深化市场为导向营销理念 发扬服务为中心团队精神

第一篇：深化市场为导向营销理念 发扬服务为中心团队精神

深化市场为导向营销理念发扬服务为中心团队精神

6月2日以来，**区营销中心组织六十多名客户经理，按客服辖区分成十个小分队，深入**区各街道、社区开展驻点、驻地“扫街”行动。

**区是**市中心城区，也是各家电信运营商竞争的重要区域，各专业市场和门店社区更是竞争的焦点。为应对竞争对手近段时间以来的各种营销策略，**区营销中心进行了精心安排和周密部署：结合二季度营销活动方案，采取集团单位针对性营销和沿街门店社区主动营销的方式，根据实际情况，几天一个驻地，逐个渗透击破，进行新入网、新装宽带“扫街”式营销。

活动开展两周来取得了显著成效，共走访沿街店面、居民社区7822家/处，发放宣传单两万余张，为数千家庭宣传了新入网预存话费赠话费、近期主推的移动广电宽带/铁通宽带及增值业务；同时，回流**卡240户、**卡928户，放号1121户，办理**宽带31户、**宽带84户。截止发稿之日，扫街行动仍在继续，客户经理每天接受咨询及前来办理业务的用户逾千人次，达到预期目标。

通过此次活动，客户经理在艰辛的走访中思考营销、研究营销、学习营销，以营销的市场竞争观念来开展工作，在充分了解客户需求后，行之有效地帮助客户解决问题，既宣传了移动业务，又压制了竞争对手，在打开市场的同时扰乱了竞争对手的营销策略，深化了以市场为导向的理念；营销中心全体员工互相配合，各部门以“服务”为中心，做好内、外部服务工作，最大化地提高团队工作效率，进一步发扬了团队协作的精神。

第二篇：试论宜家的企业文化——以顾客为导向的营销理念

试论宜家的企业文化——以顾客为导向的营销理念 试论宜家的企业文化——以顾客为导向的营销理念 宜家的企业文化——
企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织人员认为 有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经 营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。宜家 1943 年创建于瑞典，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系 列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等 约 10，000 个产品。宜家作为一个在全世界 36 个国家和地区拥有 292 家大型门 市的全球最大的家具家居用品商家，如此成功的企业，必有其出色的企业文化为 支撑。宜家始终秉承“更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用、老百姓买 得起的家居用品。”为经营宗旨。这个经营宗旨的实现离不开宜家以顾客为导向 的营销理念。宜家能从消费者的需求出发制作销售产品 从消费者的需求出发制作销售

一、宜家能从消费者的需求出发制作销售产品。宜家能够做到产品与顾客需求对应，提供符合客户特点和个性的优质产品和 服务。在中国宜家的目标客户是 25 岁～45 岁、大城市中家庭月收入在 3300 元 以上的人群。他们崇尚格调又不愿付高价，宜家通过自行设计低成本、便于安装、标准尺寸的组合家具，来满足这个特定顾客群的大部分需求。在充分了解顾客需 求的基础上，为其量身订做合其所用的物品与服务，有效地巩固和吸引客户。如 通过观察美国人的壁橱，认识到美国人喜欢把衣服折起来放，给美国客户制作的 衣橱抽屉要更深些。宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中 来，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门，有直接和顾客打交道的 经验，比较了解顾客的需要。宜家产品的设计是被需求包围的设计。宜家让很多人能以付得起的价格获得 富有现代化设计风格的家具。如宜家的 “四季被”，属三被合一，一层是温凉舒适的夏季被，一层是中 暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季被。如 PSEllan 这个型号的餐椅，为了能让它的后脚很牢固而不容易翻倒，设计开发小组花了一 年半的研究时间。同时，设计人员还将餐椅设计成六片式，可以平板运输，不用 螺丝就能拼装起来。宜家的沙发大部分具有如下特点：1.可拆换沙发套。2.便于清洗。3.可以延 长沙发的寿命。4.孩子们可以在周围尽情地玩耍。5.表面经过防污渍处理。6.经过褪色测试。宜家沙发都拥有结实的框架，都经过每日耐磨度测试
，而且产品 都有多种尺寸可供选择，因此适合各种体型。在厨房用品区，出售的厨柜从摆进卖场的第一天就开始接受测试器的测试，厨柜的柜门和抽屉不停地开、关着，数码计数器显示了门及抽屉可承受开关的次 数。宜家的很多小东西让年轻人心向神往、爱不释手。如说制作精美的蜡烛的灯 笼、可以装化妆品的高档容器、个性的镜子、卡通的小凳子、结实而别致的杯子、精美的杯垫，这些都是青春时尚一族的生活追求。宜家从消费者能够接受的心理价位去定价 从消费者能够接受的心理价位去定价。

二、宜家从消费者能够接受的心理价位去定价。宜家为了能够一步到位地满足消费者的需求能力，充分考虑顾客愿意付出的 成本，实现成本的最小化，有效地降低成本，且产品功能又能满足消费者所需。宜家家居的定价机制是“先设计价签，再定产品”。

宜家不断采用新材料、新技术来提高产品性能并降低价格。如起初奥格拉椅 子用木材生产，随着市场变化，其价格变得太高，遂采用平板包装降低成本；当平板包装也不能满足低成本要求时，宜家的设计师采用复合塑料替代木材； 后来，为了进一步降低成本，宜家将一种新技术引入了家具行业——通过将气体注入复 合塑料，节省材料并降低重量，并且能够更快地生产产品，使奥格拉（椅子）成 为近乎完美的一种椅子：很漂亮、结实，重量轻而且很实用。如为了在储运、生产等方面降低成本，宜家对邦格杯子进行了多次重新设计，最后把邦格杯子设计成了一种特殊的锥形。同时充分考虑颜色等因素，如：杯子 的颜色选为绿色、蓝色、黄色或者白色，因为这些色料与其它颜色(如红色)的色 料相比，成本更低。宜家以独特的“模块”设计为导向，能够把低成本与高效率结为一体。宜家 采用平板包装，以降低家具在储运过程中的损坏率及占用仓库的空间。更主要的，平板包装大大降低了产品的运输成本，全球的宜家家居均采用顾客自助式的销售 方式，顾客选中样品后凭编号直接在货架上取货自行运送回家。在全球 33 个国家设有 40 余个办事处，55 个国家超过 2000 个供应商合作，与 负责宜家全球商品的贴牌生产工作。这样减少了物流成本并增加了选择权，对降 低价格与提高品质要求创造了条件。从顾客走进宜家到选购结束，很少有店员招呼接待，但顾客不但没有被慢待 的不满，反倒喜欢这种自由的购物环境，既减少了人员成本，又为顾客创造了独 特的购物体验。宜家简约自然的产品风格有助于形成宜家的低价格 宜家能够为消费者的方便购买尽心尽力。消费者的方

方便购买尽心尽力

三、宜家能够为消费者的方便购买尽心尽力。方便在于渠道组合的创新以及消费流程的创新优化。“平板运输”自宜家发明后一直是其产品设计的核心，宜家的所有家具都需 要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据 说明书轻松地把家具组装起来。平板包装对于顾客来说方便了购买运输和搬家时 的搬运，而且能让消费者在家能享受组装家具的快乐。宜家产品系列广泛，宜家共有 10000 多种产品供顾客选择。基本上，任何 品味的顾客都能可以在宜家买到家居所需的家居产品。顾客无需往返于不同的专 卖店去购买家居用品。在宜家可以找到所有实用的家居用品，顾客不必在各个家 居店之间东奔西走。风格范围广泛，通常情况下，不同品位的人在这里都能找到 自己的所爱。无论顾客喜欢哪种风格，都会有一款扶手椅与书柜相配，有一款书 柜与新的折叠桌相配，有一款新的折叠桌与扶手椅相配。宜家能够有效与消费者沟通 与消费者沟通。

四、宜家能够有效与消费者沟通。对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何 站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反 应，满足顾客的需求。宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。IKEA 的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展 示区，展示区的深度不会超过 4 米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照 客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从 顾客习惯出发制定的，客厅最为重要、饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办 公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区。这种展示方法有利于给客户一个装 饰效果的整体展示；同时还有利于连带购买；买很多东西。

每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。如 背墙的高度为 2.9 米，这是普通住房的层高，过高过低都会给顾客造成错觉，做 出错误的购买决定，背墙的颜色也必须是中性的，符合日常生活的习惯。不会使 用一些特殊颜色来烘托家具的表现效果，让顾客有错误的感觉。每个展示单元都 标注实际面积。所有这些都是从顾客的需要出发，顾客可以原封不动地把展示区 的摆设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果。宜家鼓励顾客在卖场拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和 沙发是否坚固。宜家规定其门店人员不允许直接向顾客推销，而是任由顾客自行 去

第三篇：市场为导向市场化运作建设工业园区

建设工业园区，是区委、区政府立足新的世纪，面对新的形势，作出的重大战略决策，既反映了我区产业结构的调整方向，又反映了区内外资本流动和厂商投资区位选择的必然要求，更反映了我区加速向城市化、工业化、现代化转型的必然趋势。

从经济意义上讲，工业园区应该是指工业企业相对聚集，有较完善的基础设施和较高效齐全配套服务体系的工业制造区域。从实际来看，加速建设工业园区，可以做大做强工业基础，形成特色支柱产业和拳头产品，促进工业经济上档次、上规模，可以形成企业集群和规模经济优势，增强区域经济实力，既有利于整合优化工业资源，也有利于生产管理和环境治理，对于推进我区工业经济布局结构的调整，进一步优化产业结构，解决移民难题，做大经济总量，增强财政实力，增加就业岗位，都具有重要的战略意义。因此，必须不断探索和研究工业园区的建设。

（一）工业园区建设要把规划工作作为基础。编制高起点、高标准规划，就其经济意义而言，实质上是在顺应市场需求，营造园区的卖点、赚钱点，将直接决定园区的层级与成败。因此，园区规划一定要做到“三个衔接”，一是与全区土地利用总体规划、交通规划等相衔接；二是与对外招商引资相衔接；三是与老城区工业企业“退二进三”相衔接。要明确一区四园的结构、规模和发展方向、可接纳的工业门类，完善配套设施。要立足于建设资金的动态平衡、整体平衡和长期平衡，坚持基础设施先行，高起点、高标准建设基础设施。要明确产业定位，做到主导产业、主导产品特色鲜明。要以重点企业、品牌产品带动园区发展。

（二）工业园区建设要把招商引资作为关键。企业集群能否最终出现，是工业园区兴衰成败的关键。国内外的大量事实都证明，企业集群成功与否最终决定于市场。是市场的需求决定着工业园区的命运。必须确立以市场需求（投资者需求）为核心建设工业园区的新观念。要不断增强园区与市场对接的能力。要从投资者的角度反思园区的产业定位，明确园区的比较优势、核心卖点，在产业链上寻求优势环节，思考哪里的投资者、哪一类投资者需要这样的比较优势，需要这样的核心卖点，从而锁定园区的目标客户，明确园区的主攻方向，再以市场化手段向其推销园区。要确立“三个意识”，一是确立招商引资是园区生命线的意识；二是确立投资者是园区上帝的意识；三是确立全员招商的意识。要降低“四大门槛”，从多个渠道增大投资者的赢利空间，增强对投资者的吸引力。理论上讲，只要有6的赢利率，就会有投资者投资。鉴于地处内陆腹地，应该考虑为投资者赢得8以上的赢利率。如果投资者难以从市场上获得如此的赢利率，就应该通过我们的努力，使其从其他渠道获得。一是降低土地购置成本。办法之一是从严控制征地成本，从源头控制住地价；之二是力争商住区的溢出价平衡一部分工业用地地价；之三是对园区土地实行可租可售，以租金抵售款的政策。为降低企业所付出的时间成本，企业购置土地应尽可能简化程序：（1）企业与园区管委会协商用地方式和地价款；（2）企业凭园区管委会地价批准文件（通知书）和《建设用地规划许可证》就可以办理建设用地批准书。二是降低基建成本。如果企业需要，园区可以引进资金建设厂房出租，条件成熟时也可以组建工业园区建筑公司建设厂房。引进资金建设厂房，开发商可按低于园区公布的标准地价的一定比例取得土地使用权，可以一次性付款，分期付款，也可按缴纳土地出让金。园区管委会对开发商投资建设和经营标准厂房应尽可能给予财政扶持。三是降低物流成本。条件成熟时组建工业园区物流公司，统一从事园区企业物流服务。四是降低规费征收、项目审查等成本。执行五项制度。一是“一门式”服务制。一个漏斗对内，一个窗口对外，“一门受理、规范审批、限时办结”，企业提供必需的材料后，园区负责由专人代表企业办理开工前、开工后的一切手续。二是“三表”追踪制。即项目线索追踪表、签约项目落实情况追踪表、项目建设运行情况追踪表。三是限时办理制。四是投诉回复制。五是特事特办制。要创新工作方法。一是小分队招商。“挖墙角”。二是项目招商。“对阵拍托”。三是产业招商。以的优势产业对外招商。四是产业链招商。从产业关联性的角度去考虑企业聚集。要实行程序化招商。比如按照市场调查、生产成本分析和赢利可能性分析——制作招商方案（项目策划书）——准备招商人员——提出招商活动的创意——电话联系、邮件联系——相约洽谈——深入考察的程序来进行招商，就可以减少工作的盲目性和无效性。

（三）工业园区建设要把融资作为保证。工业园区的基本商业模式是：收入由两部分组成，一是土地出让收入，二是财政收入；支出也由两部分组成，一是土地开发支出，二是园区运营费用。工业园区要运作正常，必须研究收支平衡模式和赢利模式。工业园区的基本情况是累计收入小于累计支出，要解决现金流必须靠融资。融资渠道是多种多样的。第一，向银行融资。在自然人资本和社会法人资本一时难以进入的情况下，银行资本是主渠道。向银行融资，必须回答园区的赢利点在哪里，只有这样，才能增强银行对园区的信心，才能增强银行对园区信用的看法，从而增强园区的融资能力。我们的现实是，一方面，要以降低地价的办法吸引投资者，另一方面，又必须思考怎样以综合地价的出让收入和未来的税收来平衡让利于投资者的部分。因此，建设生活服务区以获取土地溢出价格，平衡工业用地差口；建立土地储备制度，以规划土地未来的出让金为质押；以土地整治项目本身为质押，向银行贷款，就成为工业园区融资的三条主要出路。第二，向开发商借款。可以向中标的开发商借款（开发商垫资入场），开发结束园区支付一定比例的工程款，其余以成本价土地抵偿，规定招商用途和期限，如果招进客商，园区让利部分兑付给开发商；如果未能实现招商，园区打折回购。第三，向社会法人融资。工业园区开发有限公司开放股权结构，以增资扩股的方式融资。第四，项目融资。如BOT（建设—运营—移交）、准ABS（以项目所拥有的资产为基础，以项目资产可以带来的预期收益为保证，募集社会资本共同建设）、ppp（公共部门与私人企业合作）、MBO（管理者利用借贷所融资本购买本公司股票）。

（四）工业园区建设还要把体制、机制创新作为前提。工业园区的根本出路在于加快体制、机制创新，真正实现政企、政事、政资分开，坚持“小政府、大服务”管理模式，形成符合市场经济规律、与国际惯例接轨的管理体制与运行机制。要按照“经营园区”的观念，对园区实行市场化运作、企业化管理、社会化服务。对土地实行有偿使用，对项目实行招标建设，对物业管理、基础设施、配套服务实行市场化运作。同时，在多元化投入机制、招商机制、企业自主决策机制、考核奖惩机制等方面进行探索与实践，从体制上保障工业园区建设的持续、快速发展。

第四篇：大学教育不应以市场为导向

大学教育不应以市场为导向（乙方二辩：疲马羁禽）尊敬的评委好！对方辩手好！大家好！

我方一辩在文章中从人文精神的角度充分阐述了“大学教育绝不能以市场为导向”的原因。不可否认，教育是一个任重而道远的社会公共事业，绝不可为稻粮谋。而对方一辩行文虽然洋洋洒洒7000多字，但是通读几遍之后，我仍然只看到两个字——“赢利”。

首先，对方在阐述观点时便和“教育”宏观意义背道而驰。我方认为，教育是面向未来的事业，对待教育应该具有高瞻远瞩的战略眼光。教育所要培养的对象，是现代化建设长远战略目标的接班人和建设者。他们的思想道德、科学文化、身体素质无不影响民族复兴事业的进程，而且很大程度地决定了我们民族的精神面貌和文化水准。教育绝不能如对方辩友所鼓吹的那样——急功近利只着眼于眼前。

其次，尊敬的评委们一定会留意到对方辩友“‘财政教育’已是不堪重负奄奄一息。再不打开‘社会办学’„„‘教育立国’将演变成‘教育害国’了”这样的奇谈怪论，对方辩友了解日本二战后的经济是怎么实现腾飞的吗？日本把本来应该拨给皇室的供给都投资给教育了！对方辩友文中又说道“90%以上的地方财政，教育经费支出都是‘老大’，占到一半以上甚至70%、80%”，请问对方辩手：如此庞大的教育投资是如何分配的？是花费在大学教育上的吗？显然不是！我们在这里讨论的是大学教育，请对方辩友不要留级到初级教育为好。在你引用这些数据之前，一定忽略了关键性的东西吧。作为一个热血青年，我还要在这里题外地质问一声：谁又知道从学子的父母们身上收取的教育巨资流向哪儿了？！真是完全使用在教育上么？！

广东教育出版社出版的《市场经济大潮下的教育改革》一书告诉我们，大学教育以市场为导向造成的危害如此触目惊心：

1、择校收费现象俞演俞烈。

2、东西部教育水平的距离拉大。市场导向带来的是不是学生受教育权利的现实不平等？

3、商海涌动的大潮，教师队伍不稳定。因此请问那些强烈鼓吹“大学教育市场化”、“大学教育产业化”、“大学教育商品化”的旗手们，你们又如何给出说服国人的理由？

我们注意到，对方辩友文中还说道西方的教育是以市场为导向的。我要告诉对方辩友，中国民众支出在教育上的比例在世界上是最高的！它是美国的2.8倍，是日本的3倍，是挪威的7倍，瑞士的11.3倍（数据来自2003年秋季教育咨文报告——上海复旦大学出版社）。所以，在中国民众担负了如此重的教育投资的压力下，我们的国家还能给那些含辛茹苦的父母肩上再增加更为沉重的负担么？对方辩友还一相情愿地举出“美国从来就是‘以市场为导向’的”来论证，真是这样的吗？其实美国的大学教育体制强调的就是非赢利性！这是常识。对方辩友文中又引用了国务院《关于加快发展第三产业的决定》，这个《决定》的确是强调了加快教育的发展，但目前的投资效率低下和投资不足才是我们要改进的地方，并不等于说让市场来引导大学教育，这不是逆命题。请对方辩友注意原文中的关键词：全局性、先导性！从中我们应该看出，国家是把大学教育放在一个“引导、掌控”“国民经济发展”的“基础行业”的地位上的！也就是说：它所行使的是对国民经济进行全局性的引导职能，因此，反之，我们应该说是大学教育对市场具有导向功能才对。

对方辩友文章的第二部分——“大学教育以市场为导向”更是貌似理性地、想当然地在自圆其说。

我们首先应该了解一个关键性的概念，这就是——什么是“以市场为导向”？我们说，它就是以市场作为资源配制基本方式的市场经济，最基本的要求或条件是必须具有独立的市场主体——市场上各种商品和投入要素的供给者和需求者，必须有完全充分的竞争。供给者之间、需求者之间、供给与需求者之间在市场上广泛的展开自由平等的竞争。在市场主体自身利益的驱动下，达到资源优化配置。本身，市场导向是具有短视行为的，此外教育并不具备市场化的条件，这也是极其关键的。们不能将经济领域的市场资源配置方式简单的移植到教育中来，大学教育以市场为导向，是不可行的。

大学教育以市场为导向还有诸多行不通之处。高等具有人才培养、科学研究和社会服务三大职能，其相应产生人才、科研成果和社会劳务三类。请问基础学科的研究、文艺政法人才的培养又如何“以市场为导向”？真正说起来，市场导向会导致基础科学完蛋！学基础理论人文学科的同学，学天文学、数学、理论物理、哲学、考古、地质、农业、渔业、林业„„也去市场导向？哪家公司要？看来只能举家搬迁到瑞士了。试问，教育一方面在培养学生时抑制其自由思想，另一方面在学生毕业找工作时又提倡市场化，教育如何不出问题？

对方一辩文章第三部分中，对方辩友自问自答了三个问题。但显而易见，这是一种平行的推理方式，没有逻辑联系点，即由根本不存在的论据建构自己支持的观点。

“以市场为导向”是有悖于大学教育“文化传承”职能的。我方队友黄土层在立论中已经充分阐述了——大学不是养鸡场，大学教育内在的一种真正精神在于自修与研究，这决非“市场”可以导的。

“以市场为导向”的大学教育是否与培养道德公民相悖？对方辩友答非所问地玩了一招偷换概念——“存天理灭人欲”就是我们所要培养追求的道德？请尊敬的评委注意，对方辩友文中说到“大学道德教育追求的不是什么最高的道德标准，恰好相反，它应该是使受教育者学会如何保持和坚守最低道德底线，这才符合‘道德市场’需求，才是人性化的”。我也要向边民兄打上一个大大的问号。怎么样的道德价值观才是我们这个社会所追求的？如果像对方所说保持一个道德底线，那国民的道德水准永无提升之日了！我方认为，个体的、具有主体性的人的道德水准是决定整个民族的道德素质的关键，社会生活和现代教育的发展都呼唤着“道德人格教育”。而这又是“市场”所不能导向的。大学生们，是活生生的“人”，是具有全面发展潜能的健全的国民。作为大学教育目标之一的社会服务，是通过对人类与民族文化的积累与传承，通过对具有自由人格，有理想有教养，具有自我完善、自我批判和社会批判能力，自尊且尊重别人，敬业乐群又尊重自然的人，我们称之为“健全的国民”的培养来实现的。

最后，“大学教育以市场为导向”还与教育公平相悖。尊敬的评委们再请注意对方辩友文中“人们可以通过自己的合法报酬自由选择服务”这样的言论。因为大学生是一个没有经济能力的受教育对象，所以对方这一句话便剥夺了因为家庭经济原因导致辍学的莘莘学子们的受教育权。我想在座的善良的人们，脑海中一定常常闪出无数双辍学大学生的渴求的眼睛吧。受教育是每个公民应有的权利，从来没有哪个国家把教育当作一种赢利的手段，一种刺激经济增长的方式。众所周知，教育是具有迟效性和风险性的。教育的价值是指能够满足人和社会发展的需要，即教育对于人的生存、生活和发展已经社会的进步所具有的积极意义。教育形式的自身属性与人和社会的对教育的需求决定了。综上所述，以市场为导向，完全追随市场某一时刻的意志，必然缺乏主动性，教育投资必定受短视利益的约束。如果实现教育以市场为导向这种急功近利的行为，无异于杀鸡取卵。教育和经济不一样，教育，是不可以以市场为导向的。谢谢大家！（字数2800）

第五篇：以客户为导向增强服务意识

以客户为导向增强服务意识

 ISO质量管理的8大原则之首就是:以顾客为中心，也就是以客户为为导向。计划经济也就是短缺经济时代企业生产什么，市场就消费什么。那个时代可以说企业是上帝，消费者的权益基本无从谈起，到了市场经济时代，供过于求，顾客需要什么企业就生产什么，没有顾客企业就关门倒闭。所以为了赢得顾客和维护住顾客，及顾客之所急，方便顾客之方便，考量

 什么是服务：为别人做事，满足别人需要。

 为什么要为别人做事： 因为人是社会性动物，单独一个个体不能再世界存活。为别人做事实际上也是我为人人，人人为我！满足别人的需求实际也是满足自己的需求，至少也是为日后需求铺平道路。