三找三看活动自我分析检查报告

第一篇：三找三看活动自我分析检查报告

“三找三看”活动自我分析检查报告按照县委县政府开展“三找三看”活动的统一要求，结合自身工作实际，我认真对照“找官僚主义、找效能低下、找责任缺失，看我担当、看我作为、看我敬业”所列举的18个方面问题和9个方面要求，对自己进行了分析检查。

一、问题和差距

1、思想方面

由于岗位局限，政治敏锐性不够高，没有能够站在更高的高度思考问题，在某些问题上没有替领导分忧，没有积极地向领导提出解决问题的建议；进取心不强，工作上有得过且过的问题；

2、工作方面

不善于学习提高，创新能力不强，综合素质和文字功底能力还需要进一步提高；工作中还不够细心；当很多项工作集中在一起的时候，我就会显得有点手忙脚乱，完成工作也就不会那么顺利，有时会力不从心，显得性格急躁，考虑问题不够周全。

二、努力方向

针对以上查找出来的几个方面的问题，我将从以下方面进行整改和提高。

1、不断解放思想。思想解放的程度，决定了自已进步的尺度，我要以这次“三找三看”活动为起点，为锲机，不断

解放思想，站在更高的高度思考问题，多反省，找差距，不断提高自身的政治敏锐性。

2、不断加强学习。当今时代知识在不断更新，知识的海洋太浩瀚了，稍有懈怠，就会落伍。创卫工作是繁忙，但只要发扬“挤”与“钻”的精神，先挤出时间来学习，然后再钻研进去,就没有学不好的。因此我要多读、多看阅读理论专著、学科专业书籍、文哲书籍等,来提高自己的写作能力，增强自己的文字功底，扩展视野，更新知识，不断积累经验，不断改进写作能力。

3、不断增强责任心。各项工作都需要很强的责任感，工作中不能马马虎虎，随随便便，大到一个方案的出台，小到一篇信息的发布，都需要细心再细心，今后我会要求自己对待每一件事情都细致入微，做到从细致到精致，最后到达极致。

4、增强爱岗敬业理念。有为才有位，爱岗才能敬业，不管是从事什么工作，都要干一行，爱一行，做一行，钻一行，今后我会从更加努力地做好自己的本职工作，讲奉献、讲贡献，为创卫工作贡献自己的一份力量。

第二篇：三找活动自我反思

贵阳市第七中学

教师“三找”活动自我反思

信息技术教师：罗存华

为深入贯彻落实赵克志书记在贵阳市领导干部大会上的重要讲话精神和市委“找问题、找差距、找目标”的工作要求。贵阳7中党总支刘国孝书记组织我们认真学习开展“找问题、找差距、找目标”活动。作为一名初中信息技术教师的我也积极加入到活动中来，在活动中收获颇丰。

一、着重自我剖析，找出存在问题

1、在思想方面

作为一名初中信息技术教师，岗位局限，政治敏锐性不够高，特别是没能站在学校的角度上考虑问题。有时我们不是在给学校解决麻烦，而变成了给学校制造麻烦。在以后的工作中要提高自己的政治觉悟，多站在学校的角度考虑工作，积极为学校分忧。

2、在工作方面

学习还不够，特别是在初中信息技术教师的岗位上，信息技术时进在更新及教学理念的转变、教学方法的转变、教学模式的转变等都需要一定的时间来学习。有时会力不从心，显得性格急躁，考虑问题不够周全。

3、在作风方面

工作中有时还是会出现拖拉的现象，学校安排的事情没有全部做到今日事今日毕。容易产生职业倦怠，自己不能全身心投入到工作当

中。

二、针对以上查找出来的几个方面的问题，我将从以下方面进行整改和提高。

1、明确方向，不断提高思想政治觉悟。

要不断的解放思想。思想解放的程度，决定了自已进步的尺度，我要以这次学习为起点，为锲机，不断解放思想，站在更高的高度思考问题，站得越高、看得越远，多反省，找差距，不断提高自身的政治觉悟性。

2、要不断的加强学习。当今时代知识在不断更新，知识的海洋太浩瀚了，稍有懈怠，就会落伍。初中信息技术教育工作是技术性、繁忙性、复杂性的工作，但只要发扬“挤”与“钻”的精神，先挤出时间来学习，然后再钻研进去，就没有学不好的。因此我要多读、多看、阅读理论专著、信息技术学科专业书籍来提高自己的教学能力，增强自己的业务水平，扩展视野，更新知识，不断积累经验。

3、要不断的增强责任心。初中信息技术教育工作，需要很强的责任感，工作中不能马马虎虎，随随便便，今后我会要求自己对待每一件事情都细致入微，做到从细致到精致，最后到达极致。

4、努力做到日清日新。每一项工作都有其规律性，我们只要抓住矛盾本身和矛盾的对立面，很多问题都能迎刃而解。今后我要加强工作的计划性，不断加强做事的条理性。努力按照领导的要求和安排，做到今日事今日毕。

5、增强爱岗敬业的理念。爱岗才能敬业，不管是从事什么工作，都要干一行，爱一行，做一行，钻一行，今后我会更加努力地做好自己的本职工作，讲奉献、讲贡献，为初中信息技术教育工作贡献自己的一份力量。

总之，通过这次活动的开展，不仅让自己更加清楚的认识了自己，还为自己今后的发展找准的方向。让我更进一步地认识到了师德的重 要性，让我随时警醒：做一名师德优良的老师，为社会培育更多的品德的接班人，这才不会辱没人民教师这个光荣称号。

2013年11月5日

第三篇：三找三看心得体会

“三找三看”活动心得体会

近期，我县开展了以“找官僚主义、找效能低下、找责任缺失和看我担当、看我作为、看我敬业”为主题的“三找三看”活动。活动中，我认真领会领导讲话，仔细对照工作实际，深刻理解活动的目的意义，查摆分析实际问题，明确了今后努力方向。

一、对活动的认识

扎实开展“三找三看”活动，是县委县政府驾驭新形势、应对新挑战而作出的一项重要决策，是进一步加强基层党员队伍建设、提升干部队伍整体形象的创新举措，是实现“陕西十强县、西部百强县”宏伟目标的现实需要，是“五治”活动的持续和深化，是群众路线教育的载体之一，能够进一步弘扬激发全县干部的爱岗敬业、创新奋进、勇争一流意识，我们应该按照活动要求，深刻领会，积极行动，主动作为，大胆创新，修身正己，主动作为。

二、自我问题分析

“三找三看”是一次极好的学习提高机会，我对照活动要求，分析了个人思想工作方面存在的不足和问题。

业务学习有局限性，发展创新能力严重欠缺。由于自己学习出发点不高，学习不够积极主动，上级要求的学习能够完成，只关注业务工作有关的内容，学习内容不广泛，知识不丰富。不能把理论知识和实际工作紧密结合起来，习惯凭

经验开展工作、处理问题，虽然完成了本职工作，但没有新的突破。

“三找三看”是县委县政府根据中省市有关部署要求和干部队伍建设实际需要，在深入分析我县现阶段发展现状及将来的持续发展方向的前提下提出来的，对照检查自己的思想认识，和党的群众路线还有很大的差距，思想上未能引起高度重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解科学发展观、群众路线，没有深刻认识思想精髓，说明自己以前的认识不够深入，对邓小平理论的精神实质、“三个代表”重要思想、科学发展观、党的群众路线理解得不深不透。

三、努力方向和整改措施

通过参加“三找三看”活动，我充分认识到以前存在问题思想根源的危险性，今后我会不断加强理论学习，深刻领会党的群众路线的实质和内涵，转变思想观念，努力克服自身存在的问题和不足，刻苦学习，提高素质，团结同志，努力工作，争当先进。

开展这次“三找三看”活动意义重大，是关系执政兴县的头等大事，对个人来讲，也是一次重要的审视自我、反思自我、解剖自我、提高自我的大好机会，是让自己进一步增强责任感、压力感，增加荣誉感、自豪感，提高发挥党员先进性的自觉性、保持先进性的持续性的一次重要机遇。我要抓住这次难得的学习机会，努力提高自己，为商南的发展贡献

自己的力量。

第四篇：县国土局领导班子三查三看活动分析检查报告

县国土局领导班子三查三看活动分析检查报告

根据中共县委“三查三看”教育领导小组办公室《关于认真做好“三查三看”教育“听取意见、查找问题”阶段有关工作的通知》（查组〔2010〕9号）要求，我局围绕“三查三看”的内容，在第一阶段学习动员的基础上，结合单位实际，广泛开展了征求意见、工作调研、查找问题，深刻剖析原因、召开领导班

子专题民主生活会和党员专题组织生活会等形式，全面总结“十一五”以来贯彻落实科学发展观的成功经验和做法，联系工作实际深刻剖析在“旧”、“狭”、“怕”、“漂”、“软”、“慢”、“冷”、“散”、“少”等方面存在的突出问题及表现，认真开展批评与自我批评，开诚布公地找问题、查原因、提建议、明方向。现将分析检查情况报告如下：

一、存在的主要问题

按照县委“三查三看”教育领导小组办公室的统一安排部署，结合我局实际情况，通过召开会议、发放征求意见表、制作意见箱、公布举报电话等多种形式，广泛征求了县直相关单位、各乡镇人民政府、各基层国土资源管理所、部分社区、重点厂矿企业、人大代表、政协委员、党代表等的意见，共发出征求意见表46份，收回46份，征求到意见和建议176条，通过梳理归纳后共查找出6个方面的突出问题，具体为：

（一）作风方面

创新和发展不够。对科学发展认识不足，学习调研不深。深入学习实践科学发展观活动以来，我局开展了一系列的学习调研活动，取得了较好成效，但目前仍存在一些不足。一是对“转方式、调结构”的科学内涵、精神实质和根本要求理解不够全面、不够深入，造成贯彻落实自觉性不高，对发展目的、发展理念、发展方式、发展动力认识不足。二是集中业务培训不够，难以提升干部职工的综合业务素质，有些干部职工只了解本部门的业务工作，对其他部门的工作则知之甚少；三是外出考察学习不多，没有开拓视野，不能及时了解其他单位的新思路、新办法、新经验；四是班子成员忙于事务性工作，对分管部门的业务研究工作抓得还不够到位；五是没有专门的调研机构，对工作中出现的热点、难点问题，不能及时组织调查研究并拿出解决办法和方案。六是没有专门的宣传教育机构，宣传力度不大，导致做了很多实事之后，却没有在社会上形成较大的影响，没有更好地树立部门形象。

（二）工作方面

1、履行职责不到位、不全面，存在重土地、轻矿产的问题。矿产资源收归我局管理后，我局由原来的土地管理局更名为国土资源管理局，但时至今日，大多数干部职工仍然不能从原来的土地管理转变到土地和矿产双重管理的职能意识上来，普遍存在“狭”的问题。主要表现在3个方面：一是学习方面。重土地管理法律法规方面的业务学习，轻矿产资源管理方面的学习；二是宣传方面。每年的地球日、土地日、安全生产宣传月及日常宣传活动中只重视耕地和基本农田保护、地质灾害防治、土地管理等相关知识的宣传，忽视了矿产资源管理方面的宣传；三是在管理方面。由于受长期以来形成的“重土地、轻矿产”的观念影响，导致对县域内矿产资源管理工作存在滞后、缺位的现象。

2、政策研究不到位。国土资源涉及法律法规量多面广，上级各种制度、措施、意见等规范性文件多且更新快，每年对同一项工作的要求都在变化。但我们的干部虽能对所涉及的法律法规进行学习，但是对各种规范性文件、领导重要讲话精神研究的却很少。导致思想观念陈旧、工作过于程序化，影响了工作效率和工作形象，有的甚至错失发展机遇，影响到地方经济社会发展。

3、深入基层调研少，抓落实不到位。国土资源管理与基层工作息息相关，要做好国土资源管理工作，必须深入基层、广泛调研、掌握第一手资料，才能实现管理上的科学化，才能符合基层实际情况。但是现在我们的干部职工多数忙于事务性工作，很少抽出时间到基层进行调查研究，致使有的工作方案制定出来不符实际，难于落实。我局制定的领导干部定期下访制度、巡查制度等也由于人员、时间难于调剂导致执行不力。

4、执法监察工作不到位、职责履行不全面，执法队伍形象难优化。一是执法保障不力的问题。由于国土资源对经济发展的支持保障功能，在服务发展、服务招商引资的大旗下，执法监察工作难于有效开展；二是办案素质不高的问题。经过人事制度改革，执法监察队伍人员的能力素质较以前有了很大的提高，对办案的基本程序、违法行为的准确定性不存在大的问题，但与违法行为的复杂性和案件当事人反调查能力增强的违法发展趋势相比，执法人员在执法宗旨和信心上、办案的具体细节上、违法当事人的心理把握上、调查取证的一次性成功率上、收集证据的完整性上，仍然存在亟待加强的地方；三是工作关系不顺的问题。国土资源执法失之于宽，失之于软，失之于弱，很大一个原因就是没有有机的整合办案力量，有效的理顺办案关系，形成强大的执法合力；四是队伍形象不硬的问题。国土资源违法案件难查处、难执结、难到位，直接导致执法监察权威难树立，队伍形象难优化。

（三）项目方面

项目储备不足、项目分布不平衡。土地开发整理项目是造福地方百姓的民心工程，是改善农民群众生产生活条件、调整产业结构、促进农村经济社会发展的有利举措。但是国土资源局在对全县进行项目规划时，一方面项目的储备数量与目前国家大力投

资农业产业力度相比还不够，表现在一个“少”字。另一方面在进行项目申报时侧重于“热区”、条件较好地区的项目，对冷凉山区、条件差的地区项目申报就少，造成土地开发整理项目分布不平衡。

二、主要原因分析

局党组按照“三查三看”教育的要求，对上述问题逐一进行了全面分析，查找形成问题的原因。召开了班子会，认真剖析了班子自身存在的问题和不足。对照这些问题和不足，我们分析主要原因如下：

（一）创新和发展不够的原因分析。对“两强一堡”战略的重要性认识不足，对“转方式、调结构”举措的重要性领会不深，究其原因，主要在于以下几个方面。一是国土资源管理工作情况复杂，事务性工作多，工作中更多地注重解决实际问题，尤其是保障我县“工业富县”战略、土地开发整理、征地拆迁工作等方面，全体干部职工付出了巨大的努力，经常加班加点，专门用于学习调研的时间太少。二是少数干部职工对学习的重要性认识不深，没有准确把握省委、市委和县委重大决策部署的科学内涵、精神实质和内在要求，难于挤出时间来进行系统学习，使得学习过程浮于表面，工作过程忙于应付，没有达到理论上、行动上的升华。三是调研与宣教工作没有设置专门的机构，都是从相关科室临时抽调人员来做相关工作，这些人员本身的事务性工作就比较多，很难做到面面俱到，导致调研和宣教工作不到位。

（二）履行职责不到位、不全面，存在重土地、轻矿产的问题的原因分析。

一是矿产资源管理方面的业务知识水平低，教育培训力度不够；

二是管理重点偏移，宣传教育力度不够；

三是对矿产资源管理工作调查研究不够。

（三）政策研究不到位的原因分析。

一是学习热情不够，学习氛围不浓；

二是工作安于现状、不谋发展；

三是学习制度、考核机制落实不到位。

（四）深入基层调研少，抓落实不到位的原因分析。

事务性工作过多，会议过多，抽时间到基层进行调查研究的时间少，致使有些制定出来的工作制度、工作方案不符实际，难于落实。

（五）执法监察工作不到位、职责履行不全面，执法队伍形象难优化的原因分析。

一是国土资源保护与保障的职能的矛盾导致；二是办案素质不高，执法监察队伍人员的能力素质与违法行为的复杂性和案件当事人反调查能力增强的违法发展趋势相比仍然存在亟待加强的地方；三是工作关系不顺，没有有机的整合办案力量，有效的理顺办案关系，形成强大的执法合力；四是违法案件难查处、难执结、难到位，导致执法监察权威难树立，队伍形象难优化。

（六）项目储备不足、项目分布不平衡的原因分析。

一是资金问题。根据财政部和国土资源部颁布的《土地开发整理项目预算暂行办法》标准，土地开发整理前期工作经费按照项目投资比例计算，往往一个项目的前期工作费就会达到上百万甚至更多，而土地开发整理项目的资金是待国土部门开展了项目前期工作并提交可研报告、规划设计等资料后，待省厅评审批复后方下拨资金。因此若要储备更多项目，就需要大量资金，而我局经费困难，无力支付如此大笔的资金。二是项目建设的效益问题。项目申报成功的关键因素要看项目建成后的经济、社会效益，如项目建成后效益一般，那项目即便申报到省国土资源厅，省厅专家组评审后认为效益不突出也不会通过，那么项目申报所付出的前期工作费以及人力、时间等就会白费，因此为确保项目申报的成功率，我局只能选择条件较好的乡镇进行项目申报。

三、今后整改的初步意见方向

（一）总体思路

新的形势和任务对国土工作提出了新的要求。我局今后一段时期工作的总体思路是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习十七届四中全会、省委八届八次全会、市委二届七次全会精神，以及国家总书记同志在十七届中央纪委五次全会上的重要讲话，严格贯彻落实县委十一届八次全会精神，紧紧围绕落实“三查三看”教育方面存在的问题，认真开展批评与自我批评，深入剖析存在的原因，在县委、县政府的正确领导下，紧密结合我县实际,认真履行职能，发挥优势，全面工作争一流、单项工作创名牌、创新工作出亮点，不断巩固 “保护资源，保障发展，维护权益，服务社会”的职能，为加快建设富裕文明和谐做出新的贡献。

（二）整改措施

针对梳理汇总出来的6个方面问题，我们在分析原因的基础上，对每一个问题都开展了广泛的调研，有些问题在此之前就已反复研究，提出了初步的解决方案，将其列入了第三阶段需要重点解决问题，并将建立和健全相应的机制，从根本上加以解决。具体如下：

1、以活动为契机，加强系统学习，不断创新工作方式方法，提高发展能力。以“三查三看”教育活动和建设学习型党组织活动为契机，以具体分析为重点，进一步加强对省情、市情、县情和单位实情的系统学习，提高对“两强一堡”战略、对“转方式、调结构”举措重要性的认识，理论联系实际，在工作中更多地注重解决实际问题，尤其是在保障与保护统筹兼顾方面，要通过深入分析研究，使思想认识转化为行动的自觉性。具体从以下方面抓好进行整改：一是制定学习培训计划，采取集中学习和自学的方式，认真学习科学发展观的理论知识；二是采取指定课题局领导带头授课，加强国土资源业务知识培训，提高干部的业务水平；三是采取邀请专家教授辅导的方式，拓宽干部职工的视野；四是进一步加强对国土资源热点、难点工作的调查研究，有效解决存在的突出问题。

2、加大专业理论知识学习培训力度。要进一步强化国土资源法律法规、国家大政方针、各级规范性文件的学习、宣传、培训力度。要在全面学习提高的基础上抓住重点进行“补课”，特别是针对目前国土资源系统普遍存在的重土地、轻矿产的现实问题，要制定切实可行的学习教育培训长效机制，实现以下目标：一是通过教育培训，争取用半年左右的时间使全局干部职工在矿产资源管理方面的专业理论知识提升到一个新的高度，使干部职工从思想、行动上充分认识到加强矿产资源管理重要性和必要性的认识，使全县矿产资源管理工作实现新的突破，促进地方经济发展；二是采取多种形式进行广泛宣传，在全县形成珍惜和合理利用有限的矿产资源的舆论氛围，逐步形成全社会共同监督管理、共同保护矿产资源的良好形势。三是进一步加强对矿产资源管理工作的调查研究，进一步加大矿山执法监察力度，严厉打击私挖乱采现象，整顿矿山秩序。四是要结合国土资源卫片执法检查工作，加大矿山管理力度，规范我县矿山管理秩序。

3、吃透政策、促进地方发展。要根据国土资源系统特点，认真学习、研究、讨论各级规范性文件，特别是领导重要讲话精神更要吃深吃透，及时掌握国家宏观发展方向，解放思想、与时俱进。在研究过程中不能只研究政策规定的允许做什么、不允许做什么的问题，更要学会研究如何使用政策，研究怎么做才能不违规违法的问题。要学会在履行保护与保障职能的矛盾和压力下，如何抓住历史机遇，务实创新，服务地方经济社会发展。此项工作要与目前正在开展的“建设学习型党组织”活动和我局“三查三看”教育 “解放思想、转变作风、提高能力、健全机制、加快发展”的主题有机结合起来，相互推动和促进。

4、深入基层广泛调研，严格落实规章制度。针对深入基层调研少，抓落实不到位的问题。在下一步工作中，我局要深入广泛的开展调研活动，认真听取意见建议，理论联系实际，深入研究制度缺陷，对当前国土系统各项规章制度进行全面清理，对不符合实际、不利于发展的坚决废除，对存在问题的要进一步修改完善，没有的要及时建立健全。对修改完善决定执行的规章制度，要明确执行制度的监督领导和科室，使制度建设科学可行，制度贯彻层层落实。

5、加强基层国土资源执法监察队伍建设。一是强化学习培训，提高严肃执法的能力。要创新学习形式。制定宣传学习培训规划、计划、方案和制度，通过集中培训与个人自学相结合，专家讲解与集体讨论相结合，采取看、听、讲、谈、写等多种方式激发学习兴趣，营造学习氛围。要结合工作实际，采取案件分析研讨会的形式，通过对报刊杂志网络上的案例和实践中遇到的案件进行对比分析，增强对法律法规的理解运用能力；要拓宽学习内容。不仅要学习国土资源管理法律法规以及用地用矿报批供应登记发证、规划计划、勘测评估等业务知识，还要学习经济知识和社会学、心理学、逻辑学等知识，更新观念，开阔视野，提升境界，以适应新的执法形势和任务的需要；要注重学习效果。既要严格执行学习制度，强化学习考核，更要注重在干中学，在学中干，学习时善于联系实际，工作时善于理性思考，全面提高实际工作能力，使正确的执法理念在实践中得以升华，让依法行政、严格执法成为自觉行动。

二是协调各方关系，增强严肃执法的合力。要加强内部联动。进一步健全违法案件立案、处罚、结案的集体会审制度和案件查处工作职责，明确执法办案的程序和单位内部各科室、各队所协作配合的具体责任。对经会审立案查处处罚的案件，处罚未执行到位的一律不结案，一律不完善相关手续，一律不发放用地用矿通知书和证书，防止以查处代补办，以罚款代执行，随意降低处罚标准或免除相关处罚。要加强横向联动。明确界定国土资源违法、违纪、犯罪三类行为及对应移交的部门、标准、程序和处理时限。要加强纵向联动。明确界定对违法行为查处的权限、标准和要求，建立动态巡查情况定期上报、违法案件查处报备、结案报核制度，对大案要案公开联合挂牌督办，提高国土资源执法的威慑力。

三是创新工作机制，树立严肃执法的权威。建立并实行执法人员的行政执法责任制、动态巡查责任制、案件终身负责制、错案责任追究制，全面强化执法监察工作责任。要创新事前防范，全程监管工作机制。逐级健全执法监察信息网络和监控体系，定人、定时间、定区域、定责任开展动态巡查，广泛宣传“12336”国土资源违法举报电话并做好接听及事后处置工作，确保对国土资源违法行为早发现、早防范、早制止、早处理。加强执法监察队伍与用地报批、供地管理、地籍、地矿等科室的工作配合，对用地用矿行为提前介入，全程监管，确保及时发现隐性违法行为。要落实执法考核奖惩机制。既要在本级国土资源系统内部严格考核依法行政、依法办事、支持执法、配合执法的工作情况，又要加强对下级执法工作的检查考核，并严格按照考核情况实行奖惩。坚决对违法案件查处不力的单位实行一票否决，取消评先评优资格，同时探索实行暂停该地区用地用矿审核报批，通过硬考核、硬奖罚、硬落实提升国土资源执法权威。

6、抓住机遇，积极做好项目储备和平衡工作。一方面，结合全省中低产田改造战略和国土资源部“兴地睦边”农田整治战略机遇，我局将全县9个乡镇15.3万亩中低产田地纳入规划范围，编制完成了《县“兴地睦边”农田整治重大项目规划》，总投资达4.437亿元，目前规划已经省厅专家组评审通过，计划将于2014年前实施完成。在下一步工作中，我局将抓住这一历史机遇，积极做好项目的储备工作，同时根据规划，下一步我局在申报项目时将统筹兼顾全县各乡镇情况，使项目逐步向冷凉山区转移，提高贫困地区农民生产生活水平。

另一方面，为确保人民群众生命财产安全，下一步我局将以去年通过省厅验收的县地质灾害调查与区划野外成果基础，以地质灾害治理项目和受地灾影响村寨搬迁项目为突破口，积极做好项目的争取工作。

县国土资源局

二〇一〇年九月一日

第五篇：三定三找活动报告

收费服务中心“三找三定三实现”

主题活动开展情况汇报

自“三找三定三实现”解放思想主题活动开展以来，收费服务中心按照局党委的统一部署扎实开展活动，顺利完成了动员学习、调研分析、总结交流三个阶段的任务，查摆出了阻碍发展的种种束缚，明确了推动思想解放、促进科学发展的新思路、新举措，为促进收费服务事业发展奠定了坚实的基础，形成了思想大解放、措施大改进、工作大促进的生动局面。

一、主要做法

——深入开展学习调研，领导带头真抓实干

中心及时召开动员大会，制定“三找三定三实现”贯彻意见，迅速组织职工学习活动精神，制定具体活动措施。活动中，中心领导班子及各部门、营业站深入基层社区开展大调研，了解基层职工和广大客户的所思、所需、所盼。领导班子携相关部室负责人到四方区兴隆街道办事处，听取社区居民对于抄收服务工作的意见、建议，并对街道社区提出的问题逐一进行了答复；还到福北站和四方站召开座谈并发放调研问卷，就如何做好劳务派遣员工思想政治工作进行调研，领导班子认真撰写了调研报告，各部门、营业站也分别深入社区物业和客户家庭征求意见和建议，各自撰写了调研报告。学习调研活动激发了全体员工的工作热情，取得了良好的效果。

——认真组织座谈讨论，广开言路广纳谏言

中心组织各部门、营业站分别开展“找问题定思路”大讨论活动，结合各自的工作,反省和剖析抄收服务工作中存在的问题，提出改进措施。中心班子成员分头参加座谈，认真听取职工发言，并对职工提出的问题现场进行了解答。通过讨论，大家认识到，随着客户对抄收服务的要求越来越高，必须提高认识，以“差异化服务”为主线，真正做到用心惠民。职代会期间，通过组织职工代表座谈讨论，干部员工还提出了不断拓宽收费方式、加大催缴欠费力度、加强专业技术人员培训力度等意见和建议。中心还组织举行了“激情工作展风采，用心惠民益万家”演讲比赛，以宣讲集体和个人的先进事迹为内容，展现了员工激情干事的风貌和热情，对“三率”指标和“三心”服务水平的提升起到了很好的促进作用。

——查找问题制定措施，认真整改务求实效

通过开展大调研、大讨论等活动，中心深入查找出存在的“一差一漂一欠”，即在对外服务方面有差距，在工作作风方面有漂浮，在便民举措方面有欠缺。针对查找出的问题，收费服务中心严格要求，积极行动，以“差异化”服务为主线，提出“四抓四强三进步”，不断提升收费服务工作水平。

坚持“四抓”提升服务，完善用心惠民措施。一是抓管理，提升服务水平。加强服务的监督管理，加强各部门之间的联动，协同解决客户服务的热点、难点问题。二是抓标准，优化服务流程。继续健全“四快”服务机制，完善客户电子挡案和便民服务指南，进一步简化办事程序，敦促业务部门减少报批环节，使原先需客户多次才能办完的劳务费手续一次 即可完成。三是抓培训，提高服务技能。向基础式与差异化相结合的培训方式转变，将3月份定为“培训月”，4月份定为“微笑服务月”，同时推进品牌化营业站创建工作，开展争创星级营业站活动。四是抓关键，落实服务创新。制定以客户为导向的服务标准，针对客户长期欠费、水费收不齐等情况，按照一事一议的原则，对客户认可的部分先于收取，剩余部分在系统内挂帐，以后和企业共同解决。

做好“四强”规范管理，提供有力组织保障。一是强班子，发挥龙头作用。加强班子自身建设，坚持深入基层，按照“六不三心”的要求，经常查找问题和不足，及时整改。二是强队伍，加强思想建设。严格实行干部轮岗和问责制度，健全优胜劣汰、奖勤罚懒、能上能下等干部管理机制，继续推行整顿机关作风活动，牢固树立为基层服务的思想。三是强作风，推进廉政建设。落实“一岗双责”制，继续抓好行风建设工作，继续搞好行风评议和办事公开工作，把各营业站建成公开示范窗口。四是强制度，完善各项机制。建立完善能够调动职工积极性的考核机制和用人机制，适当提高职工工资和劳务派遣职工的待遇，继续评选抄收状元，激励员工集中精力完成指标，把劳务派遣人员纳入“民主管理委员会”和党团组织，做到栓心留人，增强职工队伍的合力。

通过“三个进一步”，深入挖掘发展潜力。一是开发缴费充值新途径，用科技手段提升服务水平。完善POS系统，加快系统软件的升级，今年重点完善便民卡缴费方式，开发代扣功能。二是拓展缴费新渠道，满足不同客户服务需求。继续完善网上银行、电话银行充值缴费功能，充分利用流动收费 车，使偏远小区也能感受到便民卡的方便。积极探索与其它银行的合作途径，通过利安百通拓展收费费种，使便民卡的充值缴费方式更加多样化。三是扩大服务新内容，更加便民利民方便客户。加快建立公用事业信息通的步伐，使客户通过互联网即可查询自己的水、气等费用清单，并能通过订制短讯服务接收到收费中心的缴费提醒信息。配合局有关部门探索建立智能化抄表系统。同时考虑在市区北部建立新的营业站点，实现科学发展、合理布局。

二、主要成效及经验

“三找三定三实现”活动开展以来，收费服务中心全体干部职工更新观念，真抓实干，实现了“三新三高”。

——服务意识有新气象，差异化水平逐步提高。广大干部职工对“三心”服务理念有了更为深刻的认识和理解，能够迅速响应和满足客户的差异化需求，勤于总结经验和方法，把握细节，及时记录，形成了“想做好工作有服务热情，要做好工作有服务本领”的良好局面。从1月1日至今，中心共收到表扬单218份，表扬信2封。

——工作作风有新转变，激情干事能力逐步提高。在主题活动中涌现出了市劳模张振山、局十大杰出青年鲁斌、优秀服务先进个人徐越等先进典型，中心形成了激情干事、团结和谐、风正气顺的良好氛围。在李村区域自来水移交工作中，沧口站主动放弃了节假日的休息，加班加点进行核对、比对、制卡、写卡移交自来水户信息，于4月7日前制卡17000余张，同时查地址、跑楼座，摸清每个移交户的具体情况，把《致李村区域自来水一户一表客户的一封信》发放到客户手 中，在每个单元张贴发卡通知，利用周末在李村区域集中发卡4100余张。除此之外，中心相关部门各司其职，积极做好人员招聘、抄收员培训与宣传工作等，举全中心之力，为5月1日能按要求顺利进行单月客户抄表收费提供了保障，充分体现了干部职工激情干事、爱岗敬业的工作热情。

——便民服务有新举措，客户满意度逐步提高。收费服务中心多次组织便民服务活动，为广大客户提供咨询，解答难题，巾帼服务队还以不同形式为辖区内的帮扶户和孤寡老人进行上门服务。针对客户反映的便民卡补卡费用问题，中心积极与厂家协商降低成本，将原补卡费25元降至20元。为解决客户大额充值现金携带不便的问题，协调金融机构在高科园设银联刷卡机，已签署协议，有望在下月实现。充分利用农行在城乡结合部网点多的特点，4月底将在李沧区农行全部网点以及市内其他三区的1/3网点实现便民卡充值缴费。公用事业信息通和短信订制功能的开发工作已经进入测试阶段，将在4月底完成。为严格规范服务标准和工作流程，编写了《对外服务规范用语手册》，分为七大项共76条，以问答的形式对抄收服务中常见问题进行了用语规范，下发至每一位员工，确保各项规章制度和工作任务落到实处。

三、存在问题

——个别干部职工的思想认识还不够高，查摆问题的态度还不够端正，学习上仍满足于一般了解，剖析问题上存在避重就轻现象。

——促进科学发展的举措还不够多，面对客户日益提升的抄收服务需求，中心的相应服务措施仍需进一步细化和完 善。

——推进重点工作的成效还不够明显，主要是拓展收费种类的进展仍显缓慢，智能化抄收系统的研究还没有取得进一步突破。

四、下一步安排

在今后工作中，中心将认真总结主题活动情况，进一步完善推进解放思想，促进科学发展的工作举措，紧紧围绕重点工作，从差异化服务、规范化服务入手，不断提升客户的满意度，从而实现对外服务的明显改善。

一是要进一步整顿工作作风。增强文明服务的主动性和积极性，营造激情干事的氛围，要求每一位窗口工作人员做到“五不让”和“五个办”，下发《深入开展从严管理干部治理庸懒行为工作的意见》，力争使中心各项工作效能明显提高，干部形象明显提升。

二是要进一步加强职工培训。采取“走出去学习”、“关起门培训”与“沉下去调研”相结合的方式，引进先进的服务理念和方式，不断提升干部职工的整体素质，使员工逐步掌握“六会”技巧，即会看、会说、会笑、会做，会敲门，会处理，提升客户满意度。

三是要进一步完善便民举措。认真做好对客户的差异化服务，继续完善网上银行及电话银行充值缴费功能，积极探索与其他银行的合作途径，使便民卡的充值缴费方式更加多样化，争取开辟新的征收项目，努力拓展跨行业费种，逐步实现“户内缴费一卡通”。

四是要进一步加大宣传力度。通过《益万家》报加强 工作动态的宣传，并要求一线员工利用与客户接触的机会，重点对广大客户关心的热点、难点和不清楚的问题，做好细致的宣传解释工作，争取客户的理解与支持，进而为差异化服务水平的不断提高做出积极的努力。