管理手册心得

第一篇：管理手册心得

《营运管理手册》学习心得

《营运管理手册》是规范集团所有商场营运工作的重要指导性文件，通过在实践中的进一步完善和各商场的贯彻实施，必将对规范营运体系、健全营运标准、提升营运质量、降低营运成本起到重大促进作用。手册既明确了集团营运系统的组织架构、管理体系，又细化指导了与商场运营相关的各项具体工作。值得所有员工尤其是新员工认真学习。我在学习后有以下几点心得，向晶姐汇报交流。

1，初步了解了营运条线的组织结构和工作性质，以及我们大区营运部的主

要职责。完善营运标准，监督指导商场落实。

2，体会到了企业管理的复杂和严谨，进一步意识到虚心学习、认真思考的重要性。

3，手册对与营运相关的各项工作提出了具体明确的要求，既对商场的运营

工作起到指导和规范作用，又为相关人员的考核、培训提供依据。

4，手册附的大量表格和流程图有利于营运条线上下对接，便于工作汇报与

指导考核。

5，手册逻辑清晰，内容全面。内容不仅包括营运系统作为主要负责人的工

作，还包含营运作为相关责任人的工作，这样有利于营运与其他部门的合作，协同完成相关工作。

6，为顾客提供优质服务需要不断从细节处完善，可以通过一些小的亮点来

提升顾客满意度。这一方面需要制定标准，更需要对一线服务人员加强

培训，树立其良好的为顾客服务的意识。

除以上心得之外，有几点不成熟的想法，与晶姐交流，请批评指正。

1，手册是对整个集团营运工作的规范性要求，应将其作为初稿，需要在今后的实践中不断修改和完善，以使流程更优化，内容更全面，标准更科学。建议各商场在实际运营管理中，比对手册内容，对手册中的任何规定有异议或探索出了更好做法，应及时做好记录，形成建议材料。区域定期对所辖商场相关建议进行收集、整理、分析，出具区域建议材料。大区汇总分析所辖区域的建议，最终集团将所有建议汇总分析，对手册进行修改完善，重新予以发布推行。手册修改工作定期进行。

2，制度建立了，标准明确了，剩下就是各商场严格按制度办事了。所以如

何保证手册中所规范的内容能够贯彻落实是重要一点。这就需要严密的考核督察体系和科学的激励机制。

3，集团统一要求和商场具体运营实际应该相结合，个人认为关键标准和流程应该明确细致，各商场必须按统一要求操作。有些要求集团不必作过于细致的要求，可以采用较粗线条的表述，然后区域或商场依据实际制定细则，报集团备案。这样集团可以保证对关键节点的控制，商场也可以很好的探索出更新更适合自己的做法。

第二篇：学习绩效管理手册心得

绩效管理心得

通过学习人力资源部下发绩效管理手册。让我对绩效管管理困惑得到了相应的理解。本次学习收益得到绩效管理的理念，认识绩效管理的重要性，学习绩效管理的方法和工具，进行实际安全演练，实践绩效管理的方法和技巧。

通过学习绩效管理手册了解到人力资源部门需要我们物流管理处制订符合公司发展战略的KPI指标体系，其中的具体细则可参考各部门根据自己实际情况，当然，各部门的数据汇报必须在当时社会条件、市场竞争的影响下于同行业有差距的业绩指标。在各项指标值确定的基础上，再从奖金的基础、奖金的设计和奖金提升三个层面着手来安排奖金体系，使奖金体系设计体现公平的原则，从而符合公司发展的整体需要。

通过学习绩效管理手册了解，改变了以前对绩效管理认识，绩效不中为了考核而做，不是为了考核员工而作；而是企业为了发展，面对市场竞争和人力管理方面所必须做出的一项工作。才能保证企业在当今社会激烈竞争中得到发展。在绩效制订过程中和绩效考核过程中，绩效管理中的沟通辅导工作在整过绩效管理都是起着非常重要的作用。通过辅导和沟通，让员工和管理者之间就绩效本身达成一致，比如对于绩效面谈的技术方面，就讲述了，作为管理者如何向员工做好绩效的面谈工作。关键是在绩效管理过程中，通过对员工个人绩效的管理，展示员工对本职工作的认识，对不足之处进行改进，找出班组优秀人员，以此为榜样，调动全体员工的工作积极性和工作责任心。

通过学习绩效管理手册了解绩效管理体系是公平、公正的，体现企业战略发展导向，切实推进与提高个人和组织的绩效。其中，完善的薪酬管理体系对绩效管理的有效推进是非常关键的，薪酬体系和绩效体系是紧密联系的，完善的薪酬管理体系具有激励作用，能体现内外部公平。尤其是奖金分配方案，对员工积极性的带动以及对公司整理利益的提升有着强大的推动作用。

我们物流管理处让我们学习绩效管理手册,对我们个人来说是件非常有意的一件事,在我们以后职业发展中起到重要的帮助,交我们用制度管人、用激励开发员工创新能力、用培训员工培养员工责任心，最后感谢人力资源部给我们提供的绩效管理手册

合肥伊利李鹏

第三篇：管理手册

山西沁河源国家湿地公园管理局

管理手册

根据厅党组和局党委加强“三基建设”工作要求，结合本单位实际，制定管理手册如下：

一、工作职能

1.贯彻执行国家林业局、山西省林业厅、太岳林局有关湿地保护和生态环境建设的方针政策与法律法规，确保政令畅通。

2.负责组织编制公园总体规划及生态管护、开发等规划并负责组织落实。

3.负责依法依规对规划区的水体、水位、水质、风景、土地、文化遗存、生物多样性、湿地地形地貌及其自然生态环境实时监测保护和管理。

4.负责协调相关单位对规划区内的建设、规划、开发、经营活动进行监管、审批或处罚。

5.负责湿地保护、修复、建设和管理资金，对授权的相关资产进行经营、管理、合理开发和综合利用，组织实施公园生态保护修复工程、基础设施配套、生态旅游开发及其它项目并予以管理。6.负责对外宣传、推广、传播、交流湿地科学知识。7.配合有关部门做好规划区内的林业林政、环境保护、环境卫生等工作。

8.承办局党委和上级主管部门交办的其他工作。

二、内设机构

（一）办公室

负责湿地公园科普宣教工作。综合协调机关政务、事务工作，拟定工作制度；负责文电、会务、档案、文秘、考勤、接待、车辆、保密、伙食管理、信息报送、纪检监察以及工青妇和计划生育等工作。

（二）规划财务室

负责编制本局湿地建设项目、营造林、森林经营、天保公益林和人员经费、公用经费等经费预算，合理安排使用资金；负责财务管理、项目管理、资产管理、公章管理、内部控制、政府采购、经费报销以及人事社保劳资等工作。

（三）科研技术室

负责公园内生物多样性、河流、水文水质、空气质量等数据的监测采集和科研项目评估；负责营造林工程、森林抚育工程、有害生物防治、森林资源管理、安全生产、种苗产业、扶贫工作、社会治安综合治理以及信访维稳等工作。

（四）资源保护室

负责公园内湿地资源、森林资源、林地林权管理及湿地植被恢复、水禽栖息地恢复、野生动植物保护和湿地基建项目工作；负责天然林保护、公益林管理、管护站管理、狩猎场监管、GPS巡检、森林防火、带班值班、普法教育与林下经济等工作。

三、政策法规

指涉及本行业的法律法规和相关政策文件。主要有：《湿地保护管理规定》《全国湿地保护工程规划》《中国湿地保护行动计划》《中国生物多样性保护行动计划》《森林公园管理办法》《山西湿地保护条例》《中国21世纪议程一一林业行动计划》 《跨世纪绿色工程规划》《中华人民共和国环境保护法》《全国生态环境建设规划》《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国水法》《中华人民共和国水土保持法》《中华人民共和国森林法》《中华人民共和国森林法实施细则》《森林病虫害防治条例》《森林防火条例》《植物检疫条例实施细则》《林地管理暂行办法》《林业行政处罚程序规定》《林木林地权属争议处理办法》《木材运输检查监督办法》《木材检查站管理办法》。

四、管理制度 1.政务管理制度

《食堂管理制度》《文件收发制度》《卫生管理制度》《伙食管理制度》《档案管理制度》《管护员管理制度》《狩猎场监管制度》《考勤管理制度》《公章管理制度》共9项政务管理制度。

2.党建工作制度

《党建工作责任制》《民主议事决策制度》《民主生活会制度》《党员学习制度》《“三会一课”制度》《党员管理制度》《发展党员工作制度》《党员教育培训制度》《民主评议党员制度》《“主题党日”制度》《党费收缴制度》《党务政务公开制度》《党风廉政建设责任制度》《党内监督制度》《谈心谈话制度》《党员量化百分制考核办法》共16项党建制度。

3.内部控制制度

《预算管理制度》《收入管理制度》《财务支出管理制度》《国有资产管理制度》《政府采购管理制度》《合同管理制度》《工程项目管理制度》《重大事项决策管理制度》《内部控制报告制度》《内部控制监督检查和自我评价制度》共10项内控制度。

五、考评考核 1.监督管理

建立党员干部监督台账，职工群众可以随时监督，或者向党支部检举党员干部违纪违法违规行为。

2.党员考评

年终要对党员进行百分制量化考核。并坚持对党员进行民主评议制度。按时召开组织生活会，对照政治、纪律、品德、作用等四个方面对每名党员进行评议，并将评议结果在大会上作通报；支部及党员个人针对自身存在的问题和不足提出整改措施和整改时间，接受党员、群众监督。

3.效能考核：

年终对照《事业单位工作人员考核暂行规定》对全体干部职工“德、才、勤、绩”四方面展开考核。

第四篇：朗读手册心得

绪论

l为孩子发表读书心得，这激起了孩子的兴趣

l几乎每一个热爱阅读的班级中，老师都定期给学生们阅读

l研究结果显示，给孩子朗读可以提高孩子的听、说、读、写的能力——

最重要的是，它可以培养孩子对于阅读的兴趣

第一章为什么要朗读

l给孩子朗读，能建立孩子必备的知识体系，引导他们最终踏上成功的阅读之路。朗读是唯一且最重要的活动

l证据显示，朗读不只在家庭中有效，在课堂里也成果非凡。“朗读应

该在各年级都进行”

“在文明世界中，如果一个国家想要在无知的同时得到自由，这种期盼以前

没有实现过，以后也永远不会实现。”——托马斯杰斐逊

l朗读的作用：

ü在孩子的脑海中，将朗读和愉悦联系在一起

ü创造背景知识

ü建立词汇基础

ü树立一个阅读的典范

l阅读定律一：人类是喜欢享乐的对于能给自己带来快乐的事，人们会自愿地反复去做

阅读定律二：阅读是积累渐进的技能

阅读就像骑自行车、驾驶汽车或缝纫一样：为了要做好，你必须实践。你

读得越多，就读得越好

l影响学生阅读成绩的因素主要有两个：

ü老师对学生朗读的频率

ü在校持续默读的频率。每天持续默读的学生，其阅读水平要比每周默读一次的学生高很多

l无论在世界的任何地方，无论在学校还是家庭，朗读都发挥着广告的作用，促销阅读的乐趣。这是引导孩子想要阅读的催化剂。另一方面，朗读也丰富了孩子的听觉经验，因而提供了阅读的基础。在理解文本之前，孩子必须先学

会听懂内容

l经常听大人读书的孩子具有丰富的声音、词句与生活经验，因此当他们自己接触书时，自然驾轻就熟。阅读与背景知识互相滋养。词汇量越大，读起

书来越容易理解；理解得越多，读得越多，词汇量越大。

l当你给一个孩子或一个班级朗读时，你扮演着示范的角色。儿童早期的主要能力之一是模仿，他模仿自己看到与听到的。

ü趁孩子还小的时候朗读给他听，让他模仿自己的所见所闻。

ü要确保朗读是刺激有趣的，开发孩子的想象力，稳固他们的兴趣。ü刚开始朗读时，短短即可，以配合孩子注意力不持久的特性，然后

再慢慢增加阅读内容，延长集中注意力的时间。

l除了拥抱以外，我们能给孩子最有价值而不昂贵的礼物就是：语言。

只要和孩子说话就可以了。

l藏书丰富的教室图书馆也可以让学生有事可做，而且效果好得多。

l为什么小说重要：

文学的最终目的是表现人生——这其实是所有教育的意义，寻找人生的意义对任何年龄的人来说都是最大的需要与最困难的任务。文学作品最能贴近心灵的深处，小说更能贴近心灵，更能清晰地向孩子展现人生的意义，这也是我大力主

张要对孩子朗读小说的原因。

每位老师负责一间教室，以十分钟的朗读开始每天的学习，每天的最后十分钟，安排学生与教职员进行默读——在这段时间，学校每个人都享受阅读 l我们不是没有时间——我们是没有喘息的时间，对自己重视的事，我们一定抽得出时间。时间是成功的关键。追求成功的人，都必须为成功投注时间

为什么要朗读？看似非常简单的朗读真的有这么大的魔力吗？这是我在看这一章前的阅读困惑。本章作者以理论研究的结果，大量翔实的数据，各种鲜活的事例，充满说服力地告诉我们：请为你的孩子大声读书吧，这是引导孩子走向自主阅读、乐趣阅读的不二法门。从孩子很小的时候，就开始为他大声读书，在大声读书的过程中，在不知不觉中，你已成为孩子的榜样；在充满乐趣的阅读中，小孩子感受到阅读是一件非常快乐的事情——只有在做一件事情非常快乐时，小孩子才会主动、自觉、不要任何人催促去完成它——比如欢欢迷恋打赛尔号；在大声朗读的过程中，小孩子在无意识中积累了大量的词汇，增加了背景知识，提高了理解能力——而这些无疑是提高学习力的宝贵因素。所以，请为你的孩子，大声读书吧！无论在家里，还是在学校，每天短短的十分钟，但这宝贵的十分钟，将回馈你一个（一群）终身热爱阅读的孩子！

《朗读手册》是一本值得细读的儿童阅读指导的好书。生动的事例引人入胜，确切的数据佐证事实，书中字里行间溢出作者深厚的文学和学术功底，处处折射出深思熟虑后的简洁与深刻，读起来轻松易懂，常有欣喜。可以说，这是一本具有指导性、操作性和知识性于一体的科普读物。

在我们的工作中经常发现，很多父母总以为给孩子吃好的、穿好的那就是爱孩子。可对于孩子的学习，却不舍得做出牺牲，这就是我们孩子的悲哀。而《朗读手册》却教给我们方法，教我们如何激起孩子兴趣？如何引导孩子？如何大声为孩子阅读。现本人就书中的几个观点谈谈自己的体会。

第一，什么时候开始朗读最好？书中讲到幼儿六个月左右，父母就可以开始提供简单的图画书给孩子，虽然他不见得会看，但是透过声音，他会将图与名称结合在一起。一岁左右，就可以抱着他坐在膝上，一页页地念给他听。这一点我有很深的体会，我有个侄女她才7个月的时候，家人经常念诗歌和一些故事短篇给她听，或者有时候念顺口溜给她听，每次一念到这些熟悉的诗句，她就会发出“啊啊啊”的声音，活蹦乱跳，好像她自己很想说话的感觉，经常逗得我们都很开心。我们现在坚持了一段时间，希望这样能够成为一个习惯。

第二，看书与阅读的效果不同。例如常看电视的孩子会影响学习、影响情感的发展、影响孩子的注意力„„其中讲到看电视会打断人们的注意力，没法让孩子与成人互动，没法提问、与家长对话。可以说现在的孩子们都喜爱看电视，而且看电视会占去孩子很多的时间，甚至有家长让孩子在做作业的时候边做作业边看电视，这样使孩子在做作业的过程中既不能把作业做好，又影响孩子的智力，导致学习下降。因此我觉得父母应该对孩子看电视定下规矩。

第三，规定孩子读书，使孩子在读书中得到乐趣。我觉得这里的“规定”一词用得比较人性化。作者认为让孩子阅读也可以像我们规定孩子每天早睡早起一样，时间长了，习惯了，孩子就会坚持下来。当然，这个规定的最初制订也需要讲究方法，书中作者举了不少让规定变得美好而吸引人的方法。这里我对“大人一定要做好榜样”颇有感触。在工作中，经常会有家长跟我说自己的孩子不愿看书，家长苦口婆心强迫孩子看，或者有的家长根本不舍得花钱给孩子买书，结果往往令人失望。我在开家长会上给家长的建议是，请家长先陪着孩子一起看书，可以同看一本，看完后一起讨论书中的问题。爸爸妈妈和自己读一样的书，孩子们会觉得有意思。在随后与家长的交流中，家长们反馈和孩子一起看书的效果非常好。能陪着孩子读书的大人——她的孩子的学习成绩也比较好，平常也比较喜欢看书，特别是考试的阅读题得分就很高。

由此可见父母的榜样对孩子的影响巨大，有一句话：父母是孩子的第一任老师。家长做好了榜样孩子也会跟着父母学，同时我觉得作为教师也应该作为学生阅读的楷模，做一个学生阅读的引领者，通过自己的阅读实践来引领学生的阅读。

第五篇：《物业经理管理手册》读书心得

《物业经理管理手册》读书心得

读完《物业经理管理手册》这本书，对物业公司的认识豁然开朗。从物业管理的12大种类、23种物管基本技能、330项物管专业技能、114张管理工作单、17个物管经典范本中，可见物管的门道之大。无论从技术层面，还是管理技巧，都具有科学性、合法性和合理性，是指导我们从事物业管理工作的一本好书，特别是对我这位刚刚踏上物管行业的初生，更是如久旱甘霖得沐浴，受益匪浅。

物业管理讲服务。物业管理这项工作从头至尾、从点到面、从小到大，都在围绕着“服务”两个字做文章。保安服务要胆大心细，安全防范心常记；保洁服务要严谨，擦窗拖地抹桌要仔细；会务服务莫大意，文明礼尚不揭秘；后勤服务事务多，食品安全莫忘记；接待中心任务重，星级服务很在意；综合服务不可少，人进人出要注意。物业管理抓细节，业主服务才满意。

日常维护不疏忽。物业针对业主的服务就是对所管辖范围内的设施设备、用品用具，甚至一草一木都要加以看管维护。不仅仅是看看门，扫扫地而已。春季到了，要做好花草树木的栽种维护，做好空调设施的清洗养护，以应夏季投入使用。夏季要对线路、管道进行整改维护，防高温、超负荷、防暴晒、保通畅，保障高温季节生活正常，工作正常。秋季

是设施设备保养的佳期，拆洗、维修、保养最当时，同时也是保暖保湿的最佳期。电梯的维护也不可疏忽，要日日检查，时刻养护方能运行安全。除做好大型设备维修维保，会务、后勤的音响设备，灶台灶具，蒸箱，消毒柜都不可小觑。要检修日常化，有计划，有时限进行检修维保。否则，也会造成“阴沟里翻船”的后果，甚至酿成灾难。家具、用具也需要日常维护，并采取一些科学方法进行保养，打蜡上光，贴膜，抛光，常用常新，从而达到“人牢物牢”，减少损耗和损失。

监管创优要兼顾。在物业托管服务中，切不能自私。这项工作是双赢互利，不是单方面的，需要业主双方共建，并要相互监督，才能达到高效运转的目标，服务质量才有保障，所以物管公司要有计划，有布置，有实施的推行各种制度，方案，办法来提高工作效率，从而达到业主双方的互信。在做好托管服务的同时，要做好创优工作，用创优活动来促进员工的积极性，开拓性。把物管公司的所有能量都充分发挥在业主的服务主体里，既创出业主品牌，又创出自身的形象。鱼翅和熊掌兼得。

业主满意零投诉。物管公司在服务中，真正的回报就是服务满意度。这个满意度不是用甜言蜜语换来的，也不能用金钱美酒换来，更不是耍手腕，玩投机骗来的，它是真金换白银，绝对是用实力换来的。那就是公司的管理水平，业务

能力，技术实力，队伍的整体战斗力，员工的素质来决定的。它不能像昙花一现，而是要持久，经久。日复一日，年复一年，都是一个标准去用心、诚心、热心服务。真正让业主放心、开心、称心。“投诉率为零”是我们的追求。

常言说得好：“做一件小事不难，难的是做好每一件小事。”做好一天的物管工作很容易，天天做好物管工作就不容易了，我们还要“百尺竿头，更进一步”！