成功的秘诀15%取决于知识和技能,85%取决于沟通

第一篇：成功的秘诀15%取决于知识和技能,85%取决于沟通

成功的秘诀--15%取决于知识和技能，85%取决于沟通！

1、赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2、透过第三者表达赞美

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

3、客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4、面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。

5、有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

6、批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7、批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

8、时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

9、注意场合不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10、同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

11、避免不该说出口的回答

像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

12、别回答果然没错

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！

13、改掉一无是处的口头禅

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上…、老实说…

14、去除不必要的杂音

有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15、别问对方你的公司是做什么的你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

16、别问不熟的人为什么

如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。

17、别以为每个人都认识你

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”

18、拒绝也可以不失礼

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

19、不要表现出自己比对方厉害

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了 1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

20、不要纠正别人的错误

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

20、不要纠正别人的错误

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

21、不懂不要装懂

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

22、掌握1秒钟原则

听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

23、听到没有说出口的当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。

24、选择合理时机

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

25、微笑拒绝回答私人问题

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

26、拐弯抹角回绝

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

26、拐弯抹角回绝

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

27、先报上自己大名

忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

28、不当八卦传声筒

当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”

29、下达送客令

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

30、让对方觉得他很重要

如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。

31、直接描述现状

和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

32、寻求解决

如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

33、主动表达帮忙

如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他“我知道有谁可以帮忙。”

34、说话语气要平等

主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

35、弹性接纳部属意见

即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。

第二篇：企业成功最终取决于企业文化

企业成功最终取决于企业文化

在不同的企业发展阶段和特定的市场阶段，企业竞争可以分很多层次。比如，在市场供应不充分和企业发展阶段初期，企业的核心竞争力就是质量一个因素。所谓“酒香不怕巷子深”，只要达到一定的质量标准，产品是不缺销路的；随着市场的发展，那些同时具备销售特长的企业可能会崭露头角；而到了一定阶段，市场又会特别青睐那些具有科技研发、创新能力的企业；但随着社会技术水平的不断提升，产品日益趋向于同质化的时候，品牌则成为主导的市场力量。当市场发展到充分竞争和企业素质高度趋同的时候，经过大浪淘沙般的洗牌之后，市场则会成为各方面都很优秀的几个企业之间的竞争。那么这个时候，企业间的竞争取决于什么呢？

在中国历史上，有多次被当时的外族侵入甚至控制政权的时代，最近的一次是满族对中原的控制而建立的清朝。一个少数民族控制了汉民族为核心的国家，这到底是谁的胜利呢？在当时看，当然是满族的胜利而汉族的失败。但是从长期看却是汉文化的胜利。清朝建立不久，就开始接受汉文化的影响，并逐渐有意地学习汉文化，到了清朝的鼎盛时期，其实除了服饰和发式外，文化已经基本成为汉文化了。我们可以由此得到启示，企业之间的竞争最终也将上升为企业文化的竞争，而企业的成功最终必然是企业文化的胜利。企业文化的竞争并不是你死我活，而是相互融合，或者说是强势文化吸纳弱势文化的先进因素，从而成为一种新型的企业文化。

汉文化其实就是这样一种非常强势的文化，历史上有多次大的文化融合，其结果都是汉文化成为主导，而其他文化只能成为汉文化的附庸或者某种因子。发展到今天，汉文化已经在自身的发展轨迹上吸收了不同的文化营养，完成了多次民族文化的大融合，从而形成了“中华文化”。我们从这些历史事实中可以看到，无论任何外族文化与汉文化竞争，其最终结果还是要被汉文化所融合。

我们关心的是，什么样的企业文化才是“强势”的企业文化呢？这一点，我们可以通过对汉文化发展历程的研究而得到启示。汉文化之所以具有强大的生命力，正是因为汉文化自身所具有的适应性和包容性。我们知道，中国有五千年的文明，但文化的第一次繁荣却是在春秋时期。正是在那个时期，中国出现了百家争鸣，学术高度发展，产生了多种富有特色的学说。那个时期不仅是中国哲学文化的集成、交锋，同时也是一种洗礼。但在汉朝兴起不久，春秋时期所形成的儒家学说逐渐成为政治、社会的主流思想。这是符合优胜劣汰自然法则的历史选择。也可以说，历史选择了当时最具有适应性的民族文化，那就是儒学。千百年来，以儒学为核心的汉文化始终是各个朝代的主流文化。尽管在这个过程中儒学也在各个朝代的初期都遭到严酷的打击，但由于儒学本身的适应性和包容性而最终继续占据着上风。实际上，如果没有汉文化的适应性和包容性，今天的汉文化只不过还是初期的汉文化，而实际上汉文化已经远远走过了它的儿童期，在吸收了众多的文化因素后而成为一种更加具有适应性和包容性的“中华文化”。

从中华文化的发展历程中，我们也可以看到塑造适应性企业文化的几个阶段，其必然是养成、提炼、吸收和再养成的循环过程。在企业发展初期，企业文化是不鲜明的，甚至是混乱的。这个时候正如中国的春秋时期，不同背景的投资者、员工在思想上表现着各自的个性。但随着企业家的引导，带有企业家自身特点的文化将成为主流。这个过程就是企业文化的养成过程，这个过程既有任其自然的因素，也有企业家倡导的力量；在企业家的个人文化与企业各种文化的交流、碰撞过程中，相互融合成为主要因素，最终符合企业愿景的企业文化逐

渐明晰起来，这时候就需要进行提炼，其实也是选择的过程。提炼阶段是企业文化成型的关键阶段，这时候既有企业发展的自我扬弃，也有企业家的主观选择；企业文化一旦形成，就进入发展阶段。所谓发展其实就是在不断吸收社会文化因素的过程中进行企业文化的自我调整。所以企业文化不是一成不变的，而是在保持“一以贯之”的前提下不断适应社会文化的发展变化。这个过程同时体现了文化的适应性和包容性。

在揭示世界大国崛起的原因时，英国首相丘吉尔说：“我宁可失去一个印度，也不肯失去一个莎士比亚。”正是这种理念产生了第一批世界大国；而之后大国之间的竞争焦点则成为国家体制的竞争，拥有适应性体制的国家成为经济大国；目前，谁能够保持大国地位则取决于以科技创新为核心能力的国家综合实力。研究者还展望，未来的国家竞争较力点将是什么呢？普遍的认识是，还是要回到文化层面的竞争。法国前总统吉斯卡尔·德斯坦说：“一个具有伟大文化传统和智慧的文明大国的崛起，对我们全球是有好处的。”这种“好处”是什么？其实就是文化对全人类的影响，对人类文明的贡献甚至控制。难以想象，一个国家的文化对全人类产生深刻影响并且被广为接受的时候，这个国家将会是怎么样的一个超级大国！

企业之间的竞争在经过产品、市场、科技、品牌等的竞争阶段后，最终也会归结为企业文化的竞争。在企业兼并失败的案例中，往往能够发现最终的企业文化的难以融合而引发的不可调和的矛盾；而成功的国际化公司的全球化战略实施过程，实际上也正是企业文化甚至是国家文化的传播、渗透过程。当前，全球化趋势日益明显，世界各国、各民族文化丰富多样，对那些志向远大、致力于国家化发展的公司而言，具有高度适应性和包容性的先进企业文化，将成为其参与国际竞争的最后也是最有力的王牌。

中小企业不可或缺的三种文化

谈论企业文化的书籍和文章不说是汗牛充栋，也是数不胜数。特别对中小企业来讲，看到企业文化要建立愿景、价值观、使命、理念、信条、准则等诸如此类的文化要素，就有点犯晕。老以为，非得请个把专家制定个类似《华为基本法》的东西才叫正儿八经的建立了企业文化。退而求其次，也要把企业的文化天马行空、洋洋洒洒、大书特书的编写出东西来，最好能建立个《文化手册》什么的就更好了。编好了这些东西，企业就可以一本正经、正襟危坐地说自己有“文化”了。大多时候，文化是被企业“神化“了。文化成了神坛上的朝拜物，需要的时候，拿出来念一下、拜一下，不需要的时候就束之高阁了。

对大多数发展中的中小企业而言，奢谈企业文化对企业没有任何裨益，企业文化急需走下神坛，文化不应成为企业员工的朝拜物，而应成为员工的每天都在践行的行为习惯。对企业文化的一种定义就是企业文化是企业全体员工想事情和做事情的行为习惯。中小企业的企业文化应该是简单有效的，是来界定和规范所有员工的行为习惯的。

中小企业应该具备什么样的企业文化呢？根据企业性质的不同、老板、创业者的不同、企业所在地、环境的不同，企业发展阶段的不同，企业员工背景、构成的不同，企业文化是因“企”而异、百花齐放的。虽然千差万别，但也有规律可循，笔者多年中小企业从业的经验总结认为，中小企业应该具有不可或缺的三种文化。

第一种文化是顾客第一（顾客满意）的文化，一切为市场服务，一切服务于市场的文化。企业之所以能生存是因为有顾客的存在，企业生存和发展的根本是不断地创造顾客和满足顾客。这个道理非常简单。好像不用特别强调。但在企业内部本位主义、官僚主义、自我中心、推卸责任、互相扯皮、不负责任的现象却屡禁不止。这些都是现代企业组织和架构下，不可避免的问题，特别是企业发展越大，人员越多，组织机构越庞大，这些问题就更突出、更明显。就像人体内的细菌，既有有害细菌也有有益细菌，健康的人是有益细菌占了上风、成为主流或者保持均衡，生病的人是打破了平衡，有害细菌占了上风。所以企业长期而艰巨的任务就是要营造顾客第一、顾客满意的企业文化。要让员工时刻牢记顾客想什么，顾客需要什么，我能为顾客做什么，如何达成和超越顾客的期望等。

第二种文化是速度的文化。大多数中小企业在市场竞争中都处在相对弱势的地位，都与强者有较大的距离和差距。要想成为一流的品牌和企业，要想在市场竞争中与强争锋，都需要速度作为支撑，用速度去冲击规模。这要求企业所有员工都要对市场能快速反应，马上行动，现在做、马上做、立即做、做好、做到位，在高速度创造的时间差里逐渐追赶和超越竞争对手。中小企业最忌讳的就是本来自己是只兔子，但行进的速度却如大企业一般的骆驼。像IBM似的超大企业都要让大象跳舞了，遑论一只兔子如果没有速度，还能生存和发展吗？

第三种文化就是创新的文化。中小企业相对来讲，缺这少那，资源相对匮乏，短板特别多。如果“等靠要”的话，只能自寻死路。所以，中小企业要“不走寻常路”，要守正出奇，要不断地创新，用创新行为来代替各种不足，逐渐建立自己的优势，在竞争中占据主动，不断积累实力，才能最终发力。创新并不难，只要全员都有创新的意识，企业有创新的氛围，对创新有鼓励激励的措施，创新活动就会像源头活水，汩汩流淌。

中小企业，要脱下企业文化华丽的外衣，让文化走下神坛，让文化简单、有效，让上述三种不可或缺的文化融入员工的血脉，成为全体员工自动自发的行为习惯，文化才能爆发它应有的巨大能量！

第三篇：成功,取决于你的态度

成功，取决于你的态度

——读《没有任何借口》的启示美国最负盛名的学校之一－西点军校，200年来有一条最重要的行为准则，也作为被众多著名企业奉为圭臬的理念和价值观，流传至今，那就是“没有任何借口”。看似很普通的一句话，早就了多少企业奇才，商业巨子。读了《没有任何借口》这本书后，不仅感慨良多。

没有任何借口，它强化的是每一个人都应该想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去找任何借口，哪怕看似合理的借口。学校制定这样的行为准则，它的目的是为了让人学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力，它要让每一个人懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。大家可能会说，这似乎太绝对、太不公平了，但是仔细想想，其实人生也并不是永远公平的，西点军校就是要让学院明白，无论遭遇怎样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责，学院在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头，你还能到哪里找借口，哪怕最后找到了失败的借口又能如何？“没有任何借口”的训练，让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。

其实这条准则不仅仅在军校，在企业也是同样的有效，特别是服务行业。它也可以称的上是员工的一个服务信条。服务工作没有高低之分，只有好坏之别。只有态度，态度才能决定你的一切。工作无小事，作为酒店的员工，你可能每天从事的工作就是对客人微笑、接听电话、打扫房间、整理报表、为客人上菜等等所谓的小事，你是否感到厌倦、毫无意义而提不起精神？你是否为此而敷衍应付？这不能成为你的借口。大家要记住：这就是你的工作，而工作中无小事，要想把每一件事情做到完美，就必须付出你的热情和努力。因为，这是我们的工作，诚然，你不满意，你可以换工作，但是改变不了你的人生态度，成功，不会取决于你做事的大小，只取决于你的态度。在服务行业，不要为自己找借口，服务质量好坏的评判标准，在于客人的满意程度，不要把客人的要求简单地拒绝，要把客人每次的需求，当作自己的需求一样来满足和完成，最大程度地站在客人的立场来考虑问题，这是提高服务质量的唯一途径，硬件的提高只能满足客人的物质需求，只有软件的加强，才能满足客人的精神需求，不要对客人的投诉找任何的理由，原谅自己是人的劣根性，任何事情都可以找理由，但你永远不会有所提高，这不仅仅是酒店的损失，浪费的还有你的青春。

成功，取决于你的态度，只有扎扎实实从小事坐起，完美的完成每一件事情，才是我们的目标

第四篇：《成功取决于细节》 国旗下演讲

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在汉字字库中，最有感染力的一个字是“爱”，最有吸引力的两个字是“成功”。从古至今，谁不想获得成功的感觉、享受成功的喜悦？那么，成功有没有秘诀？如果有，它究竟是什么？最近一位商界人士提出新了成功十二字诀——尊重制度、注意细节、马上行动。

成功，并不需要我们做几件轰轰烈烈的大事，而是做好今天的每一件事、注意自己的细节。不要把随口说脏话或是随地吐痰看得无关紧要，不要认为一次迟到或是马虎应付作业只是不值一提的小事，不要认为晚上不好好休息或是上课“开小差”只是习惯问题，这些都将是你“人生航天计划”的隐患，可能会导致你一生的灾难。

细节是平凡的，是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想……细节像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视他，他可能成就你一生的辉煌，也能毁掉你一世的英明。我们很多时候总是在关注自己学习有没有进步，但是我们有没有在认真关注和做好每一个学习中的细节问题呢？每一道题是不是都认真去做了呢？每一个字是不是都认真去写了呢？每一堂课是不是都认真去听了呢？心中的每一个问题是不是都及时解决了呢？有没有意识到自己在行为规范和学习规范中的细节问题呢？

大礼不辞小让，细节决定成败。细节，使一个人的气度高尚旷达。细节，使一个人的思想严谨周密。细节，使一个人的事业走向成功。人拥有了细节，就像群峰拥有了岩石的平实坚韧而变得高峻壮美。人拥有了细节，就像森林拥有了树木的挺拔苍翠而显得广阔蓊郁。我们要注意学习生活中的细节问题，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，把小事做细，把小事做精，从细节入手，丰富自己的人生。

朋友们，“不积硅步，无以致千里；不积小流，无以成江海。”让我们注重学习和生活中的每一个细节，去铸就生命的成功吧！

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>>《《成功取决于细节》 国旗下演讲》

第五篇：你的成功取决于你和谁在一起!

记得我的一位导师说过，你的成功取决于你和谁在一起！因为你的朋友决定你的命运！为了提升你的英语水平，你必须和英语好的人在一起。要想说好英语，就要象英语好的人去思考和行动。想学好英语，你就必须模仿和复制成功者的成功经验。只要你这样做，你的习惯和你的思维模式就会改变。和英语好的人在一起，天天受刺激，你的英语不好是不可能的！

我究竟……应该怎样定价呢？

我想先问你一个问题，假如你攻克了英语，你的人生将增值多少？

在我回答这个问题之前，我们先看下面一些例子： 李嘉诚由于精通英语，在国际谈判的场合无往不胜，成为华人首富，拥有上百亿资产！阿里巴巴创始人马云靠一流的英语，在6分钟之内就融资350，000，000美元（3500万美元）打造出了一流的企业阿里巴巴，后来又融资820，000，000美元（8200万美元）打造出了每个人都耳熟能详的淘宝网，如果马云不懂英语，他可能就没有今天的成就。

软银创始人孙正义借助英语作为国际谈判工具，投资于世界上百家企业，而成为亚洲首富！如果不懂英语，孙正义可能就不会拥有雅虎和阿里巴巴等这样的世界级企业！微软公司创始人比尔盖茨运用自己英语向全世界行销产品而成为世界首富，如果比尔盖茨不懂英语，他也不会成为世界首富！

在著名的富布斯世界财富排行榜上，有80%的人来自英语国家，他们都精通英语，他们都拥有将英语转化为财富的能力，其实……

“英语已经成为创造……和……获取巨额财富的强有力工具！”

这些超级巨富正是因为凭借英语（英语是全球性的沟通力量，打造卓越成就的助推器），让自己的人生至少增值……