深圳市××××有限公司营销管理制度(doc_6)

第一篇：深圳市××××有限公司营销管理制度(doc_6)

学知网（），专注于提供优质的管理培训课

程与服务。

深圳市××××有限公司

营销管理制度

第一章总则

第一条为了建立以市场为导向、以客户为中心、以××产业为特点的营销运作模式，牢固树立××品牌战略意识，充分发挥营销管理的决策作用，调动广大营销人员的积极性，规范营销行为，控制营销风险，提高××产品（包括工程项目，下同）市场占有率，保障产品销售收入达到行业应有的水平，根据公司章程的有关规定，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司、全资子公司、控股公司。

第二章营销队伍建设

第三条公司在经营管理班子里设立营销总监，其基本职责是营销策划。

营销总监负责整个集团系统内营销架构的具体设置和营销队伍的建设。

第四条公司设立营销中心，负责集团系统营销事务工作。并根据企业发展需要，在国内外重要城市设若干分公司（或管理部），负责各区域的营销事务工作。

营销中心设主任1人，副主任1-2人，管理人员若干。

各企业设销售（市场）部，负责本公司的营销事务工作。并根据本企业的发展需要，在国内外重要城市设若干办事处（或联络处），负责各区域的营销事务工作。并配备若干业务人员。

第五条要重视培育一支高素质的、具有团队精神的营销管理者队伍，重视发现和培养战略营销管理人才和国际营销人才。

第六条营销人员必须具备忠诚、勤奋、上进的优良品质，良好的经营作风和职业道德，能吃苦耐劳，敬业爱岗，有强烈的责任感和集体荣誉感。

营销人员要经过专门培训，考核、考试合格后方能上岗。

第三章选择营销机会

第七条要加强市场调研工作，全面了解和掌握市场的第一手资料，充分挖掘市场潜力，掌握市场需求动向。在市场调查的基础上，海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。

开展市场预测工作。

第八条高质量、高科技是我们的产品立足点。我们的市场定位，就是“一流的企业，一流的产品，一流的服务”。

第九条各企业必须明确可以提供最有效服务的细分市场，定期评估现有的细分市场，有计划有步骤地选择目标市场。

第十条公司以深圳及华南市场为依托，向全国经济发达城市或重要的省会城市拓展，并逐步向国际市场迈进。

各企业根据自身产品特点和发展战略，进入不同的细分市场。

第四章营销战略

第十一条公司的营销战略是：在建材产业方面，坚持产品差异化的基本方针，有选择性地占领差异化所有市场。在IT产业方面，以高质量、高性能的产品，全方位占领市场。

公司应根据市场的变化情况，确定不同时期、不同阶段、不同产品的营销战略。

第十二条公司根据目标市场、营销定位、产品组合和营销预算水平等方面的具体情况，以及公司的经营战略，制定公司中（长）期营销计划。

中（长）期营销计划是指导年度营销计划制定的依据。

第十三条公司中（长）期营销计划应包括：经营摘要、当前经营状况、机遇和问题分析、目标、营销战略、行动步骤、预期的损益表、控制措施等基本内容。

第十四条要充分利用××品牌优势、良好的加工能力和技术优势、雄厚的资金实力优势以及现有营销渠道，进行差异竞争战略。

第五章营销策略

第十五条产品是市场营销组合中最重要的因素。营销产品要充分考虑核心产品、有形产品和附加产品的区别与内在联系。

营销人员必须正视顾客或客户的整体消费系统，发现能够增加产品附加价值的机会，有效地提高产品市场竞争能力。

第十六条要根据产品等级、产品系列、产品组合的不同特点，制定不同的营销战略。产品等级之间、产品系列之间、产品组合之间应有不同的营销策略。要充分重视高等级产品的营销策略,如装饰工程类的鲁班奖项目、铝板类的一级产品、铝业类的高精级产品等。

第十七条工程项目类产品营销策略要考虑该类产品的特殊性。即它的整个生产加工过程基本上在客户的监控之下完成，因此，有必

要建立全公司营销导向的战略。

产品直接面向客户的部分是我们市场营销策略的侧重点。

第十八条公司实行品牌化决策管理。“××”品牌是公司系统内所有产品的品牌。一切营销活动方案必须以提高“××”品牌形象为目的。

第十九条产品包装作为市场营销的有效工具，对提升公司和品牌形象有着重要的作用。营销人员应建立包装化概念。

包装决策的原则是保护、经济、方便、促销等。

包装决策的要素包括包装物大小、形状材料、色彩、文字说明、品牌标记等。包装的不同要素之间必须相互协调。包装要素的选择必须与价格决策、广告决策以及其他营销因素相互匹配。

第二十条为顾客或客户服务是营销决策的重要组成部分。顾客服务决策包括服务组合决策、服务水平决策、服务形式决策、以及顾客服务部门等。

第二十一条产品价格是产品营销的重要手段之一。一般产品价格决策，按下列步骤进行：

1、慎重地建立营销目标；

2、确定需求表；

3、估计成本；

4、分析竞争对手的价格和提供的产品；

5、选择定价方法；

6、确定最终价格。

第二十二条工程项目类产品定价除参照前条步骤进行外，还要考虑招标条件、结算方式等因素，确定最终价格。

第二十三条建立有效的高质量的营销渠道，是扩大产品销售的重要途径。我们要从传统的营销渠道中走出来，建立具有现代特色的垂直营销系统。

要让营销渠道成员通过组织物流、所有权流、资金流、信息流、促销流等连接起来，形成营销网络系统。

第二十四条选择具有优势的中间商（包括经销商、批发商等），要评价其经营的年数、经营的地点、经营的其他产品、成长和盈利记录、偿债能力、合作态度、声誉、未来发展潜力等。

第二十五条营销工作者必须善于与顾客或客户沟通联络。抓住营销信息沟通过程中的关键因素，掌握沟通技巧，进行有效的沟通。营销沟通活动要保持连贯性、时效性和经济性。

第二十六条公司采用立体形式进行营销传播。

营销传播形式包括：杂志和报纸，广播和电视，户外陈列（包括招牌、标志、空中广告），小商品（如笔记本、日历），明信片（含公共汽车广告），商品目录、公司名录，各种公告等。

要建立广告目标，编制广告预算，设计并有效地传达广告信息，选择优秀的广告媒体，对广告前、广告中和广告后的沟通效果和销售效果进行评价。

第二十七条充分重视产品展销、展示、促销等工作，策划和规划好活动方案，提高展、促销效果。

第二十八条要发挥公共宣传的作用，充分利用自办刊物和上市公司的优势，制造新闻，选择各种不同的公共宣传载体，扩大××产品知名度。

第二十九条充分重视公司CI策划，建立CI识别（包括理念识别、行为识别、视觉识别）系统，树立独特而醒目的企业形象，建立差别竞争优势。

第六章营销活动的实施

第三十条根据公司营销战略、中（长）期营销计划，结合公司历年经营情况、市场调研情况，从产品品种、结构、地区等方面制定年度营销计划。年度营销计划既要有可操作性，又要便于营销业绩的考核。

年度营销计划包括可实现的定量营销目标、责任明确的定性目标、实现年度计划的策略和措施。

第三十一条营销活动的实施要建立在营销计划（或营销活动方案）之上。每一种营销活动的实施，都要确定人员、地域（或地点）、时间以及如何进行，并能使营销战略和策略得到充分体现。

第三十二条营销人员都要掌握认识和诊断技能，对营销活动实施过程中出现的问题，要分清是营销战略问题还是营销实施有误的问题。掌握分配、监控、组织和相互配合的技能，保证营销实施的有效性。

第三十三条必须有显示公司所确立的社会营销观念的营销政策。营销政策要体现公司的营销文化。充分发挥营销职能、营销规划和营销政策各层次上的作用。

第三十四条要建立现代营销计划工作体制，提拔具有市场导向型的人员到营销领导岗位上来，组织开展公司内部的各种营销研讨会，使公司的营销实施活动符合公司的营销战略。

第七章营销控制

第三十五条必须严格地对营销计划执行进行监督和控制，使公司的各项运作活动具有高效率和高效益性，有效地避免和纠正在营销活动中可能出现的各种偏差。

第三十六条公司采用年度计划控制监督当前的营销活动和结果，保证完成年度销售目标和盈利目标。

年度计划控制方法包括销售分析、市场份额分析、营销费用-销售分析、财务分析和顾客态度追踪等。

第三十七条公司采用盈利率控制确定各种产品、区域、细分市场和营销渠道的实际盈利率，确定最佳纠正措施。

第三十八条公司采用效率控制提高营销队伍、广告、促销等营销活动的效率，必须重视关键比率营销活动结果的影响。

第三十九条要利用营销效益等级复核、营销审计等方法进行策略控制，保证公司的目标、战略和制度能够最佳地适应公司现实的和预测的营销环境。

第四十条建立营销监查员制度，对营销支出和各种活动进行监控和有效的财务分析。

第八章营销信息系统建设

第四十一条要加强市场情报的搜集、分析和利用工作，加强营销工作的档案管理工作，建立公司市场营销信息系统和营销电子网络系统。

第四十二条要重视种类产品的市场调研工作，掌握公司系统内种类产品的品种、数量、价格、金额以及工程投标的增减变化情况、产品结构变化情况和区域变化情况。

第四十三条要熟悉和掌握竞争对手以及公司所在行业的信息情况，了解竞争对手的经营策略和手段，掌握行业政策变化情况。

第四十四条建立营销人员档案，全面了解营销人员的需求变化情况，掌握营销人员的增减变动和结构变化情况。

第四十五条要建立公司系统内的产品成本构成、产品成本结构以及产品单位成本和总成本的信息库。

第九章营销绩效考核

第四十六条公司根据市场情况和企业发展需要，确定公司年度营销目标。并由营销中心制定相应的考核指标和考核办法。

第四十七条公司鼓励营销人员超额完成年度营销任务，鼓励营销人员签订大额单项合同，鼓励营销人员签订高质量合同。

第四十八条营销人员完成任务的依据是签订的销售合同。公司奖励标准直接与营销人员签订的合同金额和合同收款情况挂钩。

第四十九条营销奖励基本原则是：完成任务有奖，超额完成任务多奖，高质量完成任务重奖。

第五十条公司根据营销人员的工作业绩和日常表现等，除按规定对其进行奖励外，还对贡献突出者实行职务晋升或工资加薪。

第五十一条公司禁止营销人员在营销过程中徇私舞弊，利用职务之便谋取私利，禁止营销人员炒单。

第五十二条公司要淘汰营销队伍中没有营销贡献、没有营销欲望、缺乏职业道德的营销人员。

第五十三条营销中心负责组织年度营销目标的考核和评价

第十章附则

第五十四条本制度由公司营销中心负责解释和修订，并制定具体的实施办法。各公司根据本公司的具体情况，制定相应的实施办法。

第五十五条本制度自公布之日起施行。

学知网推荐：企业培训管理培训研修班总裁研修班营销管理研修班房地产研修班清华大学总裁班企业管理研修班北京大学总裁班工商管理研修班在职博士在职硕士

第二篇：深圳市青岛啤酒华南营销有限公司

贵校招生办事处：

青岛啤酒公司始建于1903年8月，在19个省市拥有50多间啤酒及麦芽生产厂，构筑了遍布全国的营销网络，现啤酒生产规模、总资产、产销量、销售收入、利税总额、市场占有率、出口及创汇等多项指标均居国内同行业前列，蝉联中国十大世界级品牌，荣获中国管理模式杰出奖，六度荣获“中国最受尊敬企业”称号。2009年，青岛啤酒品牌价值达到366.25亿元，持续高居同行业首位。青岛啤酒还联合中视体育和NBA中国等共同推出青岛啤酒“炫舞激情”NBA啦啦队选拔赛，借助NBA提升了百年品牌的国际化、年轻化、时尚化内涵。

为满足公司未来持续发展，实现公司战略性人才梯队培养目标，现将青岛啤酒2010年管理培训生校园招聘发往贵校招聘邮箱，见附件，若需企业营业执照副本传真，请回邮件确认或致电我司027-59548406，叶小姐。

2010年管理培训生招聘职位（华南营销）：

（一）业务代表：

招聘人数：205人

职位描述：

1、负责收集区域内有关市场信息；

2、负责对定格区域内终端进行持续有规律的拜访；

3、负责区域内的生动化展示和库存管理；

4、负责区域内的经销商管理；

5、负责促销活动的执行和监控；

6、负责对区域内市场进行分析和评估。

具体要求：

1、专业不限，市场营销、工商管理等经管类专业优先；

2、工作富有责任感和主动性，为人坦诚、热情，语言表达能力强；

3、工作地点：湘鄂粤桂琼

（二）财务部审计专员：

招聘人数：5人

职位描述：

1．审核月度营销计划、台帐

2.营销费用全面追溯、兑现和决算

3.战略费用的审核兑现

4.协同总部财务规范营销费用管理 流程制度

5.推动营销费用管理体系流程规范

6.培训各大区费用文员

具体要求：

2、执行力强

3、.具有良好的团队协作精神，做事细心谨慎

4、能熟练运用EXCEL、PPT、WORD等办公软件

5、工作地点：深圳

（三）人力资源管理：

招聘人数：3人

职位描述：

1、负责人力资源招聘、培训、薪酬、福利、绩效考核和员工关系等模块工作；

2、负责人力资源管理体系实施、维护与改进。

具体要求：

1、人力资源管理、工商管理、企业管理、法学相关专业；

2、工作富有责任感和主动性，为人坦诚、热情，语言表达能力强；

3.具备良好的沟通协调能力及应变能力

4、工作地点：深圳

（四）市场推广专员

招聘人数：2人

职位描述：

主要是协助区域市场经理执行品牌传播规划及地面推广活动

具体要求：

1、男性，市场营销或其它相关专业；

2、工作富有责任感和主动性，为人坦诚、热情，吃苦耐劳，责任心强；

3.具备良好的沟通协调能力及应变能力

4、工作地点：广东、广西

以上职位均要求2010届全日制本科毕业生，国家英语四级425分（含）以上，毕业时所有证件齐备、真实、有效，否则不予录用。

五、招聘进程安排：

第一阶段：现场收集简历→筛选确定拟面试人选→组织宣讲会→笔试、面试→确定体检人选→体检合格→确定拟实习人选→签订实习培训协议→实习培训。

1、本科以上，财务管理、会计学等财务相关专业；

第二阶段：实习培训（2010年3、4月)→实习录用考核→确定录用人选→签订就业协议(2010年5、6月)→统一培训(2010年7、8月)→签订劳动合同→统一分配。

青岛啤酒官方网站：http://.cn

青岛啤酒招聘网站：http://tsingtao.hrbanlv.com

公司总部地址：山东省青岛市香港中路五四广场青啤大厦

华南营销地址：深圳市福田区竹子林紫竹六道49号敦煌大厦18楼

传真：0755-33000325邮编：518040

联 系 人：霍小姐

根据工作需要，具体招聘进程将通过青岛啤酒招聘网站首页“招聘公告”予以发布，请随时查询。

激情成就梦想！青岛啤酒欢迎您的加盟！

青岛啤酒校园招聘

-------------------

深圳市青岛啤酒华南营销有限公司

电 话：027－59548406

E-mail:

地 址：湖北省武汉市解放大道686号世贸大厦1708室

第三篇：深圳市超强新材料科技股份有限公司保安管理制度

深圳市超盛新材料科技股份有限公司保安管理制度

1.目的：公司员工管理、考勤监督，安全、卫生及物资、车辆出入管理。

2.作业内容：

2.1、保安必须认真学习并熟悉公司的《保安管理规章制度》、《考勤管理制度》、《车辆管理规定》等公司相关管理制度及通知，自觉遵守并负监督执行的责任。

2.2、保安的日常工作主要包括人员及考勤管理、出入管理和厂区安全、卫生等监督管理。

2.3、人员及考勤管理：

2.3.1、辅导员工遵守公司各项规章制度，并制止不法行为的发生，维持工厂秩序。

2.3.2、公司规定员工上下班出入厂区必须及时打卡，保安负责管理员工上下班的考勤卡。

2.3.3、保安负责监督员工打卡，禁止代替别人打卡，发现代打卡应及时记录报告总务课。

2.3.4、因机械故障或其他原因不能打卡的，保安应及时报告总务课，并配合总务课进行相应处理。

2.3.5、凡是在早上8：00和下午13：30点钟以外的时间，员工进出公司，一律记录在案并上报总务课。

2.3.6、上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。

2.4、出入管理：

2.4.1、员工出入厂区，应佩戴厂牌，对于无厂牌人员，保安可以拒绝进厂。如确实该员工忘带厂牌，保安应记下其姓名并上报总务课可以让其入厂。员工上班时间外出时，需按规定填妥员工上班外出《申请单》，保安监督出厂时间，并在员工回厂时签入回厂时间。

2.4.2、有外来人员来访时，保安人员应先询问其是否有联络人。如有，电话确认后，按联络人员要求予以接待，否则一律请示总务课决定。

2.4.3、外来人员来访、外来车辆进出一律进行登记。

2.4.4、节假日加（值）班人员或因事需进办公室及车间、仓库者，需进行登记。

2.4.5、物资出厂时，必须出示《放行条》，《放行条》应有该部门主管出具，并由相关人员（梁董或陈总或方总，一般时统一由方总）签名，凭《放行条》查验无误后放行。

2.4.6、公司员工携带行李、包裹、提箱、大件物品者及一般随身用品，应凭总务课开具《放行条》查验后放行。

2.4.7、物资及人员出厂，保安如果有疑问不能决择时，应及时报告总务课。

2.4.8、应管制入厂人、物、车辆、对非本公司人员及客户或未办理入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携带的违禁品入厂。

2.4.9、对进入公司的车辆要求停放在指定的位置。做到整齐、美观。

2.4.10、负责对公司各种报刊、信件及邮件的签收，并及时交给收件人。

2.4.11、政府机关、人民团体或其他贵宾（外国客商），由总经理或外方高级经理陪同时，不必办理入厂手续，但保安须登记进厂人数和时间。贵宾出厂后，保安须注明贵宾离厂时间。公司其他人员陪来客进厂前，须先到门卫室登记对方身份和事由。出厂时，也须注明访客离厂时间。

2.4.12、保安每天下班前须将各类出入相关单据收齐，每月15号、30号送交总务备查，逢休息日时自动延续。

2.4.13、外来人员未遵守公司进出厂区规定的，保安有权拒绝其入厂。

2.5、厂区安全卫生管理：

2.5.1、除车间及办公区外，保安人员有义务进行安全卫生监督管理。负责对公司监控的查看，并对监控系统进行定期检查和维护保养。

2.5.2、员工下班后，保安必须检查办公区和车间、仓库等的电源及门、窗关闭情况，切实做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）等工作。

2.5.3、保安应安排巡逻路线，定时或不定时进行厂区巡逻，深夜当班的人员还必须不定时对厂区各要点及宿舍进行巡查，做到每小时至少要在厂区巡逻3次以上，处理及排除一切安全隐患并做好相关记录。如有下列情况，保安应及时处理，并报告总务课。

2.5.4.1、打架斗殴者。

2.5.4.2、上班睡觉的。

2.5.4.3、生产车间内吸烟者，打手机电话或玩弄手机的。

2.5.4.4、擅自处理、搬移、损坏公司财物者。

2.5.4.5、工作区（食堂或宿舍区）违规用火或用电者。

2.5.4.6、严重影响公司形象、违返公司管理制度的其他行为。

2.6、紧急事件的处理：

2.6.1、发现盗窃时，在以收回失窃物为首要的同时需注意防护个人的人身安全，立即报警并呈请上级处理。

2.6.2、紧急事件发生时应镇静，以最有效方法将灾害减少至最低限度，不可以慌张误事，视情况按下列程序处理：

2.6.2.1、判断情况若尚可消除时，应迅速采取行动，报告总务课。

2.6.2.2、如事态有迅速扩大之势，应迅速通报有关单位，请求协助解决。

3.保安工作守则：

3.1、着装、佩戴齐全，必须提前十分钟到岗，做好交接记录，要有饱满的精神执勤。

3.2、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

3.3、应服从上级（包括直接总务课）命令，切实执行任务，不得偏袒徇私，损害公司利益。

3.4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正。

3.5、对来访客人热情、有礼、耐心询问，维护公司良好形象。

3.6、值勤中不得出现擅离职守或酗酒、闲聊、玩弄手机、睡觉等失职情况。

3.7、应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报总务课处理。

3.8、保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。

3.9、维持厂区保安室门口内、外周围的环境卫生。

3.10、对待同事或来访者，态度恶劣，言行不端者，主管部门呈报公司总经理换人。

3.11、由于保安工作疏忽导致公司财产损失，公司将按照相关规定给予经济处罚。（处罚金额在每月支付保安工资中扣除）

3.12、保安带头违反公司各项规章制度。公司视其情节按公司制度予以处理，造成严重不良影响者，公司即予解雇。

3.13、保安值班时间按照公司制度相关规定灵活执行。

3.14、本制度由总务课制定并负责解释，有未尽事宜者，参照公司管理规定办理。

3.15、、本制度自颁布之日起施行。

第四篇：深圳市中兴通讯有限公司

深圳市中兴通讯有限公司（寒假实习生招聘资料）深圳市知名IT企业中兴通讯的控股子公司，主要生产中兴手机以及围绕手机售后开展的相关业务的高科技企业。

公司生产车间为全空调、无危害车间，全座式工位；工作环境优良。

现因经营拓展，诚招作业员多名。具体要求如下： 岗位要求：（男女比例1：1）

◇ 学历：初中及初中以上学历；

◇ 年龄：男工16~25周岁；女工16-32岁；

◇ 身体健康、无疾病、无残疾，男工无穿耳洞、戴耳钉，头发无染色无长发；

◇ 能遵守公司纪律、手脚灵活、肯吃苦耐劳。待遇条件：

◇ 基本工资：1100元/月；

◇ 岗位工资：0~800元；（新进普通操作员为0，员工工作2-3个月熟练后大概有60%的可能性晋升到技术性岗位，然后技术性岗位则按公司标准给予50~800元相应的岗位工资补贴。技术性岗位在我司流水线工位中总数约占50%左中）◇ 绩效考核效率奖金：0~350元；（每月考核，根据考核成绩给予0~350元的奖励与处罚。考核有公平/公正/公开的方案和标准，会给每一个员工培训，让员工充分知晓）

◇SABC考核金：100-200元；其中被评为S的员给予100-200元奖励；

◇公司提供住宿；（但需扣30元/月的物业管理费给工业区，扣

除宿舍内个人平摊水电费，每人每月约40~50元）

◇ 公司有自营的食堂，每日三餐，中/晚餐伙食标准可以自选。一般为两个标准，A餐4元一份；B餐5.5元一份；可以自己选择。就餐不需要缴纳现金，费用在月底工资中扣除。食堂每周二发放水果。

◇ 全勤奖50元/月，员工无旷工或请假不超过4小时或个人原因调休不超过8小时或迟到不超过三次即可享有全勤奖。◇ 工人月总工资=基本工资+岗位工资±效率奖金+全部加班费+全勤奖（50元/月）+SABC考核+夜班津贴-住宿相关费用-餐费。

◇夜班津贴：5元/晚； ◇综合工资2300左右；

◇购买三险（社险、医保、工伤保险）

◇工资发放时间：每月15号发放上一个月的工资（工资发放准时）

其它福利待遇：

◇ 每月公司将定期举办企业文化活动，优胜者将给予相应的现金奖励；

◇ 每月公司都会向员工开展征文活动，优胜者将给予现金奖励并颁发荣誉证书；

◇ 每月定期举行优秀表彰大会，对表现优秀班组给予相应的现金奖励并颁发荣誉证；

◇ 每月公司于最后一个星期为员工举办生日聚会并派发生日礼品；

第五篇：深圳市星河物业管理有限公司

U8办公资源网

范本，范文，模板，办公工具，管理工具，培训资料免费下载

深圳市星河物业管理有限公司

衡阳晶珠商业广场物业顾问建议方案

尊敬的衡阳晶珠置业有限公司领导：

晶珠商业广场位于衡阳市船山路商业核心地带，加之该项目华丽而具有动感的设计风格，已成为衡阳人瞩目的商业标志性建筑。在晶珠商业广场成功招商的基础上，如果引入成功的商业物业管理模式，一定能加速晶珠品牌的铸造，促进晶珠商业的繁荣，使晶珠商业广场成为引领衡阳乃至湖南的品牌。能有幸成为该项目物业管理的顾问参标单位，深圳星河物业公司深感荣幸。我们认为凭借贵公司的强大的实力、超前的商业意识及本公司多年成功的物业管理经验，两家公司强强联合，一定能够打造晶珠商业品牌。现将我司专业人士讨论形成的晶珠商业广场物业顾问工作建议方案提交贵司审议，期待我们能够合作。

第一部分：晶珠商业广场管理目标与标准策划

一、管理目标

1、一年内创建晶珠商业物业管理模式（晶珠模式）；

2、二年内达到国家优秀大厦考核标准；

3、通过晶珠品牌的有效运作，使晶珠商业引领衡阳、幅射全省；

二、工作标准

根据晶珠商业广场的特点，参照《全国物业管理示范大厦标准》，制定《晶珠商业广场工作标准》。

第二部分：晶珠商业广场项目物业顾问主要内容

一、指导及拟定物业接管验收工作计划

1、工程设施设备接管；

2、责任交接；

3、资料交接；

二、指导及拟定日常管理工作计划

1、安全管理；

2、环境管理；

3、设备设施管理；

4、客户服务；

5、商场管理；

6、经营管理；

7、质量管理；

8、信息管理；

9、商务

活动管理；

10、各种应急方案处理程序；

三、培训与制度的建立

1、培训

（1）物业公司管理服务人员服务理念、意识、技巧的培训；

（2）环境管理知识培训；

（3）物业接管验收管理知识的培训；

（4）入伙管理知识的培训；

（5）设备运行、维护的培训；

（6）应急响应与处理、突发事件处理、知识的培训

（7）会所管理服务知识培训；

（8）商场管理服务培训；

（9）业主投诉处理技巧的培训；

（10）客户服务知识培训；

（11）租赁管理培训；

（12）反盗窃培训；

（13）商场方面安全培训；

2、制度（目录附后）

（1）管理类制度；

（2）操作类手册；

（3）客户服务制度；

第三部分：物业公司建设建议

一、拟定物业公司及管理处组织架构、人员定编定岗及合理性分

析

二、服务理念的策划及相关讲座

1、理念的策划；

2、目标管理策划；

3、部门员工绩效考核策划；

4、内部沟通策划；

5、各项工作的评价及建议策划；

6、市场拓展讲座；

7、信息化系统讲座；

8、ISO9001及ISO14001基本知识讲座；

第四部分：顾问期限、方式及费用

一、顾问期限

1、该项目的合作期为一年，其中签约后的首六个月为顾问期，后六个月为咨询期。

2、顾问期，本司将组建晶珠商业广场项目顾问组，同时委派一

名驻场顾问，负责现场该项目的顾问事宜；咨询期，本司不派驻场人

员，指导的方式双方临时约定。

二、费用

1、晶珠商业广场物业管理顾问费包干为人民币30万元整；

2、贵司提供本司顾问人员住宿；

3、本司希望该项目顾问工作的开展最迟在该项目开业前45天开

始进行。

我们坚信，晶珠商业广场物业管理经过晶珠人和星河人的共同努

力，必将掀开衡阳商业物业管理新的一页，晶珠商业物业管理将成为

衡阳商业物业管理的典范。

顺致

商祺

深圳市星河物业管理有限公司

2003．10．28

附件：

各类制度汇编

管理类制度

1、文件管理制度

2、档案和记录管理制度

3、信息管理制度

4、人事管理制度

5、行政管理制度

6、后勤管理制度

7、培训管理制度

8、采购管理制度

9、物资管理制度

10、仓库管理制度

11、停车场、车辆管理制度

12、内外部沟通管理制度

13、法律法规与其他要求获取、识别和更新管理制度

14、统计技术管理制度

15、招投标管理制度

16、检测、计量设备管理制度

17、质量监视和测量管理制度

18、不合格控制管理制度

19、纠正措施和预防措施控制管理制度

20、顾客财产管理制度

操作类管理制度

1、应急准备与响应工作手册

2、安全管理工作手册

3、消防管理工作手册

4、清洁管理工作手册

5、绿化管理工作手册

6、消杀管理工作手册

7、设备管理工作手册

8、装修管理工作手册

9、入伙管理工作手册

10、接管验收工作手册

11、商场管理工作手册

12、招商管理工作手册

13、租赁管理工作手册

客户服务管理制度

1、维修服务制度

2、会所服务制度

3、顾客投诉与处理制度