卷烟精准营销简述

第一篇：卷烟精准营销简述

浅析卷烟精准营销 浅析卷烟精准营销

摘要： 摘要：精准营销是一个大课题。“卷烟上水平”这一战略任务 的提出，对卷烟营销提出了更高的要求。目前各地烟草 工商企业纷纷拉开了精准营销的大幕，努力推动卷烟销 售上水平。本文作者结合工作实际，对如何开展卷烟精 准营销进行了简单分析。关键字： 关键字：卷烟，市场，精准营销 随着烟草市场化改革的深化，烟草商业企业目前采用的营销 大多是粗放和原始模式，这些根本无法适应“卷烟上水平”这一 目标的需要。当前市场营销界精准营销思想和理论的成熟也给我 们烟草商业营销的发展带来了巨大影响。国家局、省市局的工作 报告中都多次提出将“精准营销”作为卷烟上水平的重要手段和 方式。这也是实现国家局提出了“532”、“461”卷烟品牌发展战略 的必由之路。

一、精准营销的基本含义 精准营销(Precision marketing)就是在对市场精准定位的基础 上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实 现企业可度量的低成本扩张之路，实现企业对效益最大化的追 求。精准营销有三个层面的含义：第一、精准的营销思想，营销 的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过度就是逐步精

准。第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量 的。第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。卷烟精准营 销就是充分运用卷烟销售网络建设的成果，以消费者需求为中 心，以市场为导向，以零售商户为依托，在工业企业的强力支持 下，不断培育骨干品牌，提升销售结构，实现商业、工业和商户 “三赢”的过程。

二、烟草商业实施精准营销的意义 烟草商业的卷烟销售是在特殊市场和制度条件下的营销，并 且受到许多限制。比如广告、渠道。我们的营销不可能和其他商 品一样，因为要顾及非常重要的社会影响。尽管我们又非常稳固 和畅通的销售渠道，但是这是一条非常单一的渠道，根本无法与 其他商品的营销相比。这些因素都给烟草营销带来了很大限制。并且这些限制又是无法突破的。当前，国家局提出“532”、“461” 这一战略目标，之前那种广撒网的粗放模式即将被淘汰。而通过 精准营销，不断培育一些重点骨干品牌，帮助其实现价值最大化，延长品牌成熟期，同时通过精准营销体系的建设，不断拓宽销售 结构，将会对卷烟上水平这一战略任务产生巨大的积极作用。

三、卷烟精准营销开展的思路

（一）精准营销首先要加大调研力度，把握市场需求。精准 营销的成功在于准，有了明确的目标才能做到有的放矢。为求准 则必须利用传统方

式与现代方式相结合的手段，在“精”与“细” 上下功夫，做好卷烟营销环境和卷烟市场需求的调研。在调研的

过程中，要充分考虑市场消费、供销需求、卷烟销售动态、货源 紧缺程度、客户满意度等信息的收集分析，掌握卷烟市场动态销 售数据，研究消费群体的消费特征、消费时间、消费个性、消费 报怨，从而找到市场开发的着力点和市场走访的重点与难点，及 时准确找出制约销售的关键点，并结合实际情况积极提出改进方 案，完善销售动态链接，确保销售持续、稳定，为卷烟的“精准 营销”打下坚实的基础。

（二）精准营销要建立在对销售和数据科学收集和分析的基 础上。当前我们所进行的营销的模式非常原始和粗放。而现代营 销思路的扩展则是建立在市场数据和销售数据的分析之上的。因 此做好精准营销，就要不断采用科学的方法收集和整理市场信息 数据（人口、经济发展状况、地域信息、收入水平、消费习惯、消费偏好等数据）和销售信息（销售数量、价格、结构、类别、客户销售规模、盈利水平、销售速度）。逐步建立不同地域、不 同业态、不同规模的客户信息档案，形成客户信息和销售信息数 据库。在准确收集的基础上运用相关的数据处理分析方法对获得 的各种数据进行处理，进而得出下一步营销活动的思路和方向，为进一步做好营销工作打下坚实基础。

（三）精准营销要建立在良好的管理和服务的基础之上。通 过细致的市场调研和分析，进而选择合适的商品进行投放，进而 就需要营销人员即客户经理对于品牌投放进行管理维护，同时对 于精准营销客户给予周到细致的服务。要定期对零售客户从市场

类型、业态、经营规模三个维度进行测评和回头看。分析不同类 别、不同区域客户群体的销售差别和销售特征，及时收集整理的 市场销售数据上报处理分析。关注客户终端，充分发挥和运用一 些重点户及形象店、品牌店在培育品牌、示范引导、市场信息、展示形象等方面的价值。加强与客户沟通，通过实地拜访、电话 等方式，阐述我们的政策，介绍我们的品牌，推介我们的产品，及时了解投放品牌的销售进度和盈利水平。因人而异，因时而异，选择最好的沟通方式，提供最好的服务水平，提高客户满意度，巩固精准营销的效果。卷烟精准营销是一个持续的、系统的过程，这个过程中要依 赖营销人员素质的逐步提升，具备市场有效信息收集、整理分析 的能力。这就要求我们营销人员不断加强自身学习，不断提高理 论和实践能力。卷烟精准营销也是一个营销体系的建设，这需要 烟草商业的多

多个部门之间的参与，尤其是专销结合。我们营销人员要充分理解卷烟营销的特殊性，在有限的市场 空间，不断提升自身能力，发挥自身的聪明才智，积极吸收外部 先进经验和理论，逐步建立以消费者为核心，以服务为品牌，市 场为导向，信息技术为手段，充分依靠工业企业和零售商户的精 准营销体系，不断拓展市场空间，提升消费结构，努力推进卷烟 上水平。

第二篇：积极探索精准营销 全面推动“卷烟上水平”--苏丹

积极探索精准营销 全面推动“卷烟上水平”

-----对精准营销的思考

论文摘要：精准营销作为卷烟营销发展方向，代表了更先进的品牌培育手段，更广泛的客户服务方法。本文主要从精准营销的前提支撑和引起客户共鸣，探讨精准营销为品牌培育带来的新思考。

一、卷烟精准营销诞生的背景和理论延伸

（一）卷烟精准营销诞生的背景

以满足市场需求、客户需求、消费者需求为导向的行业改革从按订单组织货源开始，以重点骨干品牌（20+10）为核心、以“

532、461”知名品牌为竞争点的发展方向，标志着卷烟品牌竞争进入到了规模化、集约化的竞争时代。要完成卷烟品牌的低成本扩张，必须解放营销思想、创新营销行为。通过现代信息技术手段实现个性化营销活动，因此，卷烟精准营销应运而生。

（二）4C理论的延伸---精准营销

1990年美国营销专家Robert提出了4C营销理论，这个理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。寓意在于从消费者的角度出发，为消费者提供满意的产品和服务。精准营销是4C理论的延伸，是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，其核心思想：

1、精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限。

2、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。

3、精准营销的系统手段保持了客我之间的互动沟通，从而不断满足客户个性需求，达到客户忠于公司、消费者忠于品牌的营销目的。

卷烟精准营销需要符合行业发展方向和专卖体制的要求，针对目前的突出矛盾，特别是面对目前计划销量与客户动销严重不符的情况，探索精准营销，集中力量实现良性的品牌培育。

二、卷烟精准营销的前提支撑

（一）建立精确投放的基础---营销数据库

虽然在现阶段，县级营销部无法自主创建营销数据库，但充分利用和改进V3系统，还是可以做到初步的数据收集，为精确投放发挥一定作用。数据库作为维系客户、消费者，提高满足需求效率的有效手段，通过制定有效的营销方案，提高消费者对品牌的忠诚度和满意度。这与“135”工作法的关键核心---满足需求，非常相似。

在卷烟精准营销中，按照数据库提供的信息，开展并实施与客户和消费者长期、有效的互动沟通。逐步建设中高端品牌消费群、特定消费群、核心客户群、意见领袖等四大群体，运用数据计算客户价值，进行市场预测和营销活动设计，并且获得营销活动和客户的实时响应，不断提高忠诚度，为品牌的精确投放提供支持。

（二）创新的传播方式

卷烟精准营销的目的就是达到良性的品牌培育。从传播学的角度看，卷烟品牌培育实际就是向消费者传播产品概念的一个过程。过去，传播的对象是大众，不计成本的将广告宣传到全体消费者。而现在的营销目的则是将消费者分为不同类型的群体，对不同类型群体采取不同的宣传方式。针对不同的小类及不同的终端采用最适宜的宣传方式，这为精确投放提供了非常必要的信息基础。

1、升级传统传播理念

从过去坚持大众传播过渡到差异传播。卷烟作为产品同样具有产品被分类接受的特点。以娇子品牌为例，20岁至35岁消费群体者接受新生品牌速度快，且乐于尝试新品牌以期望带给自己全新体验，这符合娇子品牌的时尚定位。而其消费水平也从10元档至20元档不等。“娇子”系列卷烟覆盖了从7元到100元等价位，完全可以满足年轻消费群体的需要。以“娇子X”为例，初期推出新品旨在冲击10元档价位卷烟以求得一席之地，经过半年多的探索发现，“X”卷烟的年轻消费群体特别是女性消费者接受度更高，进而在稳定市场需求后开发了“X2”，同样得到市场非常良好的反映。从产品初期进行市场验证到后期延续产品研发，这就是针对不同群体差异化传播最显著的方式。

2、精确投放占领市场空白领域

对本品牌和其他品牌的优势、劣势进行分析；对各类消费人群的需求进行分析；对各个不同的市场现状进行分析，从而确定如何通过研发进一步克服自己的不足、形成自己的风格，满足市场现在和未来的需求。通过市场细分寻找差异，寻找一个竞争对手尚未涉足或涉足不深的市场空间，创造差异，并将这种差异通过精确投放准确地传递给消费者，激发消费者潜藏的购买欲，建立稳定的消费者品牌忠诚度。娇子（红）就是以准确的15元档定位，准确定位到当时市场价位空白，满足了消费者需求，这恰好符合精确投放的原则。而投放的娇子（大金元）等规格，由于盲目上量，造成了连品牌导入期尚未走完，立刻进入成熟期营销手段的纠结局面，并遭遇到多类云南烟堵截，产品价格下降过快，变成了精确投放的反面教材。

三、卷烟精准营销的客户基础

有了营销数据库提供支撑，创新传播方式对精确投放进行延伸后，县级营销部需把运用精准营销实现品牌培育预期目标的着眼点放在客户上，着力解决3个问题。

（一）如何保障客户利益在品牌培育中不受损害 在客户经营过程中，成熟期卷烟的利润相对稳定，而导入期烟的利润却无法保证，这直接影响他们参与品牌培育的热情。针对此种情况，选取结构层次合理、具有旺盛生命力且符合市场消费需求的组合宽度非常重要。一是客户经理，引导客户设置合理的品牌宽度，确保客户能获得合理利润。二是在大力推行卷烟统一零售建议价的基础上，进一步做好卷烟明码标价工作，维护良好的价格秩序，使客户不会因导入期卷烟滞销而减少利润。三是根据客户个体差异，选择一个重点品牌、一个辅助品牌，以本地成熟期卷烟为基础，进行导入期卷烟的先期指导，并根据区域类型分为商务区域、综合区域、城郊结合部区域，依照人均消费水平，对应客户发展方向为商务高端方向、综合结构方向和普通满足方向，有针对的开展品牌服务。

（二）如何减少或消除客户因卷烟资金积压引起的顾虑 产品是品牌培育的基础。客户对未曾销售过的卷烟或是新上市的品牌往往持观望态度，顾虑由于卷烟滞销造成资金积压，同时影响其他产品的经营。这就需要通过制定科学合理的卷烟品牌培育规划和方案，进行卷烟消费者市场调查，特别是工业企业，要认真听取客户在产品需求方面的意见和建议。营销部应进一步研究培育策略，降低因卷烟滞销给客户带来的压力，解决客户卷烟销售的后顾之忧，从而调动零售客户品牌培育的积极性。一是客户经理根据不同零售客户的地理位置、销售能力以及历史销售数据建议购进数量，对客户进行卷烟陈列、销售技巧的一对一指导，持续提升客户的品牌推荐能力。二是每月对每个客户的货源供需情况进行分析，形成分析报告，针对问题提出可行的解决方案，在下月实施后，由客户验证实施效果；三是客户经理当好客户的经营顾问，在安全意识、投入风险等方面为客户提供支持，为客户解决可能出现的经营疑虑，着力提高客户盈利水平，为客户分解经营压力提供帮助。四是灵活运用三巡三问调查法，通过对客户经营环境发生的宏观和微观变化进行分析，列举出导致变化出现并显著影响盈利情况的直接原因、间接原因，针对问题、解决问题。

（三）如何达成客户与品牌共振

强调客户与品牌共振，主要从加深认同、保持互动、引起共鸣等角度出发，体现在客户主动推荐、培育品牌等方面，这也是提高客户盈利的根本方法。

1、加深客户对品牌文化的认同

目前，品牌文化往往忽略了消费者的真正诉求，往往是从企业自身角度出发，品牌主张重复甚至与竞争品牌相似，使得客户群和消费群无所适从。以“娇子”品牌为例，客户经理在推广时，就应以其“天然、高香、低害”的超醇萃特色，提炼大熊猫生生不息的生存内涵，更融入“川人卖川烟”的责任感，使品牌文化融入社会生活，实现品牌文化的渗透和传递，通过文化的渗透加深客户对品牌的认可，使其更加自觉的投入到品牌培育中。

2、时刻保持与客户互动

一是针对不同层次客户，制定不同的方案，在广泛宣传新卷烟品牌的相关信息的同时，从每个卷烟品牌的内涵元素入手，使客户熟练掌握不同品牌的相关性、差异化的特质。二是通过定期座谈会、茶话会等形式的活动，加深客户对品牌的了解与掌握，同时让客户在参与互动活动的过程中，体验品牌的内涵和个性，并通过客户经理与客户在品牌培育方面的经验交流，强化主动培育意识。

3、树立意见领袖，引起共鸣

意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。其具备了加工与解释的功能、扩散与传播的功能、支配与引导的功能、协调和干扰的功能。

树立卷烟市场意见领袖是非常必要的。其实，网建已经无意识的树立了一批意见领袖，他们大多数是客户和普通消费者，少部分是其他领域的（如评吸专家）。在营销部层面，通过调查和逻辑经验确定哪些客户是意见领袖，围绕意见领袖制定品牌培育策略，将会对客户与品牌共振起到重大作用，甚至行业的发展方向、品牌的二次传播、公司相关的政策、策略都可以通过意见领袖进行具有广泛意义的传播，从而引起大多数人的共鸣。它们会告诉客户，“哪些品牌有发展潜力、哪些地段适合销售高端卷烟、哪些消费者喜欢什么品牌”；同时，它们还会告诉我们，“哪些客户需要什么品牌、哪些品牌具有较好的市场口碑、造成品牌滞销的原因或者即将出现的矛盾”。因此，树立意见领袖，将成为以市场为导向、以满足客户、消费者需求为目的的营销手段的重要一环。

4、培植优质客户群开辟先锋阵地

在现阶段，市场容量有限、工商企业营销队伍人员有限，要以最少的资源投入取得最长远有效的效果，就必须筛选、发掘并培植一批优质客户，倾斜资源打造这支力量作为品牌培育主体的延伸对象，搭建直面消费者的品牌推介和培育平台。营造识别标志统一、零售价格统一、品牌陈列统一、指导经营统一、服务标准统一的良好终端形象，使其有归属感，形成竞争意识、提高竞争能力，在较大范围内为品牌培育营造良好氛围，开辟培育先锋阵地。

四、结语

精准营销的目的是促进品牌培育往良性的方向发展。探索符合体制要求、符合市场现状、具有前瞻性、适合自己的精准营销模式已经刻不容缓。在“卷烟上水平”战略的推动下，卷烟精准营销作为未来发展方向，必将为品牌培育、终端建设等方面提供更全面的思路。

第三篇：论数据分析对卷烟精准营销的意义

论数据分析对卷烟精准营销的意义

引言

麦当劳、沃尔玛、亚马逊，这3家这个时代炙手可热的企业，如果说他们之间存在着什么相关性的话，会是什么呢？

答案是：数据。麦当劳的强大不在于它能在全世界做出风味一致的汉堡，而在于精准的选址能力，它对街区人物流量数据的挖掘丝毫不逊于任何房地产商。沃尔玛早在1969年就开始使用计算机来跟踪存货，1983年所有门店开始采用条形码扫描系统。1987年完成完成覆盖全公司内部卫星系统的安装。如今，沃尔玛拥有着全世界最大的数据仓库，里面存储着数千家连锁店最近65周内每一笔销售的详细记录，业务人员可以通过这些数据更加了解客户的消费行为。在其连锁超市的表象之下，沃尔玛俨然已成为一家巨大的数据公司。

亚马逊更不必赘言，作为全球市值仅次于facebook和google的互联网公司的首席执行官，杰弗·贝索斯（Jeff Bezos）从不掩饰他对于数据的看重，长期以来，亚马逊一直通过数据分析，尝试定位客户和和获取客户反馈。从卖书到卖百货，从销售数字音乐、进入视频流媒体，到打造颠覆传统阅读方式的电子书Kindle，从为卖家提供第三方仓储物流服务到为中小企业提供“云存储”和服务，亚马逊在其短暂而又扎实的发展历程中逐渐蜕变成一家涉足硬软件领域、横跨实体经济与虚拟服务的公司，而支撑起这一庞大架构的，正是它强大的数据系统。”

在今年年初的瑞士达沃斯世界经济论坛上，一份题为《大数据，大影响》的报告率先宣称，数据已经成为一种新的经济资产类别，就像货币或黄金一样。2月，《华尔街日报》发表了一篇名为《科技变革即将引领新的经济繁荣》的文章，两位物理和应用科学界的专家马克·P·米尔斯（Mark P.Mills）、胡里奥·M·奥蒂诺（Julio M.Ottino）大胆预言：“我们再次处于三场宏大技术变革的开端，他们可能足以匹敌20世纪的那场变革，这三场变革的震中都在美国，他们分别是大数据、智能制造和无线网络革命。”

更值得注意的是，今年3月29日，奥巴马政府宣布投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”，希望增强收集海量数据、分析萃取信息的能力。该计划也被认为是1993年时任美国副总统戈尔宣布“信息高速公路”计划后，美国政府政策层面的一次“狂飙突进”，是将大数据分析提升到国家意志的体现。在一次电话会议上，奥巴马政府将数据定义为“未来的新石油”，美国政府认识到了一个国家拥有数据的规模，活性及解释运用的能力将成为综合国力的重要组成部分，未来对数据的占有和控制甚至将成为继陆权、海权、空权之外另一个国家核心资产。

这些当今世界最富有生命力和创造力的企业应当可以给予我们以启示。工欲善其事，必先利其器。而在债务危机蔓延的年代，全球工商学界正对以超前消费

1带动的资本主义资源消耗型经济进行反思，数据的价值再次被提上桌面，其对于商业决策的意义已突破“工具”的范畴，成为一种资源。

国外典型的数据分析方法

美国高档零售店的一项调查显示，买高档男士衬衣的男人往往和买芭比娃娃的客户群重合，随后的研究显示，买高档男士衬衫的人大部分是大公司的白领，年龄在30岁到48岁之间，其孩子年龄大约在3岁到10岁之间。他们的购物心理是，为自己买昂贵的东西会产生心理内疚，因此往往会选择同时给家人带一点礼物。基于这一调查分析，在美国一些高档零售店，会将男士衬衫和芭比娃娃这两类看似毫无关联的产品放在一起。

尽管数据分析在外行看来是一个完全看不懂的黑箱，而专业人士则可以从数据中读出故事。例如，通过分析哪种宣传方式能够吸引顾客到相应的店面，从而制定相应的销售策略。或者在数据中精准地找到合适的促销对象，提高促销费用的利用率。此外，专业人员还可以给你列举一堆令人眼花缭乱的技术模型、统计方法等。

对于任何企业来说，数据都是其商业皇冠上最为耀眼夺目的那颗宝石。伴随着传统的商业智能系统向纵深应用的拓展，商业决策已经越来越依赖于数据。然而，传统的商业智能系统中用以分析的数据，大都是企业自身信息系统中产生的运营数据，这些数据大都是标准化、结构化的。事实上，这些数据只占到了企业所能获取的数据中很小的一部分——不到15%。

通常情况下，企业的数据可以分为3种类型：结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。其中，85%的数据属于广泛存在于社交网络、物联网、电子商务等之中的非结构化数据。这些非结构化数据的产生往往伴随着社交网络、移动计算和传感器等新的渠道和技术的不断涌现和应用。企业用以分析的数据越全面，分析的结果就越接近于真实。大数据分析意味着企业能够从这些新的数据中获取新的洞察力，并将其与已知业务的各个细节相融合。

在瑞典沃尔沃集团，通过在卡车产品中安装传感器和嵌入式CPU，从刹车到中央门锁系统等形形色色的车辆使用信息，正源源不断地传输到集团总部。这些数据正在被用来优化生产流程，以提升客户体验和提升安全性。将来自不同客户的使用数据进行分析，可以让产品部门提早发现产品潜在的问题，并在这些问题发生之前提前向客户预警。

同样对大数据情有独钟的还有IT巨头们。IBM当年之所以完成从PC厂商开始向商业智能服务商的成功转型，一个重要的原因就是其较早预见到了数据的商业机遇并果断布局。纵观IBM近5年10亿 美元以上级别的大手笔收购多与如何有效处理大数据有关。2007年，IBM花费20亿美元收购了商务智能软件供应商Congnos；2009年7 月，以12亿美元收购SPSS软件，这是一家集数据整理、分

析功能于一身的统计分析软件；2010年9月，以17亿美元的代价将数据库分析供应商Netezza收之麾下，自2005年以来，IBM投资160亿美元进行了30次与大数据有关的收购。这一系列布局，为IBM业绩带来了稳定高速的增长。

美国国际数据中心（IDC）在其报告中指出，领军企业与其他企业之间最大的差别在于新数据类型的引入。那些没有引入新的分析技术和新的数据类型的企业，不太可能成为其行业的领军者。

国金证券在其发布的大数据系列报告中提出了数据时代应用软件互联网化，行业应用垂直整合和数据成为核心资产等3个主要的趋势，其中最为值得注意的就是在 传统操作系统，数据库平台软件同质化趋势日趋明显的背景下，未来越靠近最终用户的企业将在产业链中拥有更大的发言权。而且企业如何通过抓住用户获取源源不断的数据资产将会是一个新的兵家必争之地。

国内行业营销信息系统现状

在卷烟营销网络建设中，数据流与商流、物流、资金流共同构成卷烟营销网络建设现代流通领域的四大要素。数据流不仅包括工业企业、商业企业、零售客户和消费者自身的信息，还包括工业企业与商业企业、商业企业与零售客户、工业企业与消费者之间的信息。

在卷烟营销网络建设中，需求预测、品牌规划、货源组织、物流仓储、市场推广、订单采集、物流配送、货款结算和客户关系管理等“网络作业链”共同构成卷烟营销网络的“物理层”。在卷烟营销网络“物理层”的基础上，可以进一步抽象出“四流”，即商流、物流、资金流和数据流，共同构成卷烟营销网络的“逻辑层”。物理层管理是卷烟营销网络建设的基础，而逻辑层管理是卷烟营销网络建设向更高层次发展的趋势。

卷烟营销网络逻辑层就好比是卷烟营销网络的神经系统。数据流联接、调控商流、物流、资金流，并影响它们的决策。信息的重要功能，是使决策当事人了解动态变化的状况，以减少不可避免的不确定性，从而为他的行为做出恰当的选 择，并控制行为的后果。数据越完善、充分、及时，不确定性就越少，决策就可以越合理。

对于我们卷烟纯销区商业企业而言，数据分析的运用首先可以和国家局大力倡导的卷烟精准营销联系起来，两者之间有着天然的联系。

所谓精准营销（Precision marketing），就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。精准营销以科学管理为基础，以消费者洞察为手段，以精细操作为特征，对目标市场实行精准有效的出击，从而达到整体性结构性地解决市场问题。

国家局姜成康局长在《2010年全国烟草工作会议上的报告》上的讲话称，“加强市场分析研究，全面了解重点骨干品牌市场表现和发展趋势，提出品牌改

进提高的建议意见，实施重点骨干品牌精准营销，努力促进重点骨干品牌良好成长。”何泽华副局长在视察上海中烟与山西省开展“中华品牌精准营销试点”也指出指出，“今后的卷烟营销讲求精确信息精准投放与精准管理，实现从总量控制向精确性调控转变，从多层节的向通道式的信息渠道转变，从多环节的向扁平化的投放方式转变。”

其中精确的数据是精确营销的基础和前提，在销售数据方面，就是重点挖掘和集成零售订单信息，在市场信息方面，就是重点建立针对零售终端的零售价格零售库存零售动销的信息采集分析和反馈共享体系，在客户信息方面，就是重点梳理和创新零售业态分类标准，实现业务信息与业态分类的有机统一。

卷烟精准营销就是以扎实的网建为基础，以卷烟营销数据库为支撑，依托现代信息技术手段，运用定量和定性相结合的方法选择准确的目标市场，通过制定有针对性的营销策略，实施卷烟产品宣传的目标人群准确覆盖，实施卷烟货源投放的目标市场需求有效满足，使有限的营销资源得到最大化配置。

目前卷烟品牌投放主要有窄渠道（点投放）和宽渠道（面投放）两种方式，前者是对零售客户有选择地投放，具体又可细分为完全点投放、以点带面投放和点交叉投放三种，而后者则是对零售客户的无选择投放。

新品渠道策略可分四个阶段，分别为定点定量阶段、定量扩点阶段、扩量定点阶段和全面投放阶段，当市场内销售量达到一定规模，一般零售客户的积极性 已经带动起来，消费者的口碑已经形成，则可以判断市场的拐点已经到来，对市场拐点的判断成为精准投放的关键。

可引入的方法及应注意的地方

正确和完整的数据以及恰当的分析方法与模型，是精准计量营销的前提。欧美大企业在数据库的建立上已经先行一步。国内企业的数据整合尚处于起步阶段。数据分析过程，需要基于历史数据作出对未来策划的指导，而国内的大部分企业尚未建立起自己完善的历史数据库。这意味着，在精准营销计量方面，国内大部分企业还有不少功课要做。

首先，数据卷烟营销决策无法准确预测多变的中国市场。因为市场变化太快，很多行业存在裂变式、爆发式、跳跃式发展的机遇，这些都是数据所无法预测的。1990年第一部手机在我国投入使用时，政府有关部门曾放胆预测：到2000年，中国手机的用户将达到80万户。事实上，到2000年，中国手机用户已达到8700万，是预计数字的100多倍，而到2002年，中国手机用户迅猛增长到2.06亿。2006 年，中国手机用户已超过了4亿。数据给我们开了个不大不小的玩笑。对应到我市各区国民经济的发展，关键性投资项目对当地经济乃至消费水平的影响不容小觑，由此带来的城市面貌的改观甚至可能是根本性的，这些效应都不易在短期、局部的数据图景中显现出来。

其次，数据卷烟营销决策不能洞察到消费者内心最真实的需求。中国人对网络的热爱已是众所周知的事实，中国同时也全球是社交媒体参与度最高的国家之

一，但中国人上网主要是为了娱乐而非工作，中国人倾向于在查看其他网友或公司评价之前不会轻易购买从大件商品到食物的各项产品，这提高了口碑营销策略的整体复杂度。与此同时，中国的互联网公司虽拥有世界上最丰富的用户信息，但缺乏成熟高效的利用机制。由于没有洞察到消费者内心最真实的需求，真实的数据如果不加判断往往会失真，被数据误导而进行错误品牌营销策略的教训不胜枚举。正如营销大师汤姆·彼得斯所言，“数据重要，但对数据的判断更重要。”调研中获得的数据很重要，是我们参考的依据，但隐藏在数据背后的判断则更重要。

数据时代，一些传统的商业思想正在被颠覆。这其中最为重要的，就是必须将数据作为企业的核心资产。在进入大数据时代之前的漫长的商业社会进化过程中，企业脱离于人才而单独存在的智商基本是零。在大数据时代，人才固然重要，却并非企业智商最重要的载体——数据才是企业智商真正的核心载体。这些能够被企业随时获取的数据，可以帮助和指导企业全业务流程的任何一个环节进行有效运营和优化，并帮助企业做出最明智的决策。在大数据时代的企业智商，才是真正被企业全部掌控的智商，而这一切的基础就是形形色色的数据。

总而言之，数据不是万能的。每项决策方法都有它自己的弊端,数据营销也不例外。数据营销只是传统营销手段的一种补充，不可能单独使用数据营销。对于纯粹看数据的决策者来说,可能在决策的过程中是捡了芝麻丢了西瓜。数据有没有用，精准且全面的数据有用，而且是非常有用,不准确的信息则会起误导作用。

目前在我们行业内部，各种数据采集手段都还不尽完善，而数据采集不仅仅是采集那么一点市场份额之类的数据，数据采集需要全面，甚至对某个地区的传统文化、行为习惯、世界观、人生观、政府政策、经济发展等都必须采集，进行综合考量。现状是在发展的，数据的采集也是动态的，数据只是支撑。不过我们有理由相信，随着信息采集技术和分析技术的发展，数据营销的价值将会越来越大。

第四篇：铜川地区农村市场卷烟精准营销的几点思考

链板式输送机

摘 要：姜成康局长在2010年工作报告中指出，“加强市场分析研究，全面了解重点骨干品牌市场表现和发展趋势，提出品牌改进提高的建议意见，实施重点骨干品牌精准营销，努力促进重点骨干品牌良好成长。”并要求要“认真探索新形势下品牌宣传促销新的途径，更多地依靠和发挥卷烟营销队伍的作用。”至此，精准营销被正式上升为品牌营销战略高地。

关键词：精准营销；品牌市场

何谓“精准营销”？“精准营销”概念，由菲利普?科特勒于2005年在一次世界级营销会议上正式提出。较为权威的定义为“以科学管理为基础，以消费者洞察为手段，以精细操作为特征，对目标市场实行精准有效的出击，从而达到整体性、结构性地解决市场问题。???精准营销的主要特征包括：目标对象的选择性；通行为的经济性；沟通结果的可衡量性。精准营销的三大要素是“精准的市场定位”、“巧妙的推广策略”和“更高的客户体验”。我们学习认识了精准营销，也要把精准营销与市场有效地结合起来，更要对农村市场的现状深入调查和了解。

一、目前铜川地区农村市场的现状

铜川地区现有83万人口，其中，城市人口30万人，农村人口53万人，由此可以看到农村卷烟销售市场巨大，比城市烟草消费者多一倍的农村卷烟销售市场潜力巨大，缺乏消费引导，品牌结构提升指导还不到位，服务理念有待提升等等，都对开发农村卷烟销售市场有

不同程度的影响。主要呈现以下特点：

1、农村卷烟销售市场地区差异大，我们铜川地区的地域经济以矿区乡镇穿插布局为主，导致了农村卷烟销售的购买力呈现出多层次性。也就是说城市消费者吸食卷烟以每包五5——10多元之类卷烟为平均水平，农村消费者的平均消费水平则主要集中在每包3——5元的卷烟品牌上，消费相对比较滞后，对品牌的认知与选择比较保守，一旦选择了某种品牌不轻

易改变。

2、农村缺乏专门经营卷烟的成规模的店面，农村客户观念陈旧，多数农村卷烟零售户都是不太重视卷烟的陈列，以杂货店的形式存在，规模小，卷烟的摆放也是杂乱无章。店面

形象差，不能有效招揽消费者。

3、农村卷烟销售市场环境不断完善，但农村市场终端建设体系、服务体系还不到位。相对城市的卷烟销售市场来讲，随着我国新农村建设步伐的迅速加快，国家出台了亘古未有的取消农业税的利好政策，农村的市场环境会逐渐好转，尤其是山区农村市场条件的好转。但部分农村客户的文化水平、思想观念落后，在新的营销模式上还不能跟上时代步伐，行业的一些硬件设施不到位，对农村的服务与宣传也比较滞后。

二、铜川地区农村卷烟市场实施精准营销的优势

1、农村市场的精准度高、命中率大。精准营销非常突出的特点就是针对性强，消费者躯体固定，能够为企业带来目标非常明确的用户群体。这大大节省了公司的推广费用，使公司能够集中优势兵力、集中资金、集中精力进行操作，把有限的资源得到充分利用，获取高投资回报率。这正是农村市场的部分优势特点，对产品的特点、销量比较好精准的把握，订

单需求误差较小，精准度高。

2、从农村消费者的因素来看，比较突出的是农村卷烟消费者节日消费突出，由于农村人均收入与城市的情况不同，所以农村广大消费者必须有计划地、节俭地利用有限的资金。这部分消费者在日常消费中不太注重细节，经常精打细算，讲求实用，不大考虑品种和质量等细节问题；但是，与此形成鲜明对照的是，在一些重大事情上、重大节日、红白喜事等，一部分农村消费者往往一改平日的节俭，拿出平时省吃俭用积攒下来的钱，尽情消费，购买

较平时较少购买价格较高的卷烟。

3、地区经济增长加快，消费结构不断提升。随着新农村建设的不断加快，农民税收不但减免了，并给农民进行各种补贴，增加农民生产收入，提高了农民生活质量。由此，农村和农民得到了前所未有的实惠，其消费结构发生了悄然变化，过去百分之八十吸食的是2——3元低档烟的消费者，现在提高到3——5元或更高价位的卷烟产品，也给烟草企业提高

消费结构提供了契机。

三、铜川烟草农村市场实施精准营销的几点建议

结合对铜川农村市场的现状的分析以及农市场实施精准营销的优势，实施农村市场精准

营销，就得有有效的措施和方法。下面就农村市场精准营销提几点实施步骤建议。

1、深入实际加强市场调研，精准市场定位。加强市场调查研究，是精准市场定位的前提和保证，制定出切合实际的市场调研策略，这是搞好农村卷烟市场营销的重要手段。大凡是新开拓的，或者偏远的烟草区域市场，其产品市场占有率相对较低。再加上农村市场的品牌传播信息接收面窄，使得很多知名品牌到了农村市场却知之甚少，这给农村卷烟市场营销增加了许多难度。对此，我们营销人员首先就应该做好充分的市场调研。市场调研的切入角度和方法有很多，一定要全面考察地区人口规模、整体消费水平和消费结构、消费习惯、信息接收广阔度等，使卷烟产品贴近市场，贴近广大消费者，从而增加烟草品牌的综合竞争力

和整体活力。

2、精确的信息，科学合理的价格，适应大市场的大品牌。在销售信息方面，要重点挖掘和集成零售订单信息；在市场信息方面，要重点建立针对零售终端的零售价格、零售库存、零售动销的信息采集、分析和反馈共享体系；在农村零售客户信息方面，要重点梳理和创新

零售户的货源投放与需求，实现业务信息与业态分类的有机统一。

3、做好适销对路产品精准的投放。

那么，铜川烟草如何建立起农村市场适销对路的营销产品呢？首先是选定产品与目标消费群体的适时对应，低价系列、中档系列、高价系列，同样相对应产品的消费群体，避免产品营销档次上的错位；其次是渠道终端与产品的对应性，形成主渠道营销、烟草客户、消费者三个销售环节的有效沟通，建立和谐的营销链条；再次是优质的服务，当今时代已经到了服务制胜的时代，以优质服务实施精准营销，使之成为互利互惠的双赢共同体，使企业步

入可持续发展的正确轨道。

第五篇：精准访销促进卷烟精准营销

精准访销促进卷烟精准营销

宜昌市烟草公司秭归营销部周海晶

精准营销作为提升卷烟营销水平的重要手段，其核心强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，要符合消费者导向、成本低廉、购买的便利以及充分沟通的4C要求。当前我国烟草行业普遍实行了访销配送为核心的卷烟销售模式，访销作为烟草公司与零售户之间经营行为的起始，已经成为了卷烟营销工作中的重要组成部分，访销工作的质量和效率直接影响整个卷烟销售工作的质量和效率。访销是获取并满足客户需求的重要基础，实施精准访销，就是要为客户创造一个高效、便利、充分沟通的需求提报平台，使得烟草公司能够及时、准确获取市场需求状况，强化卷烟零售户作为购买方在与烟草公司形成的供求关系中的主导地位，强化主动性与积极性，实现烟草公司在营销活动中的信息精准、投放精准、管理精细、服务精实。

当前烟草行业在访销订货方式上，通常以电话访销为主。这种访销形式是由烟草公司的访销员打电话给客户收集订单信息并提报，客户需要在规定的时间，规定的地点等待访销电话，由此，这种订货方式也被卷烟零售户们戏称为“双规”。随着经济社会的发展，人们生活节奏不断提高，这种“双规”式访销方式的弊端逐渐显现。一是要占用客户半天

到一天的时间等访销电话，一旦客户有事无法接听电话，便会影响访销。二是烟草公司需要配备专门的电话访销人员逐一给客户打电话，如遇无人接听等情况一个客户还要反复拨打几次，费时费力，工作效率较低。更重要的是，电话访销的时空限制弱化了作为购买方的经营户在卷烟营销活动中的主导作用，降低了烟草公司获取市场需求等信息的及时性，不利于针对性地提供精准投放和精准服务，一定程度上妨碍了精准营销目标的实现。

随着现代互联网技术和信息技术的发展，B2C的电子商务模式逐步被引入了烟草行业，基于互联网等信息技术的访销订货方式具有时空约束小、便于沟通、访销效率高等优势，为烟草行业更及时地了解客户需求，加强与客户沟通，提升客户在营销活动中的主导程度提供了便利。当前全国烟草行业都将计算机网上订货作为重要的发展方向，逐步替代了传统的电话访销模式，取得了显著的效果，在一定范围内实现了精准访销。

但在广大农村市场，由于受到经济条件、技术条件、经营户文化素质等客观因素的影响，依赖计算机的网上订货推广具有较大的困难，很多客户要么是不远承担购置电脑的费用，要么是购置了电脑但不具备上网条件，要么就是因文化素质较低，无法熟练操作电脑。因此，在广大农村市场，多数经营户仍然在忍受着“双规”式落后的电话访销方式。

面对此局面，如何创新订货方式，为不同地域、不同经济发展水平、不同文化水平的客户提供适合自身需求的订货途径，全面实现精准访销，成为烟草行业当前推行精准营销工作的一个重点和难点。笔者认为，目前形势下，充分挖掘现有信息技术，利用3G移动通信技术、WAP技术、短信平台技术等，在计算机网上订货系统基础上建立起基于统一数据库平台，多种用户终端的多元化订货系统，是破解当前农村市场卷烟订货困局的有效途径。

一、基于3G无线通信技术的手机订货系统。

3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移 动通信系统。

3G是定位于移动数据和移动多媒体业务的，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节／每秒)、384kbps(千字节／每秒)以及144kbps的传输速度。3G无线通信技术所具有的高带宽，广阔互联网应用等特点使其具备了开展卷烟订货的条件。

当前3G网络在我国已基本普及，广大农村地区也普遍

实现了3G信号覆盖，这使得3G网络支持的手机订货系统在网络支持方面基本不存在推广障碍。另外由于当前3G手机价格日趋走低，触屏操作简单方便，且基本不存在电脑上常见的中毒、系统崩溃等故障，更加易于在零售户中推广。基于3G技术开发手机网上订货平台，可吸纳部分无电脑或电脑操作水平不够的客户加入到网上订货队伍中来，提高订货的灵活性、及时性、方便性。

二、基于WAP技术的精简版网上订货平台。

WAP（Wireless Application Protocol)为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。WAP使移动Internet 有了一个通行的标准，其目标是将Internet的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。WAP定义可通用的平台，把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML（Wireless Markup Language)描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。WAP只要求移动电话和WAP代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动，因而可以广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多种网络。

对于3G信号尚未覆盖的农村地区，WAP技术可以提供稳定可靠的网络应用服务。构建基于WAP技术的网上订货平台，利用WAP代理服务器作为接口实现与网上订货数据库的连接，使客户能够利用支持GPRS功能的普通GSM/CDMA手机方便、高效、低成本地实现网上订货。

三、利用短信平台功能实现网上订货。

近年来，随着短信网关设备及相关软件的不断发展，各类短信平台如雨后春笋纷纷涌现，利用短信平台，可实现手机用户与平台所有者的信息互动。利用该技术，可将卷烟品牌按照一定规则编制对应编码发放给客户，客户订货时根据特定编码规则向烟草公司短信平台发送特定格式的短信，短信平台接收后利用后台软件解析成为品牌名称、数量、合计金额等信息以短信方式返回用户端，待用户确认后通过短信网关设备将数据写入网上订货数据库进行结算。

以上几点是在当前技术条件下，结合农村市场特点提出的几项实现精准访销，促进精准营销的措施。笔者相信，通过对前沿信息技术的发掘和利用，一定能够不断发展并完善烟草行业访销服务模式，为卷烟零售户提供更加优质的精准访销服务，从源头上不断改进供应链体系，促进卷烟供求关系中的精准投放、精细管理，实现精准营销的目标。