高低排列，一般正对房门座位为主陪，第一主宾坐主陪右上方，第二主宾坐主陪左上方。主陪对面为副陪座位，副陪右侧和左侧相邻座位分别为第三主宾和第四主宾。就餐所在地座次习惯不同的，也可按当地风俗习惯安排座次。

五、访问客户

第一条访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。

第二条访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。

第三条如被访问者繁忙，需要等候，应听从访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。

第四条向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机打在静音上，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意。

第五条与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重；谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。

六、乘车礼仪

第一条如主宾同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车门，请客人上车。等客人坐好后，主人为客人关好车门，然后上车。一般情况下，乘车座次在有专职司机时，遵循右为上，左

为下，后为上，前为下的原则，主人和客人同坐后排，宜请客人坐在主人右侧，陪同人员坐在前排右座；如果是主人开车，主宾应坐在主人旁边；如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面，为其开道。

第二条如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应尊重上级、女士或长辈的乘车习惯，并请他们先上车，为他们关好车门后，然后上车。

第三条乘车抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车。（下级、男士及晚辈也应如此照顾上级、女士和长辈）

第四条女士上车时，不应先伸进一条腿，再伸另一条腿，得体的方式是先轻轻坐在座位上，然后再将双腿一同收进车内。下车时，也要双脚同时着地，不可一先一后。

七、会议礼仪

第一条开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会议安排落座。

第二条会议期间，与会人员要注意保持会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态，不能在会场内接打电话。中途有事退场动作要轻，不要影响他人。

第三条一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和设主席台的大型会议。在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧为下级（或主人）座席。如会议桌一侧朝向正门，即横向摆放，则面向正门一侧为领导（或客人）座席，背门一侧为下级（或主方）座席。

在主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低（或领导排序）安排。主席台上人数为单数时，最中间座席为1，其左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……，其右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、9……；主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右侧座席次序由内到外依次为1、3、5、7……，中线左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……。重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位高低或领导的意图准确放臵到位。

第四节办公环境

第一条保持办公工作环境清洁整齐。不得随意在办公室墙面上张贴，所有通知、公告等应贴放在公告牌上，过时的告示应及时取消。上班应提前10-15分钟，以便清洁办公室卫生；下班前应将桌面清理整齐干净。

第二条爱护公用设施。要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。

第三条保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室聊天。若有时间应多学习。

第四条注意安全节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证锁好门。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。

第四篇：集团公司员工加班细则

员工加班细则

(一)本公司员工于每日规定工作时间外，如需赶上生产或处理急需事故，应按下列手续办理。

1.一般员工加班：

(1)管理部门人员加班一律由科长级主管报请主任级主管指派后填加班单。

(2)生产部门人员加班，先由管理(组)科根据生产工时需要拟定加班部门及人数会生产部门同意后，由领班排班(无管理(组)科者由各科自行决定)报由主任级主管核定，并将加班时间内的生产量由领班记载于工作单上。

(3)训练计划内必须的加班，得副总经理核准始能加班。

(4)以上人员的加班费，须于当日下午4时前送交人事单位，以备查核。

2.科长级主管加班：

(1)各部门于假日或夜间加班，其工作紧急而较为重要者，主管人员应亲自前来督导，夜间督导最迟至22时止。

(2)主管加班不必填加班单，只须打卡即可。

(二)加班考核：

1.一般员工：

(1)生产部门于加班的次日，由管理(组)科，按其加班工时，依生产标准计算其工作是否相符，如有不符现象应通知人事单位照比例扣除其加班工时，至于每日的加班时数，则由所属单位主管填入工卡小计栏内，并予签证。

(2)管理部门其直属主管对其加班情况亦应切实核查，如有敷衍未达预期效果时，可免除其加班薪资加成。

2.科长级主管如有应加班而未加班，致使工作积压延误情形者，由主任级主管专案考核，同样情形达两次者应改调其他职务，并取消其职务加给。

(三)加班薪资：

1.主管：各科主管因已领有职务加给，故不再另给加班费，但准报车资(有公交车可达者不得报支计程车资)及误餐费。

2.其他人员：不论月薪或日薪人员凡有加班均按下列程序发给加班薪资。

(1)平日加班，每小时给以日给本薪的34%，其计算公式如下：日薪×〔加班时数×(1.34÷8小时)〕＝加班薪资

(2)公休加班除基本薪资照给外，并按平日加班计算方法加倍给付加

班薪资。

(3)新年休假期内，因情形特殊而加班，凡正式员工一律照二款办理。

(四)加班工时计算：

1.区分为三班与二班制，其配档如下面。

2.以上三班或二班的工作，如系锅炉、熔炉及机械操作不能停机者，在每餐时间内得酌留一二员工看守，并应在现场进餐，不得远离工作岗位，违者以擅离岗位论，其进餐的时间可视作连续加班计算。

3.其他工作人员每日均以8小时计算，如需延续加班者，其计算方法应扣除每餐30分钟(夜点亦同)，即等于加班时间，不得借任何理由要求进餐时间为加班时间。

4.凡需日夜班工作者，应由各单位主管每周予以调换一次务使劳逸均等为原则。

(五)不得报支加班费人员：

1.公差外出已支领出差费者。

2.推销人员不论何时何日从事推销，均不得报支加班费。

3.门房、守夜、交通车司机、厨工因工作情形有别，其薪资给予已包括工作时间因素在内以及另有规定，故不得报支加班费。

(六)注意事项：

1.加班的操作人员超过3人时，应派领班负责领导，超过15人时应派职员督导。

2.公休假日尽可能避免临时工加班，尤其不得指派临时工单独加班。

3.分派加班，每班连续以不超过12小时，全月不超过46小时为原则。

(七)加班请假：

1.操作人员如有特别事故不能加班时，应事先向领班声明(领有具体事实不得故意推诿)否则一经派定即须按时到退。

2.连续加班阶段，如因病因事不能继续工作时，应向领班或值日值夜人员以请假单请假。

3.公休假日加班，于到班前发生事故不能加班者，应以电话向值日人员请假，次日上班后再检具证明或叙明具体事实，填单补假(注明加班请假字样)，此项请假不予列入考勤。

(八)在加班时间中如因机械故障一时无法修复或其他重大原因不能继续工作时，值日值夜人员可分配其他工作或提前下班。

(九)公休假日，中午休息时间与平日同。

(十)凡加班人员于加班时不按规定工作，其有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相赌博者，经查获后，记过或记大过。

(十一)本细则经经理级会议研讨通过并呈总经理核准后实施。

第五篇：集团公司员工合理化建议管理制度

员工合理化建议征集管理制度

集团公司员工合理化建议征集管理制度



1．目的为完善企业内部管理，充分发挥广大员工的创造性和聪明才智，培养员工对集团公司经营管理的参与意识充分发挥员工的聪明才智，切实体现以人为本的管理理念，增强员工的归属感和主人翁意识。推动集团各项工作的有效展开，特制定本制度。

3．适用范围

集团公司全体员工所提出的合理化建议。

2．合理化建议定义

合理化建议是指是指员工或团队针对集团公司管理的各项工作存在的问题或不足，及时提出的书面的、科学的、合理的、具有可操作性的改进解决方案。

2．合理化建议受理的范围

集团公司员工对本公司的生产经营、技术创新、制度建设、内部管理等方面均可提出合理化建议。

包括：（1）管理制度、管理方法的改善；

（2）工作方法、工作程序的改善；

（3）新经营项目的开发建议；

（4）业务往来、业务开发的建议；

（5）员工福利、待遇改善，员工培训方面的改进等合理化建议；

（6）市场开拓、营销策划的合理化建议；

（7）企业文化建设、团队精神、凝聚力和工作绩效的合理化建议等；

（8）办公信息化方面的合理化建议；

（9）企业发展战略、财务管理方面的改进建议；

（10）职务范围内，重大突破性合理化建议；

（11）非职务范围内，有利于集团发展的各项合理化建议；

（12）其他各项有利于集团发展、公司形象的合理化建议。

3．建议的申请

公司员工个人或集体有某项建议提出时，可以如下两种方式提交：（1）提交给所在分公司或部门负责人，由分公司或部门负责人签署意见后提交给总经理办公室，（2）如认为不方便提交给分公司或部门负责人，可以以书面形式送集团公司总经理办公室，总经理办公室将为提交人保密。总经理办公室将从提交建议格式、合理化建议受理范围等方面进行初审，通过总理办公室初审合格后将员工建议提交给员工建议审议委员会。

4．建议书的内容

建议书内应列的主要内容：

4．1 提交人基本信息：提交人姓名（可多人）、提交人所在公司或部门。

4．2 建议题目：简要说明建议改进的具体事项。

4．3 问题现状：详细说明在建议案未提出前，原有各项工作中存在的问题或不足。

4．4 建议解决办法：详细说明建议改善的具体办法，包括方法、程序、及步骤等项。4．5 预期效果：详细说明该建议案经采纳后，可能收到的成效，包括提高效率、简化作业、增加销售、创造利润或节省开支等效果。

4．6 其他信息：包括反映问题所在的部门、提交时间、希望解决时限、分公司或部门负责人意见（选填）。

5．建议评审委员会的成员及职责

5．1 为保证员工的建议得到合理、公正的评价，公司成立“员工建议评审委员会”(以下简称建议评审委)，建议评审委由集团公司分管副总领导、各职能部门领导组成。委员会的召集人为总经理办公室主任。

5．2 审委会的职责如下： 5．2．1 员工建议的评议；

5．2．2 员工建议案评审标准的制订； 5．2．3 员工建议奖励等级的评定； 5．2．4 员工建议实施部门的确定； 5．2．5 员工建议实施情况的监督、跟进； 5．2．5 其他有关建议制度的研究改进事项等。 6．员工建议的评议（周期：每月一次）

总经理办公室在收到员工建议书后，认为合理化建议内容和格式符合合理化建议受理范围的，应在收件后三日内将建议送达建议评审委员会，每月日由总经办主任召集建议委员会成员对建议书进行评议。如因建议特殊，由分管副总确定评议时间和评议方式。

7．建议的奖励

7．1集团公司员工的合理化建议经评审委员会审议，认为该建议的实施将对集团公司有以下方面改善作用，集团公司将对员工合理化建议提出者给予奖励。

7．1．1 对公司组织提出调整意见，能精简或强化组织功能效果者。

7．1．2 对公司产品销售或售后服务，提出具体改进方案，具有重大价值或增进效益者。7．1．3 对公司各项规章、制度、办法提供具体改善建议，有助于经营效能提高的。 7．1．4 对公司各项作业方法、程序、报表等，提供改善意见，具有降低成本、简化作业、提高工作效率者。

7．1．5 对于公司未来经营、技术创新，提出研究报告，具有采纳价值或效果者。7．1．6 经建议评审委审议同意的其它奖励事项。

7．2对前项的奖励，由建议评审委进行评议，确定奖励等级，给建议人员以下奖励。 评议纬度和金额：

8．合理化建议的评议结果

审委会收受建议书后，经过评议，按评议结果进行区分处理：

（1）合理化建议设计不科学，采纳价值不大，或集团公司现阶段不具备实施条件，投入风险大，应予以否定，集团总经办退还建议人并说明情况。

（2）合理化建议提案很好，评议时从总体上给予肯定，只是某些方面还不够完善，需要做些调整修改将会更周密可靠，对这种情况应视为基本通过，由建议人按审委会意见加以完善，或直接由审委会讨论定稿，报分管副总审批后实施。

（3）建议提案构思很好，但建议人缺乏可靠的论证，又无条件和能力调研，可有集团公司组织进行这项工作，待论证结果出来后，再决定是否采纳。

（4）建议提案经审议确认合理、科学、有价值、理由充分、方案严谨，应立即向分管副总汇报，批准后组织实施。

提案报分管副总审批后，审委会安排相关部门负责实施，并对实施过程进行监控。9．合理化建议实施与效果评估的管理

① 经评委会审议通过的建议案，经分管副总核准实施后，各部门或个人不得以任何理由拒绝实施。

② 实施部门在接到分管副总批准实施后，必要时需与提出合理化建议的人员进行沟通，共同商讨实施的具体方法和步骤。

③ 对某些需要分阶段实施的提案，应先进行试验性作业，待完全成熟后在进行全面推广和实施。

④ 提案的实施应结合本部门实际情况，作出详细合理的安排，并列出实施进度表，报分管副总审批后组织好实施。

⑤ 有关部门要对合理化建议的实施过程和效果进行跟踪，若发现实施状况不佳应及时加以分析，如属于工作中的问题，应加强实施的管理力度，若建议本身缺陷，则应果断停止，避免产生更大的损失。

⑥ 合理化建议是进行创新的活动，万一是实施失败，也不能对建议人加以责备，而应从中总结经验，特别从审议的管理工作中找出不足之处。

4、效果评审

① 每项建议案实施完毕，实施部门应根据结果，写出总结报告，实事求是的说明产生的经济效益和社会效益，报审委会评审。

③ 集团行政部（各事业部行政办公室）应做好合理化建议的统计记录及资料归档管理。8．员工建议评议纪律

8．1 总经理办公室主任在呈送员工建议时，应去掉建议人的姓名，不得向委员会成员透露建议人姓名。

8．2 总经办在汇总评议结果时，不得随意涂改评议结果，统计结束后，经总经理办公室主任审核后，将统计结果呈分管副总批准。

9．下列建议不予奖励

9．1 各级人员对其本职工作范围内的事项所作的建议；

9．2 被指派或聘用为专门研究工作而提出与该工作有关的建议方案的；

9．3 由主管指定为业务、管理、技术的改进或工作方法、程序、表报的改善或简化等作业，而获得的改进建议的；

9．4同一建议事项经他人提出并已获得奖励的。10．备注

10．1 建议如系由二人以上共同提出时，其所得的奖金，按人数平均发给。

10．2本公司各部门遇到问题或困难，需要解决或改进时，经分管副总核准后公开向员工征求意见的，所得建议的审议与奖励，依本制度办理。

10．3 员工所提建议，不论采纳与否，总经理办公室应及时通知原建议人，并将建议整理归档。经批准给予奖励的建议，在集团公司内部通报表彰。

10．4 本办法由总经理办公室负责解释，经分管副总批准后施行。