市场部管理规范

第一篇：市场部管理规范

海南美好假期旅行社有限公司

市场部管理规范

市场部经理的岗位职责

职务名称：市场部经理

直接上级: 总经理

直接下级：销售经理、公关经理、外联人员

本职工作：负责公司的整体市场营销工作

工作责任：

一、业务职责

1、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

2、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。

3、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

4、根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。

5、负责重大营销合同的谈判与签订。

6、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。

7、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。

8、协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。

9、负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公

司实际情况及时调整和有效控制。

10、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。

11、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

二、管理职责

1、组织建设

（1）、参与讨论公司部门级以上组织结构；

（2）、确定下级部门的组织结构；

（3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。

2、招聘及任免

A、用人需求

（1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；

（2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。

B、面试

（1）、进行直接下级岗位的初试；

（2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；

（3）、组织参与面试的人员。

C、不合格员工处理

（1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；

（2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。

3、培训

（1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；

（2）、确认直接下级提出的培训计划，提交总办。

4、绩效考评

（1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；

（2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；

（3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交总办。

5、工作沟通

（1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；

（2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；

（3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。

6、激励

（1）、提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；

（2）、根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。

7、经费审核与控制

（1）、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；

（2）、监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。

8、工作报告

（1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。

9、表现领导能力

（1）、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；

（2）、有办法提升下级的工作效果和工作效率；

（3）、能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。

销售经理岗位职责

1、销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。

要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。

2、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销

售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。

3、负责市场销售外联人员管理。

建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员及外联人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。

4、及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。

销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。

5、制度客户管理方案，加强客户管理。

制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。

6、建立并完善销售信息管理系统。

要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。

7、参与公司市场部制度体系的建设。

组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。

8、完成上级交办的其他任务。

销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。公司销售经理应该在市场部经理领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。销售渠道与客户管理。财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

第二篇：市场部出差管理规范

合肥攀登商贸有限公司世上无难事 只要肯攀登

《进一步加强市场部出差管理规范》通知

第一章 原则

A.目的为使合肥攀登公司出差管理有所遵循，维护公司利益，特制订本规定。

B.范围攀登公司及所属部门员工因公出差，依本规定办理出差事项及支取差旅费。

出差前做好充分准备（资料，样品，方案，申请表，价格表）填写出差申请表并逐级审批（申请表看附表）会前会，统一思想，鼓足士气，明确目标

出差中进入市场，合理设计好拜访路线，仔细并全面的进行市场拜访进入每家客户，首先要报出公司及姓名，赞美对方，了解客户的问题及需求点，并作记录。统计订单，集中某一时间段用信息方式发往公司物流部收集的信息（竞品，客户需求，方案，促销活动模式）要做详细记录填写日报表，每天至少家有效拜访客户每天下午5点之6点向公司前台报备第二天的行程及时与领导同事之间沟通，并相互鼓励

出差回来立即进行报销，开会讨论出差中所遇到的问题并提出解决方案分享市场优秀公司，优秀品牌的优秀之处，结合本公司发表看法在公司上班每天给至少20位客户打电话，并作记录参加公司举行的学习论坛，并积极参与

第二章出差管理规定

一 攀登公司员工因业务需要远途出差时必须事先填报“出差申请表”，写明出差日程、出差目的地及出差事由等，呈部门经理核准后方可出差。（申请表看附表）

二远途出差员工在“出差申请书”添附“出差旅费预算表”向财务部门预支差旅费。未及呈准，出差人员须补办手续后方得支给差旅费。（申请表看附表）

三 出差人员因急病或不可抗力无法在预定期限返回销差而必须延长滞留，根据出差者申请，经调查无误支给出差旅费。

四 出差人员必须在返回后二日内填具“出差旅费报销单”，送请部门经理及总经理核准后，出纳人员方得凭以报销。

五 员工出差的膳食、住宿、杂费按下列标准核发

1.部门级：每日元

2.一般级：每日元

六 出差期间因公支出的下列费用，准予按实报销，并依下列规定办理：

七出差人员交通工具除可利用公司车辆外，以利用火车、汽车为原则。但因紧急情况经总经理 2 乘坐出租车原则上应取得汽车公司开具的统一发票。电报电话费应取具电信局的收据为凭。因公宴客的费用，应以统一发票正式收据为凭。因公携带的行李运费，应以正式的运费收据为凭。

核准者可乘坐飞机。

八出差人员交通费凭乘车证明以实费计算支给。

九使用公司交通车辆或借用车辆者不得申领交通费。

十住宿费按出差人员在外住宿日数定额支给。

十一 出差人员住宿费必须取得住宿费凭证，但住宿自宅未取得住宿费凭证者减半支给住宿费。远途出差如利用夜间(午后9时以后，午前6时以前)车次，住宿费减半支给。

十二1出差人员每日填写出差日报向各直属主管报告。下午一时以后销差者准报半日补助。调遣人员若超过一天以上但不能视为出差的，可以由公司酌情予以补贴。

十三员工差旅费，应据实填报核发，如发现有虚报不实者，除将所领差旅费追回外，并视情节轻重，予以惩处。

第三章附则

十四本规定报总经理通过后施行，修改时亦同。

第三篇：《市场部常规任务管理规范》

《市场部常规任务管理规范》

一、目的

为了规范公司考勤管理,严明工作纪律,有效提升员工的敬业精神, 并使员工的工资核算做到有法可依,结合公司实际情况,特制订本规定。

二、适用范围

本制度使用于本公司业务部所有员工

三、规章制度(一)、员工守则、在公司内,应严格遵守公司各项规章制度,服从工作安排。业务员应遵纪守法,思想端正,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排。、业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有矛盾纠 纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解。

3、业务员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过 于暴露的服装,不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

4、业务员是公司形象的重要“代言人” ,每个业务员在客户面前,不 得作出有损公司形象的行为或举动,不得作出有损公司信誉的事情,如经 发现或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,将根据公司规章制 度给予 500元处罚,并扣除当月所有提成及奖金。

5、业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与公司无关的违 法活动。如经发现,扣除所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理。、业务员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责,不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。私自挪用,如经发现,扣除所有工资奖金,立即予以解聘。

7、业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定,不得将公司的 商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除所有工资奖金,立即予以解聘, 并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。(二)、工作职责

1、业务人员沟通客户时,应严格按照公司的规定签定协议,并记录备案。

2、业务人员要时刻了解非平台商家情况,及时进行洽谈签订合作协 议,确保稳定扩大市场份额。充分了解客户目前的经营状况,建立各级客 户资料档案,保持双向沟通 , 并做好客户档案管理。

3、做好商家客情维护工作,将自己所负责的商家分成 ABC 类管理。A 类商家为月销量 300单以上, B 类商家为月销量 100单以上, C 类商家为月 销量 100单以下,根据分类进行维护管理及活动洽谈。

4、商家营销推广,给商家制度营销计划提升商家销售额。鼓励 CB 类 商家多做活动,策划活动方案,使其短时间内提升为 A 类商家,增加平台 用户量。

5、及时处理商家问题,自行无法解决时,应及时向公司负责人汇报 以便解决。公司人事、调度、配送等所反馈商家问题,要及时与联系商家 沟通解决并做好工作日志。

6、及时反馈市场动态,每日必须向负责人递交工作复盘,以便促进 市场工作更好的开展。

7、定期整理和分析市场信息,提出意见和解决方案。

8、在巩固原有客户的同时,要积极调查市场需求状况和发展趋势, 搜集新的信息,开拓新市场。(三)、工作制度

1、积极配合完成公司下发的各项任务,完成率低于 70%者给予相对应 处罚(此处罚规则根据每月 BD 考核方案进行相应处罚)。

2、所有 BD 手中的商家必须确保走访到位,如若发现有任何一家找不到 BD 联系电话出现一家给予 50元罚款。

3、各自所管辖的商家不得连续三天出现无效订单,每天进行数据更新 发往至业务群, 若有一家连续出现三天超时不接单, 则每家给予 50元处罚。

4、骑手及商家反映的问题必须及时进行解决,不得超过三个工作日, 若超出三个工作日还未解决给予每家 50元的处罚(特殊情况除外)。

5、告知商家必须外卖优先出餐原则,若有骑手反应未按照此原则出 餐或优先为其他外卖平台出餐的商家,业务员应及时联系商家做出调整, 三次以上仍未调整的罚款 100元。6、督促商家出餐时间,提高商家出餐速度。如骑手在到店前提前致 电商家,到店十分钟后仍未能出餐,或造成骑手配送超时,经核查情况属 实,罚款 50元。、业务员要对所负责的商家门贴、桌贴、海报、等宣传物资粘贴到 位,如发现店内无粘贴宣传物资,每项每家罚款 20元,全店无粘贴任何宣传物资的,每家罚款 100元。、每日下班前需向部门负责递交每日工作复盘,内容要真实详细, 一旦发现弄虚作假或不提交工作复盘的,每次罚款 20元,月累计 3次以上 每次罚款 200元, 5次以上罚款 1000元立即开除。

9、公司每名员工应时刻做好应急准备,在配送运力不足、异常天气 的时候,第一时间出现,服从组织安排,完成上级给予的任务。

10、上班期间应保持电话畅通,接到电话、微信通知要及时回复,不得无故关闭手机、微信等通讯设备软件,打电话未及时接到或微信通知未及时回复的,需在 10分钟之内回复、如不回复的,每次罚款 50元,超过 60分钟未回复, 每次罚款 100元, 当月超过三次的, 罚款 1000元立即开除。

11、配送运力不足或遇到异常天气,所有人员必须在规定时间内打开骑手APP,处于开始接单状态。不得以电车没电、无交通工具等理由推 脱上级安排,如有轮胎爆破、发生交通事故等紧急情况,需立即向上级报 告,并现场拍照,报告实时地理位置,未在规定时间内打开者,超过十分 钟之内罚款 10元, 超过 10至 30分钟罚款 30元, 超过 30分钟以上罚款 50元,部门或公司领导提醒后,仍未开的,罚款 100元。当月超过三次 的,罚款 1000元立即开除。

12、接到调度员派单,应及时接单并按时送到顾客手中,准时送达每 单补助 4元,其余按照配送员规章制度执行。

四、打卡制度

公司实行上、下班打卡制度,全体员工都必须自觉遵守工作时间, 按时打卡。打卡次数每日两次,即早上上班时打卡一次,晚上下班后打卡一次。打卡时间早 9:00晚 20:00, 晚 20:00之前打卡视为早退。每月一号月会.每周一周会,月会和周会上班打卡时间为早 9:00。迟到早退十分钟之内罚款 30元,十分钟至半小时罚款 50元,半小时 至一小时罚款 100元,一小时以上扣除当天底薪并处罚旷工200。如遇突发事件不能回公司 打卡的需向部门负责人报备说明事由,部门负责人同意后在次日上班时填 写考勤补卡单,经部门负责人确认后生效,否则按旷工处理。每人每月补卡次数不得超于 3次, 3次以上均视为旷工。

五、业务员的请假、休假、旷工、离职等相关规定

1、请、休假制度

休假:每位 BD 每月三天工休

事假:1--3天需提前 3天向本部门负责人报备安排调休, 3-5天必须提前一星期报备填写请假申请表,请假五天以上必须提前半月报备填写请假 申请表,否则不予批准,婚丧嫁娶除外。若强行休假按旷工处理。

病假:上班后需提供真实有效的相关证明进行补假。如若不能出具真 实有效的相关证明一律视为旷工。

每月3天休假,若休假超过 3天以上、5天以内超出部分按每天 50元 扣除,若休假天数超过 6天则本月工资只计算提成无底薪。(无论是否完成 考核)请假有关手续必须由本人亲自办理,短信、微信请假或委托他人代理 手续的视为无效,按旷工处理。

2、旷工制度

旷工 1天者扣 3倍日薪,月旷工累计 3天或年旷工累计达 5天者按自动离职处理,劳动关系自动解除,公司不承担任何法律责任,且不予支付 任何薪资。

3、离职制度

业务员试用期离职需提前一周向负责人汇报,并填写离职申请单,负 责人同意并上交公司后方可办理离职手续;正式员工离职需提前一个月向公司提交申请,负责人同意后并上交公司后方可结算工资。若不按规定时间 提出离职申请,不予结算薪资(注:离职前需交接完手中所有商户及公司给 予的所有资料,公司负责人确认交接完毕后方可离职。若拒不交接 /交接不 完私自离职的按自动离职处理并不予结算薪资,离职后半年内不得从事当 地其他外卖平台的工作。若离职后查出从事其他外卖平台的工作并泄露本 公司商业机密者,公司将追究其刑事责任。)

六、福利待遇及奖励

1、BD 岗位编制等级结构表

2、BDM 岗位编制等级结构表

3、闪亮之星奖

工作一丝不苟,业务能力非常娴熟,工作态度端正,严格遵守公司各 项规章,得到公司同事和领导的一致认可,能够完成每月制定个人交易额 目标,第一名奖励 200元。(注:以上奖励均在完成个人任务指标的情况 下给予发放,未完成不予奖励)

本制度由全体员工参与制订,经公司签批后进行公告。本制度即日起实施

本制度解释所有权归南雄市跑跑跑腿商务服务有限公司所有。注:本制度若后期有改动,以最新版本为标准进行实施 南雄市跑跑跑腿商务服务有限公司 2018年 5月 14日

第四篇：市场部管理（范文）

市 场 部 管 理 制 度《总则》

为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。一.基本原则1.遵守和维护国家各项法律2.关心,关注公司的发展3.努力学习4.维护公司利益5.与同事之间态度友好二.管理制度(一).公司禁止下列情形的兼职1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象(二).公司禁止下列情形的个人投资1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的3.以职务之便向投资对象提供利益的4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的,对客户的态度和蔼可亲,不断提高自己的业务水平和服务技能,建立公司良好公司信誉,坦诚相待,法规和政策及公司的规章制度,互相尊重

.,不卑不亢.,树立公司良好形象,相互协作..........(三).行为规范

1.市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2.工作期间,不得从事与本公司无关的活动.3.与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事拨打长途，陈述为主4.凡接触客户登记与记录5.未征得同意务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件6.根据公司需要同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象不得置之不理

7.领导安排的工作任务意见时,8.在工作时9.市场部人员牢固树立公司、质量

求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。10.市场部人员必须对公司负责，对客户负责,在任何情况都需做到耐心.,不得使用他人计算机，甚至粗暴无礼的对待,但是在未做决定改变时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应积极认真努力的完成部门与个人之间利益相一致的观念。,热心地服务态度,不得随意翻看他人的办公资料物品.不得推委.,必须严格遵照指令任务完成如确实需要.,拖延..对领导的安排持有不同的,应及时地向领导汇报反映,严守公司机密，严格遵守,应以重要事项,尽可能地详细;对他人或者.坚持以.,.不得拨打信息台等无聊电话。.积极配合同事开展工作拒绝可以提出

公司各项规章制度。

11.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。12.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。13 业务人员出差应每日应 14.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期.15.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。16.市场部相关人员令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作(四).市场部工作内容1.根据公司的中长期规划及生产能力状况行全面的综合分析经过公司讨论通过的经营目标并作为市场部发展目标的依据定市场部具体的发展计划与具体的实施策略2.根据市场的变化建立适合于本公司生产能力的客户群1-2,不得以私利，由市场部提出市场的发展方案,根据公司生产能力状况作好市场预测,越级等行为向公司其他部门下达指.,积极收集市场的信息与动向.,并不时整合客户资源 ，报请公司审查决策，市场的发展方向.了解同行业发

.,次与公司保持联系，汇报业务进程。

越权进制

展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径.3.加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性.4.积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映.5.积极做好客户的定单交期司形象.6.努力开发新客户7积极协调配合客户与公司生产部象,应及时提前与客户8.按照不同客户的回款时间9.定单的统计其对

初次合作的客户的定单或者老客户的试产单生产部生产和后期合作的跟踪10.建立并保存好客户档案户,要进行定单等有效证件存档11.对新老客户开模样品样品

确认-存档程序操作12.积极完成公司安排的其他工作事项,挖掘老客户的潜力，分类,交期的回复,回款,风险等综合评估..,服务与要求,做好回款计划,.,并以文件的形式进行存档,由经理签字,提高公司的声誉,做好跟踪,按时按质按量完成定单.,并进行跟踪，应在生产单上有所说明,并以对方提供营业执照,按照:报价.对于工作中出现的问题或者异常,服务工作，缓,急,处理好主次关系.对于初次合作的客-价格确认回签,建立良好的公.,如遇到异常现.,税务登记证-出图确认..尤-,生产进行沟通准确及时地回款注意区分轻重以便

申报经理进行处理.13.市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案.14.以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等所有工作人员.

第五篇：市场部业务运营规范

市场部管理制度及岗位职责

一、业务人员在接触客户时，应给予客户细致的宣传，将客户引领到

公司并与设计师做好交接工作。

二、业务人员应对客户进行跟踪回访，时刻了解客户心态，在客户与

设计师之间架起沟通的桥梁，协助设计师完成签单工作。

三、业务人员内部应关系融洽、团结，遇到利益矛盾问题，互相之间

应多沟通，维护市场部的团结。

四、业务人员每天必须到公司报到，向主管汇报当天的工作情况及第二天的工作计划。

五、业务人员每日必须填写工作日志，并将报表各项内容填写清楚及

时反馈到部门主管处。

六、业务人员在接到咨询电话后应及时做好客户登记，并反馈给相关

部门。

七、业务人员不可以将自己主动到公司的客户划入自己的个人业绩，违犯者,一经查实，给予元罚款。

八、业务人员必须认真填写当日客户转接单，报部门主管处，经部门

主管签字后转交设计部。有设计部总监安排设计师介入。如发现业务人员未征得公司的同意擅自更改设计师，公司视此单无效。

九、对于在小区现场需要设计师介入或客户主动要求业务人员引领

到公司时，由设计部总监安排设计师，并及时将客户情况反馈给部门主管。

十、按公司作息时间上班，若公事外出须填写外出登记单，并报请部

门主管同意。严禁工作时间内脱岗、串岗，一经发现查证属实，给予100元处罚。

十一、业务人员工作时间内在小区工作，如因其它情况需离开小区，必须经主管批准，未经批准，擅自离岗，一律按脱岗处理。

十二、业务人员应积极开发客户，搜集楼盘信息，不可无故滞留公司。

市场部员工守则

一、遵守公司各项管理条例，工作积极主动，树立公司良好形象。

二、深入了解公司发展战略，经营理念及管理体制。

三、服从部门主管工作安排，按时完成部门主管交付的工作任务及临

时性工作。

四、及时掌握市场信息，了解楼盘销售情况、客户咨询及背景，了解

客户装修的需求，向部门主管提交市场及楼盘分析报告。

五、按照工作计划，与设计部、企划部、工程部紧密配合，做好售前、售中、售后服务。

六、洽谈业务时，应做到耐心细致，灵活机动，维护公司利益。

七、对客户要热情主动，树立永远让客户满意的工作作风，保持良好的职业形象。

八、熟悉相关施工工艺，材料品牌，价格等家装、工装基本知识，做

到有问必答，心中有数。

九、工作中发现新问题应及时向上级反映，并提出合理化建议。

十、每天按时参加下午5：00点的总结会，并把当日资料整理提交。

十一、每周三、周五下午5：00点召开市场部的工作例会，总结一

周的工作情况，相互交流工作经验。

十二、每月25日前提交上月工作总结及下月工作计划。

A、楼盘信息（相关内容）。

B、终端客户情况。

C、工作中的问题，思想问题。

D、建议及意见

十三、积极参加公司举办的各种培训活动，不断学习，提高自身素质。

关于处理与售楼、物业关系的规定

随着西安市场格局的不断变化，涉及与物业售楼等相关部门的业务开拓方面也日益增多，需要市场部进行的相关公关，协调工作也日益加大。为了业务工作的更好沟通与协调，提高市场部业绩，根据西安市场现行状况，针对此类工作特做出以下规定：

一、关于便于协调物业，售楼等相关部门的一般性公关工作：

1、在具有详细的小区开发方案，并经市场部主管与总经理签字

认可的情况下，才可申请相关公关协调费用。

2、公关与协调的目标必须明确，随之申请人应解决相关问题。

3、一般费用（不超过元）可由市场部主管进行合理控制，超过时必须报请总经理审核，予以批准后方可实施。

4、必须本着节约，有效的原则进行此项工作。

5、公关行为应有理有节，维护公司品牌形象，不得损害公司利

益。

6、力求建立关系的长远性，做好关系的维护工作。

二、关于业务开拓与售楼、物业或相关人员介绍客户的利益分配：

1、售楼、物业或相关人员介绍的客户，客户代表应提前报经市

场部主管同意，交由总经理签字认可，报财务备案。

2、所返款项一律不得以现金直接给付，必须汇入对方账户。

3、依据公司相关规定与西安状况制定具体分配制度。

终端客户：

（1）对造价在3万元以内的，返款不得超过（）元。

（2）对造价在5万元的，返款不得超过（）元。

（3）对造价在5—10万元的，返款不得超过（）元。

（4）针对别墅或造价超过10万元的业务，返款不得超过实际楼盘：对合作楼盘物业，售楼方面的返点范围为（4、5、完工造价 的（）% 5）对以上所称造价都不包含主材。）%—（）%，当超过（）%时，由市场部主管申报总经理研究决定。此类返款在开工后一周后给予办理。对合作楼盘所需费用，客户代表应提前报经市场部主管同意，交由总经理签字认可。陕西中尚建筑装饰工程有限公司2010-11-08（