经纪业务风险管理调研发言材料

第一篇：经纪业务风险管理调研发言材料

证券经纪业务部风险管理工作汇报

各位领导、各位同仁：大家好。

一、经纪业务发展概况

二、风险管理概况

证券经纪业务部和营业部是风险管理的第一道防线，在业务风险控制中遵循“全面性、独立性、有效性、定性与定量相结合、全员参与”的原则，各岗位相关人员均为内部控制的责任主体，根据岗位职责要求承担相应的责任与义务。

按照监管要求，证券公司应建立健全证券经纪业务管理制度，对证券经纪业务实施集中统一管理。证券经纪业务管理制度的主要分类有：客户管理与客户服务制度（包含客户账户管理制度、客户适当性管理制度、客户交易安全监控制度、客户回访制度、客户投诉处理制度和客户资料管理制度等）；人员管理制度和绩效考核制度；证券营业部管理制度（包含印章管理制度、营业场所安全保障制度等）；各项业务流程、业务系统管理和使用办法等。公司通过建立集中统一的经纪业务客户账户管理、客户资金存管、代理交易、代理清算交收、证券托管、交易风险监控等信息系统，以及集中存放各项业务数据，对营业部业务运作实施集中统一管理。

通过实施集中统一管理，建立统一规范的业务管理制度和业务管理系统，证券经纪业务部和营业部主动识别、控制和处理风险，实现自我监控、自我约束，有效防范和化解业务中可能存在的潜在风险。公司建立董事会所属风险管理与审计委员会、业务决策委员会、风控部门、业务部门等多个层次的风险

防范体系，对经纪业务实施事前防范、事中监督和事后检查。

公司在经纪业务部和营业部分设风控岗（专职或兼职的风控经理）。证券经纪业务部风控经理是公司经纪业务风险管理的直接责任人，营业部的风控经理是营业部风险管理的直接责任人，接受公司风险管理部和合规管理部的指导和监督，负责制订业务管理制度、标准化业务流程进行风险控制，通过风险监控管理平台系统进行风险的识别、处理、报告，对于高风险业务按照管理权限进行审核，对于突发性事件建立应急预案，及时化解风险。

三、风险管控手段

除了众所周知的市场风险，证券经纪业务主要面临多样性、易发性的经营风险。针对经纪业务经营风险构成的主要环节，建立健全规范的经营管理体系，能有效地防范和避免风险，使得经纪业务健康发展。

（一）风险特征分析

证券经纪业务的个性化风险特征主要体现在：业务操作环节繁多，对于网络通讯设备和技术保障有较高的要求；客户有广泛性的不同需求，需要提供综合性的服务；对于从业人员素质和行为规范有较高要求。

（二）经纪业务主要经营风险

1、分支机构（营业部）管理风险。营业部未经公司授权批准开展其它业务、违规经营，开展融资业务、自营业务，对外提供任何形式的担保，擅自开设银行账户等。营业部管理失控将产生各类风险事件、法律纠纷事件，给客户造成损失的需赔偿客户损失，影响公司声誉。

2、交易系统风险。实施代理买卖证券业务必须通过交易系统才能实现买卖。主要业务环节有：一是开户环节，如开户证件资料不全或虚假，或指定交易、转托管发生差错所引致的风险；二是柜台委托环节，如不合规定的委托人，委托单内容审查不严或申报差错所带来的风险；三是面对业务竞争，为了扩展经纪业务采取违规手法来吸引客户，如允许客户透支、融资、融券，接受客户全权委托和对客户承诺盈利，以及非现场开户、非法延伸远程网点等所引发的风险。

3、信息技术系统风险。对于证券经纪业务而言，证券公司信息技术系统发生技术故障，导致行情中断、交易停滞、银证转账不畅，或在容量、运作等方面不能保障交易业务正常、有序、高效、顺利地进行，会给客户造成损失，证券公司将因承担赔偿责任而带来经济或声誉损失。

4、清算、财务系统风险。清算、财务系统是关系交易业务是否正确实施和核算的依据，其主要风险有清算差错和资金调度不及时引致的风险;客户存取款发生的风险;结算差错或不及时带来的风险;挪用客户保证金或违规自营带来的风险等。

5、员工、证券经纪人行为风险。员工及经纪人的思想意识和行为是否正确，直接关系到风险和风险的大小。特别是证券经纪人与公司为委托代理关系，可能因其责任心不强，或对规范运作和岗位的风险认识不足，或个人品德欠佳(道德风险)，产生代客理财、违规荐股等风险。

（三）风险管控手段

证券经纪业务部针对经纪业务的各个环节制订有效的管理制度和相应的业务流程，建立严格的操作规程和内控制度，形

成健全的自我制约和互相制约机制。

证券营业部的整体布局、规模发展和技术更新，以及新设营业部的选址及原有营业部的迁址改造等由经纪业务部门进行统一规划，提出可行性论证，经公司批准后执行。公司对营业部的日常经营管理予以授权，营业部依据公司的授权进行业务经营和管理活动，严禁营业部从事公司授权以外的业务。

营业部按规定的业务操作流程为客户办理相关业务；营业部按要求妥善保管客户资料及业务档案；营业部按要求做好投资者教育和咨询服务；营业部员工不得私下接受或代理客户办理相关业务。

在营业部采取前、后台分离和岗位分离运作模式，重要岗位专人负责，部门和岗位的设置权责分明、相互制衡；对营业部负责人定期实施现场检查；对财务、电脑主管采用派出制；对于重要岗位和容易产生风险的环节，实施临柜复核、双人复核或多级复核（最高为五级复核）。

建立集中交易系统、法人集中清算系统，对交易、资金、股份实施集中管理和及时监控，并严格管理岗位操作权限。

建立风险监控信息系统，实施动态监管、实时预警，保证公司通过及时掌握各营业部的交易风险、资金风险、柜员业务操作预警情况，形成一个完整的监督和应急处理体系，及时发现违规、违纪及风险苗头，把风险化解在萌芽之中。

建立相对独立的合规、风险、审计稽核机构，进行定期和不定期的检查、稽核、审计，做到事前有防范、事中有监控、事后有检查。

四、日常风险管理工作

经纪业务部风控经理及各营业部风控经理的日常风险管理工作内容如下：

1、按照规定严格管理风险事项

风控经理需要按《经纪业务风险管理办法》、《证券经纪人风险管理办法》、《营业部重大突发事件应急管理办法》、《营业部重大风险事项责任处理暂行办法》等制度的规定，落实公司各项风险管理和内部控制工作。

2、进行实时监控

按照《证券风险监控管理平台系统使用暂行办法》进行资金业务、交易业务、柜员业务操作的实时监控，以及按照《经纪人风险监控系统使用办法》进行经纪人风险的实时监控。

3、制定本营业部应对重大突发事件的应急预案和处置措施，主要有交易系统故障应急预案、消防安全工作应急预案、治安案件应急预案、其它突发事件应急预案。

4、测量、监督本营业部业务运作的风险情况，向部门负责人及风险管理部报告，对于重大风险事项和风险隐患，应及时报告公司风险管理部。

5、配合风险管理部、合规管理部和审计稽核部的实时监控及事后审计等工作。

第二篇：证券经纪业务的风险表现及其风险管理指标

证券经纪业务是指证券公司接受客户委托，为其代理股票和其他有价证券交易的中介业务。无论是综合类还是经纪类券商，经纪业务都是其主要业务和利润收入的重要来源。经纪业务涉及的主体比较多，环节复杂，因而风险来源多、发生频繁。经纪业务风险主要是操作风险，具体风险如下：

一、交易风险

1.开户风险。此种风险常见的是非本人（代理）办理开户手续并设置交易密码，开户证件模糊不清或系伪造、开户手续不齐全，造成风险隐患。

2.委托风险。外部自动委托缺乏必要的委托凭证及非本人的委托指令；无委托记录或委托手续记录不全；营业部向客户融资或融券。

3.清算交割风险。清算不及时；公司未对下属营业部实现法人集中清算；客户的交易结算资金未全额存入指定银行等。

二、资金风险

1.资金存入风险。一般意义上的资金存入风险是资金存入错帐造成的风险。

2.资金取出风险。取款证件伪造或辨认不清、客户加密清密程序不严密，容易造成他人冒领。

3.银证联网风险。目前我国银行开立存款账户和存取款尚未实行“实名制”，个别股民保密意识淡薄，给不法分子调用他人资金以可乘之机。

三、内部人员行为风险

为满足资金大户的需求，变相融资违规操作；挪用客户保证金用于自营业务；挪用客户债券用于回购；将客户证券借于他人或用于做担保等。

针对上述的经纪业务操作风险，在实际的运作中，可以设计以下的风险管理指标体系来指导经纪业务的操作风险监控。

一、账户管理

1.客户资料不完整：开户的客户资料或证件不完整，假借他人名义开户。

2.客户关键资料变更异常：客户（资金帐户、股东账户）的关键资料变更异常（频率异常或证券公司柜员进行操作）。

3.帐户一致性：证券和资金帐户不一致，对应关系不清晰，使挪用客户资产有可乘之机。

4.一对多帐户：一个资金帐户对应多个股东账户或一个股东账户对应多个资金账户。

5.股东帐户迁移检查：股东账户在不同的资金账户间迁移，间接挪用客户资产。

二、交易环节

1.交易差错风险：人为造成（代理关系、权限设置）、交易系统故障、客户交易身份认证错误。

2.向客户融资交易风险：变相向客户透支资金，无法及时平仓，公司无法收回资金。

3.三方监管交易：证券公司分支机构实行三方监管，监管协议不受法律保障，监管行为不受法规认可。

4.国债回购：超额融资或挪用他人债券融资，标准券不足而发生席位欠库。

5.国债回购放大交易：由于国债回购业务规则的缺陷，存在国债回购放大交易和套利的机会，最后客户无法交收的损失会全部转嫁给证券公司。

6.债券回购交易：标准券欠库，挪用其它客户的标准券，影响正常的交收。

7.新股集合配售：利用客户放弃配售的市值，证券公司进行集中配售。

三、结算环节

1.成交清算股东异常：营业部通过修改结算数据或者直接修改清算结果的方式，在客户间挪用资金。

2.资金凭证非连续性：修改清算结果的资金凭证，造成一段时间内指定币种的资金凭证不连续。

3.利息积数非连续性：修改利息积数，造成一段时间内指定币种的利息积数不连续。

4.一、二、三级清算结果未及时核对：存在挪用客户资金的隐患。

5.非法返俑：对佣金参数管理不规范，返佣比例制定亦有较大的随意性。

6.ETF交收风险：证券公司在结算备付金账户内没有存入足额资金；交易结束后未能核算当日的交收净额。

7.买断式回购：卖断式回购二次交收（既不履约申报又无足够的资金），造成资金透支。

四、存管环节

1.客户标准券余额错误：证券公司没有建立二级托管体系，托管在证券公司客户证券与登记公司不一致。

2.标准券余额挪用：托管的客户标准券余额不一致。

3.保证金帐款未有效核对：托管在证券公司的客户资金明细与托管在存管银行的客户资金总额不一致。

五、划付环节

1.权限管理不健全或失控：存在一个人拥有互斥的权限；资金划拨可以不按照既定的流程进行审核等。

2.银行账户管理不合规：存在正在使用的存管银行的客户资金专用存管账户没有报备、营业部的保证金专户超过5个。

3.结算资金划拨风险：总部和登记公司以及分支机构的结算资金划拨未在保证金专户之间和登记公司的结算备付金账户之间进行。

4.大额资金存取风险：客户资金存取时候出现异常大额资金存取（总额、频率异常、存取对方账户不是系统预留收款银行账户等），没有有效凭证或审批手续。此外，证券公司更需要建立一套防范和化解风险的内控机制。大部分证券公司的风险管理委员会都是由总经理和各部门经理组成的，缺乏独立性，很难做出独立的风险管理决策。因此，证券公司需要建立和完善独立的风险管理部门，在组织架构上完善风险管理制度。同时，加强对业务人员的培训，提高业务人员素质，健全奖罚制度。这样才能更好的控制和防范风险

第三篇：证券经纪业务现状调研方案及报告

证券经纪业务现状调研方案及报告

目 录

一、前 言.............................................................................................................................（一）证券经纪业务发展趋势：....................................................................................（二）证券经纪业务面临的问题 ：.............................................................................二、调 查 目 的.................................................................................................................三、调 研 内 容.................................................................................................................1、摸底营业部营销现状..................................................................................................2、了解投资者对券商服务的需求..................................................................................3、证券从业人员及投资者对现行证券经纪业务的看法与建议..................................四、调 查 方 法.................................................................................................................（一）调研区域与对象....................................................................................................（二）调研方法................................................................................................................五、调 研 实 施.................................................................................................................调研的流程........................................................................................................................六、质 量 控 制.................................................................................................................七、方 案 运 行.................................................................................................................八、初 步 数 据 分 析.....................................................................................................九、总 结...........................................................................................................................1、加强咨询服务，细分客户，提升客户价值..............................................................2、制定差别化的佣金策略对营业部的管理体制应因时而变......................................3、结成策略联盟，实现快速发展..................................................................................4、不断革新经纪产品，如基金销售等，开辟新的利润来源......................................5、在经纪业务中以证券总部为依托统一经营、统一管理..........................................参考资料与资料来源...........................................................................................................证券经纪业务现状调研方案及报告

[摘要] 本方案通过设计调研方案的模式以调查证券经纪业务的现状，深入众多营业部进行了调研工作，深入了解证券经纪业务现状。经营环境变了,经纪业务经营方式也必须作调整。现在各家券商甚至各个营业部都在寻找经纪业务新的生存之道,但是又难以理出头绪来。

[关键词] 证券经纪业务 佣金 调研 咨询服务

一、前 言

证券经纪业务是证券公司的核心业务，经纪业务收入是证券公司的主要收人来源。我国证券的集中交易市场起步于20世纪90年代初，发展十分迅速。近年来，随着证券市场法规体系及基本制度建设的不断完善，我国证券市场不断规范发展，特别是股权分置改革以来，市场交易量成倍增长，投资者规模不断扩大。证券经纪业务对证券公司发展的重要性更加突出，行业竞争也日趋激烈。

从我国证券经纪业务营销发展状况来看，大致经历了以下几个阶段：

2002年5月以前，我国的证券经纪业务实行固定佣金制度，整个证券业也表现出明显的卖方市场特征，多数证券公司普遍采用被动营销的“坐商模式”；

2002年5月一2006年5月，随着浮动佣金制的发布与执行。证券公司之间竞争加剧，证券公司开始重视经纪业务营销，降低佣金、拓展营销渠道、创新营销手段，为公司创造了经济效益，但同时也带来不少问题。造成了行业无序竞争并留下了一定的风险隐患；

2006年5月至今，《关于落实(证券法)规范证券经营机构证券经纪业务有关行为的通知》、《关于证券公司依法合规经营，进一步加强投资者教育有关工作的通知》、《证券公司监督管理条例》的发布与实施，标志着我国的证券经纪业务营销步人了规范发展的新时期。

（一）证券经纪业务发展趋势：

1、证券经纪业务竞争加剧、佣金市场化、证券交易网络化

表现在券商数量上的增加等，由卖方市场转化为买方市场

众所周知，目前证券市场的佣金战打得越来越激烈，为了能够得到好的排名，不仅是小券商加入了佣金战，就连知名的大券商也加入了其中，其中带来的恶果是佣金水平继续快速下降，事实上目前股民与证券营业部的格局发生了很大的变化，如原来证券营业部有大户室，中户室，散户厅，现在有些没有了，大多股民回去做网上交易了，平时与证券公司的沟通很少，随着中国金融创新品种的种类的不断的推出，投资者投资股市的难度也在不断的加大。

在这样的背景环境下，券商规模和网点的扩充也使经纪业务的供给水平发生了大的改变。充分的供给能力迫使一些经纪商为抢占有限的市场份额而大打降价牌，降佣和返佣成为一些营业部拉客户的主要竞争手段。导致证券经纪可获取的收入源减少。加上前两年扩

证券经纪业务现状调研方案及报告

1、摸底营业部营销现状 ——证券投资品种的创新 ——证券公司的营销模式 ——证券公司的服务方式

2、了解投资者对券商服务的需求

——先进的硬件设施和电脑交易系统关注度 ——对丰富的行情分析软件的要求

——高水平、专业化的证券研究信息咨询服务的情况

3、证券从业人员及投资者对现行证券经纪业务的看法与建议 ——激烈的市场竞争下，券商的生存方式

——针对证券经纪业务的发展趋势，如何去改变现有的经营方式 ——证券经纪业务未来的工作重心走向

四、调 查 方 法

（一）调研区域与对象

调研区域：本次调研的调研区域主要以券商为主

调研对象：调研区域内年满18周岁以上的证券从业人员主要为券商客户经理与证券经纪人二类及投资者

（二）调研方法

本次调研采用了定量分析与定性分析相结合的调研手法。定量分析主要用于证券公司从业人员调研，在调研方式上采用网络问卷调查；定性分析主要用于投资者，采用的方式为对目标对象进行开放式尝试访谈。另外还将采用开放式讨论的调研方式，比如在网上开设专题讨论。

五、调 研 实 施

调研的流程

证券经纪业务现状调研方案及报告

现在股市火爆，多家券商经纪业务也争先恐后地开展“圈地运动”，一家家新的营业部如“雨后春笋”般冒了出来。然而，快速扩张的背后，为了争夺经纪业务，券商纷纷大打佣金战，使得佣金率的下行不可避免。随着“万四万五地板价”等口号的喊出，券商营销大战也渐趋白热化。佣金率下行趋势在2010年难以扭转。

4、一位姓李的老股民也说，大型券商的交易系统比较安全，很少发生拥堵、掉网现象，提供的服务也比较齐全，还会经常举办各类活动。“对股民而言，谁能帮他多赚钱就会选择在哪儿开户，如果大券商无法在佣金上为股民节省开销，那么可以提供更多更好的咨询，来帮助股民赚钱，同样会挽留住客户。”

华泰联合证券一位有关人士说，一些券商通过降低费率来拉拢客户是非常普遍的，尤其是一些中小券商，规模小、营业部少。但打价格战已是较为低级的竞争方式，降低费率来拉客户只是一方面。

据了解，不少券商拉客户的另外一个原因是推广其特色证券服务。如华泰联合证券的“联盈理财”、国信证券的“金色阳光”，对客户群体进行了细分，专们针对资产较多的高端股民，股民可自由选择是否与券商签订协议，选择此类服务可能会收取更高的佣金，不选择的仍享受普通投资咨询，收取原有佣金。“此类服务更全面深入，可具体到整个公司基本面，如业绩、分红情况等。”上述人士说，“以送手机、降费率等方式吸引客户，对于券商来说已经不划算了，券商之间竞争也开始升级，为客户提供差异化服务将是一种趋势。

九、总 结

我发现,无论各家券商调整的思路有何差异,面临的核心问题都差不多。必须要理清这些核心问题的解决思路,通盘考虑,才能拿出经纪业务改革的整体方案来。目前的问题还在于证券公司研究机构原有的咨询产品,主要是针对机构客户设计的基本面研究产品,与客户操作需求脱节,层次太高。其次，随着营业部核心职能的转变，咨询服务方式要作新的探索。

证券公司经纪业务传统的盈利模式是通过为客户提供交易通道服务来收取佣金，显然这种盈利模式已不能适应市场竞争需要。从整个行业长远发展的角度来看，证券公司之间打价格战是不可取的，不仅于己不利，而且会两败俱伤。证券公司应致力于提升素质，提升实力，提升竞争的层次，提升整个行业的盈利水平。为应对挑战，不同的证券公司应根据自己的特点，采取不同的应对措施。具体策略和措施主要有几个方面。

1、加强咨询服务，细分客户，提升客户价值

针对不同的客户提供不同的服务。例如，针对散户需求，聘请有资质的证券分析师为客户提供详尽的大势分析、个股推荐;在大盘异动、板块联动、或市场即将出现转机时，89-

第四篇：证券交易考试 经纪业务

一、证券经纪业务概述 1，在证券经纪业务中，证券公司不垫付资金，不赚差价，只收取一定比例的佣金作为业务收入。2，在证券经纪业务中，包含的要素有：委托人、证券经纪商、证券交易所和证券交易对象。3，证券经纪商的作用主要表现在：第一，充当证券买卖的媒介。第二，提供咨询服务。

4，证券经纪业务的特点有：业务对象的广泛性、证券经纪商的中介性、客户指令的权威性、客户资料的保密性。

二、经纪关系的建立

1，按我国现行的做法，投资者人市应事先到中国证券登记结算有限责任公司上海分公司或深圳分公司及其代理点 开立证券账户。投资者到证券经纪商处委托买卖证券之前，证券经纪商与投资者必须签订《证券交易委托代理协议书》（也称《证券委托买卖协议》），并为投资者开立证券交易结算资金账户。2，《证券委托买卖协议》内容包括：双方声明及承诺，协议标的，资金账户，交易代理，网上委托，变更和撤销，甲方授权代理人委托，甲乙双方的责任及免赔条款，争议解决，机构客户，附则。3，客户证券资金台账：证券公司通过该帐户对客户的证券买卖交易，证券交易资金支取进行前端控制，对客户证券交易结算资金进行清算交收和计付利息等。4，委托人的权利：选择经纪商权利；要求经纪商忠实为自己办理受托业务的权利；对自己购买的证券享有持有权和处置权；对交易过程的知情权，寻求司法保护权；享受经纪商按规定提供其他服务的权利。5，经纪商权利：有拒绝接受不符合规定的委托要求的权利；有按规定收取服务费的权利；对违约或损害经纪商自身权益的客户，经纪商有通过留置其资金，证券或司法途径要求其履约或赔偿的权利。6，经纪商义务：提供证券业协会统一制定的《风险揭示书》；与客户鉴定《证券交易委托代理协议》；坚持了解客户原则；必须忠诚办理受托业务；坚持为客户保密制度；如实记录客户资金证券的变化；不接受全权委托。7，投资者在证券营业部的资金存取方式有：证券营业部自办资金存取、委托银行代理资金存取、银证联网转账存取及客户交易结算资金第三方存管。

三，委托买卖。

1，委托指令的基本要素包括：证券账号、日期、品种、买卖方向、数量、价格、时间、有效期、签名和其他内容。2，价格。计价单位：债券质押式回购为每百元资金到期年收益；买断式回购为每百元面值债券的到期回购价格。债券交易有两种：全价交易；净价交易（成交价与应计利息分解，价格随行就市，应计利息根据票面利率按天计算）。我国过去证券交易所债券采用全价交易，2002.3.25后国债率先用净价交易，目前交易所公司债券现货交易也用净价。申报价格最小变动单位：A股、债券交易和债券买断式回购交易最小价格变动单位：0.01元人民币；基金权证交易：0.001元人民币；B股交易为0.001美元（深交所为0.01港元）；债券质押式回购交易为0.005元（深交所无）。3，委托形式：投资者发出委托指令的形式有柜台委托和非柜台委托两大类。（非柜台委托主要有电话委托、传真委托和函电委托、自助终端委托、网上委托等形式）。

4，委托受理：A验资，验证主要对证券委托买卖的合法性和同一性进行审查。验证的合法性审查包括投资主体的合法性审查和投资程序的合法性审查；B审单，审单主要是审查委托单的合法性及一致性；C验证资金及证券。

5，委托执行：A申报原则，证券营业部接受投资者委托后应按“时间优先、客户优先”的原则进行申报竞价；B申报方式，有形席位申报和无形席位申报；C申报时间：上交易所9：15-9：25为开盘集合竞价时间，9：30-11：30、13：00-15：00为连续竞价时间；9：20-9：25不接受撤单申报；深交易所9：15-9：25为开盘集合竞价时间，9：30-11：30 13：00-14：57 为连续竞价 14：57-15：00 为收盘集合竞价时间 9：20-9：

25、14：57-15：00不接受撤单申报；9：25-9：30只接受申报，但不做处理。

四，竞价与成交。1，证券交易所内的证券交易按“价格优先，时间优先”原则竞价成交。

2，竞价的结果有三种可能：全部成交、部分成交、不成交。

3，目前，我国证券交易所采用的竞价方式：集合竞价方式和连续竞价方式。集合竞价的所有交易以同一价格成交。4，集合竞价确定成交价的原则：可实现最大成交量的价格（首要原则）；高于该价的买入申报与低于该价的卖出申报全部成交； 5，首个交易日无涨跌幅限制的股票：首次公开发行上市的股票（上交所还包括封闭式基金）；增发上市的股票；暂停上市后恢复上市的股票；交易所和证监会认定的其他形式。6，无涨跌幅限制证券的有效申报：上海交易所：

1、集合竞价阶段的有效申报：以前收盘价为基础

1）股票交易：50%～900% ；2）基金、债券交易：70%~150%;3)债券回购交易申报：无限制。7，连续竞价阶段的有效申报：最高买入价的90%～最低卖出价的110%且介于上述最高最低申报价平均数的70%与130%之间；当日无交易，以前收盘价为最新成交价。

深交易所：

1、股票上市首日：以发行价为基础≤900%；（开盘竞价）；以最新成交价为基础±10%（收盘竞价、连续竞价）；

2、债券上市首日：以发行价为基础±30%（开盘）；以最新成交价为基础±10%（收盘竞价、连续竞价）；8，债券非上市首日：以前收盘价为基础±10%（开盘）；以最新成交价为基础±10%（收盘竞价、连续竞价）；、债券质押回购非上市首日：以前收盘价为基础±100%（开盘）以最新成交价为基础±100%（收盘竞价、连续竞价）；

（注：上市首日开盘竞价均以发行价为基础，非上市首日开盘竞价以前收盘价为基础；收盘竞价、连续竞价期间均以最新成交价为基础。）

9，有涨跌幅限制证券的有效申报（±10%、±5%、中小板±3%）10，交易费用：A佣金（不高于证券交易的3‰，不足5元按5元收，B股不足1美元或5港元按1美元5港元收）；B过户费（上交所A股为成交面额的1‰，起点1元；深交所免收A股过户费；B股为成交面额的0.5‰，深不超过500港元，基金交易目前不收过户费）C印花税（2008.9.19只对出让方收1‰）。11，上海其他费用：A股开户费：个人40/户，机构400/户，补原号10元，补新号同开户；B股：个人19美元；机

构85美元，补原号10，补新号同开户；基金：开户5元，补原号10元；销户（A基）5元；合并账户（A基）10元；开户资料查询（A基）5元；证券过户记录：20元/年/户/次，磁盘100光碟500；账户余额个人20机构50/户次。五，证券公司对所属营业部经纪业务内部控制的主要内容和要求包括以下几点：（难点）

1．应加强对营业部软、硬件技术标准(含升级)等的统一规划和集中管理，应制定统一完善的经纪业务标准化服务规程、操作规范和相关管理制度。2．应制定标准化的开户文本格式，制定统一的开户程序3．应建立对录人证券交易系统的客户资料等内容的复核和保密机制；4．应当要求所属营业部与客户签订公司统一制定的《证券交易委托代理协议书》和《风险揭示书》。5．应针对账户管理、资金存取及划转、委托与撤单、清算交割、指定交易及转托管、查询及咨询等

业务环节存在的风险，制定操作程序和具体控制措施。6．对开户、资金存取及划转、接受委托、清算交割等重要岗位应适当分离，客户资金与自有资金严格分开运作、分开管理。7．应在营业部采用统一的柜面交易系统8．应当实行法人集中清算制度及客户交易结算资金第三方存管制度 9．应建立对托管证券等的登记程序与独立监控机制10．应通过身份认证、证件审核、密码管理、指令记录等措施，加强对交易清算系统的管理，确保交易清算系统的安全。11．应建立健全经纪业务的实时监控系统。12.应定期不定期对营业部交易、财务、清算系统进行检查。13．应建立交易数据安全备份制度。14．对网上交易系统应采取有效的身份认证及访问控制措施，网上交易系统应详细记录客户的网上交易和查询过程。15．对于营业部网络中断、委托中断紧急情况，应制定灾难恢复和应急处理预案并定期修订，建立应急演习机制，确保及时有效地处理各种故障和危机。16．应建立投资者教育与信息沟通机制，向投资者充分揭示投资风险，加强与投资者信息沟通。应建立以“了解自己的客户”和“适当性服务”为核心的客户管理和服务体系。17．应建立交易清算差错的处理程序和审批制度，建立重大交易差错的报告制度，明确交易清算差错的纠纷处理，防止出现隐瞒不报、擅自处理差错等情况。差错处理应留审计痕迹。18．应建立由相对独立人员对重点客户进行定期回访的制度。六，证券营业部经纪业务的基本操作规范(一)经纪业务操作规范管理的一般要求：1．前后台分离和岗位分离。（营业部后台电脑管理、会计核算与经纪业务操作等部门或岗位的人员要严格分开，不得兼职或混合操作；电脑管理、会计核算人员不得兼办清算业务）。2．重要岗位专人负责，严格操作权限管理。（资金存取和其他岗位不得合并）。3．营业部工作人员不得私下接受代理客户办理相关业务 4．营业部应按要求妥善保管客户资料及业务档案。20年内不得销毁。5．证券公司总部应加强对营业部业务运作的集中统一管理。(二)经纪业务主要环节的操作规范： 1，证券账户管理。证券账户管理包括证券账户的开立、证券账户挂失补办、证券账户注册资料变更、证券账户合并与注销、非交易过户等。

2，证券账户注销：①自然人申请注销：客户填写注销证券账户申请表，并提交没有证券余额的证券账户卡、有效身份证明文件及复印件。②法人申请注销：客户填写注销证券账户申请表，并提交没有证券余额的证券账户卡。境外法人还需提供董事会或董事、主要股东授权委托书以及授权人的有效身份证明文件复印件。

3，非交易过户：自然人因遗产继承办理公众股非交易过户；因出国定居向受赠人赠与公司职工股办理非交易过户。七，资金账户管理：

1，开户申请：法人客户，境外法人还需提供董事会或董事、主要股东授权委托书以及授权人的有效身份证明文件复印件。授权 委托书应详细写明授权权限、授权期限等内容。

2，查验和复核：Ⅰ．经办人查验自然人客户开户资料的真实性、有效性、完整性及一致性；Ⅱ．查验法人客户开户条件是否符合《证券法》规定，应以企业真实名称开立资金账户，不得以他人名义开立资金账户进行证券交易；Ⅲ．查验客户授权委托书的真实性、有效性、完整性（授权委托书上的代理人姓名和实际代理人本人身份证及其复印件是否一致、真实）；Ⅳ．通过登记结算系统查验客户提交证券账户的状态，并核对该账户在登记结算系统登记的账户信息。3，电脑开户。4，开通或变更客户交易结算资金第三方存管：

模式一：二步式开户(一般均采取此模式)。第一，证券公司营业部预指定。第二，存管银行确认。

模式二：一步式开户。客户直接在银行网点或证券公司开户营业部办理相关手续(目前多数银行不采取此模式)。5，账户挂失、补办： ①遗失资金账户卡或因卡破损无法使用的客户：自然人客户必须凭其本人有效身份证明、证券账户卡(或因破损而无法使用的资金账户卡)办理补卡(或换卡)事宜；法人客户还需持法人授权委托书原件、代理人身份证原件。②遗失身份证及资金账户卡：自然人客户必须凭其本人有效身份证明或户口本、户口所在地公安机关出具的身份明。

6，账户解挂：已办理挂失的自然人客户必须持其本人有效身份证明、证券账户卡。法人客户还需持法人授权委托书原件、代理人身份证原件。7，自然人客户重要资料变更：1，客户(或代理人)姓名或身份证号发生变化（身份证明，资金账户，变更证明及复印件）；2，授权委托权限及期限发生变化（双方身份证明及客户本人资金账户卡）3，证券账号发生变化（身份证明，资金账户卡，证券账户卡原件及复印件）4，变更代理人（双方身份证明，代理人身份证复印件，客户本人基金账户卡）。客户委托他人代办的，还应提交经公诉的委托代办书，代办人有效身份证明文件及复印件。8，法人客户重要资料变更：1，法人全称、注册号码发生变化2，代理人姓名、身份证号发生变化3，授权委托权限、期限发生变化4，变更代理人。

9，密码修改、清密：客户密码遗忘或需柜台修改密码的，可给予清密，由客户本人重新设定密码。自然人客户持本人有效身份证明、资金账户卡。法人客户持经法定代表人签章并加盖公章的法人授权修改密码／清密委托书、代理人身份证件、资金账户卡。

10，资金账户(证券账户)销户：①申请此项业务前，申请人需先办理撤销指定交易手续和转托管手续。申购新股资金冻结期间、开放式基金尚有基金余额、银证关联尚未撤销、未完成交收、客户资料尚未补全、账户冻结等客户状态不正常的不能办理销户。②自然人客户持本人有效身份证明、资金账户卡。③申请人填写“客户有关资料更改申请”。④经办人查验，交复核员复核。⑤复核员通过系统进行实时复核，复核要求与经办人相同，并在“客户有关资料更改申请”上签字。⑥经办人办理资金账户(证券账户)销户。⑦经办人打印业务回单(一式两联)交客户签名

确认后一联交客户，一联由营业部留存。⑧经办人将“客户有关资料更改申请”、经客户签名的业务回单等相关资料交业务主管留存归入客户资料档案，经办和复核在该客户的“客户账户类资料更改登记表”上填写变更事项、变更时间并签名或盖章。⑨客户要求办理资金账户销户手续的，办理完毕后，经办人在《证券交易委托代理协议书》的封面盖上“已销户”印章。资金账户已销户的客户资料按销户时间排序另库管理，建立销户登记簿。八，证券委托买卖。(1)柜台委托。

(2)非柜台委托。（①人工电话或传真委托。②自助及电话自动委托。3.网上委托）九，经纪业务中的禁止行为：(1)不得挪用客户的交易结算资金和证券，亦不得将客户的资金和证券借与他人，或者作为担保物或质 押物。(2)不得侵占、损害客户的合法权益。

(3)不得违背客户的指令买卖证券，或接受代为客户决定证券买卖方向、品种、数量、时间的全权委托。(4)不得以任何方式向客户保证交易收益或者承诺赔偿客户的投资损失。(5)不得为多获取佣金而诱导客户进行不必要的证券买卖。

(6)不得在批准的营业场所之外接受客户委托和进行清算、交收。

(7)不得以任何方式提高或降低，或者变相提高或降低证券交易管理部门和证券交易所规定的证券交易收费标准，收取不合理的佣金和其他费用。

(8)不得散布谣言或其他非公开披露的信息。(9)不得借职业之便，利用或泄露内幕信息。

(10)不得为他人操纵市场、内幕交易、欺诈客户提供方便。十，证券经纪业务的风险： 1，合规风险（法律风险）

主要包括：挪用公款买卖证券、编造宣传影响证券交易的虚假信息、违背客户委托办理交易、未经客户的委托擅自喂客户买卖证券、假借客户的名义买卖证券、喂牟取佣金收入诱使客户进行不必要的买卖等。2，管理风险

A客户开户时审核证件、资料不严而导致的风险;B客户取款时审核证件、身份不严或付款差错而导致的风险;C客户委托买卖时审核凭证不慎而造成的风险D证券公司工作人员申报差错引起的风险;E无权或越权代理而造成的风险;F交收失误引起的风险。

3，技术风险(一般主要来自于硬件设备和软件两个方面)。十一，经纪业务风向防范： 1，合规风险防范（A证券公司加强合规文化建设，员工增强法制观念和合规意识；B健全各项规章制度，完善内部控制机制和制度；C对客户交易结算资金实行第三方存款制度，对经纪业务账户管理、交易、清算、核算、操作权限、风险控制等实行集中提议管理，对风险程度和重要性不同的业务实行实时复核、分级审批；D强化岗位制约和监管，对经纪业务主要部门和岗位实行相互分离的管理制度）。2，管理风险防范（A加强经纪业务营销管理；B严格执行经纪业务操作规程；C建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统，防范从业人员执业行为引发的风险，保护客户合法权益；D加强员工培训；E建立客户投诉处理及责任追究机制；F建立经纪业务检查稽核制度）。3，技术风险防范（A应根据业务需要建立完善的信息技术系统及相应的容错备份系统和灾难备份系统；B制定并严格执行信息系统运行管理制度和备份方案、系统故障及业务应急处理预案，做好信息系统的日常管理和维护保养，定期按应急处理预案进行演练）。十二，经纪业务监管措施： 1，证券公司的内部控制；2，证券业协会的自律管理（协会是自律性组织，是社会团体法人，证券公司应当加入协会）3，证券交易所的监管（证券交易所是证券经纪业务的一线监管机构）；4，证券监管机构的监管（属于行政监管，A证券公司向监管机构的报告制度<每年四个月内送年报每月7个工作日内送月报>；B信息纰漏；C检查制度。十三，补充材料 ：证券交易公开信息

（一）首个交易日不实行价格涨跌幅限制以及对于有价格涨跌幅限制的股票、封闭式基金，竞价交易出现以下情形之一的：

1、日收盘价格涨跌幅偏离值达到±7%的各前3只股票（基金）

2、日价格振幅达到15%的前3只股票（基金）

3、日换手率达到20%的前3只股票（基金）

证券交易分别公布相关证券当日买入、卖出金额最大的5家会员营业部（或席位）的名称及买入、卖出金额。

（二）股票、封闭式基金竞价交易出现下列情况属于异常波动：

1、连续3个交易日内日收盘价格涨跌幅度偏离值达到±20%；

2、ST股票和ST*股票连续3个交易日内日内收盘价格涨跌幅度偏离值达到±15%的（包括SST、S*ST）；

3、连续3个交易日内日均换手率与前5个交易日的日均换手率比值达到30倍，并且该股票、封闭式基金连续3个交易日内的累计换手率达到20%。证券交易分别公布相关证券当日买入、卖出金额最大的5家会员营业部（或席位）的名称及累计买入、卖出金额。合格境外投资者（QFII）证券交易管理

（一）持股比例

1、单个境外投资者通过合格投资者持有一家上市公司股票的，持股比例不得超过该公司股份总数的10%；

2、所有境外投资者对单个上市公司A股持股比例总和，不超过该上市公司股份总数的20%；

3、战略投资的持股不受上述条件限制。

（二）持股报告 所有境外投资者对单个上市公司A股持股比例合计达到16%及其后每增加2%，在交易日结束后必须公布持有总数和持股比例。

（三）超限处理

1、单个合格投资者超限 自接受到减持通知之日起的5个交易日内予以减持，以满足持股限定比例要求。

2、多个合格投资者合计超限 按照“后买先卖”原则确定平仓顺序，合格境外投资者自接受到减持通知之日起的5个交易日内予以减持，以满足持股限定比例要求（即单个持有≤10%、合计持有≤20%）

第五篇：证券经纪业务营销

证券经纪业务营销

证券经纪业务营销实务

第一节 客户招揽

第二节 客户服务

第三节 证券公司营销管理

客户招揽是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销的第一个环节。

一、确定目标市场

（一）市场细分

市场细分的概念是由美国营销学家温德尔.斯密于1956年提出的。

1.市场细分的步骤。

2.市场细分的主要依据。

（1）地理因素

（2）人口因素

（3）心理因素

（4）行为因素

3、有效市场细分的条件：

（1）可度量性。主要指细分的特征可以度量，如购买力、人口等。

（2）有价值。细分市场的规模要大到足以获得利润的程度。

（3）可接近性。在确定细分市场后，就可以有效地接触市场人群并为之服务。

（4）差异性。细分市场在观念上要能够区别，并且对不同的营销组合因素和方案应有不同的反应。

（二）确定目标市场

目标市场是指具有共同需求或特征的投资的集合。

1.无差异市场营销策略。无差异市场营销策略是指不考虑各细分市场的差异性，仅强调它们的共性，而将它们视为一个统一的整体市场。

2.集中性市场营销策略。

（1）地区集中策略

（2）品种集中策略

（3）客户集中策略

3.差异性市场营销策略。

差异性市场营销策略也称“多重细分市场策略”是指公司根据不同的营销策略，甚至设计不同的产品来满足不同目标市场上的不同需求。

二、选择营销渠道

（一）证券公司营销渠道含义

营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或者消费的一整套相互依存的组织，它由各种营销中介机构组成。也称“分销渠道”。

（二）证券公司营销渠道类型

1.直接营销渠道。直销营销渠道是指产品在供应商和客户之间的直接流通和销售，即由证券公司直接产品和服务销售或提供客户，如传统证券公司营业部的直接销售、通过直接邮寄宣传单、证券公司的营销人员直接销售等。

2.间接营销渠道。间接营销渠道是指产品通过中间商或中介机构来流通。

三、建立客户关系

（一）寻找潜在客户

根据客户与证券经纪业务营销人员的关系来划分，客户可分为三种主要类型。直接关系型、间接关系型和陌生关系型。

1.缘故法（直接关系型）。就是利用营销人员个人的生活与工作经历所建立的人际关系进行客户开发。

2.介绍法（间接关系型）。介绍法就是通地现有客户介绍新客户的方法。

3.陌生拜访法（陌生关系型）陌生拜访是营销人员通过主动自我介绍与陌生人认识、交流、把陌生人发展成为潜在的客户的方法，是营销人员在开发客户中运用最多的一种方法。

（二）客户沟通

客户沟通是证券公司营销人员在招揽客过程中的重要环节。

（三）了解客户及客户分析

1.了解客户及客户分析的目标与意义。

2.了解客户的基础内容。

3.客户分析的主要内客。

根据客户的风险偏好，结合客户的资产状况，可将客户类型分为保守型人、稳健型和积极型。

（1）保守型。此类客户的首要目标是保护本金不受损失和保持资产流动性。

（2）稳健型。此类客户的投资目的主要是在风险较小的情况下获得一定的收益。

（3）积极型。此类客户通常专注于投资的长期增值。并愿意为此承受较大的风险。

四、客户促成客户促成是客户招揽的最后一个环节。

客户服务

一、证券公司经纪业务客户服务

（一）服务产品的层次

现代营销学的产品观不再单纯是某种具体的物品或某项具体的服务，而是内涵和外延统一的整体。

（二）证券公司经纪业务客户服务的三个主要层次

1.核心服务。证券公司在开展经纪业务时，为客户提供核心服务是证券交易通道，满足的是客户完成证券交易的核心需求。

2.有形服务。有形商品以物质形态存在，可以自我展示，而服务产品以行为方式存在，客户对于证券公司所提供的有形服务产品可以通过服务工具、设备、员工信息资料等感知到。

3.附加服务。附加服务是证券公司为了核心服务提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。对于证券经纪业务而言，其附加服务主要包括证券投咨询服务。

（1）证券投资咨询服务。证券投资咨询服务是指证券公司依托公司或其他证券公司、证券研究机构的研分析成果，利用公司网络平台、电子邮件，手机短信、电话咨询及投资刊物等方式向客户提供研究报告及投资咨询服务。

（2）理财顾问服务。理财顾问服务是指证券公司向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等综合性理财专来化服务。

二、证券经纪业务营销人员客户服务内容

证券经纪业务营销人员是证券公司客户服务的实施主体一，他们所提供的客户服务是在所属证券公司的客户服务体系下进行的。

1.售前服务。

2.售中服务

3.售后服务

三、证券公司客户的服务方式

（一）电话服务中心

电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同进开辟人工坐席和处动语音系统。

（二）邮寄服务

向客户邮寄交易对帐单、季度对帐单、投资策略报告、理财月刊等定期和不定期材料，使投资者尽快了解其投资变动情况。理性对待市场行情的波动。

（三）自动传真、电子信箱与手机短信服务

（四）“一对一”专人服务

（五）互联网的应用

（六）媒体和宣传手册的应用

（七）讲座、推介会和座谈会

四．客户关系管理与客户服务

（一）客户关系的组成发展和维护客户关系的过程有很多影响因素

（二）服务质量与客户关系管理

高水平的客户服务是获得竞争优势的一种手段。

1.过程质理。过程质量指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。

2.输出质量。输出质量是在服务结束之后的判断。

3.物理质量。物理质理是指产品或服务的使用或支持功能。

4.相互接触质量。相互接触质量是指客户和服务提供之间的相互接触。

5.合作质理。合作质理是指客户对证券公司的整体印象和感受。

（三）客户投诉管理

1.客户投诉的目的和原因。一般客户投诉的目的是希望他们的问题得到重视和解决、损失得到补偿或得到更好的服务等。

2.客户投诉的分类

（1）有效投诉

（2）无效投诉

证券公司营销管理

一、证券公司营销业务管理

证券公司营销包括目标确立、市场调研、营销战略与策略制定、营销计划制定以及对营销活动的控制与评估等。

（一）营销目标

证券公司在组织营销活动前需要确定一个明确的营销目标。

（二）营销战略

为了确保证券公司营销的成功，证券公司必须根据自身的业务许可范围、自身资源状况和面临经营环境状况，系统地制定经营战略，以达到扬长避短、趋利避害的目的。

（三）营销组合策略

制定和实施营销策略是证券公司市场营销工作中最为重要的环节。

1.产品

2.定价

3.渠道

4.促销

5.人员

6.有形展示

7.过程

四）营销计划

一份市场营销计划应包括以下内容：

1.当前营销现状。

2.内外部环境分析。

3.营销目标。

4.营销策略

5.行动方案和预算

6.营销控制

（五）营销控制与评估

营销管理就是具体组织、执行、控制和评估营销计划的过程，并通过市场信息的反鐀对营销计及营销战略进行调整，以便公司更有效的参与竟争.1.营销活动的控制。

（1）业务增长额分析

（2）市场份额分析

（3）营销纲用-业务增长分析

（4）财务分析

（5）以市场为基础的评分卡分析

2.营销评估。营销活动的内、外部环境因素是动态的，经常会发生营销计划无法适应变化的情况，因此，必须定期对营销活动的进行实际评价。从中发现问题，及时调整行为或计划。

二、证券经纪业营销人员管理

（一）营销人员的组织管理

（二）营销人员行为的监督管理

（三）营销人员培训管理

1.岗前培训。

2.组织后续职业培训

（四）证券公司对证券经纪人管理的特别规定

三、证券公司营销风险管理

（一）合规风险

证券公司营销的合规风险主要是指证券公司在从事营销活动时发生违反法律的行为可以使公司遭受法律制裁导致损失。

（二）营销人员风险

证券公司营销人员风险主要是道德风险。

（三）其他风险

1.营销责任风险

2.营销管理风险

3.营销渠道风险

4.产品风险

5.定价风险

6.促销风险