外资银行金融服务十大特色

第一篇：外资银行金融服务十大特色

外资银行金融服务的十大特色

一、以服务立行

以花旗银行为例，传统上，特别是70年代以前花旗银行注重的是发展而不是服务。但随着银行业竞争的日益激烈花旗银行转而把服务于客户作为银行的中心战略。特别在新兴市场花旗银行把优质的服务质量作为吸引客户的重要手段。

二、以客户为中心的服务

外资银行都确立“以客户为中心”的服务理念，强调银行的运作都是以客户为中心进行。如在组织结构上花旗银行把客户的需求作为组织改革的一个重要原则，1993年，作为有效地实施“以顾客为重点”的管理计划的一部分，花旗银行宣布重建其北美金融组，随后批发业务中的全球关系银行业务也根据客户重组为各客户组，目的是为了更好地服务于花旗银行在美国的1400余家公司客户。花旗银行可以说是首家采取把客户置于中心政策的银行。

三、差别化服务

外资银行通过客户信息管理系统对客户产生的效益进行分析，鉴别客户的价值，确定重点服务的客户群体，对不同的客户实行差别化的服务，对优质客户尽可能地给予价格优惠并用尽招数挽留他们。如在台湾，花旗银行对中高收入阶层提供支票账户、周转卡、优先服务花旗金卡等，凡持金卡者，无论何时何地在任何一个花旗银行分行都无需排队等候服务，随到随办理。凡在汇丰银行开立有“卓越理财”账户的客户，均可在贵宾室享受服务，顾客一进门就开始享受贵宾待遇，服务小姐笑脸相迎，并送上茶点、饮料。

四、个性化服务

外资银行的服务都非常个性化，可以根据客户的具体要求或不同情况提供相应的服务项目。如花旗银行的口号是：代替统一服务的是那种能满足每一个单独客户的需求的服务。汇丰银行的同一项业务就有不同的品种提供给客户选择，如理财户口有“运筹理财户口”、“卓越理财户口”、“万用户口”、“商业理财”等，置业计划就有“居者有其屋”、“夹心阶层”、“租者置其屋”等，银行职员在详细了解顾客的愿望和需求之后，会向客户推荐最合适的服务，也可以特别制定有关的投资、基金、外汇买卖等方面的理财方案，使每一个客户都能在银行得到贴身的个性化服务。

五、主动服务

顾客一走进银行大门，不管是否有服务需求，银行职员或大堂经理都主动走上前来，面带笑容，热情接待，询问客户能否为其提供什么服务，并主动介绍银行的服务品种，让客户

感到尊贵优越、受重视的感觉。银行还将潜在的客户作为主动服务的对象，如在70年代花旗银行利用美国国家信用办公室的电子自动化处理系统筛选潜在客户的名单，向这些客户主动寄送信用卡，这成了银行获取信用卡新用户的重要途径。

六、全天候全方位服务

随着电子和网络技术在银行系统的广泛应用，国外银行不但在正常营业时间提供服务，而且能使客户在不同的时间不同的地点都得到银行服务，如客户通过24小时保管箱、电话银行、网上银行、移动电话银行等都能办理大部分的银行业务，享受银行服务不再局限于银行网点，很大意义上实现了全天候、全方位的服务。

七、自助式服务

由于外资银行普遍应用先进的电子和网络技术，大量采用电脑设备和自助终端，如ATM机、存款机、电话银行、网上银行或设立无人银行、1人银行等使自助式服务占了银行服务很大的比例。据统计，美国商业银行55%的零售业务已通过电话银行和ATM进行，而1998年美国银行产品通过营业网点分销的只占41%。在美国，ATM提款居四个最主要的提取现金方式之首。银行都建有Call Center电话银行处理中心，这些电话银行中心提供几乎全部的银行服务，包括存款、贷款、转账、账单支付、账务处理、账户查询、购买保险、基金、外汇和挂失、信用卡授权、投诉等。

八、一站式服务

客户到外资银行办理业务，都能享受到“一站式”的银行服务。汇丰银行和花旗银行的许多分行都是敞开式办公。客户一进入银行，便有银行职员主动迎上前来，询问是否需要什么服务，将客户迎到自己的办公台前，客户只需把自己的需求告诉职员，便可以在座位上等候，其他事项不管涉及多少部门都由职员负责处理，使客户受到优越尊贵和便利的服务。另外，银行还设有许多分中心，处理客户的“一站式”业务，如汇丰银行在香港设有多家工商业务中心、日夜理财中心等专门处理理财、信贷、投资等方面的业务。客户无论到银行办理什么业务都能在一家分行完成全部手续。

九、统一规范的服务

如花旗银行，十分重视在全球范围内为客户提供标准的服务，使客户无论何时何地都能享受到银行同样的优质服务。同时，银行在全球各地的分行都实行统一的CIS（企业识别系统），使客户进入任何一家花旗银行或汇丰银行都能感受到同样的企业文化。银行通过产品和服务的标准化，建立全球统一的品牌。

十、优惠服务

外资银行都根据客户对银行的贡献度的大小，提供各种优惠服务，以此吸引留住客户，包括利率优惠、服务费用优惠、赠送礼品、减免年费、特约商户打折等。贡献越大优惠越多。

第二篇：香港十大特色博物馆

香港十大特色博物馆

香港博物馆月票50港元、周票30港元，购票者可于一个月(月票)或一周内(周票)无限次参观指定的博物馆(太空馆天象厅除外)，月票及周票不能转让他人。有效期内可无限次参观七所主打博物馆：香港文化博物馆、香港艺术馆、香港历史博物馆、香港海防博物馆、香港科学馆(部分特备展览除外)、香港太空馆(天象厅除外)及孙中山纪念馆。此外，周三为香港博物馆免费开放日。

●香港历史博物馆： 立体实景的“香港故事”

位于九龙尖沙咀的香港历史博物馆，总面积达17500平方米，建筑物乃由香港巴马丹拿建筑及工程师有限公司按照威拿·庄信先生的建筑概念设计而成，其外形、色调与毗邻的科学馆相协调，形成绝妙的博物馆组合。馆内现有藏品逾9万多件，展出香港的出土文物、历史图片、图画和地图等，并定时举办各类文化活动。

特别推荐“香港故事”这一馆内常设展，占地7000平方米，展示了香港6000年的发展历程。最令人激赏之处是其将原本枯燥乏味的历史纪录，转换成生动梦幻的实景装置，如陈列着几艘舢舨模型、客家民族住屋的简朴陈设、由中国南方移民新界的迁徙者所穿服饰等。甚至复原了19世纪维多利亚城中的一条街道实体，展示旧中环的模样，尤其是从湾仔搬过来的整个药铺、当铺、鸦片馆、印刷店、茶室和卖鱼干的小店等。游人可亲自坐上渔船，登上电车，拿起摇柄电话，拨动当铺的老算盘……在其间穿梭时空，体会香港怎样从一个小渔村到如今的大都市，这比任何资料都来得具体。

地址：香港九龙尖沙咀漆咸道南100号。港铁尖沙咀B2出口步行10分钟，或东铁九龙火车站步行3分钟。

开放时间：周一、周三至周六10:00～18:00，周日及公众假期10:00～19:00，逢周二(公众假期除外)、农历年初一及初二休馆。

票价：10港元/人，周三免费入场。

●香港文化博物馆：

本土设计师的“HK Design”

在香港，创意可以登堂入室，也可以走入寻常巷陌，而要打通艺术与商业，糅合创意与生活，则一定得来趟位于新界沙田的香港文化博物馆。博物馆2000年揭幕，致力成为首间收藏及展出本地设计师作品的公共博物馆，每年均设定主题概念，邀请本地创意人参与策展，现已成为本土创意产业的重要展示平台。

近年来数次展览都打破传统展览的观看模式，让参观者走入馆藏里，更走入创作者的理念中。博物馆设有6个长期展览厅及6个专题展览厅，并配有剧院，举行粤剧示范、音乐演奏、影像放映等节目。

地址：新界沙田文林路1号。九广铁路至车公庙站，步行约5分钟;或至沙田站，步行约15分钟。

开放时间：周一、周三至周六10:00～18:00，周日及公众假期10:00～19:00，逢周二(公众假期除外)、农历年初一及初二休馆。

票价：10港元/人，周三免费入场。

●香港太空馆：

全天域数码天象观太空

位于九龙尖沙咀海旁火车总站旧址的香港太空馆，1980年10月正式开放，是香港第一所以普及航天科学知识为主题的现代博物馆。香港太空馆占地8000平方米，外形设计呈半球形，极具特色，现已成为尖沙咀海旁的标志性建筑。太空馆分东、西两翼，圆顶的东翼居核心，馆内设有天象厅、太空科学展览厅、全天域电影放映室及多个制作工场;西翼则设有天文展览厅、演讲厅和天文书店等。

特别推荐馆中的全天域电影院，每天循环播放最新的全天域太空电影。2009年6月30日，香港太空馆何鸿燊天象厅经过大半年的翻新，重新登场。这次翻新工程耗资约3400万元，安装了一套全新的数码天象投映系统，解析度高达4800万像素以上，是现时世界上同类系统中的最高解析度。可播放全圆顶银幕的动画或电影，又可实时模拟在任何时间，或从宇宙中任何地点观看星空，观众将有如飞上太空之感，探访多个恒星或其他天体，以及观看天体的立体模型。此外，新更换的互动系统座椅也会令人体验更加舒适。

地址：九龙尖沙咀梳士巴利道10号。港铁尖沙咀站E出口，步行至梳士巴利道后右转，取道香港基督教青年会旁的人行隧道前往。

开馆时间：周一、周三至周五13:00～21:00，周六、周日及公众假期10:00～21:00，逢周二、农历年初一及初二休馆。

●香港科学馆：

最互动的“游乐园式”博物馆

香港科学馆1991年4月启用至今，有别于传统的博物馆，鼓励参观者透过操作展品来发现当中的科学原理，从中体验探索和学习科学的乐趣。因此，该博物馆也成了最具互动性的游乐场式博物馆。常设展览厅总面积为6500平方米，约有500件展品，分布在16个展区，题材非常广泛，包括了光、声音、力学、磁与电、数学、生命科学、电脑、运输、通讯、食物科学、能源、职业安全健康以及家居科技等主题。

馆中有70%的展品可让参观者亲自动手操作，其中最瞩目的是一台高22米的“能量穿梭机”，是全世界同类展品中最大型的。而DC-3客机可算是科学馆的另一珍藏，它是香港首架客机，也是馆内第一件安装的展品。此外，游客还可留心科学馆的建筑设计，首期建筑于1990年获香港建筑学会颁发“建筑设计奖”，颇有特色。

地址：九龙尖沙咀东部科学馆道2号。港铁尖沙咀站B2出口沿金马伦道向尖沙咀东步行约10分钟;或至佐敦站D出口沿柯士甸道向尖沙咀东步行约20分钟。

开馆时间：周一至周三、周五13:00～21:00，周六、周日及公众假期10:00~21:00，逢周四(公众假期除外)、农历年初一及初二休馆。

票价：25港元/人，逢周三免费入场。

●香港艺术馆：

殿堂级作品汇集地

位于九龙尖沙咀的香港艺术馆与科学馆紧密相连，创立于1962年，一直存中国文化精髓和推广香港艺术，至今搜集的藏品有15000多件，包括中国古代文物珍品、具历史意义的画作以及本地艺术家的创作成果。藏品精选部分于长期展览厅展出。其专题展览厅亦经常举办本地及世界各地邀请来的短期展览，内容包括古今中外的专题。“外销画”展和岭南画派作品展这两个常设展览不可不看。

清代乾隆二十二年清政府限令广州“一口通商”，此后到1842年之前，广州作为清朝唯一的对外通商口岸，销往欧美大量陶瓷、茶叶、丝绸以及绘画，中国的花鸟外销画曾一度盛行于西方。这些画作便称之为“外销画”。目前，香港、澳门的美术馆可谓是中国博物馆之中着重收藏此类作品的两个单位。这些作品是当年珠江三角洲的风貌再现，十分珍贵。

地址：香港九龙尖沙咀梳士巴利道10号。港铁尖沙咀站E出口，沿弥敦道向梳士巴利道方向步行3分钟;或从中环天星码头或湾仔码头乘渡轮至尖沙咀。

开放时间：每日10:00～18:00，逢周六10:00～20:00，逢周四(公众假期除外)休馆。

票价：专题展30港元/人，常设展10港元/人(逢周三免费入场)。

●香港海防博物馆：

重现600年的海防史

香港海防博物馆位于香港岛筲箕湾，由旧鲤鱼门炮台改建而成，炮台原是英军于19世纪所建，拥有一百多年历史。鲤鱼门岬角上的军事遗迹，如炮台、鱼雷发射装置、沟堡以及弹药库等，全部经过适度修复，并开辟了古迹径，让参观者游览昔日鲤鱼门炮台的古迹，英制彗星坦克、装甲运兵车及十英寸的后装大炮等巍巍而立，肃穆深厚，昔日炮台显要的战略势态，可见一斑。

博物馆总面积约34200平方米，分为接待大楼、堡垒及古迹径三个主要部分有11个展厅，涵盖了第一次鸦片战争(1839~1842年)、英治时期(1841~1941年日军侵港(1941年)、日占时期(1941~945年)及香港驻军(1997年)等多个主题，游客可从中一窥香港自明、清两代至今600年的海防历史。

香港位于南中国海岸的战略位置，在海防上位居要冲。旧鲤鱼门炮台依山而建，居高临下，俯瞰鲤鱼门的狭窄水道，在19世纪时成功抵御了经由水道入侵的外敌。英军更在岬角海边建成布伦南鱼雷发射站，以鱼雷攻击避过枪炮的入侵船只，但在此后的许多年里，鲤鱼门的海防武器一直未被使用。日军入侵香港期间，炮台最终失守。

地址：筲箕湾东喜道175号。港铁筲箕湾站B2出口沿指示牌步行15分钟，或乘城巴85号，由北角码头往小西湾。

开放时间：周一至周三、周五至周日10:00～17:00，逢周四休馆。

票价：10港元/人，逢周三免费入场。

●香港海事博物馆：

航海史新体验

香港海事博物馆是由香港航运界的热心人士于2003年底开始筹建的，2005年正式启幕。在这个新式博物馆内，游客可以更生动的方式，认识有关船舶和海洋的历史故事，进而了解香港航运业于过去以及2000年来的发展历程。

展览馆包括长期与特设展览、互动展区、教育活动，以及博物馆礼品店。在馆内可看到中国、亚洲及西方世界古往今来对轮舟、航路发现与贸易以及海军武备等方面的贡献。该馆以南中国沿海及其邻近海域为展示重点，并对环球航运的发展趋势，以及香港蜕变成世界主要港口及航运中心的过程作了全面的阐述。

全馆分为古代馆及现代馆两个部分。此外，两个展馆内均设有多项互动游戏及展览，让游客主动参与及体验海洋的乐趣，如古海战场、乘风驶帆、婆罗浮屠船远征日志、电报室摩斯电码等皆极具趣味。

地址：香港赤柱广场美利楼地下。港铁中环站A出口于中环交易广场巴士总站搭乘6、6A、6X、66或260线巴士。

开放时间：周二至周日、公众假期10:00～18:00，逢周一休馆。

票价：20港元/人。

●香港铁路博物馆：

旧式火车记忆站

对于有火车情结的人来说，别具历史价值的香港铁路博物馆，是不容错过的必游景点。博物馆位于新界大埔市中心，是一所占地6500平方米的露天博物馆，该馆的主要构成部分，包括旧大埔墟火车站大楼，6辆分别属于1911年至1974年的历史车厢，一部电气化火车的实物模型、一部窄轨蒸汽机车、一部内燃机车以及一座用红砖建筑的办公室。

旧大埔墟火车站建于1913年，这是一座风格独特的中国金子顶传统建筑。香港政府于1984年将该车站大楼列为法定历史古迹，经过复修工程及重新规划，于1985年开放给予香港市民免费参观。

博物馆主要介绍香港铁路交通的历史和发展，除保留了旧火车站的古迹和铁路设备，如讯号室、售票处外，还展出历史图片、蒸汽火车头、古董车卡、仿真路轨以及实物原大的电气化火车车厢模型。

地址：大埔墟崇德街13号。九广铁路至大埔墟站，再转乘25K专线小巴;或乘搭九巴路线72、72X、73X、74X、75X、271号。

开放时间：周一、周三至周日(包括公众假期)09:00～17:00。

●香港赛马博物馆：

全民化的贵族运动

在“日不落帝国”最鼎盛的时期，英国的每个殖民地或是附属国都流行赛马运动。香港在历时良久的英国殖民统治之后，赛马运动更是深入社会。想要了解赛马的历史和文化，那么香港的赛马会博物馆应该是最值得一去的地方了。

香港赛马博物馆坐落于香港马会跑马地马场，场馆占地超过600坪，内有8个展览厅。展览厅展示了早期中国的蒙古小马从北方南下到香港及澳洲马的生活短片、介绍香港马会跑马地马场自1846年以来的变迁和发展以及沙田马场的建造过程，包括赛马装备、策骑技巧，及昔日量度骑师体重的磅等。并以互动形式介绍本港上届的冠军练马师、骑师和见习骑师，其中包括各人的访问片段。

马王的资料、各途程的最佳参赛马的资料和赛事片段也都应有尽有。游客可于“彩衣设计站”设计自己的骑师彩衣，并拍下照片留念。此外，更可于“辉煌一刻”一尝冠军马主的滋味，拍下拉头马的照片。

地址：香港跑马地快活看台2楼。港铁铜锣湾站A出口，然后向黄泥甬道方向步行约15分钟，或港铁中环站A出口，步行至交易广场巴士总站乘搭75, 90, 97线巴士在香港赛马会门外下车。

●香港民俗类博物馆：

罗屋民俗馆

位于柴湾吉胜街14号的客家村屋，是柴湾区内唯一仍保存的清代前期建筑，原本属于一名罗姓客家人，因此取名罗屋。建于清朝乾隆年间，有户主保存的一纸地契为证。

该屋形制不大，中央是一大厅，两旁为建有阁楼的房间，左右房间的前方另有小房间，分别用作厨房及储物室，门外有一片禾坪，可供收割时节晒谷用。屋内摆有古老家具、农具，毗邻的新建民俗馆大楼内展览罗屋及柴湾地区早期人民生活情况的照片及文物。

地址：香港柴湾吉胜街14号。港铁柴湾站B出口沿指示步行约5分钟;或乘搭新巴8号(来往小西湾至湾仔码头)，在祥利街/康民街下车，步行约5分钟。

开馆时间：周一至周三、周五至周六10:00～18:00，周日及公众假日13:00～18:00。(中新)

第三篇：梧州市中级人民法院公布特色司法服务十大典型案例

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第四篇：交通银行金融产品特色

交通银行小企业信贷部总经理王学武表示，解决中小企业融资难题，需要商业银行创新产品和服务。在这一方面，交通银行作了积极探索，推出了“小企业账户透支”、“小企业分期还款”、“创业一站通”等一系列创新产品，并具有了一定的领先优势。下一步，交通银行将以互联网为依托，以IT为支撑，进一步加大产品创新力度，充分盘活企业的债权、货权、物权、智权等各类资产，最大限度满足中小企业融资需求。

近年来，交通银行浙江省分行按照“两化一行”战略转型目标，积极响应政府“扩内需、保增长”政策号召，率先在杭州成立小企业信贷服务中心，并围绕金融服务四要素，立足区域经济，以客户为中心、创新为手段，达到集群化营销、批发式经营的效果，实现了小企业信贷业务的又好又快发展。

小企业核心服务方案：展业通

交通银行浙江省分行以“展业通”为核心品牌，共创新担保方式12项，创新金融服务9项。截至9月15日，展业通小企业贷款余额已突破100亿元，为全国36家交通银行省直分行之首。

“展业通”是交通银行为扶持和服务小企业发展壮大，适应小企业生产经营特点，特别推出的一系列专项信贷和结算相结合的金融服务产品。该产品通过优化的审批流程，为小企业提供优质高效、快速融通的金融服务，具有金融品种全、服务效率高等诸多特点。

在信用评级和审批方面，展业通充分考虑小企业资产规模小、财务制度初建等因素，更加关注企业的成长性、企业主个人信用记录等非财务要素，具有更强的针对性。

小企业特色金融服务方案：

小企业e贷卡

企业主往往公私不分，企业账户与个人账户及个人卡户相互划转，这是小企业资金使用的一大特点。资金监管困难，是小企业融资过程中银行常感到头痛的问题。小企业e贷卡是交通银行基于这一难题的基础上面向展业通客户发行的“卡贷合一”金融服务产品，即在交通银行单位借记卡产品上小企业信贷增值产品。以单位卡＋小企业信贷的形式满足企业经营性小额开支及公务消费需求，包括采购、装修、购车、公务餐饮娱乐、住宿、旅游、票务、支付租金、公用事业(1522.431,0.13,0.01%)缴费、支付劳务费用等。目前该产品的贷款额度最高可达300万元。

接下来，交通银行浙江省分行将把小企业e贷卡嵌入供应链中，预先锁定卡贷款使用渠道，并设计基于供应链的担保关系，进一步解决小企业担保、资金使用等困境，提升小企业e贷卡使用覆盖面。

创业一站通

创业一站通是交通银行专门针对缺乏抵押品，资产总额在1000万元(含)以下或者企业年销售总额1000万元(含)以下微小企业融资所推出的纯信用贷款；也可同时办理抵押、保

证等贷款。

以杭州一家从事3G无线网卡的生产销售公司为例，企业产品具有一定科技含量，为大型通讯公司提供配套，销售稳步增长。但因为是一家刚起步的微小企业，创立时间较短，资金积累较少，资金缺口持续扩大，又因抵押物缺乏、信用评级不高，银行融资大门紧闭。

交通银行通过实地考察，仔细核对公司水电费账单、销售合同、银行对账单、企业主个人信用记录等非财务因素，认为该企业具备较好成长性、信用记录良好，整体风险可控，授予其最高的100万元创业一站通信用贷款。获得交行资金支持后，企业销售额得到了30%以上的提升。

交通银行浙江分行小企业中心何雪峰告诉《浙商》记者：“创业一站通针对微小财务制度相对不健全的特点，企业在办理创业一站通贷款时可不提供财务报表。客户经理通过实地核查企业资产、银行对账单、税单、销售合同等方式来考察小企业信贷风险，强化企业成长性与信用记录。”

税融通

税融通是一款纯信用贷款产品。企业经营期在3年(含)以上，无逾期、垫款及其他不良信用记录；主要经营者有3年(含)以上行业经历，原则上无单次逾期天数超过30天或连续逾期2期的个人贷款记录；连续3年按时、足额纳税(国税、地税)的企业，且年纳税(国税、地税)总额在 50 万元(含)以上的企业，可获得按近三年年均纳税额的2倍、最高不超过200万元额度的信用贷款。也可同时办理抵押、保证等贷款。弥补小企业抵押物不足而造成融资需求难以满足的问题。

联保业务

联保业务是交通银行根据浙江区域经济的特点设置的特色金融服务方案。由多个小企业组合形成联保体，共同出资建立联合担保专项保证金，共同签订《小企业联合保证协议书》，共同为组合成员企业在交通银行办理小企业信贷业务承担连带保证责任。联保体成员一般为4-6家企业组成，单户授信敞口额度一般为500万元，最高可达1000万元。

该产品适合具有区域经济优势和产业集聚优势的生产型、加工型和出口贸易型的小企业，及同一产业链上下游具有稳定供应、销售关系的小企业。

此外，交通银行浙江省分行还嵌入企业的产业链，设置置业按揭、设备按揭等分期付款业务。该行将小企业信贷零售化改造，通过技术升级更新，将分期还款及还款试算功能植入小企业信贷系统，实现小企业各类贷款的自动分期还款。化整为零，减轻企业一次性大额还款的资金压力。同时，通过监控企业每期还款的履约率，跟踪企业的现金流及还款信用，辅助判断企业的生产经营情况。

第五篇：借鉴外资银行经验做好金融营销文章

借鉴外资银行经验做好金融营销文章

市场营销

前不久，武汉一家外资银行在短时间内就将武汉的一批个人高端用户收入“囊中”，时间之短、动作之迅速，让许多中资银行瞠目。到底是什么原因让中资银行在不知不觉中败北？记者就此采访了山东大学经济学院教授于殿江和农业银行山东省分行个人业务处处长李如太。

于殿江认为，西方商业银行十分注重金融营销，从产品的设计、包装、形象宣传到推介，在各个层面，他们考虑得十分精到。遗憾的是，当西方商业银行把银行营销管理作为专业进行学习研究的时候，我国的金融专业还没有一本这样的教材。在这种情况下，我国的商业银行如何继续发展？关键的问题是要在新金融服务营销方面推陈出新。

对于这个问题，李如太的感触颇深。“自从加入世贸组织以来，我们面临的竞争可以说是与日俱增，这不仅包括原有的同行业的竞争，还有外资银行步步逼近的态势。所以，为提高市场竞争力、拓展高端客户群，2002年初，农行制定下发了《优质个人客户营销管理办法(试行)》，将存款额8万元以上客户纳入优质个人客户范围，按从事职业和收入来源不同，将客户分为工薪型客户和经营型优质客户，规定了县及县以下和大中城市行的不同认定标准。并出台了差异性营销措施，引导各分、支行着手进行了客户市场细分，初步建立起优质个人客户档案，研究实施了有针对性的工作措施，对不同价值客户提供差异化服务，以提升高价值客户的忠诚度，使优质个人客户拓展工作取得明显进展，有效地促进了个人业务的快速发展。”

据记者掌握的数据，近年来在华外资银行取得了不俗的业绩。到2002年末在华外资银行资产总额已达到379．65亿美元，其中人民币资产总额495．97亿元，外资银行已经成为我国金融体系中的一支重要力量。

如何看待外资银行在中国取得的良好业绩？于殿江认为，这充分说明了一点：金融营销在业务拓展中是至关重要的。借鉴外资银行的经验，我们应当在营销方面快速加以改进。好范文版权所有

深入细致的市场研究，是永远不能忽视的竞争环节。李如太说：“外资银行看似快速入侵，其实是在深入了解和研究我们本土市场、做足了充分准备之后才发起进攻的。所以，我们就不能输在这里。这两年，农行山东分行细分市场，按照地域差异分别确定城区行和农村行优质个人客户的认定标准，为营销优质个人客户创造了条件。同时，山东农行系统普遍组织对辖区内优质个人客户分布情况进行调查摸底，筛选出目标客户，依其所处位置划分到相应营业机构，并对客户经理进行有针对性的拓展和维护。”

不断开发新的金融产品，是商业银行发展的关键。一直以来，西方银行在服务营销方面频频出新。英国巴克莱银行推出的电视银行，利用有线电视系统向客户提供金融服务。在美国，这种交互式电视银行系统已经投入运行，它能使顾客与金融顾问保持联系。还有流动银行业务等。据报道，中国美国商会公共政策委员会主席金永益曾指出：“服务意识薄弱，金融工具多样性的短缺，投资银行等一些新兴业务领域没有明确的监管法规等等，都是中国金融监管当局需要着力解决的问题。”近年来，中资银行也在不断推陈出新，开发适合国人的产品。像农业银行先后推出的“金钥匙”消费贷款、金融超市等产品和服务，就赢得了较多的客户。好范文版权所有

除此之外，先声夺人的产品宣传，也是必不可少的竞争要素。通常情况是，大多数人并不能区分几家金融机构之间的区别，此时，银行要通过先导型的广告、竞争型的广告以及巩固型的广告，来增强金融机构和金融产品在公众中的影响力。近年来，在华外资银行在营业地运用报纸、电视台、电台、网站等多种媒介进行了业务宣传，形成了强大的冲击力。