苏州物业公司介绍

第一篇：苏州物业公司介绍

苏州物业公司

一、苏州东顺物业服务有限公司成立于2012年，公司地址位于苏州市和泰都市生活广场2幢343室。是一家专业从事秩序维护、保洁服务、工程绿化服务的专业物管服务公司，于同年取得苏州市物业管理主管部门颁发的三级物业管理资质证书，具有独立法人资格有限公司；公司下设营运部、行政人事部部、财务部、市场发展部、物业服务中心、秩序维护部、物业项目部等七大职能部门。公司物业项目部目前已为苏州千代田有限公司、信谊金属制品有限公司、达昌印刷科技有限公司等项目提供了全面物业管理服务，包含安全秩序维护和保洁；公司在各项服务中秉承高标准、严要求规范其服务活动；并准备导入ISO9001：2000、ISO9001：14001质量管理体系进行日常管理，力争同国外先进的物业管理接轨，为业主（客户）提供更优质的服务

二、苏州贝尔美物业管理有限公司为企业后勤“打包”服务可降低10%-30%费用，“打包”是将保安、保洁、绿化、盆景、后勤采购、劳务派遣、垃圾废品等项目外包由我公司服务，这样既为企业节省与多家公司沟通的麻烦，又降低了管理费用，还可比原来直降10%-30%外包费用。

苏州贝尔美物业管理有限公司是经苏州市人民政府批准，苏州市工商部门登记注册的合法经营公司，是为企业提供后勤外包服务的专业公司，公司成立四个配套一条龙服务中心：企业保安服务中心、企业保洁服务中心(苏州保洁公司)、企业绿化服务中心、企业采购代购中心。公司为企业服务已有近十年经历，在漫长的工作历程中，我们满足了客户各种不同要求，解决了无数个难题，为客户挽回了很多经济损失，物资损失和商业机密；同时公司积累了庞大的经验数据库，公司制定了多套科学与实际相接合的高科服务方案，永远为客户打造完美的服务里程……

公司先后在长江三角地带：苏州、吴江、无锡、昆山、太仓、上海等地设立了公司办事处，全力打造公司品牌，形成“长江三角地带”服务网……

三、苏州康泰物业管理有限公司（以下简称“康泰物业”）是一家专业的物业管理公司。公司自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格要求、自觉奉献”的工作精神。康泰物业以科学的管理和优质的服务，全心全意为业主及物业使用人提供一个安全

(security)、清洁(cleaning)、优美(elegancy)、舒适(comfort)、方便(convenience)的生活及工作环境。

四、苏州天明物业管理有限公司是依靠自身竞争能力进入市场，本公司主要以物业服务为核心业务的综合管理及单项的保安、保洁、绿化、家政等专业服务。公司组建于2008年12月，公司主要服务苏州物业公司,苏州工厂保安,苏州保安公司,苏州新区保安，拥有多年的物业管理经验。本公司是经苏州市税务局，工商局登记注册的合法公司。

现在服务项目有：苏州联升电线电缆有限公司、苏州华卓电子科技有限公司、苏州同亮精密五金有限公司、长生人寿保险有限公司江苏分公司、苏州市江塑编织有限公司、苏州永信发谷汽车部件有限公司、中建五局（海尚壹品项目部）、苏州霓佳斯密封材料有限公司、苏州紫光创新教育投资有限公司、王将商务咨询有限公司、苏州兴锐触摸显示技术有限公司、艾柯豪博(苏州）电子有限公司、苏州一太服饰有限公司、方圆化纤有限公司、新协力企业、苏州铸造机械厂有限公司、苏州利汇服装有限公司、苏州宝和机械设备有限公司等。

企业宗旨：“精诚合作，共求发展，追求完美，服务至上”。诚信为本，廉价优质服务，让您满意是我公司争创企业品牌奋斗的目标。对待客户要求和意见以及投诉都将两个工作日之内作出答复或妥善的解决。天明物业不惜代价对专业技术和管理方面的投入，日常聘请武警、消防官兵莅临指导，并不断征求客户意见和向客户要求检查指导，从而保持优良的服务质量。

企业精神是：敬业、服务、诚信、创新。

经营管理理念：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业服务。

发展战略为：创建苏州物业服务行业的名牌企业。

质量方针：业主第一、服务第一、品质至上、持续改善、永续经营。

“品质是企业的生命”这已成为天明物业每一位员工的共识，也将是苏州天明理念的重要组成部分。在如今市场竞争激烈的情况下，苏州天明首先塑造自己的品牌，以品质求发展，聆听各企业业主及客户之见解，不断地开拓进取，我们将会继续努力，将现代化高科技运用到物业管理中去，还您一个安全、清洁，优良的工作环境！

五、苏州保成物业管理有限公司是经国家职能部门批准，具有独立法人资格的股份制公司。公司下设行政管理部、培训部、人力资源部、财务部、业务管理部、客户服务部.公司目前已为苏州市区、工业园区、新区、相城区等多家企事业单位提供综合性的物业服务（安保、保洁、绿化、宿管、机电维修等服务项目）公司还具有专业从事各类大型活动，为中外企事业单位公共场所提供专业安保服务的丰富经验和业绩.提供CK监控工程、安全技术防范。安保犬等服务项目。

公司在管理中不断融入新理念，建立新机制、运用新方法，充分体现专业、规范、严谨、高效。倡导诚信、务实、开拓、创新精神，坚持持续改善，努力满足客户需求将专业化服务和人性化服务相结合，提高服务品质，为客户提供安全和谐的工作和生活环境。

六、苏州九洲物业管理有限公司是一家专业的物业管理公司，主要经营综合物业管理、绿化工程、保安保洁、石材技术护理工程为一体的物业管理服务公司,公司拥有各类专业的管理人才、以及先进的设备，同时拥有一支具有丰富经验、良好素质、懂技术、守纪律、肯吃苦的员工队伍。诸多成功的业绩和客户的口碑彰显着公司的实力。

本公司所有管理人员都经过相关专业培训。主要管理人员全部获得建设部颁发的《全国物业管理企业经理岗位证书》；护卫以复员军人为主，结合本公司岗前专业培训，具有较好的护卫形象及良好的业务素质。同时公司从全国各地聘请了多名技术人员，为广大业主提供热情周到的服务，本公司拥有石材护理、高端清洁两个专业团队，曾多次受到各大装饰公司和业主的赞誉，在做强清洁和石材处理保养品牌的同时，针对建筑装饰中遗留下无法处理的问题，经市场精心调研，调配出各类特殊药水，在保洁的同时免费为客户处理在装饰中（石材、瓷砖及建筑物）遗留下的各类划痕、污渍、油垢、印痕等顽固类疑难问题，解决了装饰公司在材料费，人工费等方面的成本节约和缩短工方面的相关问题。

七、苏州联城护物业管理有限公司是经工商部门认可批准成立的集物业、保安、保洁、绿化、劳务派遣等一系列服务的大型服务公司，主要从事大厦、楼宇、小区、工厂等现场保卫安全以及相关保洁物业服务。

随着公司“企业品牌战略国际化与品牌专业化建设”的进行，苏州联城护物业公司迅猛发展。联城护公司坚持“脚踏实地、开拓进取”，更本着人才就是我们的资产，以专业的知识和技能为客户服务。凡事以客为尊，以满足客户的不同需要为首任。我们竭诚为客户提供周到的优质服务，在项目的每个细节提供专业意见，创造最佳的性价比，不断开拓进取。公司实行董事会领导下的总经理负责制，管理模式采用直线职能，为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。

公司管理中全面导入CIS和实施ISO9001:2000标准质量管理体系，针对本公司的长期发展战略，公司管理特色从“高起点、树品牌”入手，公司抓住保安管理一体化的管理模式，以专业化、人性化的操作流程以及人才队伍和信息化桥梁平台，为所有客户提供个性需求的服务。

公司一直推崇和倡导优质保安服务，以“精简直接”管理标杆保安服务，以军人为主的年轻化

保安队伍，网络型的岗位布点，24小时的机动巡视，结合有效地技术设施，友好严格的来访确认程序等，立体构建安全服务标准。

我们的保安服务更多的是一种注意，警戒防范，尽心的保证客户财产和人身利益不受损害，降低危害因素，让客户感受舒心、放心，客户之合理合法的建议及要求是我们的参考标准，我们将以勤勉、谨慎、专注的服务回报客户。

“机智勇敢的保安员”“热情周到的服务员”“技术娴熟的消防员”的有机统一体是我们保安员的服务标准。

八、苏州敬业物业管理有限公司专业从事苏州新区保安、苏州园区保安、苏州物业等服务，拥有多年的物业管理经验。本公司是经苏州市税务局，工商局登记注册的合法公司。

现在服务项目有：均强机械（苏州）有限公司、大胜磨具、中加合作苏州枫华高级中学校、苏州兴锐触摸显示技术有限公司、艾柯豪博(苏州）电子有限公司、金苑公寓小区、苏州铸造机械厂、苏州美嘉塑胶有限公司、新协力企业、镁新电子科技等。

企业宗旨：“精诚合作，共求发展，追求完美，服务至上”。诚信为本，廉价优质服务，让您满意是我公司争创企业品牌奋斗的目标。对待客户要求和意见以及投诉都将两个工作日之内作出答复或妥善的解决。敬业物业不惜代价对专业技术和管理方面的投入，日常聘请武警、消防官兵莅临指导，并不断征求客户意见和向客户要求检查指导，从而保持优良的服务质量。企业精神是：敬业、服务、诚信、创新。

经营管理理念：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业服务。

发展战略为：创建苏州物业服务行业的名牌企业。

九、苏州市风行物业管理有限公司成立于2005年4月，是江苏省较早创建的保安服务企业，隶属于苏州市公安局领导，服务项目：苏州保安公司、苏州物业公司、苏州新区保安公司、苏州吴中区保安公司是为社会提供人防、物防、技防和网络技术服务的专业公司。目前公司管理人员近百名，中、高级科技人才数十名，保安队员4500名，固定资产3200多万元

公司的组织机构设有七部九分公司：即：行政事业部、人力资源部、市场开发部、系统工程部、保安服务部、器材销售部和网络技术部；九分公司是：沧浪区分公司、平江区分公司、金阊区分公司、吴中区分公司、相城区分公司、度假区分公司、独墅湖高教区分公司、新区分公司和工业园区公司。

公司通过对保安人员进行严格而高要求的培训，强化保安人员的服务意识，提高服务水平，并依托日渐完备的保安装备，搭建高质量的服务平台。公司突出以客户满意为中心的服务理念和经营思想，打出了高质量的服务品牌，保安业务迅速发展，在机关、金融单位、学校、娱乐场所、危险品生产、存储企业等要害单位的覆盖率突破了80%。公司成立二十二年以来，贴近市场、贴近实际，抓住经济发展的机遇，开拓创新、与时俱进，使保安服务从传统到现代、从单一到多元。沉淀和积累了一套系统的、科学的保安服务经验，培养和造就了一大批优秀的保安人才，成为协助公安机关维护社会治安的一支重要辅助力量。

二十多年来，公司坚持“三防”并重的经营理念，逐步建立“三网”并举的服务方式，努力实现“三安”服务目标。

“三防”即人防、物防、技防，是保安服务的基本内容。人防是保安的立足点、物防是保安的热闹点、技防是保安的发展点。公司始终处理好这三者之间的关系，坚持“三防”并重的经营理念，做到三个轮子一起转。提高人防服务质量，巩固和扩大人防阵地；开阔和拓宽视野，选择和推广符合用户要求的安防产品和设施；积极稳妥地开拓技防市场，承接各类防盗报警、闭路电视监控等技防工程。

“三网”即遍及全市范围内保安人防服务网；依托“110”报警平台的固定目标自动联网报警网；

覆盖全市的保安无线通讯网。公司逐步建立“三网”并举的服务方式，全方位、立体化地满足用户不同的保安需求。目前已发展技防入网用户5600多家，实际安装技防用户突破6000户，并投资一百多万元进行技防上的固定资产改造，夯实基础综合性平台，对固定目标报警中心进行升级，将报警用户容量由5000户扩展到10000户以上，并建成了八个无线发射基站，无线通讯网覆盖了整个城区和周边乡镇。创造了为全市党政机关、事业单位，金融、保险、证券业，内资、合资、外资企业，居民住宅小区提供保安服务的能力。2009年建成投产了远程监控中心。远程监控中心利用光纤可同时接入80路视频图像。远程监控作为电子保安，可以实时察看图像；可与110固定目标接警中心实现视频复核，减少现有联网报警中心的误报多的问题，通过实时观看，分辩删选，减少处警率；利用远程监控还可以利于取证，自动录像，提供有力证据。

“三安”即通过保安服务，创造安全的环境，提供安逸的生活、安心的工作。苏州是座历史文化古城，又是国内经济较发达的地区，拥有“人间天堂”的美称。改革开放20多年，给苏州增添了新的活力，外资企业纷纷来苏落户，伴随外来务工人员剧增，给苏州的社会治安带来了严峻的考验。但是，苏州没有因为经济繁荣了，治安恶化了。相反，苏州在构筑、创建和谐社会中依然保持了社会治安稳定、秩序井然。成为外商投资的热土、举办国内外大型活动、比赛场所、国际会议的会址。例如，2001年APEC财长会议、2004年为期一周的联合国第28届世界遗产大会6月28日在苏州召开。关键在哪里？苏州市风行物业管理有限公司从引入现代企业制度入手，创新经营理念，探索管理模式，更新管理方法，全力博击保安服务市场，打造出了“苏州保安”高质量的服务品牌。公司有支管理严密、训练有素、纪律严明、服务优质的保安队伍，“保百业、安民心”。曾多次获得“政法系统先进单位”和“青年文明岗、文明号”的称号，2005年被评为第二届全国十佳保安服务公司，2008年通过了ISO9001标准的认证，2009年荣获中安防全国三十强和苏州市沧浪区百强企业称号。随着保安的足迹传播光大。“哪里有保安，哪里就有安全”这已成为苏州市风行物业管理有限公司在社会上的信誉和品牌。

十、苏州志伟物业服务有限公司成立于2003年10月,是一家专业的苏州物业、苏州保洁、苏州保安公司。现管理物业面积100多万平方米，其中工厂40余家，外地委托管理物业6个小区。参与物业管理的项目包括综合大社区、别墅、高层与多层住宅、甲级高档写字楼、大型展览中心等公共物业、政府办公大楼等等。深受广大客户的好评。2004年，首批获得物业管理企业资质。企业文化

企业目标

成为提供一流的物业管理服务的大型管理公司

企业宗旨

不断提升服务的价值，满足客户服务的需要

提供全面的物业管理服务，并不断超越客户的期望

成为客户的商业伙伴

企业精神

诚信自律

无论面对客户还是公司内部，真诚的服务是体现和创造价值的基石，诚实与信用是我们必须具有的品质，自律为实现我们的目标奠定基础。

自我激励

不断激发工作动力，源自我们对成果的追求与自我发展

忠于目标

目标是我们共同的约定，把它变成现实是对彼此的尊重

不断提升

永远不变的是变化，学习和接受新事物是我们的爱好，只有创新才能带来机会，不断学习，不断提高，提升自我，我们才能真正成为客户的伙伴

追求完美

只有周密地计划、积极地投入、有力地执行、不放过细节，才能得到完美

质量方针与目标

以建立规范化、人性化的管理体制为基础，以员工培训和绩效考核为目的，以追求顾客100%满意为服务目标，以不断提供更多附加值的服务为追求，保护环境、关注健康，永续创造物业价值，全心提升服务品质，最终达成人、企业、社会的和谐发展的社会目标。

质量目标

服务满意率≥98%

安全事故发生率为0

顾客有效投诉处理率：100%

第二篇：苏州公司介绍

【禾置国际/禾置策划】

苏州禾置房地产营销策划有限公司

 公司簡介

【禾置国际•苏州禾置房地产营销策划有限公司】是一家专业从事商业地产项目前期策划、企划包装、营销推广策划、招商和销售代理执行以及运营推广策划的房地产营销策划公司，公司与

【禾置国际•上海禾置建筑设计咨询有限公司】携手并进，共同建立起专注于商业地产领域的全程营销策划和规划建筑设计综合服务体系。【禾置国际•苏州禾置房地产营销策划有限公司】下设研展部、策划部、营销管理部三大业务职能机构，全程策划并代理（招商、销售）的项目主要分布于苏州、无锡、常州等地，包括苏州机电五金城、苏州礼品商品综合交易市场、中国（苏州）工艺文化城、中国（苏州）保健产业园、常州怡康五金机电广场、常州美吉特城市广场、常州新世界中心以及常熟世界服装中心等多个大中型商业地产项目。此外，公司还受各地开发商委托，先后对广州、深圳、上海、宁波、杭州、温州、台州、宿迁、盐城、昆山、吴江、常熟、合肥、芜湖、蚌埠以及青岛、天津、成都等地的区域商业地产项目进行考察调研，为其提供项目前期策划咨询服务和可行性分析报告。

 服务优势

1、熟悉江苏房地产市场发展历程、动态与竞争格局，并作系统地持续性研究，擅长趋势把握、方向确定。

2、熟悉江、浙、沪商业地产项目市场状况。

3、了解国内发达地区商业地产项目市场状况。

4、大型商业地产项目全程营销策划、招商和销售代理执行实战经验，商业地产项目规划和建筑设计的专业整合服务体系。

5、集合国内多区域专业服务经验与智慧、整合提升本地实际操作经验。

6、与各类主流媒体有良好合作关系，便于进行项目宣传造势。

7、与众多商业团体、行业商会协会保持良好的沟通渠道。

项目前期策划非凡实力

项目企划包装创意实力

营销推广策划整合实力

招商代理执行团队实力

销售代理执行操盘实力

运营推广策划综合实力

 服务酬金报价

1、合作方式：

全程或分段合作均可，包括：

项目前期策划；项目企划包装；营销推广策划；招商代理服务；销售代理服务；运营推广策划以及项目全程营销策划、招商和销售代理服务。

2、合作内容：

1）项目前期策划；

2）项目企划包装；

3）营销推广策划；

4）招商代理服务

5）销售代理服务；

6）运营推广策划。

3、酬金报价：

1）项目前期策划费用为人民币 / 万元整，甲、乙双方正式签约后3日内甲方支付 / 万元，乙方提交《项目前期研究与方向论证报告》、《项目定位与产品建议报告》、《项目规划建议报告及方案设计任务书》以及《经济估算及投资比较分析报告》 后甲方支付 / 万元，项目规划设计方案论证通过后甲方支付 / 万元。

2）项目企划包装、营销推广策划、招商代理服务；销售代理服务、运营推广策划服务酬金报价包括：基本代理费与溢价提成。

基本代理费按该项目已售房产底价销售总额的1.5%—2%计提。溢价提成：当该项目实际成交价格高于销售底价时，所产生的溢价（实际成交价格高出销售底价的部分，一户一溢价），由甲、乙双方按比例分成，其中甲方占70﹪、乙方占30﹪。

4、销售代理范围

销售代理范围包括该项目预售许可证确定之所有可销售面积以及地下车库车位使用权。

5、合作期限：

合同履行期限从双方正式签约之日起至项目开业运营期满半年。

第三篇：苏州物业公司4月份培训简报

苏州物业公司四月份培训简报

苏州物业公司四月份组织了《考勤管理实施细则培训》、《新员工入职培训》，参加人次共37人。

本次新员工入职培训共有24人参加，其中秩序维护员19名，其它岗位的5名，主要是针对公司的《企业文化》、《人力制度》、《BI规范》、《职业安全》进行宣导，通过本次培训新员工熟悉了公司的企业文化，并进一步明确本岗位的岗位职责以及工作中应遵循的职业安全。在培训过程中，新员工的学习欲望很强烈，遇到不懂的问题，即时提问，培训老师及时为他们现场解答。

4月11日，人力行政组织了《考勤管理实施细则培训》，参加本次培训的人有各项目的项目经理、客服主管及信息员，共有13人，本次培训主要是为了规范各项目的考勤和考勤操作流程，建立统一的排班表、考勤表，进一步完善了考勤流程。

4月份公司各项目也组织了一系列的培训：湖畔天城项目客服部为了增强客服助理工作的专业性，4月7日客服主管乔万梅对新进的四位实习生进行了书面的知识考试及培训指导，考核培训目的是巩固和加深3月份所学习的项目基础信息，工作标准及处理流程。

4月21日下午，物业联合居委会以及安民消防服务中心王宜俊教员，对物业义务消防员、商户、居民代表进行系统性的消防知识培训。各参训者认真聆听培训细节：

进行消防器材实地使用演练：

4月12日，凤凰城R1项目由客服主管黄超平带领全体客服员进行物业费的收费技巧和案例分析培训。总结收费成功案例中的经验，汲取不好的教训，明确收费的方向，有措施、有技巧的收取业主的管理费。

本月凤凰城R1维修部先后两次于12日、19日对集团下发的台账进行培训，本次培训主要讲解《台账》中的内容，规范操作流程。

R2主场项目交付在即，各部门开始了交房前的各项培训工作，4月24日对R2维护员进行军事队列培训。

苏州物业公司组织的各项培训工作充分挖掘了员工的潜能，激发了员工的创新能力，提升了工作效率。通过培训不断教会员工新的知识和技能，使其能适应具有挑战性的工作和任务，实现自我成长和自我价值，也使员工得到精神上的成就感。

人力行政部

2011年5月13日

第四篇：苏州海洋世界介绍

苏州海洋世界水族用品有限公司是一家专业的水族设计、安装和维护公司。接受客户委托，承接住宅、商业场所及一切私人、公共场所的水族景观定制、维护业务。宇杰水族的业务范围涵盖淡水植物生态景观、海水（珊瑚礁岩）景观。无论何种形式、大小，苏州海洋世界都能创造出自成一格、生机勃勃的水族艺术品，使之成为建筑和居室的焦点，也可作为配合周边环境的绝佳点缀。苏州海洋世界拥有一批热爱水族、勤于钻研、勇于开拓的年轻人，他们愿意为水族设计奉献一切激情和追求。多年的学习和钻研使他们拥有丰富的动植物知识、水质知识和独特的设计视角。他们运用设计元素来建造理想中的水族艺术王国，这使得苏州海洋世界能够超越通常的行业标准。由于技术出众，苏州海洋世界设计的水族景观把设计元素和自然平衡巧妙地结合起来。在为顾客提供享受的同时，也保证了生物对营养和环境的要求。所以，苏州海洋世界打理之下的生物总是精神奕奕、生机盎然。许多情况下，顾客购置了水族产品，但是无法得到完善的、具有专业水准的服务。徒然耗费时力，还不能保全生物的存活，令人扼腕。请遭遇类似情况的顾客切莫失望，只要联系苏州海洋世界，就能得到专业的资讯和后续服务。

第五篇：红星物业公司经验介绍

红星物业公司经验介绍:“亲情服务 为民解忧” 随着市场经济的日益成熟，物业管理行业的竞争越演越烈，如何在激烈竞争中更好地谋求企业的发展，探索出一条适合公司发展的服务模式，是我们物业管理有限公司一直研究的课题。在总结几年来物业管理经验的基础上，结合物业小区的物业管理实际，我公司于20101年就明确提出了在公司范围内全面实行“以人为本，亲情服务”的管理模式，把“以人为本、亲情服务，追求卓越，铸造祥云品牌”作为公司的经验理念，以为业主创造安全、整洁、舒适的工作生活环境为宗旨，有针对性地引导公司员工转变服务观念，牢固树立亲情服务意识和以业主为中心的思想，通过寓管理于亲情服务，以亲情服务促管理的方式，促进了公司各项物业管理工作的全面发展，有效地提高了“祥云物管”品牌的社会知名度。

一、从质量管理入手，完善亲情服务管理体系。体现物业管理水平的根本标志是服务效率和服务质量，业主需求的服务效率就是热情、快捷、方便，业主需求的服务质量就是周到细致地解决问题。物业公司在物业管理过程中，业主既要求要有好的服务质量，又重视和追求服务过程的每一个细节，物业公司的服务流程、服务技能、服务礼仪、服务态度等都是业主关注的焦点，这就要求我们的服务工作不但要重视结果，还要重视服务过程。要改变传统的管理模式，提高服务质量和业主满意度，就必须从质量管理入手，通过亲情服务的手段不断改进和完善企业的质量管理工作。我们祥云物业管理有限公司是我市物业管理行业首批通过ISO9001国际质量管理体系认证的物业管理企业。ISO9001质量管理体系为公司全面实行规范化、程序化、标准化的质量管理提供了可靠的制度保障。为此，我公司依据ISO9001国际质量管理体系标准，建立了130多个物业管理标准作业规程，重新修订和完善了公司的各项管理制度。在加强物业档案资料管理的同时，还建立了相应的绿地绿化管理档案、非市政道路改造档案，亲情服务档案。针对物业服务规程的每一个细节，制定了相应的亲情服务措施和办法，并利用保洁、巡检、维修、养护、回访、征求意见等工作记录，对物业服务和亲情服务质量进行全程跟踪记录。为了保证亲情服务工作，切实抓出成效，公司成立了以总经理为组长的亲情服务检查督导小组，全天候跟踪指导亲情服务工作。每月召开专题会议，对亲情服务工作质量和效果进行评估。针对服务工作中暴露的问题和薄弱环节进行认真地分析研究，找出症结所在，及时采取相应对策，改变和规范服务行为。对亲情服务过程中的成功经验和做法进行总结完善，并写进公司《员工守则》，使之成为公司全体员工的日常行为规范。我们就是在这样的不断实践、总结、改进和完善的过程中，建立了一套和ISO9001国际质量管理体系相对应的亲情服务管理体系。一年多的亲情服务实践，使我们清醒地认识到：如果说质量管理是企业的立业之本，那么亲情服务就是企业飞向成功的双翼。

二、强化亲情服务意识，提高员工服务技能。

服务意识是提高服务效率和服务品质的重要前提，服务技能是提高服务效率和服务质量的重要保证。服务意识决定服务态度，服务态度决定服务效率和服务质量。管理服务人员有了服务意识，才能从思想上端正服务态度。有了正确的服务态度，才能有主动的服务行为。因此，我们祥云物业管理有限公司从开展“亲情服务送万家活动”伊始，就着重从培养员工亲情服务意识和服务技能上狠下功夫。我们公司专门成立了员工行业技能培训中心，常年坚持对员工进行服务意识、服务礼仪和服务技能的培训，通过组织员工对“敬业精神、雷锋精神、仁爱精神、刻苦精神、团队精神”的学习，增强员工服务意识，培养企业文化。引导员工完成“以人为本”的观念转变，摆正服务过程中“人”的位置，关注“人”的需求。尊重业主，善待业主，亲情服务业主，让业主满意，以业主为导向，做好“人”的文章。

我们抓住公司会议和举办各种活动的大好时机，不失时机地对员工进行企业精神和企业文化教育，提高公司员工的综合素质。同时，我公司制定了严格的岗位技能培训标准，坚持对公司员工系统的服务技能培训。岗前培训考核达不到服务技能标准的不上岗，岗位服务技能达不到业主需求标准的，进行二次岗位技能培训。在公司范围内广泛开展比、学、赶、帮、超活动，通过走出去，请进来等多种形式，营造良好的学习氛围，真正做到能者上，庸者下，增强了公司员工的危机意识。2004年公司对102名员工进行了系统的岗位技能培训，27名员工进行了二次岗位技能培训，16名重新上岗，11名被辞退。从而，增强了员工服务意识，提高了公司员工服务技能，优化了员工队伍。

三、以亲情服务，赢得业主的支持和信任。

旧小区的物业管理难，是我们每一个人的共识。随着《物业管理条例》的施行和相关法律法规的出台，业主“花钱买服务”的意识逐渐增强，对物业管理的要求也越来越高。为此，我公司每接管一个小区都采取“先服务，后收费”的办法，先征求业主的意见，从解决业主关心的热点问题入手，在做好物业服务的同时，主动和业主沟通，心贴心、零距离的和业主交朋友，了解业主的服务需求，耐心听取业主的意见和建议，让业主充分体会到物业服务人员对业主的尊重和重视。通过周到细致的亲情服务，主动为业主排忧解难，从而使我们的服务人员尽快熟悉业主，也让业主通过我们个性化的特色服务，了解我们服务人员的服务品质和服务能力，进而赢得业主的理解和信任，关心和支持我们的服务工作。人与人之间产生情感的规律就是接触的时间越长，接触的次数越多，产生情感的速度越快。你用真心真情服务于业主，时间长了，业主也会以同样的方式回报于你。2004年3月，我公司在接管中心小区时，在对小区环境进行集中整治的过程中，了解到区内有几栋楼的室内排水管道常年堵塞，无法使用的情况后，立即抓住这个和业主日常生活密切相关的热点问题，主动上门服务，帮助业主疏通管道，在区内引起了业主的巨大反响，受到了业主的广泛好评。如胜利巷15号楼中单元东户的厨房下水常年堵塞，楼上楼下的业主都是用盆端污水往卫生间倒，给业主日常生活带来了诸多不便。我们立即派三名有经验的疏通工上门免费为业主疏通管道。管道通了，业主笑了，感动得住在5楼80多岁的陶增华老人逢人就讲：“我们堵塞好几年的下水道，祥云物业公司一来就给疏通了，服务热情还不收费，这个物业公司真好，看来我们选聘祥云物业公司为我们服务真是选对了”。通过一件件生动的事例，拉近了我们和业主的距离，心近了，主动上门交费、沟通和反馈意见的业主多了，拒交物业管理的少了；关心和支持物业管理，自觉维护小区环境的多了，业主不文明行为少了。小区离退休的老人，还自发地组织起来经常帮助我们清扫环境卫生，看护绿地，用实际行动来回报我们的亲情服务。2004年底我公司业主满意率问卷调查显示：业主满意率达98.3%；公司全年物业收费率达88.6%；全年无一例业主有效投诉。

四、用多样化的亲情服务，创造“祥云物管”品牌，树

立良好企业形象。作为物业管理企业要参与市场竞争，就必须树立自己的品牌，有品牌才有优势，有优势才有竞争。面对业主的多种服务需求，我们祥云物业管理有限公司建立了物业管理服务与社区公共性服务、个性化服务和特约有偿服务的良好互动关系，以周到细致的服务和热忱，用亲切的微笑和态度善待每一个业主，创立了以亲情服务为特色的服务品牌。

“亲情服务”首先体现在全方位、全天候和全过程的优

质服务。全方位就是把业主的服务需求作为第一信号，在做好物业管理工作的同时，关注业主其他方面的服务需求；全天候就是一天24小时随时为业主服务；全过程就是把亲情服务贯穿到业主日常生活的整个过程，面对业主遇到的实际问题，都能做到难有所帮，周到服务。为此，我们祥云物业管理有限公司针对区内业主的不同情况，按照业主的年龄、身体状况、家庭经济状况、工作情况和服务需求，分别确定服务对象和服务内容，并逐一建立亲情服务档案，对亲情服务的内容和过程进行认真记载，做到事事有记录，件件有回音。

为了把“亲情服务送万家”活动深入持久地开展下去，我们公司把自2003年就开展的向雷锋同志学习活动和向徐虎同志学习活动，做为“亲情服务送万家”活动的主要内容，坚持常年组织公司员工义务为业主做好事，仅2004年我公司员工就义务为业主做好事813件。

同时，我们把区内的弱势群体，作为我们开展“亲情服务送万家”活动的主要服务对象，对于生活困难的下岗职工，残疾人，公司除给予物业服务费全年减免或优惠外，我公司怀着对下岗职工的深厚感情，以安置下岗失业人员为己任，优先安排愿意从事物业服务工作的下岗职工和有劳动能力的残疾人，来我公司工作，帮助他们实现再就业。这些经过培训上岗的下岗职工，有的已经走上了中层领导岗位，成为公司的主力军。仅2004年一年，我公司就安排下岗职工实现再就业46人，有劳动能力的残疾人2人，全年减免物业服务费17236元，既帮助下岗失业人员解决了生活困难，又维护了社会的安定和稳定。

对于区内的孤寡老人，我们指定专人常年对其进行专项服务，除日常关心和照顾他们的生活起居外，每逢节假日我们公司领导都亲自带着礼品前去关心和慰问孤寡老人的晚年生活。如住在古陌路75号楼的80多岁的孤寡老人苗延胜夫妇，我公司除指派两名员工常年定期前去照顾他们的生活起居外，公司领导每个节日都亲自送去粮油、肉蛋等物品慰问两位老人，还免费为两位老人在古陌早市提供了两个摊位，补充老人晚年的生活。感动的苗延胜老人特意托人用大红纸写了一封感谢信，亲自送到公司，感谢公司对他们生活的照顾和帮助，逢人就说物业公司好，共产党好。

点点滴滴，事无巨隙，只要你真心付出，哪怕是一点小事，业主也会记在心上。几年来，我们祥云物业管理有限公司用我们的亲情服务，感染和带动了全体业主，赢得了业主的广泛好评。同时，也引起了我市新闻媒体的关注，仅2004年一年威海电台、电视台、环翠有限电视台、威海日报、威海晚报、今晨6点等新闻媒体就报道我公司相关新闻27条。既树立了良好的企业形象，又扩大了“祥云物管”品牌的社会知名度。

通过“亲情服务”的实践，使我们欣喜地看到：

实行“亲情服务”，实现了业主、员工和企业三方面共赢，提高了服务效率和服务质量，加强了企业自身完善，减轻了员工 的劳动强度，节约了管理成本，提高了企业经营效益。

实行“亲情服务”，加强了企业与业主的沟通，形成了企业与业主的良性互动，有效地降低了投诉率，提高了业主的满意度。

实行“亲情服务”，赢得了业主的支持和信任，增强了业主的参与意识，提高了物业服务费收缴率。

实行“亲情服务”，为公司员工创造了一个全面发展的舞台，增强了员工服务意识，提高了管理水平，员工素质得到了全面提升，加速了员工的成长，为企业培养出了一支高素质的员工队伍。

实行“亲情服务”，扩大了公司的社会影响力，树立了良好的企业形象，提升了公司品牌的社会知名度，增强了公司的市场竞争力。

由于我公司开展的“亲情服务送万家”活动是在公司的不断摸索和探索中进行的，还需要进一步规范和完善，但我们有信心把“亲情服务”这种简单有效的服务模式，在我公司深入细致地开展下去，为提高我市物管行业的整体服务水平，做出我们应有的贡献。