导购员的职业仪表

第一篇：导购员的职业仪表

宝莱百货营业员的职业仪表

营业员每天要接待众多的顾客，营业员的仪表是给消费者留下的第一印象。端庄秀丽的容貌，大方得体的着装，稳重高雅的言谈举止，表现了个人良好的精神面貌，也代表了整个企业的良好形象，它往往直接决定和影响着顾客的购买情绪，也直接决定导购服务工作的成败。因为当你走进商场，你不仅被被琳琅满目的商品所吸引，同时，那些着装高雅，彬彬有礼，漂亮的营业员也会增加你对购物的信心，令你心旷神怡。

职业仪表是指营业员在销售服务时的服装穿着.修饰（自身的妆容与佩戴的饰品）.举止姿态.精神状态和个人卫生等诸多方面的最佳外观表现。这个最佳外观要以能反映商场健康的精神面貌.给顾客带来良好感觉为标准，现在我们把它们归纳起来主要有四个方面：服饰美.修饰美.举止美和情绪美。

营业员的上岗就如同演员上台，必须做好充分的营业准备。

1.服饰美：

服饰指人的衣着穿戴。对于服饰，在审美上的共同美感和共同标准，是应与穿戴者的工作环境.工作性质和体型等保持协调一致的，讲求和谐统一的整体效果由于顾客年龄结构的差异，在一部分人认为是流行的发型.服装.服饰等，在另一部分顾客看来也许属于奇装异服。所以，营业员仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”，还应该考虑顾客会如何看待，个人的喜好必须符合职业上的规范才合理。

（1）工作服样式要和谐大方

很多商场为了统一店员的服装而定制了工作服，其目的是为力烘托出商场的个性与整个团体的魅力，可是有很多人却不喜欢工作服，因为工作服往往会掩盖一个人的美丽与个性，所以有人擅自把工作服变改，把腰部载紧或把裙子改短，有的穿裤子，有的穿裙子，造成颜色不一，以致营业员的整体着装给人一种林乱的感觉，就与统一工作服的目的背道而驰。

我们的衣着本着美观大方.利落.合时合体的原则。

（2）穿戴要清洁

从顾客的心理角度来看，店面环境是否清洁.卫生，将直接影响他们的购买情绪。假如营业员蓬头垢面，衣冠不整，还有谁前来选购商品。比如说饮食店，油迹斑斑.又黑又脏的制服再加上手捧一块散发着浓重异味的抹布，只会另食客大倒胃口。或者是本身很漂亮的腿上却罩着满是漏洞的丝袜，你们会有什么感觉。我想，凡是看到这种景象的人都会产生这样的想法：“这个营业员像是在打发一天的时间，而不是积极努力向上，诺在这家店里买东西估计也不会有什么保障，我最好不要去惹麻烦，赶紧走吧。”就这样，顾客还未浏览商品，已经被店面的第一印象吓跑了。

因此，营业员的衣着要勤洗勤换，特别要注意工作服衣领.袖口的清洁，不要以为反正大家穿着的都一样，而不注意小节。

2.修饰美：

（1）修饰美要美观.大方.淡雅

注重自身的容貌及饰品佩戴的修饰，是营业员职业仪表的一个重要内容。如果修饰过分，往往有损自己及商场的形象，势必会影响到顾客的购买情绪。因此，像饰品，如发针.发带.胸针.戒指等，适当的佩戴能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅为宜，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪和不舒服的感觉。

（2）注重自身的仪容

A:发型应明快.舒展，不留怪异发型。男同事要经常剃须理发，头发保持清洁，不要

留长发和胡须；女同事的发型则要显示出自然.端庄之美。（我们商场规定长头发的女同事必须把头发盘起）。

B:在化妆上，女同事可适当的化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新.赏心悦目的感觉，切记浓妆艳抹。

C:嘴部保持清洁

口齿的清洁与亲切悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。营业员在与顾客对话时，在互相注视对方五官的同时也会注意到对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。营业员务必养成在上岗前照一照镜子.用餐结束要漱口的习惯，并彻底检查口红是否褪色，食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中。

D：注意体臭

如果在上岗前吃了辛辣浓烈的食物（如大蒜.大葱等），一开口便散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。所以营业员要特别注意。

3.举止美

行为举止，主要是指营业员在接待顾客过程中的站立.行走.言谈表情.拿取商品等方面的动作和风度的综合表现。营业员在接待顾客时得行为举止，往往最能影响顾客的情绪，如果语言清晰文雅.举止落落大方.态度热情持重.动作干脆利落，会给顾客亲切.愉快.轻松舒适食物感觉；相反，举止轻浮.语言粗鲁.动作拖拉.漫不经心，则会使顾客产生厌烦心理。

（1）站立姿势要自然.端正

长久站立而经常发生的疲劳感.腰酸腿疼等现象让营业员不能以长时间地保

持很好的姿势.饱满的精神去对待每一个顾客，所以，营业员要掌握各种减缓

疲劳的正确姿势，以避免连续几个小时站立姿势不正确而引起的极度疲劳

（如重力换脚或走动）

（2）正确的站姿

基本站姿，实际上指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。它的标准做

法是：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颚微微内收，但不要过多

内收，否则会有颓丧的感觉，也不要太上扬，否则会给人傲慢.自以为是的印

象；收腹提臀，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下；两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”字分开，两者之间相距约一个

拳头的宽度；注意，身体的重量应当平均分布在两条腿上。

从正面看如果没有问题的话，再靠墙壁确认背后姿势。正确的站姿是脚跟

靠壁站立，臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁，这是腰部的空隙大约可放一个握

紧的拳头。（店员的礼仪必须完美，并要始终保持。这要求店员要精益求精的意识，保持自己良好的站姿形象，还可有效的朔造身形）

男同事站立时，要注意表现出男性刚健.潇洒.英武.强壮的风采，要力求给

一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男同事可以将双手相握.叠放于

腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，双脚叉开后两脚之间相距的极限与

肩部同宽。

女同事在站立时，则要注意表现出女性轻盈.妩媚.娴静.典雅的韵味，要努

力给人一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，我们可以将双手相握或

叠放于腹前。双脚可以在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。

(3)正确的行进姿势

行进姿势，也就是行资或走资，是指营业员在行走之时所采取的具体姿势。

我们要掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。为此，我们在行进之时，应当特别注意以下几点：A:方向明确；

B:步伐适度；

C:速度均匀；

D:重心放准；

E:身体协调；

F:造型优美。

一般来说，男同事在行进时，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分

展示出男性的阳刚之美。女同事在行进时，则时常速度较慢，步幅较小，步伐轻快飘逸，得体地表现了女性的阴柔之美。

（3）形态风度

一个人的言谈.动作.态度乃至服饰，形成风度的外部形态，而它内在的深层

结构却是其精神气质。（一个自私自利的人绝不可能大方诚恳；一个偏狭妒

忌的人绝不肯能坦荡开朗；一个轻浮浪荡的人不可能深沉庄重。内心的情感，总要流于言表，“喜形于色”说的就是这个道理。内心情感自然流露出的风

度才是最真诚高雅的。因此，营业员应培养自身全心全意为顾客服务的服务

意识和精神面貌，只有这样才能表现出举止美和风度美。）

营业员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。要做到不扎堆聊天，嬉笑打闹；不能当着顾客的面评头品足；不应有挖耳朵.剔牙.解衣擦汗等不雅的动作；更不应该违反商场纪律，随意吸烟.吃零食.看杂志等。

4.情绪美

（1）要热情饱满.精力充沛

一个营业员在上岗期间，要精神饱满，而不要萎靡不振，要朝气蓬勃，不是老态龙钟。

A:保证充足的睡眠。头天夜里休息好，第二天才能精力旺盛；否则哈欠连天，一脸倦容，不利于服务。

B:女同事可适当化妆，喷点香水，这样会有助于提脑醒脑，促进大脑皮层兴奋。但不要过于浓烈。

（3）化不利情绪为有利情绪

每一个人都有他的喜怒哀乐，为了更好地为顾客服务，所以我们不要把不良

情绪带到工作岗位上来。

当情绪不佳时，我们要想办法调节情绪，（比如说可以主动热情地和同事打

招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。或者是安静的独处

一会儿，心中反复告诫自己，忘掉烦恼，振作精神，想一想愉快的事情，再

不然就只有告假了。

5.行礼方式

行礼一般分为三种，根据上身弯曲的角度来分类，有15度礼，30度礼和45度礼。15度礼用于（1）打招呼，用在与顾客相遇时的轻微问候。

（2）在回应客人“好的”或“让您久等”时使用，表示感谢惠顾。行

礼时两脚自然并拢，两手握放在身前，上身向前倾，同时，脸上带着微笑，给人一种自然亲切之感。

45度礼是最客气.最表敬意的行礼。在向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用。

检查自身的仪容仪表

男女同事要着装商场统一工作服，胸卡端正地别在左胸。男同事上衣扣子要全部扣好，衬衫的领口与袖口保持清洁，裤子常洗，口袋不宜放太多东西。女同事也一样。鞋子要保持干净，女同事的鞋跟最好不要太高，这样也不利于长时间的站立。头发不油腻，无头皮屑，不染发，男同事前发不过眉毛，侧发不过耳朵，后发不过领子，鬓角不超过耳朵中间，不留长指甲。女同事短发不过肩，长发需盘起。男.女同事每天都要保持口气清新，过长的鼻毛要剪去。

总结起来有以下几点注意：服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻；衣服不整洁，纽扣脱落或脱线；不别胸卡或把胸卡藏于衣服内；表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立；化妆时使用很奇怪的颜色；头发颜色怪异，表面油腻，有头皮屑；浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张首饰；涂有指甲油或指甲内留有污垢。

营业员的接待礼仪

营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上要注意：

（1）说话口齿清晰，音量适中，最好用普通话，（有些同事的普通话带有很重的方言，需多加练习）。但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相

互沟通的效果。（像在我们这里，就比较适合粤语）

（2）在比较忙碌.人手不够的情况下，也要亲切有礼的问候，不可置知不理。还应有

礼貌地告诉顾客：“不要意思，我们店里现在人手不够，若有需要服务的地方，请叫我一句。”

（3）如有必要应主动为顾客提供帮助。若客人带着大包小包的东西，可告诉他寄物初

或可以暂时放置的地方。

第二篇：导购员职业守则

导购员培训制度

导购员虽然是一种普通的职业，但他联系着品牌与顾客，是两者的中介与促进，对品牌的生存与发展的日益显示出举足轻重的作用，是活跃市场经济不可或缺的职业。

导购员既是品牌的代表，又是消费者的顾问，作为一名成功的导购，不仅要把握良好的推销机会，还要帮助顾客获得购买和消费的利益。为此，导购必须有强烈的求知欲，要善于学习工作所必须的社会知识，专业知识和业务技能。必须要熟练掌握所销售产品的特点和使用性能，对于服装导购而言，要了解的不应只留在衣服的款式和尺码这个方面，而应更深入地掌握每款衣服的面料成分特点，洗涤保养方法以及服饰的搭配

导购基本守则 与了解

一营业前

1.按时上班，不早退不迟到不中途随意串门

2清洁店内卫生，保持店内干净整洁

3检查特卖标志的陈列，检查备用工具（剪刀，皮尺）昨天卖的款式整理以及点数 4整理店内款式陈列，熨烫需烫的衣服

5.导购需精神饱满，服装穿着整齐

二 营业中

1礼貌待人，注意礼貌用语（待客时有客户进来应表示欢迎：（欢迎光临澳酷），客户出去应该讲：欢迎下次光临

2尊重客户，尊重自己，勿于客户争论以及口角，对客户的要求需耐心了解，不能不予以理会，客户试衣服期间同伴接待的客户也需以礼相待

3工作期间玩手机打游戏等有损职业形象操作

4当手头有其他工作在做时，需以客户为前提，先对客户进行服务

5.对待工作需认真积极负责，做事应该有头有尾。

6收款时应该注意钞票真伪，非现金用户应对刷卡单上数据进行核实，对顾客所购买的衣服也需进行检查，勿发生装错或者多装等情况发生，单据需主动发到客户购物袋内

三营业后

1.不早退，如有急事需请假

2.营业完整理衣物以及打扫完卫生再下班

3.整理今日业绩与营业额并做总结

四导购员

1巡视负责区域内的货架，了解销售情况，熟记款式号码和尺寸

2根据销售动态及时补货上架，做整理清洁工作

3协助客户做好服务，回答客户询问，接受客户建议

4注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为（主要是小偷）

第三篇：导购员职业生涯规划简表

导购员职业生涯规划简表

导购员→商务

导购员→服务文员

商务→渠道专员

商务→出纳

服务文员→服务督察

第四篇：导购员职业发展规划制度

导购员职业发展规划制度

一、目的为给导购员建立职业发展通道，从制度上保障导购员应获得的名誉及待遇；鼓励导购员学习提升业务知识和专业技能，实现导购个人发展和商场发展的双赢；为公司发展培养和储备人才。

二、适用范围

本制度适用于**商场所有登记在册导购员，不适用于未转正导购员

三、职责

商场商管部负责该制度在所辖商场内的具体执行

四、导购级别设置

导购员根据职业发展途径，从低至高依次设置若干级别，分别为：初级导购员、银牌导购员、金牌导购员、店长、公司储备干部。

五、导购员级别评审

1、评审组织的设置

A、导购员级别评审工作由商场副总经理领导，商管部组织实施，商场总经理批准；

B、商管部的主要职责：受理、审核申报材料；按规定组织开展评审工作，通知评审结果，完成评审总结；承担相关咨询服务和其他日常工作。

2、导购级别评审周期

金牌导购、储备干部每评选一次，银牌导购每季度评选一次

3、评审资格：

A、金牌导购：工作满一年以上且月绩效考核平均分90分以上享有金牌导购评选资格；

B、银牌导购：工作满半年以上且半年内月度绩效考核平均分85分以上享有银牌导购评选资格；

C、储备干部：工作满2年以上，综合考核分数连续三个月95分以上，其中每月不低于90分。

4、评审标准：

A、金牌导购：工作满一年以上，考核分数符合资格要求，至少连续两次被评为银牌导购，熟悉产品知识、品牌品类知识，服务态度、仪表仪容、销售礼仪符合商场规定，能积极、自觉配合商场组织的各类活动，能超额完成商场、店铺下达的各种销售目标；

B、银牌导购：工作满半年以上，考核分数符合资格要求，熟悉产品知识、品牌品类知识，服务态度、仪表仪容、销售礼仪符合商场规定，能有效配合商场组织的各类活动，能圆满完成商场、店铺下达的各种销售目标；

C、储备干部：工作满2年以上，至少连续两次被评为金牌导购，熟悉产品知识、掌握销售技巧、服务意识好、对竞品情况十分了解，及时回馈各种竞品信息，积极提出合理化建议，能认真完成展厅自查、督查工作，客情关系好，和同事能友好相处，同商场关系良好，能胜任培训、指导新人工作，具备一定的终端管理潜力或能力，能配合商管、展厅做好自查、督查等管理工作。

5、导购级别评审结果及公布

A、导购级别评审结果确认后，由商管部在商场内进行公布，公示期为7天；

B、公布期内，对评审结果有异议的，由综合办受理，报商场总经理复核。

六、导购级别评审等级待遇

1、银牌导购：凡晋升为银牌导购的人员，商场将给予全场公示表场，并发放价值100元左右的奖品及荣誉证书。

2、金牌导购（店长）：凡晋升为金牌导购的人员，除具备晋升储备干部的资格外，商场将给予全场公示表扬，并发放价值500元左右的奖品及荣誉证书。

3、储备干部：凡晋升为储备干部的人员，除具备受聘为商场管理人员资格外，商场将给予全场公示表扬，并发放价值1000元左右的奖品及荣誉证书。

4、在同等条件下，导购级别较高的员工将获得优先的培养机会和晋升机会等。

**市场开发有限公司

2012年2月13日

第五篇：优秀导购员的十大职业特质

优秀导购员的十大职业特质
在家电卖场集中的市场，一品牌产品要占有最大的销售份额，必须拥有一批优秀的导购员；在密集分销的终端型市场，导购员素质的高 低直接关系到深度分销实施的最终效果。家电业内成功的导购员都会在日常推销过程中不断总结实战经验和促销技巧，最终形成良好的 促销特质。笔者在管理终端卖场时期曾对优秀导购员促销心理和行为作过分析、研究，现将优秀导购员的主要职业特质总结如下：

一、对待工作勤奋、敬业 众多销售业绩好的导购员都可把握住销售节奏，在销售旺季和高峰时段能主动加班，有时甚至是争分夺秒，不肯离开柜台半步，惟恐 错过客流和要购买的顾客。优秀的导购员对待工作的态度极其认真，有着良好的职业气质和素养。他们对待顾客谦和，但在竞争中的霸 气却能让竞品导购员敬畏。他们热爱自己的工作，在工作中都愿意倾注个人的情感，时刻体现着用心销售的勤奋和敬业精神，会为销售 成绩而兴奋、焦急。

二、能担当销售顾问的角色 优秀导购员发挥着销售顾问的功能作用，扮演着顾问的角色，他们对行业认识深刻，所讲述的语言具有行业代表性和权威性，能准确、清晰表述本产品在行业中的地位和本产品的技术发展趋势。对竞争品牌企业的实力和产品力也有过深入研究，并能关注顾客购物的每一 个细节，全面归纳出本品牌产品的比较优势。优秀的导购员一定能有条不紊的推介产品，始终保持严谨的思维逻辑。在柜台指点产品，游刃有余，能准确把握顾客的购物心理。他 们对职责定位为旨在为顾客提供丰富的产品讯息，帮顾客购买优质的产品，而决非是简单的推销员。他们决不会自以为是的将推销将意 志强加给顾客，他们牢记自己仅仅是在为顾客做参谋，提建议，总是认真的将产品介绍到位，但永远让顾客自己拿决定。

三、学习和效仿能力强，心理素质好 在优秀导购员群体里，每个人都身怀绝技，或有着出色的语言表达能力，或有着扎实的产品知识，或有着超强的人格魅力。上进的导 购员决不会满足于自我的一点点经验和技能，他们能博采众长，会主动走访其他商场，同更多优秀的导购员沟通、切磋“技艺”。优秀的导 购员也能快速发觉顾客的感受和隐含的购物意向，以顾客的实际感受来调整介绍的方式和推介内容，即使遇到销售中的尴尬局面，他们 自圆其说、自编自演也能与顾客形成默契配合。优秀的导购员都历练出了超强的心理承受能力，在面对顾客的刁难和“不屑一顾”能自我解 嘲、平静圆场，为自己找到退步的台阶，让挑衅滋事的顾客只能一笑而过。

四、悟性好，执行力强 一个素质过硬或有潜力的导购员，能准确领悟主管的意思，在合理事实和销售规律面前能同领导形成共识，并遵照领导的指示调整推 销重点，保证公司不同时期市场策略和定向销售计划有效执行。

五、处世老练而不露声色，介绍时能旁敲侧击 优秀导购员在获得推介的主动性后，即使稳操胜券，也能沉住气；当顾客不能产生购买兴趣时，也不会急躁。他们对待顾客的反应能 屈能伸，可灵活转换推介方式和对象，借用不同的产品或产品组合来投石问路，最终把顾客引向要推销的产品。他们在销售现场也决不 会为了成交而低三下四，他们语言表达得体，不卑不亢。精炼的说辞能让顾客心悦诚服，即便是普通平实的语言，也能起到旁敲侧击的 作用，对顾客有潜移默化的启示——能引导顾客按照他们预定的思维路径去思考，从而接受导购主张并认可所推介的产品。这时将是最 理想的成交情形，实现了“要顾客买”到“顾客要买”的成功一跃，因为顾客往往坚信是自己经过思考后作出了正确选择。有时导购员过于热情、详细的介绍会引起顾客的反感，让顾客产生疑心；如果导购员显得士气低落，说话冷漠，不仅影响顾客的购买 信心，而且容易让竞品导购员有机可乘，抢走商机。要在销售现场敏锐识别和间接控制顾客的情绪要求有高超的游说技巧，老练的导购 员在和顾客沟通时往往能很好的把握语言表达的分寸，话语恰到好处，有礼有节，能以顾客感受为导向，有效平衡顾客的购物感受，擅

长营造良好的购物心境。优秀导购员在介绍产品时不会单一的介绍功能常识，他们也是在推销自己的卖场和公司，能把商场良好的信誉和商业地位方面的信息（例 如传统百货商场一般有好的商业基础，在当地口碑好，新兴连锁家电卖场拥有专业可靠的形象，管理先进、规范）传达给顾客，让顾客 感觉到到该卖场购物质量和售后服务有保障，价格也实惠。总之优秀导购员总能从多个侧面去说服顾客，直接推介产品后还能提供辅助 信息去刺激顾客，甚至留下绝妙的潜台词去触动顾客。

六、善于演示，关注细节，同顾客共同挑选和欣赏产品 产品本身以及相关的物质利益自然值得顾客关注，而购物中的过程感受和销售细节同样是激发、提升顾客购买欲望和坚定决策的战术 点。同时由于信息的不对称，顾客购物一般都比较盲目，即使是冲着某品牌而来，也对产品了解甚少。因此，优秀导购员能敏锐的发掘 细节，在介绍产品时，勤于演示产品功能，尽量展示内在品质，还能根据顾客要求及时改变产品陈列方位，全面向顾客展示产品；