花旗培训案例

第一篇：花旗培训案例

花旗如何发展员工

2005年4月25日20:42:

3花旗集团聚焦于在组织内部发展下一代的领导人。2001年，花旗集团发起了导师辅导计划来为下级员工提供机会互相影响并从资深的员工那里学习。之后的每一年，花旗集团继续通过建立如全球计划、为员工创造一种很强大的学习环境，来增强这个计划。

师傅-徒弟制

花旗的“师傅-徒弟制”开展得非常成功，尤其是在花旗的业务部门。在花旗的业务部门，新员工都会配一名资深的员工，配成一对“师傅-徒弟”，由资深员工帮带新员工，教他们从最简单的工作开始做起。通过一对

一、面对面的交流与学习，新员工慢慢学习很多业务知识。作为徒弟，新员工也将接受公司的许多培训，获得工作所需要的各种基本技能。

2002年，“花旗信用卡辅导计划”，超过第一年179对。12个花旗信用卡点参与了这个项目，参加者被邀请去参加特别的活动，包括

“车间目标设置”，一个关于“情感智力”的讲座，导师们受到了正规的训练，徒弟们参观了一个职业发展工场。

在2001年成功举办之后，2002年，用餐俱乐部为北美、加拿大等举行了它的“成功的合作”辅导项目。2002年的计划十分成功，40对师傅-徒弟参加，少数参加者在偏僻的地点工作。

花旗集团私人银行的辅导创新计划正处于第二阶段，10对师傅徒弟参加了为期6个月的项目。这个计划设计讲究迎合个人参加者的发展目标需要，一对一的会议被集体活动与团体会议补充，师傅与徒弟们分享挑战与成功。

花旗集团在日本的导师辅导项目帮助新员工作为独立的业务人员在花旗内部的文化中成长，所有的导师是以前管理协会的成员，他们接受了特殊的训练，并拥有在同一业务数年的的工作、被辅导经验。新的大学毕业生刚毕业就参加进了这个项目。2002年的计划包括68个团队成员，34个导师，34个雇员。从这个项目引进，有300名员工(150名导师、150名新员工)参加了这个辅导项目。

“人才库”计划

花旗在全球都设有“人才库”计划。被列入“人才库”计划的员

工，包括各个部门的骨干和精英员工，他们对花旗的历史和文化了解得比较透彻，工作年限比较长。“人才库”计划针对有潜力的员工，每年进行1-2次谈话，制定他们下一步的发展计划。

花旗用人不分种族，不分地缘，不分亲缘，不论资排辈，拒绝庸才，重用人才一直是花旗集团的原则。

刚进入花旗银行的管理培训生，作为新员工会首先被安排在每个部门轮岗一年，轮岗结束后，根据员工自己的兴趣、专长与愿望以及各部门的情况，决定其在哪一个部门、领域发展。

管理培训生除了在花旗进行为期一年的岗位轮换外，还会有一套完整的海外培训计划。通过培训，掌握金融与银行知识，具备工作所需要的各种技能与素质。员工要通过一定的风险等级考试。

第二篇：花旗村文体活动开幕词

花旗村文体活动开幕词

各位来宾，参赛选手，裁判员，村民朋友们，你们好！

按照花旗村民委员会年初的工作计划，今天在这里举办花旗村庆“三·八”文体大赛。这是响应国家全民健身号召，村民文体生活的重大举措，农村文化建设的一项重要内容。你们的到来，为这次活动增了光，添了彩，为此，我代表花旗村民委员会，向你们表示热烈的欢迎！对你们多年来对花旗村各项工作的支持表示衷心的感谢！

这次大赛的规模是空前的，竞赛项目和参赛人数都是有史以来最多的，活动时间也是最长的。为了让村民同志们玩的满足，玩的尽兴，我村出资数千元，设置了优胜奖、纪念奖等奖项。我们这次活动的目的是增进友谊，切磋技艺，促进村民的身心健康，为达到这一目的，我对这次活动提几点要求：

一、所有参赛人员，都要认真遵守游戏规则，服从裁判，既要体现竞技，又要平衡心态，做到友谊第一，比赛第二；

二、所有参赛员，裁判员都要遵守大会组织规则，按时参加所报项目，遵守作息时间，及时到岗工作。

三、在整个活动过程中，全体同志都要爱护公用设施，注重人身

和物品安全。

最后，预祝全体参赛人员赛出风格，赛出水平，取得好成绩！祝本次大赛取得圆满成功！

第三篇：花旗swot分析演讲稿

Strengths广泛的全球网络

花旗集团目前是全球公认的最成功的金融服务集团之一，不仅是因其在全球金融服务业盈利与成长速度最高的企业中连续占据领先地位，更由于它是世界上全球化程度最高的金融服务连锁公司。花旗集团为100多个国家2亿多位顾客服务，每位客户到任何一个花旗集团的营业点都可得到储蓄、信贷、证券、保险、信托、基金、财务咨询、资产管理等全能式的金融服务，平均每位客户的产品数在全球同行企业中排名第一，因此花旗集团的客户关系服务网络是花旗不可估量的一种资源，桑迪·维尔就曾骄傲地说过：“这个网络是我们唯一拥有的真正有竞争力的优势，不管你到世界任何一个地方，你都可能找到一家花旗银行的机构可以为你服务。”在亚太地区，花旗拥有超过50000名员工，分布在在19个国家和地区。在欧洲，中东和非洲，花旗员工约38000人，在55个国家设分支机构，与61个国家有业务往来。在拉丁美洲，花旗的地域覆盖范围跨越：阿根廷、巴哈马、巴巴多斯、巴西、开曼群岛、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、厄瓜多尔、萨尔瓦多、危地马拉、海地、洪都拉斯、牙买加、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、波多黎各、特立尼达和多巴哥、乌拉圭和委内瑞拉。在北美，它有超过 30,000 的专业人员一起工作，为消费者提供零售银行业务、小型企业、商业银行、财富管理、住宅地产、和信用卡产品和服务。Strengths资产的实力与力量

花旗银行以强大的花旗集团为依托，根据花旗集团2011年财务报告，其2011第三季度年净收入达 38 亿美元，相比2010年第三季2.2 亿元，有大幅增长。

根据英国《银行家》杂志对世界前1000家银行2002年各项指标排名中，花旗集团以一级资本590亿、总资产10970亿、利润152.8亿美元三项排名第一，盈利水平占1000家大银行总盈利2524亿美元中6.1%。根据花旗集团最新年报显示，花旗集团2003年一级资本已达669亿、总资产12640亿、利润 178.5亿美元，比上年又分别增长了13.4%、15.2%和16.8%。在过去的 10年里，花旗集团的股票价格、盈利能力和收入复合年增长均达到两位数字，而且盈利增长高于收入增长。尤其令同行所叹服的，在1998年亚洲金融危机、2001年阿根廷金融危机和反恐战争等一系列重大事件，1000家大银行总体盈利水平分别下挫14.9%和29.7%的情况下，花旗集团仍达到3%和 4.5%的增长，显示了花旗金融体系非凡的抗风险能力。

Strengths服务与品牌优势

著名管理学家德鲁克曾指出：“商业的目的只有一个站得住脚的定义，即创造顾客。花旗银行深刻理解，并以自身行动完美的诠释了“以顾客为中心，服务顾客”的银行服务营销理念。花旗通过变无形服务为有形服务，提高服务的可感知性，将服务派送到每一位客户手中。花旗银行在实施银行服务营销的过程中，以客户可感知的服务硬件为依托，向顾客传输现代化的服务理念。花旗以优雅的服务环境，和谐的服务氛围，便利的服务流程，人性化的设施，快捷的网络速度，以及积极健康的员工形象传达着它的服务特色，传递着它的服务信息。

花旗通过“关系”经理的服务方式，建成了跨越多层次的职能和业务项目，地区和行业界限的人际关系，为客户提供并办理新的业务，促使潜在的客户变成现实的客户。同时，花旗还赋予员工充分的自主权，在互动过程中更好地为客户提供全方位的服务。通过提升服务质量，银行服务赋予花旗服务新的形象，花旗承诺“never sleep”,其实质就是服务客户价值理念的直接体现。花旗银行规定并做到电话铃响10秒内必须有人接，客户来信必须两天内作出答复。这些细节就是客户满意的重要因素。

目前花旗服务品牌享誉全球，花旗已成为一支经久打造长期积蓄的无价品牌，花旗两个字代表的是一种世界级的金融服务标准，是一个与众不同的品牌效应，在世界各地都以同样的标准接待每一位客户，规范又独特的服务吸引了世界众多知名企业，成为全球金融业的标兵。

Strengths 良好的公司治理

花旗集团努力去营造一种工作环境：在这里，不同的个性被拥抱与赞美，人们能够被激励奉献他们的全部智慧。

花旗集团正式发起成立了众多员工网络，为员工提供了一个论坛，关注员工的兴趣以及增强他们的专业成长。网络团体针对所有员工开放，建立多样化意识并支持公司的经营目标，诸如招募优秀的人才、识别市场机会等。如今，花旗集团内部已成立有形形色色的员工组织。认可这些组织与团体促进了花旗的网络建设与教育认知，帮助公司在招聘、市场营销等方面取得创新与发展。

花旗在全球拥有优秀的培训体系，拥有全球金融界领先的管理方式，金融产品的更新速度非常快，使员工可以学习的非常快，而不是原地踏步。员工有机会与来自全球各地的优秀的金融人士进行交流。所以，虽然花旗在同行业中的收入不

是最高（中等偏上），但花旗依靠优秀的培训体系，公正而高效的激励机制，良好的企业文化氛围，以及始终都在创新的精神，无可比拟的学习的环境，让员工认识到总在不停的学习到新知识，留住员工。

花旗银行的企业文化。以人为本：花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。客户至上：花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略。寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。Strengths多样化的创新

沃尔特•瑞斯顿曾是花旗银行的一名普通职员，后来升任为花旗银行的总裁。瑞斯顿时期花旗银行发展的特点就是“金融创新”。这也是花旗银行至今依然在竞争中致胜的有力法宝。

其最早的创新提出于20世纪50年代，瑞斯顿突破限制，设计了一种新的信贷方式，即由银行先行买断油轮，然后将油轮出租给船舶公司，以船舶运营获得的现金流，而非借款者的其他收入来偿还贷款本息。这种融资租赁的方式一经推出，便蓬勃发展为一种新的产业，极大地改变了国际航运业的面貌。又例如,花旗银行在金融业最先尝试直接寄售物品的做法,20世纪70年代直接向顾客寄送信用卡曾一度成为信用卡最重要的营销方式。花旗通过金融产品的创新规避金融监管的法律和法规的限制。花旗银行重视金融技术的创新。花旗银行在金融技术领域投入大量的人力和巨额资本，不断的保持着金融技术领域的创新及技术创新的活力。花旗银行产品营销实行矩形组织管理方式为产品开发和销售提供了有效机制。Weakness

市场占有率小，外资银行市场份额不足2%

网点覆盖率低，与中资银行相比营业网点非常有限

客户资源有限，外资银行与中资企业，国内居民缺乏一种天然的联系

技术支持和管理成本高，本土化程度较低的外资银行，需要支付较高的额外费用 Opportunities

（一）中国经济保持长期持续高速增长，目前已成为世界第二大经济体，经济的发展为外资银行的进驻提供了很好的发展机遇。

（二）中国居民财富加速增长，居民财富得到积累，同时居民投资理财意识不断增强，为外资银行提供了发展潜力。表现在居民财富的积聚，财富管理理念的变

化，对金融产品的需求将从单一的预防性储蓄存款向多元化财富管理工具过度。根据官方数据我国今年上半年，城镇居民人均可支配收入11041 元，同比增长13.2%，扣除价格因素，实际增长7.6%。农村居民人均现金收入3706 元，同比增长20.4%，扣除价格因素，实际增长13.7%。

（三）银行业在整个中国金融系统中占有主导地位，使其能够分享中国经济增长带来的好处。经济的稳定发展也将推动银行业持续发展。受益于中国经济的高速增长，银行业资产规模不断增加，且仍将保持良好的发展态势。中国经济持续稳定健康增长，过去五年银行总资产复合增长率达到20%，预计未来五年将保持至少10%的增长。

（四）中国自加入WTO以来，不断放宽对外资银行的限制，为其发展创造了条件。Threats

(1)监管制度的制约。金融使得监管当局采取审慎监管的措施，会在一定程度对外资银行发展速度，方向等产生一定影响。但总体来说中国监管正逐步向市场化导向转型，对外资银行的监管是逐步开放的。

(2)中资银行竞争力提升。在市场需求，政府政策，以及来自同业和资本市场竞争压力的共同作用下，中国的各类银行机构纷纷进行战略转型。通过业务结构，客户结构，收入结构等方面的全面优化，来改变过去的单一发展模式。并且，近年来中资银行迅猛发展，掀起了上市和国际化发展的高潮。在09年中国注册的前20大银行市值占比高达38%，2010年全球前十大银行中，中资银行占据4席。中国工商银行和中国建设银行分列一，二位。2010年7月中国农业银行上市融资221亿美元，成为全球最大的IPO。同时中资银行还在纽约，伦敦，巴黎等地建立分行网络，不断加强自身在全球范围内的客户服务能力，在多个领域与外资银行展开竞争，成为了外资银行最大的挑战。

(3)人才回流。目前中资银行不仅开展传统的存贷业务，也在积极拓展理财，银行卡及网上银行等业务领域，努力提升自身竞争力，致使外资银行的业务骨干开始回流，员工的流动率增大，人才流失不仅意味着银行业务开拓能力和管理水平的降低，还会导致客户的流失。因此如何保留和吸引高素质的人才，开始成为外资银行在华生存和发展的一大挑战。

(4)其他银行的竞争。各类银行不断通过产品和营销创新，客户服务提高，渠道优化以及品牌强化等方式提高自身竞争力。

第四篇：花旗村法制学校工作计划

花旗村青少年法律学校2011年工作计划

一、指导思想：

以邓小平理论为指导，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国预防为成年人犯罪法》，对我村青少年进行道德及法制教育，提高青少年的道德素质及法律意识，进一步提高青少年明辨是非的能力。积极做好后进青少年的教育管理工作，预防青少年学生违法犯罪，使我村的德育工作提高到一个新的水平。

二、工作思路：

1、村以青少年工作为重点，加强村青少年的组织建设。坚持全面、系统、联系的观点，努力构筑起以村党组织为基础，以关工委为主导，以村青少年活动阵地为依托，以丰富多彩的青少年活动为联结的稳定的、良性的青少年先锋岗运行机制，促进村青少年工作的全面开展，增强村青少年工作的吸引力、凝聚和战斗力。积极建立青少年工作联谊机构，促进村各成员单位在工作中横向联合，共享资源，发挥优势，共同活跃，遵循“实际、实用、实效”的原则，建立青少年之家、创建青少年法律学校。

2、宣传工作要始终把握正确的舆论导向。努力实现村宣传平台有我们的声音、我们的文字、我们的镜头、我们的节目，为预防和减少青少年违法犯罪提供良好的村氛围。以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。

3、自行编写、画有关宣传图片，在社村里行展览。教育大家。

4、加强关工委与学校共青团、少先队组织的联系。定期和不定期的开展有关活动。

5、聘请有经验的法制辅导员，帮助我村青少年法律学校做好法制宣传教育工作和预防和减少青少年违法犯罪，帮助学生树立正确的人生观和世界观，帮助学生提高法制观念。

三、具体措施：

1、充分利用我村的宣传工具：黑板报、橱窗等对村进行道德法制教育，定期更换宣传内容。设立青少年情感驿站，利用谈心交流架起与青少年沟通的桥梁，更好的教育与引道青少年。加强对青少年的思想教育和纪律教育。邀请有关老教师及法院的老同志开设道德教育及法制教育讲座。

2、村党组织组织青少年学习“纲要”及“两法”并开展多种形式的活动，加强对青少年的道德法制教育。

3、坚持做好行为不良青少年的帮教工作，把道德法制教育与转化帮教结合起来。定期召开后进生座谈会，组织帮教小组，杜绝违法犯罪现象的发生。

4、充分发挥村宣传工作的作用，以正面报道为主，弘扬正气，并对不文明行为进行曝光、切实起到舆论监督作用。

四、教育步骤及方法：

法制教育是一项长期的复杂的过程，必须有精细的计划和严密的实施以及规范的过程管理，并配套齐全的制度予以保障。

1、未成年人的思想道德建设，按照《公民道德建设实施纲要》的内容，以“五爱在我心中”为主题，深入开展 “爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”的五爱教育。强化青少年的爱国意识、守法意识、创新意识和服务

意识，促进青少年综合素质的提高，2、法律常识教育。对青少年进行于之密切相关的有关法律常识的教育。《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《道路交通安全法》、《治安管理处罚法》等等。要让青少年清楚地知道必须应该履行的法律义务和责任，自己所拥有的权利。

3、遵守法律、法规及社会公德的养成教育。引导青少年学法、知法、守法、用法，通过法律常识的教育，接下来就可以明确地向青少年指出，什么可以做，什么不可以做，知道法律、法规有法律的约束力和强制力，要学会对自己行为的控制。用鲜明的事例教育青少年远离毒品，远离黑网吧。

4、树立自尊、自律、自强意识。要让青少年知道各自的含义。自尊是指自己要尊重自己，不许别人侮辱自己，自己也不必向别人卑躬屈膝；自律是指自己要管好自己，自强是指自己要有一种奋发向上的态度。

5、增强辨别是非和自我保护能力。辨别是非能力是一个判断对错、合法违法等情况的基本能力，自我保护能力是一个人不接受外来的不良影响，进行自己保护自己的能力，这两种能力都会对一个人的行为产生影响，必须要通过多方的比较、判断、分析等训练，由此提高青少年该方面的自我保护意识和安全防范意识。

第五篇：H.R.简历观 - 花旗

金融业是应聘的热门行业。花旗每推出任何一项职位招聘，应聘者的简历都云集而来。银行HR部门的桌边常常堆着一座座小山似的简历，HR部门要把这些简历一一过目，需投入大量的工作时间。大多数的应聘者都会觉得投出去的简历，就象石沉大海，毫无音讯。对此，花旗人事部门的招聘经理颇有感触。

“大部分简历都会被淘汰。这些简历的主人要么是为了写简历而写简历，要么是缺乏相应的指导。他们得问一下自己：谁会看我的简历？如果我是HR的招聘人员，我会挑自己的简历吗？ HR希望看到什么样的简历？”

花旗人事部门的招聘经理显得有些无奈。“其实，很多应聘者都非常不错，只是来应聘的人实在太多，根本来不及细看。而外资银行HR的工作压力非常大，手上同时有许多事情要处理，不可能将精力集中在简历的精心筛选过程上。”为帮助应聘者不失去应有的机会，以下是他的建议：

“大部分公司都有自己的人事部。因此，如果你的简历是一篇推销你的文章的话，人事专员是你们的客户。但记住一点，你的客户正在做一份非常辛苦的工作。她在看你的简历的时候，还有上百份的简历在等着她。通常的话，她会在你的简历上停留8秒钟左右。如果你能做到让她停留的时间越长的话，你被挑出的可能性就越大！”

“换位思考的思维方式在任何时候都是解决问题的首要考虑！把自己摆到工作到十点，还有上百份的简历等着看的状态下，这时你会选自己的简历吗？你会给你的简历打多少分？然后再去改进你的简历。”

我希望看到：

求职目标明确的简历。没有求职目标的简历在向我传达这样一种讯息：“我是这样一个人，能给我个座位吗？”。回答是肯定的“不！我们不想花费公司的资源让你在木椅子上坐了两年再去坐其他公司的皮椅。”我们只找目标明确的人，宁缺毋滥是我的原则。这样的人善于规划，在我们提供的各种培训和锻炼下会迅速成为业务骨干。

一页纸的简历。如果你只有一百块钱却要你过一个月，你准备怎么过？同样的道理，在简历写作中，推敲你的措词，围绕你的目标来写，别什么都写。

让我感觉舒服的简历。文如其人嘛！这个要求较高。从字体到版面布局，从纸张到写作，我希望看到舒心的简历。

他的话反映了HR部门的真实工作过程。由此可见，个人简历的格式和内容对于你能否获得面试是至关重要的。简历的格式（我们称之为简历形象）决定了你的简历能否在上百份简历中被挑出，而简历传达内容的准确、明晰将帮助你最终获得面试的机会。

简历的好与坏，仿佛是一只看不见的手，它要么帮助你获得想要达到的目标，要么使你一无所有！我们帮助你实现前者。

来源：www.xiexiebang.com