美容师管理手册

第一篇：美容师管理手册

美容院员工管理手册

一、总则

1、为保障美容店之营运、管理、服务、形象等层面的统一，协助美容店店主做好员工管理，特制定本手册。

2、凡美容店均需依据本手册之要求，订定各自之员工管理方面详尽之规章。

3、本手册适合所有美容店使用。

二、店铺共同作业守则

1、秉持“朋友富贵、天长地久”的经营理念，用手和心提供顾客服务。

2、上班时间务必穿着制服，佩戴名牌，维持服装仪容整洁，保持饱满的精神状态和活力。

3、上班前 10~15 分钟到达工作岗位，做好营业前准备工作。

4、服从主管、店长的指令，不得顶撞或故意违抗。

5、上班时间，不得任意离开工作岗位，有事须预先向主管请示。

6、工作时应聚精会神，态度和善、亲切。

7、随时维护店面整洁、器具清洁，并营造快乐、柔和的店内气氛。

8、员工须奉行互助合作的原则，以提升工作效率和善待顾客。

9、各岗位主要工作内容描述

三、美容师主管（主任）

1、店长不在时，扮演店长的角色，担当美容院的日常事务处理人的职责。

2、负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导，对美容师的技术、服务水准的提升负 责。

3、负责美容师、美容助理的日常管理。

4、对顾客档案的建立、整理、分析运用负责，活用顾客资源。

5、对美容院服务项目的设置、价格的制定，向店长提出建议。

6、物料、产品的领取、使用实行全过程管理。

7、设计服务项目及顾客服务方案。

8、对店内的产品销售业绩负责。

9、提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。

四、美容师

1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美容服务。

2、以专业的美容知识，为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。

3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。

4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美容技术。

5、负责化妆品、护肤品、美容工具的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的 服务环境。

6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美容护肤状况，便于采 取更专业更具实效的服务对策。

7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美容专家。

8、掌握对顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。

9、按工轮号，不得擅自挑选客人。

10、对美容助理的工作进行指导、考核。

五、美容助理

1、接受美容师的工作指派，配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客服务。

2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美容师轮休情况。

3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状

态，维护店 内及操作区的卫生。

4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。

5、接受美容师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。

六、前台接待员

1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。

2、做好客人预约登记，安排美容师的轮操工作，与美容师、美容助理适时保持沟通。

3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。

4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改 善美容院业绩提供基础资料。

5、担当美容院形象推广、促销宣传的推介工作。

6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美容师沟通，使之做好服务准备。7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或美容师主管汇报，以求妥 善处理。

七、杂工

1、配合美容师、前台接待员做好顾客服务工作。

2、负责美容院的店内、店外的清洁工作，做到地面无杂物、家具无灰尘、玻璃无水渍手印、灯具无积尘、仪器设备无油渍、卫生无死角。

3、负责美容院的洗涤消毒工作。

4、负责美容用品的准备和补充，确保营业使用需求。

5、确保设备仪器处于良好的备用状态。

第二篇：美容师手册

总则

为强化美容导师的作业规范，保障各形象店、加盟店的技术及产品合理运用，提升店面技术与服务水准，特制定本手册。

本手册内容涉及美容导师之行政业务隶属关系、工作职责及业务操作方面的规范要求，供美容导师在作业中参考使用。

美容导师的行政、业务关系及工作职责

美容导师的行政业务隶属关系。

美容导师在编制上隶属于管理部。

美容导师之人事管理、薪资管理、业务管理，由管理部负责。

由管理部选拔、调配美容导师的岗位和派出区域。

由管理部对美容导师实行管理、考核。

美容导师在驻外期间工作直接对管理部负责，其收入与各区域市场销售及回款指标脱钩。

美容导师的职责。、1 在管理部的直接领导下，负责所辖区域市场的形象店、加盟店的技术指导工作。、2 负责加盟店开业后的持续性技术与培训工作。、3 负责协助加盟店提升顾客服务与现场管理水平。、4 指导美容师做好店面推销工作。、5 配合推广部做好新产品、新技术演示推广工作。、6 配合拓展部做好燕尾服店支援工作。、7 配合市场经理做好新产品试用、推荐工作。

美容导师应具备的资质条件

具备丰富的美容化妆品知识，熟练掌握产品的性能、功效、使用方法。

了解皮肤的类型及根据不同肤色、不同季节及顾客需求，设计美容及护理方案。

具备一定的医学美容知识。

具较强的沟通能力和一定的心理学知识，准确了解顾客需求，并提供相关咨询服务。

掌握美容化妆品的流行特征、产品周转，敏锐掌握新的生活资讯，如：服饰、礼仪等。

具专业而熟练的美容护理技术。

掌握相当的顾客接待、服务技术。

具一定的产品推销技巧。

美容导师的自我形象

美容导师因其工作性质及服务客层的关系，需注意自身着装、礼仪及皮肤护理、手部保养等涉及形象方面的维护，须给顾客留下以下现象：

可信赖的专业人士。

可咨询的、易交流的专业人士。

礼仪妆扮得体、大方、亲切。

美容护理专家。

形象店、加盟店的指导

美容店外部形象

店招、灯箱的悬挂固定，是否牢固，字体是否残缺，灰尖是否太多。

店外悬挂之横幅高度是否合适，张贴之海报是否容易看到，内容是否容易理解，张贴位置是否合理。

店外 3 米范围内卫生及秩序是否良好？

橱窗是否洁净，通透性如何？

顾客出入是否方便、安全？

美容店内部形象与气氛、1 入口处与进店接待。、1、1 大门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“ OPEN ”、“ STOP ”牌。、1、2 是否安排迎宾小姐或咨客，迎接并引导顾客？、1、3 是否按规定的接待及应对用语，招呼顾客？如：“您好！欢迎光临”、“您好！请在休息处稍等，您有熟识的美容师吗？”、1、4 是否热情而周到地引领顾客至休息处或美容室？是否提供茶水、杂志服务？、1、5 是否为新顾客介绍或推荐美容师？是否提前询问顾客的美容或护理要求，以便让美容师做好准备？、2 店内气氛、2、1 地面是否清洁？器具杂物是否摆放整齐、备用？、2、2 灯光是否齐备？光线是否充足？音乐是否播放，是否合乎规定？、2、3 接待处、休息处是否整洁？美容师简介、产品介绍、促销资料是否摆放有序，方便顾客取看？、2、4 美容室是否整洁、舒适？美容设备、器具是否处于良好备用状态？、2、5 产品陈列柜是否整洁，凸显产品的质感？陈列造型是否吸引人？产品陈列是否齐全？价格标识是否清晰、准确？、2、6 收银处是否整洁？用品准备是否齐全？、2、7 洗手间是否清洁、无异味、无垃圾？、2、8 消毒柜是否处于良好备用状态？美容用品是否按规定消毒？、3 工作人员、3、1 接待员是否着装礼仪得体，按规定使用接待及应对用语？态度及表情是否亲切、自然、大方？语调是否开朗？、3、2 美容师及美容助理着装是否合乎规定？是否按规定做好接待服务准备工作？是否按规定程序进行操作？、3、3 美容师是否有技巧地与顾客沟通交流？是否为顾客提供咨询服务？、3、4 美容师是否填写顾客美容卡及档案？、3、5 杂工是否按要求清洁卫生、整理物品？、3、6 收银员是否坚持唱票作业？是否熟练使用接待用语？、3、7 店内工作人员有否聊、嬉笑、打闹？

顾客接待服务、1 接待处人员、1、1 检查其接待用语、应对用语、表情、举止是否合乎规定？、1、2 检查其有否怠慢或冷落顾客？对新老顾客是否有接待上的区别？、1、3 有否向顾客推介美容师？有否介绍新产品、新服务项目、促销活 动？、1、4 当顾客等待时，有否提供茶水、杂志、报纸、促销资料服务？、1、5 能否随时掌握美容师出勤、轮休及服务状况，以正确排班轮号？、1、6 能否叫出老顾客的名字？、2 美容师、2、1 是否协助顾客更衣、保管物品？3、2、2 有否询问顾客以前的护理情况？、2、3 有否向顾客推荐新的服务项目？或为顾客设计服务项目？、2、4 是否通过交流沟通，了解顾客的基本情况，建立顾客档案？、2、5 是否提供咨询或解答服务？、2、6 是否经常性地让顾客增加服务项目？、3 收银员、3、1 是否按规定使用接待用语和提供收银服务？、3、2 是否结帐准确、迅速、熟练？、4 杂工、4、1 是否及时给顾客提供茶水、杂志、报纸？、4、2 是否及时清理休息处的卫生？、4、3 是否令相关器具用品处于良好的卫生及备用状态？、4、4 是否主动向顾客打招呼？

顾客档案、1 检查加盟店是否按规定建立顾客档案，且能有效利用顾客档案？、2 根据服务项目设置顾客档案。

美容技术指导、1 美容导师应根据所辖区域内加盟店的数量、分布，每月制定加盟店拜访辅导计划。、2 美容导师应坚持逐月对加盟店之技术运用做出评估，同时确立下月辅导重点。、3 检查美容师是否按规定程序、手法进行操作？是否合理掌握产品使用顺序？、4 检查美容师对产品的了解程序及使用方法？、5 及时纠正美容师不当之操作，并亲手示范讲解？、6 对新上市产品，应进行使用示范，反复讲解其功效、使用及搭配程序。、7 注意提高美容师的综合能力，如：沟通技巧、心理学知识、美容专业知识、服饰妆扮技巧等。、8 根据所辖区域的顾客特性和季节性特性，设计组合服务项目。、9 指导美容师提升向顾客面对面推销家庭装美容化妆品的技巧。、10 注意检查美容师填写的顾客服务档案，了解其对哪种技术较为熟练，哪种较为生疏，有的放矢地予以指导。同时，从档案中查知顾客美容护理的周期、频度及忠实顾客的多寡。

营业指导、1 随时掌握加盟店的销售业绩，判定是否符合营业或季节性规律。、2 对形象店，应注意××品牌美容化妆品与其它同类品牌的使用比较。、2、1 通过询问美容师，了解顾客经常性指名使用的是哪些品牌产品？、2、2 通过询问美容师，了解美容师较易向顾客推荐，且顾客易于接受的品牌产品有哪些？、2、3 系列产品中，哪些产品受欢迎？、2、4 美容师及顾客对产品的评价如何？、3 加盟店的服务项目组合是否合理？不同服务项目占营业额的比率是多少？由此是否需重新调配美容师？、4 顾客入店的人数多少？平均客单价多少？、5 购买产品的顾客占接受服务的顾客的比率如何？、6 产品利润与服务利润的构成比如何？、7 形象店、加盟店的正常库存是多少？订货周期如何？与区域经销商是否保持经常性沟通，以了解新产品及产品库存状况？、8 能否主动性地设计促销活动？效果如何？

六、与加盟店及形象店店主（院长）的沟通

美容导师的指导工作的成效与店主及院长的支持态度有相当大的关系。美容导师若想确保工作的顺利展开，必须赢得店主及院长的信赖与敬意。

沟通的技巧，体现在：、1 店主（院长）的生日、结婚纪念日、节假日（如：中秋节、元旦、春节、圣诞节、情人节），要记在心上，并送小礼品表示恭贺。、2 与店主（院长）的沟通一定要进入到“拉家常”的境界，亦由此对其有全面的了解。、3 原则上，仅以技术、服务、店内气氛为指导重点，不涉及人事问题。、4 只有把握存在问题的实质，并对产生的原因有透彻了解后，才可向店主（院长）反映，并提供妥当的解决方案，千万不可在一知半解时应冒然提建议。、5 分析店主（院长）的喜好及其急于解决的事情，投其喜好，而不可以试图硬性去改变店主。记住：美容导师只是在指导或辅导其工作。、6 营业分析、订货技巧、库存、盘点、损耗等方面，往往是店主的弱项，也是美容导师的攻击点与切入点，容易令店主（院长）产生敬意。

技术指导的本身并不在于必须每次都要亲手示范，而应当首先让店主（院长）及美容导师了解为什么要这样做而不可以那样做？这样做的好处是什么？那样做的不妥当是什么？

说服店主（院长）愿意安排专门时间展开内部技术训练及内部技术竞赛、内部业绩竞赛、内部服务竞赛，对这些竞赛活动的组织、考评，予以指导。、1 竞赛类别的确定、2 竞赛与季节性、流行性的关系。、3 竞赛与加盟店内美容师（含助理）的技术程度的关系。、4 竞赛与加盟店经营或管理方面的关系。、5 竞赛的组织形式、内容或项目设置、考核办法、周期。、6 竞赛优胜者的奖励事项。

七、管理指导

美容导师仅仅懂得美容护理技术远远不够，必须知晓如何管理一间美容院。

营业分析方面的指导。、1 成本、毛利、纯利的区分。、2 费用率、毛利率、损耗率的把握。、3 单位面积营业额、美容椅效益、顾客入店比率、顾客交易比率的把握。

订货、1 如何根据营业及库存情况，展开订货作业。、2 验货时应把握的要点。

盘点、1 盘点周期如何确定？营业中、营业后盘点如何实施？、2 如何进行盘点分工？盘点的顺序及复盘、抽盘的方法？

促销、1 如何宣传美容店及其服务项目、2 如何策划营业及公益促销活动。

八、美容导师工作中应注意问题

了解总部与形象店、加盟店签订合同的条款内容，围绕于此，承担相应的责任与义务。

了解所辖区域内美容院的开设及营运变化情报，及时向加盟店主提供同业竞争情报。

督取得店主（院长）的信任感，督促其按规定提交各种报表。

养成记录“工作日志”的习惯，每月向管理部提交一份所辖区域加盟店营运分析报告及美容业发展评价报告。

第三篇：美容师管理

秀域管理体系—店面职员岗位职责

美容师、护士岗位职责及行为规范守则

1、作息制度：春夏季为8:30—18:30，秋冬季为9:00—18:00；每月轮休四天，同组人员不得同时休假，加班时间以半小时为计算单位，加班时间可以累计后补休，补休以半小时为计算单位；上下班不得迟到早退，迟到早退处罚以五分钟为计算单位（5元/单位），超过半小时作旷工处理；所有罚金作为院费，可作集体活动经费。

2、上班应作工装、化淡妆、带胸牌，不得穿便装，注重仪容仪表，将就个人卫生；不得在工作时间和工作区域就餐或吃零食，工作用餐时做好卫生收纳；员工在闲时应在接待台就坐，不得占用顾客休息座椅（区域）。

3、对新老顾客应热情主动招呼、热情接待，帮助顾客换鞋、铺床单、倒水等；对顾客服务不周到而被投诉的处罚5元，两次以上10元/次，三次以上则自行离职，工资等均不予结算；顾客离开时护理人员应亲自护送并预约下次护理时间，院长及前台也应起身相送。

4、认真执行公司的各服务项目的技术操作流程、定期参加公司培训及考核，考核不过关有一次补考机会，如补考不合格则处每项10元罚金，考核优异者奖励20元每项。

5、在为顾客护理服务过程中，应耐心详细的回答顾客提出的各种问题，并根据顾客的实际情况来推荐其他护理项目或产品；顾客的护理流程要周到、细致，完善，严禁偷工减料；护理服务过程中或完成后应仔细询问顾客感觉，如顾客对本次服务不满意应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵，如有发生，第一次当事员工处罚金50元，第二次则自行离职。

6、单店院长为第一责任人，院内协同工作由院长安排，对不能胜任工作的职员有辞退权。

7、院长负责安排员工每天进行新项目、技能方面的培训提升工作，并做好培训和考核记录。

8、员工必须做好院内卫生值日，垃圾清理，物件归纳等。

9、员工之间工作中应相互配合、帮助，团结互爱，应服从上级（院长、组长）安排，如：帮助按大黄膏、取火罐、顾客离开后床铺整理、收拾房间、洗火罐毛巾等。

10、应积极相应配合院内组织营销宣传活动，服从院长调配，对怠慢、怠工的处罚10元每次。

11、对顾客资源管理应积极主动，上级分配的顾客必须定期回访；对顾客资源管理不部积极不到位的院长有权将该资源收回安排其他员工管理，并处罚金5元每次；各级职员必须严格保守公司级院内机密，严禁外泄，如有违反除开除意外公司有权追究其法律责任。

12、工辞职必须按正规途径进行，提前一个月提出书面申请报院长批复，否则视为自动离职，当月工资提成与累计绩效奖金均不予发放。

13、为增进员工间团结凝聚力，院内每月一次聚会（聚餐）活动，所有员工不得缺席。

第四篇：美容师绩效管理原则

一、美容师的日常激励

1、制定目标-实施目标

美容师需要由主管或老板帮助她们发掘自身潜力，然后找出动力来源。

不要总是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。选择目标时，尽可能制定一个长期目标，比如事业目标是什么，然后为此付出努力，在不断奋斗中，才能实现个人的目标。

短期目标更容易实现，会很快得到满足。提高每个月的销售额，就是很普遍的短期目标。随时修订目标，做好短期目标和长期目标的平衡。最重要的是，目标制订后一定要实施，老板也可以提供适当的指导和帮助。

2、让美容师多做自我肯定

正确的工作态度是个人进步的基础。自我激励是相当有效的激励方法，相信自己一定能达到目标。特别是对新入行的美容师，多看一些具有激励意义的书，听一些对你有帮助的讲座或参与其他任何能激励你成长的事情。多参加培训班，多尝试新事物。经常学习能让你减少无聊感，保持持久的学习动力。随时挑战自己的能力，才能不断取得进步。

作为美容院老板或主管都知道，强调美容师的优点远比经常指责她们的缺点重要。所以，美容师不要太过于看重自己的过失，而忽视自己的才华，对每天取得的成功进行自我肯定。对自己做得好、做得对的地方进行肯定，而不要把眼光老盯着那些总是令你不愉快的20%上。

二、如何对美容师进行绩效评估？

针对美容师的绩效评估可以从以下四方面着手：

不同产品销售情况

应该认识到：两种不同的产品，即便销售额相同，带来的利润也可能会有巨大区别。在追求高利润的经营目标下，当然应以利润率更高的产品为主要推广对象。如果以追求市场份额为主要经营目标，那么，就可以考虑以利润率较低，但销量更大的产品为主。

客户变动情况

对于美容师而言，其管理的顾客数目的变化情况同样应该密切关注。在一个美容师的客户群体总数变化时，老客户流失客户数目与获得新顾客数目的变化情况与顾客开发管理费用的变化密切相关。

所管理客户的价值

即便在一个美容师的顾客群体总数与对象都不变的情况下，其顾客的价值也在不断变化之中。对原有顾客价值的提升，同样应该成为美容师绩效评估的重要参考。

费用控制

顾客管理费用的控制是美容师绩效评估的又一个重要指标。它与顾客关系建设水平和费用密切相关。

三、如何留住美容师？

内部团队建设的四个层面：报酬、尊重、成长、文化。

很多美容院的经营者都在关心，如何留住自己的美容师。在内部管理中，最基本的要素中首先是报酬。如果你的美容师无法获得合理的报酬，甚至无法满足最基本的物质生活需要，你很难长久留住你的美容师。其次的要素是尊重你的员工。在企业创业初期或者遇到困难的时候，员工如果能够获得足够的尊重，在报酬较少的情况下也会留在你的身边，但这只是暂时的。这是两个最基本的要素，缺一不可。如果员工是由于这两个原因而离开，就很有可能带有对立的情绪。

但是仅仅做到这两点还远远不够。在此之上，尤其是当员工已不再为温饱而担心,并且获得了基本的尊敬后，成长机会和成长空间就变得越来越重要，对于那些具有出色能力的员工尤其如此。成长机会是说企业要经常给员工学习与锻炼的机会，成长空间则要求企业的管理架构要理想，员工可以获得充分的晋升空间。这两者同样不可或缺。只不过，如果你的员工只是因此而离开，通常还能继续做朋友。

更高的一个层面，就是大家平时所谈到的企业文化。这个概念很大，似乎无所不包。那么，怎样理解企业文化呢？简单说，我们可以将其理解为大家有共同的信念，愿意以一种共同的方式来生活。希望大家能够明白,企业文化并不是空中楼阁，如果不能做好前面三点，“企业文化”就成了“企业空话”。

几种常见的报酬体系及优点、缺点：

由4部分构成：固定收入、变动收入、费用津贴、福利补贴。

纯薪金制：收入稳定、可靠、销售人员愿意完成非销售活动，但缺乏激励。水平低、留不住人、水平高、成本高。

纯佣金制：高激励、吸引优秀人力、减少督导、易控制成本，但队伍结构凝聚力、稳定性差。混合制：两者结合，比例的确定与调整是难点。

股份制：科学合理，是未来大趋势，但美容院普遍缺乏执行基础，宜进行变通，如何设计你的报酬体系，对于不同职能、不同级别的员工，报酬方式也往往不同，具体的设计一个企业的报酬体系，只能是在充分了解了各方面信息之后，度身定做。总体来说，有这样一个导向：内部管理人员，薪酬以底薪为主；美容师的薪酬，提成部分则更重要；一些特约的外部销售人员，薪酬可以完全以提成来体现；对于底层人员，可以注重高淘汰率，提成的比例应该高一些；高层人员应该注重稳定性，底薪部分就应该高一些，提成比例可以低些，而且要和其领导的小组或部门中每个人的利益挂钩。对于核心管理人员，薪酬和整个美容院的效益挂钩；对于有特殊贡献的员工，可以股份制的思路，将其变成合作经营的伙伴。

第五篇：简介美容师的管理

好资料

美容师的管理

成都美容人才网

美容师应具备的素质作为一个专业的美容师，它的工作及技术性、服务性、艺术性等特殊性质于一体，就决定从事这项工作的美容师所应具备的、适合其行业特点的、明确的专业素质。美容师的专业素质要求，是随着美容事业的发展，根据其工作特点的需要而逐步形成和不断完善的，是美容师从事美容工作的前提，是美容服务质量的保证。美容师的基本素质是其职业道德行为的基础，而职业道德行为则是其专业素质的外在表现形式。因此，只有具备了美容师的专业素质，才能具有良好的职业道德行为。

一、专业形象：专业形象是取得顾客信任时的“本钱”，而你的事业是否飞黄腾达也取决于顾客对你的信任，虽然很多人认为形象仅仅是表面的，事实上它却是我们的内在形诸于外在的具体表现。当你树立出良好的专业形象时，你的内在也会变得更加美好，你在顾客对其他人的眼中也变得更有价值。

1、专业知识、产品知识:作为一个专业美容师，要受专业训练，提供顾客皮肤保养及护理的正确方法，对皮肤保养、脸部按摩及化妆品使用应有足够的专业知识及经验。

他们可以操作及销售化妆品，因此，对一个专业美容师一定要全面完全掌握本美容院的所有产品及产品的基本知识。

2、市场信息:要随时从各种渠道了解当前的市场信息，对市场上的同类产品也要熟悉。有了各种新信息可以在工作中事半功倍。

二、推销自己的方法：

让别人接受自己、相信自己，才有机会将产品销售出去。销售工作才可以进一步发展，从而取得成功。

1、仪表:仪表会影响我们的内在情绪与外在表现，决定了顾客对你第一印象的好坏及产品印象，这其中又包括仪容与服饰，一个美容师在这方面多加留心，才能干的出众。

（1）仪容A、勤洗澡，去除汗臭味。B、去除体、口臭、用餐后漱口。C保护牙齿。D修理头发。E整修脸部。F、修剪指甲G、维持身材。H、留意姿态。

（2）服饰：美容师服饰要稳重大方。

A、懂得投资，购买质料较好的服装。B、尺寸适中。C、衬裤搭配。D、色彩搭配。E、经常烫洗。F、选择饰物。G、衣鞋搭配。

2、倾听:美容师要听顾客畅所欲言，不论是顾客的称赞、抱怨、训斥或警告、辱骂等，都要仔细倾听，并适当反应借以关心与重视，才能赢得顾客好感与善意回报，因此，倾听--用心听顾客讲话，是销售终身受用不尽的忠告！在听者要为其讲话内容构思时，听者要有充裕的时间对顾客意见进行剖析与检讨以应之。

倾听原则：

A不可分神、集中注意力，用心听，并及时重点进行记录，以防忘记；B适时发问，帮说者理头绪； C重复一遍对方的意思； D从谈话中，了解顾客意见与需要。

3、微笑：微笑是人际关系中最佳的润滑剂，它表示了友善、亲切礼貌以及关怀，不但使自己从内心产生快乐情绪，鼓舞自己，而且能改变气氛，缩短人与人之间的距离。A养成赞美别人的习惯； B赞美必须真诚、得体； C留意别人不易赞美的人与事；

D多转述赞美之词，通过第三者转述赞美使人更高兴。因此当面赞美，很多人认为是奉承或客套；而背后赞美，别人则认为是真心话。

4、热诚：所谓热诚，指做事起劲而诚恳，成功者必备人格特质，热诚力是生命原动力，一

个热诚的人必定具有燃烧自己为他人着想，热爱工作三大特点。

5、关心：人类需要相互关心，只要有心，随时去做，定有效果，但要发自内心，处于真诚。

6、取得信赖：人与人之间交往，最难就是彼此信赖，信赖对一般人固然重要，但对销售更具有意义，如果顾客对美容师态度冷淡、轻视、敌意或怀疑，而你不能突破障碍去争取顾客的信赖，那么很难成交。

7、牢记人名：一种简单但又重要取得别人好感的方式就是牢记人名。

三、电话是美容院中最重要的工具

美容院电话的功能：

1、预约或取消预约；

2、咨询热线，争取新顾客；

3、提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产品；

4、回答顾客的问题，提供友善的服务；

5、调解顾客的不满，满足顾客的需要；

6、接收信息；

7、定货。

四、销售技巧

销售就是使人购买某原来不想买的东西，运用一切可能的方法，把产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。

做为一个美容师在销售产品时，首先对顾客的态度是最重要的，那美容师应当对顾客持有什么样的态度？

1．顾客是衣食父母，顾客是全世界最重要的，是一切业绩与收入的来源，因此顾客至上是永远对的。

1）情绪低落时，及时调整自己，以免得罪顾客； 2）愈是问题多，不好接待的顾客，愈要接近，因为他的购买力很强； 3）对你不习惯的顾客，也要从内心感谢他、宽容他，否则你的言行会不自觉的表露你的看法； 4）当顾客不讲理时，必须忍耐，因为顾客永远是对的； 5）绝对不要逞口舌之快得罪顾客，逞一时之快将要付出惨痛的代价。

2．设身处地的为顾客着想，因为顾客是我们的衣食父母，所以必须设身处地的为顾客着想，时时关心对方利益，在你销售产品时，你必须是一个图利的顾客帮顾客选购产品。美容师对产品的态度：

1）对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。

2）对自己销售产品，怎样对产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用，并展示出你所销售的产品。

五、美容过程的销售方式

1．接待顾客：

首先让自己充分了解顾客想要做什么项目，想达到什么样的结果，再具体分析顾客皮肤状况，根据顾客的要求，推荐给顾客适合的项目和产品，同时让顾客相信自己，给他信心。然后给顾客建立美容档案登记卡，在上面记录好顾客美容前、后的皮肤特征及状况。给顾客做美容的时候，必须让顾客明白美容的操作步骤及每个步骤所用的产品的功效，让其感到“做得放心、货真价实”，为销售产品做好准备。

2．为顾客传授美容知识，使其双重受益，对你的服务更有信心：

在顾客之中，很多人对化妆品、美容不够了解，为了促使顾客对产品的购买欲，我们一定要告诉她美容会让她更加青春美丽，有问题的皮肤不再是问题，美容是一种社会趋势，对爱美之人是不可缺少的，从而也让他觉得你对他象朋友般好，对美容师更加充满信任，成为永久顾客。

3．选择产品：

顾客选产品非常重要，在这里怎样才能让顾客接受这套产品，根据顾客的需要，经济能力来

组合一套产品，重点而婉转的指出对她皮肤所存在的问题大有帮助，让顾客很想有这套产品。

4．销售服务：

1）为了进一步促使生意的成功，我们要让顾客知道，她购买产品后我们有什么优惠和服务。比如：有赠品、免费美容、免费修眉、免费听美容讲座等等。

2）日常服务：

A平时询问顾客的生活状况及美容心理； B 关心顾客使用产品的情况及效果； C 节假日致电庆贺，生日送神秘礼物等。

5．送客：

不管顾客有没有买产品，美容师都应该热情、有礼对待顾客，让顾客觉得美容师是真心的想帮助她，这次没买，下次也会回来买，或者会介绍给她的亲戚朋友，让她们也知道我们的产品。