送货员、驾驶员线路考核规定

第一篇：送货员、驾驶员线路考核规定

送货员、驾驶员线路考核规定及服务

为进一步规范配送部管理秩序有效利用生产资源合理配置、高效运作。进一步提高配送工作的服务质量加强送货人员对线路熟悉程度提高送货员的业务技能特制定本规定

一、送货员必须熟练掌握所属片区的送货线路。

二、物流配送部每月月末对送货员进行线路熟悉程度考核并在当月工资内抽出200元用于考核。不合格者处以100元/条线路的罚款从当月工资内扣除直至业务达标。

三、新入职送货员自当月工资内抽出200元用于贴补带其熟悉线路的驾驶员次月起参与考核直至业务达标。

配送服务承诺

“三做到”做到“认真验货安全出车” 做到“态度和蔼热情周到” 做到“耐心细致百答不倦”。“四必须”必须“佩戴胸牌严整仪表” 必须“文明用语礼貌待客” 必须“按配送单地址送货” 必须“与客户共同验货”。“五严禁”严禁“与顾客发生争执” 严禁“人为损坏” 严禁“对客户意见置之不理” 严禁“利用工作之便私自经营” 严禁“利用工作之便低价购买”。

配送人员文明用语

见面语 “您好” “这是您订的请验收。” 致谢语 “对不起实在对不起下次我一定注意。” 拒绝语“对不起按照公司规定我不能„„” 等候语 “请稍等我马上就来。” 落实语“对不起请您稍侯我帮您和公司XXX部门核实一下。”“您好经我核实情况是这样的„„” 无力助人语“抱歉请原谅” 听到致歉语 “不要紧没关系。” 结束语“请签字盖章谢谢” 告别

语 “您看您还有什么疑问吗” “谢谢您的支持再见”

第二篇：驾驶员兼送货员合同

合同

甲方：

乙方：

甲乙双方在自愿、平等的基础上，协商一致，达成以下条款：

一、甲方聘请乙方为专职司机兼送货员。

二、本合同自＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿年＿＿月＿＿日止，期限届满本合同自行终止，经双方同意，可以另签劳动合同。

三、其中试用期为一个月即＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿年＿＿月＿＿日，试用期限内甲方有权随时解除劳动合同，若乙方造成甲方车辆等到任何损失，应照价赔偿。

四、乙方应严格履行本合同约定，如有违反，乙方还要赔偿因此给甲方造成的损失。

五、乙方应遵守甲方公司所有规定，尽忠职守，维护公司利益。

六、乙方聘用期间须服从公司安排出车，不得有任何理由拒绝及拖延之情形，如有违反，公司依情节轻重给予警告、记过、罚款或开除处理。

七、乙方在职期间内一律不准有私下用车之情形或依公而办私之行为，如有发现一次扣减当月工资200元。

八、乙方关于安全驾驶等管理之规定，按照国家交通管理法律法规办理。

九、乙方经甲方聘用后，乙方找________做为自己的担保人。

十、＿＿＿＿＿＿＿＿自愿作为乙方的保证人，若保证人是自然人，则必须无任何违法犯罪记录，并拥有合法所有权的车子或房子作抵押，保证人自愿对乙方行为所产生的任何后果承担连带赔偿责任。

十一、甲方每月向乙方支付工资人民币 ＿＿元，每月＿＿日为发薪日，甲方应按时支付工资。

十二、乙方应定时保养车子，如换机油、检查轮子等到，要经常保持车辆安全性能，保持车内外之整洁，若因乙方未尽至以上职责，造成车辆损坏，则由乙方承担全部赔偿责任。

十三、甲、乙方应严格按本合同履行，若有违反，则要赔偿因此而给对方造成的一切损失。

十四、乙方应杜绝贪污、侵占公司财物，否则，一经发现立即开除，情节严重者移送司法机关处理。

十五、乙方应按公司要求，按时将货物运送达到指定地点。无货所送之时，乙方工作由甲方安排，乙方必须服从公司工作安排。

十五、本合同经双方及保证人签署生效，一式两份，双方各执一份，同等效力。甲方：

乙 方：

签订日期： 年 月 日

第三篇：文明驾驶员、线路评选

西昌市公共交通公司

文明驾驶员、文明线路评选办法

为深入推进我市全国文明城市创建工作，提升公交队伍文明素养和城市形象，进一步提高城市公共交通服务质量和水平，特制定本文明驾驶员、文明线路评选办法如下：

一、文明驾驶员

（一）、评选比例：驾驶员总人数的5%

（二）、评选条件：

1、热爱城市公共交通事业，艰苦奋斗，顽强拼搏，乐于奉献。

2、参选的公交车驾驶员必须达到零投诉（投诉经确认责任在驾驶员一方的即为有效投诉，纳入考核）。

3、所驾驶的车辆车容车貌整洁，车厢服务设施完整，车辆安全部件符合技术要求。按照《西昌市公共交通公司营运管理规定》的评价体系，车次执行率、车辆整洁合格率、车厢服务合格率、乘客满意度四项评分均达到优秀。

4、圆满完成生产任务，服务质量在全线路的考核中名列前茅。

5、安全行车，无行车责任事故。

6、主动按提示音，提醒为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座；准点发车，车辆停靠安全规范，无甩站现象。

7、相同条件下，“见义勇为”受到乘客或媒体等表扬者可优先推荐。

8、获得劳动模范称号或受到市级及以上表彰者，优先推荐。

二、文明线路

（一）、评选比例：各站分别推荐一条

（二）、评选条件：

1、团结协作，创优秀团队精神，确保良好营运秩序。比学赶帮，对安全生产、文明服务提出合理化建议。

2、参选线路车辆的设施须完整、齐全，车厢文化布置美观大方。（如：按规定在车头上方、车尾后视玻璃上方设置规范、清晰、准确的线路标志牌。车内设置爱心专座，张贴监督电话和站名表，无人售票车标明票价等）

3、参选线路须达到零投诉（投诉经确认责任在驾驶员一方的即为有效投诉，纳入考核），安全行车，无行车责任事故。

4、保持车身完好无损，车辆每日清洗，保持清洁无污。

5、在营运过程中，严格遵守《西昌市公共交通公司营运管理规定》，并加大对乘客文明乘车的宣传，改善车辆站点停靠等候秩序，共同倡导站点文明。

6、规范服务。持证上岗，热情为乘客服务。做到按线路行驶，按站停靠，报清站名，照顾“六种人”（老、弱、病、残、孕、抱婴者），服务用语文明。

7、出色完成线路生产任务。

三、评选时间

各站推荐的“文明驾驶员”和“文明线路”名单于2013年8月31日前交公司办公室。

第四篇：驾驶员安全行车违章考核处理规定

驾驶员安全行车违章行为处罚规定

1主题内容

本规定对公交驾驶员安全行车中常见的违章行为进行了分类、分等，并对违章行为处罚的办法、标准和流程作出了规定。

2适用范围和对象

本规定适用于对驾驶员安全行车违章行为的处罚。

本规定适用对象为本集团公司范围内全体在岗驾驶员。

3编制依据

《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》、《江苏省道路交通安全条例》及本集团公司《驾驶员安全操作规程》。

4定义

本规定所指违章行为，是指驾驶员在出车前、行车中和收班后整个生产活动过程中，违反国家法律法规和行业安全生产标准，违反公司安全生产规章制度、规程，可能诱发的人身不安全行为和车辆设施设备不安全状态。

5违章行为分类分项及等级划分

5.1分类分项

5.2等级划分

6处罚办法

6.1集团公司对驾驶员安全行车违章行为实施分类等级处罚办法。

6.2对偶然出现，且性质、程度轻微的不安全行为，以教育为主。

6.3对安全意识不强，受麻痹思想或侥幸心理的支配发生的违章行为，均应根据其违章行

为按等处罚。

6.4驾驶员违章行为除接受公安机关相应处理和按企业内部管理规定处理外，还应根据其违章行为按等处罚。

6.5一个月内发生有两种以上违章行为，应按等级累加处罚。

6.6一个月内同一违章行为发生2次以上（含2次），每发生1次提高一个处罚等级。6.7有下列情况发生，违章人员待岗参加所在单位组织的安全生产教育培训3天，经考试合格，本人提出书面申请，方可重新获得上岗资格。

（1）一个月内累计发生3等以下（含3等）违章行为5次以上（含5次）的；（2）一个月内累计发生4等违章行为3次以上（含3次）的；（3）发生5等违章行为的。7处罚标准

详细标准见附表《驾驶员安全行车违章行为处罚标准》。8处罚流程

8.1各单位安管部门负责对驾驶员日常教育、检查和考核，并建立违章教育、处罚登记台帐；集团公司安全管理部门、稽查部门按职责分工实施督促抽查。

8.2集团公司安全管理部门、稽查部门抽查情况必须在2天内反馈各汽车公司；各单位每月30日前做好本单位驾驶员安全行车违章行为汇总并公示3个工作日。

8.3公示结束，由各汽车公司安管部门将违章行为汇总报本单位人事部门落实考扣，同时报送集团公司安全管理部门备案。

8.4各单位应按规定组织违章人员进行安全教育培训，未组织教育培训的，每查实一起，扣该单位经营管理层年终绩效考核总分5分。9附则

9.1凡属紧急情况，为抢救他人生命和国家财产的行动，不属本规定范围，但属常识性的盲目行动，招致事态扩大的行为应予追究。

9.2本规定未列入的违章行为，或在实际执行中不适宜条款，须由集团公司安全管理部门提出补充和修订意见，经职代会联席会议审议通过后执行。9.2本规定与国家有关法律法规相抵触时，按国家法律法规执行。

9.3本规定经职代会审议通过后，于二○一二年八月二十六日起实施。原涉及驾驶员安全行车违章扣款的相关条款同时作废。

附表

驾驶员安全行车违章行为处罚标准

第五篇：驾驶员考核细则

天津市国泰工程咨询监理有限公司

驾驶员考核实施细则

为进一步规范公司各部门用车的管理工作，充分发挥公司车辆的作用，切实提高公司车辆的使用效率，充分调动驾驶员的工作积极性，为公司各部门的工作提供高质量的用车服务，根据《天津市国泰工程咨询监理有限公司驾驶员考核制度》制定本办法。

一、驾驶员岗位目标责任

（一）驾驶员应树立全心全意为公司服务、为领导服务、为员工服务的思想，谦虚谨慎、任劳任怨、廉洁奉公、作风正派，具有良好的职业道德和奉献精神。

（二）驾驶员应讲政治、守原则、顾大局，自觉维护领导及自身形象，不应有任何有损于公司形象的言行，严守公司保密条例，不听、不说、不传播小道消息。

（三）驾驶员应认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格遵守《道路交通安全法》，严格遵守行车纪律，不开英雄车、赌气车、斗气车，做到“安全正点、准确及时、文明礼貌、热情周到”。

（四）认真学习汽车理论基本知识，积极参加公司集体活动和各项旨在提高驾驶员安全意识、法制意识、专业技能、等方面的培训，不断提高自身素质。

（五）熟悉和掌握车辆性能，做好日常检查和保养，保持车容整洁，按时完成车辆年检，使车辆保持经常性良好状态。

（六）工作积极主动，服从领导、服从车辆调度，树立“服务至上，工作第一”的职业理念，最大限度地满足公司用车需求。如遇本人身体不适或车况不佳，不能正常工作，应向领导及时汇报，得到批准后方可停止工作。

（七）不应无故在外乱停及过夜。未经领导同意，车辆不得私自转借或公车私用；

（八）相对固定的车辆（局领导用车），如遇领导出差，此间驾驶员及车辆由公司办公室统一调度安排。

（九）坚持定期检查制度，做好出车前、归来后的车况技术检查，发现故障及时排除，不带故障出车，不达安全标准不出车。

（十）提前做好行车前的预备工作，随时做好出车准备，必须车等任务，不能任务等车。

二、考核组织与考核方式

（一）驾驶员考核由公司办公室组织，采用百分制进行考核登记，其日常考核占70%、群众评议占30%，依据考核得分进行奖金分配。

（二）驾驶员考核，分为公司驾驶员和部门驾驶员两组进行考核。

三、考核办法及计分标准

（一）公司驾驶员和部门驾驶员群众评议同时进行；评议驾驶员参加的人员范围和计入考核分比例分别为：部门领导和车管人员各占40%、驾驶员占20%。

（二）评议等级分为优秀、合格（称职）、基本合格（基本称职）、不合格（不称职）。

（三）计分标准为：优秀90分、合格75分。

（四）本项累计得分100分，计入考核30分，最高不超过30分。

四、考核项目及评分标准

（一）政治思想品德（15分）

1．无故不参加公司或办公室组织的学习、会议的，每次扣1分；

2．利用行车工作之便吃、拿、卡、要，发现一次扣3分；

（二）服务态度（25分）

1．服务态度不好、质量不高，接到员工投诉，调查属实的，一次扣2分

2．因主观原因，影响出车任务的，一次扣1分；情节恶劣的本

项不得分。

3．不服从领导和调度，工作不负责任，不遵守规章制度，损害机关工作人员形象，有上述行为的，发现一次扣5分；情节恶劣的本项不得分。

4．相对固定车辆驾驶员在领导外出期间，不服从办公室统一管理的，一次扣2分。

（三）行车安全及车辆维护（35分）

1．凡在记分周期内被记满12分的，一次扣15分。

2．违规驾驶发生事故，造成人身或车辆伤（损）害的，每一成责任扣5分；情节严重的本项不得分。

3.违反交通法规，受到罚款等处罚的，一次扣1分；受到罚款以上处罚的，一次扣2分。

4．未按要求做好车辆保养、保洁工作，或因主观原因造成车辆机件损坏的，200元内一次扣1分；超过200元一次扣2分。

（四）遵章守纪（25分）

1．未经批准，将车辆转借给他人，或公车私用的，一次扣 2分；造成严重损失的本项不得分。

2．节假日（含双休日）未经公司领导审批，擅自出车的，一次扣2分；造成严重损失的本项不得分。

3．有其它违规行为的酌情扣分。

（五）本项累计得分100分，计入考核70分，最高不超过70分。

五、考核等次与奖惩办法

1．考核结果分为“优秀”、“合格（称职）”、“基本合格（基本称职）”、“不合格（不称职）”四个等次。考核优秀等次人员的比例，公司驾驶员按实有人数15%以内掌握；部门驾驶员优秀等次为2名；优秀等次按得分排名顺序确定。如得分出现并列，以个人劳动量（行驶里程数）作为标准参照确定。对基本合格（基本称职）、不合格（不称职）等次的确定，按公司管理办法执行。

2．考核为“优秀” 等次的驾驶员按照公司有关规定进行奖励，对“不合格”（“不称职”）等次的驾驶员，将予以转岗或辞退。

3．发生事故，造成人身或车辆伤（损）害，驾驶员承担责任超过30%的，取消年终评优资格。

4．凡违反《道路交通安全法》被公安交警罚款的，不论金额多少，一律由驾驶员自负，不得报销；

5．凡在记分周期内被记满12分而被责令其参加培训考核的所有费用，一律由驾驶员自理；停止驾驶证的，作待岗处理。

6．驾驶员的考核由办公室建立考评记录，在年底或半年考评时汇总