优秀的营销人员素质构成研究

第一篇：优秀的营销人员素质构成研究

优秀的营销人员应具备的素质

摘要：作为一名优秀的市场营销人员应具备良好的道德素质，一定的自我认知力、激励力、坚持、集中精力，基本的知识水平。

关键词：营销人员、营销能力、素质

营销并不是要一味地推销自己已经拥有的东西,而是要为客户创造真正的价值。

——菲利普·科特勒营销无处不在。无论是有意识的还是无意识的，任何组织与个人都在从事着各种各样的营销活动。在当今的环境中，好的市场营销已经成为企业成功的必备条件。而且，市场营销也会对人们的日常生活产生深刻的影响，可以说，市场营销已经渗透到人们生活中的点点滴滴。

美国市场营销协会为市场营销下了一个定义，认为市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。从事如上所述的交换活动，往往需要完成很多工作和具有相应的技能。当一方考虑通过各种方式促使另一方作出预期的反应（如购买）时，就产生了营销管理。因此，我们可以把营销管理（marketing management）看成艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。

那么如果你是一个营销人员，你会怎样提高自己的素质？你是会否经常思考以下的问题吗？

我认为自己的销售如何？

我每天会如何锻炼自己的技巧？

我会花费多少时间去学习新的销售技巧？

我每天会将多少新的想法付诸行动？

我对于成功有多大的渴望和投入？

对于许多营销人员来说，营销生涯就像一场战斗，是一场不间断的、让人无喘息余地的追逐。在一次次胜利中间夹杂着许多次失败和拒绝，在喜悦、期待、得意与兴奋之中往往夹杂着恐惧、拒绝和失望。不论身处什么样的境况，也不论遇到多少次挫折，但对于顶级营销人来说，他们拥有的优良素质让他们始终相信：没有失败，只有暂时停止成功。那么优秀的营销人员应该具备什么样的素质呢？

作为一名优秀的市场营销人员应具备良好的道德素质，一定的自我认知力、激励力、坚持、集中精力，基本的知识水平。

美德如名香，愈燃烧、压榨而其香愈烈

“有德有才 破格重用，有德无才 培养使用，有才无德 限制录用，无德无才，坚决不用。”这是企业家牛根生先生的著名观点，并且得到了广泛的推广。约定俗成的礼仪规范是社会公德的重要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。中国有着优良的道德传统，是注重“诚于中而行于外”的文明古国、礼仪之邦。

营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽职充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。

“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上伙伴。德才兼备，首先要成为品德高尚的人，有才华才能称为真正的人才；否则，品德不正客户不会相信你的，你的老板、领导不会信任你的。一般的企业招聘营销人员时，品德都列为第一重要条件，因为消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到这个企业的形象、企业的素质、企业的层次的，营销人员是这个企业站在与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。社会大众通过对营销工作的认可来接受这个企业、这个企业的产品。如一个企业营销人员态度好、敬业、品德高尚，则消费者能很快接受企业的产品。

自我认知力

对于一名追求成功的营销人来说，无论你现在处于什么状态，无论你现在从事什么行业，只要你能深刻地认知自己，明白自己的长处与短处，你就有了获得成功的可能。认知自己是困难的，但是能够正确而深刻地认知自己，无疑是一种出色的能力——许多出色的营销人共同拥有的素质之一就是：他们都清晰地知道

自己优势何在、自己能做什么、自己要往什么方向去。在这个浮华喧嚣的社会中，自我认知能力能够让营销人冷静分析自己与外部世界之间的关系，判断出自己优势与劣势，从而清晰地找准自己的位置。

李嘉诚早年生活艰苦，经历过无数磨难。少年他曾在香港的茶楼里做侍应生。虽然身为侍应生，但李嘉诚有种强烈的梦想：就是要成为一名实业家。可是，像他这样没有后台、没有本钱的人，该怎样才能投身实业呢？自小早熟的李嘉诚对自我有强大的认知能力，他相信自己有做销售员的潜质，而且做销售员可以为自己更快积累资本成就实业家的梦想——在这种强烈自我认知引导下，17岁的李嘉诚大胆地迈出了新的一步，他辞掉茶楼里的安稳的工作成为一家塑胶厂的推销员。在辛苦的推销生涯中，尽管经历种种艰苦困厄，但李嘉诚毫不退缩，因为从17岁那一年他就深刻认识到自己的定位与能力，他相信自己的判断，相信自己凭着自己的潜质终会成就一番惊人事业。李嘉诚的成功，虽然有机遇的垂青，更多则是他强烈的自我认知以及不懈的努力的结果。

自我认知的能力对营销人来说是如此重要——它让每一名营销人冷静地判断、分析自己职业发展前途，从而制定切实的发展方案，而不是成天抱着一夜暴富的幻想，欺骗自我最终一事无成。自我认知也是一种成功的暗示，可以让我们在充满压力与挑战的营销的生涯中，在最失望、最困厄之时，依然能看到远方摇曳着的希望之灯，鼓励着我们不断努力，不断向前，最终抵达辉煌的终点。激励力

对于营销人员来说，激励力很多时候是一种比口才更重要的素质：口才不好可能会让你丢掉某个客户，而不懂得如何激励自己则会让自己的营销生涯提前终结。日本保险界最成功的推销员原一平，小时候因为家境富裕，他从小就象个标准的小太保，叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡，后来家境中落，他在23岁不得不离开家乡到孤身到东京打天下。原一平刚刚涉足保险时，毫无经验，不仅言辞笨拙经常得罪客户，而且由于他身材矮小，而饱受讥笑，作为一名曾经家境辉煌的富公子，生活的天空似乎一下子塌了下来。但这一切并没有打垮原一平，贫富两重天的生活变化令他明白激励自己的重要性——在原一平内内心，他时刻为自己燃着一把“永不服输”的火，激励着他愈挫愈勇。

27岁时，原一平的业绩成为全公司之冠，并且夺取了全日本的第二名。36

岁时，原一平又成为美国百万圆桌协会成员，协助设立全日本寿险推销员协会，并担任会长至几十年。最后因他对日本寿险的卓越贡献，原一平荣获日本政府最高殊荣奖。原一平辉煌的营销生涯是由一连串的成功与挫折所构成的，他的成功是一个自我激励、自我超越的过程。

激励力是自信心与意志力的综合体。作为营销人，最常遇到不会是客户的笑脸与鲜花，而是无穷无尽的压力与挑战。所以，对于追求成功的营销人来说，拥有强大自我激励力是如此重要——他们不再害怕压力，因为没有压力，就不会有辉煌成就；他们不惧挫折，因为生命的乐趣就蕴含在挑战与克服中。在营销生涯中，压力与挫折是磨炼意志的垫脚石，激励力则是协助营销人攀上成功顶峰的助推剂。

坚持、集中精力

作为一名受过生活最残酷磨练的人，乔吉拉德对如何从零起步、成长为一名优秀营销人员有着深刻的理解。他相信每一个人天生都做营销的潜质，每一个人都可以成为一名优秀的营销人，而我们所要做的最重要工作就是发现自己的营销潜质、激发这种潜质发挥这种潜质。

“对于营销人员，我认为应该坚持在现在所从事行业进行发展，像一匹赛马那样。你知道当赛马在比赛的时候，骑手在它们的眼睛边上放什么吗？他们在赛马的前面放一个眼镜，这个眼镜的目的不是为了遮去太阳，而是不让赛马看到周围的景物，只要它看到正前方的目标，直直地冲向终点。集中精力，注意目标，永远不要分散精力，永远不要。记住，你应该学会成为一匹专心的赛马!”

坎坷的人生经历、传奇的销售生涯、富有煽动性的演讲，使得乔• 吉拉德成为了营销界里富有传奇色彩的人物。他有着超人的精力和一颗强烈的事业心，他能够用自己的热情和行动去感染身边的人。在他眼里，这种富有感染性的特质就是“火花”，而乔• 吉拉德深信“火花能产生熊熊烈火”，他将改变人们的营销理念。知识水平

与传统推销观念相比，市场营销人员观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。所以市场营

销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件，包括语文、历史、地理、外语、数学、自然、政治、哲学、法律等知识；精通本专业的知识是必备条件，包括商品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识；并且要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域以增加自身的知识面，这样才能与客户有更多的共同语言。

营销素质是否与生俱来，我们不敢妄下定论，但是回顾许多伟大成功者的人生历程时会发现：每一名成功者都是天生的营销大师，无论他们从事何种工作、无论他们的生命起点是如何之低，出色的营销才能帮助他们的事业腾飞发展。

漫长的一生中，每个人的命运看似变化莫测，但实际上，我们今天所走的每一步，都已为明天埋下了伏笔。也就是说，我们的明天，是由今天的所作所为决定的。岁月的长河中，我们所做的每一件事，都如同我们随手撒下的一粒种子，在时光的滋润下，那些种子慢慢地生根、发芽、抽枝、开花，最终结出属于自己的果实。

参考文献：

（美）菲利普•科特勒、凯勒 著《营销管理》王永贵译格致出版社 2009（美）吉特默著《销售圣经》陈召强译 中华工商联合出版社有限公司2009《每件事都会有结果》[好读者吧--读者文摘爱好者的精典网站].《我是如何成为世界第一的》[好读者吧--读者文摘爱好者的精典网站]

第二篇：营销人员素质

优秀的营销人才应该具备什么样的条件？ 优秀的营销人才应该具备什么样的条件？ [
美丽之步 2008-11-26 20:33:48

应当具备相应的能力和素质才可以成为一位成功的销售人员，具体如何做到，请参照下列的 说法： 销售人员的四大成功要素 随着市场经济的不断发展，越来越需求优秀的销售人才加入； 针对大学生就业形势的不断严 峻，毕业队伍中有一大部分的人员加入了销售员的行列。但身处竞争激烈、颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备什么的素质才能摆脱平庸呢？ 进一步说，销售人员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢？在市场销 售的前沿，我和销售朋友们一起努力着，为着优异的业绩和不凡的人生而拼搏。几年的学和 问，让我懂的了如何做一个优秀的销售人员。为让更多梦想进入市场销售行业的朋友们取得 成功。我把我的所得介绍给大家。优秀的销售人员一般在以下四个方面具有良好的素质：内在动力；干练的作风；推销能力； 与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成，缺一不可。

1、内在动力 不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共 同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无 法教会。人的内在动力的源泉各不相同，如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际 等，根据内在动力源泉的不同，可以将销售人员大体分为四种类型：成就型；竞争型；自我 实现型；关系型。具体的说，“成就型”销售人员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力；“竞争型”销售人员 不仅想获得成功，而且渴望战胜对手（其他公司或其他销售人员）以获得满足感，他们通常 会站出来对其同行说，“我承认你是本的最佳销售人员，但是我会与你一比高低的”；“自 我实现”型销售人员往往喜欢体验一下获胜的荣耀，他们总会把自己的目标定得高一些；“关 系型”销售人员的长处在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系，他们往往为人慷慨、细致且做事尽力，“这样的销售人员非常难得，”美能达公司的一位培训经理如是说，“我们需 要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的销售人员、那种愿意和客户呆在一起的销 售人员。” 没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型销售人员，优秀的销售人员或多或少都会 带有其它 3 种类型销售人员的一些特征。而且，属于某种类型特征的销售人员要是能有意识 地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征，他就会变得更成功。例如
，“竞争型”销售人

员如果多一些关系意识，他便会在客情关系方面也做得不错，并且能因此获得更多的订单。

2、严谨的工作作风 不管销售人员的内在动力如何，如果他们组织松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难 以满足客户越来越多的要求。优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予 以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在 2 天后与 客户会面，那么你可以相信，2 天后他们肯定会在客户那边的。” 销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧（虽然运气和技巧有 时也很重要）；或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚 归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。

3、完成销售的能力 如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。无法成交就谈不上完成销售，一般而言，优秀的销售人员总会想法设法来与客户达成共识，从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的销售人员呢？研究表明，有一点很重要，即销售人 员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到 最后一刻也不放弃努力。优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决 策是正确的； 他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法 交易获得成功。

4、建立关系的能力 在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是： 成为解决客户问题的能 手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），力求 敏锐地把握客户的真实需求。优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。

今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的 业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。只有这样你才可以成功的销售自己，销售你的 产品和服务。

销售人员成功法则与技巧

1.成功只青睐于“有好习惯的人”，习惯是企业文化，好的习惯是生产力。

。履行你答应过的、承诺过的、签约好的事情，不开空头支票，把简单的事情做的不简单，将 容易的事情做的不容易，记住你的承诺，并超值提前兑现，将有惊喜跳到你的眼前。说到不 如做到，做好了才算好。

2、a 高效能人才的《七种能力》 1）与“狼”共舞，首先把自己变成“狼”—优胜劣汰，适者生存。2）笨鸟先飞，重在学习——主动学习。不断充电，快速学习。3）狗一样灵敏的嗅觉。善捕信息、抓住时机。4）鹦鹉学舌，学出人样来——善于说话。学会说话，讲究艺术。5）像牧羊犬一样的能干——领导、管理。协调领导、管理自如。学会领导别人与被别人领 导。6）别学猴子掰苞米。学会选择，学会放弃——善于取舍。7）像蜘蛛一样的 织网者。拓展 e 时代，创造新神奇（网络时代、高速发展、电子时代。）b 高效人才的《七种习惯》 1）像鹰一样搏击长空。自动自发、积极进取。2）具有像蚂蚁一样的合作精神。与人合作。3）虎啸千里，忍于一时。控制情绪，主宰自我。4）骡子那样的韧性。锲而不舍，永往直前。5）牛一样的勤奋。勤奋、付出、实干。6）孔雀开屏，新意迭出。勇于创新。7）像猎豹一样锁定目标，立即行动。先定目标，才有了行动。3.诚信营销——亲自参与使用产品（试验、示范、推广），找出一点永恒的东西： ⑴找一个有实力的、诚信的合作伙伴； ⑵与政府“亲密接触”，以达到分享政府资源的目的，增强信任感； ⑶创造一种永恒的价值观：

古人云：言之无文，行而不远。企业要想行“远”，也必须有 “文”。海尔的“真诚到永远！”，步步高的“我们一直在努力”，远大的“完善自我，止于至善”，飞利普的“让我们做的更好”，诺 基亚的“科技以人为本”，康佳的“飞越无限”…….4.炼就语言功力——“语言风趣中听，愉悦顾客心情” 多想多说敢说，风趣中听的语言能化解顾客购买时的心中障碍。令人心情舒畅，回味无穷。它是终端之战，短兵相接时的制胜法宝。5.把握客户，力争主动 我们要从“把这个产品卖给客户”向“为客户寻找产品”的方向转变，因为产品的实际销量才是 结款最有说服力的依据。（先款后货，订做更好！）6.巧妙施压，有效催收货款 ⑴将购货要求化整为零，有意让客户处于一种“饥渴”状态。“饥、寒”也是一种策略，“要想孩子安（顾客），给他饥和寒”！不能太主动，太热情，要珍 惜自己！⑵将优势品种断货，让其下线客户流失（暂时施压）； ⑶前款不结，后货不送； ⑷明察暗访，深谙客户的经营状况； ⑸时刻关注呆帐、死帐，防患于未然

。7.如何第一次拜访客户？ a．与客户见面的技巧 ⑴见面前知己知彼；⑵将见面的内容写下来；⑶着装整洁；⑷自我介绍第一句话不要太长； ⑸说明来意时，要学会假借一些指令或赞美来引起客户的注意！b.交换名片的技巧→“交换名片”而不是单方面的给名片和索要名片。⑴避免向客户说：“可以给我一张名片吗？” ⑵╳╳╳经理，与你交换一张名片，以后好多联系； ╳╳╳经理，我们第一次见面，与你交换一张名片。c.第一次见面就问“要不要”、“买不买”之类，迫不及待向客户介绍产品。（╳）学会营造一种融洽的沟通氛围。d.产品介绍技巧——按客户的利益关注点来介绍产品，关键点是该产品怎样实现客户多赚 钱？如何能长久地赚钱？卖的不单是产品一定要卖顾客的利益，让他看到光明，看到金子，让他心动！f.应用“两点式”谈话法，不给对方说 “不”的技巧 ⑴现在要不要货？…………………………（╳）⑵现在要一吨还是 2 吨？…………………（对客户）⑶现在拿一件还是拿两件？………………（柜台农民）⑷╳╳╳有 100 克包装吗？………………（回答没有：╳）回答：现在有 500 克的更好卖，更能赚到钱！（转移矛盾）例：卖早点问人要不要加油条？……（50%加，50%不加）卖早点的问：加一根油条还是两根？…（60%加一根，30%加 2 根，10%不要）

8.客情关系很重要，尤其是产品同质时代→感情妙，生意俏；感情凉，生意黄。9.终端陈列与导购很重要→陈列生动化，产品会说话；柜台不摆，农民不采！采了也白采！终端导购很重要→金奖银奖不如营业员夸奖。（为什么只夸奖你的产品，下去送货为什么装 你的货多……？来点阳光就灿烂！）10.顾问式销售——营销人员运用营销理念，协助客户完成其所不能。把 “卖产品”向“卖顾客 利益”方向转移，帮助顾客赚钱。⑴分析市场，分析病虫草害发生的情况，制定产品切入市场的机会。⑵分析竞争对手的状况，构筑竞争要素。⑶分析公司产品定位，找到市场切入点，制订本地市场价格操作体系； ⑷分析客户利润空间，制定利润分配方案（网络售价）； ⑸分析市场竞争，制订有效的市场推广手段（技术服务、电视广告、礼品搭赠、户外广告、刊物广告……）卖的是客户的利益！总之，培养营销人员成为合作伙伴的营销顾问，成为他们的座上宾，听从营销人员为他们设 计好的方案，这种方式能力来自于企业的营销培训，来自于学习感悟市场。给客户传经送宝，客户跟你在一起既有赚钱产品，又能长见识，物质文明精神文明双丰收，何乐而不为呢？客

户离不开你（如同吸食大烟），那你就是客户的座上宾。钱会主动给你，货会用力卖。勤于学习，善于总结，学而不思则惘！台上一分钟，台下十年功，准备工作应 做的十分充分，没有把握不要盲目去见客户！拜访客户前充分的准备将奇迹般地给你信心，让你游刃有余，控制大局（熟知自己的产品和 服务是如何满足客户要求的？）小有所成的销售老人有自满心态，但改变其心态很困难。自满心态的形成，好比用冷水慢慢加温煮青蛙，到发现水热时想跳出来，却无力跳出来了！~ 每次做成一笔生意时，记得要先奖励自己一下，但第二要告戒自己“苹果园里还有更多的苹 果等着你来采摘！” 11.陈安之世界级营销大师（营销术）⑴售前服务≥售后服务（准备工作要充分，以谋取胜！不带着问题进入市场，力争一炮打响！）⑵确保你的产品在同级同价中质量最好； ⑶让业绩第一名的业务员来做业务培训意义更大！⑷产品通路多销量才会大； ⑸宣传，宣传，再宣传； ⑹世界上没有完美的个人，只有完美的团队；（杯酒释兵权——赵匡胤；火烧庆功楼——朱元璋）（一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。）⑺授权≠弃权，授权之后应加以监督；（市场监督）⑻领导者要从事走动式管理（多到市场去看看）； 切身感受市场是获取营销真谛的必由之路。⑼没有正确的管理和督导就是浪费人才；（大学生新人培养？）⑽一流人才是无价的；（企=人+止，企业没人才就会停止！）

⑾成功=每天进步 1%； ⑿坚持就是成功，没有失败，只有暂时的停止成功； ⒀背对顾客和领导也要百分百的尊重；（例子）⒁成功的秘诀=认真+准时； ⒂推销自己比推销产品更重要； ⒃客户不只是在买产品，而是买你做事的认真态度（服务精神、服务态度、客户利益）； ⒄比别人努力二倍，三倍，四倍←成功秘诀； ⒅每一份私下的努力，都会在公众面前表现出来； ⒆结交人际关系要主动出击； ⒇一个人成功说明他的知识比我们丰富，我们一定要补充知识；（21）成功的秘诀：学习，学习，再学习；学习+阅读 成功者=都是“阅读者”（22）成功=知识（30%）+人脉（70%）→（人际关系+情商）（23）与人竞争不如与人合作；（24）找最优秀的人与你合作；（25）找最好的产品来经营；（26）是否拥有最好的工具（信息、交通）；（27）马上成功——与马赛跑不如骑在马上，马上成功；（双赢）（28）掌握趋势更重要；（预见未来，世界上 80%的财富掌握在 20%人手里？因为 20%人 都能预见未来）。12.心态决定销售业绩（不要用你的判定挡

住了你的去路）就是 xx 了！也没 xx 快！（去了 也没有用！）⑴“思想有多远，我们就能走多远”； ⑵ “只要决心成功，失败永远不会把我击跨！” ⑶一个颠峰营销人身上必须具备的特质—— “快速反应，立即行动”—→充满活力、激情和热情—→微笑、开朗、主动、诚恳、热情、积 极、付出、接受挑战、坚持乐观……（对企业热爱，对领导忠诚，第一表现于对待工作的态度：认真、主动、主动回话！（领导 安排的工作，要主动回话，干一样了，别叫领导来问你，领导忘了，但你不能忘。热情、付 出……）⑷影响一个人工作表现的并不仅仅是学历和技术，工作态度、敬业精神、对企业忠诚、有团 队合作精神往往更重要。

第三篇：企业营销人员素质论文

在市场经济的作用下，企业只有不断提升自己的实力，并在发展的过程中发现问题和解决问题，才能促进企业的发展。本文浅谈营销人员素质对企业发展的影响意义，欢迎阅读了解。

摘 要 在企业发展的过程中，营销人员是企业的核心和非常重要的组成部分，企业经营的最终目标就是获取尽可能最大化的经济效益。在市场经济的作用下，营销人员已经成为企业前进发展的主要动力，企业要想在经营的过程中有所进步，就需要有一支强大的营销团队，这样就能为企业长期的发展奠定良好的基础，进而使企业在激烈的竞争中能够不断的成长。

关键词 营销人员 素质 企业发展 影响 意义

在现代企业发展过程中，企业营销人员应该具备业务素质、品德素质、身体素质、心理素质和知识素质等五方面的基本素质，营销人员的素质会影响的企业的运作和发展情况。高素质的营销人员能够为企业的发展注入不竭的动力，能够在企业发展过程中改进企业相应环节中存在的欠缺，能促进企业克服发展中的一些困难。所以在企业选拔人才的过程中，一定要聘用具有较高素质的营销人才，并且加强对企业人员素质的不断培训，这样才能提高企业营销队伍的整体素质。

一、现阶段企业中营销人员的情况

营销人员都是企业人员构成中的重要组成部分，企业营销人员的素质也会关系到企业发展的整体情况。在企业招聘营销人员的过程中，企业都将人员素质作为招聘阶段的主要考核标准。通过对大部分企业的调查可以了解到，作为企业价值的主要贡献者，营销人员的素质关系到企业发展的程度和水平。在一些发展规模较小的企业中，企业人员的素质一般都处于比较低的水平，企业也没有将营销人员的素质作为员工考核的主要标准，这就导致企业在发展过程中，遇到各种各样的发展困难。而一些发展较好的企业，企业领导和管理人员比较重视对营销人员素质的培养，在招聘营销人员的过程中，也会挑选综合素质较高的营销人员。所以说，要想使企业不断的壮大和发展，就需要不断地提高营销人员的素质，让营销人员的作用能够得到最大程度的发挥，这样才能促进企业的健康发展。

二、营销人员素质对企业发展的影响意义

（一）企业营销人员应该具备基本的品德素质，品德是营销人员开展营销活动的基础，营销人员只有具备良好的品德素质，才能增加客户对自己的信任感，从而达成营销的目的。1.营销人员应该提高对企业的忠诚度。高尚的品德素质能够提高企业的形象，具备品德素质的营销人员能够帮助企业保守各类机密，从而使企业的根本利益得到保障；2.营销人员应该具备吃苦耐劳的精神。企业人员只有具备吃苦耐劳精神，才能为企业创造出活跃的气氛，从而让整个营销团队都能被这种气氛所带动，从而为企业的长期发展注入不竭的动力；

（二）企业营销人员的知识素质是企业人员营销能力的基础，能够反映出营销人员的内涵和智力情况。营销人员的知识素质主要由人员的受教育程度、家庭和生活环境、知识积累等各方面因素共同作用。在现代企业发展的过程中，教育程度较低的营销人员已经不能适应现代企业不断发展的实际需要，这就需要企业在招聘的过程中选择知识素质较高的人员，并在人员上岗之后，加强对人员的教育和培训，帮助企业营销人员提高自身的知识素质，从而使营销人员在开展营销活动的过程中，能够运用自身丰富的知识来完成营销任务。

（三）业务素质是营销人员工作能力的主要体现，业务素质较高的营销人员能够有效的提高工作质量。1.企业营销人员应该具备比较完备的交际能力。交际能力是营销人员必须具备的能力。在营销过程中营销人员和客户之间的亲密度关系到营销活动能否顺利开展，营销人员和客户进行交际的目的是为了建立良好的客户关系，这样能够为企业的发展积累大量的客户基础。2.企业营销人员应该具备一定的市场策划能力。市场策划主要是针对企业所能开发的市场进行分析并作出规划。市场策划能力是企业营销人员素质的重要体现，高素质的企业营销人员所具有的市场策划能力较强。营销人员所做的策划方案是根据企业不断发展的需要而做出的规划结果，策划的效果能够反映出营销人员认识市场、把握市场方向的能力。企业营销人员在具备了良好的市场策划能力以后，才能为企业的发展目标不断努力，在维护企业原有客户的同时，还能够帮助企业发掘新客户。

（四）企业营销人员应该具备良好的身体素质。营销岗位的人员不同于其它岗位的营销人员，营销人员的工作一般需要长期出差，或者需要和客户进行谈判、交际，在这个过程中，营销人员必须具备较好的耐力和对环境的适应力。营销人员只有具备较好的身体素质，才能在营销活动中顺利的完成营销任务。

（五）企业营销人员应该具备较强的心理素质。心理素质是营销人员的性格、思想和意识的集中体现，也能够体现出营销人员面对困难时的态度。营销工作所面临的困难和挑战都比较多，所以要求营销人员必须具备较强的心理素质，在面对客户的各种问题时，能够灵活的应对，这样才能为企业树立起良好的形象。

三、提高企业营销人员素质的主要措施

在企业选聘营销人员时，需要对营销人员进行严格把关，综合考察营销人员的素质，针对性做好岗前培训工作。在人员入岗之后，应该定期开展培训工作，也可以组织营销人员开展交流活动。在这个过程中，营销人员能够吸取其他人员在营销方面的经验，也能够从中认识到自己的不足，这种交流方式既能让营销人员的素质得到提高，也能够营造出一种良好的营销氛围。企业需要定期对企业营销人员进行管理考核，对考核成绩较好的员工，给予适当的资金奖励以及不断地提升机会，这样才能激励营销人员的营销热情。完善的制度和管理要求才能不断激励营销人员提高市场意识，努力做好本职工作，不断促进企业的发展。

总结：在企业发展的过程中，营销人员素质影响着企业发展的实际情况。所以在企业发展的过程中，应该注重对人员素质的培养，不断强化和提高企业营销人员的素质，努力组建一支高素质的营销团队，这样才能促进企业的长期发展。

参考文献：

[1]宋洪峰.基于交易实景的营销人员素质模型研究.经济与管理研究.2007（11）.[2]秦向东，刘伟.现代企业营销人员素质研究和探讨.安阳工学院学报.2007（2）.[企业营销人员素质论文]相关文章：

第四篇：会计人员素质的研究

关于会计人员素质问题研究

内容摘要：面对着崭新的二十一世纪，面对着刚刚加入WTO中国的社会经济，会计人才也面临着潜在的危机。当今世界会计信息失真的严重性、会计人员知识结构的失衡、以及加入WTO给会计人员带来的机遇和挑战，而最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识的转化程度。而二十一世纪是一个科技大飞跃，经济大发展，思想大解放，社会大进步的时代，面对日新月异的新世纪，面对加入WTO的中国社会与经济，全面推进我国会计市场的开放的会计工作的健康运行是我们会计人员义不容辞的责任。会计人员是会计工作的主要承担者，经济越发展会计越重要。会计人员高素质迫切需要提高自身素质。

关键词：会计人员； 业务素质 ； 职业道德素质

一、会计人员素质的现状及问题所在我国目前会计人员的素质现状存在一定的弊端，有一些人是半路出家,没有专业的会计素质,但是这部分人却能留在会计职务上,有的更是担任了重要领导。也有一部分人是曾经接受过正规的大专以上学历毕业的人,但是这一部分人数量较小,不能满足社会发展的需要。并且,其中一些人、没有看到长远利益,不注意在实践中提高自身的素质,当今的科学技术一日万里,信息呈现爆炸性增长,关于会计的新理论、新方法不断更新,并被应用到实践中,岗位标准更是不断变化,他们已经不能满足新的形势发展要求。管理者层次素质不够高，一些企业的领导层次素质不够高,限于他们的认知,他们只会选择素质不合格的会计人员。正是因为领导和会计人员的素质低下,导致了现在一些企业中造假严重,还伴随着贪污、腐化等不好的现象。另外领导层次法律意识不够强,法制观念单薄,靠金钱来解决一些问题，会计信息严重失真。

二、会计信息化对会计人员的素质要求

（一）要求会计人员树立会计信息化的观念，更加强调对会计管理职能的把握。

知识经济对现有企业管理模式的冲击导致会计管理思想从事后核算型向核算管理型转变，进而影响会计信息系统的构建，从而使会计电算化向管理决策型发展。在会计信息化条件下，信息技术的应用正在注入到商务运作的每一个环节中去，信息技术的革命已经引起了会计的急剧变化，电子计算机处理信息的能力迅速扩大，企业的会计信息系统不仅能提供传统的财务会计信息，同时也能够提供丰富的管理信息。通过信息系统，会计信息的使用者可以了解更多企业的财务与管理的信息。现阶段的会计人员不仅是会计信息的提供者，更应该是优秀的会计信息的使用者，他们应当把时间更多地花费在如何利用会计信息为管理决策服务上。会计信息化使得会计的管理职能有了发挥的舞台，因此，在会计信息化条件下，由于信息处理手段的现代化，信息传递的方便和简洁化，信息管理与分析的迫切化，更加强调会计人员的管理职能。

（二）对会计人员的知识结构有了新的要求。

会计信息化要求会计人员的知识结构不能只局限本专业，而是既要有一定的深度，又要有一定的广度。会计人员的知识结构好比金字塔，塔尖部分是专业学科知识，塔的中间部分是专业学科的基础知识，塔的下半部分是应用专业性知识所需的其他知识。具体来讲，会计信息化条件下会计人员需要掌握更丰富的常规知识、信息技术知识、专业知识和相关知识。

（三）会计人员需要具备综合能力。

在知识经济环境下，由于生产的知识化、资产的无形化和全球经济一体化，对会计人员的分析、判断、控制和决择能力有了更高的要求。随着会计工作中不确定因素的增多，业务处理的多样化，处理难度的增加，以及会计管理职能的增强，信息环境下的会计人员不能再仅仅是死记硬背准则和制度，而要有远见，具备分析、判断、交流等能力。因此，在会计信息化环境下需要会计人员具备综合能力，主要体现在：观察能力、操作能力、学习能力、记忆能力、思维能力、管理能力、想象能力、交流能力、智力与人际关系等多方面。

（四）会计人员需要具备良好的政策观念、法制观念和职业道德素质。

会计人员应该对相关政策有所了解并且要形成一种意识，比如《会计法》、《企业会计制度》、相关税收制度，再加上我国刚刚加入WTO，那些与外商打交道的企业还应熟知国际惯例，及时掌握政策信息，了解经济动态。会计职业道德是一般社会道德在其职业生活中的特殊要求，同时带有明显的行业特征，主要包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。会计信息化条件下，先进的会计技术既能提高会计工作效率，同时也带来一定的负面影响，特别是近些年来利用计算机进行犯罪的案件时有发生，因此，要教育广大的会计人员加强自身的职业道德修养，增强法制观念，决不可利用先进的技术进行违法犯罪行为。

三、新形势下会计人员素质提升的必要性和基本要求

随着市场经济的发展和经济全球化进程的加快，特别是我国加入WTO后，国家一系列政治经济活动不可避免地对会计处理和财务管理方法、会计人员的价值观念以及知识结构等方面提出了新的更高的要求。

（一）随着中国加入WTO，会计人员必须变革传统的封闭性思维方式

社会主义市场经济是一种开放性商品经济，加入WTO后，会计国际化的进程不断加快。这种开放性特征告诉我们，传统的循规蹈矩思维方式已经不能适应新形势的要求，需要有一种全方位、多视角、快应变的崭新思维方式。它要求会计人员抛弃过去只管记账、算账、报账的“账房先生”的老形象，由原来的报账型向预测型、管理型、决策型转变，由被动型向能动型、自主型转变，开拓具有前瞻性的工作思路，创新财务管理能力，这是客观现实向每个会计人员提出的迫在眉睫的任务。

（二）市场经济的竞争性和信息技术的迅猛发展，迫使会计人员必须变革传统的工作模式。市场经济是竞争经济，特别是我国加入WTO后，这种竞争性特征将使我国经济充满生机和活力，激励人们向更新、更高的目标迈进，而那种传统会计工作的笔、纸、算盘已经与竞争激烈的经济工作极不适应。许多会计人员面对日益复杂、快速变化的工作环境，虽然兢兢业业、任劳任怨，但收效甚微，这显然是工作方式不适应形势的结果。计算机技术进入会计领域，是会计史上的又一次质的飞跃。随着知识经济时代的到来，电算化和网络化已成为会计处理和财务管理的主要工具。会计信息的快速传递、反馈，会计资料的准确汇总、计算，原始资料的高效储存、搜索，这些都是工业时代无法达到的。现代会计是一种集核算、监督、控制、分析、预测、决策于一体的全方位、多功能的管理活动，而不再是以前单纯的核算。因此，要想提高会计核算的效率和财务管理水平，就必须变革传统的会计工作条件、手段

和方法，这也是未来会计信息化的必然要求。

（三）国际经济的一体化，迫使会计人员必须改变传统的单一性知识结构社会经济本身是知识经济，在新的经济体制下的社会呈现出前所未有的知识融合性和行业融合性。特别是随着全球经济一体化进程的逐步推进，会计的社会环境不断发生变化，社会对会计人员的专业胜任能力也不断地提出新的要求。每一个会计人员要更新自己的知识结构，提高专业素质，不仅要精通本行业的业务，还要了解相关行业的基本知识和先进的现代管理技术、国家的大政方针、基本的法律知识、社会科学知识等。只有这样，才能适应我国深化会计改革和会计国际化的需要，才能立于时代的潮头。

（四）必须具备较强的工作能力和良好的工作作风

一是要有较强的获取新知识的能力和创新能力，要有“开放式”的胸襟，随时准备且乐意吸收新思想，接受新事物，固步自封、一概排斥的心态是无从更新知识的,要广泛涉猎。与此同时，会计人员更应具有创新能力，面对新的经营方式和理念，会计人员要有新的应对措施和正确、具体的财务处理方法，在前人基础上更上一层楼，以适应新的工作模式和新的理财环境，这样才能有利于推动社会经济发展。二是要有较强的财务分析和解决问题的能力。这是会计人员的一项基本功，在知识经济时代，重要的不是获取信息的能力，而是对信息的整理分析能力及快速做出反应的能力。会计人员要从较高的视角上观察问题、思考问题，把握财务工作的运行规律。三是要有较强的协调沟通能力。从一定角度讲，企业与工商、税务、银行以及政府有关部门之间的关系，与供应商、经销商之间的关系，主要是财务、会计方面的关系。会计人员是否具有高超的语言表达能力、良好的亲和能力、一定的公关能力、快速的沟通能力都直接关系其财务工作的质量和效果，甚至影响到企业的生存发展。因而，会计人员应该细心揣摩，自觉修养。四是要有预测和决策能力。会计人员要积极主动地参与管理和监控，及时准确地预测经济前景，提出各种经济备选方案，拟定各项经济计划，从而使会计的事后反映变为事前的预测分析，切实起到当家理财的作用，成为决策参谋助手，使会计人员的效能得到最大的发挥。

（五）必须具备广博高深的文化素质和良好的身体素质和心理素质

一是要有扎实的基础知识。它包括数学、经济学基础、哲学、逻辑学、心理

学、交际和文化修养，以及与会计密切相关的经济、财政、市场、管理、组织行为、贸易、金融等知识，会计人员应将其融会贯通，用以指导具体工作。二是要有精深的专业知识。主要包括财务会计、管理会计、财务管理、税务、信息系统、审计、非盈利组织会计、国际会计、会计理论以及会计职能有关知识，还要熟悉我国《会计法》、《会计准则》以及国际相关会计法律法规、商务惯例和国际社会文化背景知识，这是会计人员知识结构的核心和主体，它是会计人员从业必须具备的基本知识，更是为会计事业服务的重要保证。三是要具备一定的人文科学知识，增强会计工作的知识含量。这是不断完善自我的基本前提，每一个会计人员要自觉自愿地学习和了解一些最基本的常识，如通识性文学、历史、生物伦理学、艺术、风土人情等方面的知识，提高自身的人文知识素养，开阔视野，增强识别与判断能力，为经济建设保驾护航。四是要基本掌握一门以上的外语。这是提高会计人员素质的重要途径。从全球化的趋势看，随着国际交往增多，掌握一门以上外语将有助于交流沟通，消除语言隔阂，工作的实效性也将明显提高。五是要真正掌握会计电算化。会计人员必须学习和研究计算机化的信息系统，不仅要掌握计算机网络会计的一般知识，而且应懂得计算机网络会计的分析与设计。

二是身体素质是指具有健康的体魄，精力充沛，能满足大量繁重的脑力和体力工作的需要。良好的身体素质，是做好会计工作的前提条件。没有良好的身体，做好会计工作是心有余而力不足的。周恩来同志说过，思想健康和身体健康是相互影响的。因而，会计人员必须要有一个健康的身体。要坚持经常参加体育锻炼，保持乐观的处世态度，处理好工作与休息的关系，劳逸结合，善于及时地调整，养成与工作性质相适应的生活规律。

会计人员的心理素质主要是意志心理素质和能力心理素质，良好的心理素质是会计人员高效工作的关键。面对日趋激烈的竞争，会计人员不可避免地面临知识经济时代到来的心理问题，加之会计人员处于一种相对“静”而紧张的工作环境，更容易产生心理疾患。会计人员在确认、计量、报告会计信息时所反映出来的心理状态是会计行为形成和发展的直接动因。会计人员心理素质的差异导致会计行为的差异，从而形成不同质量的会计信息。因此，会计人员要始终保持一种平和的心态，荣辱不惊，遇事沉稳，保持理智，学会自我调节。

四、结语

新的历史时期，会计工作面临着严峻的挑战，新的形势也对会计人才的素质提出了新的要求。会计人员只有加强学习，积极实践，不断提高自身的素质，使自己成为精通会计业务、通晓会计基本理论，熟悉国际会计商务惯例，了解世界主要会计模式，并懂外语和计算机的国际型、复合型会计人才，才能适应时代的发展要求，在经济管理活动中发挥应有的作用。

参考文献：

[1] 企业会计准则编审委员会.最新企业会计准则讲解与运用.2002

[2]罗宏 朱开熹 《“不做假账”与会计学素质教育》 会计之友 2002

[3]于书林 《论会计人员道德观》 现代会计 2002.1

[4]殷国滨 《浅谈新经济下的会计人员素质》现代会计2002.2

[5]李同同 中国注册会计师后续教育的可持续发展》 2002.2

[6] 殷国滨。浅谈新经济下的会计人员素质[J].现代会计，2002，

第五篇：新时期公关人员素质研究

新时期公关人员素质研究

【摘要】21世纪以来,公共关系呈现出国际化、战略化、高科技化等新的发展特点和趋势。随着改革开放的进一步深入，现代公关关系在我国迅速发展。公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，就要求公关人员具备良好的职业素质。这些都对公共关系人员提出了新的要求和挑战。一切公共关系工作的成败得失和有效性，在很大程度上取决于公共关系人员的素质条件。因此，努力提高公关人员的素质成为当务之急。

【关键词】公关人员提高素质

公共关系人员是从事公共关系工作的各类人员的统称，其有广义与狭义之分。从广义角度看，公共关系人员是指所有从事与公共关系有关的人员;从狭义角度看，则是指专门从事公共关系工作的职业人员。在公共关系实践中，公关活动成效的大小，不仅取决于公关机构是否完善与健全，还取决于公共关系人员的素质和能力。因此，建设一支具有较高素质的公关专业队伍，是摆在现代组织面前的一项重要任务。新时期公共关系人员素质研究，为公关工作的快速发展打下坚实基础。

一、公共关系人员素质含义

公共关系人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

总之，公共关系人员的素质就是指作为公共关系人员必须具备的较为稳定的、较为内在的、较为基本的那些整体性的公关品质。即公关人员在性格、气质、兴趣、风度、相貌、年龄、品德、知识、智慧、经验等方面的要求。

二、公关人员应具备的素质

（一）公关从业人员必须具有良好的心理素质与健全的人格。

1.开放的心态。在人类发展的过程中，经历了从封闭到开放的转变。尤其在当今这个21世纪，人与人、国与国之间，都更加广阔的交往、联系和互动。只有更好具备开放的心态，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多样性，充分尊重别人的利益和需求，以学会更好的与人相处。另外，具有开放心态的人，才能保持不断接受新事物的浓厚兴趣，而不会陷入固步自封、满足于现状的误区。

2.热诚的态度。热诚的人总是会以一种执着的精神去完成自己的工作，并会努力克服所有的困难。在群体中，具有热诚态度的人也常常具有比较强的亲和力和号召力，在人际交往的过程中，热诚又会表现成对别人的关心，这对于发展自己良好的人际关系网络也是十分有益的。

3.执着的精神。执着作为一种心理状态，能够使人以一种强烈的责任感、使命感鞭策自己，用顽强和始终不渝的努力来实现自己的目标和理想，而不会轻易半途放弃、灰心失望。在公关工作中，无疑会遇到很多的困难和阻碍，所以，具备这一点是必不可少的。

4.创新的意识。公共关系是在竞争的外部环境里，组织与公众两个主体之间的联系或互动。当周围环境不断发展变化时，公共关系工作的内容和形式也会相应的改变，这就要求公关人员需要有强烈的创新意识，推陈出新，不断发展，使自己的工作成为一种创造性的劳动。这在从事公共关系事业的过程中也是十分必要的。

5.心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

6.成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

7.广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

总体来说，开放的心态、热诚的态度、执着的精神、创新的意识、成熟的思维和广泛的兴趣，构成了公关从业人员所应该具备的心理素质，这是他们能够胜任公共关系工作的内在保证。

（二）公共关系从业人员应具备高尚的职业道德素质。

1.公正负责。公关人员应该自觉地尊重、维护组织与公众双方的利益，不会因个人私欲而谋取不正当的利益。

2.诚实客观。公关人员应该本着为组织和公众服务的目的，以真诚的态度对待公众，实事求是。

3.注重职业形象和信誉。由于公关事业、公关人员是组织联系公众的重要中介，所以自身的形象和声誉对组织与公众都会产生很大的影响。公关人员必须实行严格的自律，以高尚认真的品德，公正严谨的作风，认真负责的态度以及专业精湛的技能，来获取组织、公众以及社会的认可和赞赏。

公关人员除了要严格恪守国家相关法律和基本的社会道德准则，还要严格遵守公关人员的职业道德。恪尽职守、诚实可信、不谋私利、礼貌谦虚、奉公守法。这就要求公关人员要

学好国家法律法规，自觉将自己的公关工作纳入法律的轨道，并在法律所许可的范围内进行活动。这也是提高公关人员的专业素质，保证公共关系事业健康、持续发展的重要条件。

（三）公共关系从业人员要有广泛的学科知识

1.公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。

2.公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。

3.与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

（四）公共关系从业人员要有较高的思想政策水平

1.思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

2.政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。因此，高素质的公关人员应具备较高的思想政策水平。

(五)公共关系从业人员要有合理的能力结构

1.组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

2.语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3.公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。

4.宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

5.创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介

者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。

6.应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

7.专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

（六）公关人员要有良好的礼仪素质

公共关系人员应当具备良好的礼仪素质，即公共关系人员在公共关系活动中，应当遵循礼貌、礼节、仪表、仪式等方面的规范和准则。

公关人员的礼仪素质，从根本上说，能增进组织的社会效益和形象效应，它对社会组织的经济效益的提高有明显的促进作用。善于利用公关礼仪能获得更多的理解和支持，供给关系活动就会开展的更加顺利，公共关系人员代表的社会组织形象也会更加美好。因此，公共关系人员一定要注意自己的言行，重视外形与内心素养的结合，适应时代的要求，以自己富有魅力的礼仪形象，在公众树立起社会组织的良好形象。

三、如何提高公关人员素质

（一）公关人员必须树立警觉性的公关意识

1.自觉形成良好的形象意识。在现代社会，形象好坏，知名度、美誉度高低，直接影响到公众的信任和合作，影响到事业的成功与发展，公共关系是塑造形象的艺术，这就要求公关人员要具备公关形象意识，进而提高公关素质。

2.养成敏锐的公众意识。公关人员应自觉树立起公众至上的意识，时时处处为公众着想，取得公众的支持与信赖，从根本上增强组织的竞争力。

（二）公关人员心理素质的培养

公关人员的心理素质是做好公关工作的一项重要的非智力因素，可从以下几个方面进行：

1.培养公共关系从业人员乐观而健康的情绪。

（1）树立乐观积极的人上态度，善于从身边的事物中寻找快乐，发现美的事物，体

验到幸福的感受。

（2）应对生活和工作中的困难有充分的心理准备，学会接受现实，正视现实，注意

克服急躁情绪。

（3）应拓宽心胸，并清醒的认识到急躁和忧虑是解决不了问题的，时时提醒自己，把牢骚转化为现实的态度和积极的行为。

2.培养公共关系从业人员顽强果断的意志。

（1）应培养对工作的高度责任感和使命感，明确自己所从事工作的目标和意义，强

化达到目的的动机，坚定自己完成工作的信念。

（2）在日常生活和公关活动中，注意有意识的培养自己克服阻力和困难的意志，培

养持之以恒的态度，克服惰性和随意性。

（3）注意知识和经验的积累，避免优柔寡断，培养果断决策能力。

3.培养公共关系从业人员强烈的进取精神

（1）要拓宽视野，不能满足于已有的成绩。

（2）要有充分的自信心，认识到别人能取得的成绩，自己经过努力同样能够达到。

（3）要充分认识到现代社会是一个激烈竞争的社会，不进则退。

（4）要有不怕挫折，勇敢大胆的尝试才能出成绩的道理。

（三）能力素质的培养

1.公共关系人员要提高自己的组织领导能力

（1）要了解和熟悉组织公共关系活动的要求和特点。

（2）要努力学习相关知识，尽可能使自己熟悉并具有良好的业务能力。

（3）要培养自己和他人的情感，减少心理距离和对抗。

2.公共关系人员要提高自己的社会交际能力

（1）要了解交往的性质和特点，一般情况下，人际交往或多或少带有功利的性质，公关人员要学会推磨和了解对方的交往目的，增加公共关系工作的针对性。

（2）要学习和掌握交往的有关技巧和方法。

3.公共关系人员要提高自己的自控应变能力

（1）要培养自己临变不惊的心理素质，力求保质和恢复镇静，以便沉着从容的考虑对策。

（2）要锻炼自己灵活机动的适应性。

（3）尽量丰富自己的学识，学会迂回战略和幽默的处理问题。

（4）在面临重大变故时，要学会迅速反应，争取及时控制局面。

（5）做好事前的策划和准备工作。

现代公关的快速发展，要求公关人员应努力提高自身素质，塑造良好的自身形象，进而推动组织形象的提升。公关人员素质的提高是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程，通过对自身内在以及外在素质的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。

参考文献：刘希彬.《公关人员素质测评与训练》.中国劳动社会保障出版社;第1

版.2006年2月1日

倪东辉.《公共关系学》.中国科学技术大学出版社.2011年6月3日

胡碧芳.《论公共关系人员的素质要求》.《重庆三峡学院学报》.2005年第02期 唐雁凌.姜国强《公共关系学》；第二版.清华大学出版社.2007年9月1日