提升人际交往能力的五把钥匙(完成)

第一篇：提升人际交往能力的五把钥匙(完成)

1.(多选题)下列不属于消极父性自我常见表现的是：

A.办事武断，乱下定义；高傲自大、惟我独尊

B.命令式，不容下属申辩，讨论偏少

C.用讽刺、挖苦别人来掩饰自己的错误

D.以上都包括

Abcd错

2.作为一个优秀的经理人，应该时刻监控自己消极的自我。

对

3.(单选题)下列不属于进行情景调控在部下管理方面要做的是：

A.面对绩效中等的部下，不妨多一些母性自我B.面对乖巧部下，不妨多一些积极的成人自我C.在业余时间，不妨多一些积极的母性自我和儿童自我D.面对违纪的部下，不妨多一些积极的成人自我，稍加一些积极的父性自我C

4.(多选题)下列属于消极自由童心常见表现的是：

A.自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄

B.做重大决定时，不经思考，脱口而出

C.政令朝令夕改

D.即使受到上司不公平的待遇，也只好忍着

Abc

5.(单选题)“收买许诺”式威望表现出的是：

A.消极的自由童心

B.消极的顺从童心

C.消极的父性自我D.消极的母性自我A

6.(单选题)下列在经理人理想自我结构中应排在最低位置的是：

A.顺从童心

B.成人自我C.母性自我D.自由童心

C

7.(单选题)消极威望的心理误区是：

A.有理全在声高

B.以上都包括

C.威望在于位高

D.威望在于权大

B

8.(多选题)下列属于艺术家型经理人特征的是：

A.从不肯为自己和别人承担责任，善于推卸责任

B.胡搅蛮缠，善于诡辩

C.随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果

D.自视甚高，常以“叛逆者”和“未来的强者”自居

Abc

9.(单选题)下列属于成人自我的典型态度的是：

A.支持理解

B.经常使用道德评判

C.消极被动

D.常给自己和对方留有回旋的余地

D

10.(单选题)当经理人自我结构中成人自我过于强大，而其它两种自我比较弱小时，就会成为：

A.飞天型经理人

B.暴君型经理人

C.慈母型经理人

D.老夫子型经理人

D

11.管理者要延迟评判，避免对部下的行为贴标签，应遵循无对错批判的原则，让部下畅所欲言，无条件接纳所有建议，然后再逐步筛选、优化，这就要求管理者具有宽广的胸襟，能做到说明自我修炼已达到一种很高的境界。

对

12.(单选题)喜来登第十戒是：

A.对下属的差错不要急于指责

B.决策要靠事实、数据和知识

C.不要惩罚员工合理性错误

D.时刻警惕消极父性自我13.(单选题)根据中高层管理者自我测试统计的结果，下列自我状态中最弱的是：

A.父性自我B.自由童心

C.成人自我D.母性自我C

14.(单选题)作为管理者，保护下属积极的自由童心，其实就是在：

A.任由员工胡来

B.保护企业的创新品质

C.建立良好的人际关系

D.无视企业规章制度

B

15.(单选题)《西游记》中，孙悟空代表了：

A.消极的父性自我B.积极的自由童心

C.积极的父性自我D.积极的成人自我D错

16.(单选题)当管理者的自我结构中，父母自我和儿童自我所占比重过大，而成人自我非常小时：

A.喜欢幻想

B.以上都正确

C.在和别人的人际交流当中会居高临下，将个人意志强加给别人

D.成为飞天型经理人

B

17.(单选题)动机深藏、消极有害的交流方式是：

A.交错式交流

B.隐秘式交流

C.公开性交流

D.支持性交流

B

18.当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的就是鼓励和自信心的建立。

对

19.(多选题)下列属于交错式交流特征的是：

A.交流情感具有非真实性

B.交流气氛具有消极性

C.交流动机具有间接性

D.交流效果具有破坏性

Bcd

20.父性自我的阴面包括独断专行、心怀偏见、容易非难、斥责别人。对

(单选题)角色刻板会： 1.A.造成一种阻碍个人成长和发展的、不利的人际关系气氛

B.影响工作心态

C.以上都包括

D.严重的影响人际交流

第二篇：提升人际交往能力的五把钥匙

第三讲 父性自我的深层特征

父性自我的深层特征与影响

作为一名经理人，如何深入认识并驾驭自我的阴阳面，是一项严峻的使命和任务。

1．父性自我的阳面

保持传统、重视规范

理想远大、正义感强

责任心强

有领导能力

办事有魄力

2．父性自我的阴面

观经验至上、忽视事实

独断专行、心怀偏见

攻击性、排他性强

容易非难、斥责别人

易怒、头脑顽固

过于自信

3．消极父性自我的危害

独断专行的消极父性，必然导致员工的退缩或反抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有：

挫伤员工的积极性

抹杀员工创造力和想像力

决策出现偏差，使企业误入歧途

【自检2-1】

请您思考，管理者消极的父性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利的影响？ ____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

4．喜来登第十戒

“对下属的差错，不要急于指责”

5．积极父性自我的管理实践

在战略坚持和制度维护方面

优秀部下和绩效差部下犯同样错误时

普通员工和特殊员工违反企业规章时

6．启迪和感悟

积极的父性让人信服和尊重，而消极的父性自我让人畏惧与对峙。

第三篇：提升人际交往能力的五把钥匙

第一讲 经理人的结构划分

经理人的自我结构

1．认识自我是永恒的人生主题 认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。

2．交互作用分析理论

上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理论（Transactional Analysis），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。

3．经理人的自我结构

经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分： P：父母自我 A：成人自我 C：儿童自我

图1-1 经理人自我结构宏观分析

经理人的自我结构，从微观上划分五方面： FP：父母自我 MP: 母性自我 A： 成人自我 FC：自由童心 AC: 顺从童心

图1-2 经理人自我结构微观分析

4.经理人自我的表层和深层特征

经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。

第二讲 经理人五种自我的表层特征

经理人父母自我的表层特征

1.父性自我的表层特征 常用语言 “真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。

声音

严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。典型行为

皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。

典型态度

道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。

【自检1-1】

您的父性自我的典型口头禅：

1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________

2.母性自我的表层特征 常用语言 “干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心，一切会好起来的”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。

声音

充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。典型行为

拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关心地微笑，和蔼可亲，自然地接近。典型态度

包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。

【自检1-2】

您的母性自我的典型口头禅：

1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________

经理人成人自我与儿童自我的表层特征

1．成人自我的表层特征 常用语言

“这件事是怎么发生的，经过怎么样，导致这个事故出现的原因有哪些，会造成哪些损失呢”，或者“我们以后应当怎么防范这类事故，避免重复性的错误”等。

声音

声音明确、清晰、沉着冷静，通常字斟句酌。典型行为

上身前倾，倾听对方，目光关注，谨慎清醒，平易近人，自信谦虚。典型态度

心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。

【自检1-3】

您的成人自我的典型口头禅：

1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________

2．自由童心的表层特征 常用语言 “真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意„„”等。声音

说话音量大，富有感情色彩，语速较快，抑扬顿挫，明亮清脆。典型行为

大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。

态度

敏感、淘气的，与他相处会感觉很愉快，这种人随遇而安、随心所欲，但也会表现得喜新厌旧、求新求异，与众不同。

【自检1-4】

您的自由童心的典型口头禅：

1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________

3．顺从童心的表层特征 常用语言

“我会尽最大努力”、“这事怪我”、“我做不到”、“我行吗”等。声音

略带悲伤，语速缓慢，有时自言自语，有时又吞吞吐吐。典型行为

神情忧郁、低垂着头、手托腮帮等，爱叹气，意志消沉，有时表现得乖巧，善于看眼色

行事。

典型态度

服从、退缩、消极被动。

【自检1-5】

您的顺从童心的典型口头禅：

1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________

第三讲 父性自我的深层特征

父性自我的深层特征与影响

作为一名经理人，如何深入认识并驾驭自我的阴阳面，是一项严峻的使命和任务。

1．父性自我的阳面 保持传统、重视规范 理想远大、正义感强

责任心强 有领导能力 办事有魄力

2．父性自我的阴面

观经验至上、忽视事实 独断专行、心怀偏见 攻击性、排他性强 容易非难、斥责别人 易怒、头脑顽固 过于自信

3．消极父性自我的危害 独断专行的消极父性，必然导致员工的退缩或反抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有：

挫伤员工的积极性

抹杀员工创造力和想像力

决策出现偏差，使企业误入歧途

【自检2-1】

请您思考，管理者消极的父性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利的影响？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

4．喜来登第十戒

“对下属的差错，不要急于指责”

5．积极父性自我的管理实践 在战略坚持和制度维护方面

优秀部下和绩效差部下犯同样错误时 普通员工和特殊员工违反企业规章时

6．启迪和感悟

积极的父性让人信服和尊重，而消极的父性自我让人畏惧与对峙。

第四讲 母性自我的深层特征

母性自我的深层特征与影响

1．母性自我的阳面 温和亲切、有同情心 好助人为乐、易亲近有人情味儿

保护、支持、鼓励 善解人意

2．宽容员工合理性错误

经理人应当释放出自己积极的母性自我，宽容员工的合理性错误。

3．母性自我的阴面 过于偏爱某些员工 多管闲事、易干涉人

过度包容

越俎代庖、让人失去自尊

4．消极母性自我的危害

消极母性自我过分的包办和偏爱，常常容易产生下属的依赖和低能两种负面后果。

5．启迪和感悟

管理者积极的母性自我在部下内心产生的是平易和亲和，而消极的母性自我，让部下感到的是啰嗦与干涉。

第五讲 成人自我与自由童心的深层特征

成人自我的深层特征与影响

1．成人自我的阳面

客观、现实、合乎逻辑 理性、注重数据 从多个角度审视问题 公平处事

能够对自己行为负责 重视调研和工作效率

2．成人自我的阴面 枯燥、缺乏情趣 没人情味儿、冷漠 缺少诗意和梦想 缺少传统美德 过分公事公办

3．韦尔奇的启示

人性深处最本质的渴求，就是渴望得到他人的鼓励、尊重和赞赏。韦尔奇认为：当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的就是鼓励和自信心的建立。首

要的工作就是恢复自信心。一旦某一个人失去了信心，就开始恐慌，就会逐渐陷入自我怀疑的无底洞。

4．喜来登第九戒

“决策要靠事实、数据和知识”。

5．启迪与感悟

管理者积极的成人自我让下属感受到公正与客观；而消极的成人自我，让下属感受到冷漠与刻板。

自由童心的深层特征与影响

1．自由童心的阳面

当管理者表现出积极的自由童心时，有如下的特征： 好奇心强、富于想象 富有直观力和创造力 积极探索、精力旺盛 天真烂漫、自由开放 明朗清澈

坦率地表达感情

2．自由童心的阴面

当管理者的自由童心过于膨胀，就会产生消极的阴面，主要特征有： 爱冲动、为所欲为、散漫 自我中心、任性执拗 自由放纵、感情用事 责任心不强、毅力不足 自治、自控能力差 延迟满足能力差

3．消极自由童心的常见表现 消极自由童心的常见表现有：

布置任务信口开河，过于推诿，不能承担责任

做重大决定时，不经思考，脱口而出 说话不算数，出尔反尔，不讲信誉 总凭印象和感觉在说话、办事 政令朝令夕改

自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄

4．启迪和感悟

管理者积极的自由童心，让下属感受到的是活泼与幽默；而消极的自由童心，让下属感受到的是冲动和草率。

第六讲 顺从童心的深层特征

顺从童心的深层特征与影响

1．顺从童心的阳面

当一个管理者表现出积极的顺从童心时，主要特征有：

避免摩擦、协调性好 与人关系融洽 遵从、顺遂 善于忍辱负重 谨慎小心

谦虚、不爱炫耀

2．顺从童心的阴面

当顺从童心过于强大时，也会暴露出消极的阴面，主要特征有： 忍气吞声、压抑合理需要 容易消沉、自责

缺少独立性、看眼色行事 较为封闭

缺少个人的观点

不善于表达自己的感情

3．启迪和感悟

管理者积极的顺从童心，让部下感受到的是忍耐与宽容；而消极的顺从童心，让部下感受到的消沉和封闭。

“经理人五种自我”的调研

1．调研基本信息 调查时间

2004年3月～2005年6月。调查行业

银行、酒店、保险和生产制造业等 调查对象

235 名中层、高层管理人员。调查工具

自我量表。

2．调研结果

图3-1 中高层管理者自我测试统计结果

【图解】

4分以下是低分区，4到8分是中分区，8分以上属于高分区。从结果中可以看出，父性自我和顺从童心两项最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。

由于本表调研对象有限，因而调研结果还有待近一步验证。

【自检3-1】

该项调研结果对我的管理启示：

1.____________________________________________________________ 2.____________________________________________________________ 3.____________________________________________________________

3．警语

“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。”——美国作家弗格森

4．《圣经》箴言

《圣经》中有这样三句箴言，管理者也应铭记在心：

上帝啊，请给我勇气，让我去改变那些能够改变的东西 上帝啊，请给我耐性，让我去忍耐那些我无法改变的东西 上帝啊，请给我智慧，让我分清楚这两者之间的差异

第七讲 经理人的支持性交流方式

支持性交流

1．自我状态与交往角色

一个人的自我状态与其在复杂的人际交往舞台上所扮演的角色是紧密相关的，拥有某种自我状态，往往在人际交往中就会扮演相应的交往角色。如果一个人的父母自我很强大，那么在人际交往中就总会让人感觉像个家长；如果成人自我很强大，便总会让人感觉像一个稳健的成人；如果儿童自我很强大，就总让人感觉像个孩子。

2．案例1：管理者的爱护赢得下属的关心

管理者的自我结构在潜移默化地塑造下属的灵魂，影响他们的自我状态。因此，作为经理人，当您播种下和风细雨时，必然会收获到春华秋实，当播种下关爱时，也必将收获关爱，3．案例2：管理者的客观理智增进部下的冷静

下属生活在管理者营造的理智氛围中，将学会思考；在公平的氛围中，将学会公正。因此，当经理人播种下客观理智的思维时，必将收获到缜密严谨的果实，当播种下平等的人格时，他必将收获到真心、由衷的敬仰。

4．案例3：真实动机的交流

作为管理者，当您回避自身的不足时，其实不是增进了完美，而是留下了雀斑，卓越优秀的经理人有时就应当在下属面前自然而然地披露他们自身的不足，这样的经理人才能被下属认为是真诚的。

5．支持性交流

以上三个案例体现的积极交流方式可称为支持性交流。所谓支持性交流就是在一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。其特征是：

交流动机具有直接性 交流情感具有诚挚性 交流气氛具有支持性

交流效果具有促进性（融洽关系）

第八讲 经理人的交错式与隐秘式交流方式

交错式交流

1．案例1：下属的心平气和遭遇上司的居高临下 如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里，他将学会欺上瞒下；生活在机械教条的气氛里，将学会唯唯诺诺。

2．案例2：员工的心平气和是对管理者不问事实的最大嘲弄

如果下属生活在管理者的呵斥中，他将学会攻击；生活在敌意中，将学会争斗。当抱怨后果时，我们首先应反思追溯原因何在，是否是我们的管理实践自身存在问题。

3．交错式交流

以上两个案例所代表的消极交流方式可以被称为交错式交流。所谓交错式交流即当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。其特征是：

交流动机具有间接性 交流情感具有排斥性 交流气氛具有消极性 交流效果具有破坏性

隐秘式交流

1．案例1：隐秘式的暗语最易引发部下对管理者人品的质疑和憎怨 当下属生活在管理者营造的含沙射影氛围里，他将学会煽风点火；生活在挖苦的氛围里，将学会诽谤。

2．案例2：隐秘式暗语在心灵深处留下心结

3．隐秘式交流

以上两个案例表现出的交流方式可以被称为隐秘式交流。所谓隐秘式交流，即最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。与交错式交流相比较，隐秘式交流的破坏力更大。其特征是：

交流动机内隐复杂 交流情感具有非真实性

外在表述合乎社会规范，但内在涵义富有攻击性

交流气氛具有消极性 交流效果具有破坏性

总结

经理人在日常的交流中，应注意以下几点： 倡导支持性交流方式

避免具有破坏力的交错式交流方式 防范隐秘式交流方式

第九讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（上）

经理人的刻板自我

在每个人的自我结构当中，P、A、C所占的比重、分布是不一样的，人和人之间是存在差异的。如果这种比例的分配出现严重地不均衡，就会出现角色刻板。

1．刻板的FP：暴君型

暴君型管理者在企业管理中的表现是： 一切必须按照自己的意愿去处理 压制别人的质疑，动辄加以训斥 讽刺挖苦爱思考、爱提问的部下 对下属过于挑剔

2．刻板的MP：慈母型

这种管理者在企业管理中的表现是： 生怕部下把事办砸 千叮咛，万嘱咐 事无巨细、事必躬亲 反复唠叨

3．刻板的A：老夫子型 这种管理者的特征是：

理智大于一切，过度重视逻辑推理 过分严肃，不苟言笑

悄然独立，不主动与人沟通 字斟句酌，枯燥无味

4．刻板的FC：艺术家型 这种管理者的特征是：

随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果 从不肯为自己和别人承担责任，善于推卸责任 “这不怪我”是他们的口头禅 胡搅蛮缠，善于诡辩

5．刻板的AC：从众型 这种管理者的主要特征是： 封闭退缩，阴面思维 缺乏主见和自信

不愿独立行事，事事依赖别人，甘愿在呵护和命令下行动，一旦出错可推卸责任

6．刻板的PC：飞天型 这种管理者的特征是：

自视才高，常以“叛逆者”和“未来的强者”自居 身在此山，心系云端，不屑眼前之物 心中有彩云，足下无实力

7．刻板的PAC：边缘型 这种管理者的特征是： 随和、无所谓

保持低调，凡事不与人相争.默默无闻，随波逐流.经理人的理想自我

图4-1 经理人理想自我结构示意图

【图解】

经理人理想的自我结构是：FP和MP在中分区，二者宜适中，A最为强大，落入高分区，FC和AC也落入高分区，但稍弱于A。

理想自我的构建（上）

（一）自我修炼

1．诊断刻板自我 要进行自我修炼，首先要对刻板自我加以诊断和评价，下面来介绍用于诊断和评价的一系列检核表：

诊断和分析固着的P

①言语中充满了不许、必须、应该、一定要、你胡说等词句。

②喜欢用如下形体动作：用食指指人，摇头抿嘴，双手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍别人的头。

③不论看到什么人和事，都忍不住要评论和批评一番。④当了管理者以后只喜欢乖巧的部下。诊断和分析固着的A ①最亲密的朋友都是与自己在公事、业务上有来往的人。

②周围的人不敢与你开玩笑，有人感到与你相处很紧张，十分沉闷。③认为有必要与别人保持较大的距离，以便使自己头脑清醒。④很少注意体察别人的情趣变化，很少询问别人的想法和愿望。诊断和分析固着的C ①尽管别人说话很有道理，但仍然很难接受别人的批评。

②在生活或工作中，一旦遇到难题就心烦意乱，马上回避，或变得懦弱无能，忘记自己曾经讲过的豪言壮语。

③在自己不愿意做的时候会对别人说我做不到。④当了管理者之后，不敢轻易做出决定。

第十讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（中）

理想自我的构建（下）

2．发现并巩固积极自我 作为一名经理人，要善于发现并巩固积极自我，尤其是积极的、强大的成人和儿童自我。

3．监控消极自我

作为一个优秀的经理人，应该时刻监控自己消极的自我。

4．分析突发事件中自我的表现 注意分析突发事件当中的作为表现，因为这种时候的表现往往是一个人最原始、自然状态下的自我表现，所以尤其应加以关注和监控。

5．鼓励增强容忍度

作为一个经理人，要保持对部下积极的、自由童心的敏感性，鼓励其创造性，增强对部下“合理错误”的容忍度。

6．延迟评判

管理者要延迟评判，避免对部下的行为贴标签，应遵循无对错批判的原则，让部下畅所欲言，无条件接纳所有建议，然后再逐步筛选、优化，这就要求管理者具有宽广的胸襟，能做到说明自我修炼已达到一种很高的境界。

7．坚持“事实－思考”定向

管理者要坚持“事实－思考”定向，对事不对人。美国管理学家劳伦斯·米勒认为，经理人的第一任务就是思考，因为公司未来的前途，全要依赖经理人清晰的、批判性的、独创性的思考。

【案例】

自问卡

马里奥特国际酒店公司（Marriot International）创始人Marriot要求每个员工每天填写一张“自问卡”，目的就是提升和塑造员工的思维品质，提升他们成人自我的水平。其内容如下：

1.天遇到了什么麻烦事？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．原因是什么？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．我当时的解决办法是什么？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4．还有哪些更有效的解决办法？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________

（二）团队建设

1．分析团队成员的自我结构 进行团队建设，首先要分析团队中每个成员的自我结构。根据对团队中成员自我结构的了解，才能加以适当地调整和搭配，达到优化团队、提高整体绩效的目的。

2．根据自我状态和能力特点来搭建团队

将体现成人自我和父性自我的战略制定者、方向把握者，体现自由童心的创新开拓者，体现顺从童心的实干者以及信息的协调、传递者有机地结合起来，使团队内部成员间相互制约，对目标作出共同的承诺。

3．营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围

作为优秀的经理人，应努力营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围，赏识下属的优点，接纳其缺点和不足。其中接纳比赏识更难做到。

4．塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观

要塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观，并且要制定相应的制度。

第十一讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（下）

情景调控

1．自我状态因情景而变

一个经理人的自我状态，要因情景而变。企业是一个大舞台，管理者在上面扮演着不同的自我角色。

2．组织管理方面

在组织管理方面应做到：

在管理实践中，保持强大、积极的成人自我

在业余时间，不妨多一些积极的母性自我和儿童自我

在维护规章制度和重大原则问题上不妨多一些积极的父性自我和成人自我 在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一些积极的儿童自我

3．部下管理方面

在部下管理方面应做到：

面对绩效优秀的部下，不妨多一些积极的成人自我 面对绩效中等的部下，不妨多一些母性自我

面对绩效差的部下，不妨多一些母性自我和成人自我

案例一

1．基本情况 人物

李总：主管餐饮、销售、人事等部门的副总 张伟：一位勤勤恳恳、追求上进的餐饮部经理 时间与情景

一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，因为明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲冲地走进来。

2．过程

案例二

1．基本情况 人物

李总：主管餐饮、销售、人事等部门的副总 张伟：一位勤勤恳恳、追求上进的餐饮部经理 时间与情景

一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，因为明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲冲地走进来。

2．不同的过程

作为下属没有高低之分，但在每个员工的心目当中，领导者却有高下之分，因此领导应当有化解员工不良情绪的修养和能力。这样下属会感动于领导者的人格魅力，工作更加尽心尽力。

【自检7-1】

结合以上两个案例进行思考，并回答以下问题：

1、这两个案例为什么有两种不同的结局？

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2、副总和部下前后的“自我状态”各有什么变化？

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3、前后这两位副总对您有什么启示？请您结合自己的管理实践来谈。___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

4、请对人物的行为细节进行摘记。

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经理人改善人际交流的基本钥匙

1．基本钥匙

大多数管理者经常是处于父母自我的状态来对待下属。所以，改善人际交流的基本钥匙，就是上级应该将父母自我状态转变成成人自我状态；下属应该由儿童自我的状态提升、转变为成人自我状态。上级和下级都更多地运用成人自我时，就能够以事实为导向，以思考为导向，就事论事，客观地分析、解决问题，并最终实现目标。

2．研究成果

华盛顿大学心理学教授研究表明： 在夫妻日常交往中

如果积极交流与消极交流能保持在5：1，夫妻关系会和谐幸福；低于这个比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。

在亲子日常交往中

如果积极交流与消极交流能保持在5：1，亲子关系会融洽和睦；低于这个比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。

在上下日常交往中

如果积极交流与消极交流能保持在5：1，上下关系会积极健康；低于这个比例，则易出现紧张、矛盾乃至严重对峙。

第十二讲 经理人的威望与员工表现

经理人的威望

1．经理人威望包含的内容 角色威严 角色威严包括： ①传统因素:服从感 ②职位因素:敬畏感 ③资历因素:敬重感 人格威信 人格威信包括： ①积极的父性自我

②积极的母性自我 ③积极的成人自我 ④积极的自由童心 ⑤积极的顺从童心

2．重视人格威信

角色威严给人的是威严，而人格威信却是口碑。如果停留在角色威严的水平就会成为一个官僚，下属只会出于敬畏而服从，并不会真的心服口服。

管理者的虚假性威望

1．“威慑压服”式威望

这种管理者在与员工的交互作用当中更多地表现出强大的消极的父性自我。

2．“心慈手软”式威望

这种管理者更多地表现出消极的母性自我，对员工的错误一味地迁就、包容，看似是爱护员工，其实是害了他们，自己的领导威望也荡然无存了。

3．“收买许诺”式威望 就是随心所欲地乱许愿，但却往往是空头支票难兑现，总是很容易接受部下的吹吹拍拍，这种人表现出消极的自由童心。

4．“吹毛求疵”式威望

常常在鸡毛蒜皮的细节上纠缠过多，动辄将别人的小失误上纲上线，而且嫉贤妒能，常常对别人的工作指手画脚，表现出消极的父性自我。

5．“高谈阔论”式威望

表现为喜欢搞一言堂，认为只有自己的观点正确，动辄海阔天空地高谈阔论，其实发表的都是令人心烦的空谈，表现出的也是一种消极的父性自我。

6．“妄自尊大”式威望

依仗自己以往的成就或资历便认为一切都应听从自己的指导，朝令夕改、我行我素，对员工正确的建议也凭主观意愿随意训斥，体现出一种消极的父性自我。

7．“远程等距”式威望

有些管理者认为：距离是美，和下属要保持等距离的交往；远程是威，不冷不热才能显示出自己的风范。这表现出消极的成人自我和消极的父性自我。

高威望领导者的四大特质

伦敦商学院教授Robert Goffee和G.Jones在过去十年来，曾对欧美数十家企业高层管理人员的威望和感召力进行了研究。结果发现：威望高、感召力强的领导者身上普遍具有如下四大特质：

1．展示和捍卫自己的独特性

2．冷酷的同理心

3．敏锐的直觉力

4．适宜地自曝弱点

经理人威望的效应

1．经理人积极威望会产生的员工表现

当经理人表现出积极威望时，员工会有以下表现： 参与意识强烈，积极提建议； 尊重事实，敢于承担责任；

员工能说真话，维护团队精神 ； 能发现别人优点，不断学习； 员工在管理者前后表现比较一致。

2．经理人消极威望会产生的员工表现

当经理人表现出消极威望时，员工会有以下表现： 上下关系对峙，缺乏互信和真诚； 员工表现，人前人后完全两样； 投上司所好，拉帮结派；

人人自卫，事不关己，高高挂起； 寻找借口，推卸责任。

第四篇：时代光华：提升人际交往能力的五把钥匙100分

单选题 正确

1.简称为AC的自我状态是：

1.2.3.4.A父性自我B顺从童心C自由童心D成人自我正确

2.下列属于消极父性自我常见表现的是：

1.2.3.4.A命令式，不容下属申辩，讨论偏少B用讽刺、挖苦别人来掩饰自己的错误C办事武断，乱下定义；高傲自大、惟我独尊D以上都包括正确

3.下列不属于消极自由童心常见表现的是：

1.2.3.4.A即使受到上司不公平的待遇，也只好忍着B做重大决定时，不经思考，脱口而出C政令朝令夕改D自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄

正确

4.员工消极顺从童心的源泉是：

1.2.3.4.A严格的规章制度B严厉的经理人C闭目塞听、自以为是的企业文化D低下的员工能力正确

5.下列中不属于高威望领导者特质的是：

1.2.3.4.A企图心B同理心C直觉力D独特性正确

6.下列不属于交错式交流特征的是：

1.2.3.4.A交流气氛具有消极性B交流动机具有间接性C交流情感具有非真实性D交流效果具有破坏性

正确

7.动机深藏、消极有害的交流方式是：

1.2.3.4.A支持性交流B交错式交流C公开性交流D隐秘式交流正确

8.下列属于父性自我常用语言的是：

1.2.3.4.A这件事是怎么发生的B谁让你这么干的C我会尽最大努力D干得真好正确

9.下列属于成人自我的典型态度的是：

1.2.3.4.A常给自己和对方留有回旋的余地B支持理解C消极被动D经常使用道德评判正确

10.消极威望的心理误区是：

1.2.3.4.A威望在于位高B威望在于权大C有理全在声高D以上都包括正确

11.下列没有表现出消极父性自我的是：

1.2.3.4.A“心慈手软”式威望B“高谈阔论”式威望C“吹毛求疵”式威望D“远程等距”式威望正确

12.员工通常认为最不受欢迎的经理人的最大特征是：

1.2.3.4.A自以为是B顽固刻板C态度严厉D缺少原则正确

13.下列中属于积极父性自我的是：

1.2.3.4.A攻击性、排他性强B过于自信C保持传统、重视规范D理性、注重数据正确

14.作为管理者，保护下属积极的自由童心，其实就是在：

1.2.3.4.A建立良好的人际关系B任由员工胡来C保护企业的创新品质D无视企业规章制度正确

15.通向管理者和谐健康的人际关系的必由之路是：

1.2.3.4.A交错式交流B支持性交流C公开式交流D隐秘式交流

第五篇：五把钥匙心得体会

五把钥匙心得体会

摘要：通过学习，我认识到，“五把钥匙”是实现新疆社会稳定和长治久安总目标的科学方法。在第二次中央新疆工作座谈会上，总书记将新疆工作的总目标明确为“社会稳定和长治久安”。实现这一目标，要有科学方法、锐利武器。“五把钥匙”坚持用马克思主义立场观点分析新疆形势、解决新疆问题，为我们达成目标提供了科学方法论，实现了马克思主义与新疆实践相结合的新飞跃。五把钥匙心得体会一

为政之要，唯在得人。“三支队伍”建设思想的提出，是自治区党委治疆理念的进一步总结、丰富和升华，符合中央精神、切合新疆实际、顺应群众期盼。我们应深刻领会“三支队伍”建设的深刻内涵、重要意义和基本要求，进一步统一思想，敢于担当，凝聚人心，形成合力，为新疆社会稳定和长治久安提供坚强保证。

做好新疆工作，关键在党，关键在人，关键在于一批能担当大任的骨干队伍。面对当前新疆反恐维稳“三期叠加”的新形势和经济发展的新常态，面对丝绸之路经济带核心区建设的新机遇新挑战，实现新疆社会稳定和长治久安总目标任重道远，迫切需要一批符合新疆实际和特殊要求的骨干队伍，能够在深化共识、增强认同、凝聚人心、团结一致、戮力前行的历史使命中担当大任。广大党员干部、各族人民教师和爱国宗教人士，就是这样的“三支队伍”，他们在加强民族团结、实现共同进步中具有特殊的影响力和引导力。5月21日，张春贤书记在自治区各地州市各部门主要负责同志会议上，提出全体党员干部要争做具有新疆特色的好干部;6月3日，在自治区党委教育教师工作会议上，他号召新疆广大教师争做“四好老师”;6月14日，在自治区爱国宗教人士座谈会上，他号召广大宗教界人士努力争做“五好宗教人士”。这三次会议，自治区党委既坚持了一贯的理论创新特点，又部署提出了许多务实举措，体现了自治区党委对实践的总结、升华，也体现了为民务实的工作作风。自治区党委提出建强“三支队伍”是从新疆整体实际出发、通盘考虑做出的决定，有要求也有支持措施，有理论也有务实举措，虽然各有侧重，但是本质上都界定了“三支队伍”做好群众工作的主体责任，而且“三支队伍”互为支撑、相互补充，构建了较为完整的工作体系，形成了合力。

做好新疆工作关键在干部，在于每一个“好干部”发挥应有的作用。抓好干部队伍建设，也就等于抓住了推动改革发展稳定的“牛鼻子”。实现新疆社会稳定和长治久安总目标，要有一大批具有新疆特色的好干部。好干部的标准，大的方面说，就是德才兼备。具体要求是：政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信得过。概括起来说，好干部要做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。总书记还对民族地区好干部提出了“明辨大是大非立场特别清醒、维护民族团结行动特别坚定、热爱各族群众感情特别真挚”的特殊标准。新疆特色好干部的要求是“三严三实”在新疆的具体表现，新疆特色的好干部是经得起反恐维稳火线考验的干部，就是忠诚、干净、担当、“四强”干部。

(一)以“推动发展”为核心，鲜明导向，选优配强科级班子。鲜明重品德、重实绩、重公认的用人导向，坚持“对发展有办法、对群众有感情、对自己有底线”的用人标准，在“三个突出”上选好配强班子。一是突出以德为先。制定出台《额敏县突出“德”的科级领导干部全方位量化考核办法(试行)》，进一步优化完善领导干部考核的内容范畴、评价主体、指标体系、方式方法和结果运用。更加突出“德”的专项考核，并实行“一票否决”，推进干部考核由重绩轻德向德才兼备、以德为先转变。二是突出工作实绩。大力实施“干部一线化工程”，先后选派年轻干部到经济建设主战场、服务群众最前沿、城镇建设和信访拆迁第一线进行实践锻炼，让干部在推动发展、服务群众的具体工作实践中增长才能。

(二)以“提升素质”为根本，强化培训，增强干部队伍本领。扎实推进“三大工程”，全面提升全县干部队伍素质。一是实施村级带头人“文化素质提升工程”，提升“双带”能力。遴选100名45岁以下有发展潜力的村党组织书记免费参加县委党校举办的农村经济管理专业学习，着力提升村级党组织书记带头致富和带领群众致富能力。二是实施领导干部“夯基提质”工程，破除“本领恐慌”。紧扣额敏县经济建设中心任务，突出经济转型跨越、城市建设管理、新农村建设等重点内容，规模化、系统化、常态化开展干部教育培训工作。

(三)以“转变作风”为重点，强化监督，营造风清气正环境。坚持以规范制度为根本，建立“四项机制”，切实将领导干部的行为置于制度规范中，强化监管，营造风清气正的政务环境。一是建立立体监督机制。坚持组织监督与社会群众监督相结合，开通热线和信箱，建立电话、信访和网络“三位一体”的干部监督信息举报平台，广泛接受群众举报，做到有必查、查必果。二是完善干部行为规范。印发《额敏县科级领导干部行为规范》，对干部作风、学风和行为进行全面规范。三是探索干部巡查制度。在全县范围内开展“惩懒治乱”行动，由县委组织部、县委督查办和纪委监察局联合成立巡查组，常态化开展巡查活动，强力整肃干部作风，全县干部队伍作风明显转变。

做新疆特色的好干部，就要在反对“三股势力”上打头阵，就要在关键时刻敢于发声亮剑，就要深入群众中作表率，就要敢于担当有定力，就要努力提高理解力、执行力和落实力。站在“十三五”发展的新起点上，我们必须以最大的自觉、最严的要求、最高的标准、最有力的举措加强纪律建设，努力打造一支纪律严明、作风过硬、敢于担当、奋发有为的高素质干部队伍，为新疆社会稳定和长治久安提供坚强组织保证。

五把钥匙心得体会二

通过学习，我认识到，“五把钥匙”是实现新疆社会稳定和长治久安总目标的科学方法。在第二次中央新疆工作座谈会上，总书记将新疆工作的总目标明确为“社会稳定和长治久安”。实现这一目标，要有科学方法、锐利武器。“五把钥匙”坚持用马克思主义立场观点分析新疆形势、解决新疆问题，为我们达成目标提供了科学方法论，实现了马克思主义与新疆实践相结合的新飞跃。

首先，“五把钥匙”针对治疆难题，立足治疆实际，总结治疆经验，是立足当前、利于长远的正确抉择。“五把钥匙”从我区发展稳定现实需要中得出来，从人民群众的热切期待中得出来，是为推动解决我们当前面临的突出矛盾和问题提出来的，符合新疆发展稳定的需要。

其次，“五把钥匙”为实现总目标绘制出了科学路径。实现社会稳定和长治久安是一个系统工程，操作起来要“审大小而图之，酌缓急而布之，连上下而通之，衡内外而施之。”“五把钥匙”一方面提纲挈领，抓住关键领域和关键问题，并将其系统梳理为思想、文化、习俗、宗教、暴恐等五个方面，明确了战略重点;另一方面，由点及面，以解决五个领域问题推动全局工作，达到纲举目张的效果，是边疆治理的最新理论成果和实践经验总结。

再次，“五把钥匙”是实现总目标的有效工具。如果把实现社会稳定和长治久安总目标看作是“过河”，那么“五把钥匙”则为我们达成这一目标提供了很好的“桥”和“船”。在破解思想、文化、习俗、宗教和暴恐五大难题过程中，“五把钥匙”坚持“没有与稳定无关的事情、没有与稳定无关的单位，没有与稳定无关的人”的稳定观，既突出方法的运用，又强调尊重的态度，更注重规律的遵循，具有鲜明的实践导向，提高了我们攻坚克难、化解矛盾、驾驭复杂局面的能力。

“五把钥匙”是坚持理论指导实践、实践提升认识的具体体现，社会生活的各种事物、现象尽管表现形式不同，本质上都是实践的。实践出真知，实践长才干。对于我们党员干部来说，深入实践，是坚持理论与实践相结合，用科学的理论指导实践、做好工作的根本途径。马克思指出：“全部社会生活在本质上是实践的。凡是把理论引向神秘主义的神秘东西，都能在人的实践中以及对这种实践的理解中得到合理的解决。”“五把钥匙”的提出，就是针对当前新疆出现的新情况、新问题、呈现出的新特点，在各地反分裂反渗透丰富实践基础上进行的深刻理论阐发，是在深入推进“去极端化”工作重要阶段提出的重要思想武器，有利于各地、各部门在“去极端化”斗争中，思想更加统一、认识更加准确、态度更加一致、思路更加清晰、方法更加对路、工作更加得力，是建立政策，部署工作的锐利思想武器，是多管齐下，科学施策的总纲。五把钥匙心得体会三

作为一个久经考验的马克思主义政党，中国共产党最大的政治优势是密切联系群众，执政后的最大危险是脱离群众。通过学习“五把钥匙”有关讲话精神，认识到这“五把钥匙”是实现新疆社会稳定和长治久安总目标的科学方法，也是以马克思主义的全局观和大局观对“去极端化”工作这一宏大布局进行了系统解题，既回答了开展什么样的“去极端化”，又回答了怎样开展“去极端化”，让反分裂反渗透实践有了明确定位、清晰路径，具有很强的指向性。

一、深刻认识“五把钥匙”的时代意义

“五把钥匙”最早是在XX年1月17日自治区“两会”上初步提出的。XX年10月3日、10月10日，张春贤书记在吐鲁番、伊犁调研时完整地提出了“五把钥匙”理念;11月，自治区党委八届八次全委(扩大)会议将“五把钥匙”正式写入全会文件中。自治区党委提出“五把钥匙”理念，既是时代发展的必然趋势，也是伟大事业和伟大工程的必然要求，具有重大而深远的意义。

(一)“五把钥匙”是推进新疆治理体系和治理能力现代化的科学理念

总书记在第二次中央新疆工作座谈会上指出，做好新形势下新疆工作要围绕社会稳定和长治久安这个总目标，以推进新疆治理体系和治理能力现代化为引领。自治区党委坚持“党中央的要求就是我们的任务”，以提高“五个能力”推进新疆治理体系和治理能力现代化。具体来说，就是提高依法治疆能力，民主执政能力，凝聚共识、凝聚人心能力，统筹兼顾能力，理解力、执行力、落实力。“五把钥匙”的提出，密切回应了“五个能力”建设的要求，以当代中国共产党人直面矛盾的勇气和勇于担责的气魄，为推进新疆治理体系和治理能力现代化提供了新遵循，开辟了治疆方略的新境界。

“五把钥匙”有助于提升“五个能力”，首先在于它对新疆特殊区情和发展阶段特征的准确把握。当前，新疆正处于“三期叠加”的特殊时期，面对的改革发展稳定任务之重前所未有、矛盾风险挑战之多前所未有。“三期叠加”的特殊形势决定了新疆工作重要紧迫等不得，要立足问题解决症结;新疆问题长期复杂急不得，要着眼长远久久为功。所以，要做好新疆工作，必须充分认识“新疆问题”的长期复杂性，切忌简单化、单方面的解读。今天我们所面临的问题，既非单一原因造成，也并非单一问题表现，而是有着深刻复杂的国际国内背景，是历史和现实、境内和境外、网上和网下等多种因素相互纠结、长期积累形成的，并且以民族隔阂、文化冲突、思想极端、暴力恐怖活动等多种方式呈现，唯有坚持对症下药、疏堵结合、综合施策，才能从根本上解决问题。“五把钥匙”充分考虑到了新疆问题的多样性和复杂性，坚持从区情、社情、民情出发，为做好新疆工作提供了理论指导和实践指南。

“五把钥匙”有助于提升“五个能力”，还在于它是自治区党委治疆方略与时俱进的新创造。“五把钥匙”立足治疆稳疆建疆的总体战略，围绕防范打击“三股势力”这一重点任务，明确了新形势下自治区工作的战略方向是深入推进“去极端化”，关键领域是思想、文化、习俗、宗教、暴恐活动，主攻目标是在武装思想头脑、引领现代文化、促进民族团结、管理宗教事务、打击暴恐活动等方面取得重要进展，为新疆长治久安打下坚实基础。“五把钥匙”的提出，既是针对新疆问题的制度建设、机制建设，也是具体执行能力建设，更是“赚积分”的民心建设，体现了自治区党委对治疆规律的深刻把握，也为新时期新疆深入推进“四个全面”战略布局提供了强大动力。

(二)“五把钥匙”是深入推进“去极端化”工作必须长期坚持的基本原则

当前，宗教极端思想渗透蔓延严重，直接危害各族人民群众生命财产安全，影响改革发展稳定大局，干扰新疆全面建成小康社会进程。全疆广大干部群众深刻认识到，宗教极端思想一日不除，新疆就永无宁日。为此，自治区党委将“去极端化”工作作为当前一项极其重要而紧迫的任务来抓。

一方面，“五把钥匙”体现了疏堵结合、分类施教、多方参与、综合施策的“去极端化”总要求。“五把钥匙”讲究战略战术，坚持有的放矢与协同配合相结合。“五把钥匙”的精髓要义是“一把钥匙开一把锁”，坚持“是什么问题就按什么问题处理”，做到思想武装、文化引领、相互尊重、把握规律、法治和严打五把钥匙各开各的锁。但与此同时，“五把钥匙”又立足全局，以五大领域为突破口，在牵一发而动全身的关键点上集体发力，使各个领域在政策取向上相互配合、在实施过程中相互促进、在实际成效上相得益彰，形成总体效应、取得总体效果，真正做到“正信挤压、文化对冲、法治约束”三管齐下。

另一方面，“五把钥匙”坚持刚柔相济，体现了“打击的一手要硬，教育疏导的一手也要硬”。第二次中央新疆工作座谈会和自治区党委八届七次全委(扩大)会议都明确指出，深入推进“去极端化”工作，必须坚持“打击的一手要硬，教育疏导的一手也要硬”。长期以来,我们在“打”和“堵”的方面着力较多，“疏”和 “导”不太熟悉，这是全疆最大的薄弱环节。“五把钥匙”创新性就在于，在强调法治和严打这“打击的一手要硬”的同时，着重阐释了思想教育、文化育人、尊重习俗、尊重信仰等方面的重要性，突出了“教育疏导的一手也要硬”，体现了方法论和认识论的有机统一。

(三)“五把钥匙”是实现新疆社会稳定和长治久安总目标的科学方法

第二次中央新疆工作座谈会上，总书记将新疆工作的总目标明确为“社会稳定和长治久安”。实现这一目标，要有科学方法、锐利武器。“五把钥匙”坚持用马克思主义立场观点分析新疆形势、解决新疆问题，为我们达成目标提供了科学方法论，实现了马克思主义与新疆实践相结合的新飞跃。

首先，“五把钥匙”针对治疆难题，立足治疆实际，总结治疆经验，是立足当前、利于长远的正确抉择。“五把钥匙”从我区发展稳定现实需要中得出来，从人民群众的热切期待中得出来，是为推动解决我们当前面临的突出矛盾和问题提出来的，符合新疆发展稳定的需要。

其次，“五把钥匙”为实现总目标绘制出了科学路径。实现社会稳定和长治久安是一个系统工程，操作起来要“审大小而图之，酌缓急而布之，连上下而通之，衡内外而施之。”“五把钥匙”一方面提纲挈领，抓住关键领域和关键问题，并将其系统梳理为思想、文化、习俗、宗教、暴恐等五个方面，明确了战略重点;另一方面，由点及面，以解决五个领域问题推动全局工作，达到纲举目张的效果，是边疆治理的最新理论成果和实践经验总结。

再次，“五把钥匙”是实现总目标的有效工具。如果把实现社会稳定和长治久安总目标看作是“过河”，那么“五把钥匙”则为我们达成这一目标提供了很好的 “桥”和“船”。在破解思想、文化、习俗、宗教和暴恐五大难题过程中，“五把钥匙”坚持“没有与稳定无关的事情、没有与稳定无关的单位，没有与稳定无关的人”的稳定观，既突出方法的运用，又强调尊重的态度，更注重规律的遵循，具有鲜明的实践导向，提高了我们攻坚克难、化解矛盾、驾驭复杂局面的能力。

二、深刻理解“五把钥匙”的精神内涵

当前，我区正处于“三期叠加”的特殊历史时期，面临着宗教极端势力在意识形态领域的严峻挑战。“五把钥匙”理念的提出，是维护新疆社会稳定和长治久安、依法治疆建设法治新疆的迫切需要，也是团结凝聚各族群众，巩固基层政权，加强民族团结，促进宗教和谐的迫切需要，体现了唯物主义和辩证法的高度统一，具有丰富的精神内涵。

(一)“五把钥匙”是把握主要矛盾、突出重点问题的具体体现

毛泽东同志在《矛盾论》中谈道：“研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了……万千的学问家和实行家，不懂得这种方法，结果如坠烟海，找不到中心，也就找不到解决矛盾的方法。”这就要求我们在实际工作中要着重地把握主要矛盾和矛盾的主要方面，并以此作为解决问题的出发点。

张春贤书记观大势、抓重点，运用辩证唯物主义的矛盾论方法，从当前新疆纷繁复杂的矛盾难题中梳理出头绪，全面准确地概括出了我区“去极端化”的五个基本领域，即：思想、文化、习俗、宗教、暴恐，体现了高度的政治敏锐性和政治鉴别力。

“五把钥匙”理念的提出，就是要求我们党员干部“工作要做到点子上”，抓关键、抓主要矛盾，避免在实际工作中“眉毛胡子一把抓”，不分主次，不论轻重，不顾缓急，表面上是面面俱到，实际上是顾此失彼。工作全面推进，就要善于抓主要矛盾，什么问题突出就解决什么问题。“五把钥匙”的提出，为自治区深入推进“去极端化”工作提供了最新理论指导和强大思想武器。

(二)“五把钥匙”是“具体问题具体分析、是什么问题就按什么问题处理”的具体体现

毛泽东同志指出：“用不同的方法去解决不同的矛盾，这是马克思列宁主义者必须严格地遵守的一个原则。”针对新疆问题的复杂性，总书记在第二次中央新疆工作座谈会上明确指出:“注意严格区分不同性质的矛盾和问题……坚持具体问题具体分析，是什么问题就按什么问题处理，不能一概归到‘三股势力’,不能一概归结为民族问题、宗教问题。”

对具体问题进行具体分析，是“马克思主义最本质的东西，马克思主义活的灵魂”，实践中必须牢牢把握。在反分裂反渗透斗争中，“五把钥匙”坚持思想的问题用思想的方式去解决，不能强制改变;文化的问题用文化的方式去解决，不能固囿封闭;习俗的问题用尊重的态度去对待，不能简单粗暴;宗教的问题按照宗教规律去解决，不能急于求成;暴恐的问题用法治和严打的方式去解决，不能失之过软。这是自治区党委深入贯彻落实中央领导重要指示精神，把马克思主义的思想方法自觉运用于新疆反分裂反渗透斗争的又一次生动实践，体现了实事求是、尊重规律的科学执政态度。

(三)“五把钥匙”是坚持理论指导实践、实践提升认识的具体体现

社会生活的各种事物、现象尽管表现形式不同，本质上都是实践的。实践出真知，实践长才干。对于我们党员干部来说，深入实践，是坚持理论与实践相结合，用科学的理论指导实践、做好工作的根本途径。马克思指出：“全部社会生活在本质上是实践的。凡是把理论引向神秘主义的神秘东西，都能在人的实践中以及对这种实践的理解中得到合理的解决。”“五把钥匙”的提出，就是针对当前新疆出现的新情况、新问题、呈现出的新特点，在各地反分裂反渗透丰富实践基础上进行的深刻理论阐发，是在深入推进“去极端化”工作重要阶段提出的重要思想武器，有利于各地、各部门在“去极端化”斗争中，思想更加统一、认识更加准确、态度更加一致、思路更加清晰、方法更加对路、工作更加得力，是建立政策，部署工作的锐利思想武器，是多管齐下，科学施策的总纲。

“实践、认识、再实践、再认识，这种形式，循环往复以至无穷，而实践和认识之每一循环的内容，都比较地进到了高一级的程度。”这个过程既是认识在实践基础上沿着科学方向不断深化发展的过程，也是实践在认识的指导下沿着合理化方向不断深入推进的过程。“五把钥匙”理念将长期以来持续开展的意识形态反分裂反渗透斗争实践与当前大力推进的反恐维稳工作和“去极端化”工作实践，进行了全域性、系统性的新思考，是对意识形态反分裂斗争历史经验的总结，同时，也进一步丰富和发展了反分裂斗争的理论。“五把钥匙”秉本执要，将新疆治理中的重大重点突出问题置顶统摄，形成纲目，以通俗易懂的方式进行阐释。一方面体现了反分裂反渗透斗争的整体思路，让反分裂反渗透理论在顶层更完整、更系统、更科学;另一方面，鲜明地体现了现实问题导向和反分裂实践导向，有着强烈的现实针对性和指导性。

(四)“五把钥匙”是战略思维、系统思维、底线思维和群众路线的有机统一的具体体现

“五把钥匙”是群众路线的自觉运用。思想的方式、文化的方式、尊重的态度、宗教的规律、法治和严打的方式，“一把钥匙开一把锁，最大限度地将各族群众团结在党和政府周围”，充分体现了中国共产党做好群众工作的辩证思考和价值立场。

“五把钥匙”的思想方法告诉我们，一切为了群众，一切依靠群众，在与境内外“三股势力”的斗争中，维护社会稳定和长治久安，不能“一竿子打倒一船人”，要注意划清问题界限，严格区分不同性质的矛盾和问题，心中有群众，脑里有遵循，手上有分寸。提出“五把钥匙”就是要充分发挥我们群众工作的优势，尊重信仰、尊重文化、尊重习俗、尊重规律，将心比心、以心换心、春风化雨、温润心灵，化解矛盾、凝聚人心。唯有如此，才能把各族群众“拉过来”，“把自己的人搞得多多的，把敌人搞得少少的”，真正打一场反分裂反渗透的人民战争。

解决当前我们面临的突出矛盾和问题，仅仅依靠单个领域、单个层次难以奏效，必须加强顶层设计、整体谋划，增强各个领域的关联性、系统性、协同性。“五把钥匙”理念以宽广的胸怀把握全局，审时度势;以系统的思维分析全局，顺势而为，将“思想、文化、习俗、宗教、法治”五个方面协同发力，整体推进，体现了战略思维、系统思维、底线思维和群众路线的有机统一。

三、适应发展稳定新常态，用活用好“五把钥匙”

发展稳定新常态是自治区党委统筹国内国际大局、顺应我区发展阶段性特征作出的重大战略判断。适应和引领发展稳定新常态，重要的是把思想和行动切实统一到自治区党委的精神和决策部署上来，树立新观念、用好新机遇、展现新作为。“五把钥匙”闪耀着战略的智慧，充满着辩证的思维，体现了统筹的理念，洋溢着务实的作风，符合中央精神、符合新疆实际，为我们适应发展稳定新常态确立了航标、指明了方向。我们要按照“领会精神是前提、实践运用是关键、狠抓落实是根本”的要求，切实用活用好“五把钥匙”。

一是要强化学习。毛泽东同志说过：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”广大党员干部是党的事业的骨干，是党的基本理论和基本路线的执行者，是人民群众的领路人，在学习使用“五把钥匙”上必须做好表率、树好标杆、当好楷模，做到先学一步、多学一步、学深一步。各级党委(党组)中心组要把“五把钥匙”作为理论学习的重要内容，通过组织专题学习、举办学习讲座、召开经验交流会等多种方式，深刻领会“五把钥匙”的深刻背景与时代意义，深刻领会“五把钥匙”的科学内涵与精神实质，深刻领会“五把钥匙”之间的内在逻辑和辩证关系，深刻领会贯穿其中的马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义的立场观点方法，确保领导干部真正做到融会贯通、运用自如。广大基层干部是打赢反分裂反渗透硬仗的“关键多数”，要增强学习贯彻“五把钥匙”的自觉性和坚定性，坚持用科学理念武装头脑，切实提高应对复杂局面的能力和做好群众工作的能力，真正把思想和行动统一到中央和自治区党委的决策部署上来，把智慧和力量凝聚到实现社会稳定和长治久安的伟大事业上来。

二是要深入实践。理论的生命力在于实践化。“五把钥匙”是基于新疆特殊区情和“三期叠加”特殊阶段提出的新理念。当前，在实践中运用好“五把钥匙”，首先是要主动作为，切实把“五把钥匙”作为分析问题的立足点、解决问题的出发点。要深刻认识、准确把握经济发展的新常态，深刻认识、准确把握反恐维稳斗争的新常态，深刻认识、准确把握新疆在新常态下既要确保社会稳定又要实现科学发展的新要求，紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标，把解决思想、文化、习俗、宗教和暴恐等领域存在的问题放在工作第一位。实践运用好“五把钥匙”，要强调方法，注重规律，避免把“活思想”用僵、用死。“五把钥匙”是指导思想和方法论，不是解决具体问题的现成方法，更不是解决所有问题的标准答案。各地、各部门要紧密结合当地实际，活学活用，针对不同单位、不同行业、不同领域的实际，抓好理念创新、手段创新、基层工作创新，在创新实践中更好地发挥“五把钥匙”的作用。实践运用好“五把钥匙”，还要紧密结合时代要求。要把实践“五把钥匙”与推进“四个全面”战略布局结合起来，与深入贯彻落实总书记“1·24”重要批示精神和全国两会精神结合起来，与“一个引领、多管齐下”和“适应发展稳定新常态、筑牢长治久安好基础”系列活动要求结合起来，坚持法治思维，善用法治方式，坚持“打击的一手要硬、教育疏导的一手也要硬”，坚持现代文化为引领，大力开展社会主义核心价值观和正确的祖国观、民族观、宗教观宣传教育，正确对待各民族的风俗习惯，按照宗教规律做好宗教工作，促进宗教和谐，大力推进世俗化，坚决打击暴恐犯罪，最大限度地教育引导群众、争取人心。

三是要狠抓落实。当前，方向已经明确，任务已经部署，要重在实干，贵在落实。如果不沉下来抓落实，再好的目标，再好的蓝图，也只是镜中花、水中月。但抓落实不能空对空，也不能只搞锦上添花，更不能光当“喜鹊”，必须立足当前，解决突出问题。各级党委一定要深刻认识“五把钥匙”在“去极端化”工作中的极端重要性，把“五把钥匙”贯彻到“去极端化”工作的方方面面，不断推动“去极端化”工作深入开展。今年大事多，难事多，我们必须有所作为，也大有可为，需要主动作为，主动进攻，更加落实好“五把钥匙”这一科学理念。要力克虚空浮漂的作风，各项安排部署不能说在嘴上、写在纸上、挂在墙上，不能空说、空做、空承诺，以会议代替部署，以文件代替落实，坚决避免“击鼓传花”。要把“到人、管用、有效”作为衡量工作成效的标准，对标杆、找差距、挖潜力，积极适应形势任务发展的新变化，适应各族干部群众的新要求。政贵有恒，要把抓落实作为一项长期工作来坚持，充分发扬钉钉子精神，一个节点一个节点地抓、一个阶段一个阶段地抓、一个难点一个难点地抓，切实把“五把钥匙”转化为完善制度机制的科学思路，转化为提高履职能力的有效举措，转化为做好各项工作的强大动力。

四是要善于总结。毛泽东同志说：“善于总结经验，就是领导者的任务。”“五把钥匙”是一个新理念、新工具、新方法，学习运用好它需要在实践中边探索边总结，经常向下看、回头看。新疆地域辽阔，各地情况千差万别，对“五把钥匙”的学习使用也各具特色、各有招数。基层围绕先行先试，创造出了一系列务实管用、行之有效的好思路、好方法、好举措，涌现出了一大批生动案例和典型经验。我们要及时总结各地的鲜活经验和各族群众的发明创造，把零散的东西系统化，把感性的东西理性化，并从中找出规律性的东西，进一步推广放大。学好用好“五把钥匙”，还要善于通过总结改进工作。各地、各部门要树立问题导向，按照张春贤书记 “围绕总目标、查找薄弱点、案件汲教训、工作抓落实”的要求，进一步梳理和总结五大领域工作中存在的薄弱环节和突出问题，用活用好“五把钥匙”，不断加强指导、改进工作。各级领导干部要把总结经验作为提升工作能力的一种有效途径，确保“五把钥匙”成为指导实践的有力思想武器。

人民群众是历史的创造者。代表最广大人民群众的根本利益，得到最广大人民群众的拥护支持，是我们党力量的源泉和胜利的法宝。“五把钥匙”是自治区党委深刻认识当前形势，主动适应新常态提出的新理念、新论断、新要求。今后，我们要把学习运用“五把钥匙”作为一项重要政治任务抓紧抓好抓实，推动新疆各项工作深入开展。