主管成功领导的秘诀：善于沟通10

第一篇：主管成功领导的秘诀：善于沟通10

主管成功领导的秘诀：善于沟通

---浅论主管的沟通技巧

在饭店业金字塔的管理人员结构图中，各部门主管虽然处于金字塔的底层，是最低级的管理人员，然而，如同塔身坚实的基石一般，他们对饭店的成功起着十分重要的作用。主管直接领导对象是普通员工。对大多数员工来说，他们代表着中高级管理部门；然而对上级管理部门来说，他们又代表着下属员工。他们起的是连接上下的阶梯的作用。宾馆的经营目标能否实现，管理方针能否落实，规章制度能否执行，最终要靠主管们的管理工作。

作为一名主管，其职权范围也许很窄，以客房部主管为例，她或他直接管理十余名客房服务员，工作对象是两个楼层八十间客房，工作内容是调配人员，督查指导。主管们往往是按照饭店高层管理部门制定的规章制度，工作标准对其下属员工实行督导管理，以保证工作质量。看上去，主管只不过是一些列明文规定的执行者。其实不然，督导工作是主管工作的一方面，身处生产第一线，主管是其岗位上的当然领导人，是突发事件的第一决策人，同中、高层管理人员一样，主管实施管理过程也是由计划，组织协调人员配备，指导控制及评估四个阶段组成的。宾馆奉行的“谁主管，谁负责”的原则正是赋主管以一个管理者的只能。他（她）拥有一定的权力同时富有相应的责任。所以，不同于一般员工，一个主管不仅要熟悉掌握大量的操作技术，更要懂得管理企业的原理。他（她）必须是一个好员工，更必须是一个好的领导。

主管在饭店业中的重要地位不容置疑。随着企业的发展壮大，从经理到广大员工对主管的管理要求只会越来越高。这对主管们的领导艺术无疑是个挑战。至此，我们自然会问：一个主管要实行成功领导应具备什么素质？人们总结过去，现在的成功人士的经验发现：他们都有一个共同的特点，即善于与人沟通。

饭店业是个劳动密集型企业，各项工作的完成仰赖于各部门之间，上级与下级之间，员工个体之间的紧密合作，在这协调运作的过程中，信息的快速、准确传递是极其重要的，这要求我们保持沟通渠道的畅通。起着阶梯作用的主管的工作很大一部分是集中在与人，上司、下属及客人打交道上的，他（她）管理人，同时又是被管理者，处于这样一个中间位置，他（她）必然得是个好的沟通者，才能起着上传下达的作用。

沟通贯穿了主管的一天工作的全过程，以客房部主管为例：到达工作岗位前、主管例会是主管与经理，主管与主管之间的沟通；上了楼层，主管开始了与员工的沟通；下班前的主管理会则是主管与经理，主管与主管之间的再次沟通。各项工作就是在沟通中落实完成，各种问题也是在沟通中发现、解决的。多亿，沟通能力的好坏直接影响到主管管理工作的成败。主管只有掌握沟通的技巧方能加强其沟通能力，做好领导工作。

要掌握沟通技巧，首先我们得了解什么是沟通，简单来说，沟通是信息从一人（发送者）以各种方式传到另一人（接收者），并产生信息反馈的全过程。我们每一个人在生活、工作中都要自觉不自觉地与他人沟通。对于主管来说，沟通是他工作的主要内容和手段。他的沟通应是有意识的、主动的，能达到一定目的的。如何达到有效沟通？让我们从沟通过程中一些重要因素着手分析。首先是发送者，发送者的责任是把信息组织起来，以便能准确地传递。由于沟通是一种双向活动，发送者的首要职责是要使对方理解，要做到这一点，发送者必须从接收者的角度来看待正在准备的信息；第二是信息，信息是语言和非语言组成的。非语言的表情、手势、动作等本身即传达着某种信息，同时还起到加强或削弱语言信息的作用；第三是接收者，要注意接收者在理解信息的过程中会收到他直觉的影响，而影响他的直觉的因素有技巧、能力、态度、经验等；第四是反馈，反馈是指信息的接收者对得到的信息的反应。发送者应该寻找并利用反馈来了解接收者对信息的理解程度如何，检查沟通的效果。以上是有效的沟通的基本准则。在实际工作中，主管如能有意识地按照这些准则行事，不断总结经验，就一定能够掌握沟通技巧，提高沟通能力。

沟通中信息的传递总要通过一定方式：它可能是说话，可能是书写，也可能只是身体动作。沟通技巧就体现在沟通者对这些方式的掌握运用中。在其督导工作中，说话是主管最常用到的沟通方式。面对面的交流最为快速、简便，又有利于及时发现问题，澄清误解，同时它又最具技巧性，是一门艺术。所以“说”的技巧是一个成功主管不可或缺的。主管的“说”不只是下达命令，分派任务那么简单。一天工作中，他要面临不同场合的，“说”，他的听众或是整体或是个人，这要求主管把握“说”的分寸，掌握“说”的方式。同样的内容，会因为说的方式不同产生不同的效果。譬如一个客房主管，他在召开片会议时的说，对员工进行培训时的说，与员工个别谈话时的说以及对员工进行正面批评时的说是不同的；同样情形下，不同的主管说话的方式也不同，对员工产生的作用也不同。

主管该如何说？让我们仍以客房部为例。在客房部，我们经常参加主管主持的片会议，片会是主管与全片员工沟通最有效的时机。片会上，主管向员工传达客房部的一系列传文、指令，帮助员工了解整个部门的运作情况，总结工作，指出存在问题，寻找解决方法，同时员工也能充分发挥个人意见，以帮助主管改进今后工作。主管片会主持得好，既能达到如上的效果，不然片会就成了一个形式，只是走走过场，达不到应有的目的。如何在片会上有时效地说？采取如下步骤将有助于主管改进说话的技巧。

一、对要说什么先作个计划，要知道说话的目的并紧紧围绕这个目的。

二、对想说的话进行组织，要找出要点，并一定阐明这些要点。

三、牢记自己的目的，要紧扣要阐明的要点，不要离题，不要东拉西扯。

四、注意力集中在对方，而不是自己，要明白说话的主要目的是沟通，而不是为自己塑造一个更好的形象。

五、要提供足够的资料支持自己的论点，最好采用具体实例。说话时，主管处于主导地位，他说话时应充满自信，调动员工的积极性。另外，片会是上、下级沟通，主管不能光注重于自己的说，还应注意观察员工们的反应，及时调整自己说话的角度。主管还应给机会员工提出疑问，发表意见，并对其问题及时作出回答，对其意见作出判断。做到这些，主管主持的片会就会是有成效的，并受到员工的欢迎。

因为工作需要，主管常常要进行个别谈话。这通常是为了帮助员工解决一些思想上、态度上的问题，因而更要注意谈话的技巧。如因为主管谈话方式、语气不当，而得不到员工的配合，造成不欢而散的局面，那实在是事与愿违。同开片会一样，主管进行个别谈话前也应有一个计划，比如要知道为什么进行个别谈话，谈话够要解决什么问题，怎样展开谈话以及选择什么时间，地点，对这一切主管应该心中有底，因为是对某个员工的谈话，主管要对该员工有所分析，考虑什么是他易于接受的，设身处地为其着想。谈话时，主管应先创造一个和谐的气氛，态度要诚恳，让对方感到自己是真心的提供帮助。主管还应直截了当地说明谈话的目的，摆明自己的原则，试图说服对方。提问时则不能操之过急，而要循循善诱。个别谈话后，主管是要注意观察员工在工作中的表现，看看谈话是否达到目的。

每个员工对主管部有一个评判的尺度。大多数人认为那些批评人不是简单职责，而是有理有节，对事不对人的主管为好主管。人们说批评是一种艺术，主管必须掌握这门艺术才能做好督导工作。主管与员工的关系看似对立的。一个是监督者，一个是被监督者。实际上两者的利益是一致的，都是为了同一个企业目标而工作。作为管理者，主管看问题比员工更深入，工作要求更严格，他就有责任指出员工的不足之处，以求共同进步。所以主管批评，更不能是泄私愤。自古说：“良药苦口”。一般人都不爱听批评的话，主管该如何批判，才能让员工接受，并且乐意改进呢？真诚乃是首要的。主管需明确批评的动机，站在提供帮助的立场上；要注意评判的语气，有时一个轻松的玩笑，依据幽默的话语就能达到让员工自觉的目的。更要注意措词，伤害员工的话坚决不说；更不该有任何带有威胁性的口吻，那只能引起员工的抵触情绪，甚至造成主管与员工之间的正面冲突，最严重阻碍两者间的沟通；也要注意场合，适当照顾员工的自尊心。还要注意批评时不要渗入个人感情因素，就事论事，主管应是始终公平理智的；另外，要分清批评对象。主管手下的员工有的是有着九年工龄的“元

勋”，有的是初出校门的新手，有待主管在实际中体会、总结。

我们以很大篇幅讨论了主管沟通技巧之一：说话的技巧，是因为主管的“说”在其监督工作中占有很大比重。但是我们同样不能忽视同为一个好的沟通者不能缺少的观察、听、写、做的技巧。

不学会“听”和“观察”，主管得不到反馈信息，就不能成为沟通，学会了看和厅，就能更好地了解员工的态度和士气，随时发现问题。听要虚心、耐心，要容许对方把话说完，这不仅有助于主管了解事实真相，也是主管尊敬员工的具体表现。偏听偏信，有害无益，只有当主管坦诚相待时，他才能听到员工的真心话。

“写”作为主管的沟通方式有其独特要求。为保证信息的迅速传递，要求主管写得力求简单明了，保证信息的准确性，避免使人产生歧意。作为上交的报告或是交班记录，主管传递的信息不应让人看后仍有疑问，所以主管写之前必须弄清楚事情的来龙去脉，以保准确无误。

很多时候，主管是靠“做”达到沟通的母的的。主管通常是其下属员工注意的焦点，讨论的中心。他（她）与员工们存在着互相监督的关系。主管最具说服力的方式是行动。比如，希望员工守时，最好的方式是主管自己依时出现在岗位上，这种无言的行动传导给员工强烈的信息，令其感到一种无形的约束力。所以行动中的主管是最易成功的主管。

只有掌握了沟通的技巧主管才能成为一个好的沟通者，才能实现成功的领导。

第二篇：善于沟通

善于沟通，善于交流，善于反思

沟通这个问题是很棘手的问题,也是一个非常重要的问题。我们的生活中的每天总是要与形形色色的人打交道，我们总是要因为各种情形和别人沟通，即便是我们最基本的每天的正常生活都要和身边亲近的进行沟通。沟通是什么呢？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

现在，我越来越意识到，沟通是一种合作，不管什么原因，不管什么事情，我们千万不能将沟通演变成一种争吵，那么不管争吵的结果是什么，这次沟通都是失败的，是达不到本身的沟通目的的，最重要的是，失败的沟通是伤人的，破坏人际关系的。

在寄宿制学校，班主任就好比学校的形象代言人，班主任与家长之间的沟通不可避免。成功的沟通能帮助班主任在家长心目中树立威信，增强信任感，从而促进家校之间的理解与合作。担任班主任多年，和形形色色的家长接触，我感悟到：当人与人之间都能将心比心，学会换位思考，那么我们的教育环境就会更加和谐，教育的凝聚力量和创造力最大限度的开发才有了可能性。

学校刚成立了社团，班里一名女生Z参加了其中的轮滑社。周四课外活动时，她不小心摔了一跤，磕掉了小半颗门牙。同学已经陪她去医务室看过，简单做了处理，医生建议去医院看看。

晚自修下课之后已经是晚上9点半，我才知道了这件事。考虑到已经比较晚，与学生Z商量之后决定暂时不惊动家长。

周五早上我电话通知了Z的爸爸，并且将医务室的建议也告知家长。家长表示，周五下午2点半放学之后再带她去医院看。

结果周五下午，我刚到家，就接到了Z的妈妈打来的电话。电话中家长语气比较激烈，对我也有所怨言。虽然我当时感觉到有点委屈，但还是耐着性子听完了她的话。然后我心平气和地说：“现在当务之急是先带孩子去专门的医院看看，听听医生怎么说。然后我们周日晚上在学校见面详细谈，因为电话里头三言两语也说不清楚。你看这样行不行？”同时我也提醒她，要去正规医院看，并且保留好医院里的所有发票等，可能在医药费报销的时候要用到。家长采纳了我的建议，先带孩子去了医院。

周日的晚上我们在办公室见了面。他们一进办公室，我就赶紧起身，给他们让座，并给他们泡了茶。原本有点气鼓鼓的母亲看起来神色缓和很多。

反思1：平静沟通，环境需选择。俗话说，说话要看场合。情感专家在分析夫妻吵架时也建议不要有外人参与，因为自尊心，大家都拉不下脸来，也因为旁人的“越帮越忙”，反而起到“煽风点火”的反作用，致使矛盾激化。

通电话的时候，这位妈妈正在气头上，假如我也据理力争，一场唇枪舌战即将发生。或许我的义正辞严会让她讨个没趣，但表面的胜利背后换来的却是家校双方之间心灵距离的疏远。

因此，我首先要做的就是让她先说出心里想说的话，然后给彼此创设一个平等温馨的沟通环境。走进办公室、倒上一杯茶的过程，既让她稍稍平息刚才的怒火，也显示出我对她的尊重，不管她的态度如何，来访者都是客。

“你说一个女孩子，门牙掉了半截，简直就是毁容了。这可怎么办？„„”很明显，孩子的母亲很着急，也仍然有点激动。

我暂时不发表意见，只是耐心地倾听这位母亲的抱怨。我一边听，一边整理头绪。然后我发现母亲对于我的怨言，主要就是因为出差在外地的父亲没有跟她沟通好，没有把我告诉他的消息完整、清晰地转告母亲。所以母亲误会了我，以为老师想大事化小或者不想多费心思所以轻描淡写地解决了这件事。

反思2：了解真相，倾听能解疑。

倾听能够有助于了解事实的真相。倾听意味着你努力体会对方的感受，是为了对方的缘故在听。倾听的时候，应把注意力完全集中在对方的话语上，而不要想着自己该怎么回答；倾听的时候，你完全接受对方所说的话，而不去评判话的内容和说话的方式；倾听就是能够复述对方所说的话，能够描绘对方向你倾听时的感受。

我庆幸自己运用了倾听的技巧，走进了对方的生活，知道了对方的内心世界。而这位妈妈因为我的倾听，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股脑儿倒了出来。由此，我也找到了她“怨从何来”的真相。

“是啊，门牙真的很重要的。换成我是她的妈妈，也要着急的。好久好在，现在医疗技术比较发达，还是有办法弥补的。只是最近这段时间她会有点别扭的。不过Z倒是很镇定，事情发生了之后，首先就到医务室看过了。周四晚上因为太晚了，她就说暂时不要告诉你们，免得你们担心，睡不好。看来，她不仅活泼而且还很孝顺呢。”

反思3：换位思考，理解为前提。

换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。

我对这位妈妈的心情表示了认同，一句话语，让她感受到了我对她的理解，此时此刻，她的委屈全都宣泄释放了出来，我跟她的距离就拉近了。

接下来关于Z受伤的事情又讨论商量了一番。Z的父亲接过话题，讲起了女儿的学习情况。

虽然家长是为受伤的事情而来，谈到学习好像是跑了题。我仍然选择了耐心交流。最后家长满意而回。

有时候班主任的工作就是要精细到位，更需要良好的心理素质和服务态度，无论是在多么尴尬或者多么困难的情况下都要体现自己的宽容大度，做好倾听和沟通，避免在沟通中责备家长，使沟通陷入僵局。这样，才能在尊重家长的同时赢得家长的好感，也赢得了家长的尊重和信赖，能换来家长对班主任的尊敬，对学校的信赖，使得家校协作呈现出新的态势，也为学校赢得一份好口碑。

第三篇：善于工作就要善于沟通

善于工作就要善于沟通

很多人觉得沟通是一件非常简单的事情，我们每天都在说话，听别人说话，写email，打电话，写帖子回帖子，不都是在和人沟通？是的，但说话是一回事，别人听懂是另一回事，别人听懂而且乐意照办就又是一回事。实际上沟通是件非常困难的事情，脑子里想的事情如果是100，往往嘴巴里讲出来的是80，别人听到60，理解40。一件事情从一个人的脑子到另一个人的脑子，往往只剩下40％的内容和意思。见面的沟通和不见面的沟通又不一样，听得见声音的沟通和听不见声音的沟通又不一样。同一件事情，不同的口气说出来又不一样。关系好不好沟通的效果又不一样，往往你说的是A对方听的是B。

沟通的内容，不是这里能说清楚的，但是沟通的方法，却是可以讨论的。你可以在公司做这样一个试验，先画一张简单的图，比如一个方块加一个圆圈加一个三角，请一位你觉得最有沟通能力，口才最好的人，看着这张图然后背对大家描述他所看到的图形，请大家按照他描述的画出来，并且不允许提问。然后你可以让这个人转过身来面对大家，再描述一次，再让大家画一次。最后这个人接受所有人的提问，再让大家画一次。你会发现，第一次几乎没有人能画对，不是尺寸不对就是位置不对，就是形状不对，第二次还是很少有人能画对，但是比第一接近很多。第三次就几乎所有人都能画对了。

为什么会这样？因为沟通是要有来有往的，不是单方面就可以完成沟通的，有很多人觉得自己已经跟别人说得很清楚了，怎么别人还是做不好？很大的原因就是因为单方面沟通的关系。公司里面一封email来就想让别人能够按照办理，这就像试验中的第一次，根本没有人能够做到。

沟通的时候，尽量把别人当成傻子，用最基本的词语来解释你的话，少说专业术语，有很多人说的话自己听得懂，别人听不懂，就因为说得不够简单。我要求我的销售找个不相关的人，比如他女朋友，跟他女朋友介绍产品，如果她听懂了，那么客户也能听懂，如果她听不懂，就要改进到她能听懂为止。如果找三个这种不想干的人都能说明白，那么介绍产品这一段算是过关了。

沟通要开放，不要预设立场，有些时候我们会事先觉得对方不会同意，或者觉得跟他说不通，我们沟通的效率就会大打折扣，因为一旦预设立场，别人可能只是问一句，在我们听起来都象刁难。一旦预设立场，我们满脑子都是防卫的念头，拼命找对方话里的问题，最后变成是面子之争，而非就事论事。以我的经验来看，至少有一半的机会，我们预设的立场是错误的。

沟通要形象生动，为什么我们要多媒体，为什么我们要看电影电视，为什么我们不喜欢看枯燥无味的理论书？只因为“形象生动”这四个字，我们必须把我们想要表达的东西形象生动地表述给对方，而不是讲抽象的概念。什么是形象生动？就是你说完了，在对方的脑子里直观地出现了具体的形象，而不是仍旧空空如也。这是个必须持续练习的本事，有这种本事的人，不怕在社会上没饭吃。

沟通能力强的人，比较容易得到别人的帮助，比较容易办成事情，比较容易不会引起误会，办事效率比较高。从某种角度上来说，你为什么还没有好工作？因为你还不会很好地沟通。沟通，不仅仅要考虑自己脑袋里想的东西，还要考虑别人脑袋里想的东西。如果你很了解别人脑袋里想的东西，你离成功还会远么？

第四篇：成功秘诀

1、成就动机。

所谓成就动机，是指驱动一个人在社会活动的特定领域力求获得成功或取得成就的内部力量。强烈的成就动机使人具有很高的工作积极性，渴望将事情做得更为完美，提高工作效率，获得更大的成功。成就动机是影响员工工作积极性的一个基本的内部因素，在宏观层次上它受到员工所处的经济、文化、社会的发展程度的制约；在微观层次上，让每一个员工都有机会得到各种成功体验，培养和提高自我愿望等成就动机水平，将有助于改变他们对工作的消极态度，提高自我的工作积极性。

2、自我效能。

自我效能感被定义为人们对自己产生特定水准的，能够影响自己生活事件的行为之能力的信念。自我效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。自我效能决定了员工对自己工作能力的判断，积极、适当的自我效能感使员工认为自己有能力胜任所承担的工作，由此将持有积极的、进取的工作态度；而当员工的自我效能比较低，认为无法胜任工作，那么他将对工作将会有消极回避的想法，工作积极性将大打折扣。

3、自我激励。

工作中难免会遇到各种各样的挫折和失败，降低员工的成就动机并对自己的能力产生怀疑，所以必须要不断地进行自我激励，以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能。

4、上司对员工共作积极性的影响。

上司是员工工作指令的来源，也是员工工作业绩的主要评价者，上司与员工之间的互动对员工的工作态度起着非常重要的影响。什么样的领导方式能有效的提高员工的工作积极性呢？台湾的组织社会学学者在对华人企业的研究中表明，许多企业会以家庭作为企业的隐喻，通过泛家族化的过程，传统的家族中的伦理或角色关系会类化到家族以外的团体或组织。

领导者在企业中扮演的是家长的角色，要求领导者应该恩威并重，公平、公正地对待下属。同时心理学的研究认为，领导者敏锐地觉察追随者的情绪状态，了解并适当地满足追随者的需求，是有效地提高追随者积极性的重要因素。

5、同事对员工共作积极性的影响。

国人做事，一向讲究“天时”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化传统和几十年“单位制”的影响使员工很看重工作中的人际关系，希望能够被人接纳，并能融入其中。同事之间良好的人际互动和工作氛围，将大大的提高员工的归属感，进而调动员工的工作积极性。

6、工作激励。

毫无疑问，恰当的激励对于提高员工的工作积极性有着不可忽视的作用。激励从不同的维度可以分为奖励和惩罚、物质激励与精神激励。值得注意的是，激励的前提假设是把员工看作是“经济人”还是假定为“社会人”，由于前提假设的不同，就会产生激励方式和手段的差异。把员工看作是“经济人”则激励会侧重于物质方面；如果把员工假定为“社会人”，则在物质激励的同时，还会对员工进行适当的精神激励。

7、工作本身。

同一件工作对于不同成就动机、自我效能的员工来说，意义是不同的，员工对此工作的积极性也是存在差异的，哪怕他们实际上都能把这份工作完成的很出色。这就要求管理者有能力分辨出员工的工作取向，分配恰当的工作，如此可以有效地提高员工的工作积极、成功外卖与员工的整体素质息息相关

员工是老板思想的执行者，沙龙团队每一个环节都至关重要。顾客有时是抵触沙龙员工对其外卖产品的，所以与顾客建立良好的感情和信任力也是成功外卖的前提。顾客又分为不同的层次，针对不同的顾客群，不同的特点，将产品分类进行外卖。每月要有目标，主推一种产品，员工集中销售，效果非常明显。同时针对外卖业绩高的员工实行奖励制，树立标杆，让大家以此为目标。

2、美发店老板需重视产品外卖营销

如果老板没有外卖的意识，员工也是做不好的，所以老板要先认识到外卖的重要性，老板要告诉员工，外卖不仅可以使自己增加收入，更加可以锻炼自身的表达能力和与外界的沟通能力，是发型师自我修炼的一个途径。外卖讲究技巧，根据不同顾客的经济承受实力，制定不同的外卖策略，但不允许强迫性购买。

外卖产品一定要有针对性，顾客做了什么样的发型，卖给他对应配套的产品。不能乱卖产品，使顾客产生被欺骗心理。在外卖初期，树立良好的口碑是关键。而且员工不能认为外卖是推销，而是要把外卖看成是在辅助顾客护理他的头发，认清这一点，剩下的事情就好办多了。

3、外卖产品的价位不适宜定的很高

我们的目的是用实惠的政策来提升我们的品牌形象，用价格打开顾客的心理防线是最快的方法。你只要和顾客传达一个意思，让他们明白，我是在为你服务，不是为了在你那里赚取高额利润，这道心理防线自然轻而易举的打开。在顾客面前，你永远是专业的，一定要有这种自信，才能成功进行外卖。美发知识顾客是弱项，所以在这些方面培训员工去进行良好的服务，行为地销售，一切以顾客为中心，为顾客的头发着想，让顾客感觉到我们在关心他们的头发，所以他才能购买我们的产品。

这个在我们行业竞争力上说，可能不是处在很泛滥的阶段，不是说用产品推销我们的店，而是用我们的服务、我们店的文化去推销产品。我们店最受欢迎的外卖产品是倒膜，我们会根据这些产品做市场调查，只要考虑周全，我们才能真正的为顾客服务。

4、外卖成功的关键根本的还是要培训

而且顾客方面的培训更应该是重头部分，只有深度了解顾客的需求，你才能将产品卖出去。培训外卖营销不仅仅是动动嘴那么简单的事，需要人力、物力、财力等各方面的配合。在外卖产品的定价上面，我们倾向于中档价位，这个价位是大众的，容易被顾客接受。饰发品是我们卖的比较好的产品，因为具有指导性，顾客大多数会相信专业发型师的意见。

在选择上架的外卖产品时，一般会注重产品公司的服务，他们的服务质量一定程度上也决定着产品的质量，其实都是以人为本，就看哪家让人心服口服

内部销售的愚蠢错误之一：

假装友善

他的所作所为：他试图利用社会对话，建立融洽的关系。他为什么这样做：有些脑子不清楚的销售培训师说这是个好主意。结果如何：他当即就无可挽回地得罪了潜在客户。如何解决：简要地自我介绍;给出你打电话的理由。

愚蠢错误之二：

谈论自己

他的所作所为：他谈论自己的工作，以及想实现的愿望。他为什么这样做：他对自己印象深刻，认为其他人也是如此。结果如何：潜在客户挂了电话，认为他是个混球。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。

愚蠢错误之三：

要求陌生人进行推荐

她的所作所为：在把这次生意搞定之前，她要求进行推荐。*她为什么这样做：有些白痴的销售经理将此放在了她的脚本中。结果如何：她浪费了她自己和潜在客户的时间。如何解决：只要求心情好的客户进行推荐。

愚蠢错误之四：

没有仔细倾听

他的所作所为：他没有听潜在客户正在说的话。他为什么这样做：他全神贯注于他将说的话。结果如何：他让自己看上去像个傻瓜，将事情搞砸。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。

愚蠢错误之五：

首次遭拒就彻底放弃

他的所作所为：刚看到有抵触的迹象，他就放弃了。他为什么这样做：他害怕被拒绝，所以他赶快走人，避免这种痛苦。结果结果：他可能碰到过一连串类似的失败电话。如何解决：为可能的反对意见准备一张答案清单。

愚蠢错误之六：

没有体现出你的产品的特点

她的所作所为：她没有让客户改变供应商的理由。她为什么这样做：她不知道她的产品与别人有何不同。结果如何：潜在客户耸耸肩，将电话放下。如何解决：确保你的初始消息表达了产品的独特性

愚蠢错误之七：

未能建立起融洽的关系

注：此音频本身不是一个销售电话，但它说明了妥善处理客户和潜在客户所需的融洽关系的基本原则。

她的所作所为：她注重的是她的流程，而不是客户。她为什么这样做：她无法体会他的情感。结果如何：客户变得怒不可遏，然后挂断了电话。如何解决：关注客户想要的，而不是你想要的。

愚蠢错误之八：

留下一封毫无说服力的语音邮件

他的所作所为：他喋喋不休地说个不停。他为什么这样做：他不清楚为什么给我打电话。结果如何：该消息立即被删除了。如何解决：给对方发一条简短而令人信服的消息，然后再打电话

愚蠢错误之九：

和接线生纠缠不清

他的所作所为：他要求接线生将电话转给决策者。他为什么这样做：他没有研究潜在客户会优先接哪些电话。结果如何：接线生将他搪塞过去并挂了电话。如何解决：在你打电话之前，要有目标的联系方式。

愚蠢错误之十：

对产品说得太多

他的所作所为：他谈论产品的特性和功能。他为什么这样做：他假设顾客理解该价值。结果如何：该潜在客户失去兴趣，神情恍惚。如何解决：预先解释为什么该客户可能想要从你这里购买。

有不少美发师抱怨现在向客户推销产品是非常难的，到底该如何让客户信任自己呢？想要做好一名优秀的美发师，下面的销售技巧您不妨看看。

首先，信任加强疗效。

一是知识性阶段：美发师运用专业技术和专业知识来说服顾客。在这个阶段美发师要巧妙地表露出您的专业知识，让顾客对您产生信任。顾客未必完全了解您的知识，但只要让他们感觉您说的有理就够了。因为，这是一个好的印象，有利于更进一步的说服。

二是心理性阶段：心理性阶段在于补充第一阶段的知识性说服，以加强正面印象。首先以迎合个人的气质，来创造出信赖、认同的气氛，通常在这种气氛下，顾客较容易接受美容师所给予的建议和说服。

通常男人会相信所看到的，女人会相信所听到的。所有的女人多少都会接受男人倾诉的甜言蜜语。

其次，美发师要善于把握与顾客单独会谈的机会。

怎么与顾客在安静的会谈室里进行咨询和发型分析，要远比在嘈杂的美发室里来的有效和持久的多。有些美发师会希望将自己与顾客的关系界定在朋友、知己的层面上，并透过这种关系，方能把握顾客的心理和动向，其实这样做是毫无意义的。

一是建立私人关系即费时，又耽误了商业销售行为的推动；因为这些谈话内容是无法引导出实际利益的。二是顾客将会对曾告知您的秘密感到不安，她们会厌恶自己的轻率行为，同时也会害怕您可能轻率地泄密，如此一来，反而会使您与顾客的关系更不安全。不该说的：不易谈论政治、不易谈论宗教、不易谈论个人隐私。

该说的：当您掌握了顾客的个性和品位后，您不需要伪装自己去喜欢她所喜欢的，但是要试着去谈论她所喜欢的。在谈论她所喜欢的话题时，她会渐渐地，自发地叙述自己，这时您就更清楚地知道她的真正需求了。

最后，美发师要善于了解顾客的内心需求。

如何在美发的本质在于修饰脸形，现代妇女对美发的内心需求无非是希望重新拾回已经逐渐流逝的青春，以及伴随着青春的流逝而引发的自信。

因此当顾客进入美发中心后，她所期望的是一个能改善她外观的计设，如果在短短的一个半小时之后，顾客的发型有了显著的改善，那么再接下来的“销售产品”阶段就会容易的多了。

1、忌生硬。营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫，语气要生动活泼。要切忌说话没有朝气与活力。

2、忌质问。与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈。最好不要用下面的方式向顾客发问。

①您为什么不买?

②您为什么对我们的产品有成见?

③您凭什么讲这个产品不好?

④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。

3、忌命令。在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。

4、忌炫耀。与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。

5、忌直白。要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。

6、忌批评。在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7、忌专业。在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

8、忌独白。与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。如果喋喋不休，口若悬河，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

9、忌冷谈。与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切。

10忌争辩。在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。

说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。

第五篇：成功秘诀

这里介绍的10个成功秘诀，可以接受时代变迁的考验，可以在任何人身上，更可以与时推移，永不落伍。尽管它们不是立杆见影的妙药，但只要你身体力行，定能改善你的生活方式。

1.必须先在内心深处感受到爱，然后才能爱其他的人。爱的定义有千万种。它是无条件的接受，也是无条件的付出。爱是对善的追求，爱使人摆脱恐惧。有爱就能心生和谐，爱是自然无价的，它不是理论，也没有要求。既无分别，也无需衡量。爱是单纯的感情、无价的温馨。找出“恐惧”生长的地方，用爱去松动它四周的土壤，然后播下“自尊”的种子，你会长成顶天立地的人。

2.我们的思想无法分辨真实的生活经验和生动重复的幻想经验，因此，想象力和创造力便弥足珍贵。想象力具有一种耳濡目染的效果。而创造力则是最最珍贵。你有这种能力，能够把握生活最佳的时机，缔造伟大的成绩。

3.人生的报酬决定于贡献的质与量，就一个整体的社会而言，我们同时在为维护个人自由和社会秩序而努力。我们要求不受到伤害，同时却要求社会减少个人的干预。我们希望减税、冒险以及创造前途，同时又希望更多的金钱保证与安全，而且希望由政府提供。然而，事实上，如果我们的希望得到某种事物，就必须事先先付出代价。

4.导致成功最重要的“性向”条件，是全世界百分之九十五的无法了解应干哪一种行业。因此了解自己的天赋的才能和潜力非常重要。如果不了解自己的才能，可能会破坏和打击你的整个事业生涯。但如果只是根据天赋才能的性向测验来决定我们的事业前途，那真是危险而不负责任的作法。我们的终身事业是同时融合了天赋才能、环境背景、技术及生活经验的。而且无可否定，我们经常是根据经济需求及家庭因素来决定所要从事的终身事业。

5.如此多的人无法达成他们的理想，其原因于他们从来没有真正定下生活的目标。有了目标，内心的力量才会找到方向。茫无目标的飘荡终归会迷路，而你心中那一座无价的金矿也因不开采而与平凡的尘土无异。

6.轻轻一抚，胜过千言万语。爱就是保持接触，播下沟通的种子。我们原本是擦身而过的陌生人，但彼此伸出手来握住，便不再漠不相干了。我们冷淡是因为怕被拒绝，其实我们容易了解，也容易相处

7.生活是一种自我预言，你不一定要得到生活中所需要的，但到最后，我通常总能笪以你所期望的。自我预言并不真实，也不虚伪。如果你信仰它，就会变成真实。信心的力量惊人，它能改变恶劣的现状，造成难以令人相信的圆满结果。充满信心的人永远击不到，他们是人生的胜利者。

8.美好的古老时光就在眼前。所谓“美好的古老时光”就是现在。因为这才是我们生活的日子，也是我们在历史是唯一生存的一段时间。这是属于我们的时光。它有的美好的一面，也有悲惨的一面。生活中的变化是无法避免的。接受生命的逆境和失败，把阻挡前进的绊脚石当作踏脚石，继续向生活的目标迈进。

9.成功者所从事的工作是绝大多数人所不愿去做的，生活中的失败者就是那些想赚大钱，想穿金戴玉，想和富有的人一样到观光区去度假，想拥有权力，想当上隐士，却可以不付诸实际行动的人。成功者和失败者的区别在于有没有意志和毅力。没有任何事物可以取代毅力、能力。天赋、教育都比不上毅力。坚持到底，你认为办得到，就会成功。

10.正确的观察力——从内心深处来观察生活，对我们每个人来说是最重要的。生命是不能收集的。幸福也不能单单从经验中获得。甚至不能拥有、赚取、穿用或消费。幸福是一种精神经验：每一分钟都存在于爱、感恩与满足中。你不能去寻找成功。这个宝藏就在你内心，只须发觉并挖掘就行了。其秘诀就是把收集式的生活改成庆祝的生活。