第一篇：餐饮企业流程管理复习题(项目四)
餐饮企业流程管理项目四复习题
一/选择题
1．早餐菜单主要用于（）的早餐服务。
A 中餐B 西餐C 快餐D 客户订餐楼面菜单主要用于（）
A 大厅服务B 包厢服务C 客房送餐服务D 酒吧服务多用于会议及商务用餐服务的菜单是（）
A 点菜菜单B 套菜菜单C 对外菜单D 对内菜单置于客房之内，供住客在房内用餐所备的菜单是（）
A 中餐菜单B 正餐菜单C 楼面菜单D 其它菜单以下属于固定菜单经营方面作用的是（）
A 决定餐饮前台的服务规格和要求B 决定了食品原料的采购与贮存
C 决定厨房的布局D 决定餐饮成本的控制在制订菜单时，不属于菜单需要反映的特点的是：
A 当时菜肴流行、发展的潮流
B 中国国内销量最大的菜肴帮系
C 一定数量的西餐菜肴
D 当地原料供应情况
7“鸡丝烩鱼肚“的销售数百分比为15%，共有10个羹类品种，那这个菜的顾客欢迎指数应为（）
A 15B 7.5C 3D 1.58 “广州炒饭“的销售额指数是0.9，顾客欢迎指数是1.2，这个菜属于（）
A 畅销、低利润B 不畅销、低利润C 不畅销、高利润D畅销、高利润以下哪项不属于菜单的菜肴介绍内容（）
A 主要配料以及独特的汁酱B 菜肴的烹调等候时间C 告示性信息D 重点的促销菜肴以下哪项不属于菜单告示性信息（）
A 餐厅的地址B 餐厅加收的费用C 餐厅的营业时间D 菜肴的份额根据人们的阅读习惯，单页菜单上主菜应列在菜单的中间位置，二页菜单上主菜应放在（）
A 右页的上半B 右页的下半C 左页的上半D 左页的下半/
312 菜单的文字所占篇幅一般不宜多于（）
A 40%B50%C60%70%一般单页菜单尺寸以（）为宜
A 20x30B 30X40C 40X50D 50X60菜单的字形大小，被就餐者阅读最理想的字形是（）号字。
A 2B 3C 4D
515 一般来说，可以将宴会菜单视作为（）
A 变动菜单B 固定菜单C 零点菜单D 套菜菜单
16以下菜单中不属于特别菜单范围的是（）
A 每日菜单B 会议菜单C 正餐菜单D 节日菜单以下不属于订单表现形式的是（）
A 冷餐会订单B 酒水单C 茶会订单D 冷餐会订单国际上通行的餐具摩擦损耗的计算一般为餐具总额的（）（年）
A 10%B 11%C 12%D 13%
19由餐饮经理签发、要求下属及相关部门协调做好餐饮活动的书面通知书叫（）
A 菜单原料物品清单B 作业进度表C 餐饮活动预订单D 最终作业指令单将餐饮活动的管理安排、运转安排、服务安排等用图表的形式明确表述的是（）
A 菜单原料物品清单B 作业进度表C 餐饮活动预订单D 最终作业指令单
21在确定人均消费数量定额时，正确的说法是（）
A 活动延续的时间越长，消费的数量则越少。
B 活动延续的时间越长，消费的数量在同一单位时间计量段内则越少。
C 参加活动的人数越多，特定时间内的食物消耗则越多。
D 参加活动的人数越少，特定时间内的食物消耗则越少。西方国家常用书面形式来规范宴会活动的买卖双方，这种书面形式称为（）
A 书面协议B 担保书C 担保协议D 宴会合同
二案例分析题
1华东沿海某城的一家餐馆里正一派忙碌气氛。但坐在餐厅正中央一张小方桌前的几位宾客却闷闷不乐。这一切被服务人员小王看在眼里，她估计可能是客人对刚刚递过去的帐单有意见。小王微笑着对客人走去，亲切地问道：“先生，需要我做些什么吗？”客人见状说出了不愉快地原因，他们原估计今天地就餐价格约在200元上下，可帐单上却写着503，他们不明白是什么原因？小王认真地听完后，先安慰客人让他们别着急，接着再到帐台上去查询。
原来问题是出在大盘醋溜黄鱼上，菜单上写明每50克22元，而客人误以为一盘菜22元，那条黄鱼实际上重750克，计价330元。
如果你是小王，你该如何做？对餐厅管理提出你的意见。
二、一天，上海某饭店的宴会厅内正在举办一个大型的婚宴。席间气氛热烈，参与者不停地走动、敬酒、说笑，向新人祝贺,整个大厅充满了喜庆的气氛。宴会在热烈进行，一位服务员手托一盆刚出锅的热汤向主桌走去。刚到桌旁停住，新郎突然从座位上站起准备向别人敬酒，一下子撞到了服务员的身上。服务员出于职业本能和潜意识的支配，将汤盆向自己身上拉来，高温的热汤泼到了他的胳膊上。顿时，他感到剧痛钻心，但他却强忍疼痛，不哼一声，脸上仍带着微笑，并向新郎道歉。婚宴还在进行，这为服务员继续忙着为客人们上酒上菜，直到大家一一离席为止。当新人向接待婚宴的服务员道谢时菜发现，这位服务员的手臂上烫起了几十个水泡。大家问他为什么被烫的时候不说？服务员回答，如果被烫时表现出反常神情，便会影响婚宴喜庆的气氛。新郎和新娘听后，异常感动，半天都说不出话来。
结合你所学的管理知识分析一下该案例。
第二篇：餐饮企业流程管理复习题(项目六)
项目六复习题
一.填空题以下属于厨房生产活动基本特征的是()
A 厨房生产活动过程的独立性
B 厨房生产活动时间上的连续性
C 餐饮生产活动效率的低下性.D 餐饮生产活动强度的低下性.2.中餐企业厨房的分工是以工艺流程为主,其原因是()
A 中餐产品数量不多
B 工艺相对简单
C 工艺手段繁多
D 产品种类明显少于西餐
3.西餐的点心部又称()
A 蛋糕房B 面包房C 包饼房D 甜品屋不属于切配中心特点的是()
A 采用标准加工方法使产品本身的质量得到保证.B 使产品数量标准得到维持
C 原料利用率偏低
D 餐馆的效益处于最佳.5.以下不属于确定厨房生产人员数量要素的是()
A 餐饮生产规模B 厨房的布局和设备C 菜单和产品标准D 饭店的地理位置
6.厨房生产人员的选配,不正确的含义是()
A 满足餐饮生产需要的厨师人员配备
B 生产人员的分工定岗.C 厨房员工定员定额是否恰当合适.D 厨房各岗位选择合适的人员.7.以下属于厨房生产的第一道工艺流程的是()
A 原料的验收B 原料的初加工C 原料的切割与配份D 原料的装盘
8.不属于食品原料购储阶段管理要点的是()
A 严格按照采购规格书采购各类菜肴原料B全面细致验收,C 掌握加工规格
D 加强储存原料管理
9.把原料按标准菜谱要求加工成型并配份，是（）的工作。
A 原料的初加工B 原料的切割C 原料的烹饪加工D 原料的装盘
10用于运送饮料和餐桌上的小器皿常用（）
A 小托盘B 中型托盘C 大长方型托盘D 中长方型托盘
11.以下不属于托盘操作要求的是（）
A 讲究卫生B 汤汁不洒C 菜型不变D带上口罩洗净托盘，在盘内垫上洁净湿垫布，铺平拉齐，这个过程叫（）
A 理盘B 装盘C 托盘D 托盘行走托盘行走时步距小，步速快，上身保持平稳的是（）
A 常步B 碎步C 快步D 垫步（）手法常用语于折花鸟。
A卷B 推拉C 翻拉D 揑摆台台形布局一般次序是中心第一，（）、近高远低。
A 先左后右B 先右后左C 先前再后D 先后再前摆放骨碟时，要求盘边距离桌边为（）厘米。
A 2B 1C1.5D 0.517 通常情况下，10人以上放（）份菜单。
A 2B 3C4D 5一般需要温后再喝的酒是（）
A 白酒B 黄酒C 啤酒D 葡萄酒在西餐宴会或正式场合，斟酒应从（）开始。
A男主宾B 女主宾C 男主人D 女主人
20当宾客杯中酒少于（），应及时为宾客添酒。
A1/2B 1/3C 1/4D 1/5
二、案例分析
1致词时有菜端出
某四星级酒店里，富有浓烈民族特色的贵妃厅今天热闹非凡，可以容纳30余张圆桌的空间座无虚席，主桌上方是一条临时张挂的横幅，上书“庆祝×××(集团)公司隆重成立”。今天来此赴宴的都是商界名流，由于人多品位高，餐厅上自经理下至服务员早就忙坏了。
今天上午起，工作人员即开始更换地毯、检查电器设备、布置环境、放置花篮、添加移动无线电话、安排录像等。宴会前30分钟，所有服务员均已到位。
宴会开始，一切正常进行。值台员送菜、报菜名、派菜、递毛巾、倒饮料、撤菜盘碟子，秩序井然。按预先的安排，上完“红烧海龟裙”后，主人与主宾要到前面讲话。
只见主人和主宾离开座位，款款走到话筒前，值台员早已接到通知，此时便给每位客人的杯子里斟满了酒和饮料。还有一位长得很英俊的男服务员站在离话筒几步之处，手中托着一只垫有小毛巾的圆盘子，盘子上有两只斟满酒的杯子。主人和主宾简短而热情的讲话很快便结束，那位男服务员及时递上酒杯。正当宴会厅内所有来宾站起来准备举杯祝酒时，厨房里走出一列服务员，手中端着刚出炉的烤鸭，向各个不同方向走去。主宾不约而同地把视线朝向这支移动的队伍，热烈欢快的场面就此给破坏了，主人不得不再一次提议全体干杯，但气氛已大打折扣。
请问问题出在什么地方？正确的做法是什么？
2江苏省吴江市刚从县升级为市，由于经济腾飞，来这儿洽谈投资项目、做生意的客人剧增，一家具有三星级水准的涉外酒店——吴都大酒店建造起来了。
宾馆是建起来了，怎么管理?这可难煞了上级部门。还是一位副科长出了个点子：听说苏州市南园宾馆在搞输出管理，不如花些钱，请他们来管理，同时还能带出一批人才，日后可以接过来自己管。这个建议立刻就被采纳了。
南园宾馆派来的人果然身手不凡，短短几个月时间，酒店各部门便上了轨道，慕名前来住店的客人日趋增多，名声开始远播。然而，与蒸蒸日上的发展形势成强烈对比的是餐饮市场始终打不开，特别是宴席，问津者寥寥。管理班子中负责餐饮的经理不免着急起来。
一个周末的晚上，本地一位小有名气的企业家为老母做60大寿，特意选中吴都大酒店，让母亲高兴高兴。
主宾一共坐了6桌，服务员很规范地站立一旁，每道菜送上时，服务员照例旋转一次，报个菜名，让每位客人尝菜以前先饱一下眼福。然后便是派菜。服务员挺称职，换碟子、斟饮料，都按程序进行，菜烧得也不错。宴席结束后，餐饮经理同那位企业家闲聊起来，他想听取客人的意见，掌握第一手资料。然而，客人的一番话使他大吃一惊。客人说，第一，这顿饭菜很精致，但都没吃饱；第二，今天母亲大寿，原想多拍几张照片，但因桌上多是空盆，稀稀拉拉，估计照片效果不佳，所以只拍了几张；第三，原想搞个热热闹闹，但因服务员包下了派菜，所以整个过程便冷冷清清了。
听到此话，经理的心冷了一大截。他马上又找了几家比较熟悉的客户，意见大同小异，他终于明白了。
第二天，他召开了会议，宣布了几个决定：宴席上除了一些精致的高档菜外，再配上几个当地人爱吃的大众菜，以保证量足；
二、增加主食，尤其是色香味都较佳、价格不太贵的点心；
三、服务员派菜时要学会察颜观色，留意客人的反应，如果客人不喜欢派菜，则绝对不派。
吴都大酒店这一改革方案实施才两周，餐饮形象大变，远近闻名而来的客人络绎不绝，生意日隆。
请问吴都大酒店成功的原因是什么？只为少说一句话
某大餐厅的正中间是一张特大的圆桌，从桌上的大红寿字和老老小小的宾客可知，这是一次庆祝寿辰的家庭宴会。朝南坐的是位白发苍苍的八旬老翁，众人不断站起对他说些
祝贺之类的吉利话，可见他就是今晚的寿星。
一道又一道缤纷夺目的菜肴送上桌面，客人们对今天的菜显然感到心满意足。寿星的阵阵笑声为宴席增添了欢乐，融洽和睦的气氛又感染了整个餐厅。
又是一道别具一格的点心送到了大桌子的正中央，客人们异口同声喊出“好”来。整个大盆连同点心拼装成象征长寿的仙桃状，引起邻桌食客伸颈远眺。不一会，盆子见底了。客人还是团团坐着，笑声、祝酒声、贺词声，汇成了一首天伦之曲。可是不知怎地，上了这道点心之后，再也不见端菜上来。闹声过后便是一阵沉寂，客人开始面面相觑，热火朝天的生日宴会慢慢冷却下来。众人怕老人不悦，便开始东拉西扯，分开他的注意力。
一刻钟过去，仍不见服务员上菜。一位看上去是老翁儿子的中年人终于按捺不住，站起来朝服务台走去。接待他的是餐厅的领班。他听完客人的询问之后很惊讶：“你们的菜不是已经上完了吗?”
中年人把这一消息告诉大家，人人都感到扫兴。在一片沉闷中，客人怏怏离席而去了。
请问问题出在什么地方？
第三篇：《餐饮企业流程管理》考试题A
《餐饮企业流程管理》期末考试试卷
A卷共5页2013年 05月
考试形式：□开卷V闭卷考试时间：120 分钟
一选择题
1．早餐菜单主要用于（）的早餐服务。
A 中餐B 西餐C 快餐D 客户订餐楼面菜单主要用于（）
A 大厅服务B 包厢服务C 客房送餐服务D 酒吧服务多用于会议及商务用餐服务的菜单是（）
A 点菜菜单B 套菜菜单C 对外菜单D 对内菜单置于客房之内，供住客在房内用餐所备的菜单是（）
A 中餐菜单B 正餐菜单C 楼面菜单D 其它菜单以下属于固定菜单经营方面作用的是（）
A 决定餐饮前台的服务规格和要求B 决定了食品原料的采购与贮存
C 决定厨房的布局D 决定餐饮成本的控制在制订菜单时，不属于菜单需要反映的特点的是：
A 当时菜肴流行、发展的潮流
B 中国国内销量最大的菜肴帮系
C 一定数量的西餐菜肴
D 当地原料供应情况
7“鸡丝烩鱼肚“的销售数百分比为15%，共有10个羹类品种，那这个菜的顾客欢迎指数应为（）
A 15B 7.5C 3D 1.58 “广州炒饭“的销售额指数是0.9，顾客欢迎指数是1.2，这个菜属于（）
A 畅销、低利润B 不畅销、低利润C 不畅销、高利润D畅销、高利润以下哪项不属于菜单的菜肴介绍内容（）
A 主要配料以及独特的汁酱B 菜肴的烹调等候时间C 告示性信息D 重点的促销菜肴/
510 以下哪项不属于菜单告示性信息（）
A 餐厅的地址B 餐厅加收的费用C 餐厅的营业时间D 菜肴的份额根据人们的阅读习惯，单页菜单上主菜应列在菜单的中间位置，二页菜单上主菜应放在（）
A 右页的上半B 右页的下半C 左页的上半D 左页的下半菜单的文字所占篇幅一般不宜多于（）
A 40%B50%C60%70%一般单页菜单尺寸以（）为宜
A 20x30B 30X40C 40X50D 50X60菜单的字形大小，被就餐者阅读最理想的字形是（）号字。
A 2B 3C 4D 5一般来说，可以将宴会菜单视作为（）
A 变动菜单B 固定菜单C 零点菜单D 套菜菜单
16以下菜单中不属于特别菜单范围的是（）
A 每日菜单B 会议菜单C 正餐菜单D 节日菜单以下不属于订单表现形式的是（）
A 冷餐会订单B 酒水单C 茶会订单D 冷餐会订单国际上通行的餐具摩擦损耗的计算一般为餐具总额的（）（年）
A 10%B 11%C 12%D 13%
19由餐饮经理签发、要求下属及相关部门协调做好餐饮活动的书面通知书叫（）
A 菜单原料物品清单B 作业进度表C 餐饮活动预订单D 最终作业指令单将餐饮活动的管理安排、运转安排、服务安排等用图表的形式明确表述的是（）
A 菜单原料物品清单B 作业进度表C 餐饮活动预订单D 最终作业指令单
21在确定人均消费数量定额时，正确的说法是（）
A 活动延续的时间越长，消费的数量则越少。
B 活动延续的时间越长，消费的数量在同一单位时间计量段内则越少。
C 参加活动的人数越多，特定时间内的食物消耗则越多。
D 参加活动的人数越少，特定时间内的食物消耗则越少。西方国家常用书面形式来规范宴会活动的买卖双方，这种书面形式称为（）
A 书面协议B 担保书C 担保协议D 宴会合同
23．早餐菜单主要用于（）的早餐服务。
A 中餐B 西餐C 快餐D 客户订餐楼面菜单主要用于（）
A 大厅服务B 包厢服务C 客房送餐服务D 酒吧服务多用于会议及商务用餐服务的菜单是（）
A 点菜菜单B 套菜菜单C 对外菜单D 对内菜单置于客房之内，供住客在房内用餐所备的菜单是（）
A 中餐菜单B 正餐菜单C 楼面菜单D 其它菜单以下属于固定菜单经营方面作用的是（）
A 决定餐饮前台的服务规格和要求B 决定了食品原料的采购与贮存
C 决定厨房的布局D 决定餐饮成本的控制在制订菜单时，不属于菜单需要反映的特点的是：
A 当时菜肴流行、发展的潮流
B 中国国内销量最大的菜肴帮系
C 一定数量的西餐菜肴
D 当地原料供应情况“广州炒饭“的销售额指数是0.9，顾客欢迎指数是1.2，这个菜属于（）
A 畅销、低利润B 不畅销、低利润C 不畅销、高利润D畅销、高利润以下哪项不属于菜单的菜肴介绍内容（）
A 主要配料以及独特的汁酱B 菜肴的烹调等候时间C 告示性信息D 重点的促销菜肴以下哪项不属于菜单告示性信息（）
A 餐厅的地址B 餐厅加收的费用C 餐厅的营业时间D 菜肴的份额
根据人们的阅读习惯，单页菜单上主菜应列在菜单的中间位置，二页菜单上主菜应放在（）
A 右页的上半B 右页的下半C 左页的上半D 左页的下半
菜单的文字所占篇幅一般不宜多于（）
A 40%B50%C60%70%
一般单页菜单尺寸以（）为宜
A 20x30B 30X40C 40X50D 50X60
菜单的字形大小，被就餐者阅读最理想的字形是（）号字。
A 2B 3C 4D
535 一般来说，可以将宴会菜单视作为（）
A 变动菜单B 固定菜单C 零点菜单D 套菜菜单
36以下菜单中不属于特别菜单范围的是（）
A 每日菜单B 会议菜单C 正餐菜单D 节日菜单
以下不属于订单表现形式的是（）
A 冷餐会订单B 酒水单C 茶会订单D 冷餐会订单
国际上通行的餐具摩擦损耗的计算一般为餐具总额的（）（年）
A 10%B 11%C 12%D 13%
39由餐饮经理签发、要求下属及相关部门协调做好餐饮活动的书面通知书叫（）
A 菜单原料物品清单B 作业进度表C 餐饮活动预订单D 最终作业指令单
将餐饮活动的管理安排、运转安排、服务安排等用图表的形式明确表述的是（）
A 菜单原料物品清单B 作业进度表C 餐饮活动预订单D 最终作业指令单
二案例分析题
1华东沿海某城的一家餐馆里正一派忙碌气氛。但坐在餐厅正中央一张小方桌前的几位宾客却闷闷不乐。这一切被服务人员小王看在眼里，她估计可能是客人对刚刚递过去的帐单有意见。小王微笑着对客人走去，亲切地问道：“先生，需要我做些什么吗？”客人见状说出了不愉快地原因，他们原估计今天地就餐价格约在200元上下，可帐单上却写着503，他们不明白是什么原因？小王认真地听完后，先安慰客人让他们别着急，接着再到帐台上去查询。原来问题是出在大盘醋溜黄鱼上，菜单上写明每50克22元，而客人误以为一盘菜22元，那条黄鱼实际上重750克，计价330元。
如果你是小王，你该如何做？对餐厅管理提出你的意见。
二、一天，上海某饭店的宴会厅内正在举办一个大型的婚宴。席间气氛热烈，参与者不停地走动、敬酒、说笑，向新人祝贺,整个大厅充满了喜庆的气氛。宴会在热烈进行，一位服务员手托一盆刚出锅的热汤向主桌走去。刚到桌旁停住，新郎突然从座位上站起准备向别人敬酒，一下子撞到了服务员的身上。服务员出于职业本能和潜意识的支配，将汤盆向自己身上拉来，高温的热汤泼到了他的胳膊上。顿时，他感到剧痛钻心，但他却强忍疼痛，不哼一声，脸上仍带着微笑，并向新郎道歉。婚宴还在进行，这为服务员继续忙着为客人们上酒上菜，直到大家一一离席为止。当新人向接待婚宴的服务员道谢时菜发现，这位服务员的手臂上烫起了几十个水泡。大家问他为什么被烫的时候不说？服务员回答，如果被烫时表现出反常神情，便会影响婚宴喜庆的气氛。新郎和新娘听后，异常感动，半天都说不出话来。
结合你所学的管理知识分析一下该案例。
第四篇：餐饮企业注册流程
餐饮企业注册流程
一．公司查名所需材料如下：
①法定代表人、股东身份证复印件或者法人的身份证明复印件；
②注册资本金额及各股东投资比例；
③公司名称字号五个以上；
④公司主要经营范围
二、流程：
查名——食品卫生许可证、公共卫生许可证、消防、环保——验资——营业执照 ——代码证——登记证
三、[注册餐饮公司所需材料]
1.查名 1个工作日 无工本费
2.消防局(装修前交平面图,一周内看场地)受理后7天内出意见书.准备材料:
1)<<上海市内装修设计防火审核申报表(附表)>>
2)原建筑的<<建筑工程消防设计审核建议书>>
3)装修楼层的装修平面,立面,剖面,节点详图,材料表及说明,新设计的消防设备<<电施,水施,风施>>平面及系统图.3.1.消防局(竣工后10日内看场地)受理后7个工作日出意见书.准备材料:
1)<<上海市建筑工程消防验收申报表>>
2)建筑消防设施调试合格开通报告应加盖调试单位盖法人公章,调试人员签字.编制 火灾报警联动控制系统逻辑关系图或说明由调试单位盖法人章.3)钢结构防火喷涂施工记录应由施工人员填写,施工,监理,建筑单位盖法人章确认.4)填写规定格式的消防产品清单应包括工程中所用消防产品和有耐火极限要求的建筑构件,不燃或难燃材料,应由建设单位加盖法人公章.同步2.环保局(交材料一周内看场地)
准备材料:
1)项目基本情况说明.2)地形图原件
3)项目总平面布置图
4)企业名称预先核准通知书
5)所在房屋使用性质证明及租赁合同.环评事务所(环保局通过以后看场地,再出环评报告)
将环评报告交于环保局,出环保批文.(材料受理后20个工作日)
同步3.食品卫生许可证(装修后交平面图,一周内看场地,再交材料)交材料以后20个工作日出许可证（实际10个工作日）工本费:10元
准备材料:
1)上海市食品卫生许可证申请书(窗口领取)
2)企业名称预先核准通知书
3)负责人任命书
4)负责人身份证复印件
5)办公或经营场所平面图
6)房产证及租赁合同复印件.7)属委托办理要提供授权委托书及委托人身份证复印件.以上复印件均加盖总公司公章.(也可以盖齐缝章)
同步 4.公共卫生许可证(装修后交平面图,一周内看场地,再交材料)交材料以后20个工作日出许可证 工本费:10元
准备材料:
1)分公司负责人任命书
2)分公司负责人身份证复印件
3)经营场所示意图.4)<<上海市公共场所卫生许可证申请书>>
5)主要卫生指标监测报告原件
6)经营场所的房产证明或租赁协议的复印件
7)企业名称预先核准通知书
8)从业人员的健康证(A类)(至少一人)
9)属委托办理要提供授权委托书及委托人身份证复印件.以上复印件均加盖总公司公章.(也可以盖齐缝章)
4、工商 5个工作日
准备材料:
1、拟任法定代表人签署的《外商投资的公司设立登记申请书》原件;
2、审批机关的批准文件（批复和批准证书副本1）原件;（外资公司）
3、公司章程原件;
4、《名称预先核准通知书》原件;
5、投资者的主体资格证明或自然人身份证明原件;
6、董事、监事和经理的任职文件及身份证明复印件;
7、法定代表人任职文件和身份证明复印件;
8、依法设立的验资机构出具的验资证明原件;
9、公司住所证明;
10、前置审批文件或证件;
11、法律文件送达授权委托书原件;
5、代码: 1个工作日
准备材料:
1、外经委批准证书复印件及批复复印件(带上原件,以备核对);
2、营业执照复印件(带上原件,以备核对);
3、经办人身份证复印件;
4、法人身份证复印件.6、: 20个工作日
准备材料:
1.营业执照
2.组织机构代码证；
3.法定代表人及财务负责人居民身份证、护照或者其他证明身份的合法证件;
4.注册地及生产、经营地的房屋产权证复印件或租赁证明原件（如属租赁，还需提供该租赁房的房屋产权证复印件）;
5.公司章程；
6.验资报告；
第五篇：IT项目管理复习题2
IT项目管理测验与练习（）
一
1什么是项目管理？C自始至终管理一系列任务，最终达到期望目标的能力。
2下面哪一项标志着项目的开始？
D确定项目结果。
3下面哪一项是产生项目的最为关键的一个因素？（中）C项目视图。
4为什么在开始一个项目时要和项目决策者进行面谈？
B确定项目结果。
5每一个公司都具有的一个共同目标是什么？
C赚钱。
6为什么项目经理要对项目的方方面面提出问题？从中选择两个：
A确定项目结果。C确定项目预算。
7为什么要在公司里实施新技术？
C提高公司利润。
8在特定情况下．决策者需要考虑哪些方面以决定采取哪种类型的技术？选择所有合适选项，不限个数。B这种变化给用户带来的影响C供应商提供支持的能力。D这种改变可能影响到商业周期。
9什么是特定群体?C可能会受到准备实施的技术影响的一些用户。10为什么特定群体可能会有负效应？（中）C参与者可能把注意“集中在旧技术所存在的问题上，而没有放在新技术所要达到的目标上。
11使用什么样的工具可以使整个组织都能够为提议的项目出谋划策？（高）A在内部网上进行调查。
12填空：提高_____会提高利润。C生产率。
13项目目标是什么？C关于项目的结果以及完成时间的描述。一个严格的截止日期能有以下哪些作用？从选项中选出两个：B从发起人那里得到明确的承诺。D确定项目可以完成。
15为什么有弹性的截止日期是不好的？
C增加了所需时间和成本，减少了士气。
二
1研究的目标是什么？ B对某个技术得到一个结论。
2好的研究的关键因素是什么？D有组织和集中的努力。3在以下选项中，哪两项是研究一个技术项目的极好的信息资源？
A以往的经验。
D厂商手册。
4在时间很关键的情况下，项目经理用什么能提高研究效率？（中）A将研究课题分派给团队成员。
5什么是可行性研究？
B基于项目研究的计划。
6在以下选项中，哪一个主题一般不包括在可行性研究中？
B市场研究。7为什么项目经理必须在可行性研究中指出技术对用户的影响作用？
C确定新产品会造成多长的停工期。
8为什么项目经理要在可行性研究的财政职责部分论述 ROI?（中）
B他必须包含ROI以证明其项目的有效性。
9什么是项目的优先级？A它是项目经理用来确定哪一个项目对企业是最有价值的能力。
10项目发起人的目标是什么？
B分配权利给项目经理。11 IT项目管理中的父子关系指的是什么？ B项目发起人和项目之间的关系。
12.IT项目管理中的投资者——企业家关系是什么？C当支持由项目经理提出的项目时，项目发起人是在冒险。
13什么导致IT项目的内部冲突？（高）A缺乏交流。
14在以下的选项里，什么是两个项目经理用来解决冲突项目的最好解决方案？ C双方项目的项目经理会谈，确定是否存在一个双方都能接受的解决方案。
15哪一种方案能够让项目经理在各个项目中更快更容易地发布信息?（高）D为所有项目经理创建一个反映项目情况的企业内部网页。
三
1做报告时最重要的是什么？
A听众
B信息
c提议实施的技术
D报告时间长短
2优秀报告的核心是什么？
A听众
B信息
C讲演者对主题的熟悉程度
D排练过的讲演
3.WIIFM的目的是什么？
A用来决定IT项目是否值得实施
B让听众看到他们能够从这项提议中得到什么好处
C让项目经理看到他能够从这项提议中得到什么好处
D让项目发起人决定是否愿意参加这个项目
4使用WIIFM作为推销项目技巧时。下面哪一个可以作为听众的利益？
A时间
B团队
C利润
D启动成本
5和经理们谈话时，IT项目经理应该重点讲述哪个方面？
A利润
B工作效率
C技术速度
D项目经理在公司内的业绩
6为报告准备的分发资料中必须包括哪个信息？
A关于利润的信息
B关于项目经理的信息
C执行概要
D.实施计划和时间表
7对于技术作出的总结应该用多长时间？（中）
A.1分钟c
B.5分钟c
C.10分钟。
D 15分钟
8在项目管理中管理层扮演什么样的角色。
A插手实施工作
R独裁者
C支持者
D财务监控
9填空：作为项目经理．你会下意识地被你的团队视为
A英雄
B不能被信任的人
C权威
D．领导
10下列哪三项是一个优秀的项目经理应该做的？
A组建团队
B和管理层每天举行例会
C给团队成员分配工作
D委托团队成员按时完成分配给他们的工作
11为什么管理层应该通过项目经理和项目团队进行沟通而不是直接和团队成员沟通。选择两个原因：
A这会让项目经理不高兴
B这会损害项目经理的权威
C这会损害项目发起人的权威
D这会让团队成员搞不清究竟是谁直接负责项目
12如果项目失败了，是谁的责任？
A项目经理
B项目发起人
C项目团队
D管理层
13在现在的环境中、管理层对IT项目最关心的是什么？（中）
A实施的技术
B完成项目的过程：
C项目的成果
D项目经理的能力
14什么是项目动员大会？
A给团队成员分配工作
B介绍项目经理
C项目的开始
D新的项目经理开始工作
15召开动员大会时。应该包括哪些活动？选择两个：
A和管理层就财务问题进行讨论
B有趣的活动
C对所有有关管理层致意
D和管理层讨论利润问题 测验答案
1.B做报告时，最重要的不是听众而是信息。报告必须清楚、简洁、切中要害。提议实施的技术和报告时间长短都是非常重要的因素，但不是最重要的。
2.C讲演者对主题的熟悉程度对动员报告的成败至关重要。如果项目经理对要传达的信息不完全了解，他的报告就很难打动别人
3.B-WIIFM原则不是说人人贪婪，而是让听众看到他们能够从这项提议中得到什么好处。成功的项目经理总是在报告之前考虑到听众的利益。
4.C-WIIFM主要针对的是项目能为听众带来的利润。使用WIIFM作为推销项目技巧时。时间、团队以及启动成本都是项目的特征，但不是直接利益。
5.A-行政主管们没有太多的时间听你讲述你的想法和实施计划当向行政主管提出项目时，一开始就要谈到项目能够带来的成果，以及它又是如何来提高利润的工作效率、技术速度和项目经理在公司内的业绩都很重要，但利润更能抓住他们的注意力。
6.C：一定要包括执行概要。在做报告时，执行概要可以帮助听众迅速抓住项目的关键事实，知道项目什么时候可以结束。有些人没能来参加会议，同样可以得到关于项目目标和概要的书面信息。
7.A你必须在1分钟之内对项目进行总结。如果要用5分钟，你就不能抓住用户。
8.C管理层应该起支持的作用而不应该进行独裁或插手实施工作。
9.B如果你的公司对管理层有一种排外情绪，那么你的团队就会把你看做敌人而不是领导。
10.A, C.D一个优秀的项日经理能够组建团队给团队成员分配适当工作并相信团队成员能在不需要他微观管理情况下就能按时完成工作＿
11.B, D管理层应该按照由项目经理到项目团队这样的顺序进行交流。绕过项目经理不仅可能会让项月经理不高兴，更重要的是，它可能会给团队带来恶劣的后果。
12.A如果项目失败了，项目经理应该受到指责。项目的成败是项目经理的责任。
13.C项目能够有什么成果，经理们对实施的技术、完成项目的过程以及项目经理的能力并不是很感兴趣。
14.C项目动员大会是项目的开始，它的作用是让团队和管理层会面，激励每一个人为项目努力工作。
15.B.C虽然项目动员大会可能会设计一些严肃的问题，但最好利用这个计划消除团队成员之间的壁垒，并且把管理层介绍给团队
四
1.为什么IT项目经理对于每一个项目都应编制预算？选择两个原因：
A控制支出。
B．向管理层显示为公司购买的物品
C．作为项目的财务指导
D显示购买物品的成本 2什么是工作分解结构？
A顶算中每项任务的成本
B.完成一项任务所需要的一系列步骤
C完成一个项目所需要的一系列任务
D预算计划中事件的逻辑顺序 3什么是自底向上的成本估算？
A.去年的预算加上20%就是今年的预算
B在余额栏中把今年的预算加上或减去20%
C使预算余额保持平衡的过程
D对项目计划中每个元素进行详细估算的过程 4填空：仃中开支波动的最大的因素之一是
A时间
B硬件。
C许可证
D软件
5项目经理在实施IT中怎样做才可以准确预侧项目的总成本？（高）
A使用最好和最坏情况把所有的开支列出来然后总计
B.使用平均情况把所有的开支列出来，包括工作时间，然后总计
C把项目分割为各个阶段，然后把支出和每个阶段连接起来
D把项目分割为各个阶段，然后估算每个阶段中每一个里程碑的开支 6．什么是满负荷工作量，（中）
A它是指员工达到了任何指定项目的他的最大工作时间‘
B它是指在咨询人员收取报酬的工作时间达到了某个项目或某个任务工作的最大工作时间
C它是对员工需要完成项目每个阶段工作的小时数进行的预测
D它是对员工需要完成项目每个阶段工作的小时数进行的记录
7．在计算任务所需时间时，为什么IT经理应该使用最好和最坏的情况估算方法。
A在做同样的工作时，有的成员用的时间多、有的成员用的时167少
B每个成员每工作一个小时都意味着一定的成本。最好和最坏的情况估算方法可以预测哪个成员是最有价值的
C最好和最坏的情况估算方法使项目经理可以预测出完成任务所需要的和时间相关的平均支出
D最好和最坏的情况估算方法使项目经理可以预测出完成任务所需要的小时数 8项目经理可以使用哪些因素来预测完成项目中任务的时间。选择两个：
A依赖于已往的经验
B完成该任务并看看需要多长时间
C征求别的IT专业人士的意见
D先把任务所需时间值空留出来，直到完成该任务
9为什么1T项目经理应该要求供应商提供固定报价？（中）
A锁定了供应商的价格。
B使供应商不能在实施中增加新的属性
C这样项目经理可以在一年的期限内使用该报价
D这样项目经理可以把报价写人提出的预算中。10什么是工作完成时预算（BAC)？
A它是项目每个阶段预算的总和
B它是项目完成之前整个项目的预算
C它是每个阶段完成时每个阶段的预算
D它是项目完成时项目各种预算的总计 11什么是零基预算？
A它是在预算结尾达到零美元的过程
B它要求项目经理从零开始计算整个预算
C它使项目经理使用类似项目的预算作为“零”起点
D它要求项目经理把项目每个阶段当做各个独立项目计算预算，不是所有的阶段都能在财务处通过。
12下面哪一个不是IT项目预算中的因素？
A雇员和咨询人员的工作
B发行新的软件－
C硬件升级
D软件许可证
13判断正误：购买已经装配好的硬件总是比花费时间自己安装要好
A正确
B错误
14.以下哪一个使用的是按每连接收取许可费的？
A支付许可费后，组织有权对服务器进行无限连接
B组织每使用一次应用程序就要付一次费用
C组织对服务器每一个连接付费
D组织对服务器的所有连接一起支付一定的费用＿ 15下列哪一个是按照每站点收取许可费的？
A支付许可费后，组织有权对服务器进行无限连接
B组织对安装应用程序的每一个PC支付许可费
C组织对服务器每一个连接付费
D组织对服务器的所有连接一起支付一定的费用 测验答案
l.A, C预算可以帮助项目经理控制项目要进行的支出，预算还可以作为项目的财务指导
2.B工作分解结构是项目经理使用的一种方法，用来把项目分解为完成指定项目所需的各个步骤使用wBS把完成某个任务所需的时间和金钱挂钩是很有好处的 D自底向上的成本估算要求项目经理创建对于项目各个阶段的详细估算。项目经理从项目的开始着手一步步向项目结束时推算，从而确定完成计划的实际财务成本
........4 A时间是iff D什圳中开支波动的最大的因素之一。由谁来完成任务、他有哪些技能、完成工作的类型以及其他的一些因素都可以决定完成任务所需的时间 C项目经理不应该面向整个项目创建预算。项目经理要想清楚地了解工作，就要把项目分割为各个阶段，然后把支出和每个阶段需要完成的工作连接起来。
6.C满负荷工作量是对员工需要完成项日工作的小时数进行的预侧这种方法使项目经理可以预测和时间相关的必须要支出的费用．并且因为确定了任务必须在什么时候完成而有了一种紧迫感
7.C。最好和最坏的情况估算方法使项目经理可以预测出完成任务所需要的和时间相关的平均支出项目经理可以使用这个值计算出待完成工作的金钱价值
8.A, C项目经理自己和其他IT专业人士的经验是预测任务所需时间的两个最好方法
9D供应商提供固定报价可以使项目经理能够在预算中使用该数值来预测完成项目需要多少资金根据价格和完成工作所需要的时间还可以确定从哪个供应商那里购买产品和服务
10.B完成时的预算(BAC)是项目完成之前整个项目的预算
11.B。它要求项目经理从零开始计算整个预算一它不允许项目经理使用类似项目的预算作为参考值必须记录每一项支出来完成创建预算 12.B发行新的软件不是IT项目预算中的因素。发行新的软件的信息有可能对整个项目造成影响，但它不能改变根据己制定的计划编制的已存在的预算
13.B,错误。购买已经装配好的硬件并不总是比花费时间自己安装要好。自己安装常常要比购买己经装配好的硬件更加省钱
14.C。每连接方式对服务器的每个连接收取费用。网络操作系统。比如说Windows 2000
就使用了这种许可证方式
15.B。每站点方式常常适用于安装在每个工作站上的软件。许可证协议的一部分要求每个工作站都有使用软件的许可证
五
1你是一个项目经理，负责开发公司内部软件来监控计算机零件的库存情况，项目发起人让你首先开始WBS。什么是WBS？
A实施项目的路标
B项目每个阶段的时间基线和路标
C以星期表示的截止日期、D项目团队职责的分布情况
2对于WBS来说。什么是阶段？
A在下一个单元工作开始之前必须要完成的一个单元的工作
B整个团队一起要完成的最小工作单元
C对项目进行的合理分割，下一个阶段开始之前必须要完成的部分
D项目的三个部分之一：介绍、实施以及项目打包
3你正在创建WBS并且已经开始确定工作单元，什么是工作单元?
A一个阶段
B 跨越一个阶段的工作 C 阶段与阶段的衔接
D一个阶段内要完成的任务
4为什么WBS可以帮助项目经理预测项目是否能够在目标日期内完成，选择两个原因：
A.WBS可以让项目经理从目标日期着手来分配任务 B WBS可以比项目经理为各任务分配资源
C.WBS可以让项目经理给每个任务分配相应的时间，然后把时间汇总起来预侧完成日期
D.WBS可以让项目经理给多个团队成员分配多重任务来加速工作的实施
5你正在实施一个小网络工程，并需要创建一个WBS，Todd是你的助手，但他不愿意为这么小的一个项目建立WBS。为什么要对每一个项目都建立WBS?
A保证最大有效工作时间
B确保项目结束时完成了所有的任务
C确保Todd完成他的所有工作：
D为一个确定的项目结果前进
6你已经完成创建WBS,项目发起人现在要用Gantt图格式来审阅你的计划什么是Gann图？
A.Gantt图代表每个团队成员付出的总时间-
B.Gantt图代表这个团队要付出的时间
C.Gann图用时回基线的格式解释WBS
D.Gantt图解释了WBS在项目财务投人方面的问题
7现在项H经理要求把WBS和PERT图结合起来．什么是PERT图？
A.PERT图说明厂项目中如果任务拖延会造成什么样的后果
B.PERT图说明了项目对于公司财务的影响
C.PERT图用时间基线的格式解释WBS，D.PERT图说明T每个团队成员所能付出的时间
8创建wBs时，主要有两种方法是什么，选择两个方法：
A自顶向下
B自底向下
C双底
D自底向上
9在创建WBS可以使用的多种方法中．哪一个需要最清楚的逻辑结构?（中）
A自顶向下
B自底向下
C双底
D自底向上
10以下哪一项可以帮助项目经理确定项目的阶段?（中）
A内部活动（比如假期）
B项目内明显的里程碑
C 商业周期
D可以使用的团队成员
1l下列哪一项是使用Microsoft Project创建WBS的优点？
A.Microsoft Project比白板易于使用
B.Microsoft Project被用来证明项目内各个事件的顺序
C.Microsoft Project使创建WBS变得更加容易
D.Microsoft Project减少了项目的总成本
12你正打算安装Windows 2000 Server，这样就可以安装Microsoft SQL Server了，这里什么是前驱?
A安装Windows 2000 Server，因为它在安装SQL Server之前完成 B安装SQL Server,因为它紧接着安装Windows 2000 Server之后
C安装Windows 2000 Server,因为它不依赖于其他任务
D安装SQL Server,因为它依赖于Windows 2000 Server的安装完成
13你是项目经理，负责安装一个新的邮件服务器。你怎样来描述安装Windows 2000 Server操作系统和Microsoft Exchange 2000 Server软件之间的关系？
A结束到开始的关系
B开始到结束的关系
C开始到开始的关系
D结束到结束的关系：
l4为什么对项目范围不应该进行即使是简单的增加？
A这样就会有更多的团队成员加入项目
B这样就会使团队成员不能一心一意地对待项目
C即使简单的增加，也会对项目的成果造成巨大的影响
D即使简单的增加，也必须经过项目发起人的批准
15什么标志着购买阶段的结束？
A已达到的里程碑＿
B项目团队的派对
CWBs内确定的日期
D一定的可交付成果
测验答案
1.B, WBS对完成项目所需工作进行分解。它起到了项目每个阶段的时间基线和路标的作用。wBS不是整个项目的路标，项目计划才是。WBS并不总是列出以星期为单位的截止日期，也不一定表明项目团队职责的分布情况。
2.C阶段是对项目进行的合理分割，它在下一个阶段开始之前必须要完成。阶段不是工作单元，工作单元组成阶段。工作单元可以分解为更小的任务。最后，项目可以有多重阶段，不是只有三个阶段。
3.D工作单元既不是阶段，也没有跨越阶段。工作单元是一个阶段内要完成的任务。
4.A, C, WBS可以让项目经理反向从目标日期着手进行任务分配。另外，项目经理可以给每个任务分配相应的时间，然后把时间汇总起来预测项目总的完成日期。WBS确实可以让项目经理分配资源或多个项目成员给各个任务．这种活动并不直接和确定完成日期相关
5.B。即使在小型项目中。WBS也可以帮助所有的任务完整地完成。WBS并不一定保证有效工作时间最大、也不能保证向着一个确定的项目结果前进。确保Todd完成他的所有工作是项目经理的责任，而不是WBS的责任
6.C。Gantt图是WBS的可视化形式，它描述了阶段和任务的开始和结束。Gantt图不代表每个团队成员付出的时间。虽然Gantt图可以描述这个团队要付出的总时间，但这并不是它的真实目的。最后，Gann图不能反映项目的财务投入。
7.A, PERT图说明了项目中的阶段或任务如果拖延会造成什么样的后果。如果任务拖延．剩下的计划就不能完成PERT图能以可视化的方式表现这些事件。
8.A, D。创建WBS既可以使用自顶向下，也可以使用自底向上的方法。要记住自顶向下使用的是演绎的方法，而自底向上使用的是归纳法。
9.A,使用自顶向下方法创建WBS时涉及到演绎推理，这要求逻辑性和结构性。
10.D WBS不一定要围绕着可以使用的团队成员数量进行。公司的内部活动、项目里程碑以及商业周期对WBS的计划过程会有影响。
11.C, Microsoft Project是用来完成你的WBS的一个优秀工具。在项目计划阶段使用白板也是很理想的。Microsoft Project可以用来证明项目内各个事件的顺序，但使用白板可以用更少的时间做到。虽然Microsoft Project可以帮助组织和减少制定项目计划所付出的努力，但它不一定能够减少项目的总成本
12.A安装Windows 2000 Server要在安装SQL Server之前完成。前驱是在其他任务开始之前必须完成的任务。前驱也可以成为依赖性任务，因为其他任务的开始依赖于它的完成 13.A安装Windows 2000 Server操作系统和Exchange 2000 Server软件之间是结束到开始的关系，必须首先结束Windows 2000 Server的安装才能开始下一个任务。
14.C增加项目范围会对项目的成功造成巨大的影响。通常额外增加的要求都没有经过适当的考证，所以它们造成的结果可能会破坏一个完美的计划。除非十分必要，不要更改已存在的项目的范围
15.D每个项目都有一定的可交付成果，每个阶段也一样。已达到的里程碑不能标志阶段的结束，因为每个阶段内可能会有多重里程碑。项目团队的派对（召开派对是个不错的想法）并不能证明这个阶段正式完成了。日期是一个目标时间，不能标志阶段结束——只有可交付成果能够证明项目阶段的结束。
六
1在创建项目团队时．为什么项目经理一定要了解每一个潜在团队成员所具有的技能？
A帮助项目经理决定项目的预算
B帮助项目经理决定项目需要花费的时间
C帮助项目经理决定是否领导这个项目
D帮助项目经理在WBS中分配任务
2项目经理可以用下面哪两种方法来评估应试者技能。
A以前的项目
B人力资源档案
C管理层推荐
D和项目经理一起完成过的项目
3当项目经理使用内部成员的个人履历来招聘团队成员时，为什么要非常小心。
A使用履历常常包含着得到或保留工作的涵义。
B使用履历常常包含着提高工资的涵义。
C使用履历常常包含着重新分配用户的涵义。
D在美国，一旦员工被雇用，这样做就是非法的 4下列哪一个可以证明未来团队成员的专业技术能力？
A其他团队成员的推荐
B行业证书
C管理层推荐
D个人履厉
5什么时候培训纯粹是一种花费？
A当培训费用超过了组织的预算时
B当培训增加的时间使项目不能按时完成时
C当培训经历没能增加团队实现技术的能力时
D当培训经历没能增加团队成员个人的薪水时
6选择为你的团队提供培训的培训人时，不应考虑下面的哪一个因素？
A培训者的经验
B培训中心特别让人愉快
C特别为你的项目设置课程
D课程的花费
7怎样才能最好地组建一个可以信赖的努力工作的团队？
A解雇那些表现不佳的团队成员
B你自己要努力工作，为团队成员树立榜样，这样才能够被信赖
C许诺提升工作最努力的成员
D许诺可以让所有努力工作的成员得到休假的机会 8团队中的团队精神是如何建立起来的?（中）
A通过在一起工作
B通过建立一致对外的情绪
C通过团队整体经验
D通过在团队中建立友情 9为什么WIIFM原则是实现项目管理的一个很好的理论？（中）
A它体现了项目的成功带给整个公司的好处
B它体现了项目的成功带给管理的好处
C它体现了项目的成功如何增加公司利润
D它体现了项目的成功如何影响每个团队成员 10什么是子团队？
A在大型项目中分配在一个领域或一个地区的专业团队
B当项目需要时可以介入项目的专业团队
C一批可以作为主要项目团队后援的人
D负责项目内所有体力工作的专业团队 11和多个子团队一起工作的要领是什么？
A每个子团队都有团队领导
B多个项目经理
C团队领导和项目经理之间的沟通。
D团队领导、项目经理以及项目发起人之间的沟通 12下面哪一个活动对团队的建立帮助很大？（中）
A在成立会议上向大家逐一介绍。
B每周召开午餐会
C打保龄球
D团队在周末实现新技术
13为什么项目经理应该对未来的团队成员进行面试？
A确定是否选择每个人
B了解每个成员有些什么技能
C确定项目是否需要外援
D确定整个项目所需的技能
14为什么要对已决定接纳的团队成员进行面试。选择两个答案
A确定项目是否需要外援
B确定项目完成所需时间
C确定每个团队成员要负责的工作
D确定是否还需要别的成员
15为什么在对团队成员的面试中要进行工作描述。选择两个原因
A这样，项目经理就可以告诉应试者他们需要做什么样的工作
B这样，项目经理就可以告诉应试者还有些什么职位空缺
C这样，项目经理就可以告诉每个团队成员项目的理念
D这样，项目经理就可以主要考虑征个应试者的特长，以确定他们是否符合工作描述所提出的要求。
测验答案
1.D项目经理应该在建立WBS之前就了解团队成员的技能，从而可以分配给他们合适的工作。对成员具有的技能进行评估同样可以帮助项目经理发现项目中还需要什么样的技能
2.A.C经验永远都是评价技能的一个最好的标准。如果有的潜在团队成员曾经参加过类似的项目，那么他对现在的项目其有重要意义。管理层的推荐可以在招募成员分配任务方面起到帮助作用 A从个人履历可以看到成员所拥有的技能，但使用履历可能会有获得或保持一个工作的涵义。如果不想使用履历，可以让团队成员列出所完成过的项目以及技能的情况，以决定是否录用。
4．B行业证书可以证明其拥有者具有实现相关技术的技能
5．C当培训结果不能增加团队完成项目的能力时，培训就只是一种花费而不是一种投资。决定是否开展培训的因素有培训的时间以及它对项目期限的影响
6．B。培训中心可能提供好吃的点心，舒服的座椅，当然还有最昂贵的管理费用。但如果老师不是他所教授课程的专家，这种培训也就没有什么价值。一定要考虑培训者的经验，考察他们是否能安排量身订作的课程以及是否物有所值。
7．B最好的领导会以身作则如果作为项目经理，你工作勤勉，值得信赖并和团队成员关系紧密。这样的行为就可以告诉他们你希望他们如何工作，如果只是让成员害怕你或使用高压政策，在现今社会是不合适的。
8.C。团队精神不是强加给团队的。常年在一起工作、友谊以及一致对外的情绪都无法建立团队精神。团队的整体经历才是团队精神产生的根源
9.D。WIIFM,“对我有什么好处”理论把项目成功的好处具体到每个人身上。通过解释每个人能从项目中得到的好处，你可以帮助团队成员建立主人翁意识和对项目的责任心。
10.A。子团队的重要性一点儿也不比项目团队弱。子团队是负责项目计划的一个单元或一个地区的一批专家。
11.C。和多个子团队一起工作时，项目经理和团队领导应该可以开诚布公地沟通。子团队接受团队领导的指挥，团队领导接受项目经理的指挥，项目经理接受项目发起人的指挥。
12.C。建立团队的活动应该和平时工作不一样，它是能够提高团队一起工作能力的活动。午餐会和正式介绍都是常规活动，不一定能够把团队聚合起来。打保龄球则不同，可以远离工作压力和常规活动
13.A。通过面试未来团队成员，项目经理可以确定这些人是否具有项目需要的能力。因为这些团队成员还没有最终确定，项目经理可以使用正式和非正式的方法来确认每个应试者的技能水平。
14A，C。有些时候，通过面试可以决定项目或者部分项目是否需要外援，这是因为项目可能需要一些特殊技能或项目时间紧迫。对已分配来的项目成员进行面试可以帮助项目经理确定给他们每个人分配什么样的工作。
15.A, D。工作描述简洁地总结了职位的角色和责任，这对于未来团队成员和项目经理来说都很有帮助。工作描述不需要提到其他工作岗位，也不需要共享项目理念。
七
1项日进度包括下列哪些内容？选出所有的正确选项：
A项目中所有任务的累积
B资源的分配
C项目的预算
D.WBS的映像
2项目经理可以如何减少完成任务所需要的总时问？
A将任务分为更小的工作单元
B增加分配给任务的资源
C将任务移出关键路径
D将任务移进关键路径
3完成句子：Gantt图用于__项目。
A长期的 B短期的 C.复杂的 D多面的
4下列哪两点是Gantt图的缺点？
A.Gantt图难于创建和调整
B.Gantt图不能显示任务细节
C.Gantt图不能反映完成任务的最短路径
D.Gang图要和WBS的创建一起才能较好地上作
5什么是项目网络图？（中）
A WBS的一个扩展
B.Gantt图的一个扩展
C.项目工作的一个流动映射
D项目阶段的一个拓扑
6关于网络图。下列哪个是不正确的描述？
A网络图可用于详细的项目计划
B网络图可用于应急计划
C网络图可用于跟踪的实现
D网络图可用于详细的时间管理
7什么是网络图中箭线图(AGA）法的缺点？
A在每个阶段中必须是多任务的
B只有复杂的项目能很好地映射到AGA法
C．任务之间只能存在简单的关系
D.AGA不能很好地映射到IT项目
8．什么是顺序图法〔PDM)。
A在一个项目中，PDM是一种图表的方法，它关注每一个行为的开始和结束
B在一个项目中，PDM是一种图表的方法，它更关注每一个行为IN不是行为的开始和结束
C.PDM仅关注项目中每一个任务的后继
D.PDM开始于可交付成果，并且将各个相互依赖的任务映射回项目的初始前驱
9什么是连通的网络？
A一个完成了前驱和后继任务的网络图
B一个确定了关键路径的网络图
C一个作为项目计划被执行的网络图
D一个正式的提交给管理层以获得认知的网络图
10你是一个Web服务和Web站点升级的项目经理。你已经分配给Mark创建Web网页的任务、Jane开发Web网页的任务。Mark和Jane可以同时开始分配给他们的任务。这些任务之间的关系类型是什么？
A FS
B.SS
C.FF
D.SF Phil是个网络升级的项目经理。所有的客户工作站必须替换，并且这项任务被分配给了Steve、Harry和Beth一旦这些工作站到位。Sam将发布一个自动脚本来配置每一个新工作站的操作系统。哪种关系类型能最好地描述这两项任务？
A FS
B.SS
C.FF
D.SF-
12当一个项日经理开始创建网络图时．所有任务之间的哪一种关系能够减少在初始计划中的风险？
A.FS.B.SS
C FF
D.SF
13在网络图的创建过程中，为什么一个项目经理在任何情况下都应避免给任务分派一个特定的日期？
A日期不能更改而任务可以
B日期要求活动在一个特定的时问发生
C指定了日期的任务没有考虑到后继任务
D指定了日期的任务既没有考虑到前驱任务也没有考虑到后继任务
14.Elizabeth是项目经理，负责一个新数据库开发和一个存取数据库的Web应用。最初，数据库的创建和一部分的应用开发计划同时开始。但是，Elizabeth觉得应用开发部分应该到大部分数据库创建后才应开始，这是哪种类型的约束？（高）
A任意约束
B经验约束
C资源约束
D组织约束c
15在项目网络图中，为什么必须在任务之间安排间隔时间？
A间隔时间能够让团队休息
B当任务超出预期的时间时间隔时间可以反映这种情况
C间隔时间反映周末和假期
D间隔时间允许其他的事件在后继任务开始之前完成测验答案
1.A, B, C-项目进度表是把项目中所有要完成的任务和分配的资源全部汇集在一起的表。它能够反映整个WBS。如果你正在使用Microsoft Project,那么就能够使你的工作更加流畅。因为Microsoft Project允许你创建网络图并面向WBS工作。B项目经理能够加入更多资源到一个任务中，特别是团队成员，来减少完成这个任务花费的总时间。通过把任务分成更小的工作单元，项目经理无法减少整个项目的时间，只是能创建更多的工作单元通过。把单元移进或移出关键路径，也没有实际的优化作用。
3.B Gantt图对短期项目是有用的。当项目变得长而复杂时，Gantt图变得毫无价值。网络图更适合于长期的项目。
4.B, C, Gantt图无法像网络图那样显示任务的细节，Gantt图也不能反映项目完成的最短路径。网络图比Gantt图更强大，因为它允许移动和调整任务来参与进度的压缩。
5.C网络图是整个项目的流映射，而不是一个阶段的网络图。不是WBS或Gantt图的扩展。
6.D网络图不考虑细节的时间管理。它允许一些时间计划，通常精确到几天或几周而不是几小时和几分。网络图考虑到了计划的意外、计划的细节和跟踪的执行。
7.C AGA网络图仅仅考虑了任务之间的简单关系＿由于关系间的限制．AGA网络图通常有FS结构的任务来代表间隔和同步的时间。
8.B。PDM，优先图法．更关注一个项目需要的活动而不是活动的开始或结束
9.A。一个连通的网络是将完成项目所需要的全部任务的前驱和后继全部完成后的网络图
10.B这些任务可以使用SS依赖．意思是“开始到开始”FS依赖是最普通的．意思是“结束到开始”FF意味着任务必须是“结束到结束”最后一个依赖关系是“开始到结束”
11, A-FS在脚本运行前、包含有替换工作掀的任务必须被完成、这种依赖通常用FS,或是说“完成到开始”
12.A-FS为了在网络图中减少几乎所有的风险。所有的任务以FS关系开始。这意味着直到前驱任务被完成下个任务才开始。一旦图表被创建．任务可以被重新整理来代表其他的关系。
13.D任务被指定到具体日期就无法考虑前驱和后继的任务。当上游的任务被延期了几天时．这就造成了巨大的问题；任务被指派到了具体的日期而无法反映上游任务的变化。只要可能，就不要把任务指派到具体的日期。例如：当有一个特殊资源时，或安排一个顾问出席。
14.A因为是Elizabeth有一种“直觉”，就是任务应改变为FS。这是一种任意约束如果在先前的经验上而决定，这将是经验约束。如果任务由于资源的原因要被延期，这将是资源约束。当组织中其他项目延期了目前项目时，组织约束是一种典型的强制约束。
15.D在后继任务开始之前，间隔时间允许完成其他事件。例如：一个依赖的任务将给所有的网络用户发调查邮件。在这个后继任务之前，分析用户的调查，恰好有必要的时间来等待用户的回应。这不是一个实际的任务，但在图中仍然需要时间。
八
1下面的选项，哪一个因素最可能决定一个项目的实现速度，A项目发起人
B项目经理。
C项目团队的投人
D有效的计划
2关于项目团队，哪一个应当是个人目标？
A使公司获得更大利润
B帮助每一个团队成员完成他们的任务
C集中实现他们自己的任务
D尽可能快地完成他们的工作
3．为什么项目经理要定期组织团队的进度会议，选择两项：
A会议使团队成员可以汇报他们的活动
B会议使项目经理对项目范围做出改变
C会议使团队成员抱怨他们对其他团队成员的不满
D会议使团队可以解决问题 4主持一个项目团队会议。什么是关键？
A准备
B所有团队成员的参与
C项目状态的收集
D审查将来工作的分配
5下面选项中，哪一项不应当在团队会议上讨论？（中）
A自项目动员会议以来完成的目标。
B项目状态：好或坏
C不能完成所分配任务的团队成员
D可能影响项目完成日期的情况。
6为什么项目经理让团队成员汇报他们阶段性的工作？选择两个：
A确认正被完成的工作
B建立已完成工作的自豪感
c造成项目的内部竞争
D创建超过其他团队成员的同等的压力
7为什么在项目团队会议上你要审查将来的任务安排？
A提醒团队成员他们必须完成的工作
B提醒团队你掌管这个项目
C确认团队成员知道他们这周的工作
D确认项目在正常的轨道上运转
B．什么是成功实现一个IT项目的基础，A正被实现的技术的速度
B发起人给项目的许诺。
C.项目经理的投人
D项目团队和项目经理之间的交流
9为什么一个项目经理必须要跟踪项目状态，选择两个：
A预测将要完成什么任务
B按需要对项目进度做出调整
C使团队成员对他们的工作负责
D允许进人项目并完成延迟的工作
10在下面选项中，哪一个是收集已完成工作的状态的最好方法，A会议通话
B.E-mail
C.Microsoft Project Central
D每周例会
11关于来自团队成员的分配报告，两个基本要素是什么？
A．完成所分配任务的小时数
B目前工作费用
C工作挣值
D已完成工作的百分比。
12.Heather正忙于发布1256个工作站的操作系统。发布是通过镜像软件完成，但为了完成安装就不得不在每个工作站上运行一些脚本。任务分配了400个小时来完成。目前，Heather汇报她已经用了200小时，但是仅仅完成了30％的工作，因为这个过程需要比起始计划更多的时间。在这种情况下，项目管理办法者应当做什么？（高）
A撤消Heather的这个任务、重新分配给其他团队成员
B增加资源以减少完成的时间长度
C.为关键路径增加时间。
D从管理预留中去除所有的时间，并分配给这个任务
13.当一个工作单元占用比起始计划更多的时间时，下面的哪些不是减少所需时间的可行的解决方案？选择两个：
A使用更少的昂贵材料
B.雇用承包人完成工作。
C分配附加的资源
D使用管理预留
14判断对错：给一个任务分配附加的资舔将总是减少需要完成任务的时间总量
A对。
B错
15．将工作重新分配给一个顾问来完成的风险是什么？
A.附加的时间。
B附加的费用。
C项目团队的士气消沉、纪律松弛。
D管理预留的减少 测验答案
l.D由项目经理领导的有效的计划将会确保项目的有效实施。项目团队的奉献精神是必需的，但是如果没有计划，就无奉献可言，项目团队也就没有实现的目标。
2.C,项目团队成员的目标应该集中于完成自己的任务。如果每个成员都集中精力地完成 计划分配的任务，那么整个项目将会顺利进行。这并不是说团队成员不应该互相帮助，只是说要完成自己的任务，不要管闲事。团队成员不应该只想着尽可能快地完成工作，因为“欲速则不达”。
3.A.D定期的团队会议可以完成许多不同的任务——包括允许团队成员报告他的活动并允许团队一起来解决新出现的问题。项目团队会议不是一个讨论团队成员之间不满意见的场合。
4.A。作为一个项目经理，准备可以确保一个有效、成功的会议
5.A．如果每次会议都对已完成的目标进行讨论，那么会议将持续数小时。理想情况下应讨论自上次会议以来所完成的目标。
6A，B。通过要求团队成员们口头汇报所分派任务的目前状态，可以使他们对自己的活动负责。而且，这也使得那些在项目中完成主要里程碑的成员有一种自豪感。
7.D通过和项目团队一起回顾任务的分配情况，你可以确保项目在正确的方向上顺利前进。同时，你也可以确保团队成员知道他们每周的职责并提醒他们所分配的任务。但最终目的是项目顺利进行。
8.D。项目团队和项目经理之间的交流是至关重要的。通过报告进展中的速度减慢、延迟和实施中遇到的问题，项目经理可以采取相应的对策使得项目继续向前进展。
9.B, C有几个原因使得项目经理必须跟踪项目的进展情况，最重要的两个是项目经理在需要的情况下可以对进度表进行调整，以及使团队成员对他们接受的分配任务负责。
10.C在提供的所有选项中，Microsoft Project Central是最值得采用的方法。它是自动的、集中控制的并允许对某些任务进行委托。
11.A, D团队成员应该报告他们投人到项目中的小时数以及任务的实际完成百分比。如果你提供了投人到所分配任务的小时数．Microsoft Project就可以预测任务完成的百分比。但是，团队成员们还应该提供估算的实际完成百分比以计算挣值。
12.B。如果可能的话，项目经理应该向项目增加额外的资源。通过向项目增加额外的资源，Heather和其他人可以通过网络同时在更多的工作站上登陆安装程序。虽然实际的安装过程耗费的时间没变．但是安装工作站的数目增加了。
13.A, D使用便宜的材料将降低项目的总花费，但不会影响完成安装过程所需要的时间。雇佣承包人并加入额外的资源会减少完成项目所需要的时间，但是同时也会增加项目的总支出。企业管理层的预留不会减少需要的时间，它只是补偿了工作单元所需要的额外的时间。
14.B错：简单地向所有的任务增加资源不会减少单个任务所需要的时间。例如：当安装一个应用程序时，安装的时间可以通过改进安装策略和脚本来减少，但是安装的时间要受到工作站的速度的限制，而不是安装应用程序的人员的多少。
15.B当降低风险时，项目经理通常会增加支出。雇佣一个专家来咨询完成一个拖延的任务，项目经理将不得不向咨询人员支付比其他人更高的薪水。
九
1什么是变更控制？
A一个阻止对项目做出变更的正式的过程
B一个阻止在没有与管理层交流的情况下对项目做出变更的正式的过程
C一个阻止在没有正当理由的情况下对项目做出变更的正式的过程
D一个阻止在对项目没有额外的资金投人的情况下对项目做出变更的正式的过程
2.Pierre是一个负责升级其公司内部所有的打印服务器和打印机的项目经理。最终的可交付成果是：除图形部门外每一层楼都要有一个打印设备。他们有几种不同型号的打印机，包括两种高端彩色打印机。销售部门经理Marty要求他的部门也安装一台彩色打印机，Marty应该遵从的第一个过程是什么？
A为彩色打印机提供资金
B提交一个项目变更请求表
C提交一个变更影响说明
D提交一份有关新的彩色打印机将如何有助于部门提高生产率的建议
3在下列要求变更项目的可交付成果的理由中，哪一个是由于缺乏计划的结果？（中）
A发现所采用的技术与工作站的操作系统不兼容
B客户请求在此应用中增加额外的特性
C管理层要求项目比原先设定的日期提前完成 D项目团队要求将项目推迟一周
4下列选项中哪一个是避免变更项目计划的最好的方法？
A充足的资金
B充足的资源
C恰当的规划
D任务采用SS而不是FS
5完成下面的句子：对项目计划所做的变更，不论看起来是多么的小，总是
A很容易实现
B难以实现
C至关重要：
D缺乏计划
6由于来自客户的请求而使得项目的范围变更时，下面的哪一条是最危险的事？
A项目不能如期完成
B项目团队的士气垂直下落
C项目经理对项目失去了兴趣
D管理层接管了项目
7下面哪一个是设置项目变更请求表的目的 A它使得变更可以容易地加入到项目中去
B它使得项目团队可以基于项目领域的发现而请求对项目变更
C它使得项目发起人可以正规化和控制来自外部的变更
D它使得项目经理可以确定所建议的变更是否是正当有效的
8如果一个提议的对项目的变更确实对项目有好处、根据项目变更控制程序，项目经理必须怎么做？
A实现变更
B更新PND
C仔细研究提议的变更
D为变更分配新的资源
9判断对错：被回绝的变更应该作为一个单独的项目来做。
A对
B.错
10什么是变更影响说明？
A一个对项目范围做出变更的正式请求
B一个对变更项目范围请求的正式的回复
C一个对变更项目的可交付成果的请求的正式的回复
D一个对变更项目范围请求的正式的回绝
11下面中的哪两个是对项目变更请求的有效的回复？
A建议的变更以目前的资源是可行的，但是需要延长时间线。
B建议的变更以目前的资源是可行的，但是如果原来的完成日期不变，就要增加资金投入
C建议的变更以目前的资源和财力是可行的，但是必须向公司申请变更费用
D建议的变更可以完成，但是需要延迟时间线并需要另外的项目经理
12什么是层次结构型项目？（中）
A一个有多重的、按进度表提交的、可交付成果的项目。
B一个有多个从属项目的主项目
C一个是多个依赖项目的后续项目
D一个在组织内部为好几个部门提供多于一个可交付成果的项目
13.一个项目的最困难的变更来自于哪里？
A管理层
B项目发起人
C项目经理
D项目团队
14．下面各项中，哪一个对于项目团队来说是一个严重的问题。但却不是由于缺乏对项目的投入而产生的？（中）
A激情耗尽
B人员的调动
C缺乏专注性
D重新任命项目经理
15当一个新的团队成员加入到项目中时，项目经理要做的最重要的事是什么？（高）
A让他立即开始工作
B把他介绍给团队的其他成员，并允许他们给他分派任务。
C让他先研究一下项目以便于熟悉项目的计划
D花一些时间和他在一起，让他跟上项目的实现进度，并让他感到他是受欢迎的。测验答案
1.C变更控制是一个防止在没有正当理由的情况下变更项目计划的止式的程序，它不是阻止对项目做出变更的方法，而是使这个变更过程正式化、程序化。从而使得项目经理能够充分理解所建议的变更，然后决定变更是否必要的程序。
2.B: Many应该提交一个项目变更请求表。这个变更请求表允许Many解释对项目要求的变更，并为建议的变更提出正当理由。变更影响说明是项目经理对Many请求的正式回应。
3.A．作为调研阶段的一部分，项目经理应该确保采用的技术与现有的操作系统兼容。来自客户的增加新的特性的请求不一定是由于项目缺乏规划的原因，因为客户往往是多变的。管理层要求提前完工的要求，与来自项目团队内部的请求一样，不在项目经理的控制范围之内。
4.C。制定计划是项目的根本。正确的计划将帮助项目经理决定完成项目所需要的资金和资源总额，计划还可以帮助项目经理确定任务开工的顺序。
5.C。对项目的任何变更都是至关重要的，必须严肃对待。一旦一个请求被轻易地批准了，其他的变更请求就会随之而至。
6.B。对项目计划的变更可能会导致项目团队的士气急剧下落。团队成员会把变更看成是一个坏消息，并对项目和变更所产生的新的要求产生不满。项目经理这时必须理解成员们的心情，支持并鼓励他们在增加要求的情况下顺利完成项目。
7.D,项目变更请求表允许IT项目经理可以考虑所建议的变更并确定这个变更是否是有根据的。项目经理可能不得不研究一下建议的变更并评估它对项目所造成的影响，然后再做出决定。
8.C。一旦所建议的变更被证明确实是有一些优点的，项目经理就不得不研究一下此变更对项目的影响。他不必立即就实现这个变更，但是他需要决定这个变更是否要加人到PND中并分配新的资源。
9.B。错。通常只有所建议的变更是有效的、是好主意，但是大大超出了当前项目的范围的情况下，被拒绝的变更才应该进人项目管理的第一阶段来决定是否要成立一个新的项目。但是，并不是每一个被拒绝的变更都应该成为一个新的项目。
10.C。这是项目经理对变更请求人的正式回应。是如何实现变更或者拒绝变更建议理由的概述。
11.A, B。回应项目变更请求表时。项目经理可以有七种选择来批准变更请求。在本例中，项目经理可以在批准变更请求时要求增加时间和资金。答案C．变更加入过程费用不是典型的项目管理做法。最后。答案D也不正确，因为每个项目只有一个经理。
12.A。层次结构项目是随着项目的进行而提供几个不同的可交付成果的项目。例如，对应用的变更就可能会引发多版本发布。比如先是发布最初的接口，然后是对数据库层的要求，最后是WEB入口
13.D。在大多数情况下对项目的变更都是由内部原因引起的。在团队成员使用选定的技术的过程中，可能就会有人发现项目计划偏离了正轨。这时，就要向项目经理提出变更请求。
14.B员工的调动会严重影响项目的实现阶段。每个团队成员对于实现项目计划都是必需的；如果有队员离开了团队，就会导致一些任务的推迟，甚至导致整个项目的延期。15.D项目经理当然需要新加入的成员尽可能快地开始工作，但是对于新队员你必须投入一些时间来确保他能专注于他的职责。项目经理和其他成员必须要对新加人的成员持欢迎态度，帮助他跟上项目的进度。
十
l对于项目经理来说，质量由哪两部分组成？
A产品的质量。B 团队的承诸
C管理人员的承诺
D开发产品过程的质量
2每一个产品必须有什么东西以确保项目的工作符合质量标准？
A管理人员的承诺
B项目经理的技术经验
C明确规定的目标
D有大量现金储备的预算
3完成句子：调查研究能够使项目经理看到项目的前景、____使项目经理对其进行转换
A贡献
B灵感
C承诺
D领导能力
4服务的利益由几个因素来衡量。下列哪两个是真正的对服务质量的衡量？
A项目团队的价值
B服务的价值
C经验的价值
D技术的价值
5怎样衡量服务的价值与产品的价值？（中）
A服务是通过其最初的使用来衡量的
B产品是通过其最初的使用来衡量的，然后随着每次使用而下降
C服务是通过每次使用来衡量的，货物只是通过第一次使用来衡量
D服务和货物是通过每次使用来衡量的。每次使用产生的生产力越多，产品的价值越高。
6长寿命的价值是什么？
A是货物或服务在一段时间内的标准价值
B是货物或服务在整个使用期内的标准价值
C是货物或服务在项目期间的标准价值
D是货物或服务在能用来生产产品的时间长度内的标准价值。7下列哪一个是项目产品高质量的反映？
A一个忠于职守的项目团队
B一个忠于职守的管理人员
C一个有组织的、严密的项目团队
O一个有组织的、严密的项目经理。8下列哪一个是衡量管理过程质量的指标？
A项目计划
B结果
C项目团队
D.预算管理
9下列哪一个是成功的IT项目经理最共同的才能：
A公开发表讲话
B财务经验
C编写文档能力
D组织能力
10项目信息中心的目的是什么？（中）
A集中组织资源、计划和研究项目的阶段
B集中组织资源、计划、研究和执行项目的阶段
C集中组织项目团队、解决争议以及为组织内所有的项目提供额外的资源
D集中组织公司内所有项目：
11.对一个管理多个项目的项目经理来说，下列哪两个是最有效的选择？
A．Microsoft Project C-tral
B项目信息中心
C.Web方案
D进程报告
12质量管理作为一个过程的理论是什么。
A认为项目经理从项目开始就确保质量的过程在整个项目的生命期中能够保证项目团队的活动注重质量。
B认为项目团队从项目开始就确保质量的过程能够保证项目产品的质量
C认为管理人员从项目开始就确保质量的过程在整个项目的生命期中能够保证项目产品的质量。
D认为管理人员从项目开始就确保质量的过程在整个项目的生命期中保证了项目经理和项目团队同样注重质量
13下列哪一个不属于项目管理过程五个方面：
A项目来源。
B项目计划
C.项目组织
D项目控制
14全面质量管理的定义是什么？
A认为组织中所有的雇员都为实现客户的需求，也为提高利益而工作
B认为组织中所有的雇员都为实现客户的需求，也为提高生产力而创满
C认为上层管理人员的所有L作就是保证质量，质量贯穿于整个组织
D认为项目经理必须通过领导能力和一系列奖惩措施来保证质量 15持续质量改进是什么？
A是一种认为组织内所有实践活动都是一个过程，而这个过程可以不断地改进的理论
B是一种认为组织内所有实践活动都可以不断地改进的理论
C是一种认为组织内所有实践活动是项目。而所有的项目可以在其生命期内不断地改进的理论
D是一种认为所有组织提供服务，而这些服务可以不断地改进的理论。测验答案
1.A, D,对于项目经理来说，质量由两部分组成：可交付成果的质量和产品开发过程的质量。项目团队和管理人员的承诺当然对开发一个好的交付成果有好处，但这些因素都是产品开发过程的质量的一部分。
2.C项目经理需要建立一个明确规定的目标，以检查项目工作的状况。如果项目往错误的项目目标方向发展，他将推动项目回到轨道。项目经理不需要太深的技术经验和大量的现金储备来执行一个项目，尽管它们的确有好处。
3.D领导能力能够使得项目经理将项目从个人概念转化为项目团队的目标
4.B, C服务的质量可以通过服务的价值和经验的价值来衡量。项目团队的价值不是服务中的衡量指标，技术的价值是基本的，但是它直接通过服务对组织的价值来衡量。
5.D。货物与服务都是通过每一次的使用来衡量的，通常来说，使用的货物与服务越有成效，它的价值就越高。昂贵的项目产生的产品很少使用，那么它们就有一个低的ROI
6.B,长寿命的价值是货物或服务在其使用期中的衡量价值。例如：一件产品买来一年，但只用了两个月就被新的技术所取代，如果这样它就没有一个高的长寿命的价值。
7.D, IT项目经理的一个共同特点是其组织以及对项目每一个方面都很严密的能力。一个负责任的项目团队和负责任的管理人员对项目的成功都是必要的，但是如果项目经理没有组织也不严密，那么这个项目是很危险的。
8.B.项目的结果始终是项目最终质量的晴雨表。项目规划也许写得很漂亮．但如果没有正确执行，质量就会出问题。项目团队必须献身于项目。但是没有领导．没有具体可交付成果目标的奉献也不能保证产品的质量。最后，在每一个项目中，预算管理都是很必要的，但它不能保证产品的质量。计划、项目团队、预算管理．所有的这些因素必须协调起来而产生出高质量的好结果。
9.D。组织能力是成功的项目经理的最根本的品质。没有组织能力，项目的质量就没有保证。
10.B,项目信息中心对于组织项目所有方面是很有用的。它通常是一间项目团队放置资源、进行侧试、保存项目文档的房间。
11.A, C.Microsoft Project Central能够使得项目经理集中处理一个或多个项目的详细资料，充分地共享项目中的资源和其他东西。Web方案用于达到多个项目之间的协同、跟踪项目、向项目可交付成果方向而努力。
12.A。质量管理对于项目管理是一个自顶向下的过程。项目经理按照项目计划来处理项目中每一方面的质量问题，项目团队成员然后在执行过程中为项目的质量做出贡献。
13.C。项目组织不属于项目管理五个方面之一。这五个方面是项目来源、项目计划、项目实行、项目控制和项目终结。
14.B。TQM是认为组织中所有的雇员应该一贯地为实现客户的需求，同时也通过改善过程为提高生产力而工作。
15.A持续质量改进是一种认为组织内所有实践活动都是一个过程，而这个过程可以不断地改进到适应商业循环，提高组织质量（而不管它的产品）的理论。
十一
I激发其他人对项目的热情的最佳途径是什么？
A如果项目准时完成就发放奖金
B提醒团队成员项目对他们事业的重要性。
C你自己首先对项目要充满热情。
D提醒团队成员，他们在项目中所犯的错误将会被记录在案
2项目经理为什么必须要有对项目的权威？
A保证团队成员按照指令完成任务。
B保证完成项目所需要的活动是强制性的。
C保证完成项目所需要的预算可以提供
D保证公司认识到你有作为高效的负责人的个人潜力
3权威与职责之间的关系是什么？（中）
A权威是控制团队的能力，职责是做好它的能力
B权威是为任务分配资源的能力，职责是对项目的承诺
C权威是保证团队成员尊重项目经理的能力，职责是对项目的承诺
D权威是为任务分配资薄的能力，职责是项目成败的决定者
4完成这个句子：团队成员与项目经理之间成功的关系应当是＿
A有条理的。
B共生的 C象征性的。
D放松的
5下列哪两个是项目经理取得成功所需要的技能？
A公开发表讲话的能力。
B组织能力
C对事业成功的雄心
D对项目的热情
6判断对错：项目经理必须做出项目所有的决策
A对。
B错
7下列哪一个决策过程直接反应了决策的制定。
A项目经理没有征求团队的意见而所做的决策
B项目经理基于团队成员的讨论和建议而做的决策
C项目经理允许团队成员做出他们的决策
D项目经理允许团队成员经过他的批准而做出他们的决策
8下列哪一个决策过程是经过咨询后所做的决策？
A项目经理没有征求团队的意见而所做的决策
B项目经理基于团队成员的讨论和建议而做的决策
C项目经理允许团队成员做出他们的决策
D项目经理允许团队成员经过他的批准而做出他们的决策
9为什么争论是项目讨论的有效部分？
A它使得团队内部进行竞争
B它使得项目经理通过让团队成员之间相互竞争而促进项目前进
C它表不项目团队思考并考虑着其他的解决方案。
D它使得团队成员对他们的决策充满热情
l0在项目讨论期间，下列那种方法不能在与“逃避者”一起工作时采用？
A让每一个团队成员就主题提出看法，并将建议写在白板上
B如果可能，让团队成员考虑问题。然后将他们所设想的解决方案E-mail给你
C让“逃避者”听听所有的意见，然后做出自己的决策
D征求意见时，首先直接让“逃避者”团队成员回答
11你是一个应用开发项目的项目经理，你有8个团队成员，他们都对应用的Web连通性特征有自己的看法，在下列陈述中哪一个最有可能是出自进取类型的团队成员。（中）
A“我以前做过，所以我知道它可行”
B“我们可以在以前完成项目的基础上建立应用的原型”
C “我同意苏姗的意见”
D“我想我们应当提出两种不同的途径，让用户来选择哪一种更有效率”
12项目经理应当多长时间与整个项目团队开一次会议。
A按照项目的大小与时间期限，定期举行会议
B由管理人员决定
C至少每周一次
D至少每月一次
13当项目团队成员的地理位置分散时。下列哪一种方式是最好的主持会议的方式。
A让整个项目团队到同一个地方集中讨论项目
B让每一个小组的项目组长到同一个地方讨论项目．然后在他们返回时将结果报告给他的小组
C让项目经理到每一处现场。与那里的团队举行会议
D使用视频会议软件连接所有团队来讨论项目
14项目团队会议为什么必须有会议记录？
A它使管理人员对每一次会议都有一个记录
B它使项目的发起人对没有参加的会议有一个记录
C它使项目经理对所讨论的内容有一个记录
D它使分小组对于其他分小组会议上所讨论的内容有一个详细的了解
15下列哪两个品质是一个成功的项目经理所具有的？
A技术工作的经验
B与项目团队工作的经验
C与项目发起人一起工作的经验
D作为一个传统管理人员的经验
测验答案
1.C。你用来使其他人对项目充满热情的最好方法是你自己首先对它充满热情。你对于成功的兴奋与渴望是可以相互感染的。按时完成项目的奖金是一个很好的工具，但它可能导致匆匆忙忙地完成工作。暗示失去工作的威胁不是一个刺激你的团队成员工作热情的途径，实际上，还会有反作用。
2.B。项目经理必须有对项目的权威，以保证团队能够完成那个项目工作。因为项目经理的职责是对项目的成败负责，他应当被给予一定的权威性以确保成功。
3.D。权威与职责是连接在一起的。项目经理如果没有分配资源的权威，而只有对项目成功的责任，这将导致低效。
4.B。项目经理与团队成员之间的关系应当是互利的。
5.B，D一个成功的项目经理不必是一个好的公开演说家，尽管这对他有所帮助。事业成功的雄心也不是项目经理所必须具有的东西。而组织才能以及对项目的真正的热情是每一个项目经理所必须的特性。
6B，错。项目经理不必做出项目的每一个决策。团队可以做决策，项目发起人和管理人员也可以。
7.A,项目经理如果没有征求团队的意见而凭自己的经验、研究和直觉做出决策，这种决策是指示性决策。
8.B,咨询性决策是项目经理与团队成员一起讨论做出的决策。这在项目经理对技术不是很精通，但是必须做出一个决策来保护项目时是一种理想的决策模型。
9.C,团队会议上有一些不同的意见是好的，因为这表明团队在努力寻找最佳解决方案。公开不同意见并寻求妥协可以为项目注入生机和希望。
10.C,逃避者是那些避免面对，不希望与任何人的意见相抵触的团队成员，让他等到其他人提出自己的意见之后，他真实的主张将会被试图与大多数人一致的愿望所掩盖。
11.A,进取型团队成员通常都很有经验，但通常会忽略加强能力以避免失误。
12.A,项目经理应当确定一个适合于项目的日程表。会议开的太频繁会浪费有价值的工作时间，而很少开会则会错过讨论解决项目问题的机会。
13.D,视频会议软件使得所有团队成员可以在不浪费时间，节省旅游费用的情况下参加项目讨论，是一个很好的解决方案。
14.C。团队会议需要保存会议记录，这样使得项目经理对于会议的讨论情况就会有所记录，它同样也是一种记录会议细节的方法。
15.A,D。无论是有技术经验还是有传统管理经验的项目经理都比没有实践经验的项目经 理有优势。在任何一个IT项目经理身上，技术经验和传统的管理背景进行了很好的结合。
十二
I下列哪一个是项目在完成时所遇到的危险之一？
A项目内容发生变化
B项目经理脱离了项目
C预算过剩，项目经理不知道应当把它花费在哪里
D项目发起人脱离项目。
2项目经理在项目最后阶段用来保证项目前进动力的方法是什么？
A举行一个项目团队的庆祝活动
B训练那些迷失方向的团队成员
C变得有助于项目团队。
D深入到团队中和团队成员一起工作。
3下列哪一个是项目经理领导能力的反映？
A出席例会
B每周都对团队成员讲话
C与项目团队一起为最后的任务而工作。
D定期与管理层交谈
4下列哪一种方法可能是接近完成，但是有所延误的项目的解决方案？
A请求额外的时间来完成任务
B请求额外的资金来获得外界帮助
C.请求项目团队加班工作
D去掉项目可交付成果的部分内容，在以后再进行交付。
5下列哪一个不是对快速、准确地完成项目的建议？
A清晰而快速地思考
B在工作站上做一个明显的标记以标识所完成的工作
C在最终阶段检查应用程序的质量
D要求志愿者夜以继日地工作
6项目经理能够从项目关键路径的完成工作中学到什么东西，（中）
A如果任务落后，这是将来任务也会落后的标志
B如果是同一组团队成员完成了某个任务，他们会对所做的事感到厌烦
C如果是同一组团队成员完成了某个任务，他们需要被其他团队成员代替以保持他们的工作热情。
D.如果关键路径的分派能够和谐地开始(SS)，那么剩下的工作也会这样
7为什么管理层在项目的结尾应当坚持测试？
A要确定项目中错误的代价
B要确定项目中所包含的额外收益
C要确定可以精确使用的时间量，如果需要的话，用于项目执行中。
D要确定可以用来分配给其他工作单元的时间量
8判断对错：管理层所保留的时间总是可以用于处于最终阶段的项目
A对
B错
9完成下列语句：在项目完成实施的阶段，需要与第三方合作时，你需要向他们明确地表 示：完成___％不算完成 A.10%
B.98%
C 90%
D.50%
10项目经理可以使用什么方法保证第三方100％完成项目？（中）
A保留付款直到综合者报告项目已经完成 B保留付款直到项目经理对可交付成果满意
C要求供货商增加额外的任务以完成项目
D将关键问题的最后任务分配给内部项目，保证项目按计划完成 11项目经理应在什么时候检查项目的质量？
A整个执行阶段。
B最终任务阶段
C项目执行的最后1%-3％阶段
D项目完成12当评估项目所完成的可交付成果和他所犯的错误时，项目经理应当做什么？
A注意这个错误，并把它记录在要做的事情中
B重新将项目分配给其他的团队成员。
C立即指出错误已经被解决
D完成项目变更请求报告
13计算项目价值的目的是什么？
A确定项目是否物有所值
B确定项目经理是否做好了工作
C确定项目是损失还是获利
D确定项目的ROL
14“收益递减法则”是什么？（高）
A表明所有过程不能无限制改进的经济学法则
B表明如果收益的一部分增加，机构的其他部分也必须增加，才能产生更高利益的经济学法则
C表明如果产品的一部分增长，而其他部分保持不变，最终总的回报也会增长的经济学法则
D表明如果产品的一部分增长，而其他部分保待不变，最终总的回报会减小的经济学法则
15有第三方参加项目评估的目的是什么，A保证可交付成果对干预算及所花费的时间来说是值得的 B保证可交付成果的质量，并对项目团队进行适合的批评
C保证可交付成果的质量并符合项目内容
D保证项目经理完成了项目计划所规定的工作 测验答案
1．B。有些项目经理在项目的最后犯下了脱离团队的错误。如果这种情况出现了，那么也会有一种脱离团队的倾向，在这一点上项目的内容很少改变。预算的过剩表明项目经理没有精确地预计项目的花费，很有可能管理层不允许项目经理花掉这些过剩的费用
2.D。项目经理应当总是有助于项目团队，但是深入到团队中。尽可能帮助他们完成项目将会激励团队努力工作并完成项目的任务
3.C。坐在办公桌旁，通过备忘录来管理团队，这对一个要与团队交流并帮助他们成功的项目经理来说是没有效率的。
4.C。当项目在最后的阶段落后时，项目经理应当让项目团队加班来及时完成项目。获得外界帮助的额外资金也许可行，但是额外帮助所花费的时间也许使你达不到预期的结。果
5.D。让团队成员没有休息而工作过多的时间也将是浪费，团队成员需要休息，以变得有效率。
6.A。执行过程的历史是将来的任务带来的很好的东西。如果项目经理在先前看到了落后的任务，他会预知剩下的任务也会因之而落后。这就使得项目经理强调最终任务必须按时完成的紧迫性。项目经理也可以做出重新分配资源、追加额外资源或者自己加入工作的决定。
7.C.项目经理在项目的结尾应当评估管理层保留的剩余时间，以确定项目可用的时间总数。而且，因为保留的额外时间不表示项目经理可以将它用于分配最后的任务，这就意味着项目经理可以计算错误的余地。
8.B。错。在项目的结尾，管理预留不应当立即分配给剩余的任务。在有些情况下，比如项目必须在确定的日期结束，管理层保留的时间将无助于落后的任务。
9.B。许多供应商在接近完成任务时经常忽视要100％完成任务所需要的细枝末节。项目经理必须监视他们的工作，以确保真正完成所有的工作。
10.B。项目经理可以停止付款、直到供应商所完成的工作完全被核准通过，然而项目经理应当在供应商报告完成工作之后花时间进行评审。使用这种方法，但是在几周之后才进行评审的做法是很不专业的。
11.A.项目经理不应当等到结束时才对项目质量进行检查，项目经理应当在项目的整个过程中确保执行每一步的质量。
12.C。当项目经理在检查过程中发现一个错误时，必须及时将它指出并予以纠正
13.D。项目经理和管理层应当计算项目的ROI以确定预算的成本和实际的成本是否超过可交付成果所带来的利益。如果有人做过适当的研究和预算，它的ROI将是很高的。希望如此。
14.D“收益递减法则”说明，如果产品的一方面改进了，而其他方面保持不变，那么最终总的利润将会减少。对一个IT项目经理来说，这意味着实现的生产力和收益最终因为产品中没有改进的因素而达到一个极点。
15.C。在有些情况下，机构应当雇用一些第三方顾问来评审项目的工作，确定项目的质量以及是否符合项目的内容。评审项目的第三方不需要分析预算和项目的价值，除非他们是在检查开发产品的整个过程，而不是项目所产生的实际可交付成果。
（高级补充题）：
1、你接到了一个你的副总裁打来的紧急电话，她要在15分钟后与一位潜在的客户商谈一个大型和复杂的因特网项目，她需要你在30秒内答复该项目的成本将是多少，你迅速回顾了过去类似项目的情况以及未知因素，然后给予她一个答复，你的成本估计是：C A． 明确的 B． 预算 C． 量级 D． 详细的
2、你认识到了你的项目中的质量管理的重要性，但是你也意识到了质量控制产生成本而项目的预算有限。降低质量控制成本的方法之一是：B A． 确保总体质量计划符合ISO标准 B． 运用统计抽样 C． 在整个生产流程中实施质量检查 D． 运用趋势分析
3、你正在进行软件开发项目。在这个项目中，必须进行大量测试，其中一些需要进行多次，项目包含的一些活动的顺序取决于前期进行的活动的结果，例如，如果在检查中发现了一个错误，项目设计必须修改，由此需要进行额外的测试，你将采用什么样的计划方法？C A． PDM网络 B． PERT网络 C． GERT网络 D． ADM网络
4、BCWS是10000，BCWP是7000，ACWP是5000。成本偏差为：D A．-48% B．50% C．60% D．29%
5、在关键路线上增加资源不会总是缩短项目的时间长度，这是因为：D A． 没有活动是依赖时间或依赖资源的 B． 总是以最佳的资源数量来安排活动 C． 项目经理总选择具有最高技能水平的初始资源
D． 增加更多的资源可能产生额外的工作并且导致效率低
6、工作A悲观估计需要36天完成，很有可能21天完成，乐观估计只用6天完成，那么工作A从16天到26天之间完成的可能性是 B A．55．7% B．68．26% C．95．46% D．99．73%
7、你被任命为你的组织内一个项目经理，负责设计，开发和执行一套企业资源规划系统（即ERP系统）。你将与组织外的供货商签约，后者提供ERP软件。你认识到详细规划这些实时系统是成功的关键，因此组建了一个由重要股东组成的小组准备计划。为了帮助项目计划的制定，你应该：C A． 分析是进行“自造”还是“购买” B． 利用课程知识和以前项目积累的历史信息（数据）C． 收益-成本分析
D． 利用项目管理信息系统
8、获得客户接受是一个慎密的过程通过项目结果的论证和文件编写来确保产品符合其预定的用途这个过程包括所有下列事项除了 C A.预先准备怎样获得和完成项目的战略 B.设计客户联络的专线关系当有问题时 C.调整项目基准
D.提供详尽的产品使用说明方便客户正确使用
9、Sheila已经管理着她的项目五个月了。她从职能经理和项目业主那里获悉:组织认为她不是一位有效的领导。下列哪一项最好地描述了会产生得出这个评价的行为? B A.在她的项目沟通中包括职能经理
B.只与组织内的项目利害相关者进行了沟通 C.她与职能经理对于控制资源使用有矛盾冲突
D.在她的沟通计划中,没有很好地考虑组织战略因素
10、在项目管理领域内,许多员工不愿意接受晋升,因为他们担心他们将会失去满足其
需要的源动力。B A.自尊 B.归属 C.自我实现 D.安全
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