第一篇：市场部管理细则
市场中心管理细则
为了进一步细化部门管理，规范工作流程和员工行为，特制定市场中心管理细则。
一、考勤
工作时间：周一至周五 9:00-12:00 13:30-17:00；
1、考勤：凡迟到/早退者将按时间处以罚款。1.1、迟到/早退5-10分钟，处以罚款10元/次； 1.2、迟到/早退11-20分钟，处以罚款20元； 1.3、迟到/早退21-30分钟，每次扣款30元；
1.4、迟到/早退超过30分钟记作旷工半天，但必须办理事假手续，无正当理由记旷工半天，处以罚款50元/次；
1.5、旷工一天扣罚3天工资，员工旷工行为不享受当月全勤奖，旷工超过三天未到岗时，公司作为自动离职处理；
1.6、针对于特殊情况无法打卡（上班/下班）者，须填写《异常打卡记录》，交由部门经理
2、佩戴工牌：凡工作时间均需佩戴工牌。
2.1、团队人员未佩戴工牌者将处以罚款5元/次，达3次以上处以罚款10元/次； 2.2、团队负责人未佩戴工牌者将处以罚款10元/次，达3次以上处以罚款20元/次；
3、外出拜访
3.1、凡市场中心人员需外出拜访，均须经直属领导批准方可外出，并填写《外出拜访单》；
市场中心人员未经直属领导批准或未填写外出拜访单将处以罚款5元/次，达3次以上者将处以罚款10元/次；
3.2、凡部门负责人需直接拜访无法打卡登记者，均须向总监助理报备，如未报销售总监报备者将处以罚款10元/次，连续2次者将处以罚款20元/次。
4、请假：凡请假均需提前一天申请，特殊情况均须报经市场总监批准（凡病假均需提供医疗证明）；
4.1、请假半天：填写《员工请假申请单》，经直属领导签字批准，报市场总监助理知晓，并将经
签字后的《员工请假申请单》交由人事部备案；
4.2、请假一天：填写《员工请假申请单》，经直属领导签字批准后，交市场总监签字批准，并将经签字后的《员工请假申请单》交由人事部备案；
4.3、请假两天（及以上）：填写《员工请假申请单》，须报经总经理签字批准，并将经签字后的《员工请假申请单》交由人事部备案；
4.4、团队人员违规将处以罚款20元/次，达3次以上处以罚款30元/次； 4.5、团队负责人违规将处以罚款30元/次，达3次以上处以罚款50元/次；
二、周报
1、日报：凡市场中心各部门人员均需每日提交日报，次日10:00前提交给直属领导，抄送市场中心总监助理；
2、周报：凡团队负责人均需每周周四17:00前提交周报给市场中心总监助理，特殊情况需提前报经销售总监批准；如团队负责人未按时提交将处以罚款10元/次；
3、销售榜：凡行销团队均需每周周五17:00前更新团队销售榜，大客户团队和销售总额由销售助理更新，如未按时更新将对团队负责人处以罚款20元/次；
四、例会
部门周例会定于每周周五14：30召开，如因工作原因无法与会者，提前向直属领导报备；如未报备者按缺席处理，将处以罚款10元/次，达3次者将处理罚款20元/次；
五、手机管理
凡团队人员均需24小时开机，便于随时为客户提供服务；如特殊情况需及时报备销售总监知晓； 团队人员未接听电话者将处以罚款5元/次；团队负责人未接听电话将处以罚款10元/次
六、所有罚款均由总监助理收取，入部门乐捐箱作为部门活动经费。
七、该管理细则自二零一六年 一月 一日起生效实施
第二篇：市场部管理（范文）
市 场 部 管 理 制 度《总则》
为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。一.基本原则1.遵守和维护国家各项法律2.关心,关注公司的发展3.努力学习4.维护公司利益5.与同事之间态度友好二.管理制度(一).公司禁止下列情形的兼职1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象(二).公司禁止下列情形的个人投资1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的3.以职务之便向投资对象提供利益的4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的,对客户的态度和蔼可亲,不断提高自己的业务水平和服务技能,建立公司良好公司信誉,坦诚相待,法规和政策及公司的规章制度,互相尊重
.,不卑不亢.,树立公司良好形象,相互协作..........(三).行为规范
1.市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2.工作期间,不得从事与本公司无关的活动.3.与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事拨打长途，陈述为主4.凡接触客户登记与记录5.未征得同意务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件6.根据公司需要同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象不得置之不理
7.领导安排的工作任务意见时,8.在工作时9.市场部人员牢固树立公司、质量
求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。10.市场部人员必须对公司负责，对客户负责,在任何情况都需做到耐心.,不得使用他人计算机，甚至粗暴无礼的对待,但是在未做决定改变时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应积极认真努力的完成部门与个人之间利益相一致的观念。,热心地服务态度,不得随意翻看他人的办公资料物品.不得推委.,必须严格遵照指令任务完成如确实需要.,拖延..对领导的安排持有不同的,应及时地向领导汇报反映,严守公司机密，严格遵守,应以重要事项,尽可能地详细;对他人或者.坚持以.,.不得拨打信息台等无聊电话。.积极配合同事开展工作拒绝可以提出
公司各项规章制度。
11.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。12.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。13 业务人员出差应每日应 14.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期.15.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。16.市场部相关人员令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作(四).市场部工作内容1.根据公司的中长期规划及生产能力状况行全面的综合分析经过公司讨论通过的经营目标并作为市场部发展目标的依据定市场部具体的发展计划与具体的实施策略2.根据市场的变化建立适合于本公司生产能力的客户群1-2,不得以私利，由市场部提出市场的发展方案,根据公司生产能力状况作好市场预测,越级等行为向公司其他部门下达指.,积极收集市场的信息与动向.,并不时整合客户资源 ，报请公司审查决策，市场的发展方向.了解同行业发
.,次与公司保持联系，汇报业务进程。
越权进制
展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径.3.加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性.4.积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映.5.积极做好客户的定单交期司形象.6.努力开发新客户7积极协调配合客户与公司生产部象,应及时提前与客户8.按照不同客户的回款时间9.定单的统计其对
初次合作的客户的定单或者老客户的试产单生产部生产和后期合作的跟踪10.建立并保存好客户档案户,要进行定单等有效证件存档11.对新老客户开模样品样品
确认-存档程序操作12.积极完成公司安排的其他工作事项,挖掘老客户的潜力，分类,交期的回复,回款,风险等综合评估..,服务与要求,做好回款计划,.,并以文件的形式进行存档,由经理签字,提高公司的声誉,做好跟踪,按时按质按量完成定单.,并进行跟踪，应在生产单上有所说明,并以对方提供营业执照,按照:报价.对于工作中出现的问题或者异常,服务工作，缓,急,处理好主次关系.对于初次合作的客-价格确认回签,建立良好的公.,如遇到异常现.,税务登记证-出图确认..尤-,生产进行沟通准确及时地回款注意区分轻重以便
申报经理进行处理.13.市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案.14.以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等所有工作人员.
第三篇：市场部管理规章制度
第一章市场部管理制度
第一节总则
为了加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以
顺利开展，特制订本制度，所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
第二节组织构架图
第三节市场部岗位职责
第一条市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
第二条负责客户的维护工作。
第三条负责与有关部门的协作配合工作。
第四条为经营管理决策层提供信息。
第五条充实和完善企业营销信息系统。
第六条促使企业改善经营管理、提高经济效益。
第七条认识和把握市场发展变化的规律。
第四节市场部经理岗位职责
主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。
第一条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
第二条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。
第三条全面熟悉、掌握市场动态。
第四条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
第五条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。
第六条做好与其他各部门的沟通与协调工作。
第五节市场部副经理（助理）岗位职责
第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。
第二条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。
第三条负责每月各医药连锁门店施罗德系列产品销量的统计汇总工作。
第四条组织、召开相关会议。
第五条负责各类文件的分类、整理工作。
第六条及时发现、处理部门的各种问题。
第六节维护专员岗位职责
第一条 服从领导的安排，按业务操作规定作业。
第二条 热情对待客户，文明礼貌。
第三条 负责所管辖客户的维护工作。
第四条 及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。
第五条 搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求与反馈。
第六条 搜集同类产品的折页、促销手段及价格等信息。
第七条 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
第七节维护专员操作规定
第一条尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。
第二条对待任何客户，都应积极、热情地服务。
第三条维护专员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
第四条处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。
第五条定期回访客户，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。
第六条 因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，不许先做后报。
第七条 谎报外出走访客户，按旷工处理。
市场部管理规章制度
第二章市场部业绩考核制度
第一节总则
为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。
第二节考核范围
凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。
第三节考核原则
第一条 公平、公正。
第二条 进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。
第三条 市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。
第四节考核目的第一条 改进工作，提高工作绩效。
第二条 获得晋升或岗位调整的依据。
第三条 获得确定工资，奖金的依据。
第四条 获得潜能开发和参与相关培训的依据。
第五条 获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。
第五节考核时间
第一条 考核分为试用（转正）考核、季度考核、考核及专项考核。
第二条 市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。
第六节考核内容
考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。
第一条工作绩效指标考核：占考核总分的80％。根据员工在每一次出差解决的问题，还有各项项目的完成程度及表格的填写完整度是考核的依据，总考核分按
第二条行为指标考核：占考核总分的20％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为0－5分（考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。
第七节考核形式
第一条 自我评定与总结。
第二条 公司管理人员评定。
第八节考核程序
第一条按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。
第二条市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。
第三条市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分.第四条市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。
第九节考核结果与考核工资
第一条考核结果向本人公开，并留存于员工档案。
第二条考核结果所具有的效力：）决定员工职位、或薪酬升降的依据。）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。
第三条连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。
第十节试用考核
第一条市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。
第二条试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标按实际工作内容为基准，试用
届满根据考核结果决定是否正式录用。
第三条对试用优秀者，可推荐提前转正。
第四条本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。
第十一节考核申诉
对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复。
第四篇：市场部管理规范
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市场部管理规范
市场部经理的岗位职责
职务名称：市场部经理
直接上级: 总经理
直接下级：销售经理、公关经理、外联人员
本职工作：负责公司的整体市场营销工作
工作责任：
一、业务职责
1、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
2、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。
3、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
4、根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。
5、负责重大营销合同的谈判与签订。
6、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。
7、制定营销系统专业培训计划并协助培训部实施。
8、协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。
9、负责分解下达的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公
司实际情况及时调整和有效控制。
10、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。
11、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
二、管理职责
1、组织建设
（1）、参与讨论公司部门级以上组织结构；
（2）、确定下级部门的组织结构；
（3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。
2、招聘及任免
A、用人需求
（1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；
（2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。
B、面试
（1）、进行直接下级岗位的初试；
（2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；
（3）、组织参与面试的人员。
C、不合格员工处理
（1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；
（2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3、培训
（1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；
（2）、确认直接下级提出的培训计划，提交总办。
4、绩效考评
（1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；
（2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；
（3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交总办。
5、工作沟通
（1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；
（2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；
（3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。
6、激励
（1）、提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；
（2）、根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。
7、经费审核与控制
（1）、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；
（2）、监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。
8、工作报告
（1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。
9、表现领导能力
（1）、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；
（2）、有办法提升下级的工作效果和工作效率；
（3）、能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
销售经理岗位职责
1、销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。
要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。
2、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。根据公司总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销
售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。
3、负责市场销售外联人员管理。
建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员及外联人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。
4、及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。
销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。
5、制度客户管理方案，加强客户管理。
制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。
6、建立并完善销售信息管理系统。
要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。
7、参与公司市场部制度体系的建设。
组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。
8、完成上级交办的其他任务。
销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。公司销售经理应该在市场部经理领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。销售渠道与客户管理。财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
第五篇：市场部管理规章制度
市场部管理规章制度
为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对业务人员的有效管理，特制订以下管理规定。本规章制度自2011年10月1日执行。
第一章出勤制度
第二章市场部经理工作职责
第二章业务员管理条例
第三章业务员日常行为规范
第四章业务操作行为规范
第一章出勤制度
一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。
1.请假必须经营销总监签字生效
2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上级报告，并事后补办请假手续。
3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。
4.若因为当天早上外出开展业务工作，早上不能打卡考勤应提前向主管报告情况，并征得主管同意。
第二章市场部经理工作职责
1、了解掌握辖区内楼市动态及区域变迁、价格波动等相关信息，了解楼盘交 付情况。
2、及时发解同行信息及营销活动具体成效，并及时上报。
3、培养和带领业务员开发业务，定期和不定期对业务员进行培训，提高业务员的专业技能。
4、每天整理客户资源，对业务员遇到的困难要及时给予帮助。
5、每三天检查业务员的《客户洽谈序事记录》了解客户跟踪情况，对不及时跟踪的要马上予以纠正。
6、每天做《市场部经理日报表》并上报。
7、参与公司的营销策划，参与公司的展会、宣传、企划等。
8、完成公司制定的年、季、月、周、日各阶段业绩产值目标。
9、通过展会、活动、小区、电话等营销渠道进行客户开发。
10、建立完善的客户资料管理体系。
11、协助设计部做好客户跟踪工作。
12、配合工程部做好客户维护及回访工作。
13、维护公司在业内、客户中的良好信誉和口碑。
14、严守公司的机密及客户信息
第三章业务员管理条例
业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：
一、试用期业务员管理条件
1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。
4.、新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转
正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）
第四章业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作内容并作好准备。
三、每天下午16：30分准时开晚会，特殊情况不能到场应向上级报告。并在16：30分前报告当天的业务开展情况，小区情况、拜访客户数、成交客户数等。
四、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品，放好椅子后下班。
五、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
七、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
八、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
九、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
十、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。
十一、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十二、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十三、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十五、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十六、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
十七、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。
十八、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）
十九、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
二十、发生传染病立即报告
第五章市场部业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、工作计划性
为提高工作的主观能动性和计划性，每天自行填写《市场部X月份日工作计划表》，合理安排好第二天工作，并接受监督和检查。
二、客户的跟单和交接
1、新进的和设计师或其它接待人员见面的客户，当天必须做到客户信息完善，并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上，可由主管协助完成。并上报部门主管。
2、客户与设计师洽谈后当天晚上必须做回访，如须第二天回访的不超过24小时。
3、所有到店客户必须三天内向设计师或设计部主管做一个了解，交换信息，明确解决方案，并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上，提高签单率，可由主管协助完成。
4、每一个单子跟单直至工地开工方算完成。
5、每一次跟单都完整填好《客户洽谈序事记录》。
6、逃单客户须由主管认定，业务员认为该客户已逃单，主客应跟踪确认后，方可认定是否逃单。
三、业务员每天必须要思考的五个问题
1、我今天有几个新进客户和到店客户？
2、有没有达成昨天的计划目标？为什么？
3、有没有达成新的协议或合同？
4、今天的和以前的客户有没有回访过？
5、明天工作怎么安排？
四、业务中注意事项
（一）“四做到”
1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4、做到爱护公物，不损坏公司物品。
（二）信息收集注意事项：
1、与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的 信息，开拓新市场。
4、做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司
5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司
五、驻点日常管理注意事项
1、业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间； 驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作 服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻 点主管以上领导批准。
2、每天根据值日程表安排人员值班。
3、.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设 施，照价赔偿。
4、驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防 止发生意外。
5、驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工 作。
6、驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理 责任。
7、客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。
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