003关于参加凤城置业手册的建议

第一篇：003关于参加凤城置业手册的建议

向明理德 SUNNY LEADER（HK）PROPERTIES DEV LIMITED 专业、诚信、创新、务实 房地产策划、销售代理、物业管理

编号：SL-LW-NFSC-003

由：向明理德（香港）置业发展有限公司莱芜项目组

致：山东莱芜南方商城有限公司

时间：2006年3月23日

主题：关于楼盘宣传参加凤城置业手册的报告

关于：南方商城项目参加凤城置业手册的报告

莱芜日报《今凤城》拟于3月底首次推出莱芜市2006年凤城置业完全手册，全面推介莱芜市的强势楼盘，开展平面房展工作。该手册版面包括：楼盘导购图、05年市房地产综述、最具潜力商铺盘点、名盘魅力、房产老总（精英）看06年、最佳户型展等（具体情况见附件）。整个手册全面系统同时兼具权威地集中莱芜市房地产信息。我们项目组建议参加该次置业手册的宣传，具体建议如下：

一、参加的版面以及内容安排：

1、房地产项目全收索——2006年凤城楼盘导购图：内容为楼盘小形象图和联系方式。

2、最具潜力商铺——莱芜商铺大盘点：内容包括分析楼盘的投资前景和潜力，同时表现

楼盘的整体形象。（整版）

3、莱芜商业房地产综述：专业盘点莱芜商业地产项目，预测未来莱芜商业地产市场情况，侧面推介南方商城项目。（整版）

4、房产老总看06年：吴总谈商业开发的社会责任问题（包括照片）。（1/2版）

二、费用情况：

1、导购图、地产综述软文、老总看06年均免费。

2、最具潜力商铺推介，内页整版5000元，封面1/4版2500元。我们建议用内页整版。

三、另外，经过我们与《莱芜日报》、《鲁中晨刊》、《今凤城》的广告代理商莱芜大鑫广告

有限公司沟通，我们建议与莱芜主流媒体签订长期合作合同。由主流媒体全年发布我们项目的信息（包括新闻、软文、硬广等），我们可以在任何时间任何版面安排我们项

目的软文和硬广，全年费用为40万元（占我们项目二期销售总额的2‰，总量不大），按月支付每月约3.3万元。（含本次置业手册的广告费用）

以上为我们对参加凤城置业手册活动的建议，请考虑。由于现阶段销售整体策略和总体推广策略没有确定，现阶段的推广主要还是以形象为主，后续推广将贯彻整个项目的推广策略。

向明理德（香港）置业发展有限公司

山东莱芜南方商城项目组代行

第二篇：置业顾问行业规范手册

置业顾问行业规范手册

1.目的 1.1.为了规范置业顾问日常行为并完善部门管理。2.适用范围 2.1.营销策划部销售部全体置业顾问或置业助理。

3.定义

3.1.新客户是指客户从来没有来访XX销售现场。

3.2.旧客户是指曾来访过销售现场并且由置业顾问接待过的客户。

3.3.其它客户是指客户前来办理售后服务。

4.职责

4.1.营销策划部全体置业顾问或置业助理按此制度执行,不违反下述考勤制度、前台物品摆放规范、接待客户准则、客户来访资料管理准则、http:///置业顾问守则,否则按现场违规处罚规定执行相应处罚。除外,如置业顾问季度平均销售业绩达标率低于35%(未过试用期者或未通过考核置业助理不计算在内)作淘汰处理。

5.考勤制度

5.1.上班时间坚守岗位,接待岗位和迎宾岗位(含轮侯接待和迎宾岗位)如需暂时离开得和同事打招呼,有事离开工作岗位须先向主管申请经同意后方可离开岗位。

5.2.中午值班属正常上班,不缺岗离岗,如有事不能值班可与其它同事对换后告知销售主管,待同意后方可离开。

5.3.请事假必须提前24小时知会销售主管,经同意后方可休息,以电话或申请单知会为有效,其它形式不予受理。

5.4.凡公司、部门开会、集体活动须按时参加,如有事不能出席需向直接上司请假。

5.5.所有置业顾问要经常留意告示板和销售部通知确认本,注意信息更新并相互转告。

5.6.无论上班或休息时,每一个职业顾问须保持在开机状态并确保能够正常通话便于公司与客户的及时联系。

6.前台物品摆放规范

6.1.前台必须保持整洁,宣传单张、户型图单张需要摆放整齐,如有皱的户型单张或宣传单张需要放在回收箱里。

6.2.前台桌面不能摆放与工作无关的物品,如镜子、护手霜、梳子、指甲钳、茶叶、药品等。

6.3.水杯、计算机需要摆放整齐,置业顾问不能乱放一切的销售资料。

6.4.凡离开座位,凳子要摆放整齐。

7.接待客户准则

7.1.新客接待(接待岗位)顺序是按置业顾问上班打卡先后顺序进行排序,置业顾问打卡后须在排序表上签名确认,最终接待顺序以打卡后的签名确认为准,如不签名者责任自负。轮候接待的置业顾问必须随时准备好,待客户进入销售中心大堂前携带上销售资料并在门口做好迎接工作,接待客户后须与客户做来访登记表,并做好客户详细记录。

7.2.置业顾问每天轮流站岗迎宾(简称迎宾岗位)的排班表由销售主管根据每位置业顾问每天上报的工作计划进行安排,每人每次轮流站岗迎宾的时间为30分钟,凡站岗的置业顾问遇入场客户或公司同事必须打招呼问好,然后咨询客户贵姓和客户来访目的,如确认为新客户应转由接待岗位进行接待,如确认客户为未成交的旧客户回访,则按甄别程序转交相应同事跟进,如确认为客户前来办理售后业务的客户(例如:领房产证、补身份证、签合同等)就带客户到相应的办理地点和相关同事交接,交接完毕后返回迎宾岗位。

7.3.甄别接待程序:新客户是指客户从来没有来访XX销售现场,新客户进场由当时当值接待岗位进行接待。旧客户是指曾来访过销售现场并且由置业顾问接待过的客户。如旧客指定

置业顾问接待,迎宾岗位须交由相应的置业顾问接待,如指定的置业顾问不在现场,迎宾岗位则带客户到洽谈区等候,并联系相应置业顾问确认是否接待。如指定置业顾问选择接待该客户,该同事须在3分钟内接待客户。如指定置业顾问选择不接待该客户,该同事可指定由其它置业顾问接待,如有成交协商分配后报主管审批。如该置业顾问放弃接待并不指定其它置业顾问接待,则由按当时当值接待岗位接待,如当天成交,佣金全额归接待职业顾问,如当天未成交,在征得客户同意并签署确认涵后,可由接待岗位的置业顾问进行跟进。如联系不上相应的置业顾问,由当时当值接待岗位接待,如当日成交,双方自行协商佣金分配后报主管审批,如当日没有成交,接待岗位视为义务接待,客户归属原置业顾问。旧客户不指定情况二:旧客户忘记原接待置业顾问,迎宾岗位须带领客户到置业顾问形象板认人,认人完毕后如客户指定,则由相应职业顾问接待。如客户仍不指定,则由当时当值职业顾问接待。旧客户虽认得原置业顾问但不指定,在征得客户同意并签署确认涵后,可由当时当值置业顾问接待,该客户归属指定的置业顾问。如客户认得原职业顾问,但仍指定其它置业顾问接待,即由相应的置业顾问接待,在征得客户同意并签署确认涵后,该客户归属指定的置业顾问。如原接待置业顾问已离职,则上报主管,由主管进行分配。其它客户是指客户前来办理售后服务,则由迎宾岗位带客户到相应的办理地点与相应人员进行交接。

8.客户来访资料管理准则

8.1.置业顾问必须做好详细来电客户咨询(电话号码、姓名)的登记及跟踪纪录。

8.2.置业顾问必须分开来电客户与来访客户资料记录(来电客户亲自来访除外),每位来电客户需要编号Tel(年/月/001)。

8.3.置业顾问对来访客户的跟进纪录必须按先后接待日期进行记录,每位来访客户需要编号Wi(年/月/001),不能在来访客户资料上预留空位作弊,每个客户跟进纪录最少留1页纸(包括正反面)。

8.4.置业顾问须主动与客户交换卡片,并将客户资料卡订在跟进笔录本上,并烂记于心,到客户下次过来时要立即认出并主动打招呼。

8.5.置业顾问须与成交客户应保持一定的联系,逢年过节给予一定形式的问候。

8.6.所有客户档案在每天下班前必须全部归入资料柜内,不得遗留在外或遗留在销售中心前台桌面上。

8.7.置业顾问在下班前需要主动向销售主管汇报客户跟进情况及新客户情况。

9.末尾陶汰制度

9.1.营销策划部销售部将由2008年10月份正式执行末位淘汰制度,季度平均销售业绩达标率低于35%(未过试用期者或未通过考核置业助理不计算在内)作淘汰处理。

10.置业顾问守则

10.1.注意对公司商业秘密的保护,不得向同行或竞争楼盘(XX等)个人透露或外泄一切有关XX集团有限公司下属物业的机密内容。

10.2.尊敬每一位客户。

10.3.不得随便答应客户可更名、换房、更改付款方式、退房、改单位间隔,否则一切后果自负。

10.4.不对客户承诺公司未公布的政策、优惠条件及其它事项。

10.5.与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。

10.6.在销售中心不得在客户前与同事发生争吵。

10.7.严格维护客户资料隐私权。

10.8.置业顾问带客户都楼盘看楼必须协助客户带上安全帽,如安全帽不够,需马上汇报给销售主管,参观样板房完毕后,不把安全帽遗留在样板房里。

10.9.用完洽谈桌后,将桌面上遗留下单张、置业计划书、水杯收拾好,凳子摆放整齐。

10.10.上班时间,置业顾问或置业助理不得在销售中心内睡觉。

10.11.置业顾问不得擅自让客户单独看房,必须有置业顾问陪同下才能看房。

10.12.置业顾问必须时刻注意自己仪容、仪态及言论。

10.13.置业顾问不得私自复印认购书留低,如需要纪录客户联系地址、成交金额、交款日期则需要在客户来访登记表做好记录。

11.现场违规处罚规定

11.1.销售方面

处罚事项处罚办法

1、以客户名义申请介绍费并从中拿回扣 勒令离职且扣发全部佣金,情节严重者公司将通过司法部门进行解决

2、泄漏客户隐私,兜售客户资料 勒令离职并罚款5000元

3、将发展商及公司机密信息给竞争对手 勒令离职,罚款2000元,公司视影响程度保留最诉权。

4、客户面前发生争执且争吵 争吵各方均停职一周,并各处罚1000元或勒令离职。

5、因销售员在销售过程对客户做虚假承诺给发展商带来损失 除赔偿损失外另罚款1000元

6、客户有效投诉 视情节轻重罚100元∕次到置业顾问离职不等

7、对某些单位或某套单位进行不推荐或消极推荐 100元∕次

8、消极接待客户∕至客户投诉 每次20元∕每次100元

9、接待客户时挑客户、争抢客户 50元∕次

10、手中的资料夹中留有与销售无关的资料或其他已成交客户的收据、认购书 50元∕次

11、在客户跟踪方面作假(活动通知、催款、签约等)50元∕次

12、催欠款方面,到期后未作跟进者 20元∕次

13、经核实没有提醒客户首期款应缴纳的金额及时间 20元∕次

14、在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及讨论内部工作事宜 20元∕次

15、阅读任何与销售无关的书籍、报刊及网络 20元∕次

16、销售员有义务对客户的信息做好登记,及时填写成交、来访客户问卷工作 20元∕缺一张/虚假

17、填写认购书有误或资料不详细 20元/次

18、到地盘看楼不带上安全帽/拿安全帽在手上不戴或把安全帽放在样板房 20元/次

19、不按通知内容执行 20元/次

20、置业顾问擅自给低于最新公布折扣给客户 100元/次

21、私自复印认购书 20元/次

11.2.纪律方面

处罚事项处罚办法

1、煲电话粥或打声讯电话,打私人电话超过3分钟 20元∕次

2、销售大厅内进食、抽烟 20元∕次

3、前台资料摆放整齐,资料夹不能随意堆放,人离开时将椅子放回原位,客户接待完毕清洁洽谈桌 20元∕次

4、一错再错(第一次犯错记录在案,第二次始)首罚20元∕ 50元∕ 100元,之后按每次20元的幅度递增

5、公司或部门活动迟到者 部门范围100元/次。公司范围200元/次

6、其他违反管理规定的行为 由营销策划部经理根据各项目情况确定罚款额度

7、不站岗/忘记站岗/或离开岗位 20元/次。

第三篇：《工程机械选型手册》建议

《工程机械选型手册》新编几点建议

《工程机械选型手册》一书由中国水利水电建设集团公司编写，2006年出版，16开精装，共印2000册。截至目前，共发行1077册。近年来，水利水电事业的蓬勃发展，尤其是进入“十二五”发展元年，随着中央一号文件的发布和中央水利工作会的召开，水利水电工程建设迎来了发展的黄金期，不断发展和创新的工程机械设备在水利水电工程建设中显得尤为重要。为紧贴水利发展新形势，提高机械设备的选型、使用和管理现代化水平，现对《工程机械选型手册》提出以下几点建议。

一、选题定位

《工程机械选型手册》以通用工程机械设备为主，对水利水电工程领域涉及不多，而市场上通用机械设备手册的类似书籍比较多，市场存在激烈的竞争，如果能根据水利水电工程特点，有针对性地扩充水利水电工程机械的内容，则能以更精确的定位迎合市场的需求。因此，建议在《工程机械使用手册》和《工程机械选型手册》的基础上，参考其他类似手册，新编《水利水电工程机械手册》。

二、结构优化

新编《水利水电工程机械手册》可包括水利水电工程机械概述，以及通用机械设备卷和水电机械设备卷。正文前用彩页对国内外重要的机械设备和知名企业进行介绍，视情向工商部门申请广告批号，对优秀的工程机械企业和产品进行重点介绍和宣传，以提升《水利水电工程机械手册》的实用性和市场关注度。全书仍为16开本，考虑到内容时效性和成本，建议以平装为主，既可突出手册灵活、实用的特点，也便于内容及时修订。

三、内容创新

当前，国内不少大型水利水电建设企业已拓展了国际工程承包的市场，而国内外水利水电工程机械设备日新月异、蓬勃发展，建议书中增加水利水电工程机械概述，结合水利水电工程特点和实例，概要介绍水利水电工程机械设备的使用分类、特点和发展创新。在通用机械设备卷和水电机械设备卷中，精简篇幅，淘汰部分老旧机械和设备的介绍，重点突出实用典型机械的介绍，以及国内外新工艺、新技术的创新设备的使用体会和经验，分类介绍主要生产厂家的优质产品，包括技术性能参数、结构特点和厂家基本资料，以满足工程单位的选择需求。

四、合作方式初探

编著出版该手册需要一定的经费作保障。可由作者方和出版社联合成立“编委会办公室”，共同筹措编制出版经费，主要是向入选的设备厂商收取一定的入选图片资料的广告宣传费用，以补充编制过程中的资料收集、会议、审稿、劳务等费用（细节另议）。作者稿费拟采用销售版税方式，比例为销售额的8%-10%。

五、由出版社与作者主编签订图书出版合同，明确双方责权利。拟用两年时间完成编制出版任务。

第四篇：路桥施工标准化手册建议

关于伊犁大中修工程管理手册的几点建议

通过对伊犁公路管理局大中修工程项目标准化管理手册讨论稿的阅读并根据我项目的以前施工的经验现提出以下几点建议及补充，并和各位同行共同探讨。

一、在原有183页。2.4.沥青混合料的摊铺中建议增加接缝处理。(1)纵向冷接缝时，可在前半幅纵向沿边部刨成毛茬，在后半幅铺筑时涂少量沥青并跨缝碾压。纵缝不易采用切割机做纵向切缝。(2)在路面较宽时采用梯队作业时的纵缝应采用热接缝，方法是将已铺部分预留10-20cm暂不碾压，待后一摊铺机摊铺后跨缝碾压并消除纵缝痕迹。(3)接缝处理时的混合料浮渣、泥水必须清扫或清洗干净。

二、增加面层摊铺过程中边部模板支撑工艺

在摊铺前测量组根据中线放出沥青摊铺边线，并用槽钢作为沥青面层两侧的模板，这样做的目的就是保证沥青摊铺过程中边部线形直顺美观。具体如下：

（1）首先槽钢外侧须做好相应的支撑，避免在沥青碾压的过程中将模板挤压出边线。（2）槽钢的宽度不宜大于15cm,高度可根据面层的碾压厚度在安装中提前调整至低于面层压实后高度一下0.5cm 左右。避免压路机将槽钢碾压变形。（3）碾压完成后可将槽钢拆除在摊铺作业前进方向重复安装。（4）在摊铺完成后需及时施工土路肩，避免路沥青砼面边部出现踏肩。

三、206页.11.4质量控制增加1条

（1）纵向再生层每幅重叠宽度不小于15cm,同时在重叠接缝处可适当增加洒铺水泥用量。

（2）在冷再生过程中有条件尽量采用水泥罐车机械洒铺水泥，根据水泥罐车的行走速度及相关气压数据多次调试确定最终实验数据。这样水泥洒铺较均匀对整体再生后的水稳强度有保证

（3）在洒铺水泥的过程中尽量避免刮风天气，而避免由于天气因素造成水泥计量的损失。

（4）在铣刨完成后及平地机整平的过程中要及时安排工人将表层中的超粒径及未破碎的沥青块清除，保证碾压的密实性。

四、166页。2.人员佩戴增加1条

（1）施工单位专职安全员佩戴安全帽的颜色要统一，而且安全帽上要有专门的安全标识及字体。

五、54页，在次日工作计划表中建议增加完成具体工作内容的产值一项，有利于业主及时掌控项目的完成投资情况。

以上就是我项目部所提出的一些建议望各位领导同事共同探讨。

第五篇：03餐厅服务员建议式推销技巧

嘉诺餐饮教您服务员如何运用建议式推销技巧

当顾客拿着菜单，瞅了半天不知道吃什么的时候，服务员应该怎么做？嘉诺餐饮加盟小编为您整理如下：

当顾客点了一道餐厅不是很拿手的菜品时，服务员该怎么做？

当顾客点了一道餐厅没有的菜品时，服务员又该怎么做？

餐厅里服务员的建议式推销技巧的掌握，不仅能对为顾客提供帮助，指引顾客正确就餐；同时这个引导对于餐厅的销售也起到重要的作用！

餐厅服务员必知的建议式推销：五时六式

时机（五时）

A、当客人心大心细时（犹豫不觉时）；

B、当我们提供不到客人原本想要的菜品时；

C、当客人不知道还有其它菜品更适合他时；

D、当客人挑不到合适的菜品时；

F、当遭到客人拒绝时；

技巧（六式）

A、站在客人的角度及立场去考虑，介绍适合客人需要的菜品；

B、没有客人需要的菜品，应介绍其他类似可以代替的菜品；

C、介绍菜品“附件”给客人，提高消费的机会；

D、提醒客人有减价或优惠；

E、介绍高质素的菜品（新推出的或本店特色菜品）；

F、先自我介绍，再退到一旁观察顾客需要时再及时帮忙