送货员工作流程

第一篇：送货员工作流程

送货员的工作流程

1、负责人：店长或蛋糕组领班，要求：负责人必须熟悉路线以及能够掌握送货时间

2、由负责人在晚上下班之前安排好次日送货的大致路线；

3、需要送货的蛋糕在出品后，经过质检员仔细检验，确认无误后，由付蛋糕人员按要求打包及根据预订单要求配备相应物品（包括：音乐蜡、数字蜡、餐盘、蜡烛及帽子的数量、会员卡、鲜花、面包、西点等等），然后交给负责人，负责人根据实际情况安排送货员送货；

4、送货员接到指派的任务后，首先应重新检查所拿蛋糕与预订单是否相符，检查配备的物品是否齐全，确认无误后按要求打包，准备送货；如果蛋糕为电话预订的送货员需要在收银台预先将蛋糕款结算清楚，或者由负责人担保，在收银台打一张同等金额的欠条，待收回货款后，交收银台结清然后取回欠条；

5、送货员应着店内统一服装、佩戴工牌、如果所送蛋糕为电话预订的，还需要带相应零钱，方可外出送货。在送货途中要保证蛋糕的品质以及蛋糕的完整度；

6、送货员到达送货地点后，首先应致开场白：“您好！我是米洛克蛋糕店的员工，请问xxx先生/女士在吗？”要求顾客说出预留的电话号码，检查与预订单上的是否相符，以免送错蛋糕。确认无误后，当着顾客的面前打开蛋糕的包装，请顾客验收。然后请顾客在预订单上签字确认，收回预订单。如果此蛋糕为电话预订的，还需要向顾客收取相应货款。在临走时要向顾客礼貌道别，而且一定要有祝福语，如：“祝xxx生日快乐！”等等；

7、送货后及时赶回店内，回店后及时向负责人报到，并在收银台处结清货款，在订蛋糕处找到与预订单相对应的第二联单据。然后在两张单据上签上自己的名字，并盖上“货已取走”的印章，投入票据箱中，等待下一次任务的到来；

8、送货员的主要工作：送蛋糕；次要工作：包餐盘、包蜡烛、出库、负责人交给的其他任务；

9、送货会遇到的问题及解决方法：

(1)、蛋糕无法及时送达送货地点。（蛋糕出品时间比预定时间晚了；负责人安排时间上有问题；送货员由于个人原因延误送货时间等）

解决方法：Ⅰ、由负责人在第一时间与顾客取得电话联系，争取顾客谅解.如：“xxx先生/女士，您看蛋糕给您稍晚一点送过去可以吗？”如果顾客同意，按原定路线送货

如果顾客不同意，则需要委派车辆送货；Ⅱ、要求送货员，在第一时间与负责人联系，请负责人及时作出相应反应以消除客怨（如赠送小礼物等等），在蛋糕送达时，要求送货员对延迟时间表达真诚的歉意，尽最大努力消除顾客的不满情绪；

Ⅲ、要求负责人查明延误时间的主要原因，哪个环节出现的问题就由哪个环节负责（2）、蛋糕送达后发现蛋糕做错了（送去的蛋糕价格小于顾客已订购的蛋糕）

解决方法：Ⅰ、送货员应第一时间与负责人沟通；

Ⅱ、由负责人电话联系顾客，争取顾客谅解，并致以真诚的歉意，询

问顾客如果时间允许，再给顾客送去一个蛋糕。（时间：一般鲜奶蛋糕：20分钟加上途中时间；造型蛋糕：3小时加上途中时间）顾客如果同意，请蛋糕师加急赶做蛋糕，在答应顾客的时间内准时把蛋糕送达指定地点，并随蛋糕赠送顾客一些小礼物，以消除顾客的不满情绪，同时将错误的蛋糕拿回店中，要求负责人安排蛋糕预定人员紧急推销该款蛋糕，以减少店内损失；

如果顾客不同意，负责人应与顾客保持良好的沟通状态。询问顾客，如：“您看，您先别生气，蛋糕做错了是我们的责任，但也不能耽误您的生日聚会呀。要不这样好不好，这个蛋糕您先用着，差价我们会派人给您送过去，另外，为了表达我们的歉意，我们还会赠送给您一点小礼物，您也是我们的老顾客了，发生这样的事也不是我们的本意，还请您多多包涵。如果顾客还是不同意，设法找到顾客的真实意图，如果涉及到免单或者打折的情况，不要当时就拒绝顾客，告诉顾客：“我没有这个权利，需要向经理请示一下，您放心，我一定会尽量帮您争取的。您稍等一下，稍后我给您回电话。”然后向经理请示相关事宜；

Ⅲ、要求负责人查明蛋糕的具体制作人，产生的损失由蛋糕制作者、质检员以及送货员一起承担。

（3）、蛋糕在送货途中损坏了。

解决方法：Ⅰ、要求送货员在第一时间通知负责人；

Ⅱ、再制作一个蛋糕的时间加上途中时间a、仍在送货时间之内，则不需要通知顾客；b、如超出，则需要负责人与顾客联系，讲明原委，争取谅解。其余可参考问题（1）的处理方法；

Ⅲ、所有责任均由送货员一人承担。

（4）、电话预定送货的蛋糕，蛋糕出品后联系不上顾客。

解决方法：Ⅰ、出门前先由负责人给顾客发一条短信，内容大致为告知顾客蛋糕做好了，正送往你处；

Ⅱ、送到指定地点后，如果仍旧无人接收，由送货员再给顾客发一条短信，内容大致为蛋糕已经送到指定地点，但是无人接收，希望顾客在20分钟内联系送货员；

Ⅲ、20分钟后仍无人接收或无人联系，送货员应该及时电话告知负责人，要求负责人安排蛋糕预定人员紧急推销该款蛋糕，以减少店内损失；

Ⅳ、要求负责人将电话预订者的资料详细记录下来，列入黑名单，并开会告知员工，下次该电话号码不允许电话预定，但是一定要要求员工讲话时要委婉，方法要变通。

（5）、提前送达的情况。

解决方法：负责人电话联系顾客，争取顾客意见。如果可以，则可以提前送达，一般送往住宅区的百分之八十都没有问题；送往酒店的，如果顾客说还没有到酒店，征求顾客意见，请酒店服务台代收可不可以。

（6）、电话预订的蛋糕，在送达后，顾客拒不付款。

解决方法：Ⅰ、要求送货员第一时间与负责人取得电话联系；

Ⅱ、由负责人与顾客联系查明顾客不付款的真实原因，如果顾客恶意不付款，则要求送货员在原地马上报警，负责人随后赶到事发地点，配合警察处理相关工作。

第二篇：送货员工作

工作注意事项

工作岗位：送货员。

库房注意事项

1.对工作认真，不懒散，积极参加劳动。有吃苦耐劳精神。

2.对工作负责，认真做好本职工作，验货备货必须认真严谨，不能

把错误带出库房。送货员验货是货物出库前最后一道工序。

3.注意文明言行举止，注意衣着打扮，注意个人卫生，养成良好习

惯。

4.听从领导安排，不冲撞领导，一切工作以领导方针为前提，有什

么好的想法可以提出（但要注意语气）

外出送货注意事项：

1.出门前检验货物是否与单子相符，有疑问向库管询问，带好签收

单，对不熟悉的地址，在签收单上登记客户地址联系人及联系电话。

2.送货途中注意交通安全，遵守交通法规，注意货物安全，保证货

物运送途中完好无损。

3.当货物送达客户处时，注意言行，保持一个良好的个人形象，与

签收人员做好货物交接，并让客户签收人签收单据或者拿对方入库单。

4.在客户处，如果发生货物与客户需求不一致时，与本公司业务人

员联系，并与客户沟通问题所在。

5.当有需要送货员去货运往外地发货，一定要详细登记对方地址联

系人及联系方式，并询问货运公司名称。准时准确的把货物发送出去，保证客户准时收到货物。（运费方面注意送货上门是或者否）

最后，希望在工作中始终保持积极乐观的心态，争取把工作做好，领导高兴，自己高兴。为公司创造最大的利益，应该是我们最终的目的，公司效益是我们的衣食父母，不断努力，不断进步，在工作中把自己最好的一面展现出来。创造自己现阶段最高的价值。

第三篇：送货员工作的自我总结

我根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况作自我总结如下：

1．创新服务方式。

我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。

2．提高服务质量。

作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。

3．降低工作成本。

在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。

在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。

第四篇：送货员工作职责

送货员工作职责

一、订货

注意事项：

订货时，必须注意关注标注出的推荐品种、大库存品种！与门店及时沟通。特别是周二订货，是每周的重点，须仔细看清楚成本表的变动，有的放矢为门店做出推荐！相关工作程序：

1、每周二、周五、周日订货。

2、除周二出成本表订货时间灵活处理外，每周五、周日在17：00前必须把订单报到 公司。

3、每周二出成本表后，会发送短信通知，报单时间限制会在当时一并通知。接到短信后，应及时发送传真号或到群空间、邮箱接收并及时订货、报单。

4、若周二出成本表未出，周三上午应及时跟进订货，在17：00前将订单报到公司。

5、若需要加货，对于报到深圳的货除了已有库存可以灵活安排外，在订货当日18：00 前必须报单；对于本地采购的货，市内门店在到货日的当天12：00前必须报单，外埠门 店在订货日的次日12：00前必须报单。超过规定时间，原则上不再接收加货。

二、送货

注意事项：

送货时应严格遵照公司规定，与相关部门和楼面加强交流做好客情关系，控制好损耗。相关工作程序：

1、每周二、周四、周日送货。

2、到货期当日，若有对到货时间、订单等各方面的要求，必须在12：00之前联系刘春林说明情况以便做出安排，超过12：00不再接受。

3、到货时，应及时跟进，下完货后必须对应发货单在送货司机当面点收货物，若有差别必须当即联系刘春林说明情况。

4、对于损耗控制，交货时若出现扣损过多、拒收等各种异常情况，须及时联系业务助理。需要退货的，须及时联系王开富以做出安排。

三、入库

注意事项：

需进冷库的货品必须进冷库。必须严格按照先入先出原则进行整库。相关工作程序：

1、收货后，所有货品须及时入库并整理摆放好。

2、对于需进冷库的品种，必须立即进冷库。

3、入库时应及时整库，将老库存摆放在外以便于拿货上货，降低卖场损耗。若交货时间较晚，则必须在次日17：00前完成整库。

4、整库时必须查验原有库存货品，及时处理坏、次货。

四、报单

注意事项：

报单必须及时、准确。

相关工作程序：

1、交货次日12：00前必须即时将交货金额以短信发送给王又爱。

2、若有异常情况导致无法按时发送交货金额，必须在12：00前对王又爱作出情况说明，并交代清楚报单时间。

3、交货单在下次送货时须带回公司交给王又爱。若有特殊情况无法及时交回，须向王又

爱作出情况说明，并定好交回时间。

五、门店工作

注意事项：

必须与门店各相关部门处理好关系，随时协调各项工作。

相关工作程序：

1、主推品种、特价品种必须及时与楼面沟通获得支持，增加订货量，争取主堆码、大台

面。

2、对促销员做出具体指导，加大对主品的关注促销力度。及时安排好上货、捡次、试吃、叫卖等各方面的工作。

3、周末销售旺点，必须到店跟进。协调工作、获取主持。

六、其他工作

1、每月17日12：00前必须将其他供应商上半月销售金额（未税）以短信发送给韩雯；

每月2日12：00前必须将其他供应商上月销售金额（未税）以短信发送给韩雯。若有特殊情况无法按时发送，必须在规定时间之前联系韩雯作出情况说明。

2、每周六试调，相关人员必须在下午17：00前将试调结果发送给王又爱。必须全面、准确的进行试调，以便公司做出正确的决策。

3、周二出成本表订货，周三14：00召开例会。若周三订货，则例会顺延至周四14：00。

4、促销员的考勤、人员变动等相关情况，必须及时通知王又爱。新入职、离职促销员资

料，必须及时交到公司办理手续。逾期出现各种问题的，由送货员承担责任。

第五篇：送货员岗位职责

送 货 司 机 工 作 职 责

一、基本要求：

1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；

2、必须服从上级领导的工作安排和调配；

3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）

二、具体职责：

1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各

规定、决定。

2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。

3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签

字。散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。

4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。

5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。

6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。

7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；

8、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；

9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。

10、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送 货员验收后必须于送货当天退回车间，并与库管员作好交接手续。

11、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；

12、未经允许，不私自公车私用。

13、完成上级领导交办的其它工作。

附： 司机管理制度

为了更好的加强司机管理，确保安全运输，本公司司机除了必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及相关规章制度外，还应遵守本公司一下规章制度：

1、司机应具有国家承认的驾驶证件，同时有良好的驾驶技术，才能进入司机班组。

2、上班不迟到、早退。

3、司机应该爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，每周至少用一天的时间对自己所驾驶的车俩进行检查，确保正常。

4、司机每天应抽出适当时间擦洗自己的车辆（包括车内、车外）。

5、司机发现所驾驶车辆有故障时应立即填写保修单，描述车俩出现的症状，以方便维修员维修车辆，维修完要对维修好的车辆进行确认，没维修好的要当时提出异议。

6、出车前要检查车辆水、电、油、及其他性能是否正常，发现不正常时应立即检查原因，处理不力的要及时报修。

7、当停车时一定要熄火，并下车协助装卸，装卸完毕后确定车辆箱体已关闭方可发车。

8、司机对所有驾驶车辆的各种有效的证件有效性经常检查，出车时一定要保证证件齐全。

9、不准私自出车，不准擅自改变行车路线，不准将车辆给非司机驾驶

10、不准违章作业，对所运输的物品要高度负责，捆绑牢固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符，不相符的要立即解决，到达发货地点如发现所运物品又丢失损坏等现象，必须立即上报并积极配合查找。

12、出车在外或出车归来时，停放车辆一定要注意选取停放位置，不能再不准停车的路段或危险路段停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。

13、坚决杜绝酒后驾驶和疲劳驾驶，如发生交通事故要保护现场，及时报告办公司和有关部门，不得擅自处理。

14、每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。

15、及时将各厂的空位器具清回，并全部卸车，放到空位器具存放点，当班工作必须挡板完成，不允许留给下一班。

16、按照部门规定加油时间加油，加油完成后作好记录，并确认签字

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