第一篇：员工工作纪律和工作职责行为规范
员工工作纪律和工作职责行为规范 纪律：
1.服从领导分工安排，积极主动地完成本职工作并遵守公司的规章制度无违纪的行为。
2.接待顾客主动热情，耐心细致，礼貌的回答顾客的提问。
3.无迟到、早退、超假、旷工现象，请假按照公司规定的流程操作。（违纪一次罚款5元，旷工扣发当天的工资并处以与当天工资同倍的罚款）
4.无在卖场吃零食、喝水、聚众聊天以及上班时间购物的现象。（违纪一次罚款5元）
5.所有员工上下班走二楼员工通道，禁止走一楼侧门出入。（违纪一次罚款5元）
6.上下班的考勤以指纹比对为主，晚上下班考勤核对时间以值班日志记录的第二次下班铃时间为准。（违纪一次罚款5元）
职责：
1.购物筐充足、干净、摆放整齐，所负责区域卫生要做到：地面干净无垃圾、货架整齐无尘土。（违纪一次罚款5元）
2.缺货商品要及时填写要货单，临近保质期的商品要及时上报，包装有破损的商品要及时下架，各责任区不允许有过期商品出现在卖场。（违纪一次罚款5元）
3.商品排面要摆放整齐、丰满，商品要正面朝向顾客，库存商品不占主通道。（违纪一次罚款5元）
4.上货要及时、规范，遵循先进先出原则，卖场里非正常陈列的商品要及时回捡。（违纪一次罚款5元）
5.标价签与商品要一一对应，货架上要杜绝无编码、无价格的商品。（违纪一次罚款5元）
6.货架顶端的库存商品要摆放安全、美观。
7.废纸箱要及时的拆箱整理至超市的废品堆放处。东方超市孔垅店2011年3月11日
第二篇：员工工作行为规范
员工工作行为规范
为了维护公司位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守： 1.员工仪表仪容
1.1为了展现员工的精神面貌和体现公司的整体形象，公司员工应该注意自己的衣着和仪表； 1.2员工着装应该整洁整洁、干净、大方。男职员头发宜常修剪，并应该经常剃胡须；女职员宜保持淡雅轻妆，不宜浓妆艳抹。1.3上班时应佩带工作牌。2.员工行为规范
2.1忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象； 2.2按时上下班，不迟到、早退；亲自刷卡，不要委托或代人刷卡； 2.3工作场所讲普通话，不大声喧哗，不影响他人办公；
2.4为了增进团队协作精神，上下级之间、员工之间直接称呼姓名，不要称呼职务； 2.5早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等用语；
2.6待人接物态度谦和，诚恳友善；对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办；
2.7为了大家的健康，工作场所请勿吸烟； 2.8中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作；
2.9为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生；
2.10爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班前必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密；
2.11上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍； 2.12在工作时听音乐、吃东西、喝饮料等，不要影响他人； 2.13为了公司的安全不要将亲友或无关人员带入办公场所；
2.14为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超过3分钟；另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话；
2.15公司允许员工因私使用长途电话或长途传真，但须经行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费； 2.16为了保证办公设备的正常工作，未经行政部允许请不要大量打印、复印个人资料； 2.17在下班后离开办公室时，请注意关闭自己的计算机，以减少没有必要的消耗； 2.18注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。3.员工工作规范
3.1工作时间内不要观看视频文件； 3.2工作时间内不要使用ICQ或OICQ聊天； 3.3工作时间不上与工作无关的网站； 3.4工作时间不下载和阅读与工作无关的文件；
3.5不私自拆开机器。如果机器有问题，及时通知行政部，不要擅自拆开修理；
3.6为了保证计算机资料的安全，请不要在计算机中安装电脑游戏（操作系统自带游戏除外）。4.员工基本职责
4.1遵守公司各项规章制度；
4.2遵守本岗位所属部门的各项管理细则； 4.3遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；
4.4严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 4.5按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 4.6按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务； 4.7确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；
4.8监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接收者应及时上报； 4.9对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效； 4.10努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核。
4.11根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力。4.12根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
第三篇：公司行为规范与工作纪律
行为规范与工作纪律
1)保持办公环境的整洁安静，不准在办公场所大声喧哗、转接电话不得高声传呼。
2)要在电话铃响三声内接听电话，因特殊原因电话铃响许久才接听时，应先向对方表示歉意。
3)接听电话主动报出“您好，慈铭健康体检XX分院(或XX部门)”。
4)通话终止时，向对方道一声“再见”。
5)接到误拨电话，耐心告知对方，请其核对后再拨或直接告知对方电话。
6)工作时间不得闲逛、串岗、聊天，讨论问题到会客室。
7)要求普通员工做到的，主管以上员工要首先做到。
8)上级不得收受下级任何礼物或礼品，下级员工不得给上级主管、领导送礼物、代金券、现金及土特产等。
9）下级员工不得宴请上级主管或领导，员工与上级领导一起非工作用餐，由在场级别最高的支付餐费。
10)工作时间不准打瞌睡，不准做与工作无关的事，不准翻阅与工作无关的报刊杂志。
11)办公桌面物品要定置摆放，外出超过30分钟及下班后，需将座椅归位，桌面只能放置电话机、笔筒、书架。
12)非请不要擅自进入总裁、董事长办公室，如因公确需进入，要敲门等待。
13)非因工作需要不要进入计算机房、档案室、共用办公区。
14)办公场所禁止吸烟，吸烟请到指定区域。
15)树立安全第一的意识，下班前认真检查水、电、气等开关是否关闭，各种设施、设备安全装置是否正常，消除隐患。
工作着装
1)工作时间内以着职业装为主，必须佩戴胸卡、保持仪表的整洁、大方。
2)冬季工作时间男员工应穿西服、夏季不得穿短裤，不卷裤挽袖、不得蓄长发、胡须。
3)女员工宜化淡妆、不得穿超短裙、吊带衣裙、露脐装，不得穿拖鞋或鞋拖式凉鞋。
4)周末如无会客任务，可着休闲装。
5)同事之间互相尊重、礼貌待客。
工作关系
1)员工工作由直接上级安排并对直接上级负责。
2)员工对上级领导指派的任务有疑问或意见，应向直接上级反映，直接上级应正确对待，积极做出解释或修正错误事项，但未获答复前，员工必须执行被指派的任务。
工作态度
1)合作：良好的合作会令每位员工积极思考，并从工作中得到乐趣。
2)尊敬：员工与客户之间、员工与员工之间都应该相互尊重，这是做好一切工作的前提。
3)守时：时间即生命，守时是员工具有责任感的表现。
4)整洁：个人外表和公司环境的整洁是员工及公司整体精神面貌的直观反映。员工要着装整洁、办公区域整洁。
5)忠诚：每位员工都要忠诚企业、尽职尽责工作、严守公司商业秘密。
工作纪律
1)遵守工作时间，按时上下班，不迟到，不早退。
2)不得打听、议论他人的工资和奖金等薪酬情况。
3)要认真遵循公司规章制度，做到“令行禁止”。
4)对规章制度中的不合理规定可向有关部门反映或提出修改建议，但在规定修改之前必须按现行规定执行。
5)工作时间不得看与工作无关的影像资料，不得听音乐、不得用办公电话谈私事、不准在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。
6)员工不得在公司玩游戏。
7)不得将个人笔记本电脑、移动硬盘带入工作场所更不得私自拷贝公司信息资料。
8)未经领导批准不得索取、打印、复印公司资料。
9)工作时间不得饮酒（包括接待客户）。
10)接待客户、打电话须耐心、礼貌，使用文明用语
11)严守公司各项秘密；不滥用公司名义对外进行虚假承诺；未经批准，不得向企业之外的人员透露公司的任何信息和资料。
12)员工不得同时从事其他单位的兼职工作。
13)不得向客人或客户索取、收受礼金、礼品或回扣
14)人才招聘由人力资源部统一实施，各部门不得私自招聘员工。
15)工作时间员工不得在工作场所吃早餐或零食。
16)中、高层管理人员保持手机24小时开机，其他享受通讯补贴的管理员工、销售员及特殊岗位员工要保证手机早7时至22时（包括节假日）开机。
第四篇：员工纪律与行为规范
员工纪律与行为规范
一、本公司所属员工，均应遵守下列规定：
1、遵守公司的一切规定、制度及通告；
2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退；
3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；
4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏；
5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；
6、尽忠职守，保守业务上的秘密；
7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；
8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；
9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；
10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项；
11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为；
12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟；
13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所；
14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁；
15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；
16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率；
17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；
18、未经核准不得擅离职守；
19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。
20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
(二)八项不准：
1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；
2、不在工作场所或上班时间从事私人事务；
3、不从事第二职业；
4、不收受客户红包；
5、不传播小道消息；
6、不背后议论别人；
7、不贬低其他企业；
8、不冒犯客户。
三、员工的职业素养
(一)敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进
取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。
(二)服务意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递
系统。
(三)创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。
(四)质量意识。质量必须反映在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户服务的最后环
节；企业的质量工作始于对客户的需求，终于对客户的理解。
(五)时间的观念。今天能完成的工作决不拖到明天。每一项工作的完成均有时间里程碑要求，“必然按时完成”——是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。
(六)准确意识。每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。
(七)效率意识。我们的工作是为了创造价值，在有限的资源下创造更多的价值就是效率。
(八)厉行节约。节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。我们不仅要节约
个人资源，也要节约公司资源以及社会资源。
四、员工的品质
(一)充满自信。公司需要自信的员工，自信的员工才能勇于承担责任。主要表现在：遇事镇
静，不慌乱。勇于承认错误。包容他人意见。具有独立思考能力。即使在压力下也能始终保
持关注焦点。不给他人消极的反馈。始终保持积极的人生态度。
(二)适度的灵活性。没有一成不变的事物，要求员工在制度范围内具有相当的灵活性，针对
性处理每一项工作。“用大脑去执行，而不仅仅用手”。
(三)追求发展。公司鼓励追求发展的员工。只有不断进步，才能适应公司的发展，同时促进
公司的发展。
五、员工的仪容仪表
公司职员必须仪表端庄、整洁，工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。工作性质要求
着工装的一律着工装：男士着西装，打领带，夏季可着衬衫（长、短袖）和长裤；女士着大
方的职业装。
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不
得肮脏、破损或歪斜松驰。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋、旅游鞋或赤脚穿鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
职员上班时间请不要穿超短裙、无领无袖的服装、牛仔服、休闲服。
上班时间请佩戴胸卡。胸卡应佩戴于正前侧。牌面要端正，请不要倒戴、歪戴和反戴。
六、导购员工作规范
(一)工装统一，干净整洁，皮鞋黑亮，无油渍，无异味，证章佩
带于左胸上方。不准穿工装戴证章回家、外出；证章、工装不准外借他人；证章不准出现歪
斜、磨损，工装不准出现明显磨损；不准任何人无证上岗。
(二)工作期间女导购员淡妆上岗，不准佩带任何首饰（手表除外）、不准戴过于艳丽的发饰、不准涂怪异口红；男导购员不准留胡须及长发；男女导购员不准留怪异发型、不准留长指甲
或染异色指甲。
(三)站立时，女导购员双手正握放于前方，男导购员双手自然倒背。不准面无表情、斜视、无视顾客；不准手叉腰、抱胸或手插口袋；不准倚靠柜台或商品；座立时腰身挺直，不准把
椅子座满；不准（在营业厅、卫生间、楼道口、饮水区等）聚堆聊天、打闹嘻笑、大声喧哗、乱走乱逛、东张西望；不准在营业现场肩并肩走动；不准在营业现场接听手机、玩弄手机或
其它饰物。
(四)讲普通话，见到顾客（不管内部顾客还是外部顾客），首先微笑着说“你好，欢迎光临”，送走顾客，微笑着说：“欢迎再次光临，交谈自然，亲切。在营业现场任何地方（展区、值
班台、卫生间、楼道口、办公区、休息间、打公话时）-4-不准使用方言或不标准的普通话；不准使用“不知道”、“大概是„„”、“可能吧”、“说不准”
等服务禁语。
(五)按时点名、开早会、迎送宾，按时上岗、离岗、作息，不准无故不按时签到或点名不到
位；不准无故不开早会、不迎送宾；不准旷工、迟到、早退；工作期间不准空岗、串岗、会
客、超长时间休息、吃饭，不准在营业现场、楼道内吃饭、午休。
(六)接待顾客热情、真诚，介绍商品客观真实。不准怠慢顾客、对顾客不热情、不礼貌、不
耐烦、不理解；不准夸大其辞、含糊其辞、误导欺骗顾客；不准恶意贬低、抵毁其他品牌。
(七)认真对待顾客问题，严格贯彻“首问负责制”。不准擅自向顾客承诺，不准敷衍应付顾
客，不准拖延顾客问题。
(八)讲究个人卫生，保持良好的精神风貌；保持样品、展区卫生、整洁。样品、展区不准有
灰尘、胶迹、污渍、纸屑和脏物；不准将卫生洁具（拖把、抹布、笤帚）等摆放在视线范围
内。
(九)工作中团结互助。不准拉帮结派，倚老卖老，坚决反对官僚主义。
七、对客户的业务礼仪
第一条 接待工作及其要求
1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。
2、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。
3、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。
4、因有紧要事项需先接待后来客人的，需向先到客人简要说明原因，准得同意。
5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
6、应记住常来的客户。
7、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第二条请假规则所有休假应事先获得直接上级主管批准.所有假别均应事先填写请假单, 按请假核准权限获批准后, 统一交人力资源部备存.3 所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。
事假
1、员工请事假应事先由部门主管批准，人力资源部审核,事先未得到批准的缺席,按旷职处理。
2、事假期间工资不发
不依规矩，不成方圆，对于违反公司纪律及规定的员工，公司将视情节给予相应处理。
功销售的九大信条
一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。
二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。
三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
五、没有不对的客户，只有不够的服务。
六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。
八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。
九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。
遵守以上条例并同意遵守签字：
第五篇：员工纪律及行为规范
员工纪律及行为规范
第一节 员工十项纪律
1、严守工作时间，按时到岗，准时工作，不迟到早退，有事提前办理请假手续。
2、坚守工作岗位，不脱岗串岗，不闲聊打闹，不做与工作无关的事。
3、不得在工作时间内或利用办公电话打、接私人电话，不得在内部电话上互相聊天。
4、不得私自使用他人保管的电脑设备，不准利用电脑玩游戏、上网聊天。
5、不得将非本公司人员（包括员工的亲友、配偶及子女）带入生产、办公场所逗留。
6、工作时间不准吃东西和化妆，班前班中不得饮酒，不得吃有强烈刺激性气味的食物。
7、严格遵守厂区禁烟规定。
8、严格遵守公司保密制度，严禁将智能手机带入厂区。
9、参加会议准时到场，开会时不交头接耳，不打磕睡，不随便走动，响闹装置应设置在震动档或关闭，散会后人离桌净，椅子归位，有序离场。
10、工作中发现问题，要对照相关制度流程，争取内部解决，不明确之处应向直接领导反映；仍解决不了的可用文字形式越级报告，并对其真实性负责，不得用手机短信、匿名信等形式反映情况。
第二节 员工行为规范
一、员工日常行为总体规范
1、员工应自觉遵守公司各项规章制度，自觉服从公司管理。
2、员工遇到问题应逐级反映情况，特殊情况可越级反映，但本 人要对此负责。
3、员工应该尊重领导、服从指挥；团结同志、互相帮助。不得拉帮结派，制造事非。
4、员工路遇领导应主动问好。在工作场所遇到领导检查时，应 自动起立，并主动向领导介绍生产和现场管理有关情况。DCS室、质检室等特殊岗位在作业时不需起立汇报。
5、员工上班时，必须按时集合，由值班员统一带入厂区，途中可自行列成小队进入各操作岗位，但不得零散行进。
6、员工下班时，应以班组为单位，由班组长集体带回。
7、在厂区行走的零散员工，必须按照“两人成伍，三人成行” 的规定靠右侧行进。
8、员工上班时间不得离开岗位，有特殊情况需向主管领导请假，并凭出门条出入。
9、员工参加公司集会及在阅览室等公共场合，要自动将手机静 音，并保持安静，不得大声喧哗。
10、员工就餐时必须遵守餐厅秩序，不得浪费粮食。就餐完毕应将凳子摆好，并将自己的残渣收拾干净。
11、员工必须遵守宿舍管理规定，进入宿舍楼需保持安静。男 女员工不得互串宿舍。
二、员工相互关系准则
1、相互尊重，不以同事的相貌、性别、缺陷开玩笑，不公开别人的隐私。
2、相互帮助，当同事遇到困难时，应伸出友谊之手，尽力帮助。
3、互相爱护，当同事做错事时，应当面提出批评并指正，不在背后议论人。
4、加强团结，互相协作，和平共处，不搞窝里斗。
5、相互理解，与同事多沟通，多交流，善于发现别人的长处和 优点，遇事多为对方考虑。
6、职务有高低，人格应平等，员工之间应坦诚相待，开诚布公，不得以任何方式和借口伤害别人的尊严。
7、服从领导，上级做出决定前，下级可以各抒己见；上级做出 决定后，下级必须坚决服从。对任务有异议时，应当面或书面向领导提出，也可越级报告，但不能越级请示。
8、领导布置任务时，应作好记录，及时付诸行动。完成任务情况应及时向领导汇报。
9、做错事被领导批评时，要虚心接受，不得找借口自我开脱，更不准事后进行报复。
10、员工之间提倡公平竞争，不得采取不正当手段、通过非正常渠道往上爬。
三、员工着装和仪容规范
1、员工要按照公司规定着装。
2、工作和集体活动时要统一着工作服、戴工作帽。
3、员工在现场操作必须着长袖工作服。涉外部门员工外出工作时着便装。
3、工作服和便装不得混穿。
4、业余时间应该着便装，便装时要大方得体，女员工不得穿过分暴露的服装。
5、除调度室、DCS室等特殊区域外，工作场所和行进中不准穿拖鞋。
6、女员工在现场工作和出操时，不得穿高根鞋。
7、员工不得染怪异发色，不得留怪异发型；男员工头发和胡须要勤修剪，男员工发长不超过帽际外一厘米，女员工发长不超过双肩，且在现场工作时，必须将长发束于工作帽内。
8、女员工可施淡妆，不宜浓妆艳抹；佩戴首饰应协调、高雅，不宜佩戴过于耀眼和怪异的首饰。
9、员工要讲究个人卫生，勤洗手、勤洗脸、勤洗澡、勤剪指甲、勤换内衣，每天刷牙，饭后漱口。
四、员工文明用语规范
1、员工在工作时间和接待客人时要讲普通话，语言要求规范、流利，态度要和气、谦逊。
2、讲话时要使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等，禁止使用粗俗语言，不得利用他人生理缺陷开玩笑，更不准讲污言秽语或污蔑性、攻击性语言。
3、客人来访，要主动、热情接待，微笑服务，基本用语为“您好”、“请问，您找哪位？”、“您有什么事？”等。
4、应根据对方身份选择合适称谓，如“先生”、“小姐”、“女士”等，员工之间可互相称呼职务、职称；非正式场合或在不易产生混淆的情况下，对下级或平级之间可在其姓氏前加上“小”、“老”等字，如“小王”、“老李”等；对年长者可在其姓氏后加“师傅”等。
5、接待客人时，如确有急事或接电话时，必须先讲“对不起，请稍等”，并尽快处理；再回到客人面前时，应说“对不起，让您久等了”，不得怠慢客人。
6、不要随便打断他人的讲话，如确有必要，应先说“对不起，打扰一下”，事后应说“谢谢”。
7、电话铃响三次以内要及时接听，否则要说“对不起”；接通后首先应说“您好，鑫宝综合办公室”，内部电话应讲“您好，××部（室）”等；接到找人电话，要用“请稍等”，如接听人不在，可问对方“您是否留话？”等，若留话要做好记录。通话应简明扼要，不得拖泥带水，词不达意，更不准拉家常、谈股票等。
8、交谈时，表情应自然，声调要适中，不得影响其它同事的工作，不得做梳头、剪指甲、挖耳朵、抠鼻孔等动作。
9、对客人的问询要及时予以准确回答，不清楚之处忌用“不知道”或用含混辞语搪塞，要先请客人稍等，再代为询问。
10、与客人见面或话别时要握手致意，由女士、长辈、上司先 伸右手为宜，男士应脱手套。
五、办公室行为规范
1、出入办公室开、关门动作要轻，尽量不发出声音，不影响其他人工作。进入其它办公室联系、请示、汇报工作时，应先轻轻敲门，得到对方允许后方可入内。
2、不得在办公室、走廊大声喧哗、高声叫人，有事应走到有关人员面前轻声交谈。
3、在走廊或过道与领导、同事相遇，应点头致意，并相互问候“您好”。
4、打、接工作电话时要低声通话，不得影响他人工作。
5、未经许可，不得擅动他人文件或其它物品。
6、工作时要精力集中，提高办事效率和质量，当天工作当天完。
7、办公用品摆放要有序，下班前清理桌面，文件分类放入抽屉或文件架，办公椅放置原位。
8、涉及机密的文件、记录等资料要妥善保管，上锁存放。
9、经常保持办公场所干净整洁，符合卫生标准要求。
10、下班前要关闭灯光、电脑和其它用电设施，节约用电。要仔细检查，关好门窗，确保安全。
六、操作人员行为规范
1、按时交接班，按时巡检挂牌，按时填写操作记录。
2、接班后前两个小时必须在室外操作和保养设备。
3、发现跑、冒、滴、漏及其它异常情况要及时处理。
4、精心操作，自觉遵守执行操作规程和安全规程，保证生产、工艺、设备正常运行。
5、连续作业的人员，就餐或上厕所时要留人值班，不得空岗。
6、随时保持操作现场及操作室干净整洁，设备、管线、设施 定期保洁。
7、班前注意休息，岗上集中精力，头脑保持清醒，确保安全 无事故。
8、调度及相关岗位勤联系，加强协作，互相配合，不出差错。
9、工器具定点放置，不得擅自动用各种消防设施、设备和消 防工具。
10、出入生产现场，必须配戴安全帽沿安全通道行走。
员工宿舍楼管理规定
一、宿舍楼道管理规定
1、地面干净，无烟头垃圾。
2、墙面干净，无涂抹印记。
3、门窗洁净，无灰尘污垢。
4、灯具完好，无损坏破碎。
5、水房干爽，无积水杂物。
6、厕所清洁，无便溺秽物。
7、文明出入，无打闹喧哗。
二、员工宿舍管理规定
1、室内五无
（1）门窗无积灰积尘。（2）地面无积水污油。（3）墙角无垃圾烟头。（4）墙面无乱贴乱画。（5）室内无多余物品。
2、内务四齐
（1）床面物品摆放整齐。（2）桌面物品摆放整齐。（3）床下鞋盆排列整齐。（4）柜内衣物放置整齐。
3、三项禁止
（1）禁止私自用电器。（2）禁止在室内吸烟。
（3）禁止将油污工作服带入室内。
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