《卓越管理者的沟通技巧》随堂笔记

第一篇：《卓越管理者的沟通技巧》随堂笔记

<<卓越管理者的沟通技巧>>笔记主讲：刘辉老师

一、人生五大境界

1舍得 2.做事先做人 3.上善若水（水---云）4.不在所有，重在所用 5.无为无不为

二、职场沟通的再认识

1.学会角色的转换2.职业化的沟通（用行为改变自己的思想）通过行业知识、企业知识、专业知识、岗位知识打败对手3.要学会给对方传递“你对我很重要”信号 4.学会以利假人

三、当自己与上司发生冲突时

1.明确自己的看法 2.闭嘴执行3.简单的事情重复做，每天进步一点点，成功进步多一点 4.要走在问题的前头，不能让问题牵着自己走，待人对事要做好提前预备，知己知彼，百战不殆

四、决定来的就是对的1.要学会站在整体的立场去看待问题，当一个问题发生未果时不要盲目的去下结论，因为，问题永远都是一个双面井，一旦有一面没有被发现，随时都有可能被陷入 2.要时刻要有一个能够换位思考的想法，要时刻学会感恩，把自己所在的每一个公司当成自己的家，不做有损自己家的事情

五、要学会淡化自我，进入角色 工作中时刻记住要摆脱自我身份，要学会为人谦和，少说多做，无大害。要学会跟着领导，跟着公司的思路走。学会用肢体语言去抚摸对方的心理，因为沟通的最高境界就是“心理抚摸”。

六、职场沟通意识

1、你知我知事入手（寒暄）2.你知我不知（寻求需求）3.我知你不知（适当找需求）4.我不知你不知

这样才能有效的做到“说到他想听，听到他想说”

七、职场生存规则（不同层次面的沟通）

君子理治，小人法制，圣人不治

要学会给自己营造一个和谐的人际氛围，学会看人，识人，假人。不能一味的蛮干。

八、学会感恩

当我们的情感需求、理性需求、物质与精神需求达到时，不要忘了还有我们背后的一群人在帮助着我们，无论自己是否同意对方的观点，我们都要学会尊重对方，给予对方说出它的权利，并且以对方的观点去理解它，同时将自己的观点更有效的与对方沟通。

九、说出自己想最想说的话

感谢领导给与的这次难得的学习机会，您辛苦了！谢谢！!

第二篇：卓越管理者的辅导与激励技巧

成功经理人的管理艺术：卓越管理者的辅导与激励技巧

第一部分 辅导

第一单元

人力资源就是人财（Human Capital）不仅仅是“人才”

1.中国三代企业家：    2.  第一代：技工贸靠技术起家，任正非，柳承志，张效瑞 第二代：服务起家：马云等 第三代：靠整合资源

以前是“职务薪”，后来是“绩效薪”，现在是“技能薪”（Skill-based Pay）；日本，欧美拥有技术是受人尊敬的，拥有技术才有职业；而在中国做技术的人员，薪水往往是最低的； 员工（干部）的技能可分三个部分： 1)2)3)  3.    4.  5.   本身具备的； 公司开始教导的； 每一年新增加的； 正确的观念：

有效技能：能够与人竞争的技能才叫做有效技能；

综上所述，一个公司，员工要不断的学习，不断地提高自己的理论；

中国人重视学位，美国人重视论文，德国人重视技术；通常的做法是把技能拆分成不同的技术单位；工作分析内容是“技术单位”（Skill Units）而不是工作职务； 评鉴技术的熟练度，并给予证照； 薪酬变动不一定与职务变动挂钩； 几乎不考虑员工年资；

公司对员工（干部）的技能没有评量，说不出“差距（缺口）”； 很多主管本身技能就可能不足，对下属技能培养，也没有什么贡献；

将技能分为基本（必要）技能—岗位基本要求，扩充技能—可以接项目，深化技能---高级主管；

对每一个部分的技能尽可能地明确说明；

量化员工技能与公司要求的技能距离；总经理的脑筋最重要的： 1)2)3)4)第一个是思考公司的战略； 第二个是思考公司的干部；

第三个是思考市场竞争与自己公司的产品；

公司的战略有问题，产品不好，用的干部不对，这就是总经理三个最大的失误；总经理一般最多用一半的时间用在处理日常事务，另一半时间要关注公司产品，关注公司的干部，关注市场的变化； 技能薪的基本要素：

国内实行职务薪的瓶颈

建议做法

总结：第一个单元是说人是公司的资产或资本，他必须要有价值，而这个价值要体现在他的技能上，一个公司的技能应该拆成不同的单位，然后按照他的单位来核算他的距离，给他相当的工资；一个公司的技能，必须本身能够做成不同的阶段，从基本的必备的一直到深化的部分，中间应该把他做成不同的阶段；员工的差距到底有多少，要有一个量化的指标，让员工能够感觉，让公司能够考核；

第二单元 辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答

1.2.3.1.2.3.4.1.技能是教出来的，不是员工自己悟出来的，至少绝大多数是教出来的。任何人性和人本都是建立在规范上面，如果没有规范，这个人性跟人本弄到最后就是一个人际关系；

辅导是像一个教练一样，主动地提升员工（干部）的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们再解答；教练是跟着员工一起成长，是经常自觉去发现员工的问题；高管是出去发现问题的！问题永远不会主动出来找你，是你主动出去发现他 沃尔玛：员工创造非凡

辅导包括：什么东西要做就是发展（积极的要求），什么东西不要做就是规范（消极部分）； 辅导不是散漫地前进，而是按“日程表”有计划地推动；一个公司是从头到尾，从上到下统统都要上课，学习的；

辅导员工不能只是定时定点，要随时，随地，随人，随事地教育，而且是人人有责； 一般主管没有好好地辅导手下，因为： a)借口：没有时间；Inter 公司总裁陈伟锭每天用40%的时间和下属沟通问题；公司里面有两种人，一种90%是独善其身，另一种10%是会管人的人；能够当干部，必须有想法，要有意见，会沟通，会带团队，处世的技巧；全世界的主管做的最多的时间的事情是：     b)c)d)2.第一个就是打电话，打手机，发短信 第二个就是开会

第三个就是接见客人或者是去接主管 批公文写报告 B：国内的瓶颈 A：正确的观念：

不想改变现状 怕面对他人 不了解手下的工作

员工（干部）在技能上表现不佳或不能令人满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力。压力来自于明确的要求；

C：建议做法 1.建立“辅导员”制度，并且对辅导员考核。；辅导员包括（按主要顺序）a)b)c)d)2.a)b)c)3.直属上级 资深员工（干部）外聘顾问或技师 其他平行部门人员

学科（基本理论与实务/本国与外国语文）

术科（机工操作/文书/档案/简报/绘图/制表/统计/主持会议/谈判等）人格培养（沉稳/细心/胆识/积极/诚信/大度/担当）员工（干部）的养成，从三个方面着手；辅导员工要辅导什么：

公司应编制“行为规范”----对所有言行举止，礼仪要求，做事态度，生活教养等都作一说明，并要求员工（干部）遵守，甚至内化（习惯）。

总结：第二单元讲的是做主管，做干部就要像个教练，那么你要随时随刻的注意他们发生什么事情，那么教他们什么呢？你教他们的东西是学科，术科，以及人格培养；那么谁应该出来辅导呢？直属主管最重要；

第三单元 辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力

A：正确的观念： 1.2.3.通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐团指挥”一样；

辅导 = 观察行为 + 发现差异 + 与员工（干部）对话 + 说明重要性 + 提出改善意见 + 示范演练 + 陪同作业 + 追踪；

“行动方案”（Action Plan）可以划分几个阶段逐次完成，但每一个阶段都必须包括步骤，方法，检验，追踪。

B：国内的瓶颈 1.2.1.很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个完整的架构体系，显得松散而零落； 员工（干部）辅导教材也未能针对公司的实际状况编集，分类，修订。培训架构 a)b)c)d)2.a)b)c)d)3.a)b)c)

第四单元 辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好

A：正确的观念： 1.2.3.1.2.3.取得员工的合作与承诺，是一个很重要的前提；

鼓励员工主动要求辅导，比我们去调查他，其效果要增大10倍； “改善行动”可以用辅导的方式，要求员工自行解决； 左脑与右脑思考不同，需要补救；左脑和右脑一起开发；

每一个职位都有它的“真正目的”，所以对每一个主管或部属也都应该有不同的“考核办法”和“辅导重点”；

考核物料的人要考核他的时间观念（物料重视的是时间）；考核生产的人，要考核他的标准流程（生产重视的是标准）；考核检验人员，要考核他的品质坚实（品管重视的是坚持）；考核物流人员，要考核他的渠道思想；考核销售人员，要考核他的热情（销售重视的是热忱）；考核财务人员，要考核他的细心（财务重视的是细心）； 4.品管中有两个词QA和QC；QA：Quality Assurance 品保，品质保证；QC：Quality Controller 品管，品质管制；QA和QC不能放在厂长管理，否则很难做好；德国和日本的品管人员不归厂长管的； C：建议做法 1.用可能出现的问题或状况，给他出个作业模拟（Case Simulation）;作业模拟是指这个事情以前没有前例，但很可能会发生，进行模拟训练； 公司筹备的商学院或培训中心 各单位部门自设的训练班 QCC（品管圈）直属主管或辅导员

教材取材自公司过去的运营操作事例 教材依功能/级别/任务编辑 教材应定期修正 教学中心应收集反馈意见 重点（Key Points）建议方法（Good Ways）

其他参考资料（References）目视管理：眼睛看到了就会相信； C：建议做法

辅导教材

辅导手册必须注明：

总结，第三单元讲的是用整个组织的力量把员工和干部辅导起来

B：国内的瓶颈 2.3.4.5.偶尔可以利用“角色扮演”或“角色互换”，让他们实际操演；

模仿医院的“临床实习”，就象母鸡带小鸡一样；医院的临床实习很值得企业学习； 信任之余，不忘查证，也就是随时紧盯（To watch everything）；

主管新旧交班时，应有一些任期交叠的时间，并且留下备忘录；备忘录是上岗的时候就开始写；交接工作的程序应该是： a)交接的时候时间要一些重叠；这段时间需要做三件事情：第一，旧主管应该把过去两三年的工作经验写成备忘录，交给李主任看；这个备忘录是上岗的时候就开始写，自己的工作经验，心得体会统统写下来； b)c)带新主管会见政府部门的主管，大客户，经济商，甚至于我们的竞争对手； 把公司的人事资料介绍给新主管； 培养团队文化（共同的价值）；

发放团队奖金，通常大家把提成发给个人，能不能改成不只给业务人员，而是团队奖金；给业务人员提成就是打击一片； c)团队制裁； 6.利用团队的影响力： a)b)

总结，第四单元讲的是用整个组织的力量把员工和干部辅导起来

第二部分 激励

第一单元

激励模式I----自己身上散发出的一种激励效果

1.2.3.1.2.3.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.激励最简单的定义：调动员工干部的积极性；

在我国儒家思想和传统观念里面，父母亲对子女可以命令；老师对学生可以命令；干部对员工可以命令；所以激励概念很淡薄；

美国总统肯尼迪----让梦不再遥远；个人魅力充分表现出自己的激励方式；

从容地处理一些突发状况或紧迫事件；不要把情绪带到工作上和家庭上，公私分明； 沉稳地应付一些棘手的人事或压力；

安静地面对浮躁的措施或行动；领导人一定不要浮躁，一定要沉得住气； 凡事不要能拖就拖，一拖再拖；

对下属的工作不要不闻不问，任他自生自灭； 事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话； 不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮； 不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现；

不要经常开会；会开多了，人的脾气会暴躁；最容易给员工带来压力的是：第一业绩，第二会议，第三环境； 不要朝令夕改；

注意你的服装仪容；总经理代表一个公司，所以衣服要干干净净，那是一个公司的形象； 注意你的声调步伐；做主管讲话要很平稳；走路不要在地上刮，走路时要踏踏实实地一步一步； 注意你的精神状态；在人前人后要表现出你的精神； 注意你的形象坐姿； C：行为上 A：态度上：

B：工作上：

总结：激励模式一就是从你的身上散发激励效果，比如说你的行为，你的个性，你的工作态度； 第二单元

激励模式II----你对他人的作为能影响一个人的工作士气

A：生活上： 1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.带下属到外面用餐或喝下午茶；这个对下属来讲，第一个是犒赏，第二个是沟通，第三个是激励；注意：这个发自己的钱；第二带属下和属下，干部的干部去吃饭； 给上司带一些可口的点心或营养食品；

观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病，怀孕，离婚，子女叛逆等）。赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求； 随时随地的关怀与赞赏；星巴克的一个激励工具：5B卡； 主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）；

建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）； 与部署共同讨论问题，并让他参与你的决策工作； 让部署知道，你对他们在工作上有何期许； 调整你与部署的配合时间；

适当地授权或分权；坦然面对，接班计划； 不要总是固定地与少数人讲话或交流； 不要当烂好人；

不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因； 不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音； B：作业上：

C：习惯上

第三单元

激励模式III----有些激励则要依靠公司组织的整体表现

A：正确的观念： 1.1.1.取得员工的合作与承诺，是一个很重要的前提； 左脑与右脑思考不同，需要补救；左脑和右脑一起开发；

用可能出现的问题或状况，给他出个作业模拟（Case Simulation）;作业模拟是指这个事情以前没有前例，但很可能会发生，进行模拟训练； B：国内的瓶颈 C：建议做法

第三篇：2014年卓越管理者

2013感动XXX卓越管理者

二厂统计室主管——XX

诚至柔，方可无所不化；心至纯，才能无私在胸。在华泽三峰就有这样一位懂得感恩、热情洋溢的80后管理者，她有着邻家女孩般的甜甜笑容，也有着雷厉风行的惊人毅力。“把大事做细，把小事做好”，是她不变的工作理念，生产进度每日必须精准掌控，车间动态每日必须严格核实，她的做事准则只有两个字：务实！力求完美，勇于拼搏，她带领整个团队从“要我干”的被动，走向“我要干”的主动！在一个个跳跃的枯燥数字间，有着她如火的青春，不灭的激情。让我们以最热烈的掌声请出二厂统计室主管——XX。

二厂三车间主任——XX

杰出的团队离不开优秀的领军人，事事操之在我，时时认真以待。思维开阔，善于创新，她常说“自古成功在尝试”。经她改革后的车间生产方式，竟为公司节约了50余万元。严抓品质，以岗为家，在她的带领下三车间创下了免漆门全年返修率不足0.1%的超级记录。“以诚感人者、人以诚而应”，她将热心融于生活的每一点滴，无论谁有任何困难和想法，她都会耐心倾听、尽力帮助，她就是车间亲切的“贺大姐”，她就是车间骄傲的代名词。让我们以最热烈的掌声请出二厂三车间主任——XX。

三厂采购部主管——XX

2009年她与华泽三峰结缘，五年如一日的坚守，她总是如此执着的行走在每一次的采购途中。她用一颗方正质朴，勤勉廉洁的心，诠释着她对华泽三峰的热爱。“成由勤俭，败由奢”，企业的兴旺，又何尝不是靠着员工的点滴节约。“开源节流，细致工作”是她在工作中坚守的信条，积极沟通及时处理问题，她为公司一次次挽回万元损失。虽身处在采购这个特殊的工作岗位，但再强大的诱惑也攻克不了她“以厂为家”的信念。她经常对供应商说：物美价廉，才是送给我的最“大”礼物。精诚所至、金石为开，她用点滴间的奉献书写着不灭的忠诚。让我们以最热烈的掌声请出三厂采购部主管——XX。

财务部经理——XX

她是一位“斤斤计较”的财务经理，她是一位精于计算的理财高手。坐镇财务，耕耘在票据间；手握重金，勤勉于数字里。言有物，行有格，分毫不差，是她崇高的工作使命。兢兢业业，一丝不苟，严谨是她的名牌，求精是她的坐标。她用不灭的事业心，将叠叠厚重的单据连接成责任的重心。她用每一天的点滴行动向我们证明：敬业之光，恒久长明。让我们以最热烈的掌声请出三厂财务部经理——XX！

木门旗舰店销售经理——XX

一名巾帼英雄，一朵带刺玫瑰，商场激战堪称有勇有谋，团队合作能识大局小我。用敏感去洞察市场，用细腻去创造精彩，用韧性去追求完美。在与竞争品牌的短兵相接中，她带领着她的团队攻城略地，无往不胜。入司9年来，她年年评优，年年销量超前。在华泽三峰，她用永不服输、敢打敢拼，赢得了满堂喝彩！让我们以最热烈的掌声请出旗舰店销售经理——XX

油膜车间主任——XX

华泽三峰就是他的江湖，这一泊就是七年。工作中，他从不以老员工自居，只以实干者的名义冲锋在前。他是个十分质朴的人，他经常说：“质量就是效益！因为华泽三峰这个“大家”富了，我们的“小家”才会如此幸福。”他用爱的路径和责任的维度，严格把控着车间产品质量。在车间家人们的心里，他就是真正的标杆，只要他站在那里，生产就能有条不紊。道义责任敢往肩上扛，荣誉鲜花只当身外物，他用朴素的坚持和努力，见证着公司发展的龙腾虎跃。让我们以最热烈的掌声请出三厂油膜车间主任——XX！

套装门旗舰店销售经理——XX

疾风识劲草，烈火炼真金。长年立足市场一线，她用行动、用表率、用先进的力量，感召着身边的每一个人。生育后仅过了一个月，她便又奋战在岗位上。“一棵小树弱不禁风，百里森立并肩耐寒”，她用顽强的斗志带领着一支骁勇善战的销售团队，有旗必争，逢旗必夺！在汗水与奋进中不断积累经验，任何困难都挡不住她前进的脚步。踏踏实实，一步一个脚印，只要心中有信念，前方就有梦想。积极开拓市场，她与她的团队用业绩向所有人证明他们是当之无愧的标兵集体。让我们以最热烈的掌声请出旗舰店的销售经理——XX！营销策划部经理——XX

都说建材市场难做，但他始终坚信“勇于开始才能找到成功的路”。敢打敢拼，说干就干！当同行都在寻找方向的时候,他和他的团队早已亮剑营销江湖。全年30余场大型促销活动，数以千计的平面设计和文案整合，贯穿线上线下的品牌包装和推广，他用行动证明“只要有目标，世界都为我们让路”。成功源于不懈努力，汗水练就了高超技能，在最高的竞技场上，他将继续率领策划部这支年轻的团队，逐梦青春，勇者无悔！让我们以最热烈的掌声请出营销策划部经理——XX！

统计部主管——XX

大家眼中的她，虽是一名温婉的女子，却有着“力拔山兮气盖世”的魄力。对待工作她重责任、有效率，为在第一时间提供数据，她经常加班到后半夜；对

待同事她很真诚、够热情，为确保工期，她带领统计部与工人们一起动手。枯燥的数据，因为有她的付出，融入了阳光和色彩。她的品格如幽兰般芬芳而馥郁，对待新人她耐心十足，手把手的教导，为统计部培养了一批又一批新力军。相信统计部在她的带领下定会超越自我，超越期望!让我们以最热烈的掌声请出三厂统计部主管——XX!

库房主管——XX

她的关键词：“给予”。面对一批批频繁进出的货物，她始终以细心、耐心、责任心从容应对。充分利用每一项资源，时刻把控物料准确性，日常的琐事被她打理得井井有条，六年的坚守足以让任何质疑的目光变成肯定。她不断的完善工作流程、严格核查账务，更为公司的开源节流工作，作出了巨大的贡献。她从不要求回报，总是选择埋头苦干。她用爽朗与乐观把家人们的心窗一一打开，她用责任心与忠诚度将自己的人生点亮！让我们以最热烈的掌声请出三厂库房主管——XX。

第四篇：管理者需要具备好的沟通技巧

NLP教练技术

会务组织：一六八培训网

时间地点：7月9-10日上海7月16-17日北京7月23-24日深圳

(2天1夜；约合 25小时，全程半封闭式训练)

课程费用：￥3800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

授课形式：主题探讨；体验式活动；分享研讨；冥想；浅度催眠；深度催眠；角色体

验

课程对象：企业家、董事长、总裁、总经理、副总经理、企业高层决策者、中层管理人员 联系电话：O755-***4胡先生林先生

“我的全部工作是人„„优秀领导者应当像教练一样，‘培育’自己的”

在企业中，领导人可以运用教练技术使企业运作更有效率，清晰企业或个人愿景，拥有发动团队的能力；管理行政人员可以运用教练技术推动团队及下属，拥有发动部署的能力；员工可以运用教练技术与客户有效沟通，让业绩更上一层楼，拥有发动自我的能力。最终形成上中下协调平衡，整体互动的运动态势。

教练技术是内外兼修的一个实用技术，是着眼于企业管理和人生管理，是实用心理学与教练

技术完美结合后的一个应用课程。NLP教练技术被誉为当今世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。它的核心内容是：通过独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。经过10多年的发展，NLP教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及

你的团队获胜。〈二〉、突破自我、展现真我生命 通过活动让学员突破心里障碍,敢于做以前所不敢做的事，让自己的自信心再一次的提升。感受生命死亡边缘的恐惧，从而珍惜现有的一切。〈三〉、从所未有的高效沟通 说出彼此心中的感受，让对方更加了解你。管理者需要具备好的沟通技巧，透过导师设置的沙盘或冥想，你将了解高效沟通，即心与心的交流。

<四>受训后拥有的八大心态

1、迁善的心态

2、积极的心态

3、长远的态度

4、领袖的心态

6、付出的心态

7、包容的心态

8、感恩的心态

“看人之大”的新眼光。从理论的角

体——“人”的心态和改善其心智模式的卓越效能。

第二部

分：如何沟通，沟通的误区。为后面的体验做准备，同时使每一位有机会在几天的课

程当中更清晰地看清自己和团队、和小组成员、和死党的关系，以及自己平时与团队互动的惯性与不足； 同时，也让大家体会到对团队和死党关爱与付出的感受。

第三部分：通过活动激发团队每个人的想象力，使你的团队在竞争中具有绝对的优势，脱颖而

出从而使你的团队获胜。有些障碍并非客观存在的，而是我们信念当中自我设限的结果。因此，永

远不要给自己的信念上锁。

第四部分：建立良好的人际关系。人的负面性格的形成譬如不自信、缺乏安全感、情绪化或者抱怨

等等，常常和童年的成长过程及过往的人生经历有着密切的关系，本环节的目的即是让学员通过冥想和引导去回顾自己过往的人生轨迹，从而更深层面地认识和反省自我，并学会包容和体谅他人。

第五部

分：如何树立负责任的高绩效团队！通过训练打造一支积极，自信，激情，果断，负

责任的团队！我是团队团队是我！我是一切的跟源！让每一个员工树立负责任的态度。生动演绎团队成员和团队领导者的关系，主题是关于承诺并如何为自己的承诺负责任。

第六部分：成功之路找到自己人生目标，看看活到现在我的人生到底要什么！让自己找的自己的目标让自己更加幸福更加快乐！个人的力量是有限的，团队的目标只有依赖团队的力量才能最终

达至卓越，强调团队协作的重要性。

第七部分：爱的行动:时刻怀揣感恩之心，用感恩的心去做人。当你真正发自内心的去感谢生

过你的人时，你的人生将与众不同。

成旺坤

理咨询师执业证书证书编号：09***308；

美国NLP学院认证NLP（神经语言程序学）专业执行师；

美国企业教练协会(IAPC)企业管理教练企业管理专业教练；

史坦福大学helen parmal®机构认证“九型性格”中文解析师；

清华大学深圳研究院客座教授；

原深圳市聚海文化发展有限公司深圳分公司总经理、总教练；

原澳大利亚康益集团 营销总监。

曾服务企业列举如下：广州本田、中国电信（宁夏）、美国嘉吉集团（普瑞纳饲料）、柒牌男

装、塔吉女装、金光华美之美发创作、《都市少年》杂志广告部、重庆刚正汽配、深圳国信证券、中国移动（珠海）、中国联通（南京）、美力电器（美的OEM）、美的集团、中国银行厦门支行、亿通手机、TCL 集团、万丰集团、潘兴水处理科技、国泰君安证券、深圳德银投资集团、深圳海

王集团、中国海尔集团、分众传媒、华龙食品深圳分公司、广州华迪彩印、深圳容纳广告、深圳宝

芝霖食品、金泉印刷、分众传媒机构、西安孚仑德石化、深圳开普石化、澳大利亚康益集团、深

圳易轩隆公司、珠海鑫达利模具、中韩合资新韩金刚石、蒙地卡罗地砖、华永盛鼠标、顺德联艺手

袋、番禺绿柳居食品、广州酒家利口福。。。

共同的见证“伟大的CEO一定是伟大的教练。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是

如此，最好的领导人就是教练。”——全球第一CEO杰克•韦尔奇

“我有过很多难忘的团队回记，但没有如此浓缩的类比，在无喘息余地的危难之中把颗颗金沙

淬炼成金，把自己熔炼成金子团队的领袖，那是无法描述的惊心动魄的壮美。今后我还会不断有新的管理经验方面的领悟，但是，这一段的体验是永远无可替代的。”

——原微软大中华区CEO吴士宏

“教练技术培训是一项有价值的投资，因为教练能促进企业和员工的成长和发展，给企业带来

长远的效益。”——原乐力。”

百氏集团董事长 何伯权

“评价一个经理人有多大的发展空间，不是看他的业务能力有多强，而是他有多强的教导能

——原惠普公司中国区总裁孙振耀

“在学习和引入这方面训练后，润迅公司业绩在短短三个月内递升两倍。”

——润迅公司总经理 萧渭彤

“培训可以提高企业22.4%的生产力，而教练技术培训可以提高企业88%的生产力。”

——欧洲《公共人事管理》杂志

此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！

第五篇：护理管理者应具备的沟通技巧.

护理管理者应具备的沟通技巧

[ 09-08-29 10:33:00 ]

编辑：studa090420

作者：刘晓辉 孙书玉 马桂云

【摘 要】护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件。

【关键词】护理管理者 护理 沟通

在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件管理者应有良好的倾听技巧

1.1 尝试了解上级、下属的谈话内容，必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探讨谈话的内容。如管理者在与下属进行沟通的过程中，首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思想情绪、性格特点、工作生活中的困难与苦衷等，只有这样，才能真正了解下属的意图，处处从对方的立场出发看待问题。

1.2 面对面正视谈话的对方，表示乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励，不可任意中断或显示出不耐烦，观察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重应学会适时回应的技巧

2.1 适时回应是指对谈话内容的反应、感觉。管理者以真诚的态度、和蔼的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被了解、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在与患者进行沟通的过程中，恰当运用这一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、爱与归属需要的患者有一种宾至如归的感觉，起到事半功倍的效果。

2.2 除了口头回应外，从举止行动更能显示关爱、重视。如身体向前倾斜，态度温和，微笑的面容，会意的眼神，恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的作用，使沟通更易进行、有效

应具备将问题迅速理清的技巧

3.1 管理者要综合谈话内容，澄清疑难问题，印证彼此看法。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清。同时，要善于从许多复杂问题中理出头绪，抓住问题的症结印证彼此的看法，从而保证沟通的一致性、有效性。

3.2 在双方意见或看法不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训部署，如发生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的要求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可应掌握沟通过程的技巧

4.1 应学会有条不紊的说话技巧，做到条理清晰，逻辑性强，语言生动易懂。参与讲话内容时要集中注意力思考沟通主题，并善于抓住主题讲话，不可讲与主题无关的话。

4.2 在沟通过程中，善用沉默，多听、多观察，会更容易掌握过程。

4.3 接受对方，减少抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。平等待人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时接受对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础应善于运用各种不同的沟通方式、形式达到良好的沟通