移动营销介绍

第一篇：移动营销介绍

移动营销介绍

说起微信营销多数朋友认为就是在微信或者微米上开订阅号群发一下优惠活动之类，或者更有技术的微信营销会搞一下优惠活动增加粉丝量。或许这种方式在开立订阅号初期能给你带来很多粉丝，但是经历创号之后你的公众号又会有多少人订阅。在开立账号宣传期间你的订阅号内容会有很高的阅读量，但在后期的营销中订阅号的内容有多少你的粉丝会随时查阅。若到了后期你公众号关注度越来越低，你的微信营销还有什么意义。

笔者认为真正的微信其实不应该叫微信应该叫做移动营销也可以说是微营销。微信作为公众平台它在营销的时候只能作为平台工具而不能向以前做微信营销的时候将它当成一个主题。之所以人们会把移动营销误认为是微信营销，是因为人们总是认为在手机上做的广告就只能通过微信和APP来实现，此外微信成本比app低，所以人们就自认为微信营销就是移动营销。

其实微信营销和移动营销完全不同。移动营销是基于微信营销、LBS位置营销、wi-fi营销、ibeacons、大数据分析的综合营销方式。可以看出微信营销只是手机移动营销的一部分。移动营销到底是怎样的营销？

一：微信营销

微信主要是让商户在客户的手机中留下一个平台，也可以叫做微网站。让客户对你的商铺有一个第一映象，让客户随时查阅商铺信息。再做一些什么优惠活动，吸粉活动就是一些传统微信营销类型。

二：LBS位置营销

成为微信会员后，通过LBS位置营销将商户广告信息推送至客户手机端。正常情况下LBS的覆盖范围有一公里，能支持10个触发点。

三：wi-fi营销

Wi-fi营销本人认为是可以和微信营销相结合。采取客户上门通过加公众微信号的方式登陆wi-fi可以迅速持续增加商户的粉丝量。

四：ibeacons营销

Ibeacons实际上算一个近店服务。在50m的范围类，手机替代店员引导客户。利用ibeacons技术在手机上为客户介绍适合其的产品。

五：大数据分析

大数据分析实际是个综合功能。通过以上的营销方式统计商店客户的到客量，筛选出功能使用率，发掘客户喜好点来综合分析数据以便更好的维护客户做好推广。

第二篇：移动医护介绍

摘要：介绍了一种基于无线网络技术、嵌入式技术的移动医护信息系统，该系统采用B／S结构，以病人为中心，具有医嘱管理、药典查询、病案管理、体征录入等功能，可蜴大幅度地提高医生和护士的工作效率，提升医疗服务质量，改善医院护理管理，减少医疗差错．

关键词：移动医护；信息系统；无线局域网；B／S结构；医嘱管理

0引言

目前，国内医院现有的信息系统是以有线连网方式为用户提供服务，这种方式对于医生办公室、护士工作站等固定站点的信息需求是适用的，但许多场合这种有线的工作方式难以满足临床需要。如医生为了查房需携带病历，护士为了执行医嘱需要打印各种执行单，护士在病人床旁采集病人生命体征需先记录在纸上，回到护士工作站再重新录入等，这样的处理方式，不但浪费人力、时间，而且容易因为重复输入而产生错误，影响资料的一致性及正确性，有线的工作方式严重束缚了信息系统向床旁的深入。

PDA是一种掌上型计算机，运行在嵌入式操作系统和嵌入式应用软件之上，具有网络通信、移动办公、多媒体娱乐等多项能胜任工作、生活的实用功能，在工业生产、医疗、餐饮等各个领域的信息查询和现场信息采集等方面得到了广泛应用。

IEEE802．11系列无线局域网络(wLAN)标准的出现，使“网络无处不在”的美好愿望成为现实，同时其具备的移动性和灵活性，使得医护信息的移动化应用成为可能。利用无线网络技术，用户可建立远、近距离无线连接的全球语音和数据网络和无线局域网。通常用于无线网络的设备包括便携式计算机、台式计算机、手持计算机、个人数字设备(PDA)、移动电话、笔式计算机等。无线技术用于多种实际用途。

由于具备资料输入、编辑和更新迅速，数据处理快，存储容量大和携带方便等优点，基于PDA+无线网络的移动医护信息系统是目前可以接受且最实用的解决方案，医护人员可以直接在患者的病床边记录并储存患者相关资料，并可随时通过网络从数据库服务器中获得患者的医护信息及所需的医学参考资料，极大地提高了医护人员的工作效率。同时系统还会记录下每一条医护信息项目的实际执行情况，即每一条执行项目的实际执行人和实际执行时间，这就能对医护人员的医疗质量进行监控，极大地提升了医院的医疗品质。目前国外PDA在临床医护方面的应用已经相对成熟，国内PDA在这方面的应用还处于开始阶段，但随着信息技术的不断发展，这必将成为临床医护的一个发展趋势[4]。

利用PDA+WLAN对现有医院的线网络进行无线无缝延伸，实现医护信息处理的无纸化，对提高医护人员的执行效率，提高医院的信息化水平，提升医院形象等极具意义。

1系统功能

本系统结合医嘱处理的生命周期特点，以住院病案历的电子化管理(EMR)为基本出发点，具有多个功能模块：入院记录管理、医嘱管理、生命体征及护理管理、病历记录管理、检查检验报告管理、出院记录管理、病案管理和模板管理等。另外，还集成一些医护人员的辅助工具，如医护知识查询、药典查询、内部公告查询等。

医嘱管理：医生可利用本系统在患者病床边通过PDA开立患者医嘱，如药物、检查、饮食、护理注意事项等，并能新增、确认、删除、修改、停止医嘱，并可随时随地方便地查询患者的基本信息和相关资料，如检查报告、手术排程、TPR曲线等。这样就避免了在查房时携带患者病历等大最文本资料。

模板管理：住院医生在医嘱管理过程中，要编写大量的医嘱，若医嘱是用纸质介质形式记录的，则医嘱的编写将消耗住院医生的大量精力，而若将一些常用或有代表性的医嘱用电子文档模板的形式进行计算机管理，则可对医嘱管理提供极大的方便。

生命体征及护理管理：提供护理人员对各种护理相关生命征象，如呼吸、血压、体温、脉搏等信息的记录，及其它医务如换药、卫材及耗材等收费情况的记录，将复杂、繁琐的记录程序简化，系统同时会记录下录入这些护理相关信息的执行者和执行时问。护士也可以查询患者的基本信息、检查报告及手术排程等。

药典查询：提供较为完整的药品信息，如药品名称、剂量、用法等信息的查询，方便医生在患者病床边开立医嘱时查询相关药品特性及用法用量。这里支持模糊查询，即医生只需输入药品英文名中的部分字母，就可查询到相关英文名的药品信息。

检查检验报告管理：对医院各个科室，如化验科、放射科、造影室等的检查检验报告进行网络信息共享，实现病人信息的无纸化和无胶片化。

病案管理：病案是医务人员在对患者进行问诊、检查、诊断、治疗、护理等医疗活动中形成的文字、图表、影像等材料，并经综合、分析，整理后归档的记录。病案管理可使病案资料信息得以充分利用和发挥。它是用科学的管理方法，把医疗工作中产生的信息资料进行全面系统的收集、检查、整理、登录、编号、建立索引、排列上架、存储保管，进行医疗终末随访、质量检查、计算机管理等活动。

2系统结构

医护工作站(PDA)通过LAN和AP接入到医院的现有网络体系中，不会破坏医院现有的信息系统。PDA与网络内的其它节点进行数据交互时，可采用3种方式，即USB接口法、蓝牙接口法和WLAN(wifelessL蝌)法。

USB接口法：医护人员将医嘱执行项目通过工作站台式PC的USB端口(或外部扩展红外端口)下载到PDA上，然后使用PDA到患者的病床边执行具体医护项目、记录所需数据，记录完后再通过PC的USB端口(或外部扩展红外端口)将数据上传回HIS的主数据库。该方案的优点是成本较低，不需增加额外的设备(无线网络接入设备)，也不需在病房内布网点，且携带方便。缺点就是不能实时跟踪医嘱执行项目的变化，每次数据同步都需到病区PC工作站。

蓝牙接口法：与USB接口法相似，医护人员通过工作站台式PC的蓝牙端口和PDA的蓝牙(串口)进行数据交互，无需硬件连接，但数据交互速率较无线网络低。

WLAN法：在病房内使用无线上网方式将PDA接入医院的局域网，实时存取HIS的主数据库来执行医嘱项目、记录患者的生命征象数据。该方案的优点是能实时跟踪医嘱执行项目的变化，同HIS的接口较简单，且携带方便。医生也可实时的查询患者信息、开立药嘱、确定患者需要的检查项目等。缺点就是需在每个病房内架设无线接入设备，成本较高，在网路稳定性方面也不如有线网络，且无线电波可能影响病房内的某些医疗仪器。

通过以上分析，由于数据的上传下载较耗时，USB法和蓝牙法存在着数据一致性和时间同步问题，实时性差，因而本系统采用WLAN法。在系统硬件搭建时，无线AP应有一定的冗余，来保证网络的全面覆盖。

3系统数据库和编程分析

基于系统的功能和数据的要求，我们选用适合于大型数据库开发的中文SQLServer2000作为程序的后台数据库。而PDA与中心服务器的数据交互可通过B／S结构或C／S结构来进行。

(1)B／S结构：若系统基于BtS结构，则PDA上无需安装任何软件，只需一个IE浏览器即可。编程开发利用ASP迸行网页设计和编程即可。采用B／S结构，具有开放性、易操作性、浏览器独立性等优点，不但可以将某些业务逻辑放到SQLServet的存储过程中去实现，它只负责传递数据给SQLServer的存储过程，提高了执行效率，而且可以在同一程序中连接多个数据库管理系统，从而达到多数据库系统间的数据共享。

本系统主要采用ASP和JSP来实现B／S结构的数据交互。ASP是基于IIS的开放式脚本的开发环境，是动态Web数据库应用开发方案，可以实现复杂的Web应用，开发动态、交互的Web服务器端应用程序。

ASP在实现基于B／S模式的系统上具有很多优点：与HTML相融合、能够使用Vbscript和Javascdpt等脚本语言、程序运行于服务器端、可以通过ODBC访问数据库等。由于上述优点，我们将ASP作为该信息发布系统的实现方法，数据库访问的实现采用ADO对象。

(2)C／S结构：在C／S结构下，PDA与PC进行通信的编程方式目前有两种：①利用Socket编程与桌面程序进行通信；②利用RDA和Replication(复制)进行数据库编程来完成与桌面SQLServer数据库的存取。

利用Socket编程实际上就是通过TCP／IP协议与桌面PC进行通信，它可以很方便的传输一般类型的数据，譬如：字符串、整数以及字节等，但是如果需要传输类型化的数据则需要程序员自己去封装，而且若想由智能设备从桌面数据库引擎中返回指定数据库表的数据，必须编写桌面接口服务程序来查询数据并将结果通过Socket返回给智能设备。

在PDA上存取远程数据库，可通过运行在PDA的SQLServer CE来实现。但PDA上的SQL Server CE与SQL Server存在同步(或合并复Sfl)问题，配置复杂，且在PDA上必须安装相应的客户端软件。

本系统采用B／S结构开发。

4系统开发示例

4．1病区病人选择

登录后，系统会根据医生账号自动检索出登录者所负责的病人清单，可方便地选取即将巡床诊治的病人。病人选择对话框。

4．2医嘱管理

医嘱处理系统是医院信息系统中的核心基础组成部分。系统的使用，可以实现从手工医嘱处理到现代化的临床信息处理的变化，为医疗信息的传递，获取与查询，病人医疗费用的记录等方面提供重要的依据与便利，同时节省了人力和物力，避免了护士手工转抄医嘱的重复劳动，减少了由于手工转抄医嘱出现的差错，从而提高工作效率M。

本系统中，医嘱管理主要由当前医嘱管理、历史医嘱管理、医嘱修正和医嘱审核等模块构成。

4．2．1 当前(临时)医嘱管理

通过此模块，可对当前(临时)医嘱进行管理，如添加、删除、查看及确认。在界面图4(a)中点击药名，即可对该项医嘱的内容进行查看，如图4(b)所示，点击图4(a)中的添加链接，即可弹出图4(c)的医嘱录入界面。注：当前医嘱确认后，自动转为历史医嘱。

4．2．2历史医嘱修正与审核

医生可对历史医嘱进行删除、修改状态和查看等操作：

(1)删除：若所选医嘱为新增医嘱，则可通过界面中的“删除”链接进行删除；(2)停止：若所选医嘱为新增医嘱或正在执行的医嘱，则通过界面图5(a)中的“停止”链接停止该医嘱，该条医嘱状态立即发生改变，用红色显示，如图5(a)、图5(b)所示。

医生也可对历史医嘱进行审核、查看审核状态等操作，若一条医嘱未经审核，则在界面中用黑色字体显示，若已经审核，则在界面中用红色字体显示，如图5(c)所示；当点击界面图5(c)中的“开始”链接，则该条医嘱审核状态发生改变，立即用红色显示，如图5(d)所示。

除医嘱管理外，本系统还包括入院记录管理、生命体征及护理管理、病历记录管理、检查检验报告管理、出院记录管理、病案管理和模板管理等，具体界面不再累述。

5结束语

无线移动医护信息系统(工作站)通过改变传统医疗管理模式，大幅度提高医生和护士的工作效率，提升医疗服务质量，改善医院护理管理，减少医疗差错，使医疗管理工作走“无纸化、无线化”之路，加快数字化医院进程，提高医院形象，增值医院无形资产。不过，无线移动医护信息系统不是现有医生、护士工作站的替代品，而是现有医生、护士工作站在病人床旁的扩展和延伸，是进一步满足医护独立运行的管理需求。

第三篇：移动互联网营销方案

移动互联网营销方案

企业营销首先思考的定位问题！核心产品定位、核心竞争力定位、目标客户定位、核心关键词定位、商业模式定位

移动互联网营销起点：

企业定位评估

一：我的核心优势-----核心优势定位

二：我能提供什么-----核心产品定位

三：我的需求是什么----目标客户定位

四：我是谁-------品牌定位

怎样能更专业、精准定位呢？？是否有专业的平台

第四篇：移动互联网时代营销

移动购物生命周期的6大关键

在移动购物生命周期的6 个明显不同的阶段中，营销人员有机会促使移动购物用户注意到他们销售的产品，同时影响这些用户的购买行为。

1.预购阶段。移动购物用户在这个阶段主要进行思考、研究。在考虑是否要去商店购买商品前，消费者会使用它们的智能手机和平板电脑来研究商品。移动终端是一种拉动的媒介，而不是推动的媒介。这意味着与将信息通过电视媒介推荐给消费者不同，营销人员必须根据特定消费者的时间点、心智模式和所处位置来决定产品信息的位置，从而使得这些信息能够被消费者读取。

2.在途阶段。这个阶段存在于消费者去商店购物或者外出办事时。有了新的基于位置的营销能力后，营销人员能够利用例如智能手机定位之类的信息，向已选择接收有价值信息的消费者发送高度精确并且相关性强的信息。营销人员必须通过给消费者创造价值来促使他们在相关的手机App 上分享位置信息。

3.在店阶段。这个阶段发生在实体店内。在互联网的早期拓荒时代，实体店对于生意而言是一个负担，因为在线零售商能够直接向消费者销售，相关费用更低。当一些零售商因为固守实体状态正在失去识别移动购物用户并与他们互动的机会时，其他竞争对手恰恰正在利用互动能力做这项工作。

4.决策阶段。当消费者实际接触他们考虑购买的商品时，这个阶段就到了。通过移动互联产业所称的精确营销的手段，营销人员能够利用多种技术手段一边与消费者实时互动，一边保持实时定价的能力。比如说，一些消费者在经过一件特定商品时能接收实时的优惠信息，比如说，一件商品正在打折。每当一批商品被售出，根据库存记录和价格记录，在下一批顾客到来时这批商品将恢复原价。消费者可以用智能手机扫描商品并且通过一种易于使用的先进技术来进行现场比价。

5.购买阶段。这个阶段给营销人员提供了最后一个影响购物者的机会。由于企业将更多的移动自校验选项和移动能力纳入到销售系统，报价和还价过程可以在实际购买和结账过程中呈现在消费者面前。像宝洁和卡夫食品这样的公司，他们正处在探索如何在这个关键点发挥更大作用的早期阶段。

6.售后阶段。这个阶段发生在实际购买商品后。在这个阶段消费者通过移动终端与朋友或者同事交换他们最近购买的商品的照片、视频和信息，同时不断地接收并且反馈信息。这对于营销人员的挑战是，如何在这个交流阶段挖掘价值。各种品牌都已经或将正计划成为移动购物生命周期的不同阶段中不可或缺的部分，我们将在下面的章节中具体讨论这一点。一些公司已经或将在这六个方面积极行动，而有些公司只有有限的行动。在某些情况下，由于受到营销人员的影响，一个消费者可能从购物周期的某一阶段直接跳到实际成交阶段，这点我们将在后面详细介绍。

移动战略，一个品牌的核心

落实移动影响力的方法就是，对移动战略进行一些调整以使它与公司的其他渠道相协调。尽管从逻辑上讲在很多公司移动战略活动总是从研发阶段开始试验，可下一阶段就需要移动战略进行实践。移动影响力的领导者并未把移动战略作为其他渠道的补充，而是将它作为公司战略的整体的一部分。

安德鲁 科文（Andrew“Drew”Koven）在写作此文时是刚加入Guess公司的电子商务部门副总裁，他的团队从事IT 业务、零售商店业务以及营销业务，引领公司移动和数字战略方向。科文对移动战略并不陌生，在早些时候，他是史蒂夫 马登（Steve Madden）公司的电子商务和消费者体验部门总裁。他极力推动这家时尚公司的文化转型，将多个渠道整合为一个整体，并以客户为中心。他有丰富的数字交互经验，曾担任梅利莎&道格的数字营销主管、在线从事食品杂货业的先行者ShopLink 的企业发展和客户关系管理部门副总裁、1999年FreshDirect 公司的首席营销官。科文在Guess的工作是管理公司的电子商务、数字营销和客户服务业务，包括领导一个管理多个品牌和网站的团队。他负责协助制定长期战略以及使数字对贸易产生最大的影响。科文说：

移动战略正在成为一个品牌的核心，因为消费者拥有前所未有的获取信息和分享信息的能力，并且拥有工具来使用这些信息。我在Guess 的工作集中在与我的同事一起工作，以确保客户感受到卓越的体验。

一些顶级品牌目前的移动战略与之相符。我一直把电子商务和数字移动战略看成是直接吸引消费者的渠道。将高接触性的零售商店环境中的最好的做法衍生到每一个方面，并且协调性地为数字时代的个人服务，而这正是成功的关键。总之，让你的品牌活起来！

站在品牌的代言人和消费者的角度来说，移动战略支撑消费者对透明性的需求。它把消费者的需求摆在了首要和中心的位置。时间最终会说明一切，但是从我的经验出发，公平地说，为了有效地和对手竞争，不能在长时间内对不同渠道持不同的态度。但这并不容易。这需要几个部门的大量工作来达到和保持一个正确的状态。

从我的经验来说，你必须思考并计划着使不同事物以无缝化方式一起工作。这需要耐心、集中精力并保持开放的心态。在一个多渠道的环境中，事情可以变化地非常快。若一家公司有自己的专卖店、批发合作伙伴和网站，它的合作伙伴也有自己的店面和数字部门等等，那战略性思维和及时的行动就十分必要了。市场营销、零售门店营运和IT 团队需要分别参与到消息收集、执行和系统集成中来。与我早年在移动方面所做的工作相比，最大的变化是，今天所有人都做好了知识准备去进入一个多渠道的世界，这非常惊人！

因此，我的工作就是形成一个团队并不断将团队作为战略计划和执行过程的一部分进行调整。不要觉得这很简单，这需要大量的工作。

我要谨小慎微，以避免在移动端和桌面的信息架构的重要性和出发点上形成太长距离。我发现最好的产品是品牌美学和易用性的结合。我的经验和位置设定都是从消费者体验的角度出发的。

我想消费者会逐渐分成两个阵营，在实体店购物的阵营和在网上购物的阵营。现在我使用互联网帮助在商店购物，换言之，移动终端改变了数字产业。今天的每件事都是相辅相成的，这使得消费者、与他相同的那些人和品牌商共同在决策方面合作。当你将能够迅速推出产品，并迅速将得到反馈的社会成分加入其中时，它不仅会变得更加强大，而且会变得更加有趣。

我进入移动产业如此之早并十分积极的一个原因是，我从来没有把移动渠道看成是与其他零售渠道相隔离或割裂的单独渠道。我总是把它看成是人们研究、沟通交流和购物的一个自然产物。我从来没有认为这是一个割裂的渠道。我从来不认同网络和实体店的鸿沟，并总是尝试跨部门协作和创新。一切事业都起始于构想。

有一个我经常扪心自问并询问别人的哲学问题，“为什么我做同样的事情但在不同渠道的表现却完全不同。换句话说，为什么对不同的消费者我得用不同的方式呢？”所以，如果我拥有一个有着优秀外观和产品的商店，我想我会使所有渠道保持一致，不管这些渠道是数字渠道、实体商店、批发商还是其他什么。另外，我还把每个渠道看成是连续统一的。如果愿意，你就能够在不同的渠道投入足够的创造力、智力和情感。这样就能够获得成功。零售商店渠道仍然实现了85％到90％的业务收入。由于多渠道的零售商负责管理品牌和客户关系维护，我们需要确保不管在哪个地方、不管消费者接触到什么信息、不管消费者是不是在实体店购物以及不管他们选择使用哪种购物工具，我们的反应都必须十分敏锐。在移动购物生命周期理论中，将移动渠道连接到整体营销计划中的企业会有优势。越来越多的消费者在不同的屏幕中切换，无论这些屏幕是电视、个人电脑、平板电脑还是智能手机，而企业需要提供一个相似的积极体验和价值。

移动全球化

手机普及程度远超电视或者台式机，这成为了一种全球性的现象。在有些国家人们由于没有电脑所以从来没有机会使用互联网，但是通过手机他们有了使用互联网的机会。手机的用户数量已经超过了60 亿并且仍然在增长中这给很多市场营销人员提供了巨大的机会。看看这些统计：

● 全球超过20 亿人口使用互联网。

● 在发展中国家，只有20% 的居民能够接入互联网。

● 70% 的发达国家的居民能够介入互联网；在冰岛、荷兰、挪威、瑞

典超过90% 的人口能够接入互联网。

● 仅仅在一年内，印度增加了1.42 亿移动互联网用户，是同年非洲用

户增加数目的两倍，超过了阿拉伯国家和欧洲国家的增加数目的总和。

● 移动电话普及率提高最快的国家是巴西、哥斯达黎加和哈萨克斯坦。

● 新增发展中国家用户超过了新增移动用户的80%。

移动影响力的领导者了解这些统计数字的重要性并且重视全球在移动方面的先行者。100多个国家和地区的手机普及率已经超过人口总量。

越来越多的移动设备将获得更多的互联网入口和更快的速度，而其中一些市场比其他市场增长快。移动运营商们都发现，移动宽带是他们收入增长最快的业务。根据美国市场研究公司的预测，移动运营商的收入在2016 年将达到9 760 亿美元，其中主要部分来自移动宽带。这意味着移动消费者将享受更快捷的服务，而到2016 年全世界40% 的手机用户都将享受移动宽带服务。根据市场研究公司的研究结果，增长率最高的地区是亚太地区和拉丁美洲，而欧洲、非洲和中东地区呈现小幅下降趋势。

第五篇：旅游业移动营销分析

第四章 行业及主题移动营销

（一）旅游业的移动营销

大旅游概念：包括景点、酒店、餐饮、票务等

一、我国旅游业市场概况（1P）

我国的旅游业较长期的保持7％年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。产业的概念是从供给方出发的，生产同一类产品或者提供相关服务的单位的集合，而旅游业是一项以需求方来定义的活动和产业，这是旅游产业界定的特殊性。所以旅游产业的定义从旅游需求和旅游供给两方面来看，旅游需求与旅游供给之间的相互作用使旅游经济活动中产生了一系列的经济现象和经济关系，形成了旅游产业，主要由旅馆业，餐饮业，交通运输业，旅行社与旅游景区管理组成，其中旅行社，旅馆业和交通运输业是旅游业的三大支柱。旅游产业是一个关联性很强的综合产业。一次完整的旅游活动包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，所以旅游产业的发展可以直接或者间接推动第三产业、第二产业和第一产业的发展。旅游产业也是一个形象产业。旅游业的开展为旅游目的地与客源地的相互交流搭建了一个平台，游客会从旅游的过程产生对旅游目的地的综合印象，旅游目的地在这个过程中向游客展示地区的整体形象。旅游业推动旅游城市经济增长和相关产业发展，提供社会就业机会，促进社会文化与生态环境的改善，加强地区间的交流和互动，促进人口素质的提高。所以说旅游业是一项对地区的经济，文化，环境有重要推动意义的产业。2006年我国入境旅游接待1.29亿人次，国内旅游超过13亿人次，旅游总收入8935亿元，旅游直接从业近1000万人，旅游业已成为关系亿万“民生”的大产业。不仅如此，旅游业还明显推动着国民经济和社会发展，培育和提升着国家和地区的“软实力”。作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会和发展潜力。

二、旅游业的移动营销内容（1/2P—1P）

由于移动通信和互联网技术的迅速发展,基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势,成为当前电子商务领域的热点。相对于传统电子商务,移动电子商务增加了移动性和终端的多样性,允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的务,并以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展了传统电子商务的服务范畴。

旅游产品是一种特殊的商品,它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点,因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求:如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。而移动电子商务则能随着移动的游客,提供无处在的个性化、实时的贴心服务,解决以上诸多问题。移动电子商务在旅游中的广泛应用,产生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备,通过无线有线相结合的网络,采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动.(一)在旅游前,旅游者搜索、计划和预订旅程的每一部分,需要详尽的信息和交易服务。那么我们可以在这一部分中加入一些 广告，优惠信息，这样的营销就更具有针对性。

(二)旅途中创新服务

首先,在旅途中,旅游者会不断的去寻找附近有什么美食信息或者景点优惠，比如大众点评网之类的口碑网站，那么在这些平台上进行移动营销也便具有较强的针对性。

(三)旅游后创新服务

当旅游者拖着疲倦的身体返回时,我们也可以向旅游者进行二次营销，比如返利方式。也可以通过营销平台对旅游者进行及时反馈意见收集，为营销提供改进意见。另外对不满意的客户进行一定的补偿服务,重新得到这部分客户的认可。

三、国外可借鉴的旅游业移动营销案例（1P）

案例： FriendsandFamily

世界各国的旅游业都在想方设法利用社区媒体的力量，发掘新的商业机遇。新加坡的洲际酒店集团（IHG）提出了一个名为“亲朋好友”FriendsandFamily的计划，鼓励集团在世界各地4150家连锁店的员工，用每个人的twitter推销酒店客房。新的全球IHG“亲朋好友”计划，以折扣价格向员工的朋友和家人提供全世界各地洲际酒店的客房预订优惠。所有员工在IHG的内部网上注册以后，都会收到一封电子邮件，上面有一个独特的网站地址链接到每个人的酒店预订页面中。员工们可以将这个链接转发给亲朋好友，亲朋好友通过链接进入员工的个人页面，以独享的优惠价预订客房。这个计划刺激了集团在世界各地的33万名员工，大幅度增加了客户来源。

案例：乐天旅游的服务到家

日本旅游网站“乐天旅游”推出了一款基于Android系统的App。该App除了提供常见的定位、搜索、周边信息、朋友分享等功能外，特别让人关注的是，只要用户输入入住日期、确定人数和订房数量等条件，并指定地区、旅游计划，这款App程序就能搜寻到符合用户旅游计划的所有酒店及空房信息，并列出推荐顺序及价格顺序。同时该程序也支持用户通过一些非常模糊的印象词来搜索周边住宿设施，极为智能。

案例：mobiEXPLORE UK

2009年3月，英国旅游局（VisitBritain）推出了一款名为“mobiEXPLORE UK”的移动应用软件，使得用户可以通过手机查看英国地图（包括街道地图、伦敦地铁地图）、获取当地的节目活动指南、当地最佳餐馆和酒店列表、实时天气报告及接收折扣凭券；2009年12月，英国旅游局又为那些在英国游玩的电影爱好者开发了一款免费的iPhone应用程序。相关报道显示，用户（旅游者）可以通过这款应用程序轻松地找到一些知名电影在英国的拍摄地点，并可以了解到旅游者所处位置与每个拍摄地点的距离，可以为旅游者提供这些电影的背景资料以及相关的交通信息。

四、我国旅游业移动营销的总体状况（1/2P—1P）

中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据显示，截至2010年底，中国互联网用户数量4.57亿人，手机网民3.03亿人。截至2009年年底，我国有77.8%的用户使用手机在线聊天服务，这依然是手机上网的首要应用。排在第二位的是手机阅读，用户的比例占到总体手机网民的75.4%。手机新闻网站、手机小说、手机报等业务已经成为影响手机网民的最重要应用之一。可以预见，随着3G业务和智能手机的WIFI点的布局完成，手机接收视频、音频等互联网资源功能的完善，手机作为移动营销平台的地位将日益凸显。

同时，考虑到手机内置的位置功能以及手机作为移动终端的易监测特点，各旅游目的地营销部门应该高度关注手机这种移动终端在营销中的利用价值和拓展空间。一方面，旅游目的地可以将移动终端作为电子导游的重要媒介，这种电子导游是一种与互联网有良性接口的服务，从而可以更好的为旅游者提供解说信息方面的服务，为旅游者获得良好的目的地体验打下扎实基础。而任何一种消费决策中，良好的消费体验都是下一次（或下一个消费者）消费决策的重要影响因素。另一方面，这个移动终端还可以成为目的地营销中进行市场调查分析的重要数据来源媒介，因为从技术上是非常容易解决持有手机这个移动终端的消费者进入景区、离开景区及其来源地等方面的信息的，如果是手持GPS之类的移动装置的话，还可以全程了解旅游者在景区内的移动路线及具体景点停留时间等相关信

息。相信这些信息对于旅游目的地了解旅游者的消费特征，从而帮助目的地制定行之有效的营销策略是有积极意义的。

当然，如果能够进一步提高手机的无线接入功能，支持消费者通过手机拍照、视频等方式实时更新互联网上的旅游相关信息（如博客、微博等），则可以将移动终端的营销价值与视频营销方式进行很好的衔接；对旅游行政主管部门而言，如果能够通过手机无线接入功能，链接到其监管网络，则有助于对旅游市场的监管（比如形成手机举报系统）；对于旅游电子商务网站，如果能够通过旅游者手机无线接入提供、更新信息，则有助于提升该网站在消费者心目中的口碑；如果能够做好多部门的协同，则移动终端本身将成为旅游者非常重要的移动智能助理，可以根据旅游者（机主）过去的搜索来确定手机移动搜索偏好，并向消费者提供与偏好吻合的本地化资料（包括视频材料），同时手机内置的卫星导航系统能帮助旅游者规划好行车路线，自动接入查询餐厅的在线定位系统，若确认选择餐厅则可引导其前往该餐厅。

在我国，开发基于手机这一移动终端的应用程序的主要是那些知名在线旅游网站。比如全球最大的中文在线旅行网站——去哪儿网推出了国内第一款行程管理软件Trip Planner和提供旅游产品搜索的旅行小助手。但目前还没有看到国内有哪个旅游局推出了与英国旅游局类似的应用性软件，即便是中国最重要的北京、上海等旅游目的地也不例外。国家旅游局已经在《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中指出，要“构建三网融合机制下的旅游目的地营销体系，建立跨网络、跨终端的多元化旅游营销能力”，相信在不久的将来，我们会看到这种基于移动终端的营销方式在推动我国旅游目的地营销方面发挥积极作用。根据《2010年美国旅游者特征》显示，19%的旅行者下载过与旅行相关的运用程序；47%的旅行者利用过手机内置的GPS功能寻找目的地导航；46%的旅行者应用手机察看最新的航班信息；29%的旅行者利用手机比较机票和饭店的价格；28%的旅行者分享旅行经历信息和图片；18%的旅行者利用手机预订了机票和饭店；15%的旅行时利用手机的虚拟向导服务。根据《World Travel Market(WTM)Global Trends Report》调研发现，从欧洲智能手机的旅游应用上看，有34%的人会用手机搜寻旅游信息，有23%的人会用手机选择旅游目的地；从未来使用新技术预订假期的比例看更是高达65%；从未来商业机会看，也有9%与移动通讯密切相关。

五、我国旅游业移动营销的应用案例（列举3个,3P）

针对一些用户资源丰富、整合力强的旅行服务机构或网站，如携程、途牛、去哪儿等，不妨也可开发这一类的APP，在某种程度上实现对资源的有效分发和组合，实现对于可用资源的合理配置，占据市场先导，提升消费者对于品牌的认知和行业影响力。

如举世瞩目的上海世博会，可通过App程序，实现了园区的信息告知和客流引导。

莫泰168连锁酒店利用以APP程序为形式的手机客户端，不单可以为铁杆用户提供更为周到的服务，还可以随时了解到有多少用户激活、使用了这一客户端，他们无疑是酒店最具营销潜力、最为重要的需要掌握的客户资源。作为旅游业的“配套设施”，酒店定制APP的开发同样便利了游客，尤其适合于那些习惯马上行动的背包客们，让他们能够无需复杂的准备，随时都能找到舒适的落脚点，自然而然地将其吸引到酒店里来。