茶艺部各岗位职责（推荐五篇）

第一篇：茶艺部各岗位职责

茶艺部的各岗位职责

茶艺馆经营管理的内容，概括起来主要包括：人员的岗位职责的确定、日常事务管理、营销管理、现场管理、人事管理、服务管理、品牌管理等。

人是经营管理的主体，为了使所有员工能各尽其职，各负其责，首先就要确定各个岗位的职责要求。

（一）经理的岗位职责

经理是茶艺部经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。经理不仅要具有经营管理的能力，而且还要具有丰富的茶艺、茶文化的知识和西餐知识，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要善于培训、· 指挥和调动员工，能应对各种类型的砰客，具有促进销售的能力。经理的岗位职责主要有：

一 ．营业前

1、服务现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。

2、检查出勤人数。

3、检查服务人员的仪容仪表。

4、召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。

5、掌握员工的情绪。

二．营业中

1、检查服务人员的服务态度和劳动纪律。

2、了解茶艺馆内的气氛并及时调节。

3、处理顾客投诉。

4、处理突发事件。

5、随时了解客人上座情况、订台情况。

7、接待重要的或特殊的客人。

8、处理客人的一些特殊问题，如优惠、购物等。

9、了解顾客的意见和建议。

10、督导服务。

三．营业后

1、进行安全检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。

2、召开班后会，总结当天工作。

3、填写营业日志。

4、填写交班日志。

5、检查茶艺、咖啡厅有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点、食品等商品的存量，是否需要领购等。

6、离开茶艺、咖啡厅前全面巡视检查l 次。

四．其他职责

1、组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。

2、主持茶艺部例会。

3、适时推出促销活动。

4、茶艺部的对外宣传。

5、员工招聘、面试。

6、抓好员工队伍建设。熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。

7、检查各项管理制度的落实情况。

8、建立、健全和不断完善管理制度。

9、对员工的考核和奖惩。

10、对员工进行安全、卫生、消防、法制教育。

11、控制经营成本。

12、控制茶叶、茶具、食品等商品的质量。

13、了解营业用品市场的行情，不断开辟新的货源渠道。

14、了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。、重要客户的联系，新客户的开发。

（二）副经理的岗位职责

副经理是经理的左膀右臂，也是茶艺部经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。副经理不仅要具有经营管理的能力，而且还要具有丰富的茶艺、茶文化的知识和西餐知识，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要善于培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的砰客，具有促进销售的能力。

副经理的岗位职责主要有：

一 ．营业前

1、服务现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。

2、检查出勤人数。

3、检查服务人员的仪容仪表。

4、召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。

5、掌握员工的情绪。

二．营业中

1、检查服务人员的服务态度和劳动纪律。

2、了解茶艺馆内的气氛并及时调节。

3、处理顾客投诉。

4、处理突发事件。

5、随时了解客人上座情况、订台情况。

7、接待重要的或特殊的客人。

8、处理客人的一些特殊问题，如优惠、购物等。

9、了解顾客的意见和建议。

10、督导服务。

三．营业后

1、进行安全检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。

2、召开班后会，总结当天工作。

3、填写营业日志。

4、填写交班日志。

5、检查茶艺、咖啡厅有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点、食品等商品的存量，是否需要领购等。

6、离开茶艺、咖啡厅前全面巡视检查l 次。

四．其他职责

1、组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。

2、主持茶艺部例会。

3、适时推出促销活动。

4、茶艺部的对外宣传。

5、员工招聘、面试。

6、抓好员工队伍建设。熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。

7、检查各项管理制度的落实情况。

8、建立、健全和不断完善管理制度。

9、对员工的考核和奖惩。

10、对员工进行安全、卫生、消防、法制教育。

11、控制经营成本。

12、控制茶叶、茶具、食品等商品的质量。

13、了解营业用品市场的行情，不断开辟新的货源渠道。

14、了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。、重要客户的联系，新客户的开发。

16、掌握茶艺部的信息并及时向经理汇报。

（三）西餐厨师长的岗位职责．做好西厨房生产、人员的组织管理工作。．根据经理要求，制订年度培训、促销等工作计划。．负责西厨房人员的调配和班次的计划安排工作。．根据厨师的技艺专长和工作表现，建议安排合适的工作岗位，负责对属下进行考核评估。5 ．负责制订西餐菜单，对菜点质量进行现场指导把关，重大任务亲自操作以确保质量。6 ．根据菜单，制定菜点的规格标准；检查库存食品的质量和数量，合理安排使用食品原料，审签原料订购和领用单，把好成本控制关。．负责指导西厨房人员工作，搞好班组间的协调工作，及时解决工作中出现的问题。8 ．负责西餐厨房员工培训计划的制定和实施，不断研制新的菜点品种，并保持西餐的风味特色。．督促员工执行卫生法规及各项卫生制度，严格防止食物中毒事故的发生。．负责对西厨房各点所有设备、器具的正确使用情况进行检查与指导，审批设备检修报告单。．主动与经理联系，听取宾客及服务部门对菜点质量的意见，与采购供应等部门协调关系，不断改进工作。．参加部门有关会议，贯彻会议精神，就改进西餐生产和管理工作及时向经理汇报。

（四）咖啡厅、茶艺主管的岗位职责

1、保证咖啡厅、茶艺处于良好的工作状态。

2、正常供应各类出品，做好销售记录。

3、督导下属员工努力工作。

4、负责各种咖啡厅、茶艺服务，了解各类服务程序和熟悉菜牌、酒水牌。

5、根据配方鉴定出品品种，熟悉其分量，能够督导下属员工。

6、负责各种咖啡厅、茶艺各项准备工作。

7、管理及检查咖啡厅、茶艺销售的开单情况。

8、控制日常损耗，减少浪费，防止失窃。

9、指导下属员工做好各种准备工作。

10、检查每日工作情况，如检查卫生情况，了解预定，新员工报到等

11、安排人力，防止岗位缺人。

12、向上司提供合理建议，处理宾客投诉，调解员工纠纷。

（五）吧台主管的岗位职责

1、制定吧台的安全、卫生、酒水、控制、服务规范等规章制度，并组织实施。

2、参加咖啡厅、茶艺例会，了解部门运营状况，召开本部班前会，布置任务。

3、安排吧师班次，督导吧师日常工作。

4、处理客人对饮品的投诉，主动了解客人的反馈意见和建议。

5、负责吧台的人事安排，绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。

6、督导实施培训，确保吧师素质和工作态度。

7、负责本部门所有硬件设施及工作用具的维护保养和更新。

8、适时将吧台状况向部门经理报告。

（六）咖啡厅、茶艺领班的岗位职责

1、做好经理的助手，对分配的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用，对自己严格要求，对员工热情帮助。营业前检查服务现场，发现问题，及时处理。

2、落实卫生制度，保持工作区域清净整洁。

3、给服务人员分配工作，确定每个员工的服务区域和范围。巡视检查服务和劳动纪律，及时发现和处理问题。注意客人的动态，及时处理客人提出的问题。

4、处理顾客投诉，确有必要时请示经理解决。

5、检查服务单据的记录情况。

6、处理客人遗留物品。

7、了解客人的意见和建议。

8、必要时，协助服务。

9、负责盘点和器具等的报损。

10、检查营业现场的安全状况。

11、填写营业日志。

12、填写交班日志。

13、向经理提出意见和建议。

14、做好与员工的沟通工作，了解和掌握员工的思想动态。协助经理做好员工培训工作。

15、领班之间工作的协调。

16、认真学习、努力钻研，不断提高知识水平、服务水平和管理能力。

（七）迎宾员的岗位职责

1、熟悉咖啡厅、茶艺的设施、服务项目、价格等。

2、客人来到后热情欢迎，视情况给客人安排台位。

3、客人离开咖啡厅、茶艺时与其热情道别。

4、必要时，协助其他服务员做好台面服务。

（八）咖啡厅、茶艺服务员的岗位职责

1、接受领班的工作安排。

2、负责台面的摆设，确定所需物品的齐备和完好无损。熟悉服务流程，严格按服务程序和标准为顾客服务。保持服务区域的整齐与清洁。

3、服务后台面的清理、茶具的清洗。

4、对客人的适当推销。

5、遇到客人以亲切的态度打招呼。

6、必要时，协助其他茶艺服务员的工作。

7、处理客人提出的问题，必要时请示领班。

8、填写服务单据。

9、认真学习，并积极参加茶艺部组织的各种培训。

10、遵守职业准则和职业道德。

11、遵守茶艺部制定的各项规章制度。

12、客人的遗留物品及时交送吧台。

13、处理好与其他服务员的关系。

14、完成领导交办的其他工作任务。

（九）吧师的岗位职责

1、负责管理吧台的物品，制作台账。

2、负责吧台的卫生。

3、领取所需物品，保证及时供应。

4、保存好所有账目、清单、收据、发票等。

5、吧台物品的盘存。

6、准确为客认填开发票。

7、核实消费单据，防止漏单、跑单。

8、必要时，协助茶艺员的工作。

9、接受顾客订台，确定台位，并告知迎宾员和领班。接听电话，并做好电话记录，及时传

10、达重要内容。客人有关物品的保管。

11、与财务人员核实账目。

12、完成领导交办的其他工作任务。

第二篇：物业部各岗位职责

物业部各岗位职责

a)认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工;

b)掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的(使用人)的基本情况;

c)制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求;

d)负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现收益;

e)积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力;

f)负责完成物业服务中心各类质量/环境目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等);

g)配合召开业主大会;

h)及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件;

i)负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;

j)负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务;

k)负责办理与维修基金相关的事务;

l)定期组织员工召开各类会议;

m)负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等;

n)负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设;

o)关心员工生活，增强团队凝聚力;

p)负责本部门环境体系的实施;

q)做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作;

r)负责保存本部门的环境管理记录。

物业部各岗位职责2

·

负责巡查商业，写字楼及周边区域，以确保其保持清洁、有序且安全;

·

客户服务工作;

·

根据值班团队经理的指示，执行具体工作。

物业部各岗位职责3

1.负责辖区水、电、空调、家具、门窗等设备、设施的日常维修;

2.按照计划做好大楼物业供电、供水、空调等设备、设施的维护保养工作;

3.宿舍维修材料管理及物业日常维修材料、工具采购申请;

4.上级领导交待的其它工作。

物业部各岗位职责4

1.全面负责甲方大厦两个项目的现场管理;

2.倾听、理解、分析客户需求，协调现场支持团队以及运营团队的资源，为客服提供优质服务;

3.完善项目部各模块管理体系，使其符合国家以及客户的规范要求，按照计划推动管理程序的落实、监督、回顾、刷新;

4.协调设施、安全、环境、客服、工程管理等业务模块的工作，在保障业务连续性的基础上提供较好的解决方案以提升服务水平;

5.负责落实项目现场业务连续性保障工作，及时发现各类风险，以及消除业务风险隐患;

6.项目其他需要本职统筹管理的业务交付要求

物业部各岗位职责5

负责日常的电话接听服务、客户接待及走访沟通服务，做到主动、热情、周到，并作好相应的记录。

了解大厦内基本设备设施，及时拜访新入住的客户，主动向客户介绍大厦入住须知，提高客户的对物业服务的信任度。

定期进行空房巡视工作，了解房间状态，杜绝安全隐患。

积极完成上级领导交办的各项任务，并做好部门内日常行政事务。

做好大厦内公共区域的日常巡视工作，及时处理包括清洁、设备设施在内问题的报修及协调解决工作。

负责本部门文件、资料的收集、承阅、整理和保管工作。

物业部各岗位职责61、负责对全国管辖各医物项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系。

2、系统品质体系建设工作;

3、专业模块管理工作;

4、组织各专业口运营品质提升;

5、多种经营拓展和管理工作;

6、建立标准，检查分析整改工作;

7、负责医物新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署等工作;

8、配合公司品质部，对各项目中先进有效的管理方法在公司范围内予以推广，对出现的问题督促其予以纠正和改进，并进行总结分析，形成公司范围内的案例共享和信息资源共享平台。

物业部各岗位职责7

严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。

做好高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。

保证电气设备的照明灯具等的正常使用。

各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时，拆得彻底。

定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。

做好值班工作日记和设备运行记录

第三篇：保卫部各岗位职责

保安部管理制度

主要职责： 保卫部主要职责有部门职责、岗位职责，即进行安全保卫、消防防卫、施工监督等各项安全保卫工作。

第一章部门职责

保卫部是在公司总经理和上级主管领导下的职能部门，全面负责大厦的安全保卫工作：通过规范化、制度化、系统化的管理，确保大厦环境秩序，保障商场人员、财产安全。

一、制定大厦安全管理制度和保卫部管理目标安全责任制并监督、落实。

二、根据以“预防为主”的保卫工作原则，加强对员工进行“防火、防盗、防

暴、防自然灾害”的四防工作及有关法制教育，提高安全防范意识。

三、协助加强消防安全管理工作，结合“预防为主、防消结合”的工作方针，建立健全岗位责任制，加强安全防范措施，开展宣传教育，认真进行巡逻、检查，消除各种隐患，确保大厦消防安全。

四、协助建立健全大厦各级防火组织、防火委员会及义务消防队，协助做好义

务消防队的培训、考核、演练工作。

五、做好技防、人防相结合工作，加强内部安全管理的防范工作，建立健全安

全责任制。

六、根据大厦有关安全制度，依法处理内部盗窃、治安案件。

七、加强与公安、消防等部门的协调，协助公安机关、司法部门做好公司内的各类刑事、治安案件。

八、制订警卫方案，保障来大厦参加各种活动的贵宾、首长安全。

九、制订突发事件、火灾应急的处置方案，印制紧急疏散通道线路图和防火禁

烟标志；建立健全消防档案并组织实施。

十、维护大厦及周边的治安和交通秩序，确保员工及业主的人身安全。

十一、完成领导交办的其它工作。

第二章岗位职责 保卫部经理岗位职责

一、主持保卫部的日常工作，组织、布置、监督保卫部消防、内保、外保、警卫

及中控各环节的工作。

二、根据保卫管理工作的有关法令、方针、政策和上级领导的指令，建立建全公

司各项安全管理规章制度。

三、对公司全员进行安全法制教育，制定商品安全管理方案，提高防范意识。

四、组建公司“安全委员会”、“防火委员会”及“义务消防队”等安全机构并

实施管理。

五、配合执法机构、部门对违法犯罪分子进行调查、取证工作。

六、贯彻、执行、治安、消防各项法规，督导保卫部训练和培训工作。

七、维护大厦正常经营秩序，加强重点部位安全巡查工作。

八、负责保卫部人员的招聘、录用、评估、奖惩等工作的实施。

保安队长岗位职责

一、协助部门经理主持、制定保安人员的各项日常管理工作、计划。

二、协助部门经理进行法制教育、安全防范工作，督促、指导各部门岗位责任制

度的落实和措施。

三、检查、督促保安人员的岗位姿态、精神面貌以及着装、配备。

四、制定、执行各类应急突发事件、自然灾害事故的处置方案及处理程序、定期

组织保安培训工作。

五、制定大厦开门关门场制度及钥匙管理制度等并监督执行、记录在案。

六、熟悉掌握大厦各方位地理形势、建筑结构制定治安、消防重点防范部位，监督检查。

七、熟悉各岗位职责，根据公司各项管理体制和防范措施按要求配置保安员。

八、受理大厦各类报失、损坏案件的调查、取证工作。

九、配合执法机关处理商场的各类治安、刑事案件，做好现场保护工作。

十、完成部门经理交办各项工作、任务，协同警卫、消防、共同完成各项安全

防范工作。

十一、严格控制各出入口，按公司进出管理规定检查审查手续，登记携物、出物

情况，做好人货分流。

十二、维持公司经营秩序，做好公司各项活动、以及贵宾、领导来访等的安全警

卫方案，制定周密的钱款押运，护送方案并组织实施。

十三、完成部门经理交办的各项工作、任务，协同物业部共同完成公司的消防安

全防范工作。

施工通道和后大门岗位职责

通道岗和大门岗都是业主公司员工上、下班及装修材料进出的重要通道，为了使这一通道能够畅通有序，员工按有关规定上、下班和避免混乱及物品流失，特制定以下制度：

1、各岗值班员负责记录各装修人员出入时间，携带各种大型工具内容，有关文

件下放，通知业主各项事宜情况；

2、负责督导装修人员进场秩序，对以下进出人员进行制止及登记；

1）携带水钻工具人员；

2）携带电焊机人员；

3）无施工人员出入证人员；

3、携带楼内各种设备设施外出未办理出门单者。（需物业开出门条方可放行）

4、维护施工现场的秩序，出场物品若手续不齐全，暂扣至手续齐全方可带走；

5、协助保管本部门现场使用的设备、工具及物品；

6、禁止在岗位上看书、报等刊物；

7、交接班后，对本区域的设备、办公桌及周围环境做好清洁工作；

8、主管、队长因公外出或有事不能走开，本岗值班员有指挥及协调各岗的权利；

9、服从当班主管、队长因特殊情况的临时调动，当班过程中禁止从事工作以外的任何事；

10、公司领导及业主经过此岗时，应主动起立向领导问好并行以军礼。

各门岗职责

职责：

把好公司出入关，做好礼仪服务

站姿标准：

（1）迎宾时统一为军姿

（2）值班时跨立或立正

礼仪标准：

（1）普通话

（2）顾客进店时，身体稍微向前倾斜。

（3）遇有询问时，指引动作为：手指并拢并抬起与肩同高，指向目的方向。规范要求：

（1）处理好正门前车辆管理

（2）值班时禁止东倒西歪，保持良好站姿

（3）违反公司制度的施工人员及业主，要耐心礼貌劝阻

（4）严禁商贩在岗位外经营

（5）严禁乞丐在岗位外乞讨

（6）严禁在岗位外发放传单

（7）遇到询问须热情予以解答

（8）发现可疑情况及时通知场内巡查人员

（9）下雨刮风时，注意玻璃门的安全

（10）做好周围的环境卫生及照明的监督工作

（11）其它按公司制度执行

场内巡查职责

职责：

安全防范、保证防火、防盗无事故发生，做好与其他部门的配合和替岗工作。巡查姿势：

（1）各楼层巡查时，抬头挺胸自然步伐行进

（2）站立时为跨立

（3）业主询问时，做到大方解答，并抬手示意目标方向，五指并拢与肩同高

（4）禁止手插口袋、背手或抱臂、禁止做影响自身形象的小动作

巡查内容：

（1）重点防火部位的巡查（按防火巡查记录执行）

（2）楼层施工现场，是否违反物业制度

（3）有无可疑人员

（4）有无在大厅推拉货品及建筑材料

（5）有无业主及施工人员违反物业规定

（6）突发事件的控制

（7）施工现场的现场检查

（8）大厦卫生及照明和其它设施的运行情况

规范要求：

（1）值班中，注意自身形象

（2）行进遇到业主时，主动谦让，业主先行

（3）遇到上级时，主动问好

（4）场中严禁做与工作无关事情

（5）掌握和熟悉楼内各安全设施，安全通道及物品摆设位置，用电设备，消防

设备分布等基本情况。提醒业主做好自已室内安全。

（6）对楼内各边角采取灵活机动巡查，及时发现存在的问题及隐患，做好预防

措施，对具体存在的违法违纪事件给予制止及纠正，设备故障及时修复或上报。

（7）对现场运作起到监督并制止违规行为的作用。（如违规操作违规用电，私搭

乱建，应及时制止上报或采取相应措施）。

（8）多加注意举动异常的人员（如有偷、扒、携带危险物品的嫌疑人员），一经

发现采取相应措施或上报。

（9）凡在大厦内施工，调试、采访、摄影、拍照、摘抄，散发传单等活动，应

主动上前礼貌地询问，未经物业有关领导批准的应及时制止或采取相应措施。

（10）分属的各固定岗位应坚守岗位，按规定执勤。

（11）服从领导安排，与各部门互相协作；根据实际情况，如有需要可随时调动，保证场内不间断巡查。

（12）制止一切违反公司利益的事情

专职钥匙保管人员职责

1、私配公司钥匙；

2、未经当班队长同意不得转交他人，并妥善保管好，做好分类；

3、如有损坏，应及时上报给队长，并做好更换；

4、负责检查所有通道是否有杂物，门禁、闭门器、锁头是否完好，做好登记，并联系有关部门进行修复；

5、精通业务，按规定执行，不得漏锁、漏开、推迟或提早；

6、要熟悉各楼层的电源开关方位；

7、反应迅速，讲究工作效率。

晚班工作职责

1、负责夜间的安全防范工作，做好夜间的防火、防盗，确保无事故发生。

2、做好夜间巡查工作，消除白班的遗留隐患，做好检查工作，并做记录。

3、保障夜间大厦的设施安全。

4、认真做好夜间的施工配合工作，确保安全施工。

5、负责夜间突发事件的控制上报处理工作。

6、做好夜间场内的安全巡查工作，检查跟夫跟场及在位情况并作记录。

7、做好夜间各通道门的安全复查工作。

8、做好班次值班的交接工作。

根据大厦的地理位置特点，加强夜间保卫对大厦安全起到重要作用。而在夜间社会治安又是最薄弱的一面，为了保证商场各方面的安全，特列以下事项；

1）夜间做好岗位交接，警棍、对讲机要随身带，不得造成岗位脱节;大堂岗

和通道岗要保证随时在位；各岗一上岗，立即对本岗作全面检查，查看防范措施是否到位;

2）每班提前十分钟上岗，做好交接工作;

3）大门附近禁止有人逗留或躺卧现象，如有可疑之处立即上前询问;

4）晚班队长根据晚班中的特殊情况，可随时调整调动各岗人员;

5）晚班场内如有施工，进场前需检查并核实人员手续、身份，然后保安带

进;

6）禁止在场内吸烟、喝酒，未经保安许可施工人员随处走动、进入业主单

元及其它违反公司规定的现象，7）如不服从管理，经警告后仍不改者，可以将违者驱逐出场，第二日上报

领导;

8）当班人员不得脱岗、睡觉;

9）夜间巡查外围和大厦内各不得少于两次，并打卡（打卡时间为午夜0：

00和0：00）。进入卖场巡视要有两名以上保安人员，方可进入。发现

异常情况要立即向上级汇报或采取相应措施，事后认真填写夜巡记录。

夜间施工保卫跟进职责

为确保施工的顺利进行和施工现场的安全、特制定保卫跟场职责：

1、晚上施工人员登记后即可进场施工。

2、施工人员凭蓝海物业施工出入证进场施工，进场之前到指定岗位（大堂岗或

通道岗）登记。

3、施工人员不得在施工区域以外施工，不准在走道上施工，保卫做好监督。

4、施工人员不得私拉乱接电线，必须由物业人员作业。

5、装修隐蔽工程必须刷防火涂料，在验收时必须有防火材料合格证。

6、所施工道具和天花不得影响消防设施和大厦的基础设施，严禁在主梁上打孔。

7、不准在施工区域及大厅内吸烟、喝酒及便溺等，不准做与施工无关的事情。

8、不准在楼道内掺和各种涂料和油漆，动用明火时必须经公司领导批准，办理

好动火证明手续后，由专人负责准备灭火器和水桶，清理四周物品，确认无安全隐患时方可进行，施工结束再检查有无隐患。

9、施工结束出场时，保卫对现场进行检查并关闭电源和照明，无安全隐患方可

出场，出通道时保安员对施工人员履行检查职责。

10、保安跟场施工，要做好配合服务工作，例如用水、用电的协助联系工作。

11、保卫人员在充分维护公司利益及不违反公司原则的前提下，尽可能满足施工

工作需求，作好服务配合。

12、保卫人员施工跟进时，要保持高度警惕，忠于职守，认真履行以上职责。

交接班要求

1、岗位交接采用分散式交接方式，交接时，交班人成立正姿势，严格按军训要求执行；

2、接班时一定要认真、仔细，发现异常要及时反映；

3、各岗的使用物品要当面交接清楚，分清责任，经双方确认无误后接班人签上姓名；若未当面交接清楚将由当班使用者负责；

工 作 要 求

值班保安在遇到公司领导及业主时，应立正行军礼并主动向领导及业主问好；在岗位遇到业主询问或投诉，必须使用礼貌用语，热情相待；场内巡场保安，在场内巡场时遇到公司领导及业主时，应主动上前问好；场内巡查时不得走“八”字步，在场内保安遇到业主询问或要求帮助的，必须礼貌相迎，热心帮助；各保安员上岗前，保持良好的精神状态；按规定统一着装，保持制服的整洁，佩戴工号牌，给人以一种精神、威严的精神面貌；

不允许出现以下的姿势和举止：

1、服装穿戴不符合要求，纽扣未扣等；

2、身体歪斜，倚墙而立靠在其它物体上；

3、工作中双手插腰，或插在裤袋里，岗位人员双手抱腮。

常用礼貌用语：“请、您好、早上好、对不起、再见、请稍等、请出示您的出入证、麻烦您、请慢走、谢谢、请问您还有什么事吗？

以上规定如有违反或被业主投诉的，将按公司既有的员工管理条例处罚

第四篇：前厅部各岗位职责

前厅部各岗位职责

大堂副理岗位职责

一、主要职责：

1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。

3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。

4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。

5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。

6、处理客人投诉，解决客人问题。

7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。

8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。

9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。

10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。

11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。

14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。

15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。

16、负责酒店行政楼层客人的接待。

17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。

18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。

前台接待员岗位职责

一、主要职责：

1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；

2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

4、懂得察看房态和记录房态的方法；

5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；

6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；

7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知

管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；

8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

9、管理好客房钥匙；

10、懂得如何使用前厅设备；

11、办理结账和离店手续；

12、做好行政楼层客人的接待工作；

13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；

14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；

15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；

16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；

17、使用准确的电话礼仪；

18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；

19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

20、保持总台区域的清洁和整齐；

21、出席部门及班组会议；

22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

前厅收银员岗位职责

一、主要职责：

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

总机话务员岗位职责

一、主要职责：

1、接听电话；

2、把进店电话接转到客房和相关部门；

3、受理出店电话；

4、为宾客接受、分发留言；

5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务；

6、向宾客提供对客服务信息；

7、回答酒店内举办各种活动的有关问讯；

8、懂得电话总机的操作方法；

9、为宾客和员工提供寻呼服务；；

10、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动；

行李员岗位职责

一、主要职责：

1、上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。

2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。

3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。

4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。

5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

6、为进出店零星客人提供行李服务。

7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。

8、在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。

9、礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练介绍酒店的各项服务设施。

10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。

11、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。

12、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务

商务中心文员岗位职责

一、主要职责：

1、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；

2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作；

3、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。

6、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客

人的各种疑问。

7、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；

8、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

第五篇：保洁部各岗位职责

保洁部各岗位职责

1、保洁部部长岗位职责：

（1）在物业经理的直接领导下全面负责商场环境绿化、清洁卫生及消杀工作；

（2）熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟练使用各种保洁用具；

（3）研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织部门实施保洁工作；

（4）负责商场所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系；

（5）协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题；

（6）负责商场公共场所的清洁安排；

（7）负责监督商户经营场所内的清洁卫生工作，按照商场的要求落实；

（8）安排各班次工作内容和区域责任人、掌握各班次工作状态和工作质量，不定期巡视各责任区，填写《保洁质量巡视记录表》，做好检查、督促工作。

（9）认真贯彻执行商场各项规章制度，负责定期召开保洁部工作会议，对近期

工作进行总结，提高工作中发生的问题及问题的处理办法；

（10）组织员工做好防火、防盗工作，消除安全隐患；

（11）指导员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映；

（12）及时完成领导交办的其他任务。

2、保洁主管职责：

（1）对保洁部部长负责，并完成部长安排的各项工作；

（2）严格遵守商场制定的各项规章制度；忠于职守、以身作则；

（3）熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、清洁流程；

（4）负责本部员工的日常管理、考核，协助部长对本部门员工清洁保洁的的培训和物业知识培训，并对培训效果进行考核；

（5）抓好班组服务意识建设，树立员工以企为荣，服务第一的宗旨，不断提高服务质量；

（6）负责本部门的保洁、绿化工作统计，值班记录整理，工作总结；

（7）对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关清洁、保养等方面的投诉；

（8）负责参照实际需要和技术要求进行消杀工作，保证不受蚊虫鼠等害；

（9）严格要求员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，注意安全规范；

（10）制定专人养护保洁器械，并督促检查；

（11）每天定时巡视辖区，填写《保洁质量巡视记录表》；

（12）加强员工的凝聚力，并倾听采纳员工的合理化建议和意见；

（13）遇到重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，要及时上报部长；

（14）完成领导交办的其他任务。

3、保洁领班岗位职责：

（1）严格遵守商场制定的各项规章制度；

（2）在部门部长和主管的领导下进行工作。每天检查员工出勤、上下班情况、检查本班员工仪表仪容、劳动纪律、和工作质量、作好记录；

（3）根据员工的情况、能力和工作任务指派工作。

（4）带头做好本职工作，负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况即检查本班员工的工作质量；

（5）向主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实；

（6）指导本班员工正确操作机器、工具和药剂，控制物料消耗；

（7）协助处理涉内外纠纷、投诉；

（8）负责每日工作记录的填写及交接班工作；

（9）组织本班员工开早晚会。

4、保洁员岗位职责：

（1）负责本区域的清洁工作；

（2）负责门窗、外墙玻璃、楼道、观光梯、电梯、开水间、电表箱、灯具等物

品的擦抹；

（3）负责楼道杂物的清理；

（4）负责垃圾的收集、转运集中；

（5）负责垃圾桶的清洗工作；

（6）负责具体实施垃圾中转房的卫生及消杀工作；

（7）对发生的违章现象进行劝阻和及时汇报；

（8）负责工具设备的清洁及保养工作；

（9）配合各部门做好防火、防盗工作；

（10）做好本职工作，不断提高业务知识与技能；

（11）严格按照作业流程和标准进行保洁工作，并控制物料的使用；

（12）完成领导临时交办的其他任务。