公共沟通[精选]

第一篇：公共沟通[精选]

公共沟通（Public Communication）

什么是公共沟通

公共沟通是指利用个人公共关系权利，说服影响公众的过程。

在公共沟通中，信息的发送者（演说者）向听众发送某种信息（发表演说）。演说者通常在正式的环境中，传送一种高度结构化的信息，所利用的沟通渠道尽管与人际沟通和团队沟通相同，但更为扩大。因为听众人数增多，所以声音要更高，手势幅度要更大。一般地说，在公共沟通中，听众可以做出非语言的反馈，但语言反馈的机会却受到限制

构建群体性事件舆论引导机制

?县人民法院政治处副主任?杜立钧

改革开放以来，我国进入了一个从传统社会向现代社会转变的社会转型期。社会转型期也是社会矛盾的凸现期，随着社会矛盾的激化，不少地方相继爆发了一些影响重大的群体性事件。对突发事件捂而不说、公而不开，必然引起社会舆论和媒体对事件背后真相的集中追问,当今“人人都有麦克风”，“蝴蝶效应”很可能将事件演变成媒体危机或公共危机。坚持正确的舆论导向，对于群体性事件的应对和处置至关重要。要充分认识舆论引导在化解群体事件中的重要作用，从机制上积极构建舆论引导良性机制，增强对突发事件的舆论引导能力，建构化解社会矛盾、维护社会和谐发展的有效措施。

建立督查落实责任机制。《中华人民共和国突发事件应对法》的出台，使应对突发事件，健全舆论引导机制有法可依。依据该法规定，各级人民政府要建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制。对落实不力，违反法律规定，根据情节对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；对编造并传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息，或者造成严重后果的，依法给其严格处罚。建立舆情监测引导机制。及时、准确、充分的信息是强化舆论引导，有效处置突发群体性事件的关键。在“瓮安事件”爆发前7天，“李树芬是被奸杀抛尸河中”、“嫌疑人王娇是县委书记王某的侄女”、“公安局放了杀人犯”等传言四处传播，激起了群众对李树芬之死的同情和对执法不公的义愤。由于舆情监测机制缺位，以致出现了“全县人民都知道、县委书记却不知道”的尴尬局面；更重要的是使得当地政府不能及时公布大量客观信息，引导群众知晓“李树芬是溺水身亡”，从而遏制恶性事件发生。舆情监测既要对现实事件及其舆论的排查上报，又要对网上舆情监测汇报，必须强化信息共享，避免舆论引导工作陷于被动。健全舆论跟踪报道机制。“快报事实、慎报原因”，“快讲话、讲真话、会讲话”，这些已成为对突发事件进行舆论引导的基本原则。《中华人民共和国政府信息公开条例》提供了制度上的保障。群体性事件的成功处置，在于消息发布必须及时、全面、权威并动态跟进，要及时向公众披露事件的原因，政府的处置态度和决心，政府对群众关注问题的承诺以及办理落实情况等大量信息，使流言的传播空间和媒体的炒作空间得到压缩，跟踪报道党政机关新作法，变被动为主动，从而赢得舆论引导的主动权。

建立负面报道处理机制。妥善应对负面报道是政府善于驾驭全局、精于疏导危机的表现。群体性事件发生后，一些媒体为了迎合部分读者的求新、求异心理，进行负面炒作。此时，政府职能部门必须冷静对待负面报道，及时主动与媒体沟通，引导舆论向着有利于群体性事件处置的一方流动，为妥善处置群体性事件营造良好的舆论空间。一是讲清事件真相，指出媒体报道失误，要求及时澄清事实。二是适当采取冷处理，避免激发媒体进一步炒作。三是选择恰当时机开展有利于塑造正面形象的活动，将舆论“注意力”吸引到正面活动中。四是严肃执行法规，针对有关不实并对事件处置产生不良影响的报道，根据法规和新闻纪律给予严肃处理。对于故意歪曲事实，唯恐天下不乱的类似“秦火火、立二拆四”炒作网络推手和惹事公司，坚决予以严厉打击。

完善群众利益维护机制。群体性事件的有效化解，依靠的是务实解决群众切身利

益。建立完善服务群众、积极维护人民的根本利益有效机制，是争取民心的最有效办法。群体性事件发生时，要冷静分析群众诉求，关注舆论合理性意见，重视舆情，掌握民意，积极引导对事物的正确认识，化解误解；尊重民众，理解群众，深入群众，交心谈心，落实为民举措，改进不足和失误，尽最大努力保障人民的各项权益，从而化解危机，赢得民心。健全舆情问责机制。《中华人民共和国突发事件应对法》第39条规定：“地方各级人民政府应当按照国家有关规定向上级人民政府报送突发事件信息。专业机构、监测网点和信息报告员应当及时向所在地人民政府及其有关主管部门报告突发事件信息。有关单位和人员报送、报告突发事件信息，应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报”。在现实生活中，迟报、谎报、瞒报、漏报突发事件的现象时有发生，不少官员和肇事者面对突发事件往往心存侥幸，欲将事情“摆平”后再报。结果往往是在事态扩大、无法控制时才不得不报。河南警察摔婴事件，当事公安局害怕影响公安形象，瞒报这一事件，后经媒体曝光后，社会一片哗然。对工作失误而引发群体性事件的责任人，应严处不怠。健全舆情问责机制和事件追责机制，提高舆论引导能力，减少和杜绝重大群体事件发生。

第二篇：公共沟通与媒体策略

名解5*5’=25/10 简答6*7’=25/12论述15 + 18=33/

4“把关人”理论

把关人又叫守门人，由美国传播学者库尔特卢因提出的概念，用以说明传播者在新闻传播中的控制作用。大众传播在新闻与信息的生产与传播过程中起着重要的控制作用。在新闻传播活动中，传播者在每一个传播环节中，都从超过可能传送的新闻信息中进行选择，控制信息的流量与流向，直接影响受传播者对信息的接受与理解，传播者也就成了“把关人”。“把关人”理论说明：社会上存在着大量的新闻素材，新闻报道不足、也不可能是“有闻必录”，而是一个取舍选择的过程：在这个过程中，传媒组织形成了一道关口，通过这道关口传达给受众的新闻只能是众多新闻素材中的少数。把关过程说明大众传媒的新闻报道与信息传播并不具有纯粹的“客观中立性”，而是根据传媒的立场、方针和价值而进行的取舍规则和加工活动：新闻和信息的选择受到媒体的经营目标、受众需求及社会文化等多种要素的制约，与媒体方针和利益一致或相符的内容更容易由优先人选，优先得到传播：媒介的的把关是一个多环节、有组织的过程，其中虽然有记者、编剧个人的活动、但“把关”的结果在总体上是传媒组织的立场和方针的体现。

*舆论领袖

这是指活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议，并对他人施加个人影响的人物。其特点是：与被影响者处于平等关系而非上下级等级关系，广泛分布在社会各阶层，影响领域分为“单一型”和“综合型”，社交范围广，信息渠道多，大众传播信息接触量大。舆论领袖在传播效果形成过程中起着重要的中介和过滤作用。

*知沟假说

是关于信息社会中大众传播与社会阶层化问题的理论，由美国学者卡茨曼、蒂奇诺提出。核心观点是：尽管大众传播可以带来整个社会文化水平的提高，但在现存的资本主义经济结构下，由于经济富有者能够比贫困者以更快的速度获取信息和知识，因此大众传播越发达，富有者和贫困者之间的“知沟”就越有扩大的趋势。“知沟”假说提出了信息社会的基本矛盾是“信息富有者”与“信息贫困者”之间的两极分化问题。

*新闻媒介

是指以传播新闻信息符号为主的物质载体，包括报纸、新闻性杂志、通讯社、广播、电视、网络等。它有广义和狭义之分，广义的新闻媒介是泛指所有新闻信息的媒体，既包括大众新闻媒介，也包括人际传播中的语言符号或非语言符号等载体。狭义：以传播新闻信息为主的大众传播媒介。包括报纸、新闻性杂志、通讯社、广播、电视、网络等。

*大众媒体

大众传播媒介的简称，指在大众传播活动中担任主要角色的报刊、广播、电视、网络等媒介。媒体与舆论相互间关系（3）

舆论是公众的意见看法。公众的意见看法是一定历史背景下，一定社会条件下的产物。1媒体要反映舆论 美国政治学家J 布莱士在其《美利坚民主国》一书中认为，报刊有三个重要功能；作为事件报道者和讲解员的功能；作为政治主张代言人的功能：反映社会上读者一般—的“测风标”功能。

2媒体要引导舆论 面对驳杂的舆论，媒体不是被动地反映，而是要体现媒体的社会责任感，用正确的思想去影响舆论，改变舆论中错误看法。

3形成舆论 媒体在一定特定时期，在传播新闻事实的同时，也可以通过舆论、调查等多种形式，围绕中心话题进行讨论，从引起民众的讨论兴趣，并进而形成社会的舆论热点。*党管媒体

我国，媒体的所有权是国家。执政党对媒体拥有管理权。这就是“党管媒体”、“政治家办报”的原则。具体来说，媒体的负责人由地方党委任命。媒体的资产所有权属于各级地方政府、由于政府不拨款，媒体的生存依赖于商业广告，所以媒体又表现出商业广告特征。从所有权看，我国的媒体确实是国有体制。但从媒体的商业运行看，我国的媒体又具有产业特征。所

1以，有人认为，我国的媒体具有宣传性和商业性的二元特征。也有人认为，从政党和政府角度看，媒体是喉舌；从社会系统运作看，媒体具有相对独立的系统；从信息经济形态看，媒体又是产业。所以，我国媒体呈现出三元特征。

政府新闻议程设置原则（7）

一、新闻性原则：围绕热点、引导关注1无论政府新闻议程设置多么强势，必须正视新闻媒体作为传播主体的地位，尊重它的相对独立性、稳定性以及新闻报道规律。2政府新闻议程设置必须考虑其终点-受众，应准确把握和高度尊重公众舆论运动和形成的规律。

二、目标性原则：主导舆论，凝聚人心

三、工具性原则：政府主导、服务中心

四、整体性原则：总体规划，具体策划

五、示范性原则：形成范例，规范议程这条原则是指，政府在组织、影响媒体报道中，要注意新闻议程设置的规范性、科学性、合理性，并注重针对不同新闻宣传目标的议程设置，总结出不同情况下的范例，使政府新闻议程设置的能力和水平不断提高。

六、灵活性原则：信息把关、有增有减

七、情感性原则：弘扬主流、以人为本

*政府新闻宣传策划

指党政机关为自身工作需要，综合运用新闻宣传资源，以求最佳宣传效果二进行的富有创意的思维活动和运作方式。（1争夺社会舆论主动权2赢得新闻宣传工作的主导权3增强新闻宣传工作影响力）

政府新闻宣传策划的原则（4）1宣传价值第一的原则 2重视受众需求的原则3“用事实说话”的原则 首先要注意“新颖性”，要寻找新近进行的行政活动和发生的社会事件寻找新的经验和新的问题，寻找同群众的物质生活和精神生活有一定关联度，在一定时期内可能成为焦点、热点以及当前工作中迫切需要解决的问题，以期能对实际工作和社会发展起到推动作用。其次，要注意“真实性”，行政活动和社会事件发生时间、地点、人物等要素；第三，要注意“关联性”和“互动性”，选择新近发生的、鲜为人知的、群众欲知的有重大意义的行政活动，行政政策、工作内容和社会事件，并关注新闻宣传与新闻事件的变动关系。4可行性原则 ？（题目对吗）Qp政府新闻宣传策划的对象分类（b）

一、政策主体分类

以策划的主体为参照物，可以分为党委宣传部们（政府新闻办）的策划和其他党政机关的策划。

作出这样划分的目的在于界定党委宣传部门（政府新闻办）与其他党政机关在新闻宣传策划方面的智能和分工，并明确两者的关系。

相对而言，党委宣传部门重于宏观、中观新闻宣传策划，如对本地区的中心工作、重点工作、地区（城市）形象、政府形象、舆论调控等进行新闻宣传策划，对一个阶段的最大宣传战役进行策划，对重大社会事件和自然灾害进行应对性新闻策划。

其他党政机关侧重于围观新闻宣传策划，主要是对本部门的重点工作进行宣传策划和对本部门的工作失误进行应对性新闻策划等。

二、策划对象分类

以划对象为参照，分为宏观、中观、微观策划。

宏观：即战略性策划，包括中心工作、地区形象、政府形象的宣传策划等。这类策划主要是“定位性”的设计策划，中心工作的宣传策划设计地区的产业优势、产业政策、产业布局、发展环境、发展步骤等方面宣传设计和整体安排。

地区（城市）形象宣传策划主要是根据地区的历史文化资源，责任特点和现实优势来设计，以城市标志、旅游景点、名人效应、展会论坛等具体具体载体来推介。

城市形象宣传策划主要是根据政府的性质、职能和主要任务来设计，通过政府机关和领导者的媒体形象来展示。战略性策划的显著特点是整体性、独特性、系统性和长期性。因此，既要高度重视富有个性的设计，也要基于落实到林林总总的新闻事件的传播上。

中观：即战略性策划，是确定一个时期的宣传基调、宣传中心和报道规模，并对宣传报道的阶段和报道的力量作出安排和部署，其目的是安排新闻宣传工作的整体活动，以高效率的投

入工作，形成持续性、全方位、多层次的宣传态势，形成强势舆论。这类策划主要围绕党委、政府的重点工作选题和设计，属于“定调性”策划。包括专题宣传策划、重大典型宣传策划。微观：新闻事件的宣传策划，主要是针对将要发生或已经发生的政府活动、行政行为和社会事件的宣传价值、新闻价值作出判断，对宣传报道的社会反映作出预测，并在宣传报道的角度、报道形式、报道时机、报道规模等方面作出一系列的安排。这类策划属于“定题”性宣传报道策划。包括重要会议、领导观察调研、突发性事件、节假日纪念日报道策划等。

三、策划目的分类

引导型策划，是指制定一定时期、一定阶段的宣传报道重点，要求媒体对某一方面的行政工作或某一社会事件进行有目的宣传传播，以唤起社会的关注，从而达到引导舆论的目的的。应对型策划，是指行政事故或重大社会事件已经发生，并已引起社会和媒体的关注，为防止和减轻负面信息对党政机关和社会造成不良影响面进行的新闻宣传策划。

创制型策划，是指党政机关为积极、强势干预社会生活需要，有目的地策划可激发媒体报道兴趣、具有较高新闻价值的行政活动和宣传教育活动。

四、策划时机分类

以策划时机为参照物，可以分为可预见事件的策划和不可预见事件的策划。

可预见事件可分为“显性”可预见新闻事件和“潜性”可预测新闻事件。

“显性”可预见新闻事件是指按照事物发展的规律必然要发展的事件，对这一类事件要抓住时机，早策划、早安排，切实打好主动仗。

“潜性”可预测新闻事件是指按照事物的发展趋势，有可能要发生的事件，对这一类特别是在群众中讨论、可能生成社会热点问题的，要提前预测，提前策划，引导和调控好社会舆论。不可预见性新闻事件是指突发事件和自然灾害。对这类事件，政府机关要审时度势，及时策划，适时发布公告信息，把握舆论的主导权，稳定民心、稳定社会。

五、策划功能分类

新闻报道策划，是对行政活动、行政工作的最新动态进行宣传报道的策划。

宣传教育策划，是对党的理论、路线、方针、政策的宣传普及，以及群众急需的、具有时代特征的知识传播而进行策划。

交流论坛型策划是应用电视、互联网、电台等载体，在政府和群众之间搭建互动交流的平台，让政府和群众发表各自的主张、观点，增进共识而进行的策划。

政策服务型策划是以媒体为载体，把与群众生产生活密切相关的政务信息包括法规文件、职责权限、行政程序、办事流程等定期发布出去而进行的策划。

*政府新闻发布 指各级政府或政府有关部门，通过多种大众传播方式公布其政务活动，发布有利于公民实现其权力的信息资源。

*政府新闻发言人 指那些由政府及其下属机构所任命或指定的新闻发布人员，其职责就是政府或本机构责任范围内的重大事变或现实问题，或急性新闻发布会，或约见记者，提供相关的新闻事实，阐述政府立场、观点，介绍政府已采取或将要采取的对策措施，并作为政府或机构的代表回答政府的提问。

“政府新闻发言人不是人而是制度”的理解

1从宏观方面说，新闻发言人是新闻发布制度的组成部分，是政府信息传播制度的组成部分。2从微观方面说，它之所以不是自然人，是因为其背后有一套机制在支撑。新闻发布工作主要由信息采集、发布策划、发布实施和发布反馈等环节构成，每一个环节都需要有相应的工作机制加以保证。同时，由于新闻发布工作的内容复杂，工作量大、绝非新闻发言人一力量所能完成，需要为其配备助手，甚至建立一个以新闻发言人为核心，各司其职、分工配合、相互协调的专门工作机构，而这也需要相应的机制加以保证。

政府新闻发言人三种来源

1主管领导，如有的地方要求出任新闻发言人必须是该部门的“二把手”2办公室秘书长和办公室主任之类的“总管式”人物。3宣传部门的负责人

新闻发布会的主要形式（b）

1例行新闻发布会 是由政府设立相对固定的新闻发言人，定期将政府所做的重要决策，通过的重要决定及近期工作安排及时向社会各界进行发布，说明就某个事件、某个问题政府所持的立场和采取的措施，并就国内媒体和公众关系的问题作出回答。

它是国家存在、国家发布正义声音的象征，能够及时、迅速地表达国家的立场，设置国内或国际议程、指导人们的认识，引导国内或国际舆论。主要的两种形式：a以新闻发言人的名义，定人，定时、定点举办新闻发布会b国务院新闻发布会定期邀请国务院各部门负责人或发言人介绍有关情况。

2重大活动新闻发布会 指在重大活动之前、之中或结束后举行的新闻发布会。特点是：有充分的准备和材料，具有宣传、动员、推广的性质，也有树立活动组织者形象的目的。新闻发布会往往和组织活动相配合、活动的内容也是新闻发布的内容。

3宣传性新闻发布会 指一级政府或政府部门就做出的重大的决定、方针及人事变动、会议、制定的重要计划或即将发生的其它重要（他中能达）事变，临时举行的新闻发布会，是政府表明立场和对今后工作的公开宣布。

4突发事件新闻发布会

突发事件因为具有新鲜性、重要性、显著性，又因为它的复杂、敏感，涉及人民的生活、社会的安定，甚至重大的国际关系等特点，因而成为媒体关注和报道的焦点。讲求时效性是做好突发事件新闻发布工作的核心。同时，新闻发言人要注意以人性化的方式表现出对事情的关心，对受害人的同情和关怀。

5首脑新闻发布会

是由国家元首、政府最高行政长官、政党领袖作为新闻发言人，发布相关的新闻或阐述对某一问题的立场。

6网络新闻发布会

危机新闻处置中常把握的几个问题（6）

一、认真制定新闻预案1关口前移，重心下移2突出重点、构建体系3立足现实、充实完善4探索新路子，创造新经验

二、建立健全领导机制1确立领导体系2明确协调中心3建立快速反应机制4建立上下沟通机制

三、牢牢把握报道主动1切实在思想上高度重视突发事件的新闻报道，要从维护社会稳定的大局出发，以对党。、国家、人民高度负责的态度，认真对待突发事件新闻报道工作。2彻底转变对突发事件多报不如少报，少报不如不报的错误观念，树立及时报道、引导舆论的意识。3不断提高新闻处理水平，认真研究新闻处理技巧和艺术，研究怎样报道于我有利，做到不失良机，不限于被动。4坚持以我为主，以正面为主，以事实为主的“三为主”原则，这是准确把握舆论导向的最基本原则，只有正确的引导舆论，才能牢牢掌握主动权。

四、有礼有节的对待记着 有礼就是以人为本，尽可能提供方便。主要体现在：1服务要周到2服务态度要好。有节：严格按照相关规定，管理好记者采访。1确定采访媒体和记者资格，只有资格和身份得到确认的记者方可进行采访2限制记者活动范围，一方面为保障记者的安全，另一方面是确保处置活动顺利进行的需要。三是对海外媒体在我国境内采访活动实施管理。

五、冷静处理媒体炒作1主动与媒体就事件进行沟通2使得进行冷处理3适时进行正确宣传，将事态向有利方向引导

六、高度重视网络影响1提高危机新闻处置时效2利用互联网扩大正面影响3丰富信息发布的内容4注意跟踪网上反映，了解舆论动向，有针对性地做好后续的新闻处置

*政府形象

政府在行政过程中体现出的行为特征、精神状况、整体素质、综合能力和施政业绩等，为社会公众所了解和感知，从而形成总印象和评价，即政府形象，既是社会公众的主观认定，又

是政府客观表现的反映，是主客观相统一的产物。

政府形象设计原则（4）

1、导向性原则 它作为政府有目的的形象建设活动，不然会对政府行为产生鲜明的导向作用。

要求所有的政府行为，包括所有的政府决策、所有的行政措施、所有的政府部门和机构、所有的政府人员，都要服从和服务于形象建设的目标，自觉把自己的意见和行动纳入目标导向上去。

2、针对性原则 它必须要有强烈的针对性，针对政府的行政目标，针对政府的行为过程，包

括行为过程中已经出现的偏差甚至过失。

3、持续性原则 政府形象设计的过程性和长期性，决定政府形象设计是一个持续的延展活动

过程。一方面，形象设计本身有一个持续的过程，需要开展前期调研，经周密论证，然后提供整个计划和具体方案，另一方面，行政过程中可能出现的变动性，也需要不断强化、充实、丰富、完善甚至适当调整原有计划。

4、可操作性原则

新闻监督的特点、意义、原则、方法

意义

一、人民群众行使人民权利的重要途径

二、推动政府决策的科学化和民主化

三、具有调节社会的功能

1、震慑歪风邪气2预警社会危机3缓释社会情绪

四、廉政建设的重要保证1以大局为重的原则2以解决问题为目的的原则3实事求是的原则4平等公正的原则5在宪法和法律范围内展开的原则

接受新闻监督的原则和方法

一、闻过则喜，过而能改 闻过则喜，就是听到别人批评自己的失误、过错就感到高兴，就意识到别人在帮助自己查找出薄弱的环节；过而能改，就是知道自己失误和过失之后，马上就出台措施，通过实际行动加以改正。

二、不纠缠细节以免弄巧成拙。

三、自爆工作不足，赢得工作主动

四、及时公开真相，切忌粉饰过失。

五、不说无可奉告，主动配合支持。

六、抵制不良行为，依法维护权威

特征：1真实性 是新闻监督的首要前提，新闻的生命在于真实。新闻监督的真实性要求新闻舆论揭露和反映的每项具体事件，以至每个具体细节都要有事实根据，必须如实地反映人们对事件的态度和看法及事件的面貌，而绝不能杜撰虚构、捕风捉影、夸大缩小，或者妄加评论

2指导性 它是一种非强制性监督，不具有任何约束力或强制性，只具有指导性。它是通过反应舆论、影响舆论、促成新的舆论来起作用的，而在这些过程中都具有倾向性和指导性，新闻舆论机构通过控制新闻舆论影响公众对问题的判断，影响公众的取向。

3及时性 新闻监督在实施中，不存在种种环节和层次，只需要经过大众传播媒介的反应就能形成有力的社会舆论监督效果。因此，与其他监督形式相比，它具有及时性的特点。

4广泛性 庞大的监督主体通过媒体传播，对一切公共事务、社会思想、道德风尚和涉及公民利益的社会现象实施监督，并在广阔的空间内把监督信息传达给广大受众、新闻舆论监督的这种特征是其他形式不具有的5公开性

新闻监督的公开性，要求党和政府通过新闻舆论工具公布决策意图和决策过程，只有这样，人民群众才能参与讨论，发表意见，使党和政府通过新闻舆论工具了解人们对其指定的决策的不同看法，从而使决策程序与内容不断完善。新闻监督的公开性，要求党和政府通过舆论工具公布其行为准则及有关规定。

20世纪80年代开始，我国媒体出现的变化（4）

1媒体在事业形式企业管理双轨制下运作，它像一般企业一样合法经营，照章纳税，独立地承担一切刑事、民事责任2曾处于中国传统媒体核心的党委机关报刊逐渐边缘化，与都市报动辄几十万的发行量相比，党报发行不景气，社会影响力也受都市报的冲击3媒体承担的舆论监督作用日益突出，人们对媒体批评、质疑政府部门的工作逐渐习以为常，舆论监督稿件

甚至成为很多媒体吸引受众的重头戏。4尽管中国的所有媒体都宣称他们的宗旨是“全心全意为人民服务”“为公众利益服务”，但是，新闻专业专业理念的衰退，正逐渐失去对新闻从业人员的约束力，其突出表现是新闻失实日趋严重，媒体开始面临自己的诚信危机。网络媒体挑战与对策

一、网络管理媒体所面临的严峻形势和挑战1西方敌对势力的网上渗透威胁我国意识形

态安全。2错综复杂的网上舆论影响社会和谐稳定。3互联网技术的快速发展使拦截和处理有害信息的难度不断加大。

二、依法管理，从行政管理逐步走向法制化轨道。

三、加强网络文明和道德规范建设

四、建立统一、协调、权威、高效的管理机制。1树立谁主管谁负责和属地管理的原则。

2把握管理重点，解决突出问题。3改进管理方式，提高管理水平。4建立统一、协调、权威、高效的管理机制。

政府与媒体协调的原则（b）

一、服务原则1政府要主动向媒体提供信息服务。2政府要依据新闻规律组织媒体宣传服务。3政府要善于调节好本级媒体与其它媒体的服务关系。

二、平衡原则

1政府要实现与媒体的信息对称 政府与媒体各自掌握信息，由于信息渠道的不同，往往处于不对称的状态，该状态一方面导致了政府对媒体可能进行的政务信息报道策划不了解或了解不充分，不能及实地进行有针对的解读或校正媒体信息。另一方面，媒体也不掌握政府某项工作的全面信息，以至于产生误读和偏差，在传播上给政府造成不利影响。

政府通过与媒体的协调，是两个信息渠道的信息能够碰撞、校正，信息内容上达到对称和谐，不仅使媒体的报道进一步精准，提高媒体的权威性；进而有利于政府有针对性地披露消息信息，主动引导舆论。

2政府要实现与媒体的换位思考 媒体对社会事物的看法和评价有着特定的视角，这一视角与政府立场时常是不一致的。这是因为政府决策是一个博弈过程，选取的是相对优化的方案，取大利而置小弊；而媒体诉求大多是理想化的，追求尽善尽美，对现实的困难认识不足。政府与媒体要进行换位思考，一方面政府要了解媒体从抓受众眼球出发的新闻选题和理想化思维逻辑，避免脱离群众立场的分析和解读；另一方面，媒体要从政府解决问题的立场出发，面对现实分析和全面评价政府工作，坚持部分事实服从整体事实的新闻观。

3政府要实现与媒体的话语重合4政府要实现与媒体的结论统一

三、合作原则 1搭建宣传平台，将政府主张转化为媒体的价值目标。2搭建活动平台，将政府意志转化为媒体的社会责任。3搭建友谊平台，将政府支持转化为媒体的发展资源。

四、多赢原则 1通过媒体强化责任，共同维护和扩大公众利益。2通过媒体影响大众，公共维护和提升政府形象。3要通过媒体服务大众，公共确立和巩固媒体影响。

*政府官员新闻素养

政府官员的新闻素养，是指政府官员对新闻传媒及传媒信息的综合认知、解读、评判以及驾驭引导的基本素养和实际能力。简而言之，就是政府官员应对媒体的能力。

第三篇：公共管理沟通技巧课堂练习

公共管理沟通技巧课堂练习

1、全班（含1、2班）分为八个小组，自主组队，每组十位同学；

2、自主选择练习题目（8个标黄色部分），先到先得；

3、请于下周三前（即4月18日）将组员名单和选择的题目科代表；

4、请展示PPT时，标明组长、组员名单及其分工情况，并且请组长给每位组员打分。

个人沟通技巧

一、笔头沟通

1、选择某一篇文章（例如热点时事、国内外要闻等等），运用最高层次逻辑、中间层次逻

辑、基础层次逻辑，对文章所运用的论点、论证、论据进行剖析。(第九周)

2、选择某一篇你认为成功的公司报告（例如报告、商务信函等等），试分析报告格式的合理性和逻辑性（可以从PPT的制作与运用等角度切入）。(第九周)

二、面谈技巧（预计第十周讲说）

1、你是人力资源部经理，公司要招聘一位办公室科员（岗位可自行设定），目前，已有2000多位申请人递交了申请书和简历，你也做了初步筛选，准备从中选择6位进行面谈。现在请你设计一个招聘的面谈计划。（形式灵活，可通过表演、模拟等方式）

三、倾听技能（预计第十一周讲说）

1、针对身边的人或事，以及普遍存在的社会现象等，描述倾听的现状以及阻碍倾听的因素，就此提出你对倾听的看法和有效倾听的建议。

四、演讲技能（预计第十二周讲说）

1、你是人力资源部经理，现公司需要招聘一名行政助理，负责公司会议安排和主持及其它节目主持，要求具有良好的表达能力。对前来面试的人员现场出了一道演讲题目（自行拟定），通过对几位候选人的演讲语言结构、心理机能、非语言技巧等要素分析，选择一名合适的人选。（可通过表演、模拟等方式对各候选人进行点评）

沟通环境与策略（预计第十三周讲说）

1、随着网络社会的发展，请以网络（如微博）沟通为例，说明技术的发展对组织沟通带来

发展的变化，请问如何有效地利用网络沟通来变革组织沟通和降低小道消息的负面影响。

跨文化沟通（预计第十四周讲说）

1、《刮痧》是一部中国电影，典型地反映了中美文化的差异，用文化维度的差异分析，文化如何影响了不同国家人们的行为特征，在与不同文化的人沟通时应该注意哪些方面。（请找出电影片段来分析）

伦理沟通（预计第十五周讲说）

1、在国际关系中由于价值观的不同而引发的伦理冲突是非常普遍的。请选择近期发生的国际冲突事件，去分析其中的根源，谈谈如何从目标、规范、信仰和价值观4个方面解决双方冲突的建议。

第四篇：公共危机中的政府沟通管理

公共危机中的政府沟通管理

——以哈尔滨停水危机为例

（中国传媒大学，冯春海）

摘要：公共危机中的政府、媒体和公众三者形成了一个共生系统。在危机沟通过程中，任何一方出现了问题，系统就会出现紊乱和功能失调，导致政府形象受损，媒体公信力下降，公众恐慌情绪和行为激增。在共生系统中，政府起主导作用，它直接影响着媒体的报道内容和公众的情绪与反应。

关键词：公共危机；危机沟通；公信力；知情权

一、危机沟通是公共危机管理的核心

公共危机是社会发展过程中，各种不稳定因素相互作用的结果和产物。处于社会转型期的中国正在步入公共危机高发阶段：“厦门PX事件”、“太湖蓝藻危机”、山西“黑砖窑”问题、“吉林石化爆炸”、“非典”、“禽流感”……这一系列危机不断的考验和锻打中国各级政府应对公共危机的能力，尤其是危机沟通管理能力。

危机沟通是指组织为了影响公众认知、态度与行为，加速危机化解，在危机管理过程中所进行的各种形式的信息交换行为和过程。它即包括媒介主导的大众传播，也包括不同主、客体间的组织传播、群体传播和人际传播，还包括基于复杂心理要素和环境要素的自我传播等传播形态。著名危机管理专家罗伯特·希斯认为危机沟通是影响公众认知的重要因素，是危机管理的核心[1]。然而许多组织由于缺乏危机沟通意识，对于危机沟通管理或重视不够，或投入不足，或“沟”而不“通”，最终在危机泥潭中愈陷愈深，难以自拔。

无独有偶，台湾学者朱延智则从正面论证了危机沟通的重要性。他认为组织危机管理的第一要务是沟通，第二要务是沟通，第三要务还是沟通[2]，将危机沟通提到了极度重要的地位。

纵观中外危机管理理论和实践，大家均形成了上述共识，即危机沟通是危机管理的核心，公共危机也不例外。

二、恐慌与信任度呈反比

2005年11月13日下午，中国石油吉林石化公司双苯厂新苯胺装置发生爆炸，爆炸产生的污染物经松花江流入黑龙江，对沿江人民生产、生活用水安全构成威胁。面对突如其来的危机，哈尔滨市政府、黑龙江省政府主动与公众进行沟通，联合展开了公众利益的救赎。

2005年11月21日上午，哈尔滨市政府发布了《关于对市区市政供水管网设施进行全面检修临时停水的公告》（哈政发法字[2005]25号），全文如下：

为了保证市区单位和居民生产、生活用水安全，市人民政府决定对市区市政供水管网设施进行全面检修并临时停止供水，现将有关事宜公布如下：

一、自2005年11月22日中午12时起，对市区市政供水管网设施进行检修并停止供水，检修并停水的时间约为4天（恢复供水时间另行公告），请市区的机关、企业事业单位、个体业户和居民以及供水经营单位做好生产、生活用水储备，保证正常生产、生活需要。

二、自本通知发布之日起市区内的各洗浴、洗车行必须立即停止用水。

三、市工商、物价、公安等部门应当加强市场监督和治安管理，维护市场和社会秩序。

由公告我们可以看出，停水目的是为了“保证用水安全”，停水原因是“对供水管网设施进行全面检修”。公告内容重心是“提醒大家做好生产生活用水储备”，开源节流，节省用水；要求相关部门做好工作，维护市场和社会秩序。

整个公告主体共247个字，停水原因只有64个字，占主体字数的26%。

其实，在该公告发布的时候，另一个版本的停水原因正在市民中扩散和传播：中国石油吉林石化公司爆炸物已经污染了松花江，被污染的水将很快到达哈尔滨市，请储备充足的安全用水。

一时间，超市、商店人满为患，人们疯狂抢购矿泉水、牛奶和食品等。

就在此时，人们从媒体上看到了哈尔滨市政府发布的第一份停水公告，然而市民们对“管网设施检修”这一原因似乎并不信任，抢购还在继续，水价仍在上涨，恐慌情绪逐渐在市民中蔓延。

该市领导在接受记者采访时表示，正是因为担心“恐慌”发生，所以市里才决定以“检修管网设施”为由发布停水公告[3]。可是这“善意的谎言”却事与愿违，反而加剧了恐慌情绪的扩散与传播。

第一则公告发布几小时后，哈尔滨市政府又发布了另外一则停水公告——《哈尔滨市人民政府关于市政市区供水管网临时停水的公告》（哈政发法字[2005]26号），公告内容如下：

2005年11月13日，中石油吉化公司双苯厂胺苯车间发生爆炸事故。据环保部门监测，目前松花江哈尔滨城区段水体未发现异常，但预测近期有可能受到上游来水的污染。为确保市区内人民群众和机关、企事业单位用水安全，市人民政府决定市区供水管网临时停止供水。现将有关事宜公告如下：

一、自2005年11月22日20时左右，市区市政供水管网将临时停止供水，停水时间约为4天（具体停止供水和恢复供水时间另行公告）。请市区的机关、企业事业单位、个体业户和居民以及供水经营单位做好生产、生活用水储备，保证正常生产、生活需要。

二、自本公告发布之日起市区内的各洗浴、洗车行业必须立即停止用水。

三、市工商、物价、公安等部门要加强市场监督和治安管理，维护市场和社会秩序。

我们不难发现，停水原因已经由原来的“对供水管网设施进行全面检修”变为“松花江哈尔滨段水污染”。整个公告主体总计308个字，其中解释停水原因用了128个字，是第一个公告解释停水原因字数的2倍。

在这种变化的背后，是政府决策的转变。恐慌情绪开始在市民们之间扩散时，哈尔滨市政府感觉到事态严重，立即向黑龙江省委政府汇报，相关领导批示，“告知群众真相”，并向中央汇报。温家宝总理批示要提供“准确信息”[4]。

第二份公告发布后，市民们知道了真相，恐慌情绪在一定程度上得到缓解，政府的公信力暂缓下滑趋势。

我们不得不佩服政府在短短几小时内的果断决策，勇于揭穿自己“善意的谎言”，及时告知公众真相。

两则公告背后反映的是不同的思维方式和执政理念，前者虽然出于“善意”，却忽略了公众的知情权，掩盖了真相，导致了公众的怀疑、不信任和恐慌；后者尊重公众知情权，主动告知公众真相，一定程度上稳定了公众情绪。

这也验证了哈佛大学风险分析中心风险沟通主任罗彼克的观点：公众对政府的信任程度越低，公众的惊恐程度越高；反之，则越低。

两次公告，两种选择，公众的反应却有天壤之别，真可谓“失之毫厘，谬以千里”。

可见政府只有告知了公众真相，才能得到公众的理解和信任，从而动员公众合力应对危机。

三、谣言诞生于“信息真空”

据黑龙江大学新闻传播学院就此所作的一项调查显示，在官方信息正式发布之前，大多数人是通过人际传播获得停水信息的：60.5%人是通过口头传播获知，19.3%的人是通过手机、电话知情的，而通过报纸、电视等传统大众传播媒体获知此消息的人均在5%以下[5]。

这说明，在危机情境下，如果官方权威信息缺席，就会形成“信息真空”，各种传言、谣言便会填补这个真空地带，形成噪音，干扰危机有效沟通。

哈尔滨市民在遭遇水危机的同时，还面临着地震谣言的考验。

2005年7月25日，黑龙江省大庆市林甸县发生5.1级地震，远在百里之外的哈尔滨市民，尤其是身住高层的市民有明显的震感。这在哈尔滨市民中曾一度引起恐慌。

近3个月过后，即2005年11月20日中午，关于哈尔滨市近期将发生5级以上地震的传言不胫而走，愈演愈烈。一些市民开始采购食物，购买帐篷在户外过夜。

黑龙江省地震局的电话一直响个不停。公众纷纷咨询哈尔滨市是否会发生地震，工作人员耐心的一一解释。11月21日中午，黑龙江省地震局公开出面辟谣，告知公众不必惊慌，因为哈尔滨市发生五级以上地震几率不大。

但是公众半信半疑，他们仍然将各种与地震相关的事情联系在一起：某单位进行地震自救知识宣传了，学校提前放假了，某单位进行地震防御演练了……各种与地震有关的传言相互交织，惟妙惟肖，不断的填充着“信息真空”地带。

地震谣言加剧了公众的恐慌情绪，很多人开始携家带口，“逃离”自己的家园。这种恐慌情绪源于信息的不确定性和公众对政府信任的动摇。面对地震和水污染的双重压力，他们选择“宁可信其有，不可信其无”的态度来保护自己。

四、整合沟通提高危机沟通效果

幸运的是，政府部门及时体察民情，纠正了自己“善意的谎言”，及时告知了公众真相，重塑了政府在公众中的公信力。以第二则停水公告为转折点，此后抢购趋于平静，公众恐慌情绪得到缓解。

在此基础上，哈尔滨市政府继续强化信息公开与透明沟通，采取各种沟通形式和手段与公众进行沟通。详情如下：

第一，.新闻发布会。每天以市委市政府的名义召开一次新闻发布会，就污染带水质检测结果等相关情况，第一时间告知大众媒体，由此到城市的每一个角落，确保市民的知情权。

第二，宣传栏和单元门。除了政府每天的新闻信息发布，市区各个街道办事处在宣传栏和单元楼的单元门上发布市民最关心的信息：何时停水、何时来水，停水期间到哪里去接水，何时恢复供水等。

第三，市政工作组深入社区。市政府组织了300余个工作组，深入每个社区、企业和其他组织，解释停水的真实原因，如何储水，何时恢复正常供水。停水前，许多家庭都储备了大量的水，至少可以维持4到5天，市民们“心里有水，心中不慌”。

我们可以看出，此时的危机沟通是一种整合沟通，这种整合体现在如下几个层面：信息整合，政府将停水原因、水质检测结果等各种老百姓关心的信息打包传播，消除市民疑虑；媒介整合，除了大众媒体，还有社区宣传栏和单元门等，确保渠道畅通，立体交叉，全面覆盖公众；沟通形态整合，不仅有侧重单向的大众传播，还有互动的人际传播，300多个工作组深入每个社区，与公众进行零距离的透明沟通，彻底打消公众的怀疑。

大众媒体以此为契机，配合政府就如何储水和节水大做文章，饮用水价格逐步恢复正常；人们逐渐放弃出逃，社会秩序趋于稳定。

政府通过整合沟通，告知了公众真相，使得公众谅解了政府起初“善意的谎言”，政府公信力得以重建；逐步驱散了公众的恐慌情绪；稳定了市场和社会秩序。

五、公共危机中政府沟通的五大要点

第一，建立信任是危机沟通的最重要的基础。国外危机认知心理学研究显示：在危机情境下，公众对政府、媒体等组织的信任程度与其惊恐程度呈反比关系，即公众对政府/媒体的信任程度越低，恐惧程度越高，反之则越低[6]。

在此次“哈尔滨水危机”中，我们不难发现，第一则公告由于撒了“善意的谎言”，使得公众对政府产生了不信任，公众的猜测和恐慌不断扩散，竞相抢购必备用品，纷纷“逃离”家园，造成了市场秩序和社会秩序的混乱。

而第二则公告则在一定程度上缓解了政府公信力下滑的趋势，公众逐渐恢复了对政府的信任，为后续的危机沟通打下了良好的基础。

第二，公众知情才能参与。知情才能理解，理解才能众志成城，度过危机。公众不仅是危机的承受者，同时也是应对危机的重要力量。政府只有将真相如实告知公众，才能赢得其信任，从而进行有效的危机沟通，动员全民的力量共度难关。

这一点在黑龙江省长张左己接受记者采访时得到了验证：“人民群众的理解、信任和支持对我们战胜这次突发的水污染事件十分重要。时间发生之初，确实出现了群众恐慌和怀疑，一个原因是我们以„管网检修‟为由发布的停水公告。在中央的支持下，不到10个小时，我们就纠正了这个„善意的谎言‟，向群众公布了真相，得到了群众的谅解。通过这件事，我们感到，在突发事件来临时，必须维护群众的知情权和参与权。一旦群众了解了真相，认为政府是正确的，就能支持你，就能与政府一道，共同战胜困难。[7]”

第三，.填补“信息真空”，消弭谣言。在公共危机中，一旦政府错过了在第一时间做出反应，在第一时间发出自己声音的机会，一旦大众媒体“集体失语”，危机沟通就会出现“信息真空”。各种谣言便会通过非主流渠道迅速占领“信息真空”地带，成为主导信息。在谣言呈现的“拟态环境”下，公众便会做出错误的判断和行为，造成集体恐慌。

在此次危机事件中，地震谣言、停水传言交织在一起，填补了“信息真空”，造成了市民争相抢购和集体出逃的闹剧。第四、完善危机沟通机制，将方法化为制度。危机沟通机制主要包括两个方面：信息发布机制和双向沟通机制。信息发布侧重于单向传播，以大众传播为主要形态，功能在于告知公众危机信息；双向沟通机制则侧重于利用组织传播和人际传播形式，进行面对面的危机沟通，旨在建立和维系信任。

2006年1月8日颁布实施的《国家突发公共事件总体应急预案》对信息发布提出了明确的要求：突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观和全面。

“及时”强调危机沟通时机的把握，必须在明确事实的基础上，在第一时间发出自己的声音，抢占媒体话语权。哈尔滨停水危机中，在政府发布正式停水公告之前，市民已经获知了该信息，这说明政府在时间上慢了半拍。

“准确”强调危机沟通信息的真实性，在公共危机中，必须“真诚沟通”，告知公众真相。由于哈尔滨市政府第一则公告发出了“不准确”的声音，导致了政府的被动。

“客观”强调危机沟通一定要坚持以事实为中心，切忌主观臆测，枉自评论。新闻发言人需要用事实说话，但是要把握好实事的范围和度。“鸵鸟政策”行不通，和盘托出也有些欠妥，应该根据危机情境和进展情况，有节奏的，逐步披露相关的危机事实和细节。

在这里应该注意一个误区，即“重事实，轻感受”。有时候，公众不关心事实，而关心自己的感受，即是否受到应有的尊重和信任等。此时应该注重情感沟通，让公众感觉舒服点。“动之以理，晓之以情”兼用必能取得事半功倍的效果。

“全面”强调了危机沟通信息的均衡。过度强调正面或者负面的信息，都会导致信息的片面化、碎片化，产生信息失真，造成公众的曲解，引起不必要的麻烦。

信息发布主要以大众传播形态为主，侧重单向传播，告知功能显著。但是危机沟通的最终目的是劝服，即影响公众的认知、态度和行为，这就需要建立和完善双向沟通机制，主要是人际传播[8]。

哈尔滨水危机爆发后，哈尔滨市政府组织了300多个工作小组，深入社区，与人民进行面对面的人际沟通。这对于稳定公众情绪起到了至关重要的作用。但是我们应该将这种好的做法形成制度，而不是临时抱佛脚，危机来临时，被动出击。《国家突发公共事件总体应急预案》是一个总体框架，但是还没有上升到法律的角度。

2007年6月24日，全国人大常委会对“突发事件应对法草案”进行了二审修订，从法律层面进一步规范了各级政府的权责。关于信息沟通方面的两条修订特别值得关注：删除了新闻媒体不得“违规擅自发布”突发事件信息的规定，同时删除了突发事件报道中，政府“对相关媒体的新闻报道进行管理”的规定。

这两条修订体现了政府危机沟通意识的成熟，危机沟通机制法制化的完善。在政府、媒体和公众构成的共生系统中，媒体是沟通政府和公众的桥梁，只有确保媒体的相对独立性，才能保证沟通的流畅。该修订使得新闻媒体不在“为政府是瞻”，具有自己的相对独立性，自由报道和舆论监督的职能得到强化，山西“黑砖窑”事件就是明证。

第五，以人为本。在危机沟通的过程中，要始终坚持“以人为本”的根本底线，要时时刻刻把公众利益放在第一位。“突发事件应对法草案”二审在体现“约束政府行为”的同时，强调最大限度的维护人民权益这一原则。

这就要求政府和媒体要认真聆听公众的声音，了解他们的利益所在，只有这样才进行有针对性的沟通，实现有效沟通。

最近闹得沸沸扬扬的厦门“PX事件”中，政府起初忽略了公众反对项目上马的声音。公众不得已通过短信动员全民抵制PX项目，同一条短信在数百万市民中广泛传播，最终赢得了初步胜利，政府答应暂缓执行PX项目。

这个例子说明公众的维权意识、参政意识日益强烈和成熟，其力量正在觉醒，谁忽略谁就要付出代价。

总之，惟有政府尊重公众知情权，倾听公众的声音，公众才信任政府，主动参与到危机管理过程中。惟有政府放松媒体管制，媒体沟通桥梁的作用才能最大限度的发挥，既向公众告知和解释政府决策，又将公众反馈提供给政府。实现有效沟通，加速危机化解。

当政府、媒体和公众这三个社会主体都日趋成熟，并彼此趋于对称时，一个相互监督和制衡的均衡系统便会诞生，和谐社会不再是遥远的梦想。

参考文献：

[1] [美] 罗伯特·希思（Robert Heath）。《危机管理》。北京：中信出版社，2004，（21）。[2] [台] 朱延智。《企业危机管理》。北京：中国纺织出版社，2003，（159）。[3]亓树新。两份内容不一的停水公告出台内情——恐慌情绪考验地方政。中国青年报，2005-11-25。

[4]亓树新。两份内容不一的停水公告出台内情——恐慌情绪考验地方政。中国青年报，2005-11-25。

[5]黑龙江大学新闻与传播学院05级研究生：王鸾，吕慧瑶，朱志勇，李新颖，杨燎原，杜金莹，苍鹤，徐光胜，高祥，袁帅，甄真。水危机事件中哈尔滨市民舆情调查报告。中华传媒网，2006-01-16。

[6]孙玉红，王永，周卫民。《直面危机》。北京：中信出版社，2004，（192）。[7]高欣、李柯勇、袁英。必须对人民负责——访黑龙江省长张左己。新华网，2005-11-27。[8][美]沃纳·赛佛林等著，《传播理论起源、方法与应用》。郭镇之等译，北京：华夏出版社，2000，（237）。

第五篇：沟通

沟通

自古至今，有多少子女与父母不和，甚至反目的例子，而造成这些的原因是什么呢？

沟通啊！

对于“沟通”一词，大家已然不是十分陌生。在日常生活中，我们不论做什么事都需要与人沟通，与人交流。在与他人的交谈中，我们都有这样一个习惯；与熟识的人讲话较多，而与不太熟的人，我们通常很少开口，甚至干脆保持沉默！这样便会造成一个结果——我们会与经常沟通的人越来越熟悉，而与不太熟悉的人越发生疏。

但是，所有的事情都不是一成不变的。正如古人所说的一样“天下大事分久必合，合久必分”世上也没有永远的朋友，所以，如果两个人太过熟悉，也是有可能由朋友变成陌生人甚至是敌人的。

正所谓“距离产生美”，或许也正是儿女与父母的距离太过近了，太过亲密了，也就导致了大多数子女不愿或不敢与父母交流沟通，从而造成了子女与父母的这一尴尬局面。现代的子女与父母在某些事上有不同的意见是很正常的，而在大部分的家庭里，一般是尽管孩子有意见，大人也会很强硬否定孩子的意见，即使有时孩子是对的，为了那虚无缥缈的面子，形象。

其实，与父母沟通并非十分困难，只要你在沟通时适当地运用一些技巧，也要替父母考虑考虑。如此一来，在沟通时便不会过于难堪。

总而言之，沟通是我们作为人的优势之一，我们必须将其运用得当，为自己服务，使自己更好地在现在这样一个竞争异常激烈的时代中生存。

淮安市清浦中学高一：jimha