业务人员的基本行为与素质

第一篇：业务人员的基本行为与素质

主导型：自己是一个导演，分析每一个演员，在自己的操控下让他们为自己服务。

性格：活泼、主动、积极、乐观。

行为：勤奋。

聪明，察言观色。

第二篇：基层业务人员能力素质提升培训班心得

基层业务人员能力素质提升培训心得

根据培训计划安排，我有幸参加了烟草行业基层业务人员能力素质提升班培训，作为这期培训班的一员，通过半个月的学习，使我收益匪浅，了解和掌握了烟草行业的发展趋势和面临的严峻形势以及对专卖管理、法律法规、营销、严格规范等相关知识的学习。结合本职工作，现将自己的几点认识总结如下：

首先，结合我们的实际形势谈谈不学则罔。当今社会快速发展，知识更新速度不断加快，所有这些都让我们看到学习是不被淘汰的唯一出路。对于我们这些人来说，以前在学习上缺乏系统性，也没有形成学习的氛围。往往不能自觉主动地抽出时间,静下心来学习。常常是需要什么,急用什么，才想起来学什么，遇到问题才翻理论、寻政策，临时抱佛脚。学习缺乏“挤”劲和“钻”劲，一般通读多，精读少，主题不突出。通过几天的培训学习，不但使我学习到了许多非常实用的知识和道理，而且也帮助我明确了为什么学，学什么和怎样学的问题：一要学习怎样做人，要以科学的发展观武装头脑，要行得正，走得直。二要学习怎样做事，要借鉴以前的工作经验，不断更新知识储备。使新的知识能够为我所用。“学历代表过去，能力代表现在，学习力才代表未来。”相信，只有通过不断地学习，我们才能不断地进步。

其次，结合本职工作谈谈无为则殆。做而不学等于蛮干，学而不做等于白学。我们学习的根本目的就是要用所学的知识来指导我们做事。作为一名烟草职工，我们每个人都有很明确的岗位和职责，都应该严格按照职责要求认真干工作。但我们中一部分人身上却存在着严重的“松、散、懒”等现象，失去了应有的斗志和锐气。有的人认为干与不干，干多干少，没有多少差别,以至于出现了大错不犯，工作不干，贪图安逸享乐的现象屡见不鲜。通过这次培训，激发了我们干事创业的自觉性、主动性、积极性;激励了我们要成为奋发有为，积极进取的烟草人。只有这样才能对得起党和国家的培养，才对得起领导对我们的重托与信任，才对得起我们无悔的青春。

最后，谈谈怎样运用所学知识，做本职。通过几天的学习，使我的理论水平，身体素质和精神面貌都有了很大的认识，但归根到底还是要把工作做好。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”，在今后的工作中我要努力做到以下方面：

一、认真学习烟草行业相关专业知识技能，努力提高自身素质，适应工作需要，更好地做好本职工作。

二、服从管理、听从指挥、热情工作、忘我劳动，干一行爱一行钻一行，作好自己应做的事，让领导放心。

三、自觉遵守单位各项规章制度，严格执行“十要十不准”，做到忠于职守、秉公办事、不谋私，不徇情。

经过培训学习，让我在成长与进步的同时，也看到了自身存在的差距和不足，培训虽然已经结束，但学习的进程远没有终结，我将以此作为新起点，在今后的工作过程中进一步加强各方面的学习，不断提高业务水平和工作能力，为自己终生热爱的烟草事业贡献自己的全部力量。

第三篇：中学教师课堂教学行为基本规范

铜山县润杰学校课堂教学规范

（2008年9月修订）

1．教师在上课前应认真备好课，认真观看优质光盘，精选可用优质教学资源，根据教学设计写好教案，准备教具或实验仪器。没有教案不能进课堂上课。

2． 教师应严格按课表上课，未经教务处同意，不得随便调课，更不准随便缺课。

3．提前2分钟到教室候课，并组织学生做好上准备，不迟到、不中途离开课堂，课堂上不做任何与教学无关的事情。不准接打手机、会客。

4．要对学生的学习负责，并能全身心致力于每一位学生的学习、发展；对所有学生都要平等对待，并相信所有学生都能学好；要着眼于课堂教学策略的设计与应用，充分利用优质课例提供的资料，发挥优质资源的作用；要正视教育对象的差异性，因材施教，重视学生学习成绩的转化。

5．教师要具备相应的组织管理能力，使课堂保持良好的教学秩序（处理偶发事件不要超过20秒）；教师有组织管理学生学习的责任，激发他们的学习动机并使其自觉主动地学习；要有效组织和培养班组学习活动，形成合作、探究的高效学习氛围，一堂课学生的学习活动时间不少于10分钟；要随时评价并认同学生的进步，鼓励学生的发展。

6．课堂上应具备敏锐的观察力、灵活的自我调控能力、明智地分析和解决疑难问题的能力；在教学实践中要有意识地进行教育科学研究；不失时机地对学生进行科学的人生观、价值观的教育，全面发展学生的综合素质。

7．应用优质课例上课，要组织好学生与主讲教师的配合，及时调整教学时间的分配，配合主讲教师完成教学任务；要根据学生的实际情况对主讲教师的教学进行补充。

8．严禁训斥、冷落、嘲笑和当众批评学生，不得以任何借口禁止学生上课，严禁体罚或变相体罚学生，要尊重学生人格。

9．要重视教学辅助手段的运用。教师要依据学校的客观条件，结合具体的教学内容合理地选用投影仪、小黑板、多媒体等辅助教学，以更快的方式给学生提供更丰富的信息，提高课堂教学效率。

10．教师进入课堂要着装整洁、仪表端庄，使用普通话。语言清晰、准确、生动，教态自然大方、具有亲和力；板书工整简明、条理清楚，使用规范字。

11．理化生等实验课要尽量做到分组实验；音乐、美术要尽量到专用教室上课；体育课要严格着装要求，科学合理地使用器械，随时进行人身安全教育。

12．一堂课至少要有10名以上的学生发言；教师的纯讲授时间不超过20分钟。

铜山县润杰学校优质课堂教学评价制度

（2008年9月第四次修订）

一、制定依据

1．落实新一轮课程教学改革的要求，促进教师专业成长。

2．国务院《基础教育课程改革纲要》和《教育部关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》。

3．《铜山县中小学教师教学规范》和《铜山县中学校校长抓教学规范》。

二、课堂教学评价的要求

1．强调教师对自己教学行为的分析与反思，建立以教师自评为主，学校、教师、学生、家长共同参与的评价制度，使教师从多种渠道获得信息，不断提高教学水平。

2．要根据课程标准对各学科的教学要求，在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面提出任务要求。

3．教学方案的设计及其实施过程应能依据课程标准的基本要求，体现优质教学资源在课堂教学中的使用，确定教学目标，使之适合于学生的经验、兴趣、知识水平、理解能力和其他能力。

4．课堂教学中教学目标的呈现和实现方式要科学，有利于学生的接受；教学要面对全体学生，每一个学生在课堂教学中对能学有所得；优质教学资源在课堂教学中能发挥应有的作用，教学过程流畅，教学方法灵活；教学环节完整，反馈校正及时有效。

三、优质课堂教学评价的内容

1、知识与技能： ⑴知识与技能

①符合课程标准要求：能根据学科课程标准对学科的要求，结合教材来确定本节课的教学目标。有优质教学资源可利用的，教学目标有何优质课例的教学目标保持一致。

②适合学生学习实际：能根据学生的年龄心理特点、学科认知水平及学习需求确定教学目标。

③基本能按教学目标完成课堂教学任务。利用优质课例上课时，能根据学生的实际能力调整教学任务。

④优质资源的利用和执教人的教学有机结合，熟练使用机器。⑵学习知识

①教师在课堂中应与学生积极互动、共同发展，要处理好传授知识与培养能力的关系。能组织、指导学生学习学科知识，利用相关的学习资源拓宽学生的知识面，让学生从中去感悟知识、学习知识，并能掌握知识。

②改变课堂教学注重知识传授的倾向，帮助学生形成积极主动的学习态度，促进学生在教师指导下主动地、富有个性地学习，乐于探究知识的生成、变化和发展。

⑶掌握技能

①能根据学科特点创设形式多样的实践情景，把学到的知识运用到实践中去，体现出培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力。②能根据学生的生理、心理和年龄特点，注意学生良好学习习惯的培养、良好学习行为的养成。

2、过程与方法 ⑴教学过程

①学习活动的组织：课堂教学过程就是学生的学习活动过程，教师与学生要共同创造学习环境。教师应紧扣学习主题，有序地组织、指导学生开展学习、实践活动，实现在活动中培养学生的实践能力和创新意识。

使用优质课例上课，教师的活动组织要符合优质课例的教学意图，时间调控要科学有效，有利于优质课例发挥作用。

②学习方式的引导：课堂能为学生提供讨论、质疑、探究、合作、交流的机会，充分让学生主动参与、乐于探究、勤于动手，提倡交流与合作的学习方式。学生自主探索、合作的过程要真实、自然。

③思维的发展：课堂上的问题设计、实验操作、作业布置等，能激发学生的思考和想象，具有可操作性，有利于学生的思维发展，有助于培养观察力、想象力及反思意识。

④关注差异：面向全体学生，关注学生的个体差异。提问优等生每人每节课不能超过三次，对学习有困难的学生的提问应占课堂提问的五分之二以上，并要展示帮助、提高学生的过程。关注学生个性的发展，鼓励发挥个性特长。

⑵教学方法

①能灵活运用适合学生学习实际的、促进学生发展的教学方法，体现其科学性和可操作性，并在教学过程中呈现教学方法的多样性。

②能根据本班实际及教学内容选择适当的现代教学手段进行教学，提倡课堂教学中充分使用优质课例，学习使用课例体现的教学技巧。

3、情感态度与价值观

⑴教学氛围：能创设平等、民主、和谐的教学氛围。师生平等交流，生生合作和谐，杜绝放任自流不负责任的现象。

⑵学习兴趣：教师的教学语言、教学行为能激发学生的学习兴趣，鼓励学生积极参与学习活动，主动探究知识，合作交流进行学习。教师要学习优质课例主讲教师教学语言和课堂风采，提高学生的学习积极性。

⑶自信心：善于创设能让学生体验成功的情景，教学过程能体现学生自信心建立的心理进程，体现激发学生奋发上进的精神面貌。

4、教学基本功

⑴教学语言准确大方，普通话规范准确。⑵板书设计合理、工整美观。⑶教态亲切自然，应变能力强。⑷学习优秀教师的榜样，努力提高自身的综合素质，不断以教师自身的力量感染学生。

四、课堂教学评价的方式

1．公开课、示范课按县局课堂教学评议表设计的项目进行评价。

2．校干检查性听课，按照本制度的要求，进行综合打分，及时向执教教师反馈。校干评课要突出教室在课堂教学中对优质课例的使用比率和有效度。

3．课堂教学优质课评比和课堂教学基本功大赛等课堂教学比赛活动的评比，由教务处、教科室根据本制度和县局的课堂教学评议表，制定活动所需要的评议表。4．分数与等级的比照：100—85分：优秀；84—75分：良好；74—60分：一般；59分以下：待提高。

第四篇：检察官职业行为基本规范

检察官职业行为基本规范（试行）全文

为规范检察官职业行为，保障和促进检察官严格、公正、文明、廉洁执法，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国检察官法》等法律，制定本规范。

一、职业信仰

第一条 坚定政治信念，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习中国特色社会主义理论体系，深入贯彻落实科学发展观，建设和捍卫中国特色社会主义事业。

第二条 热爱祖国，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族团结，同一切危害国家的言行作斗争。

第三条 坚持中国共产党领导，坚持党的事业至上，始终与党中央保持高度一致，自觉维护党中央权威。

第四条 坚持执法为民，坚持人民利益至上，密切联系群众，倾听群众呼声，妥善处理群众诉求，维护群众合法权益，全心全意为人民服务。

第五条 坚持依法治国基本方略，坚持宪法法律至上，维护宪法和法律的统一、尊严和权威，致力于社会主义法治事业的发展进步。

第六条 维护公平正义，忠实履行检察官职责，促进司法公正，提高检察机关执法公信力。

第七条 坚持服务大局，围绕党和国家中心工作履行法律监督职责，为改革开放和经济社会科学发展营造良好法治环境。

第八条 恪守职业道德，铸造忠诚品格，强化公正理念，树立清廉意识，提升文明素质。

二、履职行为

第九条 坚持依法履行职责，严格按照法定职责权限、标准和程序执法办案，不受行政机关、社会团体和个人干涉，自觉抵制权势、金钱、人情、关系等因素干扰。

第十条 坚持客观公正，忠于事实真相，严格执法，秉公办案，不偏不倚，不枉不纵，使所办案件经得起法律和历史检验。

第十一条 坚持打击与保护相统一，依法追诉犯罪，尊重和保护诉讼参与人和其他公民、法人及社会组织的合法权益，使无罪的人不受刑事追究。

第十二条 坚持实体与程序相统一，严格遵循法定程序，维护程序正义，以程序公正保障实体公正。

第十三条 坚持惩治与预防相统一，依法惩治犯罪，立足检察职能开展犯罪预防，积极参与社会治安综合治理，预防和减少犯罪。

第十四条 坚持执行法律与执行政策相统一，正确把握办案力度、质量、效率、效果的关系，实现执法办案法律效果、社会效果、政治效果的有机统一。

第十五条 坚持强化审判监督与维护裁判稳定相统一，依法监督纠正裁判错误和审判活动违法，维护生效裁判既判力，保障司法公正和司法权威。

第十六条 坚持重证据，重调查研究，依法全面客观地收集、审查和使用证据，坚决杜绝非法取证，依法排除非法证据。

第十七条 坚持理性执法，把握执法规律，全面分析情况，辩证解决问题，理智处理案件。

第十八条 坚持平和执法，平等对待诉讼参与人，和谐处理各类法律关系，稳慎处理每一起案件。

第十九条 坚持文明执法，树立文明理念，改进办案方式，把文明办案要求体现在执法全过程。

第二十条 坚持规范执法，严格依法办案，遵守办案规则和业务流程。

第二十一条 重视群众工作，了解群众疾苦，熟悉群众工作方法，增进与群众的感情，善于用群众信服的方式执法办案。

第二十二条 重视化解矛盾纠纷，加强办案风险评估，妥善应对和处置突发事件，深入排查和有效调处矛盾纠纷，注重释法说理，努力做到案结、事了、人和，促进社会和谐稳定。

第二十三条 重视舆情应对引导，把握正确舆论导向，遵守舆情处置要求，避免和防止恶意炒作。

第二十四条 自觉接受监督，接受其他政法机关的工作制约，执行检务公开规定，提高执法透明度。

第二十五条 精研法律政策，充实办案所需知识，保持专业水准，秉持专业操守，维护职业信誉和职业尊严。

三、职业纪律

第二十六条 严守政治纪律，不发表、不散布不符合检察官身份的言论，不参加非法组织，不参加非法集会、游行、示威等活动。

第二十七条 严守组织纪律，执行上级决定和命令，服从领导，听从指挥，令行禁止，确保检令畅通，反对自由主义。

第二十八条 严守工作纪律，爱岗敬业，勤勉尽责，严谨细致，讲究工作质量和效率，不敷衍塞责。

第二十九条 严守廉洁从检纪律，认真执行廉洁从政准则和廉洁从检规定，不取非分之财，不做非分之事，保持清廉本色。

第三十条 严守办案纪律，认真执行办案工作制度和规定，保证办案质量和办案安全，杜绝违规违纪办案。

第三十一条 严守保密纪律，保守在工作中掌握的国家秘密、商业秘密和个人隐私，加强网络安全防范，妥善保管涉密文件或其他涉密载体，坚决防止失密泄密。

第三十二条 严守枪支弹药和卷宗管理纪律，依照规定使用和保管枪支弹药，认真执行卷宗管理、使用、借阅、复制等规定，确保枪支弹药和卷宗安全。

第三十三条 严守公务和警用车辆使用纪律，不私自使用公务和警用车辆，不违规借用、占用车辆。遵守道路交通法规，安全、文明、礼貌行车，杜绝无证驾车、酒后驾车。

第三十四条 严格执行禁酒令，不在执法办案期间、工作时间和工作日中午饮酒，不着检察制服和佩戴检察徽标在公共场所饮酒，不酗酒。

四、职业作风

第三十五条 保持和发扬良好思想作风，解放思想，实事求是，与时俱进，锐意进取，开拓创新，研究新情况，解决新问题，创造性地开展工作。

第三十六条 保持和发扬良好学风，坚持理论联系实际，提高理论水平和解决实际问题的能力。

第三十七条 保持和发扬良好工作作风，密切联系群众，遵循客观规律，注重调查研究，察实情，讲实话，办实事，求实效，不搞形式主义，不弄虚作假。

第三十八条 保持和发扬良好领导作风，坚持民主集中制，充分发扬民主，维护集中统一，自觉开展批评与自我批评，坚持真理，修正错误，以身作则，率先垂范。

第三十九条 保持和发扬良好生活作风，艰苦奋斗，勤俭节约，克己奉公，甘于奉献，反对奢侈浪费。

第四十条 保持和发扬良好执法作风，更新执法理念，注重团结协作，提高办案效率，不耍特权、逞威风。

五、职业礼仪

第四十一条 遵守工作礼仪，团结、关心和帮助同事，爱护工作环境，营造干事创业、宽松和谐、风清气正的工作氛围。

第四十二条 遵守着装礼仪，按规定着检察制服、佩戴检察徽标。着便装大方得体。

第四十三条 遵守接待和语言礼仪，对人热情周到，亲切和蔼，耐心细致，平等相待，一视同仁，举止庄重，精神振作，礼节规范。使用文明礼貌用语，表达准确，用语规范，不说粗话、脏话。

第四十四条 遵守外事礼仪，遵守国际惯例，尊重国格人格和风俗习惯，平等交往，热情大方，不卑不亢，维护国家形象。

六、职务外行为

第四十五条 慎重社会交往，约束自身行为，不参加与检察官身份不符的活动。从事教学、写作、科研或参加座谈、联谊等活动，不违反法律规定、不妨碍司法公正、不影响正常工作。

第四十六条 谨慎发表言论，避免因不当言论对检察机关造成负面影响。遵守检察新闻采访纪律，就检察工作接受采访应当报经主管部门批准。

第四十七条 遵守社会公德，明礼诚信，助人为乐，爱护公物，保护环境，见义勇为，积极参加社会公益活动。

第四十八条 弘扬家庭美德，增进家庭和睦，勤俭持家，尊老爱幼，团结邻里，妥善处理家庭矛盾和与他人的纠纷。

第四十九条 培养健康情趣，坚持终身学习，崇尚科学，反对迷信，追求高尚，抵制低俗。

七、附 则

第五十条 检察官违反本规范，情节轻微的，予以批评教育;构成违纪的，依据检察人员纪律处分条例予以惩戒;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五十一条 人民检察院的其他工作人员参照本规范执行。

第五十二条 本规范由最高人民检察院负责解释。

第五十三条 本规范自发布之日起试行。

第五篇：员工职业素质基本行为规范

KFHY BI 行为规范手册

一、员工职业素质基本行为规范 ■ 基本行为规范 ■ 办公场所基本行为规范 ■ 企业员工岗位规范

二、员工通用行为规范 ■ 企业员工基本形象规范 ■ 社交礼仪规范 ■ 日常文明用语规范 ■ 会议规范 ■ 安全卫生环境规范 ■ 上网规范 ■ 人际关系 ■ 心灵勾通

三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范 ■ 企业中层领导行业规范 ■ 前台人员行为规范 ■ 保安人员行为规范 ■ 食堂员工行为规范

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一、员工职业素质基本行为规范

为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。■ 基本行为规范

■ 爱国爱企

敬业忠诚

遵纪守法

知荣明耻 崇尚科学

务实创新

素质过硬

诚实守信 理解宽容

乐于助人

文明礼貌

举止文雅 保护环境

节约能源

爱惜公物

勤奋学习■ 办公场所基本行为规范

第一条

忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略；弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神；在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。

第二条

爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。

第三条

科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风；注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。

第四条

公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。

第五条

团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。

第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。

第七条

坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识

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第八条

树立强烈的事业心和责任感、职业操守、履行岗位职责、服从上级安排、提高工作效率、争创一流业绩。

第九条

密切协作，共同进步，同事之间办事讲原则，互相信任，加强沟通，顾全大局，不推诿扯皮，不推卸责任，营造积极和谐的工作氛围。

第十条

勤于学习，善于总结，完善自我，超越自我。提升自身素质，体现人生价值。■ 企业员工岗规范

（一）工作规范 1.工作前

1.1遵守上下班时间，不迟到、早退。早退或请假须按公司有关制度执行。1.2做好工作前的准备。2.工作中

2.1工作要做到有计划、有步骤进行。2.2遇有工作布署应立即行动。2.3工作中不许谈论与工作无关的话题。2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子；椅子半位,以示本人未远离。

2.6长时间离开岗时，可能会有电话或客人，应事先拜托给同事；椅子全部推入，以示本人外出。

2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3.办公用品和文件的保管。

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3.1办公室内实施指定管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。3.3办公文件不得带回家，需要带走时必须得到主管许可。

3.4严格保管好文件资料，不能将文件随意处理，或者遗忘在桌子上、书柜中。3.5重要的记录、文档等文件必须保存到规定的期限。3.6整理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。4.工作结束

4.1关闭电脑,整理好当日的文件、文具等资料。4.2桌子、椅子归位，保持办公室的整洁。4.3考虑好第二天的任务，并记录在本子上。4.4关好门窗，仔细处理火和电等设施确保安全。

（二）工作方法 1.接受指示时

1.1接受上级指示时，要深刻明确任务。1.2细心倾听对方说话内容。1.3接受上级指导时，必须做好记录。

1.4有疑点时必须提问，以便得到更准确的信息。1.5复述一遍被上级指示的内容。

1.6指示有重复的时，首先从最高上级的指示执行。2.执行时

2.1充分理解工作的内容

2.2遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。2.3实行决定的方案时，需要其他部门的人协助的，要事先联络。

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2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作的经过和结果必须及时向上级报告。

2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，请求指示。2.7执行任务时，遇到疑问要和主管商量。2.8检查被指示的内容和结果是否一致。3.报告时

3.1工作完成后，马上报告。3.2先从结论开始报告。3.3总结要点。3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。4.工作受挫的时候 4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结，相同的错误不能有三次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任。

（三）创造愉快的工作氛围 1.打招呼

1.1早晨上班时要充满精神地说“早上好”。

1.2在公司内外，要主动和客人、上级、前辈打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机。2.努力愉快地工作

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2.1工作中自己思维要活跃。2.2通过工作让自己得到锻炼成长。2.3工作的时候要顾及同事的感受。

2.4相互理解、信任，建立同事间的和睦关系。3.互相交谈

3.1个人解决或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2“三人行必有我师”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就会明了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法。

3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相取长补短，只有相互信任和理解，人与人之间才会产生和谐关系。在集体中，要有勇气发表意见。4.健康管理

4.1保证睡眠，消除疲劳。

4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

（四）因公外出

1.因公外出时按规定逐级困理请假手续,特殊原因不方便输手续，应以电话方式请假。

2.因公外出时应向同事或者主管交待工作事宜,保证工作的衔接.3.因公在外期间应保持与公司的联系。

4.外出归来及时销假，并向主管汇报外出工作情况。5.外出归来必须在一周内报销差旅费。

二、员工通用行为规范

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■ 企业员工基本形象规范

员工的形象包括员工的着装、仪容、仪表、行为举止等。1.着装统一、整洁得体

1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。1.2在左胸前佩戴好统一编号的员证。1.3上班时必须穿工作服。

1.4衬衣下摆束入裤腰和裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。

1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

1.6鞋、袜要保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。

2.仪态自然、端庄大方

2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符；工作时间不能补妆。2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止文雅、精神饱满

3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺身，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

KFHY BI 行为规范手册

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵，实在难以控制时，应侧面回避。

3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。■社交礼仪规范

社交礼仪规范是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到待人礼貌、热情大方。

1.接待来访，微笑服务、热情、真诚、周全。

1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2设置有专门执行地点。迎送来访者，主动问好或话别，至少要迎三步、送三步。

1.3来访者说的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到其要去的部门。2.访问他人

2.1要事先预约，一般用电话预约。

2.2遵守访问时间，要在预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3.使用电话

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3.1接电话时，要先问好。3.2使用电话时言语应简洁明了。3.3不要用办公电话聊天。

3.4使用他人办公室的电话要征得同意。4.交换名片

4.1无论是递送还是接回名片，应用双手递接名片，并面带微笑。4.2看名片时要确定客人姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4接过名片后确定姓名正确的讲法。4.5把名片放在在重要位置，不随意丢放。5.商业秘密

5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2不向家人、朋友及与工作无关的人泄露公司商业秘密。5.3妥善使用资料、文件，严禁涂改，保持整洁，注意安全和保密。

5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密文件，需经公司领导批准。■日常文明用语规范

员工文明用语，是员工精神面貌之体现，亦是企业的重要组成部分。因此，员工文明用语是树立良好企业形象的途径之一。用语原则

1.员工之间交流提倡使用普通话。2.对外交流活动使用普通话。

3.语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达要讲究 KFHY BI 行为规范手册

艺术与技巧。

4.不准讲粗话，使用蔑视语方或污辱性语言。5.不准模仿客人的语言、语调和谈话。6.讲话注意语言艺术，多用敬语。日常文明用语

1． 称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”（有职务者可按职务称呼，如*总裁、*董事长、*总经理等）。2． 与客户相遇时，应招呼“您好”。

3． 同事之间站上见面时应说“您好”或“早上好”，下班时应说“再见”、“明天见”。

4． 要求别人帮助时，应说“请您„„” 5． 表示歉意时应该说“对不起”。

6． 得到他人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。7． 请客人就座时，应说“您请座”。

8． 请客人用茶、用餐时，应说“请用茶”、“请用餐”。

9． 请客人等待时，应说“对不起，您稍候”；见面后应说“对不起，让您久等了”。

10． 得到别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”。11． 与客人道别时，应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。

12． 客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。

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13． 有客人来单位参观或者上级领导来检查时，应说“欢迎光临”，并热情接待。

14． 外出办公时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入，离开时应向接待人员表示感谢。

15． 向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。

16． 到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的帮助”等。17． 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入办公室。■ 电话用语规范

为了使每一个把电话打进公司的人都能感受到我公司热情、周到、专业、高质量的服务，从而体现我公司良好的经营理念和企业形象，特制定本规范。电话应答规范

1． 电话来时，听铃响，至少在第三声铃响前接听。

2． 电话接听时态度要端正、真诚、谦虚，语气要热情、和蔼、有礼貌，使用普通话。

3． 听不清对方声音时，可以说：“真对不起，电话声音不清楚，能不能重拨一遍？”

4． 听外线电话首先说“您好，翰园橡塑”，接听内线电话说“您好这里是**部门或我是**”。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

5． 简明扼要，不得在电话中闲聊。

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6． 与客户对话时，应认真倾听，仔细记录，尊重客观事实，耐心解释，直至客户满意为止。

7． 不得语气强硬，不得轻易否定客户意见；遇到蛮横无礼的客户时要保持涵养，不得与之争吵；不可回避客户问题，做到有问必答。

8． 代接别人电话时，应主动提议是否需要给受话者留言、改拨其手机号或请稍后再打来。记录留言时，应说细记录来电时间、来电人、对方电话号码，并及时传达给受话者。

9． 对自己不能处理的电话时，可坦白告诉对方，并马上将电话给能够处理的人。

10． 有事干扰时，如正在通电话，又碰上客人来访，原则上，应先招待眼前等候的客人。此时，应尽快和来电方打个招呼，得到许可后，再挂电话，但如果电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口关表述，可利用纸条传递的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

11． 传达信息：在电话中传达事情时，应强调重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上自己的姓名，表明负责。对方来电需要查找资料时，最好先挂断电话，稍后再打，如果不了解对方所提事项时，可用大声复述的方法，让同事和上级也能够适时地提供判断意见。12． 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间不超过三分钟。

13． 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。14． 进入办公楼内以后，手机应转为振动模式。

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15． 参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

16． 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。■ 会议规范

会议前的准备工作

1． 熟悉会议主题及会议事项的进行顺序与时间的分配。2． 严格遵守会议的开始时间。

3． 会议主持人应做好有关准备工作，包括会议议程、提案、汇报、总结提纲、发言要点、落实会场、备好座位、通知与会人等。4． 手机等通讯工具应关闭或转为振动模式。会议进行中

1． 专心聆听别人发言，不得中途打断别人发言。2． 发言内容不得出于个人利益。

3． 不可一个人滔滔不绝，占据别人的发言时间。4． 不可从头到尾沉默。5． 不可人身攻击。6． 不可中途离席。7． 不可对发言者吹毛求疵。8． 出席人员必须要有会议记录。9． 不得在会场使用手机等通讯工具。

10． 不得交头接耳，拉帮结派，影响会议的正常秩序。11． 遵守会场秩序，举止文明。

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会议结束后

1． 会议记录人员应将会议记录编号归档。

2． 与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有行动、有落实、有检查。

■ 安全卫生环境规范 1.安全工作环境

1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境

1.2工作时既要保护自身安全，又要注意其他员工的安全。1.3提高安全意识，培养处理紧急事故和意外的能力。

1.4爱护公司财务，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5应急电话：伤病急救120；火警119；匪警110。2．卫生环境

2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。办公室内不得吸烟，不流动吸烟。

2.3定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依据规定定置管理，没有必要保存的应清除掉。■上网规范

1．工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2．不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密;不得侵犯国家的社会的、集体的利益和公民的合法权益；不得从事违法犯罪活动。

3．尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩。对他人的短处和不足，要委 KFHY BI 行为规范手册

婉地提出忠告，营造明快和睦的气氛。

4．相互合作。在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找双方都能接受的方法，求同存异。

5．禁止搞派系。不允许在工作岗位上以地缘、学院组成派系。■心灵沟通

1．虚心接受他人的意见。2．不要感情用事。3．不要解释和否定错误。

4．真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5．不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意的提醒。

6．对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映。但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7．不要在背后不切实际地评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。8．公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布公司各种动态、业务活动、规章制度等信息，以便让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范

企业高层领导在企业生产经营活动中处于中心地位，对公司经营管理、技术开发、劳动人事等方面负全面责任。因此，企业高层领导的行为直接影响着企业文化的形成、企业整体形象的塑造，高层领导必须时时处处为员工 KFHY BI 行为规范手册

作出表率作用须遵循以下规范： 1． 认真调查研究，实行科学决策。2． 坚持集中统一，加强组织指挥。3． 注意统筹兼顾，搞好团结协作。4． 依法行使职权，加强行政监督。5． 坚持德才兼备，做到知人善任。6． 身教胜于言教，注重表率作用。■ 企业中领导行为规范

企业中层领导对企业经营负有很大责任，每一项职责行为和经营决策都将直接影响到上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司规章制度，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责，对社会负责。

1． 企业中层领导应模范遵守员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进取，言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。2． 中层领导必须贯彻其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供报表，确保完成其直接上级下达的各项经营任务。

3． 中层领导在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议，如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，由作出指示的上级承担责任。

4． 中层领导应根据经营管理的需要，参照公司制定的人事政策，考虑对职员的录用、晋升和奖惩。

5． 中层领导对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。6． 中层领导应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。中层领导必须亲自指导和监督本部门财务 KFHY BI 行为规范手册

工作，并在其职权范围内对本部门财务经营成果全面负责。

7． 中层领导部门所有财务活动置于公司财务管理部门或者直接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向公司外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。

8． 中层领导不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总经理批准的金融活动。

9． 中层领导的职务行为和一切任职中的经营活动，都必须接受上级的监督。

10． 中层领导应主动接受公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。

11． 中层领导遇到下列情形之一，应迅速向其直接上级和公司职能部门报告；

11.1员工人身遭受严重伤害或者被司法机关拘传、拘留、搜捕收审或者采取其他刑事强制措施的；

11.2企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的； 11.3企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； 11.4企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； 11.5发生或者可能发生严重劳动纠纷的； 11.6与合作者发生业务矛盾和纠纷的； 11.7其他经营活动中发生的重大意外事件。

12．中层领导的行为规范执行情况，受全体翰园橡塑公司员工的监督。全体员工也都有权力和义务向中层领导直接提出或向上级部门反映其违反制度的错误行为。

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■保安人员行为规范

1．门卫对公司领导的行为规范。1.1熟知公司的每一位领导。1.2掌握公司领导的用车情况。

1.3在领导通过时应立正，行注目礼并面带微笑。12．门卫对公司员工的行为规范 12.1基本认识本公司出入的员工。12.2提醒员工进入公司时佩戴工作证。12.3员工上下班时，应立正站在公司门口。3．门卫对访客的接待规范

3.1由领导陪同的访客，按照迎接领导的行为规范执行，确保及时须利通过。3.2客人来访，应主动上前询问来访事由。

3.3对于已预约的客人，请客人登记后，为客人指引正确的方向。

3.4若客人未预约，应请客人稍后，并及时用电话与客人要访问的人或部门联系。

3.5客人离开公司时，若发现客人从公司带走物品，应礼貌地索要物品放行单据，送走客人。

4．门卫对来访车辆的接待规范

4.1上级领导部门的车或熟悉的客户进入时应热情主动地迎接，并引导停泊至指定车位。

4.2运输车辆进入时应要求出示相关货物运输证明手续。4.3请驾驶员稍候，电话联系出货或收货部门，进行核实。4.4做好简单的登记手续（物品名、出入时间、车辆牌照等）。

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4.5（敬礼，感谢合作，放行）。5．门卫在岗期间应做好值班记录。巡查保安行为规范

1． 巡查人员在巡逻时应保持标准走姿。2． 巡逻人员两人行走成排，两人以上列队行走。3． 巡逻时杜绝闲聊。

4． 遇到特殊情况时，应及时通知当日值班的保安人员，问题严重时应火速报告保安队长和上级领导。5． 节假日期，增加巡查频率。■ 食堂员工行为规范 1．上岗前

1.1做好个人卫生，做到勤洗手、勤换、勤洗工作服、勤剪指甲。工作时要穿戴工作衣帽。

1.2使用饮事器具或用具要严格遵守操作规程，注意卫生及防止事故发生。1.3精神饱满，乐观向上。2．上岗中

2.1主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，味美可口，平等待人。

2.2工作人员需每日饭后打扫卫生，应做到地面、桌上无米粒、饭菜等。要及时彻底打扫地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。2.3炊事员必须保持个人卫生，开饭前需系围裙并洗手。

2.4餐厅物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生干净，并经常进行洗涤、消毒。

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2.5尽量避免用手直接接触熟食，不符合食品卫生要求的食品不准出售。2.6餐厅工作人员每日应对餐厅、厨房进行打扫、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蝇等工作。3．离岗

3.1食堂员工下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理要经常督促、检查、做好防盗工作。