市场部管理手册

第一篇：市场部管理手册

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市 场 部 管 理 手 册

特 许 工 程 管 理 部二OO六年五月

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市场部经理岗位职责

1、服从上级领导，及时完成下达任务。

2、负责组织制定部门内部管理制度和工作程序，并监督执行，以保证内部的工作秩序。

3、制订市场开拓计划（年、季、月）。

4、做好和其他相关部门的协调工作。

5、组织和指导业务人员的工作，对业务人员的业绩进行考评。

6、带领部门人员实现公司的任务指标。

7、对工作的监察，处理客户问题，审核业务往来，建立信息反馈制度负有领导责任。

8、应及时观察了解同行业间竞争对手的市场动态，并把有价值的信息及时反馈到公司，以便公司做出相应的调整。

9、应全面掌握房地产市场发展状况，做好小区开发方面的市场调查工作，做好物业管理、售楼等相关部门的协调工作，率先掌握第一手市场信息。

10、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。

11、就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人力资源部提出建议方案。

12、按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。

13、就部门出现的紧急情况做出处理、决策，并承担责任。

14、每月25日向总经理提交个人《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。

15、完成公司规定的其它工作。

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市场部职责及规范

1、认真遵守公司各项规章制度。

2、市场部人员，每天早晨准时到公司签到，每天下午下班前须回公司汇报当天工作。因特殊原因不能及时返回者，须提前向部门主客说明，取得同意后方可执行。

3、市场部实行业务日报制度，每天下午下班前，市场部人员需把当天工作情况如实填写在日报表上，如发现有弄虚作假现象，处以20—50元罚款；当月累计有3次弄虚作假作假者，给予开除处分。无当天业务日报表，事前又不向部门主管说明原因者，视为旷工，按公司相关规定处罚。

4、市场部实行晨会及不定期例会制度。

5、市场部业务人员应全面掌握房地产市场发展状况，做好小区开发方面的市场调查工作，做好物业管理、售楼等相关部门的协调工作，率先掌握第一手市场信息，并及时反馈到公司。

6、市场部业务人员应及时观察了解同行业间竞争对手的市场动态，并把有价值的信息及时反馈到公司，以便公司做出相应的调整。

7、认真学习补充相关专业知识，努力增强市场开拓能力，热情周到而不失策略地服务好每一位客户。

8、做好与设计部、工程部相关部门的配合工作，以公司利益为重，并相互协作。

9、每月末写出当月工作总结及下月工作计划，并交于部门经理。

10、市场部人员不得私自承接客户工程、转包工程，一经查处，扣发当月工资及提成，并予以处分。

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设计师岗位职责

1、客户咨询时，首选介绍公司的概况及业绩。

2、热情接待客户，准确的理解客户意图，认真解答客房疑问，按规定详细填写《客户洽谈表》。

3、向客户说明公司有关取费标准。

4、向客户详细说明公司的制作工艺和流程。

5、按照客户的要求时间去量房，同时问清所有房间中客户要求固定的房间布局以及注意事项，客户喜欢的颜色和风格，设计出合理要求的方案。

6、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。

7、正确使用设计工具，妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。

8、认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。

5、按客户的要求时间画出“平面图”、“天花图”、“效果图”，列出预算书。

6、在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程顺利完工。

7、日常工作时，能注意自己的言谈举止及着装，时刻遵守公司的各项规章制度，卓诚装饰

和同事之间能达到团结一致，主动帮助。

8、严守公司的商业秘密。

设计部规章制度

1、设计师填写《客户洽谈表》，不清楚或漏填者，一经查实每人每次处以

5元罚款；漏填客户如成为签单客户，则本单提成的25%作为罚款扣除。

2、设计师对所谈客户跟进服务不到位，一经查实每人每次处以50元罚款，并且界定为单量饱和，同时给予停单15天的处罚；设计部经理承担连带责任，每人每次处以10元罚款。

3、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司确定后，扣除该提成的10%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，将停止接单10天；情况严重者公司将保留开除权力。

4、当天值日人员未打扫卫生，每次处以10元罚款。

5、有固定座位的设计师，应保持电脑桌面和附近地面的整洁；休息或下班后，把工具和作品摆放整齐。有违犯此要求者，第一次警告，第二次以后，每次罚款30元，6、工作时间外出需经部门经理批准，并填写《员工外出登记表》，未经批准私

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自外出者，每次处以20元罚款。

7、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，所有损失由签单设计师个人承担。

8、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。正常情况下，设计部经理针对特殊客户才会给予9折优惠，如果在客户强烈要求下以低于公司规定折扣签单，超出折扣的损失由该设计师个人承担。

9、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。

10、所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，同意”。

11、所有签单图纸必须由部门经理审核签字后方可交工程部施工。

12、签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时内将图纸补全；开工后如出现需补图情况，签单设计师需在24小时将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸，则按每延误一天处以20元罚款，其部门经理承担连带责任，每延误一天罚款10元。

13、不得与客户私下交易，损害公司利益；发现有此现象，一经查实，将给予当事人以500元的罚款，严重者，公司予以辞退。

14、在进行设计时，应考虑到设计方案与施工实际效果的一致性。若因工队按图施工，造成客户不满意而要求改动时，除按规定程序变更外，客户拒绝承担增加的变更费用，应由该设计师承担。

15、在做设计方案时，应充分考虑到与材料的价格规定、配比、运输、预算相协调、相一致。若因个人设计不才或其他原因，造成超出的变更费用或其他费用，设计师不能说明客户承担的，由该设计师承担。

16、在与客户谈单时，必须讲明隐蔽工程及费用。若因设计师没有事先说明而

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导致在催缴工程款时发生纠纷，由当事设计师承担一切后果。

17、在量房时，要求数字准确、详细；若因此产生的变更，由设计师负责与客户协商解决；客户拒绝承担变更费用的，由该设计师承担。

18、必须规范制图，自觉接受图纸审核和遵守交底。在交底时，应向工程部提交一套方案的平面图、立面图、三视图，并在图上准确、详尽的标明尺寸、比例、颜色、材质等。否则，工程部、施工队由此拒绝或拒绝执行而产生的后果，由该设计师承担，公司同时对其处以300元罚款。

19、与其他部门及人员积极协作和沟通时，应表示尊重，若因设计师的原因而引起冲突，将给予其50元的罚款处理。

20、对工程监理在设计或预算方面提出正当疑问时，设计师有义务做出解释或符合公司规定的变更。否则，由设计师承担自身失误所造成的一切后果。

21、工队在按图施工过程中，设计师在施工现场无权随意变更。若确需变更，应听取工队意见后，与客户及工程监理协商，三方签字后有效。否则，造成增费用或损失后，不能说服客户接受的，由该设计师承担。

22、按规定程序进行变更时，设计师与客户协商，做合理的工期顺延，并在变更单上注明。若违犯此条，由设计师承担一切后果。

23、报价应严格按图纸所标材料及工艺填写详细清楚，特殊工艺报价与部门经理或工程部经理、工长商议后，由部门负责人签字生效。如因报价备注材料不明造成的纠纷或经济损失，由设计师承担。

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设计师日常行为规范

为树立卓诚装饰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。

一、品德方面

1.有良好的职业道德，为人诚恳。2.有乐观向上的精神。

3.谦虚大度，专心学习、虚心请教。4.富有凝聚力及团队精神。5.有纪律性、荣誉感。

二、专业知识方面

1.具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。2.专业性强，工作条理有序。3.有时尚、敏锐的思维及设计理念。

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4.定期接受培训及自我培训。

5.与各部门多沟通，丰富自身价值﹑能力。

三、服务方面

1.着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装。

2.举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。

3.言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。

4.严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。

5.工作协调:（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。（2）业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。（3）工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。

（4）工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。

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（5）施工期间设计师还须与客户多联系﹑多沟通，尽早发现和解决问题。（6）设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。

（7）设计师在签单前，图纸和报价但必须得到主管经理的审核﹑签字，方可签单。

（8）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。（9）施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。

四、洽谈

1.禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。2.禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。3.预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。4.严禁设计师对客户有超出公司范围的评诺。

五、惩罚

1.设计师如有违反上述规定者,依据《员工手册》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。

2.设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。

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设计部薪资待遇

本着以人为本，公开、科学、多劳多得的原则，结合公司发展，特制定本管理体制制度。

1、工资结构：

工资总额=基本工资+效益工资（提成）

注：基本工资已包含交通补助费、通讯补助费。

2、设计部每月30、31日把经过确认的设计人员的业绩情况提交人力资源部以作考核。

设计人员职位及业绩考核标准： 1）见习设计师 2）助理设计师 3）设计师 4）副主任设计师 5）主任设计师 6）首席设计师

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3、效益工资提成标准：

1）1.5万元以下 无提成 2）1.5万元——2.5万元 提 3）2.5万元——5万（含5万元）提 4）5万元以上——10万元（含10万元）提 5）10万元以上——20万元（含20万元）提 6）20万元以上

4、设计部经理

1）基本工资 岗位补助 2）争取本部总业绩的0.5%的管理费

5、提奖方式：

1）依据业主付款进度分为二次提取：第一次60%；第二次工程经束后提40%。2）工程增减不计提成。

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第二篇：市场部员工手册

目录

一、公司概述

1、公司概况；

2、公司组织架构；

3、公司战略目标

二、公司规范

1、形象规范；

2、行为规范；

3、工作规范；

4、环境规范

三、员工制度与要求

1、聘用与离职；

2、考勤制度；

3、薪资与福利；

4、奖励条例；

5、惩罚条例；

6、其它

四、市场部主要工作职责

1、产品；

2、市场；

3、营销；

4、订单执行；

5、维护

五、安全守则

六、附则

七、国内市场部表格汇总

一、公司概述

1、公司概况

2、公司组织架构

3、公司战略目标

二、公司规范

1、形象规范

（1）仪容整洁，不奇装异服，不戴造型夸张炫耀饰物，不留怪异发型。

（2）工作场所不得穿背心、拖鞋。（3）工作场所使用普通话，除与客户谈判沟通需要外，不得使用地方方言。

（4）文明用语，不大声喧哗，不说脏话。

2、行为规范

（1）见到领导应打招呼。

（2）遵守下级服从上级领导安排指示。（3）员工到其它部门，应先敲门，经同意后方可进入。（4）会客须到洽谈室或会议室，避免影响他人办公。

3、工作规范

（1）工作时间不得在网上进行与工作无关活动。（2）办公区域禁止吸烟。

（3）工作时间不得串岗、闲聊。

（4）未经允许不得使用其他部门电脑，并做好本部门电脑资料保密工作。

（5）禁止使用公司电脑打私人电话或用公司电话聊天。

（6）按作息时间上下班，不迟到，不早退、不旷工。

4、环境规范

（1）不随便乱扔果皮纸屑，不随地吐痰。

（2）办公室区域内禁止用餐，办公室禁止存放私人物

品。

（3）办公桌上须干净整洁，营造良好和谐工作环境。

三、员工制度与要求

1、聘用与离职

（1）入职办理程序：

1.由本人如实填写《入职申请表》后再由人事部和生产主管进行面试，通过面试后方可入职。

2.员工入职前，须提交一寸免冠彩照1张，第二代身份证正反面复印件1份。

3.入职后，应学习《员工手册》上公司基本管理制度，人力资源给予员工入职引导工作，包括用餐、考勤打卡、部门引见等。

（2）员工试用期：

1.新聘员工，试用期为两个月。

2.刚入职员工由老员工进行教学培训。

3.试用期期间，老员工及领导对新聘员工表现进行评价，根据实际情况，进行正式任用或者延迟试用期或者辞退。（3）正式任用：

1.转正员工需要签订劳动合同，工资调整到转正工资。2.转正后，员工需要完成额定销售指标。（4）离职办理：

1.试用期员工离职，需提前7日向用人部门提出书面《辞职申请书》。如果员工在三天或三天以内提出辞职，公司将不给予这三天工资。

2.正式员工需提前一个月向分管领导提出书面《辞职申请书》。

3.分管领导须在收到书面《辞职申请书》的1日之内做出回复并签字，再将申请书转交至人力资源部。口头离职申请和非公司标准格式的《辞职申请书》一律不予接受。

4.员工离职须办理《员工离职薪资结算单》手续。原则上试用期或合同期离职，工资予当月15号结算。如本人15号不能到场领取，须填写本人同名卡号并于收款栏签名，被开除者须接受相应处罚后即时结清并于结算单收款栏签名。

5.合同期内员工离职须办理《劳动合同解除协议》手续。

6.试用期内员工离职，7.员工未经批准而自行离职的，公司不予结算工资和办理任何手续。给公司造成损失的，应承担赔偿责任。

2、考勤制度（1）工作时间

1.每星期工作时间为周一到周六。

2.具体每天工作时间为： 8:00—17:00。3.就餐时间：11:30—12:30。（2）工作内容

1.根据公司长期规划及综合实力状况，积极收集市场信息与动向，进行全面的综合分析，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略。

2.积极做好客户的服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象。

3.努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。

4.积极协调配合客户与公司相关部门，按时按质按量完成，如遇到特殊情况，应及时提前与客户和公司相关部门进行沟通。

5.按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款。

6.建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档，对于初次合作的客户，要进行定单回款风险等综合评估。

7.市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案。8.客户走访需填写《客户走访报告》。9.业务员出差如要费用申请需填写《出差费用申请单》。10.如要客户样品打样，需填写《样品申请单》。（3）考勤打卡

1.公司以指纹输入方式打卡，员工严格遵守作息时间，考勤以打卡为准。

2.打卡次数：员工每天打卡应为4次，上班卡1次，中餐卡2次，下班卡1次。

3.打卡时间：上班卡需在上班之前打。就餐打卡时间中间不得超过3 0分钟，下班卡不得提前打卡。

4.迟到：员工于上班时间后进入公司大门或超过规定班会时间到达会议现场者。

5.早退：非公司工作安排，于规定下班时间前擅自下班者。

6.脱岗：中途无故或未经批准离开工作岗位者。7.串岗：工作期间非工作原因，离开岗位到其它岗位者。

8.旷工：未经批准擅自休息不上班者。

9.忘打卡：于公司规定时间到达公司，而忘记打考勤卡的。

10.未打卡：因公原因，不能打卡的。（4）休息

1.公司业务员每个星期天休息。（5）请假

1.员工请假，应向上级领导提出申请，经同意后填写《请假申请单》，办理完签批手续后，交人力资源部。

2.员工请假3天以内（含），必须提前1天提出申请；请假3天以外，必须至少提前2天提出申请。

3.如遇急诊或其他突发事件不能亲自请假时，应请亲属、朋友或同事，以电话或其他方式代为告知所在部门领导，由该领导在知悉后的1小时内代为办理请假手续。

4.公司员工请假及给假规定说明如下： a.事假：（事假期间，不发工资）何事请假须在《请假申请单》填写清楚。每年事假总共不得超过15天。b.病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。）每年病假总共不得超过3天（每月不得超过1天），无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。情节严重者，予开除处理。

c.婚假：婚假一般为3天，晚婚假4天（女满22周岁，男满25周岁，基本工资照发。

d.丧假：员工之父母子女或配偶死亡给丧假3天，祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假2天，基本工资照发。（6）调休或调班

须提前2日（含）以上填报《调休调班申请单》，未提前2日（含）以上的申请，人力资源部门不予以接受，未经批准或逾期而擅自休息或调整者，以旷工处理，并于2个月内取消所有的调班、调休。

3、薪资与福利

（1）员工薪酬构成为基本工资+绩效考核（底薪由基础、加班等工资组成）。

基本工资：试用期员工 2000元 转正员工 2300元

项目主管 2800元 部门经理 3500元

业务总监 4500元

绩效考核：参考《绩效考核标准》。

（2）员工工资管理由副总和人力资源部负责，每月根据个人和考勤实际情况发放。

（3）公司工资发放时间为次月15日，支付的是员工上月1日至31日的工资。若支付日遇节假日或者休息日，则顺延。（4）员工可享受国家法定节假日，及民族传统节日（端午节、中秋节）发放节日福利。（5）公司免费为员工提供午餐。

（6）公司免费为员工提供宿舍，员工4人/间，住宿员工必须遵守员工宿舍管理规定。（水电费同间员工平摊缴纳）。（7）公司年终奖：根据员工在职时间以及个人表现年底进行发放。

4、奖励条例

（1）为提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，创造更好的工作业绩，员工具有以下表现视情形而定公司给予100元至1000元奖励，及通报表扬：

1.提出生产、销售和管理等方面合理建议被采纳者。2.遇见紧急情况，不怕风险敢于承担责任及时处理，避免公司损失者。

3.积极检举损害公司利益的违纪行为者。4.遇到意外事件奋不顾身，避免或减少经济损失者。5.报告新产品或好市场建议者。（2）团队激励规定：

1.完成公司下达季度销售额，奖励600元给部门。2.完成公司下达季度销售额任务的90%，奖励400元给部门。

3.低于公司下达季度销售额任务90%，公司不予奖励。（3）个人激励规定：

1.个人完成业绩150%-200%，除业务提成外，公司奖励200元/人。

2.个人完成业绩200%以上，除业务提成外，公司奖励400元/人。

5、惩罚条例

（1）为加强考勤监督检查执行力度做出以下规定处罚： 1.迟到、早退、脱岗：前两次给予警告，第三次开始给予处罚1-10分钟（含）之内的，处罚10元；10-30分钟（含）之内的，处罚20元；30-60分钟（含）之内的，处罚30元；60分钟以上者，扣除当日工资。

2.串岗：自然月第一次按5元/次处罚，屡教不改者，按当月串岗次数×5元/次予以处罚。自然月次月开始，上月串岗次数历史累计予以核销。

3.旷职：旷职一日扣罚三日薪资，依此类推。连续旷

工3日（含）以上以自动离职论，员工自动离职者，不给予结算工资。

4.忘打卡：应签《忘打卡签卡申请表》。每月单人允许签卡次数为2次（含），超过2次的，按照5元/次予以处理。忘打卡员工本部门领导和人力资源部均应审核考勤行为的真实性。如忘打卡行为被证明为虚假，当事员工除按迟到予以考勤处罚之外，另按20元/次予以处理。当事员工本部门和人力资源部门审核人如失职签字审核，均按15元/次予以处理。

5.未打卡：应签《未打卡签卡申请表》。签卡有效时间为2天（含），有效期内签卡的，视为正常出勤，逾期不签的，按照5元/次予以处理。未打卡员工本部门领导和人力资源部均应审核考勤行为的真实性。如员工将忘打卡原因弄虚作假为未打卡原因，当事员工除按迟到予以考勤处罚之外，另按20元/次予以处理。当事员工本部门和人力资源部门审核人如失职签字审核，均按15元/次予以处理。

6.迟到报告：员工迟到，须在到岗后的第一时间向部门领导报告，部门领导须第一时间向人力资源部报告，如员工迟到未报告，除按迟到考勤处罚之外，另按5元/次予以处理。如部门领导未报告，按5元/次予以处理。

7.故意损坏考勤设备的，照价赔偿设备费260元，并处罚100元。

8.内如出现迟到、早退、脱岗或旷工行为累计5次（含）以上者，年终奖金发放为发放标准的90%，8次（含）以上的，为发放标准的80%的，10次（含）以上的，不发放年终奖金。

9.员工把竞争对手当成客户给予发送样品等事情发生，公司给予第一次100元处罚，第二次给予开除。

10.如发现上班时间做与工作无关内容（如QQ、玩游戏、看新闻、睡觉）第一次10元罚款，第二次20元罚款，第三次或以上50元罚款。（2）解聘：

1.擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的。2.违反本厂规章制度，屡教不改的。

3.犯有偷窃、酗酒、赌博、威胁、殴打他人或其他行为，而使公司无法对其信任者。

4.无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序。

5.员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者。

6.挑拨离间或利用男女关系等导致员工离心分裂者。7.将公司业务信息泄露给竞争对手或其他人导致公司损失者，业务部门任何人偷盗公司技术信息给竞争对手或本行业的厂家，及利用公司平台资源（技术、财务、生产相关信息等）获得个人利益如另起炉灶等现象。如果导致公司严重经济损失取消所以业绩及提成并交法院处理，赔偿公司直接和间接损失。

8.将公司业务转交给其他公司或擅自处理者，按累计客户销售额赔偿。

9.偷盗公司技术和市场信息给竞争对手或本行业的公司，如导致公司严重经济损失取消所有业绩及提成并交法院处理，赔偿公司损失。

10.业务人员连续3个月未完成销售指标，公司提出警告，第二季度未完成指标的80%，第三季度未完成指标的85%公司将辞退业务员。

11.部门经理连续三个月未完成销售指标，公司提出警告，第二季度未完成指标的75%，第三季度未完成指标的80%公司将辞退部门经理。

6、其它

1.员工如有何建议，可以将建议投入“员工意见箱”（可匿名）。

四、市场部主要工作职责

1、产品

2、市场（3、营销

（1）信息渠道来源：

1.网络：搜索网站、行业论坛、行业网站。2.关系介绍。3.行业展会。

4.黄页：阿里巴巴公司库、电信黄页。（2）销售方式：

1.使用电话销售。2.网络软件沟通。3.上门拜访。

4、订单执行

1.洽谈签约。2.产品供应。

3.发货运输。4.货款结算。

5、维护

1.统计老客户名单。

2.定期回访。

6、禁止事项

1.禁止故意隐瞒客户信息（如：公司名称、公司地址、部门职位、人员姓名、联系方式、合作信息等）。2.禁止用公司电话打私人电话。

五、安全守则

1、业务员须注意出差时人身安全：（1）不可惹事生非。

（2）了解尊重当地民族风俗。（3）财不外露（尽量使用银行卡）。（4）住宿安全。

2、严格遵守交通安全法规。

3、资金安全：

（1）了解客户信息（信用程度等）

（2）了解合同、票据等与工作相关知识。（3）及时对账，防止不必要纠纷发生。

4、公司员工必须在各自岗位上，认真履行安全职责，不违反劳动纪律，不违章作业。

5、下班前，随手关掉电脑电灯等电器设备，检查门窗是否关牢。

6、发生事故时，及时地如实向领导报告，采取必要措施施

救。

7、当火警发生时，不论程度大小，必须作如下措施：（1）保持镇静，不要惊慌失措；（2）呼唤附近同事援助；

（3）利用最近的电话报警，告诉火灾位置和严重程度；（4）在安全的情况下，利用就近的灭火设备施救。在救火人员到达前，设法扑灭或控制火势；

（5）切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警；（6）把所有火警现场之门窗紧闭，迅速切断火灾现场的电器电源；

（7）撤离时切勿搭乘电梯，必须使用消防楼梯上下（消防通道）；

（8）参加防火演习时，应熟记火警讯号、防火通道与出口位置及灭火器使用方法。

六、附则

1、本《市场部员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。

2、市场部员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。

3、本《市场部员工手册》属内部资料，请注意妥善保存。

4、本《市场部员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

5、本《市场部员工手册》解释权归杭州三创橡胶制品有限公司所有。

七、国内市场部表格样板汇总

一、出差申请表（见表16-1）

二、报销申请表（见表16-2）

三、出差费用申请表（见表17-1）

四、样品申请表（见表17-2）

五、客户走访报告（见表18-1）

六、寄样统计表（见表19-1）

七、月度订单统计表（见表20-1）

八、付款周期申请表（见表21-1）

九、货款回收表（见表22-1）

十、月度总结表（见表23-1）

第三篇：1市场部手册

市场部手册

目录

一、前言

二、手册的说明及使用

三、市场部门岗位设置设置说明

北京业之峰装饰连锁有限公司

2008年8月制定

备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明

本手册只做公司参考使用

一、前言

本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。

二、手册的说明及使用

1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。

2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。

3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。

三、市场部门岗位设置设置说明

1、部门说明书

1.1基本信息

1.1.1部门名称：市场部

1.1.2部门编号：FGS001

1.1.3岗位设置：市场部经理、主管、家装顾问、业务员等

1.1.4直接领导：总经办、总经理

1.1.5对内协调部门：总经办、人力行政、设计中心、企划部、财务部

1.2部门概述

随时了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态；建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态，根据楼盘销售情况，筛选重点楼盘进行重点跟踪并完成、季度、月度销售任务。

1.3部门工作职责

1.3.1按时完成公司下达的业绩指标；

1.3.2了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态；

1.3.3建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态；

1.3.4根据楼盘销售情况，筛选出重点楼盘进行重点跟踪；

1.3.5有效组织目标小区活动，为设计部提供客源；

1.3.6针对目标小区制定相关活动细则；

1.3.7完成集团公司及分公司总经理交办的其他工作；

2、岗位说明书

市场部经理

2.1基本信息

2.1.1岗位名称：市场部经理

2.1.2岗位编号：SC001

2.1.3所属部门：市场部

2.1.4直接上级：总经理

2.1.5岗位编制：1人

2.1.6直接下级：市场部区域主管、业务员、家装顾问

2.2岗位概要

全面主持负责分公司市场部各项工作，建立健全各项规章制度，作好团队建设，带领市场部员工完成各项业绩指标。

2.3工作职责

2.3.1负责对当地市场每个月竞争对手分析报告

2.3.2负责对当地每个月促销活动

2.3.3拟订、季度、月度营销计划并负责具体实施，并针对市场变化进行阶段性的调整，确保营销方案的有效落实，完成各项业绩指标

2.3.4开展市场调研工作，确保调查数据的准确性、有效性、为公司的营销规划提供依据

2.3.5针对家装市场的变化，提出基础家装价格标准的调整方案、建议

2.3.6作出销售预测、提出未来市场的销售分析、发展方向和规划

2.3.7依据市场调研工作、有针对性地提出新的服务模式与产品开发需求，定期组织促销活动

2.3.8根据市场推广需求，制定具体的市场推广计划，以书面形式提出具体事实方案

2.3.9与区域内物业、售楼和行业相关机构建立良好、稳定的合作关系，以保证公司在行业内的社会知名度

2.3.10指导、培训部署、提升部署增和业务能力

2.3.11协助相关部门进行招聘、培训等活动

2.3.12完成上级安排的其他工作

2.4关键绩效指标

2.4.1各项数据报表上报的及时性及准确性

2.4.2本部门员工的流失率

2.4.3业绩指标达标情况

2.5任职资格

2.5.1学历：市场营销及相关专业，专科以上学历，三年以上相关工作经验

2.5.2证书：

2.5.3知识：熟悉家装组织，精通营销策略

2.5.4具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力及市场敏感性

2.5.5素质：能承受一定压力，有团队合作意识和奉献精神

2.5.6性别：不限

2.5.7年龄：28岁以上

2.5.8其他：

2.6权责说明

2.6.1权利：预签合同的审核权，本部门各项报销费用的审核签字权，本部门员工任免、薪酬分配的建议权，公司重大决策的参与建议权。

2.6.2责任：对本部们业绩达标负责，对各项数据及资料的完整性、准确性、及时性负责，协助人力经理作好本部门员工的招聘及分公司员工培训工作。

2.6.3对本部门的资金预算支出负责。

2.7工作关系

2.7.1内部：协调分公司各部门

2.7.2外部：协调客户

2.8职业渠道

2.8.1晋升：市场部经理---总经理助理---副总经理---总经理

2.8.2转岗：其他部门经理

2.8.3降职：业务员、家装顾问

2.8.4辞退：直接辞退

业务员或者家装顾问

2.1基本信息

2.1.1岗位名称：业务员或家装顾问

2.1.2岗位编号：SC002

2.1.3所属部门：市场部

2.1.4直接上级：市场部经理

2.1.5岗位编制：1---3人

2.1.6直接下级：

2.2岗位概要

开拓市场业务、进行网络及电话营销和宣传。

2.3工作职责

2.3.1按期完成部门下达的各项业务指标

2.3.2遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排

2.3.3深入市场、了解、掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计部、企划部反馈

2.3.4按时参加公司相关培训和会议

2.3.5经常深如和楼盘，了解交盘情况和顾客的家状需求情况向部门经理提交分析报告

2.3.6经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料电路、水路等家装与工装知识

2.3.7认真作好客户服务工作

2.3.8每月及时上交工作总结、客户资料

2.3.9准时参加会议、培训等各项活动

2.3.10对于意向客户的引导与设计师接触洽谈

2.3.11完成上级安排的其他工作

2.4关键绩效指标

2.4.1相关数据报表上报的及时性和准确性

2.4.2客户满意

2.4.3业绩指标达标情况

2.5任职资格

2.5.1学历：市场营销及相关专业，专科以上学历，一年以上相关工作经验

2.5.2证书：

2.5.3知识：了解家装知识、深刻领悟公司卖点

2.5.4能力：具有良好的分析能力、沟通能力、语言表达能力及较强的洞察能力与市场敏感性

2.5.5素质：有团队合作意识和奉献精神

2.5.6性别：不限

2.5.7年龄：23岁以上

2.5.8其他：吃苦耐劳、心理承受能力强并具有团队合作精神

2.6权责说明

2.6.1权利：公司规定内的折扣权利、本部门对各项重大活动细则的建议权

2.6.2责任：对本人上报的各项数据及资料的完整性、准确性负责任，对个人业绩指标负责，对客户满意度负责

2.7工作关系

2.7.1内部：协调分公司设计部、各店面

2.7.2外部：协调客户

2.8职业渠道

2.8.1晋升：业务员---市场部经理---总经理助理---副总经理---总经理

2.8.2转岗：业务员、家装顾问

2.8.3辞退：直接辞退

第四篇：市场部人员评估手册

市场部人员评估发展手册

二O一三年三月

（简）

一、市场部人员评估发展原则

1、以所负责产品的市场研究、市场推广工作、专业及产品知识、综合能力评估、职位工作年限等作为评估指标，确定是否符合晋升发展标准；

2、评估内容包括：业绩评估、能力评估、知识测评等三个方面，其中业绩评估占40%，能力评估占50%，知识测评占10%；

二、评价组织

公司成立由人力资源部、市场部、业务相关部门及主管领导等共同组成的评价小组，评估后报经主管副总及总经理审批。

五、评估内容及标准

1、工作业绩考核：每月绩效考核结果平均值

2、能力评估标准（见附表2）

3、知识测评内容：包括通用知识（企业文化；沟通；写作；计算机运用；工作流程；知识产权、合同法等相关法律法规基本常识），专业知识（所负责产品的药理药效等基本知识；产品质量及生产工艺等相关知识；专家拜访技巧等）

六、新员工转正评估

1、新员工工作满3个月才可进行转正评估，最长不超过6个月，到期未转正的人员，退回人力资源部；

2、主管领导对其进行转正评估，确认人员是否符合转正条件；（见附表3）

3、新入职学生转正前按照集团相关制度执行，转正后可按照级别套定；

4、新入职员工通过试用期，转正后方可有绩效奖金；

5、未转正的人员执行原职位继续试用评估或直接退回人力资源部。

七、综合能力评估流程

1、被评价人准备述职、述能报告和PPT。

述职报告包括：当前岗位职责、主要业绩指标（2－3项）、主要推动工作（2－3项）等；

述能报告包括：优势分析（个人理解；行为事件；感受体会)、劣势分析（个人理解；行为事件；感受体会)、能力成长变化过程。

例子：

2、被评价人自评：根据评估标准，对自身的能力素质进行自评，时间为15－20分钟。

3、直接上级评价：根据评估标准，对下属的综合能力进行评价。

4、参会人员对其在评价期内的行为表现进行有针对性的定性评价，期间可向被评价人提问。

5、根据评估标准及被评价人述职述能报告及回答问题情况，所有参会评价小组成员对被评价人进行评估打分。

6、人力资源部参会人员收集、汇总评估结果，进行统计，计算出最后得分。

第五篇：市场部管理（范文）

市 场 部 管 理 制 度《总则》

为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。一.基本原则1.遵守和维护国家各项法律2.关心,关注公司的发展3.努力学习4.维护公司利益5.与同事之间态度友好二.管理制度(一).公司禁止下列情形的兼职1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象(二).公司禁止下列情形的个人投资1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的3.以职务之便向投资对象提供利益的4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的,对客户的态度和蔼可亲,不断提高自己的业务水平和服务技能,建立公司良好公司信誉,坦诚相待,法规和政策及公司的规章制度,互相尊重

.,不卑不亢.,树立公司良好形象,相互协作..........(三).行为规范

1.市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2.工作期间,不得从事与本公司无关的活动.3.与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事拨打长途，陈述为主4.凡接触客户登记与记录5.未征得同意务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件6.根据公司需要同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象不得置之不理

7.领导安排的工作任务意见时,8.在工作时9.市场部人员牢固树立公司、质量

求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。10.市场部人员必须对公司负责，对客户负责,在任何情况都需做到耐心.,不得使用他人计算机，甚至粗暴无礼的对待,但是在未做决定改变时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应积极认真努力的完成部门与个人之间利益相一致的观念。,热心地服务态度,不得随意翻看他人的办公资料物品.不得推委.,必须严格遵照指令任务完成如确实需要.,拖延..对领导的安排持有不同的,应及时地向领导汇报反映,严守公司机密，严格遵守,应以重要事项,尽可能地详细;对他人或者.坚持以.,.不得拨打信息台等无聊电话。.积极配合同事开展工作拒绝可以提出

公司各项规章制度。

11.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。12.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。13 业务人员出差应每日应 14.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期.15.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。16.市场部相关人员令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作(四).市场部工作内容1.根据公司的中长期规划及生产能力状况行全面的综合分析经过公司讨论通过的经营目标并作为市场部发展目标的依据定市场部具体的发展计划与具体的实施策略2.根据市场的变化建立适合于本公司生产能力的客户群1-2,不得以私利，由市场部提出市场的发展方案,根据公司生产能力状况作好市场预测,越级等行为向公司其他部门下达指.,积极收集市场的信息与动向.,并不时整合客户资源 ，报请公司审查决策，市场的发展方向.了解同行业发

.,次与公司保持联系，汇报业务进程。

越权进制

展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径.3.加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性.4.积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映.5.积极做好客户的定单交期司形象.6.努力开发新客户7积极协调配合客户与公司生产部象,应及时提前与客户8.按照不同客户的回款时间9.定单的统计其对

初次合作的客户的定单或者老客户的试产单生产部生产和后期合作的跟踪10.建立并保存好客户档案户,要进行定单等有效证件存档11.对新老客户开模样品样品

确认-存档程序操作12.积极完成公司安排的其他工作事项,挖掘老客户的潜力，分类,交期的回复,回款,风险等综合评估..,服务与要求,做好回款计划,.,并以文件的形式进行存档,由经理签字,提高公司的声誉,做好跟踪,按时按质按量完成定单.,并进行跟踪，应在生产单上有所说明,并以对方提供营业执照,按照:报价.对于工作中出现的问题或者异常,服务工作，缓,急,处理好主次关系.对于初次合作的客-价格确认回签,建立良好的公.,如遇到异常现.,税务登记证-出图确认..尤-,生产进行沟通准确及时地回款注意区分轻重以便

申报经理进行处理.13.市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案.14.以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等所有工作人员.