珠宝货品管理安全案例分析

第一篇：珠宝货品管理安全案例分析

珠宝安全案例防范分析

一、抢劫偷盗：

案例一：

一东北男人进店，说要买黄金大链。他试戴了一条105克的，又试了另一条115克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看那条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑出了店。

分析：

此类事件一般出现在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，一般1—2人作案，以东北人居多，抢劫商品以大克重的黄金大链为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。

应对措施：

1、给顾客试戴首饰只能试戴一件，20克以上不能两件同时拿出给顾客，以减少此类事件发生后损失。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例二：

中午，几个外地人进店直接到了黄金项链柜台，一个人找到该柜台营业员说要买戒指，让营业员带过去给挑选戒指，另外几个人没有跟着营业员去戒指柜台，趁大链柜台没有营业员，从衣服内兜掏出锤子等作案工具，砸开柜台玻璃，抢走两盘黄金大链，逃跑。

分析：

此类事件一般发生在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，作案人员一般在两人以上，外地人居多，作案时间基本都选在人比较少的中午、晚上或换班人少的时段。作案方式除了砸柜台玻璃以外还有割开柜台连接的玻璃胶，取珠宝等。

应对措施：

1、人员较少时来多个外地顾客保持高度警惕，防范危险发生。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例三：

黄金项链柜台营业员接待顾客，营业员疏忽给顾客试戴首饰时没有关柜台门，一个顾客直接把手伸进了柜台拉出数条项链就跑。分析：

这种事件属于营业员疏忽造成，完全可以避免。

应对措施：

1、给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜台门关上或锁上。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例四：

晚上商场打烊，营业员收盘入库，一人从卖场外进来，趁营业员在柜台内收货时搬起柜台上收好的一盘铂金手镯就跑。

分析：

这类事件一般发生在早起或晚上，主要是营业员铺货、收货时段，趁营业员忙乱，趁机实施抢劫。

应对措施：

1、营业员在有非本公司人员在场的时候，不得把货品放置在无人看管的柜台或其他无人看管位置，收货要两个人配合，一人负责从柜台

内往外拿货，另一个负责把货品放置到储货箱内。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例五：

几个顾客进入卖场，几个人围在一个柜台，营业员有点应接不暇。一个顾客趁营业员忙乱，进入柜台，用万能钥匙打开柜台内的门，抢走饰品后逃走。

分析：

该类事件一把也发生在营业员人员不足时，一般选在只有一个营业员的柜台，也有可能指使5—15岁小孩子以减少营业员戒备心，让孩子

进入柜台行窃。

应对措施：

1、禁止顾客进入柜台内，时刻注意柜台入口是否有顾客进入，如有进入，立刻责令离开。如发现儿童进入柜台，第一时间自己或者叫同事把孩子抱出柜台（抱小孩出柜台时需收起首饰）。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例六：

两个外国人，跟正在接待顾客的营业员用半生不熟的汉语询问货品，营业员注意力马上被外国人吸引过去，研究外国人跟自己说的是什么内容，刚才接待的顾客戴着试戴的首饰跑掉。

分析：

这类事件一般为外国人或外地人与其他人相配合，用外国人或外地人吸引营业员注意力，其他人抢走正在试戴的首饰。

应对措施：

1、一个营业员同一时间只能接待一个顾客，如顾客过多，需跟店长申请调过来几个空闲岛柜营业员。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例七：

外国人进店购买首饰，购买时连续看了很多件货品，并要求同时看几件货品，营业员全部满足了该顾客的要求，但是该顾客没有购买就走了。走后营业员发现货品少了一件黄金项链。

分析：

外国人用营业员接待的新奇感，注意力集中在人身上，忽视了首饰，外国人趁机把首饰偷走。

应对措施：

1、营业员接待任何顾客都要把注意力集中在货品上，防止货品被人调包或趁机偷走。

2、营业接待顾客最多展示一件货品。

3、偷盗发生后，营业员应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

二、调包

案例一：

一顾客第二次来店看克拉钻，看了半天又把钻石还给了营业员，第二天店长发现该钻石有些问题，经测验，发现钻石不是原来的钻石，而是一颗锆石。

分析：

该顾客在在第一次看钻石时已经记住了该钻石的款式、镶嵌方式，回家后仿造了一颗锆石戒指。第二次来看戒指的时候，用自己仿造的戒指跟钻戒掉了包。这种事情也有可能发生在黄金、铂金等其他商品上。在这类事件上有可能该犯罪人与其他人配合，在试戴过程中该顾客叫其他行人或顾客，引导营业员视线，趁机掉包。

应对措施：

1、营业员需对自己的货品详细了解，了解商品特色，尤其是高价商品，在给顾客看完后仔细检查货品是否与之前相同。

2、营业员在顾客试戴饰品时，需时刻注意饰品，不能让饰品离开自己视线，如钻饰离开自己视线归还后须用测钻笔检查。

3、给顾客试戴20分以上钻石归还时须用测钻笔检查。

4、如出现此类问题，第一时间报告给领导，由领导进行报案。

案例二：

一顾客进店挑选金条，选中一条50克金条后说先包起来，自己马上去交款，然后把金条盒子盖上后交给营业员。等了很长时间也没见顾客回来，营业员再打开金条盒子，发现金条已经不在了。

分析：

顾客在还给营业员金条时已经把金条塞进自己手里或者其他位置，一般用去银行提钱或者去交款等借口蒙蔽营业员，趁机逃跑。应对措施：

第二篇：珠宝货品管理安全案例分析（共）

珠宝安全案例防范分析

一、抢劫偷盗：

案例一：

一东北男人进店，说要买黄金大链。他试戴了一条105克的，又试了另一条115克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看那条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑出了店。分析：

此类事件一般出现在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，一般1—2人作案，以东北人居多，抢劫商品以大克重的黄金大链为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。应对措施：

1、给顾客试戴首饰只能试戴一件，20克以上不能两件同时拿出给顾客，以减少此类事件发生后损失。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例二：

中午，几个外地人进店直接到了黄金项链柜台，一个人找到该柜台营业员说要买戒指，让营业员带过去给挑选戒指，另外几个人没有跟着营业员去戒指柜台，趁大链柜台没有营业员，从衣服内兜掏出锤子等作案工具，砸开柜台玻璃，抢走两盘黄金大链，逃跑。分析：

此类事件一般发生在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，作案人员一般在两人以上，外地人居多，作案时间基本都选在人比较少的中午、晚上或换班人少的时段。作案方式除了砸柜台玻璃以外还有割开柜台连接的玻璃胶，取珠宝等。应对措施：

1、人员较少时来多个外地顾客保持高度警惕，防范危险发生。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例三：

黄金项链柜台营业员接待顾客，营业员疏忽给顾客试戴首饰时没有关柜台门，一个顾客直接把手伸进了柜台拉出数条项链就跑。分析：

这种事件属于营业员疏忽造成，完全可以避免。应对措施：

1、给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜台门关上或锁上。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例四：

晚上商场打烊，营业员收盘入库，一人从卖场外进来，趁营业员在柜台内收货时搬起柜台上收好的一盘铂金手镯就跑。分析：

这类事件一般发生在早起或晚上，主要是营业员铺货、收货时段，趁营业员忙乱，趁机实施抢劫。应对措施：

1、营业员在有非本公司人员在场的时候，不得把货品放置在无人看管的柜台或其他无人看管位置，收货要两个人配合，一人负责从柜台内往外拿货，另一个负责把货品放置到储货箱内。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例五：

几个顾客进入卖场，几个人围在一个柜台，营业员有点应接不暇。一个顾客趁营业员忙乱，进入柜台，用万能钥匙打开柜台内的门，抢走饰品后逃走。分析：

该类事件一把也发生在营业员人员不足时，一般选在只有一个营业员的柜台，也有可能指使5—15岁小孩子以减少营业员戒备心，让孩子

进入柜台行窃。应对措施：

1、禁止顾客进入柜台内，时刻注意柜台入口是否有顾客进入，如有进入，立刻责令离开。如发现儿童进入柜台，第一时间自己或者叫同事把孩子抱出柜台（抱小孩出柜台时需收起首饰）。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例六：

两个外国人，跟正在接待顾客的营业员用半生不熟的汉语询问货品，营业员注意力马上被外国人吸引过去，研究外国人跟自己说的是什么内容，刚才接待的顾客戴着试戴的首饰跑掉。分析：

这类事件一般为外国人或外地人与其他人相配合，用外国人或外地人吸引营业员注意力，其他人抢走正在试戴的首饰。应对措施：

1、一个营业员同一时间只能接待一个顾客，如顾客过多，需跟店长申请调过来几个空闲岛柜营业员。

2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

案例七：

外国人进店购买首饰，购买时连续看了很多件货品，并要求同时看几件货品，营业员全部满足了该顾客的要求，但是该顾客没有购买就走了。走后营业员发现货品少了一件黄金项链。分析：

外国人用营业员接待的新奇感，注意力集中在人身上，忽视了首饰，外国人趁机把首饰偷走。应对措施：

1、营业员接待任何顾客都要把注意力集中在货品上，防止货品被人调包或趁机偷走。

2、营业接待顾客最多展示一件货品。

3、偷盗发生后，营业员应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。

二、调包

案例一：

一顾客第二次来店看克拉钻，看了半天又把钻石还给了营业员，第二天店长发现该钻石有些问题，经测验，发现钻石不是原来的钻石，而是一颗锆石。分析：

该顾客在在第一次看钻石时已经记住了该钻石的款式、镶嵌方式，回家后仿造了一颗锆石戒指。第二次来看戒指的时候，用自己仿造的戒指跟钻戒掉了包。这种事情也有可能发生在黄金、铂金等其他商品上。在这类事件上有可能该犯罪人与其他人配合，在试戴过程中该顾客叫其他行人或顾客，引导营业员视线，趁机掉包。应对措施：

1、营业员需对自己的货品详细了解，了解商品特色，尤其是高价商品，在给顾客看完后仔细检查货品是否与之前相同。

2、营业员在顾客试戴饰品时，需时刻注意饰品，不能让饰品离开自己视线，如钻饰离开自己视线归还后须用测钻笔检查。

3、给顾客试戴20分以上钻石归还时须用测钻笔检查。

4、如出现此类问题，第一时间报告给领导，由领导进行报案。

案例二：

一顾客进店挑选金条，选中一条50克金条后说先包起来，自己马上去交款，然后把金条盒子盖上后交给营业员。等了很长时间也没见顾客回来，营业员再打开金条盒子，发现金条已经不在了。分析：

顾客在还给营业员金条时已经把金条塞进自己手里或者其他位置，一般用去银行提钱或者去交款等借口蒙蔽营业员，趁机逃跑。应对措施：

1、顾客选中商品后，一定要检查货品是否完整，顾客没有交款之前不能给顾客包装商品。

2、如出现此类问题，第一时间报告给领导，由领导进行报案。

三、诈骗：

案例一：

顾客选中商品后去交款，由于顾客太多，该营业员没有陪同顾客交款，一会儿把顾客把小票拿来领走了货品，后来查到该货品没有交款，当查到小票时，发现信誉卡上没有钢印标记。分析：

一般这类事件都是诈骗人自己仿造商场小票及印章，用自己仿造的小票骗取商品。应对措施：

1、顾客交款接待的营业员要关注顾客动向，防止顾客躲到隐蔽处私开小票。

2、营业员接到顾客拿回小票要检查票据上是否各种印章齐全，小票是否有问题。

3、如出现此类问题，第一时间报告给领导，由领导进行报案。

案例二：

顾客交款时，把钱给收银员后，经清点，金额无误，但是顾客又说不要了，收回现金。顾客思索一会儿后又说要该件商品，把钱又给了收银员，收银员感觉刚清点过，没问题，就没经过验钞机把钱收了起来。晚上合帐时发现该件商品的货款全为假币。分析：

这类事件除调包以外也可能发生第二次付款时少付情况，这些事件可以避免。应对措施：

1、收银员无论什么多忙，在每一次接到货款时都要用点钞机清点一遍，防止调包或者金额不足。

2、如出现此类问题，第一时间报告给领导，由领导进行报案。

四、其他特殊事件：

火灾：

自己柜台发生火灾：

收首饰进柜——寻找灭火器——灭火（如火式较大，呼叫同事及保安救火）其他岛柜或商场发生火灾：

收首饰入柜，注意自己柜台饰品安全，密切注意是否有可疑人进行行窃。

五、日常营业注意事项：

1、每个员工同一时间只能接待一个顾客

2、营业时间内每个员工同一时间只能在柜台外展示一件20克以上的贵金属首饰

3、顾客未交款不能给顾客的商品打包，商品交给顾客许给顾客查看

4、顾客交款时，受理员工需关注顾客动向，防止私开小票

5、顾客交款后需核对小票是否有误

6、顾客试戴饰品不得让饰品离开自己视线

7、严格限制顾客进入柜台内部

8、收货和铺货需严格按步骤进行，不得将货品放置在无人看管位置

9、顾客试戴贵重商品后须仔细查看商品，防止破损和调包

10、收银员每一次接到货款时都必须要用点钞机清点一遍。

11、每天收货后每个收货员工须查找是否有遗漏货品，店长或副店长需要在收货后须逐个巡查给一个柜台是否有遗漏货品。

12、每月15日为安全培训日

13、对待大客户在接待用心的同时要沉着冷静并要保证货品安全。

14、如发现可疑人员，接待营业员须让其他人员协助，该营业员想同事发出暗号“鲁玉静在不在？”，接到暗号的员工第一时间通知店内同事提高警惕，并到柜台协助销售防范，其他员工也对该柜台提高注意力，预防盗抢事件发生。

第三篇：珠宝销售10大安全案例分析

销售安全案例分析

一、抢劫偷盗 案例一：

一个男人进店，说要买黄金大项链，它试戴了一条110克的，又试了一条120克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看哪条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑…… 分析：

此类事件一般出现在人员较少的时候，一般1-2人作案，抢劫商品以大克重黄金为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。应对措施：

1、给顾客试戴时，只能试戴一件，30克以上不能同时拿出两件给顾客，以减少此类事件的发生损失。

2、顾客试戴大克重的，尽量要求同事协助，有条件的门店安全员要在重点区域出现。

3、抢劫发生后，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。案例二：

傍晚，一个男子带着口罩穿着雨披到店，趁人少不注意，拿起锤子等直接砸开柜台玻璃，抢走多件黄金大项链，逃跑。分析：

此类事件一般发生在中午或晚上就餐时段或遇到特殊天气，街上客流非常少的时候。应对措施：

1、人员较少时，对于多个外地顾客或穿着怪异不正常的顾客保持高度警惕，防范危险发生。

2、抢劫发生时，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。案例三：

黄金柜员工在接待顾客，员工给顾客试戴后，未及时关闭柜门，一个顾客直接把手伸进柜台，拿走了多根项链。分析：

这种事件属于员工疏忽造成，完全可以避免。应对措施：

1、给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜门锁好；

2、盗抢发生后，员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案，并向上级反馈。案例四：

几个顾客进入门店，几个人围在一个柜台，营业人员应接不暇，一个顾客趁员工忙乱，用万能钥匙打开柜

门，拿走饰品。分析：

该类事件一般也发生在接待人员不足时，也有可能指示小孩子减少接待人员的戒备心，让孩子进入柜台行窃。应对措施：

1、禁止顾客进入柜台内，时刻注意柜台入口是否有顾客进入，如有，立刻要求离开，发现有儿童进入柜台，第一时间自己或叫同事把孩子抱出去。（抱小孩时需收起首饰）

2、盗抢发生后，员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案，并向上级反馈。案例五：

一个西装革履的顾客进店，在黄金柜台反复挑选饰品，连续看了多件货品后，该顾客未购买就走了。走后，发现货品少了一件。

分析：偷盗分子用一些外在包装体现自己有购买能力，且有明确的购买意向，趁接待人员麻痹大意的时候，在试戴过程中，偷走。应对措施：

1、接待任何顾客时，都要把注意力放在货品上，展示不要超过3件，最好能够拿一件放一件，防止被人趁机偷走。

2、首饰顾问要熟悉柜台，柜台最好一卡一件。

3、接待完需及时点数和增加点数频次，便于及早发现问题，发现后要第一时间报案并上报公司。

二、调包

案例一：顾客已经第三次来店看克拉钻，之前还拍了照片，这次来看了半天又没买，第二天，店助发现该钻石有些问题，经检测，发现钻石不是原来的钻石，而是一颗锆石。分析：

该顾客在第一次看钻石时，已经记下了该钻石的款式和镶嵌方式，回家后仿制了一件，后面几次来看时，寻找调包机会，一旦有机可趁，调包走人。这种事情也有可能发生在黄金、铂金等商品上。在这类事件上有可能该犯罪人与其他人配合，在试戴过程中该顾客叫其他行人或顾客，干扰销售人员的视线，趁机调包。应对措施：

1、销售人员需要对自己的货品详细了解，了解商品特色，尤其是高价商品，在给顾客看完后仔细检查货品是否与之前相同。

2、销售人员在顾客试戴时，需要时刻注意饰品，不能让饰品离开自己的视线。

3、商品与标签不要分离，发现分离应及时处置，确保不会发生安全隐患。

4、如出现此类事件，第一时间上报公司，由公司进行报案处置。案例二：

一个顾客进店挑选金条，选中一条100克的，比较了多条以后，确定下来，然后拿出自己的银行存折，展示上面的金额，问哪里有***银行？然后把金条盒子交给销售人员，开车去取款，等了很长时间，见顾客未回来，销售人员打开金条盒子，发现金条已经不在了。分析：

顾客在还金条盒时，已经将金条塞进自己手里或其他位置，一般用去银行或去车里拿钱等迷惑销售人员，有些作案人员甚至还会丢下100元订金，说马上就拿这个。趁机逃跑。应对措施：

1、顾客选中商品后，一定要检查商品是否完整，顾客没有交款之前，饰品不能脱离视线，有包装盒的，一定要确认清楚。

2、如出现此类事件，第一时间上报公司，并听从公司安排予以报案处理。案例三：

一个顾客进店，拿出一个大黄金戒指想要换款，顾客不同意熔化。员工通过火烧验证后，为顾客挑选，顾客也不愿意贴钱。挑选完毕，开完票后，顾客交到收银台，又反悔表示不想换了，拿回了旧金。员工反复劝说，顾客犹豫了半天，同意换款。等顾客走后，发现该旧金有问题…… 分析：

顾客先拿出的旧金是真金，通过所有的验证过程，给员工留下是真货的印象。等待员工开完票，在付钱时犹豫，甚至有些人会等到收银章盖好时再装着犹豫，都是为了便于快速脱身。在犹豫的过程中，顾客拿回先前的戒指，寻机在口袋里用一个事先准备的同样大小的假金进行了调包。因为票据已经全部完毕，稍微不小心，作案人员快速逃离现场。应对措施：

1、旧金在操作过程中，只要脱离过销售人员的视线，就一定要进行重复的验金，避免在过程中导致调包发生；

2、旧金调换操作，销售接待人员是第一责任人，一定要亲自过问所有的步骤过程，发生任何问题都需自己承担，所以务必要认真，不能因眼前的销售而忽视了货品安全。

3、旧金在入库前一定要再次复秤，确保第一时间发现问题。

4、如遇此类事件，第一时间上报公司，并听从公司安排予以报案处理。

三、顺手牵羊

一个顾客选购好饰品，到收银台付钱，一部分付现金，一部分刷卡，付完现金后，收银员已经把印章都盖

好了，忘了要求顾客刷卡，顾客拿走物品。下班对账后，发现漏收。分析：

这类事件一般发生在销售较忙时，收银员在收款时未能认真核对，导致漏刷，少刷的情况。甚至可能收到假币的情况。有些临时收钱的人员对POS机操作不熟练，导致刷卡时少按两个零的情形。这些都是可以避免的。措施：

1、所有的销售凭证，员工开单时要养成让顾客留下联系方式的习惯，便于发生问题时，可以第一时间联系到顾客；

2、发现问题后，要第一时间上报公司，确定自行无法追回时，及时报案。

四、总结

总之，员工在日常销售中，一定要养成良好的安全习惯，跟踪服务是能够有效杜绝相关事件发生的。同时，大克重和高价的饰品销售时，请求同事协助。销售过程中，对于发现非正常情形的，应尽量不要拿出饰品。拿出饰品后，要注意及时关闭柜门，饰品不要脱离自己的视线，展示饰品最好是拿一件放一件，杜绝销售中的安全隐患。安全重于泰山。

第四篇：货品管理

一、直营店收货制度

二、直营店补货制度

三、直营店调拨制度

四、直营店铺退货制度

五、直营店次品制度

六、直营店内购管理制度

七、直营店工服管理制度

八、直营店POS 机刷卡退货制度

九、直营店盘点制度 直营店铺商品管理制度

一、直营店收货制度

每家店铺都是一个独立的业务操作系统，库存的准确影响后期的 补货、退货和少货赔偿等事宜，建立良好的商品验收秩序是工作的必 须，特制定本管理规范，店铺必须严格执行。

商品验收流程：

1》商品至店铺，店铺人员必须先核对包裹数量，查看外包装是否完

整，若包装破损，则必须和送货人一起清点该包裹数量。

2》清点商品时，必须一包一单清点核对，做到至少分款核对数量。3》清点完毕后，核对系统配货单，若无误，则执行验收。

4》若清点数量有差异，必须由店长复查确认，再把差异数量在清单

上标注清楚，报至商品人员。

注：店铺到货后两天内必须清点核对商品，清点无差异后安排数据验 收。如数据验收后产生少货事宜，由店铺自行承担。

二、直营店补货制度

为了避免店铺盲目补货而积压库存，提高补货的有效性，降低店

铺断码情况，提高公司商品总体周转率，特制定本管理规范，店铺必 须严格执行。商品补货流程：

1》 补货前清晰店内商品信息，区分店内主销款、平销款和滞销款，了解具体商品的近期销售和店铺库存明细。

2》 补货必须考虑店铺活动，天气，补货商品的适销时段等因素，预

判未来一周补货款/大类的销售件数，结合销存进行补货。3》 周一到周三将本周货品补充足，大型促销活动和节假日需提前一 周备货。4》 三类款补货原则：

A、主销款是重点补货对象，是销售趋势平稳的畅销货品，补货量可以参考：预测每日销售*补货周期天数+卖场铺货数（一般2-3件）-店铺现有库存-在途库存；

B、平销款基本保持1-2周销售的库存量；

C、滞销款保持不断码； 原有款补货：

大类加款补货：

三、直营店调拨制度

为更好的保障店铺之间商品的快速流通，建立规范的调拨制度有助店铺管理和跟进货品流向，特制定本管理规范，店铺必须严格执行。商品调拨制度：

1》 货品调拨需以商品人员通知为准，严禁其他人员私自安排调拨（同区域内店铺已买单商品除外）。

2》 调出店需及时安排找货，检查商品信息和质量，能正常调出的商 品明细第一时间反馈给入货店。3》 入货店以调出店给到的明细，在进销存里制作《终端要货单》。4》 调出店将明细货品发出后，及时对《终端要货单》进行确认，快

递费用由调出店支付，并告知入货店对应的物流信息。5》 调出店在包装货品时，必须放入填写完整的调拨货品清单，并自 留一份明细。

6》 店铺已买单的商品，调出店应第一时间安排找货，当天寄出。7》 商品人员安排的日常调拨，店铺需在两天内安排落实完成，如有 特殊情况需提前反馈给商品人员。

注：如店铺无故延误调拨，作10-100元罚款/次处理。调拨单：

四、直营店铺退货制度

为退货工作及时、准确的进行，加强商品信息的反应速度和质量，清晰店铺退货工作，特制定本管理规范，店铺必须严格执行。商品退货制度：

1》 退货必须先向商品人员申请，得到同意后方可安排退货。2》 公司通知的退货必须准确及时完成，必须避免遗漏。

3》 退货商品必须吊牌和包装完整，无吊牌商品不得调拨及退仓。特

殊情况必须由零售部和物流部经理沟通后方可操作，且必须和其他货品分开放置。

如吊牌遗失，应尽早以表格形式传给零售部的商品人员申请补吊牌（用补货单格式，写明备注）。

4》 整理完退仓货品后，在系统上做《终端退货申请单》，注意选项 填写完整、正确，写明备注；

5》 退仓包裹内必须放一份退仓清单，清单明细必须和包裹内实物相 一致。

6》 退货必须做到三个一一对应：即一个退仓清单对应一个《终端退 货申请单》且对应一个商品包裹。7》 退货商品包装要求：

A、装箱原则：a、同款同色必须整理在一起，即不能分装在不同包裹内；b、同大类需整理在一起；c、装箱需从下而上。B、次品与正常商品退货必须分开包装，分开做电脑退单，包裹内必须放入填写完整的《次品退货申请单》，外包装上需作明显标识，店铺次品退仓统一定于每月10日。

注：若店铺不按照制度退仓，将按照每项10元/次罚款处理。退仓清单：

次品退货申请单：

终端退货申请单：

1》退货类型，必须按照实际类型选择：000-正常退货，001-次品退后，002-调拨货品，003-其他，004-退换货。

2》上级仓库，必须按照货品来源仓，选择退货仓，比如2014年冬装00144009052必须选择歌薇仓，07244009066必须选择语轩仓。3》上级库存：必须选择普通库位。

4》退货日期：原则上应该填写货品寄出的日期。5》备注：调拨、次品退仓等必须填写备注说明。

五、直营店次品制度

为了规范次品返货及返修工作，让店铺了解次品返修程序，节省次品返修时间，特制定本管理规范，店铺必须严格执行。

1》次品退货统一定于每月10日。

2》店铺次品退货前必须在IPOS系统填写《终端退货申请单》，次品退货包裹内必须放入填写完整的《次品退货申请单》，公司物流部相关人员记录残次品件数、原因和结果，反馈给商品人员。2》物流部次品确认时间在三个工作日内，如返修后可以正常销售的需安排一周内返回店铺。

3》若公司确认是属于人为原因造成的质量问题，则不退不换。4》次品返修完毕后由物流部安排随货发给店铺，如紧急情况，可单独发货。

5》次品换货：总公司确认返修品是无法维修时，物流部根据公司实际库存有此款货品的，将货品换给客户；如没有此款货品时，需告知对应店铺店长可以换同种金额当季产品。

2、次品返修制度

1》对于掉扣、发线等店铺直接能处理的次品问题，公司给予备件上的支持由店铺处理。

2》对于店铺不能直接处理的次品问题，则将次品发回公司物流部。3》对于顾客保养与维护不当的原因，如：磨损、挂破、污染、起球、自行修改等问题的次品，公司将不予受理或处理。

4》对于店铺收到仓库发货就有次品问题的，必须在到货五天内反馈给公司商品人员，延期由店铺自行承担；及时反馈的，则此货品质量问题由物流部承担。

5》对于店铺之间：店铺收到调出店给到的货品的质量问题，必须三天内反馈给公司商品人员，延期由调入店自行承担；及时反馈的，则此货品质量问题由调出店承担。

3、返货的包装要求

1》请将所有需要调出的货品用公司原有塑料袋单件包装好，不能不包装或者多件混包装【与公司发放同样】。

2》凡属有配饰损坏的次品退货，在返回公司时请将配饰或套件一起返回公司，未返回者将不予受理。

3》返货时货品的外包装不能破损，并在外包装袋上注明店铺名称，件数和包号，或者填写快递单明细贴上。

4》所有退货都需随货附上与系统相符的退货明细表。实物与《终端退货申请单》不符的将原样返回店铺中，费用由店铺操作人员承担。

六、直营店内购管理制度

七、直营店工服管理制度

为加强公司工服管理，明确经济责任，提高工作效率，结合我公司情况特制定本管理规范，必须严格执行。

1》店铺员工的工服由店铺负责人将尺码及员工姓名报至直营主管，由直营主管汇总给到商品人员。

2》商品人员根据上报的工服信息，开具商店配货通知单且附加信息注明为工装，且必须单独开单。

3》物流对工服要求单独打包且在外包装上作明显标识。4》店铺收到工服后在系统上验收入库。

5》工服由店长统一派发，统一做《终端调整单》，且必须备注写明“具体店员姓名+工服领用”，调整单明细必须和领用明细数量相符。6》店铺人员离职时，必须将当季的工服归还店铺，由店长负责跟进。

八、直营店POS机刷卡退货制度

POS机刷卡付款是非现金形式的付款方式，退货返款也比较特殊，特制定本管理规范，必须严格执行。

1》当店铺遇到顾客的POS机刷卡退货，必须让顾客提供购物小票。2》店铺需及时提供三份资料给到直营主管：

A、店铺提供一份《直营店POS机刷卡退款申请》说明；

B、店铺留底的顾客签名的刷卡小票复印件或者照片； C、顾客购物小票复印件或者照片。

3》直营主管打印以上资料——零售部经理签字——直营主管拿签字后的资料到财务部——财务部给一份《领（付）款凭证》——直营主管填写完毕——王总签字——直营主管提交给财务——财务办理退款。

九、直营店盘点制度

为建立良好的盘点秩序，提高盘点的速度和有效性，特制定本管理规范，必须严格执行。直营店盘点制度：

1》每月20至25日为盘点时间，由店长对盘点内容整体负责，必须做到按时精准的实货盘点；

2》盘点前店长必须确认数据验收工作

A、所有调拨单据，跟进对方店铺验收； B、所有退仓单据，跟进仓库验收；

C、所有到货单据，店铺确认实货后执行验收；

3》盘点前需先整理卖场和仓库库存，以免盘存时出现遗漏或重复盘点的现象；

4》盘点时店长需做好人员分配，建议三人一组，甲数数，乙扫描，丙看着系统上的盘点单，扫描完一个侧挂或者小区域货品之后，甲报数和丙核对数量是否一致。店长需监管操作者是否有盘点遗漏的现象，尤其是饰品和内搭。

5》500㎡以上店铺每月进行抽盘20%以上，每年3、6、9、12月进行全盘；500㎡以下店铺每月进行全盘工作；

6》若店铺有人员离职，需在人员离职前进行一次盘存，否则后期店铺有少货则由店长承担离职人员的赔偿金额； 7》如店铺初盘出现差异，店长需安排复盘工作；；

8》盘存结果每月底前必须确认，直营主管需跟进店铺按时确认最终盘点数据，将最终盘存结果告知财务和商品人员。

9》确认店铺少货，由店长和店员共同承担损失，按照商品现价的3.5折进行赔付。

10》盘点执行责任制：

A、对发现店铺没有按照商品实货盘点，每发现一次，店长罚款 500元，店员200元。

B、店铺未在规定时间内盘点，每发现一次，店长罚款50元，督 导和直营主管罚款50-100元。

C、店铺未在规定时间内最终确认盘点数据，每次店长罚款50元，督导和直营主管罚款20-50元。

第五篇：货品管理

第二章 货品管理

商品管理的宗旨是确保每件商品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的商品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。2.1进货验收

①所有商品的进货，应检查货品及货单是否正确、外包装是否完整，若不正确、完整，应与承载货运者当面点会，签认正确的货品数量与内容。

②先点件数，再点品项、货品编号、数量，然后由店长或店助确认。③无单不收货，无货不签单，不能忽略正常的作业程序。④回单确认。

⑤进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。⑥验收时注意要点如下： 品项、名称

货品编号

数量

品质

金额

⑦进货损坏的商品退回时，要整理妥善并装入袋(箱)中，避免商品污损，并加以注明品项、货品编号、数量及损坏情形，可交由送货原车收回，亦须填写退货单。2.2 商品调拨 ①店铺实行调拨的前提：

店铺销售急剧扩大，而存货不足。

供应商送货量明显不足或来不及送货

顾客临时下大量订单

分公司调整店铺库存水平

②由本店拨出他店，或他店拨入本店之商品，均需填调拨单，避免临时借货和个人打借条。调货明细将由代理商主管部门审核批准，方可执行。

③货品调拨时，由货管人员或店长指派专人前往拨出单位提货。

④专柜、零售店铺在接到代理商调货通知单时，店长需在第一时间包装好货品，等待提货人带上调货单（盖章）到专柜、零售店铺调货，如缺少盖章货单，专柜、零售店铺将不予受理。⑤调拨时，不论货品拨出或拨入，均须仔细清点，并由拨出及拨入单位之店长签认，以示负责。

⑥调拨所发生之费用，须由拨入单位负担。

⑦本店商品拨出时，在存货帐减去，本店拨入商品时，在存货帐加上。⑧调拨单一式三联中间为财务联公司会每隔两天收一次或传真回公司。⑨不要因匆忙忘记检查所调货品的质量。2.3 商品补货

①销售数据的分析，是补充店铺货品的重要依据。计算成交率，再结合上年、上月、上周同期销售额进行对比，可以准确的确定需要补充店面的货品数量。成交率的计算公式是：销售数量/库存数量*100% 成交率越大，需要补货的机率越大。

②当一段时期内，某一货品卖了10件，其中8件都为同一个号码或同一种颜色，这就表明这个颜色这个尺码很好卖。店长应及时了解公司的生产或进货情况，建议公司生产部门追加货品。如果这款货确实无法再供应，应尽早准备其他号码齐全的货品补充店铺的货源。③商店搞促销活动或节假日之前，应考虑订货。

④严格按照公司规定执行补货手续，正确填写补货单，列明款号及数量。⑤市内专柜、零售店铺在周日及周三两天做好补货清单；外地专柜、零售店铺补货单每周一、周四随每天早上的销售报表一起传真回代理商，方便及时补货。⑥确保手续的完整，避免临时借货和个人打借条。⑦不要因匆忙忘记检查所调货品的质量。2.4 商品变价管理

①变价、特价的权限在总部、各店铺负责实际执行工作，原则上价格不可随意变动。②变价、特价的发生时机有下列状况：

促销特卖变价

定期商品售价调整

同业竞争

成本变动

③变价、特价发生之时，由总部发出变价、特价通知单，各店依照通知的时间实施，并于实施之前，以POP告知消费者变价、特价的讯息。2.5 退货处理 ①退换货程序 退货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单至分公司，由分公司安排执行即可。

退货：填写申请单，并注明退货理由至分公司，经同意后进行退货。

注意事项：吊牌、外袋、衣架等附属品必须齐全，货品不能有损坏、污染等现象，叠装要规范，按退货款号正确填写退货清单，列明退货箱数及装箱明细单，需有店长及店员两人以上签字，方可退货。②店铺决定退货的因素：

价格因素：

货品的价钱是决定货品售卖的一个重要的因素，有些货品由于定价过高，使顾客望而却步，或与店铺内及周边品牌的货品价格有较大的差距，造成了鲜明的对比，影响了货品的销售。尤其是模特展示的款式，也要考虑价格的影响。

面料材质方面的因素： 信息时代的发展和知识水平的提高，使顾客对服装面料的认识也不断的加强，顾客在购买衣服时，不再只看款式和价钱，更注重服装的面料的风格、纹路、质感和流行因素，有些设计很好的款式会因为面料的选择不当，造成滞销。

产品制作工艺因素： 没有比做工不好的服装更能伤害顾客的了，顾客偶尔花贵的价钱买的衣服，只会让顾客再次购买时更在意价钱；而做工不好，会让顾客有上当受骗的感觉，会让顾客再也不会相信这个品牌。因此，产品即使出现很细小的做工问题，也一定不要出售，而应及时返回公司。

季节因素: 许多时候，滞销并不是因为产品的款式、价钱等因素，而是因为上货的季节没有把握好。例如马上进入秋季了，可店内还都是短袖衬衫和吊带连衣裙；别的品牌都已经开始季末打折促销，公司还在陆续上新货；这些情况都势必会影响销售业绩。货品的供应一定要适应季节的需要。店长要把握好换季产品的上货时间，提醒公司及时上货。③退换货制度（处理顾客退换货）

1）售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换；

2）

一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理； 3）折旧费计算方法：原销价*1%*购买天数； 4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款；

5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额； 6）因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。

6）在这里，公司重申对售后换货服务的态度：公司要求各地区代理商的店员，在销售产品时向顾客解释清楚，在产品没有被修改、洗水、穿着前发现有产品质量问题或疑问，要保持外包装、吊牌等一整套包装齐全，连同销售小票一起带来，咨询是否能更换，否则不予受理。在受理时，店长、店员一定要认真分析是否属于产品质量问题，以免造成不必要的损失，同样，如果不属于产品质量问题的。公司也不受理更换。＊注意事项（态度）

7）1）保持微笑，有礼貌、有耐性 2）查询及聆听对方退换货原因

8）3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的商品状况 4）如符合要求，按照退（换）货原则办理手续 5）对新取的商品，应请顾客试穿或检查质量 6）退回产品款项后，应填写退款单。

9）④外地专柜、零售店铺退货时必须用编织袋和包装袋打包好，列明箱号及装箱明细单，按照分公司允许的退货路线退回。发货人一定要正确填写收货人地址及联系电话。

10）⑤货品退出后，需填写一份退货通知单。内含提货单号、运输方式与退货清单及时传真回分公司处，以便于分公司能及时提货。若代理商没有收到以上清单，所造成损失由专柜、零售店铺负责。11）⑥各店的退货由分公司仓库根据退货清单及装箱单验收，若发生串款或多、少货情况，仓库会在第一时间开出退货差异表交与分公司，由分公司负责送给各店、柜长进行核查。⑦各店、柜的退货以分公司仓库点收数为准。2.6 库存管理 12）

商品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客 13）的需求，对店铺来说，也有助于控制费用，提升利润空间。应及时向供货商反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。14）①了解店铺货品的缺损规律，明确库房管理职责，确保货品补充、调配迅速有效。

分阶段观察货品销售数量变化情况，例如：每天是一开门卖货多，还是傍晚卖货多。如 果一开门就客流大，补货时间就应是头一天的下午，这样就不会影响第二天一早的销售；如果是傍晚客流大，就应该选择一早补货，这样可以保证下午销售高峰的供货量。

对于顾客已经定的货品和畅销货品，一定要保证补货及时、迅速，不要因为时间原因，让顾客长时间等候，或因等候时间过长而放弃购买。②对店中的各类货品的明细要心中有数。以便随时补充货品。

店铺的每一个员工都要作到对货品心中有数，包括货品的颜色、尺码、数量，每一个断 码的品种缺的是什么颜色、什么型号以及缺多少，这样才能保证补货的准确。

对于销售较好的货品，应随时缺货、随时补充，必要时一天补两次货也可以，不要抱者

存够数量一起补的念头，这样将会影响销售。更不要因为天天补货麻烦而一次大量补货，这样不但不利于店面的陈列展示，也不利于存放和日常交接、盘点。③及时了解分公司货品情况，每天检查店内货品的缺损情况和库房的存货情况。并对库房里的滞留货品做适当的调整。

经常了解分公司新到货品或新产品的存货情况，结合店铺的售货情况，及时用新产品替 换断码严重的货品，保证店面的货品更新。

及时将断码严重的货品和滞销存留在库房的货品返回分公司，以便分公司能及时调整到 能够销售的地区去消化。

④便于销售及盘点，仓库进行分区管理：

a、鞋区分：篮球鞋区（男女分开）→休闲鞋区（男女分开）→跑鞋区（男女分开）→复古鞋区（男女分开）→其他鞋类区（男女分开）→滞销商品区及过季商品区（男女分开）。B、服装区分：男服区→女服区→中性服装区（每一服区又细分T恤区→裤区→风衣区→运动套区→棉服区）→滞销商品区及过季商品区。C、配件区：背包区→篮球区→护件区等。⑤库存货品的存放：

存取货品要随手锁好仓库的门。

存放的货品要注意防尘。

经常保持仓库的清洁、通风。

滞销货品不要长时期存放在仓库里，应及时返回公司。2.7 换季作业 ①换季时间

换季时间：春夏换季时间在每年三月上旬；秋冬换季时间在每年九月上旬。部分商品有明显春秋季区分者，换季时间就要提前一个月做准备。

周转率：周转率低的店铺先安排换季，周转率高的店铺可较慢换季，让周转率低的店铺将换季商品集中到周转率高的店铺，最大限度出清换季商品。

天气的变化：换季都是在季节转换、天气变化大时可将不合时宜的服饰收起来。②换季前 合理控制单店的商品容纳量，含店头扑货量及库存量，根据以往报表，做出单店商品结构规

划购进换季商品。③季末商品处理

换季前应对各营业店所有的商品做全盘的了解，以便做以下决策，可转移它店继续出清的商品，由货品周转率低的店集中往货品周转率高的店，面对库存量大的商品（直营店），要分析原因避免再次出现类似问题并做出促销方案尽快出清。2.8 滞销管理

①店长应随时注意库存的存货量，如果过多，向上级主管提出申请，做应对处理。②滞销货品处理方法。

调转货、降价促销、提高该类商品之销售奖金、买赠 ③处理滞销商品应注意的事项

集中陈列，在短时间内进行、特卖价格统一，有吸引力、宣传配合商品陈列、有足够的库存量。

2.9 盘点作业

①每天交接班一小盘，点货品的总数（以类别区分如服装、配件、鞋）。②每月一大盘，点每个SKU的数量与帐簿的数量是否符合。

a.盘点日期：每月底（新品时待定）b.负责人：店铺负责人 c.方法：分区负责，初盘加复盘 d.规则：

1)初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表 2)初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）3)复盘如发现差错，对所有产品进行重盘

4)盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司 ③店铺必须在店铺任何工作人员离职的前一天，进行一次盘点。

④每月24日低值易耗品盘存，25日货品盘存，店长做好盘存后期工作跟进（盘存报表到位情况、差额核对情况）；若店铺出现盘存差额，每月30日前须完成差额对帐工作，提交分公司确认。

⑤盘点表一式两份，专柜、零售店铺与分公司账务各存一份以便查询。⑥注意：

1)数量的清点与盘点单的记录应分别由不同的人来担当 2)若在营业中盘点时，应注意不可高声谈论，或妨碍顾客通行 3)盘点前避免频繁出入货品 4)货品归类清理，避免重复点数或遗漏现象

5）分组（至少两人一组，一人盘点报数一人记载核实）分区盘点

6）盘点表上的数字书写，要注意正确性及清晰性，以利于盘点后的整理工作 7）使用盘点表时要详细地加以记录，避免念错、听错、写错等现象的发生

8）盘点人员在实施盘点时，应按照负责的区位，依序由上而下或由左而右展开盘点。2.10商品耗损处理

①不论由卖场自行检查、消费者退货或因意外事件而出现的坏损商品，均需由营业现场店长再度确认，看是否真的无法再销售。

②卖场工作人员在店长确认后，必须进行登记，同时一方面将坏损商品集中装箱保管；另一方面通知代理商，确认换货的可行性。

③若经确认后可退换货，即实施退换货作业；否则由店铺自行承担损失。④坏损商品处理注意事项：

店铺店长应查清坏损商品发生的原因，以明确责任归属，并尽快做出处理。

坏损商品必须详细登记，以方便帐务处理以及商店管理分析。

若经确认，发生坏损商品的责任在商店，如商品保存不当，验货不仔细等，商店自身必 须做出反省，避免此类事情再度发生。

不能退换货的坏损商品不可任意丢弃，必须做好记录、集中保管，然后同验收人员确认 后共同处理。

⑤坏损商品发生的原因依业务性质的分类方式加以叙述: 由于收银员行为的不当所造成的问题

A.打错了货号部门的按键。B.打错了商品的金额。

C.收银员与顾客借着熟悉的关系，而发生不正当的行为。D.收银员与导购借着熟悉的关系，而发生不正当的行为。E.由于价格无法确定而错打金额。F.看错商品价格。G.对于未贴标签、未标价的商品，收银员打上自己猜测的价格。H.误打后的更正手续不当。I.收银员虚构退货而私吞现金。

由于业务上手续的不当所造成的问题 A.店铺内各部门间的移转漏记。B.商品领用的漏记。

C.进价换算为售价时，计算错误。D.进货的重复登记。E.漏记进货的帐款。F.退货的重复登记。G.漏记退货的帐款。

H.以推测的换算率，在换算进价为售价时的误差。I.同一公司各分店间商品移转的遗漏。J漏开变价传票。K.漏开报废传票。L.看错传票上不明确的数字。

M.填制进货日报等表格时，误记或计算错误。

N.按重量购入而以个数卖出或相反情况时所产生的换算误差。O.将进货商品的附赠品当做商品出售时，处理不当。

由于检收不当所造成的问题 A.检收时点错数量。

B.对于特殊商品，在习惯上不作当面点收。C.公司员工所搬入的商品，未经点数。D.对于商业习惯上的分量不足，未加以注意。E.仅仅检收数量，未作品质检查所产生的错误。F.擅自携出退货商品。

商品管理不当所造成的问题 A.进货过剩导致商品变质。

B.草率地购进新商品或草率地与不良厂商交易。C.因商品知识不足而产生的耗损。D.由于装货不良在输送途中产生损失。E.因库存过剩而产生的自然损耗。F.卖剩商品的处理不当而产生的损失。G.因保存商品的场所不当而使商品价值减损。H.因包装不良而产生损失。I.将成套的商品拆开出售。

盘点不当所造成的问题 A.算错数量。

B.看错或记错售价、进价等。C.盘点表上的计算错误。D.盘点时遗漏。E.将已填妥退货传票的商品计入。F.因不明负责区域而作了重复盘点。G.因商品小而且量多，导致盘点不正确。H.盘点作业的不当。I.同样的商品两种价格。J.对于附赠品处理不当。

因设备不良所造成的问题

A.因老鼠、猫、狗等的咬啮而造成的损失。B.不正确的计算。

C.因漏电而使商品价值减损。D.因器具不全而造成的问题。

因店员大意所引起的问题 A.计量不确实。

B.处理大意而造成商品破坏或污损。

C.贴错标签。D.姑息扒窃。E.购入不良商品。

F.因商品知识不足而造成商品价值的减损。G.换算售价的换算率低于标准而引起的误差。

公司人员不当而造成的问题 A.偷窃。

B.因与顾客熟悉而少算货款。

C.贩卖员间因同事熟悉的关系而发生漏打、少算的情形。D.擅自携出或使用商品。E.私吞退货而私吞货款。F.虚构退货而私吞货款。G.私吞营业时间以外的销售款项。H.在运送途中偷取货品。I.以现金购入的商品多报金额。J.与厂商勾结而私吞手续费。

顾客不当的行为而造成的问题

A.顾客的扒窃行为。B.与收银员熟悉而借机少算。C.将扒窃来的商品退回而取得现金。D.顾客不当的退货。E.顾客将商品污损。F.调换标签。

G.混杂于类似商品中，企图欺骗收银员的耳目。

因进货厂商不当而引起的问题 A.误记交货单位（数量）。

B.混淆品质等级不同的商品而产生的问题。C.擅自拿取退货商品。D.厂商换贴标签。E.不按正式手续借贷商品，造成混乱。F.换取货品时，收授不确实。

G.暂时交一部份订购的货，而造成混乱。H.擅自变更合同不定期的单价.＊注意事项：

在店铺正常营业中,应时刻留意卖场动向,防止失货.对服饰配件、小礼品等，应注意摆放位置，以能方便观察为准，必要时应考虑使用 其他办法，注意此类小饰品容易丢失。

对于配套搭配的小件服饰，应在摆放时单独陈列，在顾客选购试用后，注意放回原 位，已卖出时，应注意补充,以免造成失货的假象。

在货品进、出、销、存、调和运作过程中，坚持当面点清货品数量，按正常的交接

手续填表、签字、执行、以备失货后经查询，明确责任人所用，严格把失货问题控制在运作过程以外。

专卖店内任何人员因故辞退或辞职，均需在辞职前一天全面盘点一次，减少双方误 会。